Цифровые экосистемы
6.56K subscribers
899 photos
5 videos
2 files
481 links
Канал Heads and Hands про цифровые экосистемы и супераппы. Рассказываем, как они создаются и трансформируются.

Помогаем применять опыт мировых лидеров в разработке своего продукта.

Заявки на разработку: hello@handh.ru
Сайт: https://handh.ru
Download Telegram
У Олега и Салюта появились конкуренты. А продукты можно заказать по подписке.

Собрали главные новости недели в #экосистемные_карточки
Чтобы отслеживать активность пользователя в приложениях, нужно получить его согласие. Есть минимум 10 способов как это сделать.

Но если разработчик хочет получить «разрешение» без жалости, угроз и обмана — он должен выполнить 8 простых правил:

http://l.handh.ru/permission_totrack
​​Как превратить приложение для ведения бюджета в суперсервис и увеличить аудиторию в 1.7 раз

💲Кто: Emma — приложение, которое помогает планировать бюджет, отслеживать расходы и доходы, экономить и копить деньги.

🤭Что задумала: Превратиться в финансовый суперсервис в сентябре. Пользователи смогут торговать акциями, криптовалютой, переводить деньги и открывать накопительные счета. А через год смогут брать кредиты.

⚙️Что уже умеет:

🙌🏼Синхронизировать счета разных банков. Пользователь может привязать карты и счета от разных банков и отслеживать операции по ним в интерфейсе Emma. Приложение отображает накопительные, кредитные, брокерские и даже пенсионные счета. Пользователь видит весь финансовый поток в едином окне.

🤞🏼Управлять подписками. Emma обладает функциями Polaroo — она собирает все регулярные платежи пользователя, показывает период оплаты, изменения в стоимости и историю списаний. Пользователь может отключить случайные подписки и обнаружить ненужные.

✌🏼Детализировать финансовые потоки. Emma видит расходы по всем счетам пользователя и собирает их по категориям: продукты, еда в ресторанах, транспорт и другие. Пользователь всегда знает, где тратит слишком много и корректирует свои расходы. А Emma помогает укладываться в запланированный бюджет советами и похвалой.

🤜🏼Защищать личные данные. Emma знает о пользователе все: номера документов, платежные данные, реквизиты счетов. Иногда пользователи таких сервисов боятся утечки данных и привязывают только часть счетов, чем ограничивают возможности сервисов. Emma пытается снять этот страх за счет хранения данных на стороне пользователя и 256-битного шифрования всех соединений между устройством пользователя, серверами банков и своими.

📣Что это значит: Emma строит горизонтальную экосистему и собирает продукты в финансовый суперсервис. Пользователи привыкли видеть и управлять финансовыми потоками в интерфейсе Emma, но чтобы делать переводы, хранить деньги и покупать акции — они переключаются между разными приложениями, авторизуются, закрывают и так по кругу.

Emma запускает базовые финансовые функции, чтобы создать бесшовную среду для клиентов. Они будут чаще использовать сервис, начнут открывать новые выгодные вклады и начнут делать переводы. Главное, чтобы Emma органично встроила новые возможности сервиса в привычные пользовательские шаблоны и смогла донести их пользу.

Кастомизация интерфейса, гибкий переход от старого интерфейса к новому, подсказки — все это поможет Emma сохранить свою 600 000 аудиторию в Великобритании и поможет привлечь еще 400 000 до конца года.

————————————

Какой вид цифровой экосистемы подходит для вашего бизнеса: вертикальная, горизонтальная или омниканальная?
​​Экосистема с платформой спасет рекламный бизнес, когда cookie и отслеживание исчезнут

🟢Пример: Grab — экосистема потребителей, продавцов и водителей. Суперапп Grab объединил сервисы доставки продуктов и еды, бронирования отелей и билетов,платежные средства, такси и каршеринг и другие лайфстайл-сервисы.

🚨Какую проблему сейчас решает: Развивает рекламную платформу для участников экосистемы. Рекламный бизнес меняется и движется в сторону приватности: Apple усиливает контроль над конфиденциальностью, а Google медленно отказывается от файлов cookie. Рекламный бизнес усложняется. Но экосистемы вроде Тинькофф, Rappi или Uber этого не боятся.

💪🏼Почему не боятся: Экосистема собирает данные своих клиентов и знает их интересы и потребности. Она не передает эти данные за контур экосистемы, поэтому клиент не боится давать согласие. Полученные данные помогают развивать и продвигать участников экосистемы, а пользователь взамен получает полезный контент и предложения в нужное время и в нужной локации.

Grab также получает согласие пользователя на сбор и использование данных. Но защищает полученные данные и оставляет их строго внутри экосистемного контура. Партнеры Grab могут продвигать свои услуги среди клиентов экосистемы — настраивать аудиторию по демографии, интересам или категории покупок. И дополнительно использовать инструменты аналитики Grab.

💭Что это значит: Рекламный бизнес любой экосистемы помогает ей зарабатывать. А участникам — сохранять инструменты охвата, вовлечения и побуждения своей аудитории к действию. Бизнес GrabAds хорошо растет и за месяц количество малых и средних предприятий, использующих рекламную платформу, выросло на 55%.

Grab даже привлек ребят из Facebook, которые раньше развивали рекламную платформу там. И в целом все идет к тому, что рекламный рынок которым раньше владело глобально 2-3 игрока, разделится между экосистемами. И каждая будет владеть только небольшим куском информации. Поэтому внутри экосистемы должны быть сервисы из разных сегментов рынка — они позволяют узнавать о пользователе больше информации, эффективно продвигать бизнес партнеров, больше зарабатывать на рекламе и повышать лояльность всех участников.
​​Вход в физическую локацию по цифровой подписке. Так работает новое пространство Яндекса

🔴Кто: Яндекс

😲Что сделал: Открыл «Плюс Дачу» — летнее пространство в Парке Горького.

🎪Что там будет: Кинотеатр и фильмы с «Кинопоиска», лекции от «Яндекс.Практикума», концерты от артистов «Яндекс.Музыки», кафе с продуктами «Лавки», театральная и детская программы, йога и зона для отдыха.

🕺🏼Как попасть: Надо быть подписчиком Яндекс Плюса, взять с собой паспорт и иметь QR-код о вакцинации, перенесенном COVID-19 или отрицательный ПЦР-тест. Чтобы получить билет, надо выбрать мероприятие на сайте и зарегистрироваться.

🗣Зачем это: «Плюс Дача» — уникальный проект. Чтобы попасть в офлайн-пространство, надо стать цифровым подписчиков Яндекса. То есть вход ограничен. Для текущих подписчиков это станет приятным и бесплатным бонусом, который повысит лояльность к бренду. А для тех, кто еще не оформил подписку, «Дача» — это хорошая мотивация ее завести. Хотя бы ради интереса.

«Дача Яндекса» станет небольшим коммьюнити для подписчиков. Где можно найти любимые сервисы и распробовать фирменную еду из «Лавки». А для организации пространства практически ничего не требуется — лицензия на фильмы уже есть, поставщик продуктов, постоянные спикеры и музыканты тоже. Яндекс просто сделал офлайн-оболочку для некоторых своих сервисов. Единственное, что может помешать «Даче» — это COVID-ограничения. Есть риск, что кроме кинотеатра так ничего и не заработает.
А это билет на мероприятие «Плюс Дачи» • Цифровые экосистемы
​​😯Что случилось: Коммерческие приложения смогут интегрировать сервисы Госуслуг и предоставлять их через свои интерфейсы. Такую возможность предложил Минцифры, но пока не назвал набор услуг и критерии отбора приложений.

🤔В чем проблема: На реализацию проекта нужны ресурсы. Чтобы коммерческие приложения могли быстро подключаться, нужно создать единое ПО для всех МФЦ страны.

Есть риск, что востребованными будут только нишевые сервисы: регистрация сделок с недвижимостью, запись на прием в госорганы или подача заявлений на документы.

🌏А как в мире: В Америке и Азии супераппы начали сотрудничать с государством в разгар пандемии. Пользователи могли забронировать вакцину, заказать поездку до больницы и обратно или заказать вакцинацию на дом. Например, так сделали Rizek, Careem и Uber.

Если бы российское правительство открыло Госуслуги для сторонних разработчиков раньше, то пользователи могли бы записываться на вакцинацию в интерфейсах Тинькоффа, Сбербанка и Яндекса.

🗣Что это значит: Когда в России реализуют проект, услуга вакцинации будет не востребованной. Но коммерческие приложения начнут интегрировать Госуслуги пакетно — то есть будут подключать те, которые связаны с их основным продуктом.

Например, банкам будет интересно подключить услуги для регистрации жилья, транспорта и оплаты пошлин. Операторам — услуги переноса номера. Медицинские супераппы интегрируют услуги из здравоохранительного сектора. Туроператоры подключат услуги оформления загранпаспортом. И так далее.

Коммерческие приложения смогут брать комиссию или предоставлять услуги бесплатно по подписке. И это может быть востребовано, потому что Госуслуги — большой агрегатор для всего населения под все задачи. И их сервисы в коммерческих приложениях станут ближе и удобнее для пользователей.
​​Зачем X5 Group запустил свое медиа

🛒Кто: X5 Group — крупнейший фуд-ритейлер России. Управляет сетями Пятерочка, Перекресток, Карусель и Чижик. Развивает цифровые сервисы Перекресток Впрок, 5Post, Пятерочка Налету, сервисы экспресс-доставки и агрегатор доставки Около. Недавно внедрил единую учетную запись для авторизации в сервисах экосистемы и начал тестировать подписку на продукты.

😮Что сделал: Запустил Food.ru — собственное медиа о еде​.

👀Что там будет: Контент, связанный с едой. Он поможет пользователям закрывать пищевые задачи. Например, искать рецепты и покупать для них продукты, изучать способы питания, сравнивать цены, смотреть пищевую ценность, отслеживать новости и тренды питания, искать и выбирать продукты, получать актуальные и выгодные предложения от магазинов экосистемы.

Food.ru стартует как познавательно-развлекательный ресурс. А позднее станет гибридом социальной сети. У пользователей появится рейтинг, различные уровни доступа, бейджи за достижения, возможность вести свой блог и зарабатывать на нем. X5 Group обещает отдельное приложение для food.ru. А в социальных сетях экосистема выкупила сеть пабликов Bon Appetit — ВКонтакте у нее 4,5 млн подписчиков, а в YouTube 830 тысяч.


📢Зачем все это: Потребители формируют предпочтения под влиянием медийной среды — блоги, подкасты, видео обзоры, паблики, каналы. И экосистема полностью проигрывала конкурентам в цифровой среде. Она не могла влиять на потребителя, когда тот планировал покупки. Поэтому X5 поставил план — присутствовать на всех этапах клиентского пути, который начинается задолго до входа в офлайн-магазин.

Food.ru — как раз часть этого плана и ответ конкурентам. Медиаплатформа позволит наладить коммуникацию со своей аудиторией, сгенерировать трафик и превратить его в продажи.

Странно только, что X5 собирается делать отдельное приложение для food.ru. Вместо того, чтобы встроить его в свои приложения и увеличить трафик и вовлеченность в них. Пользователи могли бы покупать наборы продуктов по рецептам всего в один клик, смотреть обзоры продуктов, зарабатывать бонусы и тратить их на продукты.

Food.ru точно обрастет новым функционалом, ведь сейчас там даже нельзя авторизоваться через X5ID. И тут интересно посмотреть, как X5 свяжет все новые проекты и сделает бесшовную цифровую среду для пользователей. Итога может быть два — получится либо крупнейший фудтех-проект страны, либо паутина из разобщенных сервисов.
​​Шесть инструментов для банковского супераппа. Кейс из Европы

📱У кого: KBC Group — европейская финансовая экосистема. Работает в Бельгии, Болгарии, Чехии, Венгрии, Словакии и Ирландии. Ядро — банковские продукты и страхование.

Суперапп KBC Mobile объединяет лизинговые сервисы, платежные и инвестиционные инструменты, сервисы для покупки билетов, миниаппы партнеров и другие лайфстайл-сервисы. Супераппом пользуется 12 млн человек.

⚔️Что за инструменты:

👀Открытый доступ к приложению
Войти в KBC Mobile может абсолютно любой пользователь — не надо быть клиентом банка. Так заинтересованная аудитория может изучить интерфейс и возможности приложения и уже потом принять решение — хочет он становиться клиентом этого банка или нет.

🤳🏼Видео и голосовая верификация
Если пользователь решил стать клиентом KBC — он регистрируется в приложении, вводит номер удостоверяющего документа, фотографирует его, записывает короткое видео селфи и произносит три цифры вслух. KBC проверяет материалы и открывает пользователю счет.

🔁Синхронизация с аккаунтами других банков
Пользователь KBC Mobile может привязать аккаунты других банков и управлять ими в едином интерфейсе.

💳Хранение карт лояльности и документов
Пользователи KBC Mobile могут привязать и хранить в супераппе скидочные карты и удостоверяющие документы. Партнерский миниапп по сути заменяет для пользователя два отдельных приложения.

🚲Сервис аренды транспорта
Пользователи супераппа могут арендовать автомобили и велосипеди через супераппа банка, заказать доставку по адресу и оформить страховку. Также пользователи могут сдать свой транспорт в аренду и управлять ей в том же интерфейсе.

⚽️Спортивный хаб
KBC родом из Бельгии. Поэтому бельгийские футбольные фанаты могут следить за любимой командой в разделе банковского супераппа. Они могут следить за результатами матчей, подписываться на новости команд и получать уведомления о голах.

👁Где посмотреть: Google Play | App Store
Как применять закон Фиттса в дизайне интерфейсов

Один дизайнер сделал маленькую кнопку в приложении и сузил область нажатия до текста. Потом он прочитал эту статью, узнал как подбирать размер элементов, изучил ошибки российских брендов и исправился.

http://l.handh.ru/fittslaw
Собрали #экосистемные_карточки для тех, кто хочет знать главные события недели
​​Как бизнес-модель и команда привели купонный сервис к супераппу

🇰🇿Кто: Chocofamily — казахстанский холдинг. Основан в 2011 году и за это время прошел несколько раундов инвестирования, 40-кратный рост команды, поглощение конкурентов и завладел доминирующей долей рынка в каждом из своих сегментов.

Какие сервисы входят в Chocofamily:
– Chocolife — купонный сервис
– Lensmark — онлайн-оптика
– Chocofood — заказ еды
– Chocotravel — покупка билетов
– iDoctor — телемедицина
– Рядом — экспресс-доставка продуктов
– Рахмет — мобильный кошелек с программой лояльности.

😲Что задумал: Объединить свои сервисы в приложении Рахмет и сделать из него суперапп.

🤔Зачем им это: Чтобы дальше развивать бизнес. Суперапп — логичное продолжение 10-летней истории компании. Сервисами экосистемы пользуется больше миллиона человек. А во время пандемии команда быстро трансформировалась и увеличила количество транзакций и пользователей в своих сервисах. Например, Рахмет подключил онлайн-сервисы, а пользователи смогли оформлять предзаказы в партнерских кафе, оплачивать заказы с помощью приложения или получать заказы на дом.

🗣Какие перспективы: Chocofamily давно развивается за счет команды, модели управления и качества продукта. Так холдинг защищается от конкурентов с большими деньгами, которые могут появиться и вытеснить Chocofamily с рынка в любой момент.

Chocofamily поставили на гибкий и качественный продукт, а сервисы компании органично дополняют друг друга. Например, Chocolife был якорным сервисом холдинга: обеспечивал большой дешевый трафик и изучал интересы пользователей. Но они были разовыми и могли уйти после покупки купона. Чтобы возвращать и удерживать пользователей, Chocofamily создали Рахмет и другие сервисы.

А вместе с мобильным кошельком Рахмет стал программой лояльности для пользователей и открытой платформой для разного бизнеса: кинотеатры, рестораны, заправки, мастерские, небольшие магазины. Пользователь может искать услуги как в картах, бронировать их и оплачивать в том же интерфейсе.

У Рахмета уже есть платежный шлюз — а это самый сложный этап в разработке супераппа. Поэтому добавить другие Choco-сервисы на главную страницу и стилистически приблизить их к интерфейсу Рахмета будет несложно.