Hard Client
22.4K subscribers
152 photos
1 video
151 links
Станислав Хрусталёв

• Пишу о Customer Experience
• Собираю лучшие CX практики
• Оцениваю клиентские пути

hardclient.com

По всем вопросам:
@stan_khrustalev

Лучшие продуктовые каналы:
clck.ru/3Eq6uq

Канал в реестре РКН:
clck.ru/3Eq6rt
Download Telegram
Статьи про реально полезные фичи временами нужно обновлять, потому что сервисы не прекращают улучшать свои customer journey.
 
Циан, например, с выхода моей прошлой статьи запустил лендинг с топовыми фичами, которые упрощают жизнь пользователю, — а ещё там регулярно появляются новинки квартала. Вот краткий обзор:
 
Оценка недвижимости
Если вы хотите сдать или продать квартиру – сервис на основе своей big data по истории сделок и объявлениям подскажет возможные сценарии и сколько вы реально сможете выручить.
 
ИИ-помощник
Циан-помощник на базе ИИ ищет объекты по текстовым запросам и отвечает на вопросы о недвижимости. В поиске он использует тексты объявлений и данные с фото.
 
Умная камера
Если во время прогулки вам понравился район и конкретный дом – наведите на него AR-камеру в приложении Циана, и вы сможете увидеть все объявления о продаже и аренде, доступные в нем.
 
Будущее района
При выборе новостройки можно потратить кучу времени, чтобы понять, что будет вокруг. На Циане можно посмотреть, какая инфраструктура появится в округе в ближайшие несколько лет: школы, садики, метро и т.д.
 
Подбор квартиры в новостройке
Сервис становится проводником до сделки: помогает найти квартиру, проверить застройщика и подобрать выгодные условия ипотеки.
 
Сделка на Циане
Циан подбирает проверенного риелтора и подключает продвижение объявления собственника, что обеспечит безопасную и быструю сделку.
 
Интересно, что за эти функции сервис с клиента денег не берет. Но в чем тогда фишка?
 
А в том, что зарабатывает Циан тогда, когда обе стороны довольны – по факту сделки. Это реальный win-win: компания выступает проводником в мире недвижимости и так достигает своих финансовых целей.
 
@hardclient
56🔥318👍7👎6❤‍🔥4🌚2🆒2
Аналитики изучили клиентские базы ритейлеров и нашли паттерн: если новички перестают перетекать в «ядро» постоянных покупателей, это видно в P&L уже через несколько месяцев.

21 мая SKMS Labs и «Азбука вкуса» разберут, как с этим работать. SKMS Labs покажут, как анализировать поведение пользователя и формировать у новичка привычку возвращаться. «Азбука вкуса» расскажет, как внедрили подход у себя.

Полчаса теории и полчаса практики с дашбордом.
Зрители проанализируют клиентскую базу, найдут драйверы выручки и уйдут с готовым фреймворком для своей компании.

📅 21 мая, 12:00. Онлайн, бесплатно

Полезно маркдирам и всем, кто проектирует customer journey и работает с удержанием 👇

Зарегистрироваться
35🔥14👍83👌2🤝1🆒1
Hard Client
Ну что, друзья, 15 апреля наступило, и интерфейсы многих сервисов стали «преображаться». Вот и мы в screenhunt решили сегодня пройтись по 190 топовым российским e-com приложениям из нашего портфеля и посмотрели, как они встречают пользователей с VPN (зарубежные…
Друзья, новый актуальный дроп подъехал

Всё чаще, выйдя на улицу, можно обнаружить, что интернет сбоит. Поэтому мы решили пройтись по всему портфелю из 240 покрываемых e-com сервисов в screenhunt и посмотреть, как они реагируют на отсутствие сети.

В то время, как одни застывают на splash screen или безнадежно пытаются скачать контент, другие не только отрабатывают эту ситуацию креативно, но и делают экраны об отсутствии доступа к сети функциональными.

Референсы тут

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1🔥6131❤‍🔥7👍3🆒21👎1👏1🤔1😎1
Друзья, важный апдейт по 💎 screenhunt

С этого месяца мы запускаем AI-разметку контента в базе референсов. Что это значит? То, что теперь можно будет в пару кликов...

...получать ровно те карточки товаров, в которых есть блок с КБЖУ, вопросами клиентов или распределением оценок.

...быстро смотреть, кто уже запустил AI-summary отзывов.

...выбирать e-com сервисы, которые используют BNPL при оплате заказа.

..смотреть, кто пользуется внешними способами авторизации или конкретно Sber ID.

...и многое-многое другое – всё ограничено вашими потребностями.

Раскатывать будем постепенно в течение ближайших 2 месяцев, двигаясь раздел за разделом. Карточки товаров уже полностью размечены, и доступен поиск по тегам.

Разметка – только первый шаг внедрения ИИ в screenhunt. Следующие обновления – уже скоро.

Ну и – last but not the least – в начале мая мы уверенно перешагнули планку в 100,000 референсов в базе и продолжим наращивать скорость пополнения, повышая разнообразие контента и расширяя список покрываемых приложений.

Так что, если ваша команда еще не заказывала презентацию сервиса – welcome.

P.S. Новая статья – на следующей неделе. На связи🤜🏻🤛🏻
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7531👏8🆒4🤩3🍾2🎉1🙏1🥱1
Друзья, так как статьи у меня сейчас выходят не супер-часто, да и Telegram у многих работает не так хорошо, как хотелось бы, заранее предупрежу, что завтра в 9:05 (мск) выйдет новая большая статья: разберем один интересный зарубежный e-com сервис, в котором есть много идей для заимствования. Не пропустите🤜🏻🤛🏻
1100🔥60👍26❤‍🔥5🎄32👏2👀1🤝1🆒1