⠀
481 • От звёзд к лайкам

У классического рейтинга по 5-балльной шкале есть как плюсы, так и минусы. Один из недостатков – это информативность.

Например, если у товара оценка 4.1 / 5, что это значит? Что его в целом все оценивают на твердую «четверку» или большинство оценили на «отлично», а пара человек остались крайне недовольны? Без распределения по оценкам это непонятно.

В 😊 Деливери решили снизить когнитивную нагрузку на пользователя и просто спрашивают у тех, кто уже заказывал продукт, понравилось или нет, а собранные данные агрегируют как процент лайков.

Так, зайдя, например, в карточку заведения «Безумно. Крутая шаурма» и приглядевшись к листингу, можно сразу заметить, что не вся шаурма у них безумно крутая😉

ScreenHunt 💎
Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce

@hardclient
⠀

⠀
482 • Паспорт хвостика

Взять котика с улицы – дело благое: спасёте от тяжелой и голодной жизни в подвале. Да и добавите +100 к уюту в доме.

Но когда вы погрузитесь в детали такой заботы, голова может пойти кругом.

Ведь нужно делать защиту от блох, гельминтов, ставить разные вакцины, чтобы потом не пришлось тратиться на лечение, выбирать особые корма, если что-то не так со здоровьем, т.д.

А еще помнить обо всём этом, чтобы, например, не пропустить дату следующей вакцины и не пришлось ставить её дважды с разницей в 3 недели.

В 😊 Зоозавре решили помочь хозяевам с этим делом, внедрив паспорта питомцев. Все данные о вашем хвостике – даты рождения, вакцинаций, особенности – будут в одном месте, а сервис обязательно напомнит, когда нужно ставить вакцину или обработать, и даст бонус на день рождения. Удобно? Удобно.

Ну а компании, разумеется, такие данные позволяют делать гораздо более точные рекомендации, лучше попадающие в цель, и создавать новые точки контакта с клиентом за счет уведомлений, не говоря уже о повышении LTV за счет покупок, приуроченных к ДР хвостика.

ScreenHunt 💎
Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce

@hardclient
⠀

Я тут задумался: вот всё, что мы обсуждаем с вами на этом канале – фичи, улучшение пользовательского опыта, интересные решения в UI – это всё про людей

А тем временем друг (Макс, привет тебе🎅) уже делится тем, как попросил агента составить низкокалорийный и здоровый рацион – и тот потопал проектировать состав блюд и собирать корзину продуктов в одном из сервисов

Возникает вопрос: кому мы будем продавать в ближайшем будущем? Только ли человеку разумному? Или всё-таки еще и интеллекту искусственному?

Под то, как продавать агентам-покупателям, сейчас формируется целая область знаний. У меня пока руки до этого не дошли, но у ребят из MAGNIT OMNI вышел новый выпуск «ПродАктовой корзины» — шоу о том, что компаниям уже сейчас нужно учиться нравиться не только людям, но и алгоритмам.

Гляньте, есть о чем подумать:
• YouTube
• VK Видео

⠀
483 • Экономишь? Доплати!

Тут прошла новость (первоисточник) о том, что Самокат тестирует таки интересную фичу: если вы не хотите добирать лишние продукты до минимальной суммы заказа – доплатите «сумму малую» и не добирайте 🎅

C одной стороны, понятна логика компании: сервис не может работать в убыток, гоняя курьера на 1 бутылки молока, а потребность клиентов в том, чтобы не добирать лишнее, видимо тоже есть. В итоге выбрали золотую середину: и вам не нужно добирать, и мы в минус не будем работать (а может и чуть в плюс).

С другой стороны, клиенту, который не хочет больше тратить, всё равно предлагают потратить побольше. Только вот, в отличие от заказа большего числа продуктов, вместо какой-либо доп.ценности ему приезжает воздух.

Будет очень интересно почитать мнения с обеих сторон: 🔥 фича или 💩?

ScreenHunt 💎
Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce

@hardclient
⠀

⠀
484 • Спасибо!

Когда вы написали развернутый отзыв по купленному товару и поделились им с другими клиентами, подсознательно хочется какого-то признания: чтобы это не была «работа в стол», а кому-то ваш отзыв помог.

Но в эпоху соц.сетей возникает такое ощущение, что обычные лайки теряют какую-то ценность и становятся своего рода commodity: «ну 5 лайков, ну 10... Ну есть – и есть...»

Поэтому в Lamoda решили заменить стандартные лайки кнопками «Спасибо».

Предположу, что кому-то в комментах покажется, что это мелочь. Но, с другой стороны, крутой клиентский опыт часто кроется в деталях, и такой формат обратной связи от человека человеку позволяет лучше выразить благодарность🫶

ScreenHunt 💎
Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce

@hardclient
⠀

⠀
485 • От клавиш – к голосу

Сейчас, как грибы после дождя, появляются разные сервисы, которые позволяют надиктовывать, а не печатать текст, после чего ИИ-начинка превращает кашу из слов в корректные предложения, с пунктуацией и параграфами.

Разумеется, движут всем этим трендом как желание повысить свою эффективность, так и банальная лень.

Вот и в 😊 Wildberries теперь позволяют как напечатать отзыв по-старинке, так и быстро записать голосовое, которое переведется в текстовый формат и при необходимости его можно будет поправить.

Основная идея в том, что новый способ снижает барьер на оставление отзыва: записать голосовое гораздо быстрее, чем печатать развернутый коммент.

С другой стороны, всегда есть риск, что клиент воспримет запрос на доступ маркетплейса к микрофону не только как часть удобной фичи, но и как попытку проникнуть в личное пространство и тайно подслушать, что же он там хочет купить на свой ДР🎅

Как считаете, зайдет такая фича в массы 🔥 или припаркуется со временем где-нибудь на дальней полке 💩?

ScreenHunt 💎
Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce

@hardclient
⠀

⠀
486 • Заказывают повторно

Как подсветить социальное доказательство того, что продукт хорош? Показать рейтинг – база. Вывести в карточку товара полезный отзыв – встречается, но реже. Показать, сколько раз купили или добавили в избранное – еще реже.

А вот в индийском сервисе Zomato (агрегатор доставки еды) решили использовать нестандартную механику:

Если ты заказал себе пиццу, помимо оценок, что является индикатором того, что тебе она понравилась? То, что ты закажешь её еще раз.

Поэтому компания отслеживает заказы на уровне юзера, аггрегирует данные и подсвечивает по блюдам факт, что их часто заказывают повторно, как бы намекая, что повторно можете заказать и вы😉

ScreenHunt 💎
Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce

@hardclient
⠀

Раз в пару недель в твиттере вирусится очередная система, которая «всё сама»: придумывает идею, запускает, продвигает, монетизирует. Тысячи репостов, все сохраняют в закладки.

Автор канала Короче, капитан знает человек 20, которые честно пытались собрать что-то такое. Денег это не принесло ни одному.

Нейросети тут ни при чём, они правда стали сильными. Сайт или бота сейчас можно собрать за выходные. Но большинство всё равно тратит месяцы на продукт, за который никто не готов платить. Раньше на это уходил год, теперь уходит меньше, но смысл не меняется.

Сложность теперь не в том, чтобы что-то сделать. Сложно понять, кому это нужно и сколько за это готовы платить, причём выяснить это до того, как сел писать код.

Об этом и пишут в канале — разбирает запуски небольших проектов:
🔘откуда взялась идея,
🔘как её проверяли,
🔘сколько это стоило и что в итоге получилось.

Есть реальные цифры, и неудачные запуски тоже не прячут.

Если вам интересно, как маленькие проекты начинают приносить деньги на самом деле, а не в твиттере, заглядывайте: ➡️ @its_capitan

Реклама. ИП Зуев И.В. ИНН: 360408359441 erid: 2Vtzqv3r3HQ

⠀
487 • Подпишись на цикл

Бывает так, что зацепила вас книга, спонтанно купленная в магазине, и вы узнаёте, что это лишь часть большой истории, по которой есть и другие книги.

То, что уже выпущено, можно легко докупить. А вот с книгами, которые еще не вышли в свет, сложнее: круговорот дел, заботы, хлопоты – и вот вы пропустили выпуск новой книги, которую ждали.

Читай-Город 😊 тоже не хотел бы, чтобы вы пропускали новые выпуски в полюбившихся сериях книг, поэтому в приложении можно подписаться на цикл книг – и вас заботливо оповестят, когда выйдет новинка.

Примечательно, что в сервисе есть возможность подписаться и на автора – тогда вы будете получать все апдейты по его книгам. Но если вас зацепила конкретная история, подписка на цикл будет очень кстати.

ScreenHunt 💎
Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce

@hardclient
⠀

⠀
488 • Дожим vs. забота

Сегодня представляю вашему вниманию кейс, который может вызвать разные чувства у аудитории.

Бывает так, что мы тянем с покупкой: то переходим к оформлению заказа, то возвращаемся обратно, чтобы что-то проверить. То вспоминаем о начатом чекауте, то снова решаем посмотреть, а нет ли лучших альтернатив.

А тем временем «часики тикают», и товар, который мы отложили, просто могут раскупить.

Поэтому если товар заканчивается, а мы пытаемся выйти из процесса его оформления, 😊 Wildberries деликатно предупреждает нас, что следующей попытки покупки может и не быть.

С одной стороны, такая механика может быть воспринята, как попытка ушлых ВБ'шных коммерсов дожать клиента, давя на FOMO. С другой – забота: маркетплейс не хочет, чтобы вы в итоге упустили то, что хотели.

А на чьей вы стороне? Как это больше выглядит: дожим 💩 или забота ❤️? Поделитесь мнением в комментах👇🏻

ScreenHunt 💎
Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce

@hardclient
⠀