Forwarded from Почта России
Уровень лояльности клиентов Почты вырос в 2 раза
NPS частных клиентов вырос за год с +13 до +23. Для понимания: два года назад NPS был отрицательным — нам кажется, это довольно наглядно отображает все позитивные изменения.
Рекомендовать Почту готовы 49% частных клиентов и 42% бизнес-клиентов.
Исследование, как и в прошлом году, провело агентство Маграм МР.
NPS частных клиентов вырос за год с +13 до +23. Для понимания: два года назад NPS был отрицательным — нам кажется, это довольно наглядно отображает все позитивные изменения.
Рекомендовать Почту готовы 49% частных клиентов и 42% бизнес-клиентов.
Исследование, как и в прошлом году, провело агентство Маграм МР.
Forwarded from ФАС России | FAS Russia
🛍️ФАС и Wildberries обсудили вопросы взаимодействия продавцов и маркетплейса.
ФАС России предложила онлайн-площадке разработать новые сервисы для упрощения работы продавцов на площадке, обеспечения соблюдения баланса интересов продавцов и сервиса, а также создания прозрачных условий сотрудничества.
По итогам совещания компания Wildberries приняла следующие меры:
📌 разработана комплексная система нескольких замеров габаритов упаковки товара с кворумным результатом с дальнейшим размещением на портале продацов фото замеров;
📌 обеспечение коммуникации маркетплейса с предпринимателями в режиме диалога;
📌 внесение в оферту информации о нахождении на портале продавцов информации о тарифах логистики, расчете коэффициента логистики и хранения, а также описания работы системы грейдов.
В ближайшее время маркетплейс планирует внедрить еще ряд изменений. Подробнее – на сайте ФАС России.
❗В I квартале 2023 года служба изучит результаты проведенной Wildberries работы.
ФАС России предложила онлайн-площадке разработать новые сервисы для упрощения работы продавцов на площадке, обеспечения соблюдения баланса интересов продавцов и сервиса, а также создания прозрачных условий сотрудничества.
По итогам совещания компания Wildberries приняла следующие меры:
📌 разработана комплексная система нескольких замеров габаритов упаковки товара с кворумным результатом с дальнейшим размещением на портале продацов фото замеров;
📌 обеспечение коммуникации маркетплейса с предпринимателями в режиме диалога;
📌 внесение в оферту информации о нахождении на портале продавцов информации о тарифах логистики, расчете коэффициента логистики и хранения, а также описания работы системы грейдов.
В ближайшее время маркетплейс планирует внедрить еще ряд изменений. Подробнее – на сайте ФАС России.
❗В I квартале 2023 года служба изучит результаты проведенной Wildberries работы.
Forwarded from Про МАГНИТ🧲
👤 Гюванч имеет большой управленческий опыт в e-commerce, рознице и FMCG. До прихода в #Магнит он с 2019 года успешно работал в Delivery Club на позиции исполнительного директора. Перед этим занимал позицию генерального директора мастер-франчайзи бренда Domino’s Pizza, увеличив выручку компании в восемь раз за 2,5 года и обеспечив ее успешный выход на IPO на Лондонской фондовой бирже.
👏 В период с 2012 по 2014 годы работал директором по маркетингу Samsung Electronics в России, Украине, Беларуси и Казахстане, а с 1999 года — в Procter&Gamble, пройдя путь от ассистента бренд-менеджера до директора по маркетингу компании в Восточной Европе.
📌 Новый глава электронной коммерции «Магнит» будет отвечать за:
✔️ формирование стратегии и масштабирование цифровых каналов продаж,
✔️ формирование и развитие инфраструктуры электронной коммерции,
✔️ а также за обеспечение выполнения ключевых финансовых показателей электронной коммерции.
💬 «Я очень рад присоединиться к команде “Магнита”. У компании есть амбиции стать одним из лидеров сразу в нескольких сегментах электронной торговли, и я в полной мере разделяю такой подход. “Магнит” располагает необходимой инфраструктурой и ресурсами, поэтому я уверен, что вместе мы сможем достичь многого», — рассказывает Гюванч Донмез.
Пожелаем успеха Гюванчу! 🚀
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from ЕБИТДА
Основные торговые партнеры России по итогам 2022 года (данные ФТС):
• Китай (+28%)
• Турция (+84%)
• Нидерланды (-0,1%)
• Германия (-23%)
• Белоруссия (+10%)
Точных цифр ФТС не приводит.
В 2021-м Китай также занимал первое место среди крупнейших партнеров России с показателем $140,7 млрд. На втором месте находилась Германия ($57 млрд), на третьем – Нидерланды ($46,4 млрд). Белоруссия была четвертой c показателем $38,4 млрд, а замыкали пятерку США – $34,4 млрд. Турция находилась лишь на шестом месте с показателем $33 млрд.
Если исходить из того, что резких внешнеполитических изменений в новом году не произойдет, то можно предположить, что Казахстан в 2023-м обгонит, объемы торговли с Германией и Нидерландами еще снизятся, а с Китаем и Турцией вырастут.
• Китай (+28%)
• Турция (+84%)
• Нидерланды (-0,1%)
• Германия (-23%)
• Белоруссия (+10%)
Точных цифр ФТС не приводит.
В 2021-м Китай также занимал первое место среди крупнейших партнеров России с показателем $140,7 млрд. На втором месте находилась Германия ($57 млрд), на третьем – Нидерланды ($46,4 млрд). Белоруссия была четвертой c показателем $38,4 млрд, а замыкали пятерку США – $34,4 млрд. Турция находилась лишь на шестом месте с показателем $33 млрд.
Если исходить из того, что резких внешнеполитических изменений в новом году не произойдет, то можно предположить, что Казахстан в 2023-м обгонит, объемы торговли с Германией и Нидерландами еще снизятся, а с Китаем и Турцией вырастут.
Forwarded from FMCG Report
У российской ветви Nestlé сменился гендиректор.
Марсиаь Роллан, проработавший руководителем "Нестле Россия" шесть лет, оставил свой пост. Его занял Денис Войтюк, бывший директор по продажам компании. Роллан скоро выходит на пенсию, а ротацию кадров нужно обеспечивать — объяснили решение в Nestlé.
Топ-менеджеры с иностранным гражданством продолжают покидать российские компании. Тем не менее, большинство из тех, кто хотел уйти, сделал это ещё в прошлом году или даже до этого. Замена есть — как правило, у любого такого управленца имеется преемник. Таких преемников отечественные подразделения воспитать успели.
Марсиаь Роллан, проработавший руководителем "Нестле Россия" шесть лет, оставил свой пост. Его занял Денис Войтюк, бывший директор по продажам компании. Роллан скоро выходит на пенсию, а ротацию кадров нужно обеспечивать — объяснили решение в Nestlé.
Топ-менеджеры с иностранным гражданством продолжают покидать российские компании. Тем не менее, большинство из тех, кто хотел уйти, сделал это ещё в прошлом году или даже до этого. Замена есть — как правило, у любого такого управленца имеется преемник. Таких преемников отечественные подразделения воспитать успели.
Forwarded from ФАС России | FAS Russia
⚡ФАС оштрафовала «еАптеку» за недостоверную рекламу.
📱 В социальной сети «ВКонтакте» распространялась ненадлежащая реклама приложения «еАптека». На нее в ведомство поступила жалоба от гражданина. В рекламном ролике потребителю была обещана скидка при введении специального промокода после скачивания приложения. Однако на практике оказалось, что для получения скидки необходимо также быть новым клиентом и сделать заказ на определенную сумму из предложенного ассортимента.
Таким образом, в рекламе от потребителей были скрыты существенные условия получения скидки, что вводило их в заблуждение.
⛔ Комиссия ФАС России признала рекламу «еАптека» ненадлежащей и предписала прекратить нарушение. Также ведомство наложило на компанию штраф.
📌 Служба продолжит комплексную работу по защите граждан от недостоверной рекламы.
📱 В социальной сети «ВКонтакте» распространялась ненадлежащая реклама приложения «еАптека». На нее в ведомство поступила жалоба от гражданина. В рекламном ролике потребителю была обещана скидка при введении специального промокода после скачивания приложения. Однако на практике оказалось, что для получения скидки необходимо также быть новым клиентом и сделать заказ на определенную сумму из предложенного ассортимента.
Таким образом, в рекламе от потребителей были скрыты существенные условия получения скидки, что вводило их в заблуждение.
⛔ Комиссия ФАС России признала рекламу «еАптека» ненадлежащей и предписала прекратить нарушение. Также ведомство наложило на компанию штраф.
📌 Служба продолжит комплексную работу по защите граждан от недостоверной рекламы.
Forwarded from Нецифровая экономика (Dasha Sapozhkova)
Курс на рационализацию трат ощутимо ударил по рынку онлайн-доставки продуктов. Об этом говорит исследование потребительских настроений за 2022, которым с @antidigital поделились «Яков и Партнёры» (ранее McKinsey).
Российский потребитель по-прежнему предпочитает покупать продукты в офлайн-магазинах: преимущественно офлайн покупают 47% опрошенных, в то время как преимущественно онлайн — всего 6%.
Главный барьер для покупки онлайн — отсутствие возможности самостоятельно осмотреть и выбрать товар (56%). На втором месте — стоимость доставки (21%). А вот драйверы у онлайн-доставки, в основном, ценовые — снижение стоимости товара/доставки/минимальной суммы заказа.
Что интересно, быстрая доставка вовсе не определяющий фактор для заказа, хотя именно на неё ставят бизнес-модели «Лавки» и «Самоката». Доставка за 2-3 часа является триггером для 20% опрошенных, в то время как за 10-30 минут — всего для 12%. Экспресс-доставка наименее популярна — 49% не использует её вообще. А вот офлайн-магазины, наоборот, наименее подвержены снижению посещаемости в ближайшей перспективе.
В итоге получается, что за период пандемии сервисам доставки продуктов так и не удалось заслужить лояльность и стать обыденностью для россиян. И потребители, видя её как ненужную блажь, предпочитают топать до магазина своими ножками 🚶♂️
Российский потребитель по-прежнему предпочитает покупать продукты в офлайн-магазинах: преимущественно офлайн покупают 47% опрошенных, в то время как преимущественно онлайн — всего 6%.
Главный барьер для покупки онлайн — отсутствие возможности самостоятельно осмотреть и выбрать товар (56%). На втором месте — стоимость доставки (21%). А вот драйверы у онлайн-доставки, в основном, ценовые — снижение стоимости товара/доставки/минимальной суммы заказа.
Что интересно, быстрая доставка вовсе не определяющий фактор для заказа, хотя именно на неё ставят бизнес-модели «Лавки» и «Самоката». Доставка за 2-3 часа является триггером для 20% опрошенных, в то время как за 10-30 минут — всего для 12%. Экспресс-доставка наименее популярна — 49% не использует её вообще. А вот офлайн-магазины, наоборот, наименее подвержены снижению посещаемости в ближайшей перспективе.
В итоге получается, что за период пандемии сервисам доставки продуктов так и не удалось заслужить лояльность и стать обыденностью для россиян. И потребители, видя её как ненужную блажь, предпочитают топать до магазина своими ножками 🚶♂️
Forwarded from ФАС России | FAS Russia
🍼По предложению ФАС «Детский мир» добровольно продлил ограничение наценок на весь 2023 год.
Наценки на 40 наиболее востребованных детских товаров ограничены на уровне не более 20% во всех розничных магазинах сети на территории страны.
🏭По данным группы компаний эта продукция производится преимущественно в России, в связи с чем пользуется постоянным спросом у покупателей.
Наценки на 40 наиболее востребованных детских товаров ограничены на уровне не более 20% во всех розничных магазинах сети на территории страны.
🏭По данным группы компаний эта продукция производится преимущественно в России, в связи с чем пользуется постоянным спросом у покупателей.
Forwarded from Минпромторг России
❗️Сегодня появились сообщения о возможном уходе с российского рынка поставщика платежных терминалов Ingenico и потенциальных проблемах в ремонте и обслуживании ПО в этой связи.
Минпромторг поясняет:
💳 На российском рынке представлен ряд крупных поставщиков контрольно-кассовой техники, в том числе терминалов для безналичной оплаты.
Это, например, компании ООО «ИНПАС КОМПАНИ», ООО «АТОЛ», АО «ШТРИХ-М».
✅ Предприятия имеют достаточный запас техники, чтобы обеспечить рынок оборудованием для расчетов картой.
Кроме этого, АО СКБ ВТ «ИСКРА» из Санкт-Петербурга производит терминал «МК-105», находящийся в реестре отечественной радиоэлектронной продукции. Аппарат представляет собой мобильное устройство, предназначенное для проведения наличных денежных расчётов и расчётов с использованием бесконтактных банковских и смарт-карт.
Помимо этого, Минпромторг России совместно с Банком России и другими банковскими организациями принимает активное участие в рабочей группе по вопросам обеспечения технологического суверенитета финансового рынка, на котором, в том числе, обсуждается вопрос обеспечения данного сегмента различными российскими решениями.
☝️Компании ООО «Инженерный стапель», ООО «Атол» и АО «Штрих-М», в том числе совместно с ГК «Терминальные Технологии», ведут собственные разработки и углубляют локализацию аппаратуры для безналичной оплаты на территории России.
❗️Так что причин для нагнетания обстановки на рынке контрольно-кассовой техники не выявлено, компании работают в штатном режиме, проблем с наличием продукции на складе нет.
Минпромторг поясняет:
💳 На российском рынке представлен ряд крупных поставщиков контрольно-кассовой техники, в том числе терминалов для безналичной оплаты.
Это, например, компании ООО «ИНПАС КОМПАНИ», ООО «АТОЛ», АО «ШТРИХ-М».
✅ Предприятия имеют достаточный запас техники, чтобы обеспечить рынок оборудованием для расчетов картой.
Кроме этого, АО СКБ ВТ «ИСКРА» из Санкт-Петербурга производит терминал «МК-105», находящийся в реестре отечественной радиоэлектронной продукции. Аппарат представляет собой мобильное устройство, предназначенное для проведения наличных денежных расчётов и расчётов с использованием бесконтактных банковских и смарт-карт.
Помимо этого, Минпромторг России совместно с Банком России и другими банковскими организациями принимает активное участие в рабочей группе по вопросам обеспечения технологического суверенитета финансового рынка, на котором, в том числе, обсуждается вопрос обеспечения данного сегмента различными российскими решениями.
☝️Компании ООО «Инженерный стапель», ООО «Атол» и АО «Штрих-М», в том числе совместно с ГК «Терминальные Технологии», ведут собственные разработки и углубляют локализацию аппаратуры для безналичной оплаты на территории России.
❗️Так что причин для нагнетания обстановки на рынке контрольно-кассовой техники не выявлено, компании работают в штатном режиме, проблем с наличием продукции на складе нет.
Forwarded from FMCG Report
Wildberries запретит продажу безникотиновых вейпов.
Маркетплейс изменил условия договора-оферты для продавцов: с 7 февраля им нельзя будет продавать на площадке безникотиновую продукцию, включая жидкости для вейпов, заправленные ЭСДН и курительные смеси. Якобы под прикрытием такой продукции партнеры Wildberries предлагали клиентам изделия с никотином, что маркетплейс делать запрещает.
Забавно, ведь мы заметили на площадке вполне себе неприкрытую никотиновую продукцию. На картинке выше — только некоторые примеры. Хорошо, если после вступления новых правил в силу она пропадет с маркетплейса, но нарушения можно было выявить и раньше. Это не так сложно и не требует новых правил.
Мы решили проверить, есть ли такая проблема у других крупных площадок. Спойлер — нет. На Ozon вообще нет никаких жидкостей, а испарители продаются пустыми. На "Яндекс.Маркет" нашлись некие "витаминные ингаляторы" для желающих бросить курить, но там, судя по всему, никотина нет. Так что Wildberries снова отличился.
Маркетплейс изменил условия договора-оферты для продавцов: с 7 февраля им нельзя будет продавать на площадке безникотиновую продукцию, включая жидкости для вейпов, заправленные ЭСДН и курительные смеси. Якобы под прикрытием такой продукции партнеры Wildberries предлагали клиентам изделия с никотином, что маркетплейс делать запрещает.
Забавно, ведь мы заметили на площадке вполне себе неприкрытую никотиновую продукцию. На картинке выше — только некоторые примеры. Хорошо, если после вступления новых правил в силу она пропадет с маркетплейса, но нарушения можно было выявить и раньше. Это не так сложно и не требует новых правил.
Мы решили проверить, есть ли такая проблема у других крупных площадок. Спойлер — нет. На Ozon вообще нет никаких жидкостей, а испарители продаются пустыми. На "Яндекс.Маркет" нашлись некие "витаминные ингаляторы" для желающих бросить курить, но там, судя по всему, никотина нет. Так что Wildberries снова отличился.
Forwarded from FMCG Report
3-4 марта состоится бизнес-экскурсия во "ВкусВилл". Двухдневная программа полностью посвящена формированию ассортимента.
Если для вас актуальна тема управления полкой, поиска маржинальных новинок, категорийного менеджмента - добро пожаловать.
В программе - посещение даркстора, выступления сотрудников компании, отвечающих за ассортиментную политику и 4-часовой мастер-класс от ведущего эксперта по категорийному менеджменту Екатерины Бузуковой.
Полную программу и условия можно посмотреть здесь — https://clck.ru/33UM8N
#анонс
Pb3XmBtzsrdhvUivvRqcamFmvA31qu9TDdoqMxU
Если для вас актуальна тема управления полкой, поиска маржинальных новинок, категорийного менеджмента - добро пожаловать.
В программе - посещение даркстора, выступления сотрудников компании, отвечающих за ассортиментную политику и 4-часовой мастер-класс от ведущего эксперта по категорийному менеджменту Екатерины Бузуковой.
Полную программу и условия можно посмотреть здесь — https://clck.ru/33UM8N
#анонс
Pb3XmBtzsrdhvUivvRqcamFmvA31qu9TDdoqMxU
Forwarded from Свободная касса (ритейл & e-com)
Wildberries отчитался за 2022 год. GMV вырос на 98% год к году, до 1,669 трлн руб.
Кроме того:
- Число заказов достигло 1,5 млрд (+88% год к году).
- Число проданных товаров выросло на 81%, до 1,9 млрд.
- Наибольшие объемы продаж отмечены в категориях "одежда, обувь, аксессуары", товарах ежедневного спроса (продукты, товары для новорожденных, хозяйственные средства и т.д.), продукции для благоустройства дома и дачи, детских товаров, бытовой техники и электроники.
- Среди товаров первой необходимости наиболее динамичными темпами росли продажи хозяйственных средств (+158%), продукции для здоровья (+124%) и продуктов питания (+119%).
- Компания увеличила складские площади на 2 млн кв. м и инвестировала в строительство логистических центров 28,3 млрд руб.
- В процессе строительства находятся еще около 850 тыс. кв. м площадей складских объектов в различных регионах страны.
Напомним, что публичной отчетности у компании нет. Поэтому сравнивая ее показатели с цифрами других маркетплейсах приходится полагаться только на слово Wildberries.
Кроме того:
- Число заказов достигло 1,5 млрд (+88% год к году).
- Число проданных товаров выросло на 81%, до 1,9 млрд.
- Наибольшие объемы продаж отмечены в категориях "одежда, обувь, аксессуары", товарах ежедневного спроса (продукты, товары для новорожденных, хозяйственные средства и т.д.), продукции для благоустройства дома и дачи, детских товаров, бытовой техники и электроники.
- Среди товаров первой необходимости наиболее динамичными темпами росли продажи хозяйственных средств (+158%), продукции для здоровья (+124%) и продуктов питания (+119%).
- Компания увеличила складские площади на 2 млн кв. м и инвестировала в строительство логистических центров 28,3 млрд руб.
- В процессе строительства находятся еще около 850 тыс. кв. м площадей складских объектов в различных регионах страны.
Напомним, что публичной отчетности у компании нет. Поэтому сравнивая ее показатели с цифрами других маркетплейсах приходится полагаться только на слово Wildberries.
Forwarded from ФАС России | FAS Russia
⚡Заместитель руководителя ФАС России Карина Таукенова избрана председателем Координационного совета по рекламе при Межгосударственном совете по антимонопольной политике.
👉Такое решение было принято на 23-м заседании Координационного совета представителями антимонопольных органов и рекламных ассоциаций государств – участников СНГ.
📌Справочно:
*Межгосударственный совет по антимонопольной политике был учрежден в 1993 году в рамках сотрудничества в области антимонопольной политики в странах СНГ. В сентябре прошлого года председательство в МСАП перешло к Российской Федерации. Ключевая цель работы Координационного совета по рекламе – развитие рынка рекламы и предпринимательства в этой сфере на территориях государств-участников СНГ.
👉Такое решение было принято на 23-м заседании Координационного совета представителями антимонопольных органов и рекламных ассоциаций государств – участников СНГ.
📌Справочно:
*Межгосударственный совет по антимонопольной политике был учрежден в 1993 году в рамках сотрудничества в области антимонопольной политики в странах СНГ. В сентябре прошлого года председательство в МСАП перешло к Российской Федерации. Ключевая цель работы Координационного совета по рекламе – развитие рынка рекламы и предпринимательства в этой сфере на территориях государств-участников СНГ.