Иногда от коллег из компаний-лидеров в своих категориях я слышу про то, что «мы не смотрим на российский рынок при сборе референсов, мы же и так лидеры».

Подобное мнение несет в себе риски, и однажды такой лидер может упустить первенство, ведь на рынке постоянно появляются идеи (причем в разных категориях), которые могут стать основой новых конкурентных преимуществ.

Более того, факт, что компания хорошо перформит на рынке и создала интересный продукт, не значит, что все этапы клиентского пути у неё выстроены идеально и улучшать уже нечего.

Сегодня мы разберем 30 моментов в авторизации Золотого Яблока, которые можно было бы реализовать лучше, если наблюдать за рынком.

Читать статью на hardclient.com

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com

@hardclient

Вот уже полгода как китайский маркетплейс ДЭВУ (Poizon) зашел на российский рынок. Но коллеги допустили одну ключевую ошибку: таки не попросили Hard Client проверить их новое приложение перед запуском😈

Итак, сегодня мы с вами посмотрим, что можно улучшить в опыте пользователей этого маркетплейса. Кто знает, может быть, долетит эта статья через пару рукопожатий до коллег в Гонконге, они всё поправят и не потеряют лицо😊

В приложении можно очень много чего перепиливать и улучшать. Поэтому в статье остановлюсь на 30 пунктах, вызвавших мой интерес. Ну а если решите посмотреть сами, жду ваших находок в комментах👇🏻

Читать статью на hardclient.com

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com

@hardclient

Ну что, друзья, давно мы с вами тут не виделись🤗 Чуть позже расскажу, почему. Но пора возвращаться к статьям.

В конце октября Золотое Яблоко обновило свою программу лояльности, а в начале февраля у меня-таки дошли руки до того, чтобы её изучить😊

Сегодня мы разберем, какие механики использует компания, чтобы управлять поведением клиентов, формировать их лояльность и улучшать свои финансовые результаты.

Читать статью на hardclient.com

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com

@hardclient

⠀
Почему долго не было статей?
Часть I

До понедельника статей на канале не было почти полтора месяца, и этому есть причина.

В конце 2025 мы в 💎 screenhunt решили, что останавливаться лишь на рынке РФ мы не станем.

Поэтому весь январь мы провели, изучая зарубежные сторы, оформляя иностранные симки, регистрируясь и делая съёмку – чтобы добавить в портфель ещё полсотни топовых e-com сервисов из Азии, Европы, Штатов и Латинской Америки.

Таким образом, сейчас в портфеле screenhunt – 243 e-com приложения. По большинству контент полностью обновляется каждый месяц. Уже сейчас по покрытию e-com сервисов мы в полтора раза больше mobbin, и останавливаться на этом не собираемся.

Так что, фокус в плане портфеля приложений у нас теперь не на российском рынке, а на планете Земля🌏

Ну а если мы еще не делали демо для вашей команды, самое время это исправить🤗

Пожалуй, сложно поспорить с тем, что ВкусВилл – это про ориентацию на клиента. Ребята много сил вкладывают в то, чтобы сделать опыт покупателя удобнее на разных этапах customer journey. И удобство это часто кроется в деталях.

Сегодня мы разберем 10 интересных моментов на отрезке пути клиента с кнопки добавления в корзину и до оформления заказа, которые не только повышают удобство и позволяют лучше управлять его ожиданиями, но и помогают улучшать метрики для самой компании.

Читать статью на hardclient.com

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com

@hardclient

На днях поймал себя на мысли о том, что незаслуженно долго обделял вниманием приложения от X5, так что пора это исправлять. Сегодня мы обсудим 10 интересных моментов в приложении Перекрёстка, которые можно встретить на разных этапах пути клиента.

Читать статью на hardclient.com

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com

@hardclient

Иногда от коллег из компаний, связанных с обучением и коммуникациями с людьми, мне приходится слышать, как много на это уходит затрат: времени, сил и финансов. Ритейлеры, операторы клиентских служб и контакт-центров точно поймут, о чем я. Но, кажется, теперь процесс обучения и адаптации станет в разы легче и не без помощи ИИ, конечно.

Группа “Т-Технологии” выкатила Robocoach — это диалоговый тренажер на базе ИИ, который помогает сотрудникам быстрее проходить обучение и адаптироваться. Он работает в связке с платформой речевой аналитики: проанализировав реальные диалоги сотрудников с клиентами и выявив слабые точки, с помощью Робокоуча компании могут на их основе разрабатывать персонализированные тренировочные сценарии. Успешные же кейсы можно использовать как сценарии обучения новичков. По цене — месячный тариф, включающий до 20 пользователей, стартует от 40 тысяч рублей.

Пока что на российском рынке нет аналогов, способных так же закрывать клиентские задачи под ключ. На рынке уже появлялись похожие тренажеры, но в них не было возможности персонализации, что не позволяло в достаточной мере сократить количество часов на обучение.

Первые результаты применения такого Робокоуча уже есть: по данным Т-Банка, первичное обучение сотрудников сократилось с 7 до 3 дней, а адаптация – с 10 часов до 1 часа в неделю. На 7,3% снизилось также и количество повторных ошибок. Средний результат теста на отработку типовых возражений и показатели дополнительных услуг, типа подписок и сервисов, наоборот - увеличились на 43% и 4-7% соответственно.

💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com

@hardclient