Аэроэкспресс – это отличная компания, услугами которой многие из нас пользуются. Но несмотря на технологичность самих поездов, в некоторых аспектах все же чувствуется ее связь с РЖД. Верю, что их можно поправить.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Многие коллеги, интересующиеся customer experience, сталкивались с популярной картой пути клиента Starbucks. Её фокус – на позитивных моментах в customer journey. Но неужели у Starbucks нет недостатков? Конечно же есть. О некоторых из них – в сегодняшней мини-статье.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Инновационная бизнес-модель не всегда предполагает инновации в клиентском опыте. Компания может привлекать инвестиции раунд за раундом, но на счастье и лояльности клиентов это может отражаться слабо. Агрегатор такси Gett – хороший тому пример. Почему? Читаем в статье.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Citi – уважаемый глобальный банк с 200-летней историей. Но это наследние не играет на руку, если мы говорим о гибкости и технологической продвинутости клиентского сервиса. Что не так с клиентским опытом Citi – в этом мини-обзоре.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient