Hard Client
22.6K subscribers
159 photos
1 video
159 links
Станислав Хрусталёв

• Пишу о Customer Experience
• Собираю лучшие CX практики
• Оцениваю клиентские пути

hardclient.com

По всем вопросам:
@stan_khrustalev

Лучшие продуктовые каналы:
clck.ru/3Eq6uq

Канал в реестре РКН:
clck.ru/3Eq6rt
Download Telegram
Hard Client
Ну что, друзья, 15 апреля наступило, и интерфейсы многих сервисов стали «преображаться». Вот и мы в screenhunt решили сегодня пройтись по 190 топовым российским e-com приложениям из нашего портфеля и посмотрели, как они встречают пользователей с VPN (зарубежные…
Друзья, новый актуальный дроп подъехал

Всё чаще, выйдя на улицу, можно обнаружить, что интернет сбоит. Поэтому мы решили пройтись по всему портфелю из 240 покрываемых e-com сервисов в screenhunt и посмотреть, как они реагируют на отсутствие сети.

В то время, как одни застывают на splash screen или безнадежно пытаются скачать контент, другие не только отрабатывают эту ситуацию креативно, но и делают экраны об отсутствии доступа к сети функциональными.

Референсы тут

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1🔥6632❤‍🔥8👍3👏2🆒21👎1🤔1😎1
Друзья, важный апдейт по 💎 screenhunt

С этого месяца мы запускаем AI-разметку контента в базе референсов. Что это значит? То, что теперь можно будет в пару кликов...

...получать ровно те карточки товаров, в которых есть блок с КБЖУ, вопросами клиентов или распределением оценок.

...быстро смотреть, кто уже запустил AI-summary отзывов.

...выбирать e-com сервисы, которые используют BNPL при оплате заказа.

..смотреть, кто пользуется внешними способами авторизации или конкретно Sber ID.

...и многое-многое другое – всё ограничено вашими потребностями.

Раскатывать будем постепенно в течение ближайших 2 месяцев, двигаясь раздел за разделом. Карточки товаров уже полностью размечены, и доступен поиск по тегам.

Разметка – только первый шаг внедрения ИИ в screenhunt. Следующие обновления – уже скоро.

Ну и – last but not the least – в начале мая мы уверенно перешагнули планку в 100,000 референсов в базе и продолжим наращивать скорость пополнения, повышая разнообразие контента и расширяя список покрываемых приложений.

Так что, если ваша команда еще не заказывала презентацию сервиса – welcome.

P.S. Новая статья – на следующей неделе. На связи🤜🏻🤛🏻
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7634👏8🆒4🤩3🙏2🍾2🎉1🥱1
Итак, продолжаем наше международное турне по e-com сервисам. На этот раз в фокус моего внимания попал 😊 lululemon – популярный канадский бренд, специализирующийся на производстве премиальной hi-tech одежды и аксессуаров для йоги, фитнеса и активного образа жизни.

В отличие от Amazon или Walmart, активно создающих у клиента впечатление, будто их аппы застряли в 2008 (год запуска App Store), lululemon достаточно свежий: видно, что коллеги вкладываются и в UX, и в UI. А сегодня мы по традиции разберем 30 интересных моментов в их приложении, которые можно взять на заметку или перенять.

Читать статью на hardclient.com

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
69🔥46👍29❤‍🔥33💯2🆒2
Друзья, давно тут не было дайджеста из Фичи дня – пора исправить эту ситуацию. Напомню, что там мы в формате кратких историй собираем коллекцию интересных и необычных фичей из мира e-com, которые можно взять на заметку, а можно и перенести в свой продукт. Вот некоторые из них:

😊 befree отправляет клиента из приложения в маркетплейс, если товар на собственных складах закончился, а на маркетплейсе он есть.

😊 lululemon использует конструктор спортивных костюмов, где верх и низ можно выбрать с помощью свайпов.

В 😊 Shop отложенные и избранные товары – это два разных списка (видимо, этому есть причина).

😊 OYSHO помогает определиться с размером, если вы добавили в заказ несколько размеров одной и той же модели.

В карточках товаров 😊 Спортмастера есть ИИ-помощник, моментально отвечающий на вопросы.

В 😊 Детском мире есть интересный выбор размера.

У 😊 Wildberries и 😊 Читай-города была замечена необычная коллаба в плане логистики.

😊 Ozon подсвечивает, что товары подорожали, если клиент хочет отменить оформленный заказ.

В 😊 Wildberries поиск по отзывам позволяет быстро найти ответ на интересующие вопросы.

А у 😊 Яндекс Маркета была замечена интересная логика фиксации кнопки корзины в карточках товаров.

Всего таких фичей в коллекции уже больше 450, и многие из них не устаревают. Надеюсь, будет интересно. Отличной всем трудовой недели!🕊️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5931👍20💯43❤‍🔥2🤝2
Друзья, в мае я уже делился с вами тем, что мы в 💎 screenhunt запустили ИИ-разметку контента, позволяющую искать не экраны, а уже конкретные объекты на них.

Ну а сегодня у нас выходят еще 2 обновления, связанных с ИИ – и оба они помогают решать задачу поиска инсайтов при недостатке времени.

⚡️ Быстрое сравнение экранов
Будь то карточки товаров, корзины или профили – просто выделяете несколько экранов – и в 1 клик получаете саммари с ключевыми отличиями и как они могут влиять на конверсию.

⏱️ Анализ истории изменений
Напомню, что каждый месяц мы проходимся по всей базе и накапливаем историю изменений. А ИИ теперь помогает подсветить, что именно изменилось в интерфейсе за требуемый период.

Мы продолжим расширять покрытие приложений и заводить новые паттерны, но, как видите, движемся мы в сторону нечто большего, чем просто база со скриншотами😊

Ну а если для вашей команды мы еще не проводили демо, welcome.

Следующая статья – уже скоро.
На связи🤜🏻🤛🏻

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6936👍24👏3🆒3
Друзья и по совместительству корифеи в области исследований Константин Ефимов и Анастасия Жичкина наконец-то завершили работу над книгой, которая вобрала в себя 20+ лет их опыта в этой сфере.

По сути это практическое руководство, которое объясняет весь процесс UX-исследований от А до Я: как спланировать исследование, выбрать метод, проводить интервью, анализировать качественные данные и многое другое. Всё излагается доступным языком и, что важно, с большим количеством реальных примеров: как делать стоит, а на какие грабли лучше не наступать.

Книга будет полезна не только исследователям: если вы продакт, дизайнер или делаете свой стартап, она поможет разложить в вашей голове по полочкам всё, что связано с исследованиями пользовательского опыта.

Отдельный плюс в том, что книга визуально и тактильно приятна, хорошо свёрстана и может стать достойным подарком коллегам и друзьям. Буду рад, если этот труд принесёт вам пользу🤝

Ознакомиться с содержанием и заказать книгу можно здесь.
48🔥33👍13👏4💘3❤‍🔥2😍2🙏1
Если вы внезапно проголодались, а в холодильнике «мышь повесилась», 😊 Самокат тут как тут, чтобы спасти вас от голодного обморока.

Если говорить про приложение Самоката, коллеги изначально делали продукт, который отличался бы от общей массы участников рынка e-com, продумывая опыт клиента в деталях. В сегодняшней статье мы разберем 20 из этих «деталей», которые можно перенять и адаптировать в своих проектах.

Читать статью на hardclient.com

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
59🔥43👍293👏3🆒3❤‍🔥2🌚1
С приходом ИИ стартапы появляются, как грибы после дождя. Но часто люди либо бросаются строить «космический корабль», не оценивая силы, либо реализуют «блестящую» в их понимании идею, на проверку нужности которой почему-то нет времени🫠 В итоге получаем то, что получаем: большинство стартапов загибаются, не заработав ни рубля.

Но есть и другой подход. Вот 3 кейса:

– Юра взял «скучную» нишу с готовым спросом → сначала печальные $100/мес, через год уже ~$10K/мес
– Денис сделал Telegram-игру в одиночку с помощью AI → ~ $1500 за 1,5 месяца после запуска
– Аня без кода запустила AI-бота для изучения английского → первые ~$200 уже в 1 месяц

Разные результаты. Разный масштаб. Но общие правила:

1. не придумывать «гениальную идею», а брать существующий спрос
2. делать простой MVP и быстро запускаться
3. докручивать монетизацию и продукт по факту использования

Ребята сделали всё без команды, без инвестиций, а самое главное – без ожидания «идеального момента». Да, не у всех получается сразу, и миллионы с первого месяца никто не зарабатывает. Но если системно идти по этой схеме, высоки шансы, что ваш MVP начнет приносить доход, который уже можно будет вкладывать в развитие.

А еще сильнее шансы на успешное развитие проекта повышает насмотренность: когда перенимаешь у других хорошие практики и не наступаешь на грабли, на которые кто-то уже наступил. В сообществе @its_capitan ребята разбирают такие кейсы: какую выбирают нишу, как строят маркетинг, монетизацию, что сработывает, а что нет, и почему.

Сам ребят регулярно читаю, вдохновляюсь и, надеюсь, кого-то из вас это тоже вдохновит не откладывать новое дело «на потом» и открыть новую страницу в своей жизни🤜🏻🤛🏻

Реклама: ИП Зуев Игорь Владимирович, ИНН: 360408359441, Erid: 2VtzquZji5f
2🔥2518👍9👎63🤝2👌1🍌1🆒1
Началось всё с того, что пару лет назад жена открыла для себя сумки Fiore Bags, и ей понравился опыт посещения их бутиков:

Тебе предлагают кофе или игристое, консультанты приносят сумки в белых перчатках, усаживают тебя в кресло, и ты в спокойной атмосфере, без спешки выбираешь то, что по душе.

Но тут она решила сделать заказ онлайн... И принесла мне хороший пример того, как можно испортить общее впечатление от бренда с помощью интернет-магазина.

Всё, что в статье указано, как «рекомендации» – это вредные советы о том, как сделать опыт клиента хуже на разных этапах его пути.

Читать статью на hardclient.com

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8150😁32👍14❤‍🔥2💯2
Forwarded from Фича дня by @hardclient (Stan Khrustalev)
Итак, спустя 3 года и почти 460 выпусков Фича дня заканчивает своё вещание...

...на этом канале и переезжает на @hardclient 😊

По ряду причин теперь весь контент будет выходить на основном канале: большие статьи, краткие разборы интересных фичей, фэйлов, а также идеи по улучшению пути клиента в e-com – будем видеться чаще

Коллекцию из 459 фичей оставлю здесь. Напомню, что многие фичи – даже трехлетней давности – актуальны и по сей день. Ну а 460-ый выпуск – уже через 10 минут на
@hardclient
88🤝42👌22🫡17👍6🙏3

460 • Упрощаем оплату

Как выглядит обычный процесс оплаты по QR-коду или Bluetooth на кассе? Разблокировать смартфон → смахнуть lock screen → найти и открыть приложение банка → нажать там на кнопку оплаты.

Можно ли проще? Можно.

😊 Ozon, 😊 Wildberries и 😊 ТБанк, например, сделали специальные виджеты, которые можно поместить прямо на lock screen в iOS. Так, чтобы добраться до оплаты, нужно в 2 раза меньше действий: лишь разблокировать девайс и нажать на виджет.

Пользовались такими виджетами? Удобно? Поделитесь опытом в комментах👇🏻

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥744611👍11👏5💯2

461 • Оповестим о дожде

Хотел сделать выпуск про e-com, но посмотрел погоду и понял, что сегодня пост будет про неё😊

Функционал Live activity может приносить пользу не только, когда мы ожидаем экспресс-доставку, едем в такси или на самокате.

В Яндекс Погоде, например, запустили Live activity, который будет заранее предупреждать, что скоро пойдет дождь, снижая шансы незапланированно промокнуть☔️

А с какими полезными примерами Live activity вы сталкивались? Поделитесь в комментах👇🏻

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
50🔥36👍225🐳2👎1💯1🆒1
Ещё к слову о Live activity: тут коллеги-съёмщики контента в screenhunt словили и принесли занятный кейс:

Функцию эту можно использовать во благо клиента, повышая удобство. А можно, как в 😊 Яндекс Маркете, во благо коммерсов – врываясь в эфир с горящими скидками аж 17,000₽!!!

Ну что, пойдем за скидками (хороший подход у ребят) – 🔥 или заблокируем за такое вторжение – 💩?

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💩180🔥28😁213

462 • Может, сохраним?

Если вы заинтересовались товаром и внимательно изучаете его карточку, [площадке🎅] обидно будет, если вы на что-то отвлечетесь, закроете приложение, а потом этот товар уже не найдете.

Поэтому 😊 Ozon отслеживает ваше поведение в карточке и спустя некоторое время предлагает добавить товар в избранное.

Как вам такая реализация? Норм или можно было бы улучшить? Поделитесь мыслями и идеями в комментах👇🏻

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
68🔥47👍206💯1