Hard Client
22.4K subscribers
153 photos
1 video
153 links
Станислав Хрусталёв

• Пишу о Customer Experience
• Собираю лучшие CX практики
• Оцениваю клиентские пути

hardclient.com

По всем вопросам:
@stan_khrustalev

Лучшие продуктовые каналы:
clck.ru/3Eq6uq

Канал в реестре РКН:
clck.ru/3Eq6rt
Download Telegram
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
В каждой из 100+ своих статей по теме e-commerce я старался донести одну простую истину: насмотренность решает, а сравнение подобного с подобным дает огромный потенциал для улучшения продукта.

Но есть один важный нюанс: регулярно тратить часы и дни команд на то, чтобы пройтись по рынку, собрать референсы по нужному интерфейсу и отыскать ценные идеи, для многих – непозволительная роскошь.

Поэтому мы создали screenhunt – крупнейшую базу референсов с фокусом на e-com приложениях и акцентом на российском рынке, призванную в разы сократить время ваших команд на анализ рынка и поиск новых идей.

Сейчас ScreenHunt – это база из 82+ тыс экранов и видео по 80+ паттернам и 14 стадиям customer journey, которая растет на 9+ тыс новых референсов в месяц.

В ней 240+ e-com приложений. Референсы по ним обновляются каждый месяц, позволяя вам отслеживать историю изменений.

Работаем только в B2B-сегменте. Проведём демо для ваших команд: всё покажем, расскажем и обсудим ваши потребности.

Welcome to 💎 screenhunt
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥283👍3224🎉4🆒43👏2🥴2👎1😁1
Иногда от коллег из компаний-лидеров в своих категориях я слышу про то, что «мы не смотрим на российский рынок при сборе референсов, мы же и так лидеры».

Подобное мнение несет в себе риски, и однажды такой лидер может упустить первенство, ведь на рынке постоянно появляются идеи (причем в разных категориях), которые могут стать основой новых конкурентных преимуществ.

Более того, факт, что компания хорошо перформит на рынке и создала интересный продукт, не значит, что все этапы клиентского пути у неё выстроены идеально и улучшать уже нечего.

Сегодня мы разберем 30 моментов в авторизации Золотого Яблока, которые можно было бы реализовать лучше, если наблюдать за рынком.

Читать статью на hardclient.com

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
46🔥29👍6❤‍🔥4👎4😁3🆒2👏1💘1
Как сэкономить миллионы действий пользователям одним постом?

Когда смотришь на весь рынок, сравнивая подобное с подобным, часто недочёты из одних сервисов встречаются и в других.

И, рассказывая публично о каком-то одном недочете, есть шансы повлиять на опыт пользователя сразу во многих компаниях.

Так, из 200 e-com приложений, которые мы сейчас покрываем в ScreenHunt, в 171 используется вход по номеру телефона.

И лишь в 1 из 3 сервисов номер можно подставить в 1 касание вместо того, чтобы вспоминать его и вводить все 10 символов.

115 сервисов, включая топовых, заставляют нас заниматься ручным трудом. Хотя поправить это можно всего 1 строкой кода.

Ну а где ваша компания, можно посмотреть в Figma, интеграцию с которой для экспорта скринов мы недавно доделали.

Съемка проводилась 26.11.2025

P.S. Больно много в этом году было у меня материалов про авторизацию. До НГ про эту тему больше ни слова😁

@hardclient
🔥14121👍13👏7💯432🥱2🆒2🥴1
Вот уже полгода как китайский маркетплейс ДЭВУ (Poizon) зашел на российский рынок. Но коллеги допустили одну ключевую ошибку: таки не попросили Hard Client проверить их новое приложение перед запуском😈

Итак, сегодня мы с вами посмотрим, что можно улучшить в опыте пользователей этого маркетплейса. Кто знает, может быть, долетит эта статья через пару рукопожатий до коллег в Гонконге, они всё поправят и не потеряют лицо😊

В приложении можно очень много чего перепиливать и улучшать. Поэтому в статье остановлюсь на 30 пунктах, вызвавших мой интерес. Ну а если решите посмотреть сами, жду ваших находок в комментах👇🏻

Читать статью на hardclient.com

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8228😁7❤‍🔥6👍4🆒2👏1
Ну что, друзья, давно мы с вами тут не виделись🤗 Чуть позже расскажу, почему. Но пора возвращаться к статьям.

В конце октября Золотое Яблоко обновило свою программу лояльности, а в начале февраля у меня-таки дошли руки до того, чтобы её изучить😊

Сегодня мы разберем, какие механики использует компания, чтобы управлять поведением клиентов, формировать их лояльность и улучшать свои финансовые результаты.

Читать статью на hardclient.com

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥10317💘11👍7❤‍🔥4🆒1

Почему долго не было статей?

До понедельника статей на канале не было почти полтора месяца, и этому есть причина.

В конце 2025 мы в 💎 screenhunt решили, что останавливаться лишь на рынке РФ мы не станем.

Поэтому весь январь мы провели, изучая зарубежные сторы, оформляя иностранные симки, регистрируясь и делая съёмку – чтобы добавить в портфель ещё полсотни топовых e-com сервисов из Азии, Европы, Штатов и Латинской Америки.

Таким образом, сейчас в портфеле screenhunt – 243 e-com приложения. По большинству контент полностью обновляется каждый месяц. Уже сейчас по покрытию e-com сервисов мы в полтора раза больше mobbin, и останавливаться на этом не собираемся.

Так что, фокус в плане портфеля приложений у нас теперь не на российском рынке, а на планете Земля🌏

Ну а если мы еще не делали демо для вашей команды, самое время это исправить🤗
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥141❤‍🔥168👍32👎2🎉2🆒2💅1😎1
Пожалуй, сложно поспорить с тем, что ВкусВилл – это про ориентацию на клиента. Ребята много сил вкладывают в то, чтобы сделать опыт покупателя удобнее на разных этапах customer journey. И удобство это часто кроется в деталях.

Сегодня мы разберем 10 интересных моментов на отрезке пути клиента с кнопки добавления в корзину и до оформления заказа, которые не только повышают удобство и позволяют лучше управлять его ожиданиями, но и помогают улучшать метрики для самой компании.

Читать статью на hardclient.com

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9516👍7❤‍🔥4🆒3👎1💯1
На днях поймал себя на мысли о том, что незаслуженно долго обделял вниманием приложения от X5, так что пора это исправлять. Сегодня мы обсудим 10 интересных моментов в приложении Перекрёстка, которые можно встретить на разных этапах пути клиента.

Читать статью на hardclient.com

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9916👍9❤‍🔥4💯3💘1
Додо для многих уже давно ассоциируется с хорошим настроением и уютными вечерами дома в компании хорошего фильма и вкусной пиццы.

Но компания хорошо делает не только физические, но и цифровые продукты, поэтому сегодня разберем 20 интересных моментов в приложении Додо, которые стоит взять на заметку.

Читать статью на hardclient.com

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
11🔥152😍11❤‍🔥8🤣85👍4🆒2
Думаю, сложно поспорить с тем, что BORK – это не про mass market, а про премиум, персональный подход, и путь клиента в магазинах стараются продумывать до мелочей.

Но не так давно у компании появилось своё e-com приложение – и предположу, что возникла задача: сделать ему «премиальный обвес» и как-то транслировать люксовый offline опыт в online.

Поэтому сегодня мы обсудим 20 интересных моментов, которые выделяют BORK на фоне остальных представителей категории «электроника и БТ», многие из которых можно перенести в свои проекты.

Читать статью на hardclient.com

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥1497👍7🤣6❤‍🔥3💯3😍1
Ну что, друзья, 15 апреля наступило, и интерфейсы многих сервисов стали «преображаться».

Вот и мы в screenhunt решили сегодня пройтись по 190 топовым российским e-com приложениям из нашего портфеля и посмотрели, как они встречают пользователей с VPN (зарубежные уж проверять не стали😊).

Вывод по состоянию на сегодня: каждый третий сервис уже добавил те или иные призывы не заходить «откуда не следует». Благо, многие ограничиваются ненавязчивой. Но чем ты крупнее, тем выше твоя ответственность «по методичке», поэтому в некоторые сервисы зайти, не переключившись, уже не удастся.

Ну а если до вас «методичка» еще не добралась, вот 50+ референсов того, как коллеги на рынке отрабатывают текущую ситуацию.

Будем верить, что всё это временно и изменится к лучшему.

P.S. Завтра с утра – новая статья: разберем кое-какой необычный зарубежный e-com сервис.

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
69😢61😭15👍9🥴6💔6🔥4❤‍🔥2🤩1👀1
Если сменить рынок в App Store, например, на США, можно не только скачать то, что нам всем сейчас стало очень нужно, но и встретить необычные e-com сервисы.

Один из них – 😊 GOAT. Это глобальная платформа, специализирующееся на безопасной покупке и продаже оригинальных кроссовок, уличной одежды и дизайнерских аксессуаров с проверкой каждого товара на подлинность. 4.9/5.0 в App Store на основе 2 млн оценок.

В приложении есть много всего нестандартного. Подчеркну, что не все моменты, которые я подсвечу – 100% лучшие практики, но повысить насмотренность и расширить кругозор это поможет. Как минимум, вниманием такой кейс я обойти не смог.

Поэтому сегодня мы разберем 25 интересных моментов в e-com приложении GOAT, а начнем с того, почему приложение, рассчитанное на англоговорящую аудиторию, буквально переводится, как «козёл»?😊

Читать статью на hardclient.com

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6329👍5👏4❤‍🔥3🏆2🆒1
Продолжаем наше путешествие по зарубежным e-com сервисам. На этот раз под прицел моего объектива попал 😊 Shop – приложение-агрегатор от Shopify, в котором собраны интернет-магазины, созданные на этой платформе (коих великое множество).

Shop привлёк моё внимание ещё в 2023 и не раз появлялся в Фиче дня благодаря не только своему функционалу, но и просто потому, что им приятно пользоваться. А сегодня мы разберем 25 фичей и особенностей UI, которые можно перенять у этого сервиса и использовать в своих проектах.

Читать статью на hardclient.com

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4526👍8❤‍🔥2👏2
Статьи про реально полезные фичи временами нужно обновлять, потому что сервисы не прекращают улучшать свои customer journey.
 
Циан, например, с выхода моей прошлой статьи запустил лендинг с топовыми фичами, которые упрощают жизнь пользователю, — а ещё там регулярно появляются новинки квартала. Вот краткий обзор:
 
Оценка недвижимости
Если вы хотите сдать или продать квартиру – сервис на основе своей big data по истории сделок и объявлениям подскажет возможные сценарии и сколько вы реально сможете выручить.
 
ИИ-помощник
Циан-помощник на базе ИИ ищет объекты по текстовым запросам и отвечает на вопросы о недвижимости. В поиске он использует тексты объявлений и данные с фото.
 
Умная камера
Если во время прогулки вам понравился район и конкретный дом – наведите на него AR-камеру в приложении Циана, и вы сможете увидеть все объявления о продаже и аренде, доступные в нем.
 
Будущее района
При выборе новостройки можно потратить кучу времени, чтобы понять, что будет вокруг. На Циане можно посмотреть, какая инфраструктура появится в округе в ближайшие несколько лет: школы, садики, метро и т.д.
 
Подбор квартиры в новостройке
Сервис становится проводником до сделки: помогает найти квартиру, проверить застройщика и подобрать выгодные условия ипотеки.
 
Сделка на Циане
Циан подбирает проверенного риелтора и подключает продвижение объявления собственника, что обеспечит безопасную и быструю сделку.
 
Интересно, что за эти функции сервис с клиента денег не берет. Но в чем тогда фишка?
 
А в том, что зарабатывает Циан тогда, когда обе стороны довольны – по факту сделки. Это реальный win-win: компания выступает проводником в мире недвижимости и так достигает своих финансовых целей.
 
@hardclient
58🔥329👍7👎6❤‍🔥4🌚2🆒2
Hard Client
Ну что, друзья, 15 апреля наступило, и интерфейсы многих сервисов стали «преображаться». Вот и мы в screenhunt решили сегодня пройтись по 190 топовым российским e-com приложениям из нашего портфеля и посмотрели, как они встречают пользователей с VPN (зарубежные…
Друзья, новый актуальный дроп подъехал

Всё чаще, выйдя на улицу, можно обнаружить, что интернет сбоит. Поэтому мы решили пройтись по всему портфелю из 240 покрываемых e-com сервисов в screenhunt и посмотреть, как они реагируют на отсутствие сети.

В то время, как одни застывают на splash screen или безнадежно пытаются скачать контент, другие не только отрабатывают эту ситуацию креативно, но и делают экраны об отсутствии доступа к сети функциональными.

Референсы тут

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1🔥6532❤‍🔥7👍3🆒21👎1👏1🤔1😎1