Hard Client
22.9K subscribers
169 photos
3 videos
173 links
Станислав Хрусталёв

• Пишу о Customer Experience
• Собираю лучшие CX практики
• Оцениваю клиентские пути

hardclient.com

По всем вопросам:
@stan_khrustalev

Канал в реестре РКН:
clck.ru/3Eq6rt
Download Telegram
В Rostic's можно заказать без кассира — и почти половина таких заказов приходит через приложение. Перезапускать его — большой риск: неудачная версия уронит продажи всей сети. Поэтому Rostic's вводил редизайн постепенно, и на каждом шаге проверял метрики.

Целиком эту историю CPO Rostic's рассказывает в подкасте Mindbox. Это один из трех выпусков цикла про трансформации бизнеса. В двух других выпусках:

— «Авторусь» меняет бизнес-модель: зачем компании подписка на техобслуживание.

— Mindbox передал рутину маркетинга ИИ: как меняются роли в команде.

20 августа — закрытый митап без записи. Спикеры разбирают ошибки собственных больших запусков и помогают участникам не повторить их.

🔒 Доступ к подкастам и митапу — только после регистрации.

Зарегистрироваться бесплатно → [ссылка]
27🔥128👍8🤝2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM

467 • Необычная история

Практически везде история, доступная в подсказке поисковой строки по умолчанию – это просто набор ссылок на результаты ваших предыдущих запросов.

В 😊 Ozon решили не ограничиваться лишь ссылками и сразу же под ними отображать топовые результаты прошлых запросов в виде горизонтальных коллекций.

Как считаете, как такое решение улучшает опыт пользователя и каких целей позволяет достичь компании? Поделитесь в комментах👇🏻

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6338👍22👎14💩9🤔4👌2🆒1
Цифры показывают, где болит. Качественники — как это вылечить

Ограничиваться только одним методом исследований — риск. Без количественных данных легко уйти в субъективные галлюцинации, а без качественных — сложно понять, как именно исправить интерфейс.

Мы в ФОКУЗ закрываем весь путь UX-тестирования в одной платформе:
• Локализуете проблему: собираете количественный фидбек в приложении и на сайте, чтобы увидеть общую статистику и узкие места

• Проверяете решение: запускаете качественные тесты на панели респондентов или своей аудитории, чтобы убедиться, что новый интерфейс действительно понятен


🧠 Главное, что хотим дать: вы сокращаете цикл исследований с недель до пары дней и не дергаете команду разработки — 95% всех настроек и запусков происходят без единой строчки кода. Нужна только разовая легкая интеграция

Попробуйте ФОКУЗ на реальных задачах: замеряйте метрики в продукте и тут же проверяйте инсайты на респондентах: https://foquz.online/user-insights 💙
👍28169🔥8👌2🤝1🆒1

468 • Следим за оценкой

Друзья, сегодня хочу обсудить с вами фичу, которая в e-com практически нигде больше не встречается, хотя выкатили её достаточно давно.

Во 😊 Вкусвилл в карточках товаров, помимо просто оценки, можно встретить еще и динамику её изменения за месяц.

С одной стороны, раз есть данные, почему бы их не показать: повышаем прозрачность в глазах клиента.

С другой стороны, возникает вопрос: зачем? И какую ценность это дает клиенту?

Как вы считаете, крутое решение ❤️ или фича ради фичи🥴? И, конечно же, интересно будет почитать ваши мнения в комментах👇🏻

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🥴8544👍13💩63🔥3

469 • Коммент в любой момент

Бывает так, что заказали вы доставку, но забыли указать, что нужно оставить заказ у двери, или попросить не звонить в дверь, так как спит ребёнок.

Что делать в такой ситуации? Как минимум, испытать неудобство. Как максимум, отменить и пересоздать заказ – такой себе опыт.

В 😊 Самокате решили облегчить жизнь забывчивым клиентам: изменить коммент или опцию «оставить у двери» теперь можно в любой момент – и курьер увидит эту информацию в режиме реального времени.

ScreenHunt 💎
Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
76🔥43👍287❤‍🔥5👌1🆒1
Кстати, тут ребята из ФОКУЗ (сервис по управлению обратной связью, о котором писал здесь), запустили открытую бету, в рамках которой можно провести свое боевое исследование с использованием полного их функционала.

Важен вопрос цены: в отличие от фаундера одного из сервисов-конкурентов, который сам попросил меня поделиться мнением о его продукте в Зуме, после чего перенес встречу, а затем и вообще пропал, ребята очень ценят обратную связь. Поэтому стоимость за месяц доступа – ваш честный фидбэк в формате ответа на опрос: не только что понравилось, но и – важно☝️🧐 – что стоит докрутить. А если получится созвониться и обсудить опыт использования – еще 1 месяц в подарок. Надеюсь, будет полезно!

Получить доступ можно тут:
https://foquz.online/ux-early-access
👍2518🤝119💩7👎6🔥2👌2🆒1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM

470 • Проверь свои знания

В Tasty Coffee 😊 не только обжаривают и продают кофе со всего мира, но развивают кофейную культуру, вкладываясь в просвещение клиентов. Поэтому важной частью их аппа является журнал.

В нем можно найти статьи по широкому спектру тем, но примечательно, что обучающие статьи – например, «Как приготовить эспрессо» – сопровождаются квизами, призванными закрепить полученные знания.

Ну а чтобы обучение было интереснее, оно включено в программу геймификации: читая статьи, комментируя и проходя квизы, вы получаете ачивки и становитесь на шаг ближе к тому, чтобы собрать весь набор достижений.

ScreenHunt 💎
Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
79🔥33👍11🤓6❤‍🔥5💯2🥰1🆒1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Любителям темных паттернов на заметку🌚✍🏽

Какой реакции интерфейса мы ожидаем, смахивая товар из списка влево? Чаще всего – его удаления. Поэтому в большинстве случаев, проектируя боковые действия, разработчики делают самое правое действие, которое срабатывает при свайпе, действием удаления.

А в 😊 Hoff, видимо, решили перехитрить клиентов, желающих удалить товар из избранного: при свайпе влево товар вместо удаления улетает прямиком в корзину.

Как вам такая фича? Бежим внедрять (🔥) или шалость не удалась (💩)?

Поделитесь мнением в комментах👇🏻

ScreenHunt 💎
Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce


@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💩237🔥26😁23🌚875🤣3🤔2🤬2👾1
Эх, сколько негатива мы обрушили на компанию в предыдущем посте. Его и так сейчас хоть отбавляй.

А вот 😊 Чижик взял на себя миссию нести в массы позитив и реже сталкивать своих любимых клиентов с негативом.

Для этого коллеги заботливо сделали так, что, когда вы решите посмотреть отзывы о товаре, по умолчанию вам сначала покажут именно положительные, а не свежие или популярные.

Как вам такая забота? Подкрепляет решимость добавить товар в корзину ❤️ или снова 💩 накидаем?

Поделитесь мнением в комментах👇🏻

ScreenHunt 💎
Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💩159😁4625🤬12💯3😱2

471 • Выгоднее, чем на WB!

В конце мая я писал об интересном решении: как участники рынка fashion, если товар закончился на их складах, но остался на складах маркетплейсов, подсвечивают этот факт, чтобы не упустить выручку.

Однако сейчас можно встретить и зеркальный подход.

Комиссии у маркетплейсов немалые, поэтому что часто делают селлеры? Зашивают комиссию в стоимость товара на маркетплейсе – никому не хочется работать в убыток.

Тем не менее, паттерн «посмотреть, сколько стоит в магазине, и проверить, не дешевле ли на маркетплейсе» имеет место быть.

Поэтому 😊 Kari, зная свои же цены, явно подсвечивает у себя в карточках товаров, насколько они дешевле, чем на 😊 WB, транслируя тем самым идею, что не нужно и тратить лишнее время, и переплачивать за комиссию маркетплейса, вшитую в цену.

ScreenHunt 💎
Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
80🔥38👍2313❤‍🔥7😁2🆒1
Ну что, яблочники, берём iPhone 18 Pro (❤️) или «бургундия» [понятно для тех, кто сейчас смотрит презу Apple] из глаз потекла (💩)?

UPD: Ещё один вариант: куплю iPhone Duo (🗿)

P.S. Хороший день сегодня. Потому что жена не попросит новый 📱
💩10843🥴17🗿10😁9😭3🎃2🍓1
Внимание продактам, аналитикам, дизайнерам и всем сочувствующим

Осень обещает быть нескучной🍁 В Т-Банке решили, что довольно с нас с вами унылых продуктовых конференций и поменяли правила игры.

Продукты 24 × ffdd2d – конференция, которая ломает привычный формат:

💬Интерактивные доклады
Вы сможете внести свой вклад в выступление спикеров и обсудить то, с чем обычно остаетесь один-на-один после созвонов.

🎙Стендап от героев из мира ИТ и бизнеса
На один вечер они станут комиками и поделятся искренними историями о том, как ломают стереотипы и меняют реальность. Всё лампово и с нулевым градусом духоты.

🎉 Networking party
Вечеринка под энергичные биты с видом на Москву-реку, после которой не расходятся через полчаса, а заводят знакомства, открывающие новые двери и возможности.

📍 Парк Горького
🗓 12 сентября

Займите себе место заранее🤜🏻🤛🏻
Регистрация 👉🏻 по ссылке
23👍11🔥75🥴4❤‍🔥1👌1🤝1