⠀
477 • Тех.работы – позвони!
Конечно же по-хорошему вообще не должно быть случаев, что ваше приложение «лежит», и клиенты не могут сделать заказ. Но иногда такое случается. И в этот момент важно, как вы реагируете.
Часто, к сожалению, можно встретить кейсы, когда «ну не грузится – и ладно, подождут, пока чиним». Разумеется, такой подход чреват потерей не только заказов, но и лояльности.
Однако😊 Достаевский решил, что просадка в выручке ему ни к чему, поэтому в случае технических неполадок, когда нельзя даже посмотреть меню, коллеги ведут клиента на заказ по телефону.
Понятно, что далеко не все клиенты таком случае перейдут к общению с оператором, но как минимум такой ход лучше, чем ничего.
Как вы считаете, как текущее решение команды можно было бы улучшить? Поделитесь идеями в комментах👇🏻
ScreenHunt💎
Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce
@hardclient
⠀
477 • Тех.работы – позвони!
Конечно же по-хорошему вообще не должно быть случаев, что ваше приложение «лежит», и клиенты не могут сделать заказ. Но иногда такое случается. И в этот момент важно, как вы реагируете.
Часто, к сожалению, можно встретить кейсы, когда «ну не грузится – и ладно, подождут, пока чиним». Разумеется, такой подход чреват потерей не только заказов, но и лояльности.
Однако
Понятно, что далеко не все клиенты таком случае перейдут к общению с оператором, но как минимум такой ход лучше, чем ничего.
Как вы считаете, как текущее решение команды можно было бы улучшить? Поделитесь идеями в комментах👇🏻
ScreenHunt
Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce
@hardclient
⠀
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤39👍30✍12👎5🔥3💯2🤨2
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤19👍14🔥10🆒3✍2❤🔥2🤝2😁1😎1
⠀
478 • Корзина ждет тебя
Если вы собрали корзину в сервисе доставки еды и отвлеклись, компания рискует тем, что вы так и не завершите заказ. Что делать?
Кто-то не делает ничего. Кто-то шлет пуш или email по брошенной корзине. Кто-то подсвечивает то, что я не завершил оформление, в интерфейсе приложения. Что еще?
А вот индийский сервис Zomato решил, что для этого подойдет Live Activity: если я собирал корзину, зашел в неё и был всего в одном тапе от оформления, но вышел, включается эфир, напоминающий на lock screen'е, что хорошо бы завершить начатое.
Именно в таком исполнении Live Activity в e-com'е я никогда не встречал. Как считаете, хорошая это фишка 🔥 или слишком навязчивый подход 💩 ?
Поделитесь мнением в комментах👇🏻
ScreenHunt💎
Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce
@hardclient
⠀
478 • Корзина ждет тебя
Если вы собрали корзину в сервисе доставки еды и отвлеклись, компания рискует тем, что вы так и не завершите заказ. Что делать?
Кто-то не делает ничего. Кто-то шлет пуш или email по брошенной корзине. Кто-то подсвечивает то, что я не завершил оформление, в интерфейсе приложения. Что еще?
А вот индийский сервис Zomato решил, что для этого подойдет Live Activity: если я собирал корзину, зашел в неё и был всего в одном тапе от оформления, но вышел, включается эфир, напоминающий на lock screen'е, что хорошо бы завершить начатое.
Именно в таком исполнении Live Activity в e-com'е я никогда не встречал. Как считаете, хорошая это фишка 🔥 или слишком навязчивый подход 💩 ?
Поделитесь мнением в комментах👇🏻
ScreenHunt
Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce
@hardclient
⠀
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥97💩89❤19👍6🤔6👀3💯1
Друзья, словил себя на мысли, что нас тут много, но кто именно на меня подписан и читает, не вижу
Поэтому буду рад, если добавитесь ко мне в контакты на LinkedIn
Ну а если сможете подписаться там же на страничку ScreenHunt, буду премного благодарен🤗
Будем на связи!
Поэтому буду рад, если добавитесь ко мне в контакты на LinkedIn
Ну а если сможете подписаться там же на страничку ScreenHunt, буду премного благодарен🤗
Будем на связи!
Linkedin
Stanislav Khrustalev - ScreenHunt | LinkedIn
Experience: ScreenHunt · Education: Higher School of Economics · Location: Moscow · 500+ connections on LinkedIn. View Stanislav Khrustalev’s profile on LinkedIn, a professional community of 1 billion members.
🤝54👍28❤20🫡11👌9😁3🥰1
⠀
479 • Недостаточно еды!
Как понять, что у вас недостаточный ассортимент продукции и вы недополучаете выручку?
Кто-нибудь обязательно пойдет в высокие прорывные технологии. Но можно этот вопрос решить и попроще.
Так, Лавка😊 просто спрашивает юзера, всего ли ему хватило, когда он упирается в конец листинга в каждой из категорий продуктов.
С одной стороны, до безобразия просто. С другой, если я в десертах не нашел свои любимые моти, я так и напишу – вопрос-то секундный. А компания получит ценный фидбэк.
ScreenHunt💎
Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce
@hardclient
⠀
479 • Недостаточно еды!
Как понять, что у вас недостаточный ассортимент продукции и вы недополучаете выручку?
Кто-нибудь обязательно пойдет в высокие прорывные технологии. Но можно этот вопрос решить и попроще.
Так, Лавка
С одной стороны, до безобразия просто. С другой, если я в десертах не нашел свои любимые моти, я так и напишу – вопрос-то секундный. А компания получит ценный фидбэк.
ScreenHunt
Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce
@hardclient
⠀
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤81🔥47👍30❤🔥7🥱5✍3👏1🤔1
⠀
480 • Что не так с фичей?
Сегодня будет пост-вопрос.
В сентябре мы уже обсуждали, что примерка – критичный этап пути клиента в fashion-сегменте. Чем точнее подбирается размер, тем выше шанс, что новая рубашка сядет как влитая, а не поедет после примерки обратно на склад.
На моделях в карточках товаров всё сидит отлично, а вот как будет сидеть на тебе, непонятно. Да и обычные отзывы тоже не особо помогают – комплекция у всех разная.
Поэтому в😊 Lamoda придумали интересную фичу: вам предлагают снять свои мерки, после чего в карточке товара первыми показывают отзывы от людей, схожих с вами по комплекции: и фидбэк можно почитать, и посмотреть, как сидит. Таким образом, мы получаем более качественное управление ожиданиями.
Но по факту заполнение параметров оказалось низким. Коллеги даже автоматически предзаполняли параметры, если юзер ранее оставлял их в форме сбора отзыва, но не увидели значимого улучшения показателей воронки – ни со стороны конверсии в корзину/заказ, ни со стороны возвратов.
Как считаете, почему такая, на первый взгляд, полезная фича не зашла и что можно было бы сделать, чтобы получить от неё желаемый эффект?
ScreenHunt💎
Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce
@hardclient
⠀
480 • Что не так с фичей?
Сегодня будет пост-вопрос.
В сентябре мы уже обсуждали, что примерка – критичный этап пути клиента в fashion-сегменте. Чем точнее подбирается размер, тем выше шанс, что новая рубашка сядет как влитая, а не поедет после примерки обратно на склад.
На моделях в карточках товаров всё сидит отлично, а вот как будет сидеть на тебе, непонятно. Да и обычные отзывы тоже не особо помогают – комплекция у всех разная.
Поэтому в
Но по факту заполнение параметров оказалось низким. Коллеги даже автоматически предзаполняли параметры, если юзер ранее оставлял их в форме сбора отзыва, но не увидели значимого улучшения показателей воронки – ни со стороны конверсии в корзину/заказ, ни со стороны возвратов.
Как считаете, почему такая, на первый взгляд, полезная фича не зашла и что можно было бы сделать, чтобы получить от неё желаемый эффект?
ScreenHunt
Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce
@hardclient
⠀
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤51🔥26👍13🤔12😍3✍1❤🔥1
В продолжении прошлого поста: я конечно ожидал от вас по Lamoda, но чтобы целую статью...😳
Дмитрий, мой подписчик, сделал на Хабре большой разбор того, почему, на первый взгляд, крутая фича, которую тестировали коллеги, в итоге не зашла ни клиентам, ни компании, а также привел ряд решений с примерами из других сервисов, которые могли бы спасти ситуацию.
У Димы, кстати, есть канал Забота о юзерах, там он разбирает интересные хорошие и плохие UX/UI кейсы – гляньте, кому интересно
🤜🤛
Дмитрий, мой подписчик, сделал на Хабре большой разбор того, почему, на первый взгляд, крутая фича, которую тестировали коллеги, в итоге не зашла ни клиентам, ни компании, а также привел ряд решений с примерами из других сервисов, которые могли бы спасти ситуацию.
У Димы, кстати, есть канал Забота о юзерах, там он разбирает интересные хорошие и плохие UX/UI кейсы – гляньте, кому интересно
🤜🤛
❤50👍25✍8👏4❤🔥2👌2🤝2🥴1
⠀
481 • От звёзд к лайкам
У классического рейтинга по 5-балльной шкале есть как плюсы, так и минусы. Один из недостатков – это информативность.
Например, если у товара оценка 4.1 / 5, что это значит? Что его в целом все оценивают на твердую «четверку» или большинство оценили на «отлично», а пара человек остались крайне недовольны? Без распределения по оценкам это непонятно.
В😊 Деливери решили снизить когнитивную нагрузку на пользователя и просто спрашивают у тех, кто уже заказывал продукт, понравилось или нет, а собранные данные агрегируют как процент лайков.
Так, зайдя, например, в карточку заведения «Безумно. Крутая шаурма» и приглядевшись к листингу, можно сразу заметить, что не вся шаурма у них безумно крутая😉
ScreenHunt💎
Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce
@hardclient
⠀
481 • От звёзд к лайкам
У классического рейтинга по 5-балльной шкале есть как плюсы, так и минусы. Один из недостатков – это информативность.
Например, если у товара оценка 4.1 / 5, что это значит? Что его в целом все оценивают на твердую «четверку» или большинство оценили на «отлично», а пара человек остались крайне недовольны? Без распределения по оценкам это непонятно.
В
Так, зайдя, например, в карточку заведения «Безумно. Крутая шаурма» и приглядевшись к листингу, можно сразу заметить, что не вся шаурма у них безумно крутая😉
ScreenHunt
Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce
@hardclient
⠀
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥61❤24👍15😁14🤣3✍2
Юзабилити-аудит интернет-магазина за 8 700 ₽ вместо 87 000 ₽
Рост трафика не всегда конвертируется в выручку. Если посещаемость растет, а продажи остаются на месте, проблема чаще всего в интерфейсе: пользователи не доходят до оплаты, бросают корзину, не находят товар. Аудит показывает, на каких этапах воронки теряется конверсия и сколько это стоит бизнесу.
Команда KISLOROD проводит такой аудит для новых клиентов со скидкой 90%.
Вы получите
— Анализ веб-аналитики: цели, карты кликов и скроллинга, тепловые карты, вебвизор, поведение по каналам трафика и устройствам.
— Разбор ключевых страниц: главная, каталог с фильтрами, карточка товара, поиск, корзина, оформление заказа, личный кабинет.
— Отчет с выводами и рекомендациями, как поднять конверсию.
Условия
— Стоимость: 8 700 ₽ вместо 87 000 ₽.
— Для новых клиентов с посещаемостью от 3 000 пользователей в день.
— Количество мест ограничено: только первые 7 проектов.
— Оплатить аудит можно до 1 ноября 2026 года.
Оставить заявку
Рост трафика не всегда конвертируется в выручку. Если посещаемость растет, а продажи остаются на месте, проблема чаще всего в интерфейсе: пользователи не доходят до оплаты, бросают корзину, не находят товар. Аудит показывает, на каких этапах воронки теряется конверсия и сколько это стоит бизнесу.
Команда KISLOROD проводит такой аудит для новых клиентов со скидкой 90%.
Вы получите
— Анализ веб-аналитики: цели, карты кликов и скроллинга, тепловые карты, вебвизор, поведение по каналам трафика и устройствам.
— Разбор ключевых страниц: главная, каталог с фильтрами, карточка товара, поиск, корзина, оформление заказа, личный кабинет.
— Отчет с выводами и рекомендациями, как поднять конверсию.
Условия
— Стоимость: 8 700 ₽ вместо 87 000 ₽.
— Для новых клиентов с посещаемостью от 3 000 пользователей в день.
— Количество мест ограничено: только первые 7 проектов.
— Оплатить аудит можно до 1 ноября 2026 года.
Оставить заявку
❤32🔥20👍12✍10👎5🤝3
Из года в год ограничений вокруг нас становится всё больше. Понятно, что восторга это ни у кого не вызывает
Но одно дело — сам запрет, а другое — как его подать. Грамотная коммуникация способна сильно сгладить негатив
Просто посмотрите, как, потратив немного времени на текст, можно по-человечески объяснить причину ограничения и призвать к пониманию
Эх, почаще бы встречались такие кейсы😊
@vkzkv, спасибо, что поделился!🤜🏻🤛🏻
Но одно дело — сам запрет, а другое — как его подать. Грамотная коммуникация способна сильно сгладить негатив
Просто посмотрите, как, потратив немного времени на текст, можно по-человечески объяснить причину ограничения и призвать к пониманию
Эх, почаще бы встречались такие кейсы😊
@vkzkv, спасибо, что поделился!🤜🏻🤛🏻
❤84🔥49❤🔥21💯14👍9✍5🆒2
⠀
482 • Паспорт хвостика
Взять котика с улицы – дело благое: спасёте от тяжелой и голодной жизни в подвале. Да и добавите +100 к уюту в доме.
Но когда вы погрузитесь в детали такой заботы, голова может пойти кругом.
Ведь нужно делать защиту от блох, гельминтов, ставить разные вакцины, чтобы потом не пришлось тратиться на лечение, выбирать особые корма, если что-то не так со здоровьем, т.д.
А еще помнить обо всём этом, чтобы, например, не пропустить дату следующей вакцины и не пришлось ставить её дважды с разницей в 3 недели.
В😊 Зоозавре решили помочь хозяевам с этим делом, внедрив паспорта питомцев. Все данные о вашем хвостике – даты рождения, вакцинаций, особенности – будут в одном месте, а сервис обязательно напомнит, когда нужно ставить вакцину или обработать, и даст бонус на день рождения. Удобно? Удобно.
Ну а компании, разумеется, такие данные позволяют делать гораздо более точные рекомендации, лучше попадающие в цель, и создавать новые точки контакта с клиентом за счет уведомлений, не говоря уже о повышении LTV за счет покупок, приуроченных к ДР хвостика.
ScreenHunt💎
Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce
@hardclient
⠀
482 • Паспорт хвостика
Взять котика с улицы – дело благое: спасёте от тяжелой и голодной жизни в подвале. Да и добавите +100 к уюту в доме.
Но когда вы погрузитесь в детали такой заботы, голова может пойти кругом.
Ведь нужно делать защиту от блох, гельминтов, ставить разные вакцины, чтобы потом не пришлось тратиться на лечение, выбирать особые корма, если что-то не так со здоровьем, т.д.
А еще помнить обо всём этом, чтобы, например, не пропустить дату следующей вакцины и не пришлось ставить её дважды с разницей в 3 недели.
В
Ну а компании, разумеется, такие данные позволяют делать гораздо более точные рекомендации, лучше попадающие в цель, и создавать новые точки контакта с клиентом за счет уведомлений, не говоря уже о повышении LTV за счет покупок, приуроченных к ДР хвостика.
ScreenHunt
Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce
@hardclient
⠀
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤81🔥47🥰18👍15❤🔥4💯1💅1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Я тут задумался: вот всё, что мы обсуждаем с вами на этом канале – фичи, улучшение пользовательского опыта, интересные решения в UI – это всё про людей
А тем временем друг (Макс, привет тебе🎅 ) уже делится тем, как попросил агента составить низкокалорийный и здоровый рацион – и тот потопал проектировать состав блюд и собирать корзину продуктов в одном из сервисов
Возникает вопрос: кому мы будем продавать в ближайшем будущем? Только ли человеку разумному? Или всё-таки еще и интеллекту искусственному?
Под то, как продавать агентам-покупателям, сейчас формируется целая область знаний. У меня пока руки до этого не дошли, но у ребят из MAGNIT OMNI вышел новый выпуск «ПродАктовой корзины» — шоу о том, что компаниям уже сейчас нужно учиться нравиться не только людям, но и алгоритмам.
Гляньте, есть о чем подумать:
• YouTube
• VK Видео
А тем временем друг (Макс, привет тебе
Возникает вопрос: кому мы будем продавать в ближайшем будущем? Только ли человеку разумному? Или всё-таки еще и интеллекту искусственному?
Под то, как продавать агентам-покупателям, сейчас формируется целая область знаний. У меня пока руки до этого не дошли, но у ребят из MAGNIT OMNI вышел новый выпуск «ПродАктовой корзины» — шоу о том, что компаниям уже сейчас нужно учиться нравиться не только людям, но и алгоритмам.
Гляньте, есть о чем подумать:
• YouTube
• VK Видео
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤37👍26🔥18🤔9👎5✍2❤🔥1🆒1💊1