Сегодня мы погрузимся в микро-мир и разберем процесс авторизации по номеру телефона. Казалось бы, что может быть проще? Ввел номер – ввел код – успех? Не тут-то было. Хороший customer experience от плохого отделяет множество нюансов и тонкостей. В статье – 130 гайдлайнов.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая, лучше с ПК 🖥

@hardclient

Избранное – одна из базовых функций интернет-магазина. Но качество ее исполнения может очень сильно различаться. Как сделать работу с избранным удобной для клиента? Какие тонкости стоит учесть? Разберем на 117 примерах.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая, лучше с ПК 🖥

@hardclient

От того, насколько грамотно спроектирован каталог в интернет-магазине, зависит, найдет ли клиент то, что ему нужно. И на этом шаге есть множество тонкостей, которые помогут сделать путь клиента максимально комфортным. На что стоит обратить внимание? 151 гайдлайн с примерами в сегодняшней статье.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая, лучше с ПК 🖥

@hardclient

Хлебные крошки – это небольшие ссылки на страницах товаров, которые облегчают навигацию клиента по сайту. Казалось бы, что может быть проще? Это же просто ссылки. Но есть много факторов, которые отделяют «вкусные» и эффективные хлебные крошки от «чёрствых» и бесполезных. В этой статье мы разберем 83 гайдлайна с примерами.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая, лучше с ПК 🖥

@hardclient

Сегодня мы снова убедимся в том, что даже простые элементы интерфейса – это целая вселенная, а опыт клиента зависит от множества деталей. На этот раз мы разберем небольшой, но важный элемент, который есть практически на всех сайтах – номер телефона службы поддержки. 80 гайдлайнов с примерами.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая, лучше с ПК 🖥

@hardclient

Что мы чаще всего встречаем первым делом, зайдя на сайт интернет-магазина? Это слайдер с баннерами на главной странице. Как сделать его цепляющим и удобным? Что в нем стоит разместить? Разберем 103 гайдлайна с примерами.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая, лучше с ПК 🖥

@hardclient

🧭 НАВИГАЦИЯ ПО КАНАЛУ

Новые подписчики могут подумать, что я пишу только про UX/UI в e-commerce, но контента на сайте гораздо больше.

Для удобства я сделал быструю навигацию, разбив материалы по темам.

Откройте для себя что-то новое.

👉 Перейти к навигации

@hardclient

Форма подписки – первая точка контакта с клиентом на его пути к получению email-рассылок. И от того, насколько хорошо форма спроектирована, зависит, окажется он в нашей базе подписчиков или нет. Сегодня разберем рецепт для идеальной формы подписки: 105 гайдлайнов с примерами.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая, лучше с ПК 🖥

@hardclient

Свое приложение есть уже у большинства крупных интернет-магазинов. На их сайтах мы можем встретить блоки с призывом к установке. Но меня поразило: насколько много компаний относятся к этому вопросу спустя рукава. Для многих это точка роста. В статье – ответы на вопрос о том, как этого роста достичь.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая, лучше с ПК 🖥

@hardclient

Функция сравнения товаров облегчает выбор клиентам интернет-магазинов во многих сферах. Но опыт ее использования сильно различается от компании к компании, и даже крупнейшие игроки допускают ошибки. Что стоит учесть, чтобы спроектировать идеальный интерфейс сравнения? 155 гайдлайнов в этой статье.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая, лучше с ПК 🖥

@hardclient

Более 700 млн пользователей по миру, более 50 млн – в России. Telegram давно стал основным мессенджером для многих из нас, а свои Telegram-каналы есть уже у большинства лидеров мнений и компаний.

Как прокачать Telegram-канал на максимум? Что стоит учитывать? Какие идеи взять на заметку и на какие грабли лучше не наступать? Разберем 120 гайдлайнов в этой статье.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Когнитивные искажения – это отклонения в мышлении и восприятии, из-за которых мы можем действовать нерационально.

Как этим пользуются компании в сфере e-commerce, проектируя интерфейсы и customer journey – в сегодняшней статье.

P.S. дайте знать в комментариях, если стоит развить эту тему.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Как и обещал, в этой статье мы продолжим тему когнитивных искажений и разберём 50+ примеров их применения в e-commerce.

На этот раз примеры будут как негативными (манипуляция поведением клиента), так и позитивными (упрощение customer journey).

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Экраны онбординга в приложении (или app tour) позволяют донести до клиента ключевую ценность вашего продукта на самом раннем этапе его использования.

Как спроектировать их так, чтобы первое впечатление клиента стало позитивным? Есть много нюансов, и, как всегда, разница между вершиной и дном – в деталях.

Сегодня разберем 100 гайдлайнов с примерами по результатам анализа 300+ приложений.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая, лучше с ПК 🖥

@hardclient

Как же я устал от всех этих предновогодних push-уведомлений Санлайта, Sokolov, Joom и прочих магазинов за последние 3 недели… Я больше не могу. Удаляю их все. Все 154 приложения.

«Зачем ты их скачивал?» – спросите вы. «Чтобы сделать для вас новую большую статью про уведомления в iOS» – отвечу я. Как всегда, детально и с примерами.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая, лучше с ПК 🖥

@hardclient

Хочу начать этот год с доброго дела и помочь тем, кто, скорее всего, меня услышит.

Недавно прочитал статью «Дизайн-прожарка ВкусВилл». К авторам отношусь хорошо. Но если готовишь стейк, важно отличать степень прожарки Medium Rare от Well Done. Сегодня мы разберем iOS приложение ВкусВилл на атомы и посмотрим, как его улучшить.

Давайте сделаем этот материал интерактивным: я намеренно «упустил» часть моментов и остановился на 160 точках роста, но их гораздо больше. Как считаете, что я «упустил»? Жду вас в комментариях.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая, лучше с ПК 🖥

@hardclient

Что такое быстрые действия в iOS? Как они влияют на клиентский опыт? Что стоит учитывать при их проектировании и почему лучше подключать в этому процессу дизайнеров и UX-редакторов? Как всегда, детально, с примерами и идеями для сферы e-commerce.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая, лучше с ПК 🖥

@hardclient

Таббар – элемент интерфейса, упрощающий навигацию в приложении. Причем достаточно популярный: для этой статьи я скачал 500 аппов и лишь в 14 его не было.

Может показаться, что таббар – это просто. Но, как показывает практика, это ощущение обманчиво, и классный таббар от убогого отличает множество деталей.

Сегодня будет много анти-примеров – все для того, чтобы вы не наступали на грабли, на которые кто-то уже наступил.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая, лучше с ПК 🖥

@hardclient

Если компания – лидер рынка, ее интерфейсы стоит брать в пример. Согласны с таким утверждением?

Давайте проверим: возьмем приложения Яндекс.Маркета, Озона, Wildberries и МегаМаркета, выделим небольшой шаг в клиентском пути – ввод данных карты и поищем точки роста: точно ли там все идеально?

Попробуйте сами, а в этой статье – 80 точек роста, которые попались мне на глаза.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая, лучше с ПК 🖥

@hardclient

Странице подтверждения заказа часто отводится незаслуженно мало внимания. Но с ее помощью можно решить много задач и создать ценность – как для клиента, так и для компании. Как еще ее использовать? В статье – 30 идей.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

NPS (Net Promoter Score) – очень популярная метрика. Я знаю много людей из мира CX, которые от нее без ума и используют ее постоянно. Для них это золотой стандарт... Но этому стандарту я не совсем доверяю.

Сегодня мы разберем одну из важных причин популярности NPS, а также 12 подводных камней, о которых стоит помнить, если уж вы используете эту метрику.

Читать статью на hardclient.com

P.S. поделитесь с коллегами, которые проповедуют NPS в вашей компании – интересно будет узнать их мнение.

@hardclient