Хочу, чтобы после меня было чисто
Метрика эффективности руководителя, о которой мало кто задумывается

Мне кажется, что одна из важных метрик эффективности руководителя – это то, что остается в компании после его ухода. Эдакая постмортем или ретро-метрика.

Для меня это показатель того, как человек работал, какое пространство создавал вокруг себя. Рабочая гигиена что-ли. Есть ли такое понятие?

Не сделаю открытие, если скажу что зона операционных процессов для многих бизнесов в Украине – это зона роста.

|только посмотрите, как я обтекаемо говорю, по-силевешному. раньше бунтарка-Лера сказала бы “процессы – говно”.|

Я считала большой удачей, если в компании неплохо работали процессы, но всегда, когда я копала глубже, я видела, что процессов нет или они простроены на недостаточном уровне.

Мне приходилось тратить огромную часть своего времени для того, чтобы просто разобраться, как и что в компании работает. Я не могла приступать к своим непосредственным обязанностям.

Меня это жутко раздражало, особенно, когда мне нужно было делать низкоуровневые задачи, но не проработанные стратегические не давали мне этого сделать. А влиять на стратегические было не в моей зоне ответственности.

Как руководитель отдела маркетинга, я вижу своей задачей создать прозрачную систему.
Чтобы человек, который придёт, имел возможность быстро составить картинку как и что работает. А не собирать по крупицам долю информации и тратить своё время.

Многие боятся систем. Думают, что это лишает гибкости. Но их проще масштабировать, ими легче управлять и в них легче интегрировать новые ячейки или заменять старые, не боясь, что что-то посыпется.

Я хочу, чтобы после меня в компании было “чисто”.

В следующем посте расскажу, что делаю с сопротивлением сотрудников, когда они думают, что система = бюрократия.

Спасибо Стасу https://t.me/bizdevstvuet за то, что помог привить любовь к процессам и понять их необходимость.

*мне кажется, что эта цитата вне контекста песни отлично отражает то, к чему я стремлюсь.

Худшее, что может сделать продажник в 21 веке – позвонить, не предупредив

Втихую пробив номер, начать звонить и пытаться продавать свою лабуду.

Это максимальное неуважение личных и рабочих границ. И мне не очень приятно вести потом какой-либо диалог с компанией.

Особенно, когда я уже отвечаю по другому каналу связи.

Всегда. Всегда спрашивайте удобный канал связи и договаривайтесь о времени созвонов. Это же базовая этика переговоров, камон.

Диалог с представителем Адмитад:
- Алло, Валерия, вам интересно обсудить сотрудничество?
- Алло, мне интересно откуда у вас мой номер и когда я говорила, что для меня это удобный канал связи.
- Человек порекомендовал.
- Какой? Назовите его, я хочу попросить его больше так не делать.
- Не могу подставлять. Это моя менеджерская работа.

Уважаемые sales representatives, ваша менеджерская работа – офигенно прорабатывать интро сообщения, кп и оферы, чтобы ценность была понятна сразу, а не приходилось с помощью ботов покупать номера чужие и вызванивать СМО✌️

Я считаю, что это урбанистическое преступление.

Не скажу, что есть что-то ещё, что может сделать Цитрус, чтобы я удивилась, но так коверкать код города - это треш.

(надо, наверное, выкупить этот плейсмент под наши трусики)

Понимаю, что мы далеки от культуры кенселинга, но гааайз.

В Харькове вот загадили центральную площадь. И мне больно. Интересно узнать у представителей кирпичного ритейла эффективность таких размещений.

Помилки українського креативного фронту

https://www.loom.com/share/f4b29663c0404a87800cd963662b4e27
(рекомендую швидкість х1.5)

Зміст
1. Як виміряти ефективність інформаційної війни.
2. Чому ру-пропаганда працює.
3. З якою аудиторію має сенс працювати.
4. Основні помилки укр-креативного фронту.
5. Що відкручувати зараз.

До речі, забула додати, що усі фейки із нашої сторони використовуються проти нас у їх ТБ. Тому гігієна у інформаційній війні – це важливо.

Якщо вам мої думки близькі - дайте знати, що я не одна.

Вдячна за репости до креативних команд.

Я дуже хвилювалася.
Перепрошую за мій діалект.

Чому краще на деякий час взяти паузу у інформаційній війні з РФ

Текстова версія.
Посилання на матеріал у блозі Netpeak.

Резюмую.
1. Якщо ви не знаєте, що крутити – краще не крутити нічого.
2. Ми вже перейшли стадію, коли треба казати «йоу, у нас війна». На 18й день війни про неї не знать тільки дуже пасивні та байдужі люди.
3. Агресія, трупи, провина, сором – не працюють. Вони викликають або зустрічну агресію, або паралізують (це нормальна робота страху).
4. Особисто я вважаю, що з РФ потрібно продовжувати боротися у інфопросторі, бо внутрішній розлад буде тільки на руку.
5. Росіяни більше переживають за власне життя. Типу Ікеї, аніж за смерті в Україні, тому фін.тема дуже добре працює.
6. Не забувайте про Захід. Але не провиною за «слабкі» санкції. Не дайте їм забути, що це погрожує не тільки нам, але і їм.
7. Обєднуйтеся до конкретних стратегічних дій. Наприклад, корпоративні листи до компаній, які продовжують працювати із РФ.

Матеріал я готувала до ЗМІ, тому він такий «змішний».

Інформаційна війна - дуже делікатна тема

Це відповідь профільного медіа для креативників – Vector.

Їм було необхідно майже 5 днів, щоб вирішити, що для них тема інформаційної війни дуже делікатна і вони не готові взяти матеріал, який може скорегувати роботу багатьох команд "бо цих речей становиться менше".

Я м'яко кажучи дуже здивована формулюванням причини відказу публікації.

Сколько весит твой голос?

Это турецкое приложение доставки еды. И каждый раз после выставления оценок заказу, ты видишь изменения в рейтинге магазина.

Сталкиваюсь с таким впервые, но это будто добавляет веса моему отзыву, я буквально вижу важность выставления оценок.

Есть гипотеза, что такая штука может повышать количество пользовательских оценок.

#розбір

Инклюзивность в дизайне - 😮

Давно меня не было в Трелло, решила заглянуть и увидела, что они запилили метки с режимом для дальтоников.

Люблю такое.

В инсте теперь можно фильтрануть сообщения без ответа

А еще в инсте есть поиск по переписке. Нашли, где он спрятан?

Тик-ток тестирует 10 минутные ролики

Ура! 🎉
Теперь мы сможем смотреть полноценные липсинки на 5 минут, танцорам придется учить связки дольше 15 секунд и я наконец-то смогу досматривать нарезки фильма, который я никогда не посмотрю даже если заскриню название.

Твой друг получит бонус, а ты – нет, лох: или как не стоит делать реферальную программу

Безусловно, мне присущ альтруизм. Но я не люблю чувствовать себя лохом. Как человеку, который пришел из стора и уже создал аккаунт, подписался на трайл и увидел цену за месяц подписки, мне обидно. (Я ведь уже не могу прийти по рефералке).

Я, получается, привожу вам клиента, он получает бонус, а я получаю пыль?💨

Когда пользователь намеренно рассказывает о продукте (если его не спрашивали)?
⁃ когда он его амбассадор: просто так (бесплатно).
⁃ когда он что-то за это может получить (относительно приятное или ценное).

Просить человека делать вашу работу на этапе, когда он не попробовал ваше приложение, не в восторге от него, ещё и понял, что ничего не получит – сомнительное решение.

А как можно было?
Можно ведь и мне дать месяц подписки, если мой друг зарегается. Ну или на худой конец скидос на покупку 2го месяца подписки. Или второй месяц подписки бесплатно после покупки (если боитесь потерять продажи).

#розбір

О думать вне скриптов, о важности первого впечатления и об узких горлышках

Превращаем личный опыт в кейс.

Я хочу подтянуть английский.
Хочу это сделать онлайн. Рекомендаций не поступало.
Пошла искать в Интернетах.

Назначила первой урок.
Задержалась на него на 4 минуты.
Захожу в скайп, а там никого.

Пишу менеджеру, а она мне и говорит:
- Уже поздно.

Я думаю, что значит поздно?

– На что мне объясняют, что правила такие. И что сегодня мест уже нет. Можно завтра.

(лень проверять предупреждали ли меня не опаздывать, но почувствовала себя так, будто опоздала на урок ко злой учительнице и осталась в коридоре)

Моя гипотеза в том, что есть клиенты, которые «загорелись». Мол хочу выучить - сразу подал заявку - завтра начал заниматься. И их надо ловить пока они горячие. Интересно, конечно, сколько отвалов из-за такого происходит.

Было бы неплохо думать вне скриптов.

Я не нашла круче платформы на рынке, поэтому все же оформила урок еще раз, оплатила 20 занятий.

И вот я жду 5, 10, 15 минут, а преподавателя нет.

Оказалось, что моя преподавательница из оккупированной территории и у нее пропала связь. Это ужасно. Я искренне надеюсь, что она в безопасности, насколько это возможно.

Но хочу обратить внимание на вот что. Это должен был быть первый урок. И у меня есть личный куратор.

Первый урок – это суперважно.
(думаю, не нужно объяснять почему. я его с нетерпением ждала, ведь это якобы приближает меня к той жизни, какой я хочу жить).

Во-первых, это можно организовать технически (проверять подключился преподаватель в назначенное время или нет). Во-вторых, за этим может проследить куратор.

Меня позабавило, что бизнес трекает, когда я опаздываю, но не трекает, когда опаздывает преподаватель.

А как же ценное время клиента?

Для меня это про негибкость бизнес-модели - не заложить +10 минут (на форс-мажорчики), чтобы сделать более плотный график и вместить больше уроков. Возможно, там все просчитано и эконом.эффект от этого больше и отвалов нет.

Глобально:
- круто проходить путь пользователя, чтобы найти узкие горлышки.
- круто считать и знать, почему вы поступаете так, а не иначе.
- круто выходить за рамки скриптов.

Мама: надо уметь выключать директорку.

Мои сны: меня не устраивает уровень организации на собственных похоронах. Поэтому я иду разбираться, ссылаясь на ТЗ. Уточняя, почему нельзя хоть раз что-то сделать нормально с первого раза.

Кроме шуток.
Это мой сегодняшний сон.

Українська для бізнесу та ті, хто шукає зраду

*trigger warning

Мовний закон зобов’язує бізнес встановлювати українську мову за замовчуванням. І хоч я особисто, як громадянка країни, вважаю це логічним і необхідним. Я, як директорка з маркетингу, бачу, що не всі розуміють наслідки для бізнесу, який відверто зараз переживає не найкращі часи.

Є така кльова фраза: «Користувачам начхати».

Користувач не задається питанням, чому ви не можете просто взяти і перейти на українську за замовчуванням.

Окрім того, що інколи це технічно не просто зробити. Ніхто не думає про те, що велику долю трафіку гнерує пошук: в середньому від 30 до 50% і більше.

І зараз буде шок-контент.

Українці досі шукають російською.

Багато користувачів.
Дуже багато користувачів.

Саме тому Розетка, Комфі, Ельдорадо і інші кити українського єкому досі з російською за замовчуванням (наврядчи це змова).

Ніхто досі не знає, які наслідки чекати для бізнесу, бо Google, як і я, коли погано висплюсь, не найпредикативна система.

Втрата позицій = втрата грошей.

В нас є повна українська версія сайту, всі сторінки, кожна карточку товару. Ми локалізували сайт ще в минулому році (це була ще та пригода, бо в нас десятки тисяч товарів). І досі українська версія не наздогнала російську. Навіть і близько.

Відновити продаж трусів у воєнні часи задача не із простих.
Зі збереженням робочих місць, зарплатні.
З тим, що в тебе декілька місяців не було доступу до складу.

І коли ти ось-ось відновлюєшься, а потім отримуєш «нагадування» про штрафи від клієнтів за мову, трохи сумно.

Стільки бізнесу не пережило війну. Бізнесу, який сплачує податки, підтримує економіку держави, забезпечує добробут людей.

Повірте, я, як ніхто, розумію важливість мови.
В мене навіть наукові публікації про популяризацію мови ще з універу, а це було ох-хо-хо коли 🙂

Ми обов’язково знайдемо рішення.
Український бізнес буде жити!