Что на деле получилось с «идеальным раскладом»?
Марат оставил в работе несколько самых прибыльных салонов в Москве. Остальные закрыл, а один предложил нам. Мы его и взяли.
Аренду производства в МО взял его же начальник производства. Он будет у нас Ромой. Рома стал дальше производить то же самое и продавать по той же клиентской базе.
На месяц Марат приостановил приём заказов, упаковался и отправил всё производственное добро на юг. Ещё месяц ушёл на настройку станков и обустройство.
Я решила протестировать «обновлённого» Марата небольшим дозаказом: проверить, всё ли у них в норме после переезда.
Дозаказ прождали в два раза больше. Благо, заказчика заранее предупредили о переезде производителя.
Заказ приехал с косяком: не попали в цвет, и лакокрасочное покрытие не радовало. Отправили обратно и долго ждали переделку.
В то время я хорошо общалась с маратовским менеджером по обработке заказов. Он оставил её работать в Москве. Спросила её, как вообще дела с новым производством, что по рекламациям и всякое такое. Хорошего не услышала: жалоб стало больше, качество резко упало, а сроки выросли.
В следующей части расскажу, почему получилось так, как получилось.
Это может быть уроком для всех предпринимателей, которые хотят «сэкономить» там, где не надо.
#ЭтоЖизнь
#ПроизводственныйБеспредел
Марат оставил в работе несколько самых прибыльных салонов в Москве. Остальные закрыл, а один предложил нам. Мы его и взяли.
Аренду производства в МО взял его же начальник производства. Он будет у нас Ромой. Рома стал дальше производить то же самое и продавать по той же клиентской базе.
На месяц Марат приостановил приём заказов, упаковался и отправил всё производственное добро на юг. Ещё месяц ушёл на настройку станков и обустройство.
Я решила протестировать «обновлённого» Марата небольшим дозаказом: проверить, всё ли у них в норме после переезда.
Дозаказ прождали в два раза больше. Благо, заказчика заранее предупредили о переезде производителя.
Заказ приехал с косяком: не попали в цвет, и лакокрасочное покрытие не радовало. Отправили обратно и долго ждали переделку.
В то время я хорошо общалась с маратовским менеджером по обработке заказов. Он оставил её работать в Москве. Спросила её, как вообще дела с новым производством, что по рекламациям и всякое такое. Хорошего не услышала: жалоб стало больше, качество резко упало, а сроки выросли.
В следующей части расскажу, почему получилось так, как получилось.
Это может быть уроком для всех предпринимателей, которые хотят «сэкономить» там, где не надо.
#ЭтоЖизнь
#ПроизводственныйБеспредел
Что-то пошло не так. Часть 2
Оказалось, что Марат не успевал обучать персонал на юге.
В Москве и области рынок труда намного больше — проще искать готовых профессионалов.
А после переезда всех приходилось учить с нуля. К тому же, в регионах заметно слабее конкуренция, а, значит, и стандарты качества.
Я перестала заказывать кухни у Марата и начала передавать все заказы Роме.
Однако, Рому это не спасло, потому что он «поймал звезду», если вы понимаете, о чём я.
В итоге оба закрылись. Рома с концами, а у Марата остались салоны в Москве.
Моё мнение: каждый должен заниматься своим делом. Когда производственник начинает продавать — ничего хорошего из этого не выходит.
По неведомой причине Рома начал позиционировать себя не иначе, как Богом кухонь. Задрал цены, растянул сроки и рекламации по первому звонку больше не исправлял. Что называется, пустил клиентский сервис по миру. Так он растерял всех клиентов, включая меня.
Это был конец Маратовско-Ромовской кухонной империи. Почти древнеримский сценарий.
Кстати, в начале я написала, что ошибка Марата — неверная оценка ситуации. По факту, ему надо было лишь поставить камеры видеонаблюдения на производстве — сразу бы понял, что к чему... Но это уже совсем другая история.
В продолжении: что я предпринимала в самом начале, чтобы «поднимать к успеху» свой любимый салон.
#ЭтоЖизнь
Оказалось, что Марат не успевал обучать персонал на юге.
В Москве и области рынок труда намного больше — проще искать готовых профессионалов.
А после переезда всех приходилось учить с нуля. К тому же, в регионах заметно слабее конкуренция, а, значит, и стандарты качества.
Я перестала заказывать кухни у Марата и начала передавать все заказы Роме.
Однако, Рому это не спасло, потому что он «поймал звезду», если вы понимаете, о чём я.
В итоге оба закрылись. Рома с концами, а у Марата остались салоны в Москве.
Моё мнение: каждый должен заниматься своим делом. Когда производственник начинает продавать — ничего хорошего из этого не выходит.
По неведомой причине Рома начал позиционировать себя не иначе, как Богом кухонь. Задрал цены, растянул сроки и рекламации по первому звонку больше не исправлял. Что называется, пустил клиентский сервис по миру. Так он растерял всех клиентов, включая меня.
Это был конец Маратовско-Ромовской кухонной империи. Почти древнеримский сценарий.
Кстати, в начале я написала, что ошибка Марата — неверная оценка ситуации. По факту, ему надо было лишь поставить камеры видеонаблюдения на производстве — сразу бы понял, что к чему... Но это уже совсем другая история.
В продолжении: что я предпринимала в самом начале, чтобы «поднимать к успеху» свой любимый салон.
#ЭтоЖизнь
Как я собирала кухонную команду. Часть 1
Я начала с простого печатного объявления прямо на магазине: требуется работник, да, желательно, с опытом. О времена, когда этого было достаточно, чтобы найти людей!
Сразу откликнулась вменяемая дама с опытом, на 20 лет старше меня.
Мы быстро нашли общий язык и начали работать. Повезло: она переехала из центра ближе к окраине, работала в кухонной теме и искала работу рядом с новым домом.
Так у меня появились выходные. Что может быть лучше?
Подбирая персонал дальше, я старалась доверять первому впечатлению. Если что-то настораживало, я не разбиралась, что именно — просто расставалась с человеком.
Как показал мой эйчарский опыт, подсознанию сразу понятно, станет человек хорошим сотрудником или нет. А вот «надсознание», наоборот, тут же хватается за обходные пути — типа, «да ладно тебе, Оксана, научим, подтянем, главное, что у тебя будет больше выходных».
На собеседовании я говорила так:
Всему научу, над душой не стою, работать не заставляю. Подойдём друг другу — сработаемся.
Ситуация стала несколько сложней, когда людей я подбирала уже не для себя, а в коллектив. Сотрудник должен был подойти не только мне, но и всем остальным.
Продолжение следует.
#ЭтоЖизнь
Я начала с простого печатного объявления прямо на магазине: требуется работник, да, желательно, с опытом. О времена, когда этого было достаточно, чтобы найти людей!
Сразу откликнулась вменяемая дама с опытом, на 20 лет старше меня.
Мы быстро нашли общий язык и начали работать. Повезло: она переехала из центра ближе к окраине, работала в кухонной теме и искала работу рядом с новым домом.
Так у меня появились выходные. Что может быть лучше?
Подбирая персонал дальше, я старалась доверять первому впечатлению. Если что-то настораживало, я не разбиралась, что именно — просто расставалась с человеком.
Как показал мой эйчарский опыт, подсознанию сразу понятно, станет человек хорошим сотрудником или нет. А вот «надсознание», наоборот, тут же хватается за обходные пути — типа, «да ладно тебе, Оксана, научим, подтянем, главное, что у тебя будет больше выходных».
На собеседовании я говорила так:
Всему научу, над душой не стою, работать не заставляю. Подойдём друг другу — сработаемся.
Ситуация стала несколько сложней, когда людей я подбирала уже не для себя, а в коллектив. Сотрудник должен был подойти не только мне, но и всем остальным.
Продолжение следует.
#ЭтоЖизнь
Шпион по соседству
По какой-то причине люди, которые хотят окунуться в предпринимательство, тратят кучу денег на всякие тренинги, но полностью игнорируют самый логичный и простой первый шаг, который только можно сделать.
Собственно, и мой бизнес начался именно с такого шага.
Например, хотите открыть кафешку?
Найдите самое хорошее, по вашему мнению, кафе — и устройтесь туда.
Отключите психологию наёмного работника, и включите режим шпиона. (Тут надо бы шутку про то, как работают наши спецслужбы, но может и не надо).
Обычный человек думает, что его используют и заставляют пахать за копейки.
А шпион знает, что его мало того, что обучают, так ещё и приплачивают.
Чувствуете разницу?
Обращайте внимание на структуру предприятия, на то, кто и как работает, сколько сотрудников, какая текучка, какие разрешительные документы, сколько света жжёт помещение, можно ли воровать (чтобы знать, как вас смогут облапошивать ваши сотрудники), как часто заявляются поверки.
Работайте усердно, лучше всех — это пригодится, когда откроете своё и первое время будете пахать за десятерых.
Общайтесь с руководителем. Что-то не устраивает? Скажите и посмотрите, как он разрешает конфликты.
Если человек выстроил бизнес, что-то он явно знает и многому может научить. Да не на основе теории, а из чистейшей практики.
Дальше: копируйте, что понравилось, улучшайте, что хотите улучшить. Или снимите розовые очки и шлите куда подальше все эти бизнесы.
Именно так поступил, например, Фёдор Овчинников, основатель «Додо-пиццы» — поработал наёмно и замутил теперь уже международную сеть.
Хотите что-то посерьёзнее кафешки? Без разницы — идите и работайте в это посерьёзнее.
Но почему все делают так криво? И ладно, если сами откладывают деньги, так нет, берут у родителей, друзей или банка, через полгода закрывают свой «серьёзный бизнес» и кукуют в долгах.
Я думаю, дело в изощрённой лени, когда понимаешь, что, блин, ну логично же сперва поработать наёмно — но так хочется срезать угол и как можно скорее «искупаться в миллионах». Нет, друзья, так не бывает.
#БизнесПоРусски
По какой-то причине люди, которые хотят окунуться в предпринимательство, тратят кучу денег на всякие тренинги, но полностью игнорируют самый логичный и простой первый шаг, который только можно сделать.
Собственно, и мой бизнес начался именно с такого шага.
Например, хотите открыть кафешку?
Найдите самое хорошее, по вашему мнению, кафе — и устройтесь туда.
Отключите психологию наёмного работника, и включите режим шпиона. (Тут надо бы шутку про то, как работают наши спецслужбы, но может и не надо).
Обычный человек думает, что его используют и заставляют пахать за копейки.
А шпион знает, что его мало того, что обучают, так ещё и приплачивают.
Чувствуете разницу?
Обращайте внимание на структуру предприятия, на то, кто и как работает, сколько сотрудников, какая текучка, какие разрешительные документы, сколько света жжёт помещение, можно ли воровать (чтобы знать, как вас смогут облапошивать ваши сотрудники), как часто заявляются поверки.
Работайте усердно, лучше всех — это пригодится, когда откроете своё и первое время будете пахать за десятерых.
Общайтесь с руководителем. Что-то не устраивает? Скажите и посмотрите, как он разрешает конфликты.
Если человек выстроил бизнес, что-то он явно знает и многому может научить. Да не на основе теории, а из чистейшей практики.
Дальше: копируйте, что понравилось, улучшайте, что хотите улучшить. Или снимите розовые очки и шлите куда подальше все эти бизнесы.
Именно так поступил, например, Фёдор Овчинников, основатель «Додо-пиццы» — поработал наёмно и замутил теперь уже международную сеть.
Хотите что-то посерьёзнее кафешки? Без разницы — идите и работайте в это посерьёзнее.
Но почему все делают так криво? И ладно, если сами откладывают деньги, так нет, берут у родителей, друзей или банка, через полгода закрывают свой «серьёзный бизнес» и кукуют в долгах.
Я думаю, дело в изощрённой лени, когда понимаешь, что, блин, ну логично же сперва поработать наёмно — но так хочется срезать угол и как можно скорее «искупаться в миллионах». Нет, друзья, так не бывает.
#БизнесПоРусски
Как я собирала кухонную команду. Часть 2
Начало: t.me/hellkitchens/28
У нас всё так устроено, что большая часть зарплаты складывается из суммы проданных заказов. По сути, человек сам на себя работает. Главное, спокойно заниматься своим делом и не тратить время на скандалы, интриги и расследования друг между дружкой.
Моя задача — вовремя пресекать попытки развязывания «подковёрных войн», всех слышать, всем помогать. Совсем избежать конфликтов нельзя, но к минимуму свести — реально.
Всегда помогал мой опыт работы продавцом, дизайнером и консультантом. Я видела недостатки каждой позиции изнутри и знала, что не устраивает людей. Ещё тогда я задумывалась, как бы сама разруливала разные ситуации.
В любом коллективе есть человек, на котором «всё держится». Продажи у него ниже, но он в курсе всех дел и любит рассказать, как ночами не спит и думает о работе-матушке.
Есть «локомотивы», которые и сами впахивают, и другим помогать успевают. Это самые ценные кадры, таких собираешь по крупицам долго время, и они потом вместе с тобой растут. Это круто! Такие люди помогают не опускать руки и развиваться.
А вообще я вам ещё подробно расскажу, как сотрудников подбирать почти куда угодно.
Пишите «наводящие» вопросы: @OborotenBot.
#ЭтоЖизнь
#БизнесПоРусски
P. S. Бонус: нашла фотки из своего первого салона в 2009 году, который мне достался в плачевном состоянии. Это уже обновлённые моим вмешательством образцы, жалко, нет фоток «до»...
Начало: t.me/hellkitchens/28
У нас всё так устроено, что большая часть зарплаты складывается из суммы проданных заказов. По сути, человек сам на себя работает. Главное, спокойно заниматься своим делом и не тратить время на скандалы, интриги и расследования друг между дружкой.
Моя задача — вовремя пресекать попытки развязывания «подковёрных войн», всех слышать, всем помогать. Совсем избежать конфликтов нельзя, но к минимуму свести — реально.
Всегда помогал мой опыт работы продавцом, дизайнером и консультантом. Я видела недостатки каждой позиции изнутри и знала, что не устраивает людей. Ещё тогда я задумывалась, как бы сама разруливала разные ситуации.
В любом коллективе есть человек, на котором «всё держится». Продажи у него ниже, но он в курсе всех дел и любит рассказать, как ночами не спит и думает о работе-матушке.
Есть «локомотивы», которые и сами впахивают, и другим помогать успевают. Это самые ценные кадры, таких собираешь по крупицам долго время, и они потом вместе с тобой растут. Это круто! Такие люди помогают не опускать руки и развиваться.
А вообще я вам ещё подробно расскажу, как сотрудников подбирать почти куда угодно.
Пишите «наводящие» вопросы: @OborotenBot.
#ЭтоЖизнь
#БизнесПоРусски
P. S. Бонус: нашла фотки из своего первого салона в 2009 году, который мне достался в плачевном состоянии. Это уже обновлённые моим вмешательством образцы, жалко, нет фоток «до»...
Как я научилась ругаться матом
Я работала с тремя фабриками, которые делали мебель из дерева. Все проверенные годами. На каждой я побывала, прошла обучение, увидела рабочий процесс и наладила отношения с менеджерами и руководством.
Но у меня не было того, кто делал нестандартную мебель из пластика, эмали и акрила, да ещё чтоб недорого.
Однажды к нам в салон заглянул представитель такой фабрики, заслуженное кодовое имя «Хрен Васильевич». Он предложил офигенные условия, быстренько сварганил шкаф-купе, а потом и за кухни решил взяться. Подвоха я не почувствовала, да и потребность моя закрывалась.
Уповая на Хрен Васильича, в декабре мы набрали заказов, и после Нового года начался кошмар.
Мебель приходила с косяками, каждый заказ — будто киндер-сюрприз, только с хреновой игрушкой. Клиенты закатывали скандалы, а единственный продавец порывалась уволиться день через день.
Установщики тихо, а иногда и не тихо, матерились, перепиливая пол кухни на месте.
Надо было что-то предпринимать, я же предприниматель. Чем не антикризисное управление? У меня даже предмет такой был в универе, только я ничего не помню оттуда.
Я приходила в 7 утра прямо на фабрику, осваивать новую гордую должность — «начальник производства».
Брала заказ, проверяла раскрой на бумажке, линейкой мерила распиленные детали и после разрешала паковать.
Мы переделывали заказы, про*рали все дедлайны, платили неустойки и давали скидки направо и налево. Тёмные времена... До сих пор вздрагиваю.
В общем, выяснилось, что производство перешло уважаемому Хрен Васильичу в наследство от папы, и он как бы не в курсе, как комплектовать мебель и делать раскрой, не знает, что боковины у ящиков бывают левые и правые, какой крепёж класть в заказы и прочее, прочее, прочее. Я сама в этоv не шарила, просто взяла и открыла технический каталог!
Благодаря целым двум «высшим образованиям» я могу быстро осваивать тонну ненужной инфы, а уж если речь о нужной — впитываю моментально. Всё оказалось не таким уж страшным, даже увлекательным. Лишь бы руки у работников росли откуда надо.
С руками из плеч тоже были проблемы, но я сразу приметила самого вменяемого парня и ещё тогда ему сказала: когда я всё переделаю и от вас уйду, и фабрика эта закроется, ты приходи ко мне. До сих пор мы с ним вместе работаем. :)
За полгода я потеряла кучу, по тем меркам, денег, приобрела неведомый опыт и теперь совсем по-другому выбираю производителей. Да и сами мы теперь тоже производим.
P. S. Ругаться матом я научилась не в школе и не в универе, а именно в ту славную эпоху Хрен Васильевича.
#ЭтоЖизнь
Я работала с тремя фабриками, которые делали мебель из дерева. Все проверенные годами. На каждой я побывала, прошла обучение, увидела рабочий процесс и наладила отношения с менеджерами и руководством.
Но у меня не было того, кто делал нестандартную мебель из пластика, эмали и акрила, да ещё чтоб недорого.
Однажды к нам в салон заглянул представитель такой фабрики, заслуженное кодовое имя «Хрен Васильевич». Он предложил офигенные условия, быстренько сварганил шкаф-купе, а потом и за кухни решил взяться. Подвоха я не почувствовала, да и потребность моя закрывалась.
Уповая на Хрен Васильича, в декабре мы набрали заказов, и после Нового года начался кошмар.
Мебель приходила с косяками, каждый заказ — будто киндер-сюрприз, только с хреновой игрушкой. Клиенты закатывали скандалы, а единственный продавец порывалась уволиться день через день.
Установщики тихо, а иногда и не тихо, матерились, перепиливая пол кухни на месте.
Надо было что-то предпринимать, я же предприниматель. Чем не антикризисное управление? У меня даже предмет такой был в универе, только я ничего не помню оттуда.
Я приходила в 7 утра прямо на фабрику, осваивать новую гордую должность — «начальник производства».
Брала заказ, проверяла раскрой на бумажке, линейкой мерила распиленные детали и после разрешала паковать.
Мы переделывали заказы, про*рали все дедлайны, платили неустойки и давали скидки направо и налево. Тёмные времена... До сих пор вздрагиваю.
В общем, выяснилось, что производство перешло уважаемому Хрен Васильичу в наследство от папы, и он как бы не в курсе, как комплектовать мебель и делать раскрой, не знает, что боковины у ящиков бывают левые и правые, какой крепёж класть в заказы и прочее, прочее, прочее. Я сама в этоv не шарила, просто взяла и открыла технический каталог!
Благодаря целым двум «высшим образованиям» я могу быстро осваивать тонну ненужной инфы, а уж если речь о нужной — впитываю моментально. Всё оказалось не таким уж страшным, даже увлекательным. Лишь бы руки у работников росли откуда надо.
С руками из плеч тоже были проблемы, но я сразу приметила самого вменяемого парня и ещё тогда ему сказала: когда я всё переделаю и от вас уйду, и фабрика эта закроется, ты приходи ко мне. До сих пор мы с ним вместе работаем. :)
За полгода я потеряла кучу, по тем меркам, денег, приобрела неведомый опыт и теперь совсем по-другому выбираю производителей. Да и сами мы теперь тоже производим.
P. S. Ругаться матом я научилась не в школе и не в универе, а именно в ту славную эпоху Хрен Васильевича.
#ЭтоЖизнь
P. P. S.
Когда я познакомилась с Хреном Васильевичем и спросила: «А это делаете? А это? А то?», он мне ответил:
«Мы можем всё.»
С тех пор, если я слышу «Мы можем всё», то с человеком не работаю.
А как напоминание, эти поросята стоят у меня на кухне.
Всем киндер-сюрприз!
Когда я познакомилась с Хреном Васильевичем и спросила: «А это делаете? А это? А то?», он мне ответил:
«Мы можем всё.»
С тех пор, если я слышу «Мы можем всё», то с человеком не работаю.
А как напоминание, эти поросята стоят у меня на кухне.
Всем киндер-сюрприз!
У меня лапки
Проблема взаимоотношений, особенно деловых, в том, что с виду взрослый человек ведёт себя как малое дитя и ни в какую не берёт ответственность за принятые решения.
В итоге получаем:
«А договор я не читал! Ну и что с того, что подписал? Не согласен, не согласен, не согласен! Бе бе бе»
«Вы меня обманули, охмурили, опоили» — подчеркнуть нужное. Про «опоили» ещё будет весёлая история.
«И вообще я обиделся!! Ща уйду и больше не вернусь!»
«Ничего я не проверял, это же вы ошиблись!»
«Что вы мне тут нарисовали? Фигня какая-то! Моя подпись стоит? Ну и что? Рисовал-то не я.»
Ещё один распространённый диагноз — амнезия. Она немедленно возникает, когда заходит речь о платных дополнительных услугах, например, подъём на этаж.
«А мне сказали, что подъем бесплатно!»
Да, бесплатно, при наличии исправного грузового лифта. А вручную да по лесенке — платно. И всё ведь прописано. Но иногда намного удобнее сделать вид, что не умеешь читать.
Мораль сей басни проста: договор подписали — обязательства не только наложили, но и взяли.
На следующий раз серии «За Честность» приготовлю вам конкретные примеры и советы, как не стать жертвой внутреннего ребёнка и хитрожопых юридических фирм.
#ЗаЧестность
Проблема взаимоотношений, особенно деловых, в том, что с виду взрослый человек ведёт себя как малое дитя и ни в какую не берёт ответственность за принятые решения.
В итоге получаем:
«А договор я не читал! Ну и что с того, что подписал? Не согласен, не согласен, не согласен! Бе бе бе»
«Вы меня обманули, охмурили, опоили» — подчеркнуть нужное. Про «опоили» ещё будет весёлая история.
«И вообще я обиделся!! Ща уйду и больше не вернусь!»
«Ничего я не проверял, это же вы ошиблись!»
«Что вы мне тут нарисовали? Фигня какая-то! Моя подпись стоит? Ну и что? Рисовал-то не я.»
Ещё один распространённый диагноз — амнезия. Она немедленно возникает, когда заходит речь о платных дополнительных услугах, например, подъём на этаж.
«А мне сказали, что подъем бесплатно!»
Да, бесплатно, при наличии исправного грузового лифта. А вручную да по лесенке — платно. И всё ведь прописано. Но иногда намного удобнее сделать вид, что не умеешь читать.
Мораль сей басни проста: договор подписали — обязательства не только наложили, но и взяли.
На следующий раз серии «За Честность» приготовлю вам конкретные примеры и советы, как не стать жертвой внутреннего ребёнка и хитрожопых юридических фирм.
#ЗаЧестность
Юрфак. Часть 1
Многие фирмы, причём довольно известные, умеют защищать свои права.
Подписав проект, спецификацию, замер и договор, вы юридически берёте на себя все обязательства. Подписываете акт приёмки — значит всё проверили по количеству и качеству.
У больших фирм есть юридический отдел, который должен на полную отрабатывать свои оклады. На все письменные претензии они расскажут, почему вы не правы.
Для компании разруливать полюбовно смысла нет:
1. Придётся признавать ошибку.
2. За ошибку нужно заплатить (переделать за свой счёт).
3. Юрист получает зарплату — так пусть разрулит как-нибудь сам.
Совет простой — ищите контору, которая дорожит репутацией. Читайте отзывы с фотографиями.
Благо, заказные отзывы отличить легко. «Всё прекрасно — и мебель, и люди! Сроки не нарушили, продавцы — восхитительны, а сборщики трезвые и симпатичные!». Заказные отзывы маленькие, без деталей и фотографий.
Дальше: на вашей стороне закон «О защите прав потребителей». Однако, на его основе сразу строчить претензии и иски я не рекомендую.
Сначала обратитесь к руководству устно. Не получится — тогда через претензию, в которой пишите, что ждёте ответ в течение 2-ух недель, иначе затянут.
Не «быкуйте» сходу, потому что есть немало руководителей вроде меня: ошибку признают, дадут сроки устранения и спокойно исправят.
Если же сразу наедете письменно — потеряете 2 недели и получите ответ юридическим языком: либо признают, либо откажутся в полном объёме. И тогда уже до встречи в суде.
#ЗаЧестность
Многие фирмы, причём довольно известные, умеют защищать свои права.
Подписав проект, спецификацию, замер и договор, вы юридически берёте на себя все обязательства. Подписываете акт приёмки — значит всё проверили по количеству и качеству.
У больших фирм есть юридический отдел, который должен на полную отрабатывать свои оклады. На все письменные претензии они расскажут, почему вы не правы.
Для компании разруливать полюбовно смысла нет:
1. Придётся признавать ошибку.
2. За ошибку нужно заплатить (переделать за свой счёт).
3. Юрист получает зарплату — так пусть разрулит как-нибудь сам.
Совет простой — ищите контору, которая дорожит репутацией. Читайте отзывы с фотографиями.
Благо, заказные отзывы отличить легко. «Всё прекрасно — и мебель, и люди! Сроки не нарушили, продавцы — восхитительны, а сборщики трезвые и симпатичные!». Заказные отзывы маленькие, без деталей и фотографий.
Дальше: на вашей стороне закон «О защите прав потребителей». Однако, на его основе сразу строчить претензии и иски я не рекомендую.
Сначала обратитесь к руководству устно. Не получится — тогда через претензию, в которой пишите, что ждёте ответ в течение 2-ух недель, иначе затянут.
Не «быкуйте» сходу, потому что есть немало руководителей вроде меня: ошибку признают, дадут сроки устранения и спокойно исправят.
Если же сразу наедете письменно — потеряете 2 недели и получите ответ юридическим языком: либо признают, либо откажутся в полном объёме. И тогда уже до встречи в суде.
#ЗаЧестность
Закрыть то, что должно быть закрыто
Прыгну в конец и расскажу про то, как прикрыть бизнес или часть лавочки. Последнее для меня — обычное дело. Периодически салоны нужно открывать и закрывать. Се ля ви.
Постов будет несколько, а начнём со вступления.
Пусть у вас хоть сеть борделей-закусочных по всей Далёкой Галактике, всегда примерно 30% точек будут тащить на себе остальные 70. Поэтому нужно регулярно считать рентабельность каждого салона и балансировать свою империю.
В современной экономике держать что-то нерентабельное и бесперспективное — это роскошь не хуже 100-метровой яхты и золотого калаша.
Работа ради работы — девиз так себе. Когда открываешь новую точку, нужно посмотреть, как клиенты нарабатываются. В моём бизнесе, например, сразу денег ждать не стоит, на «присмотреться» уходит примерно полгода.
Новая точка выживает за счёт кровной прибыли других салонов — и морально это надо выдержать.
Если вы умеете тянуть клиентов из инета, то можно открыть салон или ещё что в спальном районе и обрабатывать входящие лиды. Коли с онлайном не очень, открываетесь там, где люди ходят.
В 2008 году весь «пассажиропоток» шёл к нам с улицы, причём 20% — повторные заказы и сарафанное радио.
С 2009 за 4 года доля заказов из интернета дошла до 10%, хотя сайт у нас появился только в 2012.
Не уходя в дебри, скажу, что доля гуляющих с улицы заметно сокращается. Добро пожаловать в мир говорящего Яндекса, биткоина и нейросетей.
У нас стали появляться заказчики, в том числе из других регионов, которые вообще не появляются в салоне. Выбирают кухню дистанционно и просто оплачивают счёт. Хорошо это или не очень — время покажет.
#БизнесПоРусски
Прыгну в конец и расскажу про то, как прикрыть бизнес или часть лавочки. Последнее для меня — обычное дело. Периодически салоны нужно открывать и закрывать. Се ля ви.
Постов будет несколько, а начнём со вступления.
Пусть у вас хоть сеть борделей-закусочных по всей Далёкой Галактике, всегда примерно 30% точек будут тащить на себе остальные 70. Поэтому нужно регулярно считать рентабельность каждого салона и балансировать свою империю.
В современной экономике держать что-то нерентабельное и бесперспективное — это роскошь не хуже 100-метровой яхты и золотого калаша.
Работа ради работы — девиз так себе. Когда открываешь новую точку, нужно посмотреть, как клиенты нарабатываются. В моём бизнесе, например, сразу денег ждать не стоит, на «присмотреться» уходит примерно полгода.
Новая точка выживает за счёт кровной прибыли других салонов — и морально это надо выдержать.
Если вы умеете тянуть клиентов из инета, то можно открыть салон или ещё что в спальном районе и обрабатывать входящие лиды. Коли с онлайном не очень, открываетесь там, где люди ходят.
В 2008 году весь «пассажиропоток» шёл к нам с улицы, причём 20% — повторные заказы и сарафанное радио.
С 2009 за 4 года доля заказов из интернета дошла до 10%, хотя сайт у нас появился только в 2012.
Не уходя в дебри, скажу, что доля гуляющих с улицы заметно сокращается. Добро пожаловать в мир говорящего Яндекса, биткоина и нейросетей.
У нас стали появляться заказчики, в том числе из других регионов, которые вообще не появляются в салоне. Выбирают кухню дистанционно и просто оплачивают счёт. Хорошо это или не очень — время покажет.
#БизнесПоРусски
P. S. Анекдот, что называется, в тему:
Новость в лесу: заяц открыл обменник. Меняет рубль на рубль и двадцать копеек.
Лиса обменяла — не кинул косой. Потянулись звери: волк, олень, даже ёжик.
Думают, когда же Косой разорится, а он всё меняет и меняет. Пришёл Медведь разобраться:
— Косой, меняешь?
— Меняю!
— Рубль на рубль двадцать?
— Да!
Обменялись. Деньги настоящие. Медведь в непонятках:
— Косой, а в чём бизнес-то?
— Ну видишь, беру рубль и меняю на рубль двадцать.
— Вижу. Косой, ты хоть рентабельность считал?
— Рентабельность не рентабельность, зато какие обороты!
Новость в лесу: заяц открыл обменник. Меняет рубль на рубль и двадцать копеек.
Лиса обменяла — не кинул косой. Потянулись звери: волк, олень, даже ёжик.
Думают, когда же Косой разорится, а он всё меняет и меняет. Пришёл Медведь разобраться:
— Косой, меняешь?
— Меняю!
— Рубль на рубль двадцать?
— Да!
Обменялись. Деньги настоящие. Медведь в непонятках:
— Косой, а в чём бизнес-то?
— Ну видишь, беру рубль и меняю на рубль двадцать.
— Вижу. Косой, ты хоть рентабельность считал?
— Рентабельность не рентабельность, зато какие обороты!
Закрыть то, что должно быть закрыто. Часть 2. Как оно бывает
Постом выше я рассказала, почему не стоит размусоливать с неприбыльно-нервотрёпными точками и закрывать их без пощады.
Утверждала это я не на кофейной гуще, а на личном опыте. И теперь рассказываю, как и почему происходит закрытие точек в жизни.
Прямо сейчас мы планово закрываем один из салонов в спальном районе. Как мы до этого докатились?
Написала большущий материал с циферками, наслаждайтесь:
telegra.ph/Lavochka-zakryvaetsya-12-01
В статье:
— Как мы решили открыть салон поближе к дому.
— Что будет, если вешать вывеску в обход разрешений?
— Почему нужно проверять, что находится под вами в цоколе?
— Как мы вычислили воров, которые завалились к нам средь бела дня.
— Сколько стоит содержать коммерческое помещение в Подмосковье?
#БизнесПоРусски
Запасная:
tgraph.io/Lavochka-zakryvaetsya-12-01
Постом выше я рассказала, почему не стоит размусоливать с неприбыльно-нервотрёпными точками и закрывать их без пощады.
Утверждала это я не на кофейной гуще, а на личном опыте. И теперь рассказываю, как и почему происходит закрытие точек в жизни.
Прямо сейчас мы планово закрываем один из салонов в спальном районе. Как мы до этого докатились?
Написала большущий материал с циферками, наслаждайтесь:
telegra.ph/Lavochka-zakryvaetsya-12-01
В статье:
— Как мы решили открыть салон поближе к дому.
— Что будет, если вешать вывеску в обход разрешений?
— Почему нужно проверять, что находится под вами в цоколе?
— Как мы вычислили воров, которые завалились к нам средь бела дня.
— Сколько стоит содержать коммерческое помещение в Подмосковье?
#БизнесПоРусски
Запасная:
tgraph.io/Lavochka-zakryvaetsya-12-01
Telegraph
Лавочка закрывается
Цикл 1. Рождение Я открыла небольшой салон поближе к дому. Спальный район, многоквартирный дом. Постройки новые, ещё куча строится. Метро рядом нет — 15 минут на транспорте. Есть выход на шоссе, но не с нужной стороны, а нужная — это та, мимо которой люди…
Все стадии принятия
Продолжаю свою историю.
Восстановить цепь событий можно с самого начала t.me/hellkitchens/18 или с предыдущего поста t.me/hellkitchens/35.
Всё в жизни моей шло более или менее спокойно, пока я не продала последний кухонный образец моих предшественников и отдала долг арендодателю.
Примерно через годик он решил, что я что-то слишком много зарабатываю и надо бы аренду повысить. Да не просто, а сразу раза так в два. Почему, спрашивается, не в три?
То, что происходило со мной дальше — прям клиническая картина в стиле импрессионизма. От отрицания до принятия.
Читайте тут, как я чуть было не закрыла салон, и как в итоге открыла ещё один:
telegra.ph/Prinyatie-12-16
#ЭтоЖизнь
Запасная:
tgraph.io/Prinyatie-12-16
Продолжаю свою историю.
Восстановить цепь событий можно с самого начала t.me/hellkitchens/18 или с предыдущего поста t.me/hellkitchens/35.
Всё в жизни моей шло более или менее спокойно, пока я не продала последний кухонный образец моих предшественников и отдала долг арендодателю.
Примерно через годик он решил, что я что-то слишком много зарабатываю и надо бы аренду повысить. Да не просто, а сразу раза так в два. Почему, спрашивается, не в три?
То, что происходило со мной дальше — прям клиническая картина в стиле импрессионизма. От отрицания до принятия.
Читайте тут, как я чуть было не закрыла салон, и как в итоге открыла ещё один:
telegra.ph/Prinyatie-12-16
#ЭтоЖизнь
Запасная:
tgraph.io/Prinyatie-12-16
Юридическая басня с моралью
Бывают ситуации, когда приходится ругаться. Но ругаться криками и кулаками — не для таких цивилизованных господ, как мы с вами.
Поэтому, вроде как, приходится идти к юристам. Они и рады...
Был такой случай. Клиент заказал кухню и не угадал с сочетанием цветов. Мебель собрали, заказчик подписал сборочный лист без замечаний.
Позже результат увидела жена — и стала причитать, мол, цвет нижних фасадов не подходит под цвет её глаз.
Заказчики оказались знакомыми одного из наших работников. Он мне всё объяснил. Я сказала, что без проблем переделаю нижние фасады с большой скидкой.
На полгода товарищи пропали. Вроде всё разрулилось да кануло в лету, но не тут-то было. Оказалось, кто-то надоумил их через суд вытащить с нас всю стоимость кухни и моральный вред. Ещё бы, что может быть вреднее для морали, чем цвет мебели?
Предвкушая гешефт, хитрецы побежали в юридическую фирму. Их там уверили, что дело выигрышное, только заплатите за иски и претензии. Они заплатили за какие-то неграмотные бумажки, видно было, что юрист даже не читал договор, а в договоре прописано, что плёнки из разных партий могут отличаться, как и обои.
В суде предложили урегулировать мирно. Я снова предложила переделать со скидкой, они отказались.
Через месяц пришли на разбирательство. Заказчики даже фасад притащили, а мы образец плёнки. Они отличались, только если их вертеть под разными углами, а так цвет не проверяют. Судья их крутила всё разбирательство.
Мы показали заключение с фабрики, что цвет соответствует заказанному. Далее судья смотрит в договор: «партия от партии может незначительно отличаться». Договор заказчиком подписан.
Жена кричит: «а для меня значительно!», на что судья ответил, что заказчик не она, а муж и вообще за крики удалит её из студии.
В конце заказчик сам признался, что его предупреждали об отличиях. Суд они проиграли. Денег, потраченных на бумажки, хватило бы на новые фасады, а ещё всё это тянулось месяцев 7.
Зачем? Почему? Чего они ждали? Кому это было надо? Сон наяву.
Сам себе юрист
Если в Америке переизбыток права, то в России — недостаток.
Там пойдёшь яблок сорвать — тебя пристрелят, а у нас будешь 10 лет налоги платить ни за что.
А юристы вам никогда не откажут. Независимо от дела, они вытянут деньги за консультацию, написание претензий, исков и «представление интересов в суде». На процент от выигрыша они не согласятся.
Вам нальют в уши, что дело выигрышное инфа сотка, а моральный вред за порванную штанину — ну 100 тысяч минимум при реальном среднем по деревне 10-15 тысячах, если нет доказательств расходов.
Закона о защите прав производителя и продавца не существует. А вот покупателю веселее. Читайте закон «О защите прав потребителя», «О продаже отдельных видов товаров» и смотрите, что подписываете.
Если вам убийство в восточном экспрессе раскрывать не надо, никто лучше вас иск или претензию не составит. Пишите простым языком, судьи тоже люди, продавцы тоже просто люди.
Не надейтесь на юристов, читайте документы сами. Я видела кучу безграмотных претензий, за которые люди платили.
Не умеете писать — хотя бы проверьте, что там юрист накарябал.
А главный совет — смотрите на жизнь трезво, а не как сомнамбула. Или просто играйте в азино три топора.
Пишите обратку в @OborotenBot, если интересно, что пишут горе-юристы, какие суммы требуют и как на эту чушь ведутся люди.
Парам-пам-пам.
#ЗаЧестность
Бывают ситуации, когда приходится ругаться. Но ругаться криками и кулаками — не для таких цивилизованных господ, как мы с вами.
Поэтому, вроде как, приходится идти к юристам. Они и рады...
Был такой случай. Клиент заказал кухню и не угадал с сочетанием цветов. Мебель собрали, заказчик подписал сборочный лист без замечаний.
Позже результат увидела жена — и стала причитать, мол, цвет нижних фасадов не подходит под цвет её глаз.
Заказчики оказались знакомыми одного из наших работников. Он мне всё объяснил. Я сказала, что без проблем переделаю нижние фасады с большой скидкой.
На полгода товарищи пропали. Вроде всё разрулилось да кануло в лету, но не тут-то было. Оказалось, кто-то надоумил их через суд вытащить с нас всю стоимость кухни и моральный вред. Ещё бы, что может быть вреднее для морали, чем цвет мебели?
Предвкушая гешефт, хитрецы побежали в юридическую фирму. Их там уверили, что дело выигрышное, только заплатите за иски и претензии. Они заплатили за какие-то неграмотные бумажки, видно было, что юрист даже не читал договор, а в договоре прописано, что плёнки из разных партий могут отличаться, как и обои.
В суде предложили урегулировать мирно. Я снова предложила переделать со скидкой, они отказались.
Через месяц пришли на разбирательство. Заказчики даже фасад притащили, а мы образец плёнки. Они отличались, только если их вертеть под разными углами, а так цвет не проверяют. Судья их крутила всё разбирательство.
Мы показали заключение с фабрики, что цвет соответствует заказанному. Далее судья смотрит в договор: «партия от партии может незначительно отличаться». Договор заказчиком подписан.
Жена кричит: «а для меня значительно!», на что судья ответил, что заказчик не она, а муж и вообще за крики удалит её из студии.
В конце заказчик сам признался, что его предупреждали об отличиях. Суд они проиграли. Денег, потраченных на бумажки, хватило бы на новые фасады, а ещё всё это тянулось месяцев 7.
Зачем? Почему? Чего они ждали? Кому это было надо? Сон наяву.
Сам себе юрист
Если в Америке переизбыток права, то в России — недостаток.
Там пойдёшь яблок сорвать — тебя пристрелят, а у нас будешь 10 лет налоги платить ни за что.
А юристы вам никогда не откажут. Независимо от дела, они вытянут деньги за консультацию, написание претензий, исков и «представление интересов в суде». На процент от выигрыша они не согласятся.
Вам нальют в уши, что дело выигрышное инфа сотка, а моральный вред за порванную штанину — ну 100 тысяч минимум при реальном среднем по деревне 10-15 тысячах, если нет доказательств расходов.
Закона о защите прав производителя и продавца не существует. А вот покупателю веселее. Читайте закон «О защите прав потребителя», «О продаже отдельных видов товаров» и смотрите, что подписываете.
Если вам убийство в восточном экспрессе раскрывать не надо, никто лучше вас иск или претензию не составит. Пишите простым языком, судьи тоже люди, продавцы тоже просто люди.
Не надейтесь на юристов, читайте документы сами. Я видела кучу безграмотных претензий, за которые люди платили.
Не умеете писать — хотя бы проверьте, что там юрист накарябал.
А главный совет — смотрите на жизнь трезво, а не как сомнамбула. Или просто играйте в азино три топора.
Пишите обратку в @OborotenBot, если интересно, что пишут горе-юристы, какие суммы требуют и как на эту чушь ведутся люди.
Парам-пам-пам.
#ЗаЧестность
Доброго утра и Нового года!
Думаю, все друг другу уже столько всего нажелали, что от пожеланий лопнуть можно или слипнется что-нибудь.
Поэтому вместо пожеланий сделаю предложение, воспользовавшись своим невероятным влиянием на 1500 человек.
У нас с прошлого года осталось 3 отличных образца кухонь, которые я в течение пары дней готова отдать с хорошей скидкой.
Образец №1
Беленькая с чёрной столешницей,
ясень,
размеры 3150х2450 мм
Образец №2
Светло-коричневая,
бук,
размеры 3200 мм
Образец 3
Беленькая со светлой столешницей и винишком, но винишко в комплект не входит. Хотя...
Тоже ясень,
размеры 2850х2500 мм
Я уверена, что множеству людей срочно нужна кухня 5 января, так что не стесняйтесь и пишите сюда:
@OborotenBot
Расскажу условия, встречу назначим, за жизнь поговорим, все дела.
Думаю, все друг другу уже столько всего нажелали, что от пожеланий лопнуть можно или слипнется что-нибудь.
Поэтому вместо пожеланий сделаю предложение, воспользовавшись своим невероятным влиянием на 1500 человек.
У нас с прошлого года осталось 3 отличных образца кухонь, которые я в течение пары дней готова отдать с хорошей скидкой.
Образец №1
Беленькая с чёрной столешницей,
ясень,
размеры 3150х2450 мм
Образец №2
Светло-коричневая,
бук,
размеры 3200 мм
Образец 3
Беленькая со светлой столешницей и винишком, но винишко в комплект не входит. Хотя...
Тоже ясень,
размеры 2850х2500 мм
Я уверена, что множеству людей срочно нужна кухня 5 января, так что не стесняйтесь и пишите сюда:
@OborotenBot
Расскажу условия, встречу назначим, за жизнь поговорим, все дела.