Доставка товаров для многих из нас уже стала неотъемлемой частью жизни. При этом далеко не все магазины делают её удобной для клиента. Какие моменты стоит учесть, чтобы доставка ваших товаров была wow-моментом, а не поводом для прекращения покупок? Читаем в этой статье.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Сегодня мы виртуально пройдемся по гипермаркету Ашан. Этот пример Customer Journey Map состоит из 1,500+ элементов, 400 из которых – рекомендации по улучшению сервисной модели. И это далеко не предел детализации: чем детальнее карта, тем большую ценность она приносит.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Думаете, что вашей компании достаточно просто присутствовать в VK? Cейчас эта соц.сеть обрела второе дыхание и позволет взаимодействовать с клиентом на многих этапах Customer Journey. Разбираемся в том, как прокачать взаимодействие с клиентами в VK на максимум.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

В этом примере Customer Journey Map мы пройдем путь клиента сервиса Делимобиль и определим 200+ точек роста (по состоянию на 2019г). В этот раз дьявол будет крыться не только в деталях, но и в целых блоках сервисной модели. Потенциал к улучшению у компании значительный.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Регулярно получаю просьбы посмотреть и оценить карты пути клиента, чаще всего разработанные в сервисе Miro. В свое время я тоже набил много шишек, поэтому хочу поделиться наработками с вами. 20 практических советов, которые существенно облегчат процесс создания Customer Journey Map.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

К проекту по разработке Customer Journey Map компании не стоит относиться легкомысленно. Ведь он может стать причиной вашего преждевременного увольнения. Здесь я собрал практические советы не для новичков о том, как обойти подводные камни.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Мы подключаемся к WiFi в кафе, транспорте, отделениях банка, отелях – и нередко испытываем неудобства. У точек доступа WiFi есть много подводных камней, которые могут усложнить жизнь клиента. О том, как их обойти и сделать клиентский путь оптимальным – в этой статье.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Собирая от клиентов обратную связь в попытках повысить уровень сервиса, не забывайте подумать еще кое о чем. О том, насколько у вас хорош сам процесс сбора фидбэка. Как не наломать дров, запуская опросы по качеству сервиса?

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Если у компании есть свое iOS приложение, его страница в AppStore – важная точка контакта в рамках Customer Journey. На что стоит обратить внимание при ее оформлении, чтобы максимизировать конверсию в установку? Собрал чек-лист из 270+ пунктов с примерами.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая, лучше с ПК 🖥

@hardclient

Привет, как и обещал, делюсь новым примером Customer Journey Map. На этот раз карта построена по iOS приложению для управления задачами Perform, которое я разрабатываю.

Карта отличается от моих предыдущих примеров тем, что:

Это боевая, а не упрощенная иллюстративная CJM: я использую ее ежедневно при разработке.

Это совершенно другой уровень детализации: карта уже состоит из 5000 объектов и будет расти.

Это пример того, что с CJM можно работать вне зависимости от ее объема, если подойти к ней системно.

Это интерактивный пример: вместе с заинтересованными подписчиками, друзьями и коллегами, в т.ч. используя CJM, мы будем улучшать и развивать приложение.

По мере развития карта будет основываться на всё большем количестве лучших СХ практик в различных аспектах работы с приложениями/сервисами.

Карта и подробности здесь: https://hardclient.com/perform

Делитесь с друзьями, если материал окажется полезным.

@hardclient

QR-коды позволяют упростить жизнь клиента и улучшить customer journey. Но чтобы с их помощью создать позитивный клиентский опыт, важно учитывать множество деталей. Как не попасть в ситуацию из разряда “Хотели как лучше, а получилось как всегда”? Ответы – в этом материале.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Профиль компании в Instagram* – такая же точка контакта, как ваш сайт или приложение. И у него тоже есть свой UX. Разбираемся в том, как прокачать взаимодействие с клиентами в Instagram на максимум. В этой статье разберём шапку профиля.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

*Meta Platforms inc. и ее продукты признаны экстремистскими и запрещены на территории России.

Для кого-то Retention – метрика, которую он регулярно рассчитывает и добавляет в отчеты. Для кого-то – комплексные процессы и стратегии, нацеленные удержание клиентов. Здесь мы поговорим про второе: 0 грамм математики и множество подходов к тому, как не допустить потери клиентов.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая, лучше с ПК 🖥

@hardclient

В этой статье мы разберем UX и UI строки поиска в интернет-магазине. Чек-лист основан на анализе 200+ российских и зарубежных компаний. Что стоит учитывать, чтобы ваш клиент нашёл, что ему нужно без каких-либо проблем и остался доволен? Разберём все в деталях и на реальных примерах.

Читать статью на hardclient.com

P.S. Статья большая, лучше с ПК 🖥

@hardclient

Мы часто сталкивается с листингом товаров, совершая покупки онлайн. И от того, как спроектированы карточки товаров, зависит, купим мы их или нет. Как сделать карточки информативными, функциональными и привлекающими внимание, чтобы обеспечить лучший клиентский опыт? Разберем в этой статье.

Читать статью на hardclient.com

P.S. Статья большая, лучше с ПК 🖥

@hardclient

В этой статье мы детально разберем UX/UI фотографий на странице товара в интернет-магазине: внешний вид, типы контента, расположение, функциональность и интересные нестандартные кейсы. Как всегда, детально (чек-лист на 130+ пунктов) и с примерами.

Читать статью на hardclient.com

P.S. Статья большая, лучше с ПК 🖥

@hardclient

Характеристики и описание на странице товара в интернет-магазине помогают клиенту погрузиться в детали и узнать о нем больше. Казалось бы, простые элементы – что тут выдумывать? Но на практике есть очень много граблей, на которые не стоит наступать, а также интересных идей, применив которые, вы улучшите клиентский опыт.

Читать статью на hardclient.com

P.S. Статья большая, лучше с ПК 🖥

@hardclient

Фидбэк – важный драйвер продаж. Выбирая товар, мы все чаще обращаемся к отзывам и оценкам тех, кто уже его купил. Каковы лучшие практики размещения оценок и отзывов на странице товара? Какие ошибки лучше не совершать? Разберем в этой статье.

Читать статью на hardclient.com

P.S. Статья большая, лучше с ПК 🖥

@hardclient

Вы купили бы товар в интернет-магазине, не посмотрев на цену? В большинстве случаев, наверное, нет. И то, как она оформлена, оказывает влияние на клиента при принятии решения о покупке. В этой статье – чек-лист по результатам анализа 150 интернет-магазинов. Как всегда, разберем все в деталях и с примерами.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Подборки допродажи на странице товара позволяют увеличивать средний чек, а блоки cross-sell помогают клиенту найти то, что ему нужно и не уйти с сайта без покупки. В этой статье мы разберем множество идей для таких подборок и лучшие практики UX/UI, которые стоит учитывать при их проектировании.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Линч Магазинуса

Насколько крут собственный интернет-магазин дизайнера, задизайнившего топовые сайты в eCommerce? И есть ли в нём хоть что-то, что можно было бы улучшить? Разберем в этой статье.

Читать статью на hardclient.com

🖥 Статья большая, лучше на ПК

@hardclient