Ночные фреймворки: CJM за 2 минуты

Для тех, кому не спится:
Изучаем фреймворк, который превращает набор гипотез о клиенте в чёткую карту его пути от проблемы к решению.

🗺 CJM (Customer Journey Map)
Показывает взаимодействие клиента с продуктом в виде цепочки, где каждый шаг — это либо трение, либо маленькая победа.

Вместо размытого портрета ЦА, cjm фиксирует, что чувствует и думает человек на каждом этапе, дабы видеть реальные барьеры и точки влияния, а не выдумывать их из воздуха 😐

Метод захайпился в UX-сообществе, когда команды начали рисовать не потребителей, а их ежедневные пути: «ищет решение в гугле — раздражение от количества инфы; видит ваш сайт — сомнение; нет мобильной версии — стресс; переходит к конкуренту — уход».
Оказалось, что проблема не в цене и не в бренде, а в том, что клиент застрял на этапе сомнения и не получил ответ за 40 секунд.

Короче, суть CJM в том, чтобы сфокусироваться на всём пути человека, а не только на моменте покупки. Благодаря cjm можно отдать внимание реальным болевым точкам продукта и клиента.

Как применять:

• Зафиксировать все этапы: осознание → поиск → выбор → использование →рекомендация
(чтобы увидеть полный путь)

• На каждом этапе записать: что думает и чувствует клиент, где застревает, где теряет доверие

• Найти главную болевую точку и решить её — чаще всего одна проблема блокирует всю воронку продаж

А теперь — спокойной ночи, и пусть присниться идеальная CJM без боли и страданий пользователя🌙
Спите крепче.