Ви знаєте, що я неправильно веду професійний блог? - про порушення правил та автентичність

У тік-токах та й тут.
Так-так.
Якщо б я пішла і взяла б аудит у 99% експертів, вони б сказали і про розмитість тем, і про мій зовнішній вигляд, і про «чистоту мови», і про помилки.
Але це все антураж.
Я б завалила на цьому екзамені головне питання. На базі чого я формую свій контент-план?

тук-тук-тук (сапспенс та біт серця).

Я пишу те, про що я хочу розказати.

І в чому проблема?
Ну як же, треба зробити портрет авдиторії.
Дослідити її і писати те, що цікаво їй.
Кастомер-орієнтед апроуч і все таке.

Так і є.
Я цей підіхід на базі потреб клієнтів сама застосовую і бізнесам продаю.

Тільки це не значить, що інших підходів не буває.
Наприклад, розповідати те, що цікаво, і тим самим залучати людей з такими ж цінностями.

Я б взагалі сказала, що єдиний правильний підхід той, в якому те, що цікаво тобі/бізнесу зустрічається з тим, що потрібно авдиторії.
Просто інколи люди занадто концентруються або на першому, або на другому. Вічна тема балансу.

Так от. Мій блог зараз порушує «правила» ведення професійного блогу.
Але скажіть мені, на чому ми б зараз їздили, якщо б Генрі Форд думав про зручне сідло або енергетичні батончики для скакунів?
Всі нові інструменти, продукти, підходи так чи інакше придумані людьми, які порушили базові правила.

Інновації дуже часто йдуть поруч з порушенням правил.
Гадаю, що інновації та «вандалізм» відрізняє кінцева ціль.
І так, якщо б я вела блоги «як всі», то де б там була я?

Будь ласка, не вбивайте в собі звичку ставити питання.
Коли вам говорять «так роблять всі», «потрібно робити тільки так», «є правила».
Не забувайте спитатися а чому?

Я знаю, що ви голосували за інший пост (але ви ж прочитали вже, що я егоістка і пишу те, що хочу).

Просто я випила кави і придумала цей.
Мені він більш схожий на понеділочний. Такий, знаєте, мотиваційний.
А про супер-пупер хламідії я обов’язково вам розкажу.

Накидайте мені 🔥 для заряду енергії.

Дементор всього рітейлу. BIg конкурентний boss

Я тут прочитала єком-репорт.
Читала його, щоб зробити пост на тему лояльності і того, наскільки вона переоцінена.
Але знайшла щось важливіше, про що я хотіла би нагадати.

Маркетплейси забирають клієнтів у магазинів.

Я думаю, що ви вже бачили стату, що 60% пошуку товарів починаються в Амазоні, при цьому 30% з гугла.

Асортимент маркетплейсів вражає.
Бюджети в платній рекламі маркетплейсів важко побити.
Видачу гугла маркетплейсів для жирних ніш важко переконкурувати.
Але взгляніть на картинку.

Я гадаю, що це одна із найголовніших штук – маркетплейси будуть продовжувати від’їдати ринок, бо досвід, який там отримує користувач, краще.
Зазвичай, там є більше цінових варіантів.
Безкоштовна та швидка доставка.
Легкі повернення.

І звичайно, ви можете просто інвестувати в бренд (якби це було б просто) та не виходити на маркетплейси.
Але для багатьох це стає ризиковано: не бути там, де велика кількість користувачів починає пошук.

Бути тільки на маркетплейсі для виробників також невигідно.
До того ж, Амазон почав копіювати найкращі товари і робити товари власної марки, дешевше.
Наскільки я знаю, у Розетки також вже з’явилася власна марка.

Якщо ви займаєтеся розробкою ecommerce-стратегій або зацікавлені в розвитку вашого бізнесу, подумайте як використовувати маркетплейси на свою користь.
Не забувайте, що у вас є ще +1 конкурент.

І розвивайте власний сервіс🙌

(дякую, тг, що він не дозволяє більше додавати фотку і текст такого розміру)

Нова нереальна безкоштовна нейромережа
(точніше функція на її базі)

AI, який збирає інформацію по вашому запиту (безкоштовно) і робить з неї візуальне представлення: схеми, флоу, дорожні мапи.
Окрім того, він оброблює вашу інформацію і представляє її в необхідному форматі.

Це підійде для систематизації та презентації щоденних мітів, ретроспектив, досліджень, стратегій і купи іншого.

Що за штука і як нею користуватися показую в коротенькому відео.

Якщо у вас буде ефект «вау» після перегляду, або це вам допоможе в роботі.
Ви можете пригостити мене кавою.

Мені буде приємно.

До речі, в апці, в якій я записувала відео, також з’явився штучний інтелект, він сам робить опис про що відео та таймкоди!

Подкаст: навіщо вам власна справа

Розказую про свої спостереження на основі багаторічного досвіду взаємодії з підприємцями.

Про мотивації та сценарії, які можуть стати найсильнішими мотиваціями або демотиваціями.

Будь ласка, підтримайте мене.
Бо я дофіга монтувала.
А люди все питали: коли подкаст.

Чи треба його продовжувати?
І чи виносити на якісь платформи?

upd: якась різниця в звуці.
буду розбиратися😢

Всі мої найкльовіші пости для перепрошивки бачення в одному місці

ТУТ

Кицька мордочку підбила🌚

Прелюдія №1

Чи задумувались ви колись, що реклама в якомусь сенсі – сучасні літописи.

І якщо раніше реклама переважно утотожнювала погляди більшості, то зараз від брендів очікують бути прогресивнішими за «більшість» і мати реальний соціальний вплив на те, що відбувається у суспільстві.

А отже реклама не нотує минуле, а формує майбутнє.

Прелюдія №2

Чи задумувались ви колись, як те, що є нормальним фізіологічним процесом (так само як і ходити в туалет), стає табуйованим або спрощується до нереальності.

Те, що впливає буквально на кожну* жінку у її житті.

Сьогодні я хочу вам показати прекрасну рекламу прокладок, щоб ви відчули еволюцію від каблучків і все тіп-топ до реального життя. Бо для мене це маркер, що суспільство рухається в правильному напрямку. В пості список топовіших, на мою думку, кампаній на цю тему.

Якщо у вас виникло питання: чому саме про менструацію 8 березня.
Я скажу: як ми можемо говорити про якісь верхнерівневі речі, якщо не можемо говорити про речі, які відбуваються кожного місяця і стосуються майже кожної жінки.

І так, в мене після публікації посту впали охоплення.
Чи співпадіння? Не думаю.
(тому в кого є бажання, поставте пліз лайк на постік)

В кого немає інсти.
Реклама 1.
Реклама 2.

З днем боротьби за права жінок!💪


*назва – іронічна відсилка на те, що досі важко називати менструацію менструацією.

3 стратегії успіху бізнесу

Коли бізнес приходить до мене на консультацію з питанням відсутності продажів, одне з головних питань, яке я в нього питаю: чому я повинна купити у вас?

І так, це питання старе, як світ.
Часто я чую суперзагальні фрази – у нас найкращий сервіс. Що в такому випадку сервіс для мене, для клієнтів і для них питання відкрите. Як і те, як вони це зрозуміли і поміряли.

В моїй голові є 3 стратегії лідерства/успішності (скажу чесно, я не хотіла цим цілитися, хотіла це продати, але з тим, як я довго чехлюся з власними продуктами – це станеться не скоро).
Одразу дисклеймер: я впевнена, що хтось це вже придумав до мене і все таке.

1. Бізнес може відрізнятися від конкурентів на рівні продукту – бренд диференціація (brand differentiation). В моїй голові – це про дуже конкретні причини купити цей продукт.

2. Бізнес може відрізнятися за рахунок комунікації (як складової продукту) – Brand Distinctiveness (я не знаю, як це норм перекласти, але це коли бренд ✨вирізняється✨. Ти одразу розумієш, що це ТОЙ САМИЙ БРЕНД.

Яскравий приклад brand distinctiveness (пробачте, я довго працювала з трусами): чим труси з сітки Жильва за мільйон відрізняються від будь-яких інших на рівні продукту, самих трусів?

В деяких нішах комунікація (як процес, а не «реклама», а зараз все частіше просто «реклама») – і є основа продукту.

*тут нічого нового я не придумала, про це говорили всі круті тьоті і дяді маркетингу Brand Differentiation vs Brand Distinctiveness*

До речі, багато цих людей вважають стратегію brand differentiation пережитком минулого.
Адже конкурувати на рівні продукту дуже важко (функції копіюють, деякі продукти потрібні для супербазових потреб). Моя думка: залежить від потреби, продукту, ніші, комунікації. Диференціацію на рівні продукту можна підкріпити комунікаційною настільки, що буде дуже міцна зв’язка «ми найкращі у ЦЬОМУ». Чомусь одразу думаю про Volvo.

і от третю стратегію або підхід я не скажу задля створення ефекту FOMO.
(щоб до мене частіше записувалися на консультації🌚).
і саме 3й підхід я частіше за все імплементую на проєктах СМБ (малого та середнього бізнесу).
тому що у них немає ресурсу на круту рекламу і вони не можуть змінити продукт.
ви можете спробувати вгадати про що я в коментарях, мені буде цікаво почитати.

ТАК ОТ.

Ідеальний метч відбувається тоді, коли те, що може запропонувати бізнес, включаючи і зміст, і форму – це те, що і потрібно аудиторіїї.

А ті, хто знайшли цю потребу, або прокомунікували про неї перші – зберуть «вершки».

Це зараз ми думаємо, що Apple хакнули систему тільки на рівні «маркетингу-реклами» (забуваючи, що маркетинг – це не тільки реклама). Колись Apple виходили і показували ринку те, що не показували інші. Саме на рівні продукту.

Дарую вам яскравий приклад цього метчу – ніша репетиторство.
67к лайків. Як ви думаєте чому?

Як заробляти більше бабла

В маркетингу, або будь-якій інші професії. Буде пост і для бізнесу.

(ви можете слухати аудіо вище, як подкаст, читати або дивитися зі швидкістю х2 – так, я стараюся)

У мене немає секретів магічних кнопок. Щоб заробляти вище ринку, я їбашила. І я розкажу фундаментальні речі, що потрібно усвідомити в своїй кукухі, щоб мати гроші.


1. Треба вміти себе продавати. Я власними очима бачила, як людина, яка не володіє якоюсь топовою кваліфікацією, і навіть не може робити тут роботу, на яку її найняли, отримували кльовий контракт. Просто тому, що вона кожен раз вміла себе продавати і упаковувати своїй кейси, як щось дуже кльове і важливе. Якщо ви завжди себе знецінюєте, особливо на співбесідах або в процесі роботи в компанії, в якій ви хочете підвищення, отримати більше бабла буде важкувато.

2. Витікаюча з цього порада №2, треба йти з місць, де вас не цінують. Є дуже кльова фраза, не можливо отримати бажаного, якщо ти даєш людині більше того, що вона вже не цінує. Переводжу на корпоративний: якщо ви будете більше рвати жопу, це не гарантує вам більше денях.

3. Порада, яка витікає з самооцінки, щоб отримати більше грошей, треба просити більше грошей. Є купа людей з неймовірним досвідом, які просто себе не дооцінюють. Десять років в маркетингу, роблять кльові результати для бізнесу, отримують копійки. Не нам ставити діагнози. Але ви можете просити більше. Просіть! (але з відчуттям реальності) У мене був кейс, коли я просила 5к, а потім дізналася, що на цій позиції вони орієнтувалися на 8. Сама себе різала.

4. Найголовніша порада №4. Головне – не скільки роботи ви робите, а який результат вона дає компанії. Ваші зони відповідальності повинні бути зрозумілі, прозорі і цінні. Чим більше я можу вирішити важливих питань, які не може вирішити хтось інший, тим я цінніше. Якщо я відповідаю за дохід і генерую дохід, то відповідно я можу очікувати на кращу зарплатню.

5. Для всіх хто в фрілансі: працюйте з клієнтами, які готові платити. Найекономніші клієнти найчастіше найпробленіші.

І філософський блок.

Я бачу, що люди можуть заробляти купу бабла в двох станах. Перший стан – неймовірного страху за своє теперішнье і майбутнє, який виступає як мотивація. Другий – стан кайфу від того, що ти робиш. Коли ти кайфуєш і тобі цікаво, ти хочеш розбиратися, ти стаєш більш експертною людиною в цьому і тобі у готові за це платити більше. Який з цих двох станів більш ресурсний, думаю, ми розуміємо.

Ось такі фундаментальні речі.

Я впевнена, що наші поляди і упередження дуже визначають наш шлях💙

Кажуть, що інсайти генерує

Цей мій погляд на контент, який ви можете послухати вище👆🏼

Звільнити не можна лишити

Систематизувала свій простий, але робочий підхід в прийнятті управлінських рішень з питань команди у документі.

Буде корисним для тих, кому важко даються рішення: лишити спеціалістів в команді чи попрощатися.

Звичайно, такі ситуації не завжди вийде вирішувати по шаблону.

Але ця маленька шпаргалка може стати у нагоді.
Особливо молодим менеджерам.

Діліться в коментарях, який випадкок для вас зараз найсклідніший із запропонованих?

Мені, наприклад, дуже важко звільняти кльових і приємних людей, які не тягнуть свою зону відповідальності.

Нова обсесія маркетологів

Мене веселить, як всі маркетологи запевняють власників, що магічних кнопок не існує, а потім знаходять новий фреймворк і починають казати: ось воно – золоте руно!

Саме цього нам не вистачало, щоб робити «мілііііооониии».

Якщо ви ще не здогадалися, то цей пост про loops vs funnel.
(зверніть увагу на картинку).

А саме про те, як уявляти шлях користувача до покупки. Адже чим краще ми цей шлях розуміємо, тим ефективніший маркетинг зможемо побудувати.

Всі ці роки шлях користувача уявляли лінійним (воронкою). Купа людей вгорі, яким пофіг на ваш продукт. І мало знизу, які його купують.

І тут з’явилися вони – loops або петлі. Легенди говорять, що коли ви зробите петлю, вона буде сама себе «кормити». Нічого не нагадує?

Я підкажу. Вічний двигун! Я пишу це і сміюся.

Суть петлі – зациклити дії клієнтів. Зробити так, щоб клієнти не тільки поверталися, але і допомагали приводити нових, стаючи амбасадорами брендів.

Як же всі круті чуваки уявляють петлі?
- програми лояльності.
- реферальні програми.

І найпростіше, ну, зробити віральним продукт, щоб про нього хотіли розповідати.

Відкрию секрет. Процес покупки сам по собі ніколи не був тільки лінійним. Петлі були завжди. Наприклад, утримання – це теж петля (loyalty loop, RACE model), яка повертає клієнтів в бізнес.

Тут вийшла статя, яка всім запала в душу, покоління Z зломало воронку. Це смілива теза)
Воронки досі існують, петлі також існують.
Просто світ стає складнішим, як і боротьба за додану вартість брендів, за користувача.

І маркетинг просто йде на один крок вперед, щоб утримати деяких (підкреслю деяких) користувачів в деяких нішах і продуктах, треба надихати і будувати ком’юніті. Це всього один із робочих підходів. Старий добрий Google Ads досі дає результати і для Gen Z, і для міленіалів, і для бумерів.

Тому вивчайте нове, адже, можливо, саме нова інтерпретація допоможе краще зрозуміти маркетинг. Але пошуки святого граалю треба продовжувати, це не він.

Більше про воронки допоможуть дізнатися моделі AIDA, AAARR.

і дивлячись на те, які задачі стоять перед маркетингом, та які ресурси є, ми можемо використовувати і демографічний, і психографічний підхід.

Apple обісралися: які висновки ми можемо з цього зробити

Прелюдія.

Apple випускає новий iPad Pro. Він хоче передати метафору, що всі інструменти для творчості можна помістити в маленький, легенький айпадик.

Тому знімає відео, де знищує пресом всі інструменти (фарби, платівки, музикальні інструменти, інші комп’ютери).

Ситуація на зараз.

Люди розлючені. Коменти вимкнені. Apple публічно вибачається. Десятки топових ЗМІ випустили матеріали з заголовками: технології вбивають креатив.

Самсунг дуже швидко реагує на ситуацію і знімає відповідь: креативність неможливо знищити.

Чому це сталося?

1. Контекст.

В USA масові скорочення через автоматизацію та AI. Багато творчих людей (цільова аудиторія айпад про) переживають, що AI забере їх роботу.

Коли всі навколо говорять, що технології відберуть твою роботу. Це впливає на те, як сприймається реклама.

2. Форма.

Багато людей кажуть: сенс реклами прикольний.

Але форма донесення інформації не менш важлива.

3. Фокус.

На мою думку, реклама робить сильний акцент на інструментах (що логічно, адже це реклама інструменту). Але в ній немає творця, що начебто знецінює його роль в процесі створення мистецтва.

Найважливіше для мене в цьому – контекст. І коменти в моєму тік-тоці про цей кейс, якраз доводять, що це ключовий фактор, який впливає на сприйняття. Українці ще не застали таку хвилю скорочень, як це відбувається на заході через технології. І як результат, не відчувають такої загрози. Не переносять свій страх на цей креатив.

І як часто зі мною відбувається в таких випадках, я ставлю собі питання: це був спланований хід чи людський фактор?

Як вижити в репутаційному скандалі?

Контекст

Культура кенселінгу доходить до України. Коли щось нове приходить в суспільство, люди охоче починають цим вкористуватися. Особливо, в такому стані, в якому знаходиться зараз українське суспільство. Багато людей перегріті, втомлені, звичайно, роздратовані. Не маючи змогу відправити свою злість тому, хто її спричинив, люди звертаються до більш доступних способів вираження агресії, і часто це конфлікти з бізнесом.

Усвідомлення №1

Люди, які входять в конфлікт, високорівнево діляться на дві категорії. Перші – справді хочуть його вирішити, вони використовують соцмережі тому що їх конфлікт не вирішується, це буквально остання інстанція.

Другі не хочуть вирішувати конфлікт, їхня мотивація різна. Попередити інших людей від власного досвіду, помститися, хайп. І важливе усвідомлення в таких кейсах – якщо людина не хоче вирішувати конфлікт, не значить, що бренду не треба комунікувати.

В таких ситуаціях ви комунікуєте не для тієї людини, яка хоча сваритися, а для всіх інших людей, які спостерігають за цим конфліктом, в цьому інфополі, за вами, як за брендом. Вони спостерігають за тим, чи готові ви брати відповідальність за свої факапи, якщо вони є, чи готові ви змінюватися, чи готові ви якось взагалі нормально і адекватно комунікувати.

Усвідомлення №2.

Найкраще, що ви можете зробити – це зробити все, щоб конфлікту не було. Якщо не вдалося, друге по списку – зробити максимум, щоб конфлікт не вийшов в соцмережі. Повірте, часто людям достатньо бути почутими, і що їх ситуацію хоча б намагалися виправити.

Будь -яке перекладання відповідальності, коли людина вже отримала негатив, нікого не хвилює, скоріш сильніше дратує. Прислали хуйову сукню і ви пишете, що це вас постачальник підвів? Клієнту неважливо. Клієнт купував у вас. На пошті щось розбили? Неважливо. Клієнт замовляв у вас.

Усвідомлення №3

Я не амбасадорка “клієнти завжди праві”. Я працювала з бізнесами, в яких більше 10-12 тисяч замовлений в місяць, і я знаю, що бувають неадекватні клієнти. І коли на вас йде наклеп, не треба визнавати провину і брати відповідальність не розібравшись. Інтернет пам’ятає все.

Одного разу конкуренти замовляли на мій проєкт негативні відгуки. Ми відповідали на кожний! Намагалися зв'язатися з цими людьми, попросити їх номер ТТН, номер замовлення, номер телефону, хоч щось, щоб виправити ситуацію. І, звичайно, у відповідь була тиша, бо це була брехня. Але для нас було важливо прокомунікувати – ви не робили у нас замовлення, ми хотіли виправити ситуацію.

Якщо все ж таки обісралися…

1. Різні бізнеси притримуються різних стратегій. Хтось закриває коменти, вирішує взагалі нічого не казати. Мовляв, прийде час, люди забудуть. І для когось це працює. Особливо, якщо ви реально не знаєте, як розрулити конфлікт, для вас може це бути робочим варіантом.

2 Є бізнеси, які вибирають сраця з клієнтом до останнього. Або роблять з конфліктів якусь пафосну історію. Для деяких “дєрзких” брендів це працює. Подивіться, як WizzAir комунікує з людьми в тіктоках.

3. Якщо ви дружній бренд і готові вирішувати ситуацію, де ви налажали, в ідеалі якомога швидше вийти з комунікацією. Комунікація, де ви не переносите відповідальність, а берете її на себе, вибачаєтесь і намагаєтесь запропонувати варіанти рішення проблеми.

В бізнесі та в маркетингу, як і в житті. Вибачення без змін хєрово працюють. Якщо ваші факапи були процесні, операційні, не поодинокі, треба задекларувати зміни.

Менеджерка послала покупця?
Ми її звільнили, провели майстер-клас всім менеджерам.

Нова партія товару вийшла з браком?
Ми її зняли з виробництва, змінили технологію, перезапускаємо виробництво.

Філософський момент.

Друзі, пам'ятайте, обсираються всі.
Не кожен конфлікт – крах вашого бізнесу або репутації. Як директорки з маркетингу, в мене часто день починається з того, що я читаю відгуки клієнтів.

Конструктивна критика – неймовірна платформа для розвитку бізнесу і пошуку ідей.

Діліться, який найгірший або найкращий був ваш досвід з брендами у вирішенні конфліктів?

слухати можна тут

Лєра дуже добре сформулювала.

https://www.instagram.com/handlesscmo?igsh=a3dtMDIzd2RwamNt

@handlesscmo

Історія української реклами

Це неймовірний фільм від SKVOT. Рекомендую до перегляду.

Мені аж хотілося сплакнути.
На 5х мурашках перестала рахувати. Яка ж сила у ностальгії.

І я знову відчула, чому я прийшла в маркетинг та рекламу. Бо люблю.