Я Юля.

Уже год руковожу stepik.org - маркетплейсом онлайн курсов. До сих пор чувствую себя самозванцем.

Почему я CEO только на полставки? Так исторически сложилось, что я взяла на себя эту роль, не оставляя предыдущую в другой компании. Я по-прежнему CPO в международной образовательной платформе hyperskill.org. Как я совмещаю? Хреново Иногда делюсь в этом канале.

О чём я?
Об образовании в разных его формах. Долго думала, что слишком часто меняю хобби и вообще "драмкружок, кружок по фото, а мне ещё и петь охота". А потом поняла, что моё хобби и главное увлечение в жизни - учиться. И всё встало на свои места.
О технологиях. Я росла в маленьком городе в 90е. Лет в 13 впервые села за компьютер. И влюбилась. Дальше много-много училась разному вокруг IT, преодолевая порой сексизм и убеждения "да кому ты там нужна". Работала разработчиком, аналитиком, проджектом, продактом. Сейчас я очарована LLM и их применением. Всю жизнь мечтала об ИИ и сейчас есть ощущение, что он уже близко.
Об управлении продуктами и проектами. В 2012 году я закончила Школу Менеджеров Яндекса, прошла стажировку и задержалась на 4 года в роли проджекта в продуктах для вебмастеров. Чтобы избавиться от синдрома самозванца в 2020м сдала PMP. Не помогло. Лет 5 назад поняла, что самое интересное в моей профессии относится к управлению продуктами, а не проектами. И сменила квалификацию. Продолжаю учиться каждый день. Потому что см. пункт 1.

Что общего у оценки рынка, бенчмарков и гороскопов


Я близнецы ♊, сегодня 29 июля. Гуглю гороскопы, смотрю, что там мне советуют звёзды
1. Сегодня Близнецам придется не просто отвоевывать свое место под солнцем, но и пытаться удержать его. Главная задача на день - это сохранить все то, чего вы уже смогли добиться. Решающим фактором в этом будет ваше отношение к себе и к собственным обязанностям.
2. Вам представится возможность реализовать лидерские задатки и продвинуться в осуществлении своих проектов. Вы сможете вдохновить подчиненных или коллег, убедить партнеров и клиентов.
3. Дорогие Близнецы, этот день обещает быть наполненным плодотворной энергией и стабильностью. Вы можете почувствовать усиление вашего желания заняться финансовыми вопросами или привнести больше комфорта в вашу личную жизнь. Это хорошее время для того, чтобы оценить ваши материальные ценности и поработать над их укреплением.

Не знаю, как вы, а я вижу явное противоречие🫠

Если вы думаете, уж не сошла ли я с ума и какого чёрта я про гороскопы заговорила, не переживайте. Я не более безумна, чем обычно. Просто сегодня смотрела в бенчмарки совместно с CFO. А там размах "предсказаний" как в гороскопах - выбирай на свой вкус, во что сегодня верить.

Читаю, например, в одном источнике :
Trial to Paid Conversion Rate for edTech inductry 24.8%

Смотрю в другой:
The Education/EdTech has the lowest trial-to-paid conversion rate of 2.8%

Нормальная такая разница. Почти в 10 раз. Т.е. по одной мы прям гиганты, а по другой - редкостные лохи ¯\_(ツ)_/¯

Если я возьму одну из этих оценок для того, чтобы посчитать объем какого-то рынка или перспективу запуска, каковы мои шансы оказаться правой? То-то и оно. И это я ещё не завела песнь о том, что бенчмарки - это средняя температура по больнице, где кого-то завтра выписывают, а кто-то завтра умрёт. И ориентироваться надо не на них, а на метрики успешных компаний.

Значит ли это, что на бенчмарки совсем не стоит смотреть? Не знаю. Пока я думаю, что смотреть стоит, но во-первых, перепроверять данные (желательно, по дороге уточняя методику рассчёта), а во-вторых, не принимать серьёзных решений только исходя из них.

Впрочем, если бенчмарки советуют вам "оценить ваши материальные ценности и поработать над их укреплением", отказываться не стоит. Это всегда полезно!

Самоуверенность и производительность труда

Меня часто спрашивают, как я всё успеваю. Ладно, не часто. Но сегодня вот спросили.
Есть почти честный ответ "я ни хрена не успеваю". Стоит признать, что это не совсем правда. Потому что я и правда довольно много всего делаю и последнее время даже без какого-то адского надрыва.

Погрузившись в недра собственного опыта, поняла, что есть два состояния, из которых я продуктивнее, чем обычно. Первое - когда у меня просто нет выбора и ни минуты на сомнения. Например, когда у меня родился первый ребёнок и в её три месяца я вышла на работу, стала гораздо быстрее действовать и принимать решения. Потому что любое промедление грозило закончится зависанием процесса надолго. Второе - когда я уверена в себе и в том, что делаю. Это более сложно достижимое состояние, чем первое. Но вот сейчас после работы с коучем и самостоятельной, наконец смогла иногда в него переключаться. И это, честно говоря, кайф. Время, которое раньше уходило на перепроверку себя и других, продолжительные сомнения "а не фигню ли я творю" теперь может быть пущено на что-то, что ощущается как правильное.

Осознав это, я пошла смотреть. Наверняка были исследования на тему связи самооценки и производительности труда. И ведь и правда были. Например, вот исследование, которое проводили в испанских вузах В исследовании приняли участие 1,108 преподавателей и исследователей из испанских университетов. Методология включала использование анкет для оценки самооценки участников и их продуктивности в преподавании и исследованиях. Анализ данных проводился с учетом возрастных и профессиональных характеристик респондентов. Пожалуй, я вас не удивлю, если скажу, что в исследовании сделан вывод, что самооценка коррелирует с продуктивностью.

Впрочем, это хорошо, чтобы обосновать мою точку зрения, но вообще-то такое исследование мало что доказывает. Потому что корреляция != причинно-следственная связь. И потому что результаты довольно тривиальны.

Ладно, у меня есть ещё один частный пример, который соединяет уверенность с производительностью. Дети, которые не сомневаются в своих способностях, делают задачи быстрее и лучше, чем те, что сперва не хотят приступать к задаче ("у меня всё равно не полууучииитсяяяя"), а потом на каждом шаге сомневаются долго-долго ("а вдруг я ошибаюсь и надо было не так?").

Какой из этой телеги вывод? Людей полезно хвалить (предметно и по делу) и выдавать критику так, чтобы их вера в себя не разрушалась, а только укреплялась. И тогда они каааак начнут хорошо работать, не остановишь!

Как построить команду менеджеров (и надо ли?)

Это пост-вопрос, а не пост-совет. У меня нет ответов, есть только мысли, сомнения и рассуждения.

Сразу задам контекст. Я говорю о небольших распределённых компаниях - 20-50 человек. Уже всех двумя пиццами не накормишь, но строить сложную корпоративную иерархию ещё рановато. Все не работают бок о бок, у кулера не встречаются, а где-то сонастраиваться нужно.

🧐 Что я знаю о менеджерах в таких компаниях?
- обычно они не только управляют, но и работают руками. То есть менеджер - это такой сотрудник, который знает чуть больше других, и ему больше всех надо (== готов брать на себя ответственность);
- как правильно не учились на менеджера и вообще не очень верят, что этому стоит учиться;
- часто не очень понимает, что "нормально" и как у других;
- иногда ударяется в крайности - тотальный контроль, полное панибратство с командой.

❓Какие вопросы меня сейчас занимают:
- нужен ли вообще менеджер отделу из двух человек? Пока мне кажется, что скорее да, потому что это гарантия внешнего внимания, наличия явно определённого ответственного и способ не зависать надолго в каких-то спорах и обсуждениях.
- должны ли менеджеры как-то общаться между собой и выравнивать ожидания от команды, если у каждого по паре подчинённых? Прям сейчас я думаю, что скорее да, но это должно быть что-то не совсем формальное, идущее из интереса.
- какие задачи стоят перед менеджерами как перед командой? И стоят ли они вообще? Я вижу, что менеджеры в первую очередь отвечают за справедливое распределение благ (зарплат, премий и прочих поощрения) и эффективность коммуникаций между отделами.

Если у вас есть ответы или советы по моим вопросам, приходите в комментарии поговорить.

Как мы бэкендера искали. И нашли

У нас в Степике небольшая команда. И каждый человек - золото. И запросы у нас к каждому новому члену команды - ого-го. И чтоб культурный метч был, и чтобы человек не равнодушный, и учиться любил, и вглубь умел копать, и сам себе и менеджер, и исполнитель. И чтоб с текущей командой сработался.

В комментариях к предыдущему посту Коля писал, что эффективность маленькой команды часто такая же или выше, чем эффективность большей по численности. Я поддерживаю эту мысль, у меня есть похожий опыт. Поэтому команду ращу медленно, не бросаясь в крайности вроде "как сейчас наймём кучу людей, как начнём работать в сто раз быстрее". Не начнём.

Выделенного HR у нас нет примерно по этой причине. Не такой большой найм и пока услуги HR на постоянной основе не нужны. И в целом мне сейчас кажется хорошей идеей разовые задачи аутсорсить внешним исполнителям. Но когда я принесла команде идею "а давайте нового бэка через кадровое агентство искать", коллеги немного покрутили пальцем у виска. Опыт был и крайне негативный. Кандидатов приводили нерелевантных, продавали их старательно, времени отнимали много, а выхлоп никакой.

Я пришла с формулировкой "спокойно, я знаю Дашу, Даша хорошая. И вообще мы ничего не теряем". Так мы и приняли решение 🙂 16 апреля мы создали чат и приступили к работе. 27 мая направили кандидату оффер и он его принял. В целом, это был неожиданно приятный опыт. Кандидатов ребята присылали немного, но те, которых присылали, были релевантны и их имело смысл рассматривать. Помогли собрать обратную связь с прошлого места работы, оформить и согласовать оффер.

Короче, я к чему. Даша ведёт свой канал и пишет человеческим языком про HR процессы. Про найм, увольнения, выгорания, бизнес. Вдруг вам тоже надо.

Мой супергерой - человек-упрямка

Хотела было написать "человек-осёл", но это как-то обидно.

Этот персонаж намечает цель, которая его зажигает, и делает много маленьких шажков в её направлении. Иногда останавливается или, скажем, лежит лицом в подушку и воет на луну, а потом встаёт и продолжает двигаться.

И это относится не только к большим целям вроде "колонизировать Марс", но и к маленьким повседневным. Найти работу, написать компьютерную программу, похудеть, выучить язык. Иногда думаю, что успех от неудачи отличает не талант, удача или ещё какая-нибудь волшебная таблетка. А тупо количество повторений, помноженное на небольшие улучшений от попытки к попытке.

Но! Если преследовать каждую поставленную цель, пока не достигнешь, то можно так и остаться верным какому-нибудь подростковому желанию. Вот я в 15 лет твёрдо намерена была стать журналисткой и много в этом направлении делала. Имеет ли это смысл сейчас? Наверное, в формулу "число повторений" * "небольшие улучшения" надо добавить ещё один компонент. Скажем, регулярную проверку "а оно мне ещё хоть кому-то надо?"
Такая проверка на необходимость часто происходит автоматически и ошибочно принимается за талант. Вот это, знаете, "не могу не делать" очень способствует наращиванию числа повторений и продолжению после неудач. И человек, про которого кто-то мог сказать "да чего он мучится, всё равно ж способностей нет" внезапно (совершенно неожиданно, ага) показывает крутые резульататы.

А ещё замечаю, что люди часто не достигают результатов тогда, когда после пары неудач для себя решают "это просто не для меня, я к этому не способен". Или, что гораздо хуже, им говорят значимые другие "да у тебя к этому никаких способностей". И человек прекращает пробовать. Так что проверку на способность я в формулу успеха добавлять бы не стала.

Сегодня я вот была таким человеком-упрямкой. Собрала лендинг и запустила продажи сквозь попискивание "да это совершенно не моё, я это не умею, я не способная". Хочу быть таким человеком чаще!

Низкоконтекстная коммуникация провоцирует конфликт. И это хорошо

Нечёткую, предполагающую понимание контекста, коммуникацию люди склонны трактовать так, как им кажется правильным и логичным. Например, сотрудник мне говорит мне в четверг: "Сделаю к концу недели". Я автоматически подразумеваю, что имеется ввиду текущая неделя и сижу довольная, жду результатов задачки уже завтра. А сотрудник справедливо полагает, что четверг - это уже конец этой недели и уже планирует следующую. Выясним, что что-то в наших ожиданиях разошлось мы только в пятницу.

Чем раньше специфицируешь, тем быстрее находятся проблемы. Если сотрудник скажет: "Сделаю к концу следующей недели, до 23 августа включительно", я могу уже сейчас начать ругаться и говорить, что вообще-то это очень срочная задача и она мне была нужна ещё вчера.

Так. А теперь сюжетный твист. Не смотря на все старания, понимание важности быть low context и многолетний опыт работы менеджером, я всё ещё испытываю проблемы с конкретностью в коммуникациях.

Какие я методы я уже пробовала:
1. Давать свои тексты прочитать нейросети с просьбой выделить моменты, которые без знания контекста не понятны. В целом работает не плохо, но отнимает довольно много времени. И иногда смысловые моменты всё равно упускаются за кучей несущественных замечаний.
2. Замедляться в коммуникациях, перечитывать написанное из предположения "первый раз об этом слышу". Не работает. Вокруг меня очень много информационных потоков, у меня в голове очень плотно утрамбована разная информация и многие вещи мне кажутся абсолютно очевидными.
3. Просить получателя информации повторить, что он понял. Работает неплохо, но метод не на каждый день. Потому что ломает естественность в коммуникациях.
4. Важные сообщения для большой аудитории транслировать несколько раз, разными словами, через разные каналы. В идеале ещё и через других людей, которые точно поняли. Работает, обычно не подводит. Тоже не повседневная штука, но для всего более или менее важного каждую неделю использую этот подход.
5. Окружать себя людьми, которые тебя с полуслова понимают. К сожалению, не решение. Потому что почти любое развитие требует коммуникации с внешним миром. А там люди бывают разные и с разным контекстом.
6. Забить, пусть те, кто не понял, переспросят, а где я не уверена, что меня поняли правильно, переспрошу.

А как у вас с чёткостью в коммуникациях? Может, есть какие-то советы и рекомендации?

Как смотреть на конкурентов, чтобы это делать с пользой и без отрыва от производства?

Сейчас мне очень нравится как мы это в Hyperskill сделали. У нас есть еженедельный синк для людей, вовлечённых в Product discovery. И мы пару месецев назад договорились делать по очереди обзор конкурентов. Никаких рамок и заданного формата нет. И это не случайность или лень, а намеренная фишка процесса.

Почему это сейчас классно работает? Каждый рассказывает о том, что его волнует со своей точки зрения. Дизайнер - о продукте с классными UX решениями; аналитик - о метриках других продуктов; продакт, отвечающий за контент, - о том, какие курсы публикуют конкуренты. По ходу мы обсуждаем, что у них сделано интересно, что мы могли бы художественно украсть, а где мы лучше придумали.

Например, по обзорам конкурентов мы поняли, что у многих есть курс AI Engineer. Посмотрели содержания и поняли, что у нас все материалы есть на платформе для такого курса, решили, что тоже его соберём. Или вот у datacamp увидели упрощённую авторизацию через google в хроме, смотрим, как себе такое прикрутить. Иногда какие-то интерфейсные фишки подмечаем и их художественно перерабатываем. Иногда смотрим на сетку тарифов и думаем, что она выглядит как наш следующий шаг.

Ну и вообще все люди, вовлечённые в продукт, остаются в контексте рынка, понимают, кто нас окружает, и как мы на их фоне выглядим. Это важно, чтобы если мы решим строить костыли или бежать поперёк рынка, делать это осознанно, а не по незнанию.

У меня собралась подборка ресурсов, на которых можно смотреть новости из мира edTech. Вдруг вам тоже будет полезно
1. https://www.edtechdigest.com/
2. https://edtechmagazine.com/higher/
3. https://www.edtick.com/en/news https://www.edtick.com/en/news
4. https://www.business-standard.com/topic/edtech

Самое страшное, что может случится с компанией, - сотрудники будут в ней оставаться из-за того, что им некуда больше идти. Почему?
Во-первых, это значит, что ни о какой лояльности не может идти и речи. Это не выбор, это безысходность, они будут бороться за своё место в компании, но не за компанию и достижение ей целей. Им даже может быть вреден рост, потому что с ростом они могут стать ненужны, их могут заменить более эффективными и дорогими сотрудниками, которых компания сможет себе позволить.
Во-вторых, потому что компанию такие люди скорее ослабляют. Работают плохо, демотивируют других сотрудников, тянут их назад.
В-третьих, потому что их эмоционально сложнее просто уволить. Потому что они бедные-несчастные, им некуда идти, а у них обязательства, дом, семья и всё такое.

У одной из моих сотрудниц в целях есть до конца года стать востребованным специалистом на рынке. Я абсолютно искренне эту цель поддерживаю. Потому что пока она к ней идёт, она готова делать в новое и страшное, пробовать очень сложные штуки, которые продвигают её в сторону цели. А ещё потому что для того, чтобы стать востребованным специалистом на рынке ей нужно будет продемонстрировать достижения в текущей компании. А мне того и надо. Потому что я не могу кровью расписаться, что она не будет сокращена или уволена в какой-то момент. И увольнения гораздо проще и приятнее, если людям есть куда идти.

Более того, бывают сотрудники, которых мне натурально иногда хочется выпихнуть из компании, потому что они могут сильно улучшить свою жизнь и карьеру, если поработают в другом месте. И я с удовольствием поработаю с ними снова, когда они придут с новым опытом. Но делаю это редко, т.к. слабак и нюня 🙂

Пока сильный ИИ всё ещё предмет спекуляций и предсказаний, я использую chatGPT и прочие языковые модели как детектор чуши. Если написаный текст похож на то, что написала бы на эту тему языковая модель - поздравляю, его можно выбрасывать.

Долго думала, почему же это так. А сегодня слушала лекции Нила Геймана и меня проняло. Он рассказывал, что до определённого момента скорее симулировал писателя, чем писал. Потому что у него не было правды, которую он хотел своим текстом донести. И он пытался подражать другим писателям, писать, как бы они написали. И выглядело, как настоящее писательство, но не работало.

Правду говорить не легко и приятно, а и жесть как сложно и часто очень неуютно. Потому что она, скотина такая, любит стыдливо прятаться по углам сознания. А вдруг заметят. А вдруг засмеют. А вдруг моя правда ненастоящая правда, а вот у других-то дааа. И мы, как языковая модель, пытаемся из чужих слов скомбинировать что-то похожее на нашу правду, но прикрытое листиками, чтобы всем понравилось, чтобы было похоже на настоящую правду, которая у настоящих взрослых есть.

Конечно, я не только про художественный текст здесь. Я вообще про любой продукт нашего интеллектуального труда. Даже код. Если вдруг ты разработчик и пытаешь угадать, как бы эту задачу реализовал настоящий программист, ты в жопе оберчён. Потому что и тут тоже важно понять, как правильно с твоей точки зрения. Да, посмотреть, как сделано у других. Но не для того, чтобы сделать примерно также. А чтобы понять, почему оно сделано так. И уже на основе этого понимания вывести свою правду.

Абзац выше - это моя правда, в которую я верю сейчас. И мне не комфортно её писать, потому что с ней можно спорить, можно говорить, что я не настоящий программист и у них-то всё по-другому. Но она - моя. Нейросеть такую правду не сгенерирует. Даже если очень попросить. Я пробовала.

Любите ли вы Нила Геймана так, как люблю его я? А, впрочем, не важно. Сегодня в рамках нашего регулярного обзора конкурентов я рассказывала про сервиса masterclass.com. Со мной на днях поделились бесплатным доступом на 2 недели - он называется guest pass, что уже намекает на некоторую элитарность, закрытость сервиса.

Платформа основанна в 2015 году. Она предлагает видеокурсы, созданные с участием серебрити. В каталоге около 200 разных курсов, от людей, вроде, Сирены Уильямс, Маргарет Этвуд и Ричарда Брэнсона. Неплохая компания подобралась, впечатляет. Страшно представить, сколько стоит запись одного курса. Главная ставка MasterClass на развлекательное элитарное обучение, edutainment. Все видео, которые я успела посмотреть, сняты очень кинематографично - хороший свет, красивые фоны, симпатичные ракурсы. Этакий нетфликс для любителей обучения. Есть и плейлисты с короткими видео на 1-2 минуты.

К сожалению, мы знаем, что в 22-23ем годах MasterClass сократил половину своих сотрудников и замедлил выпуск новых курсов. Видимо, экономика всё же не совсем сходится и запрос на доступ к эксклюзивным лекциям от звёзд не такой сильный, как хотелось бы владельцам платформы. Да и я много лет заглядывалась, но купить так и не собралась, только бесплатным доступом заманилась.

Я все выходные смотрела лекции Нила Геймана (он безусловно хорош до последней капли). А параллельно делала скриншоты и заметки о том, как устроен сервис. А устроен он интересно. Это такой айфон из мира образовательных технологий - непрактичный, но стильный, приятный, простой в использовании и со вкусом красивой жизни.

Конечно, это нельзя назвать полноценным образовательным продуктом. Это скорее всё же развлекательный контент, который ты потребляешь без угрызений совести, потому что мозг думает, что он чему-то учится. Даже те курсы, которые предполагают выполнение заданий, кажется, не слишком помогают освоить навык из-за формы выполнения - самостоятельная, с комьюнити.

Последние годы я как доктор Джекилл и мистер Хайд. В смысле, вот я Юля, хорошая девочка, отличница, жена и мать. Считаю, что должна нравиться людям, поддерживать с ними хорошие отношения. Страдаю, когда получаю отрицательные реакции. Даже анонимные смайлики в этом маленьком блоге расстраивают.

А с другой я руковожу двумя достаточно большими командами, управляю компанией. И часто (почти ежедневно) желание нравится вступает в конфликт с интересами команды, компании, продукта.

Как я в этом раздвоении личности выживаю? Отращиваю себе третью личину. Упоротого идеалиста, который умеет видеть моё личное "правильно", фокусироваться на нём и черпать из него силы.

Правильно - это обычно не результат процесса "я всё взвесила, выбрала наименее плохое решение, на нём теперь концентрируюсь". Конечно, данные и аргументы помогают отсечь всякую фигню и галлюцинации. Но суть из них не вырастает. В моём случае она вырастает из любви. В работе - из любви к пользователям, продукту, команде, тому будущему, которое мы строим. Только из этого источника удаётся нащупать решения, которые после серьёзных провалов позволяют вставать, улыбаться, действовать, мотивировать других. Только из этого источника удаётся найти силы выслушивать других, понимать их точку зрения, не пытаться защищаться, а идти вперёд к своему правильно. Только из этого источника удаётся двигаться вперёд даже тогда, когда ресурсов и сил мало и кажется, что топчешься на месте и проще уже всё бросить и отстать от себя.

Эта дополнительная личность - верующий фанатик, сумасшедший художник, безумный учёный - отменяет конфликт предыдущих двух. Не разрешает, не помогает легче прожить, не снижает накал страстей. Просто делает его мелким и несущественным. Какая разница, что каким-то еретикам пришлась не по вкусу твоя проповедь, если Летающий Макаронный Монстр велик и уже ждёт тебя в пастафарианском раю.

Мне нелегко об этом писать, как показывает последний абзац. Всё время хочется замаскировать юмором или сарказмом свою уязвимость и желание жить и действовать из внутреннего правильно, выращенного на любви. Но если уж решил один раз писать и говорить свою правду, то надо идти до конца.

Что не так с AI в образовании

При текущем уровне развития генеративного AI строить на нём полноценные образовательные продукты без участия человека ещё рано. Страдает фактическая точность, логическая связность изложения, живость.

При этом часто я слышу риторику "надо строить продукты с учётом развития технологий, ведь на горизонте 5 лет AI будет сильно более продвинутым и уметь вообще дофига всего"

Если это утверждение верное, то строить сейчас образовательные продукты, воспроизводящие обычное обучение, но с добавлением AI, уже поздно и бессмысленно. Это как использовать компьютер, чтобы эффективно запоминать таблицы Брадиса.

Если принять за аксиому, что ИИ достигнет уровня хорошего или хотя бы просто достойного преподавателя, то цели и принципы образования нужно разбирать до атомарной структуры. И пересобирать заново. Кому нужно учиться? Зачем? Чему? И уже потом как именно это делать.

Пока я на этапе расщепления смыслов. До синтеза ещё как до Луны. Если это интересно, с удовольствием буду делиться тут промежуточными результатами. Если не интересно, тоже буду делиться, но реже 🙂

В комментариях к предыдущему посту Саша справедливо заметил, что тему целей и принципов образования я упомянула, но не раскрыла.
А почему? Потому что тема оказалась очень объемной и со множеством измерений, я до сих пор её в себя до конца не вместила.

С одной стороны, у разных стейкхолдеров (заказчики образования, исполнители, получатели и посредники) есть свои, зачастую разнонаправленные цели. Например, российскому государству надо, чтоб я рожала как можно больше детей и не слишком много возмущалась; ДПО выгодно, чтоб я им денег занесла побольше, чтобы выйти из айти; блогерам, которые пишут про образование - чтобы подольше искала себя (потому что тогда буду больше их читать); а мне самой - иметь возможность максимально эффективно реализовывать свои ценности.

И это я ещё не завела шарманку про то, что и заказчики, и исполнители, и посредники, и получатели бывают очень разные и с точки зрения каждого можно рассматривать образование.

Наверное, самый интересный для меня сейчас (и в контексте AI, и вообще) вывод про цели обучения (в контексте студента): люди их не осознают.

Простое наблюдение: если пользователю предложить пройти простой тест с предустановленными вариантами ответа или гибко персонализировать обучение с помощью чат-бота, то в первом случае почти все сделают выбор, а во втором изрядная доля студентов стушуется и потеряется по дороге.

И это я сейчас преимущественно о взрослых студентах. Если же говорить про детей, то тут всё, что за пределами инстинктов, сплошная терра инкогнита. Если спросить ребёнка 10 лет, чему он хочет учиться, не показывая вариантов, не соблазняя и не увлекая ими, то скорее всего выяснится, что учиться он хочет ничему. Спасибо, пожалуйста, идите нафиг.

Поэтому, пожалуй, нулевая цель образования - показать пространство возможностей и помочь в нём не потеряться.

Сотрудники поддержки пользователей - святые люди с безграничным терпением. Это сложная работа, после которой слетают розовые очки и наивные представления о пользователях. Именно поэтому часто из хороших саппортов выходят отличные продакт менеджеры. Очередной раз мне напомнила об этом свежая производственная драма.

Мы в Stepik любим авторов и правда стараемся помочь. Это не всегда получается в силу разных ограничений. Но для нас это действительно приоритетное направление работы, прописаное в стратегии. Но иногда бывают совершенно выдающиеся ситуации, когда мы вынуждены их блокировать и расставаться с ними (кончно, иногда инциатива расставания исходит и от автора и это тоже нормально). В простых случаях это просто плагиат или нарушение законов РФ. Ну, там, знаете, реклама казино или курсы по созданию чего-нибудь незаконного. Но бывают пограничные случаи. Темы "на грани", токсичные авторы, частичный плагиат. Обычно мы стараемся сохранить автора, подсказать, что и как стоит доработать, чтобы курс продолжил существовать на платформе.

Но иногда бывают совсем сложные истории. Например, вот из свежего. Автор совершил две продажи. Утверждает, что оба покупателя пришли от него, но специальную ссылку, которая бы на это указала в принципе не использует. Обвиняет нас в воровстве (комиссия платформы отличается в зависимости от источника трафика). Угрожает судом, публичным унижением, шантажирует "так же я вам гарантирую публичную огласку и бесконечную рассылку прессрелизов, сейчас у вас есть возможность все исправить в противном случае ждите последствий". А потом и вовсе переходит к матерным оскорблением. Причём, оскорбляет лично сотрудника поддержки, который его ведёт.

Пользователя мы заблокировали, его курс сняли с продаж. Но меня сейчас мучит вопрос, как поддержать в такой ситуации саппорт, который оказался на первой линии. Как в целом лучше обрабатывать кейсы с угрозами и шантажом. Есть ли у вас такая практика? Может, существуют какие-то стандратные протоколы на такие случаи?

Матерный скриншот последнего сообщения приложу в комментарии, чтобы вы понимали, с чем приходится иметь дело.
P. S. Мы, кстати, в поисках специалиста customer success для поддержки авторов. Вдруг есть умные, добрые и психологически устойчивые желающие :)

Не сотвори себе кумира

Чистосердечное признание. Часто в непонятных ситуациях мне хочется смотреть на кого-то и действовать "по образцу". Типа вот хороший руководитель должен быть вот таким и сяким. А я не такая. Значит, надо переделывать себя, чтобы соответствовать. Будто есть какое-то правильно. И какое-то неправильно.
Но правда в том, что такая стратегия довольно безнадёжна. Я никогда не смогу быть лучшей, подражая кому-то. Как минимум потому, что копия всегда хуже оригинала. И никакого "правильно" обычно не существует.
Это, конечно, не значит, что нельзя заимствовать лучшие практики. Можно и нужно брать только то, что мне близко, пропуская через себя. Усиливать сильное, опираться на свои преимущества, а не пытаться как-то замаскировать недостатки.
Я иногда думаю, что "вот Х на моём месте бы делал вот так, а я не делаю, значит со мной что-то не так". Или вот в других компаниях по-другому строят отношения, может, и мне надо. Но каждый раз ловлю себя за руку и задаю себе вопрос "а что я себе бы посоветовала сделать на своём месте?"
Такой подход требует признать, что нет правильных ответов. Нельзя заглянуть в решебник. И преодолеть огромный дискомфорт от того, что не понятно, а не фигню ли я творю, если смотреть на длинной дистанции.

Выходи из комнаты, совершай ошибки

Мне не стыдно признаться, что я люблю начинать новое и бросать, когда понимаю, что не идёт. Про то, что такое не идёт напишу немного позже. Я даже книжки часто не дочитываю.

Это даёт огромную свободу выбора. Жизнь очень короткая штука. Ну сколько там у нас в лучшем случае? 80 лет? Из них активных в здоровом теле, здравом уме и трезвой памяти только лет 50-60. Если повезёт. При этом популярная эмпирическая аксиома гласит, что для того, чтобы стать настоящим профессионалом в чём-то, надо потратить на это 10к часов. Допустим, это по 40 часов в неделю, разделим это на 52 недели в году. Около 5 лет потребуется на достижение профессионализма. Если предположить, что надо упарываться именно до этого предела, то у нас в лучшем случае 12 попыток найти "дело жизни". А мир такой большой и разнообразный!

Некоторым везёт. Они сразу находят дело, которое их тянет, которое они не могут не делать. Вот есть у меня сестрёнка, которая в свои 14 лет предпочитает рисование сну и еде. Это тоже не совсем здорОво, но по крайней мере не оставляет пространства для сомнений в том, что надо делать.

Но большинство из нас (и я в том числе) в целом не имеют такой ярко выраженной страсти. А часики-то тикают. Для себя я вижу выход в том, чтобы пробовать много нового. Вкладывать в это какой-то объем усилий, чтобы пройти первую Долину Отчаяния и выйти на Склон Просветления. И уже из этого состояния понимать, надо ли идти дальше, к стабильности и профессионализму или это не та дорога. Если после первого провала и осознания собственной глупости и беспомощности и выхода из него не возникает желания продолжать во что бы то ни стало, значит, надо пробовать что-то ещё.

Из этого я делаю сразу несколько выводов. Во-первых, что популярная в образовании метрика доходимости (COR - completion rate) не совсем корректна и может не отражать образовательные результаты ученика. Т.е. человек может быть вполне счастлив и достиг своих целей в момент, когда бросил курс, скажем, на 70%. Во-вторых, что современное образование эту проблему выбора пути никак не адресует - в большинстве своём оно ещё на этапе, когда надо выбрать профессию на всю жизнь сразу после школы, а дальше в лучшем случае курсы повышения квалификации. В-третьих, мне совершенно необходимо, чтобы было какое-то современное решение, которое помогает "пощупать" разные профессии и выбирать свой путь последовательно, а не хаотичными метаниями по рынку труда.

Сегодня делала разбор (предыдущий тут) приложения для обучения пению Simply Sing. Оно покорило меня очень внимательной работой с эмоциональным состоянием пользователя и продуманным онбордингом.

К сожалению, я не сообразила сохранить как-то рекламу, но она очень классная - в коротком эмоциональном ролике показано, как девушка сперва поёт очень плохо, потом подстраивает песни под свой голос и вот уже поёт шикарно. Упор на одну фичу и одну понятную простую историю, очень наглядно и эмоционально.

До пейвола нам дают необходимый минимум:
- понимание ключевых преимуществ приложение
- формирование картинки, как будет выглядеть наша счастливая совместная жизнь с продуктом
- похвалу и чувство собственной причастности
- возможность приложить небольшое усилие и получить классный результат
- первую ощутимую пользу и демонстрацию вау-фичи
- возможность помечтать, как мы классно будем петь любимые песни, адаптированные специально под особенности нашего голоса.

У приложения подписочная модель. Без покупки подписки дальше онбординга пойти нельзя. Минимально можно купить одну неделю (считай, платный триал за $6). При покупки годовой подписки неделя на 83% дешевле, чем при покупке одной недели.

Успешен ли такой подход к онбордингу и монетизации? В открытых источниках я нашла информацию, что приложение запущено в 2022 году. За два с половиной года оно дошло до 400к загрузок и $900к в месяц в iOS и 800k загрузок and $300k revenue на андроиде (оценочные значения, данные SensorTower). Сколько они вливают в рекламу и окупается ли это - не известно. Но известно, что у того же разработчика есть целая линейка музыкальных приложений и скорее всего они "переопыляются", снижая стоимость привлечения одного пользователя. Похоже, что приложение довольно успешно и можно на него ориентироваться как на хороший пример.

Приложу в первом комментарии файл со скриншотами и комментариями для тех, кто сам не хочет себе устанавливать, а посмотреть интересно.

P.S. Пока пыталась снова повстречать Ту Самую рекламу, пролистала несколько раз по кругу сторис в инстаграме и получила уведомление, что похожа на робота и меня так и забанить могут.

"Правда не такая важная вещь, чтобы её скрывать"

Соискателям иногда, наверное, кажется, что если наврать с три короба в резюме и написать, какой ты офигенный и как помог компании вырастить прибыль в разы, то тебя сразу возьмут на работу и будут платить стотыщмильонов денег. Но есть нюанс. Профессиональный рынок довольно тесный. И все друг друга так или иначе знают. Лично или через несколько рукопожатий. А если не знают, то это выглядит подозрительно. Поэтому на самом деле стоит извлекать максимум из правды, а не откровенно врать.

Я уже несколько раз сталкивалась, что кандидат врёт в своём резюме. А потом либо ко мне приходят за рекомендациями и я честно рассказываю, как было на самом деле. Либо сама запрашиваю рекомендации и узнаю, что всё было совсем не так. Но сегодня произошла совсем уж нелепая ситуация: пришла кандидатка, с которой мы работали в одно время, в одной компании и, судя по её резюме, над смежными задачами. При этом я ничего о ней не знаю. И никто из бывших коллег, которые работали близко к этим задачам, тоже. За несколько запросов удалось выяснить, что она действительно работала в компании. Но совсем не на той позиции, которая у неё указана в CV. Естественно, всё остальное, написанное в резюме и сказанное на скрининговом собеседовании резко теряет смысл. При этом если бы достижения были более скромными, но правдивыми и хорошо описанными, я с большой вероятностью бы на неё обратила внимание и пригласила пообщаться.

Когда я говорю про "хорошо описанными", я имею ввиду, что человек осознавал, зачем делает свою работу, как она связана с целями бизнеса, выделил только самое главное. А в идеале ещё подумал, что важно для конкретного работодателя, на чью вакансию он откликается, и написал именно об этом.

Всё это напомнило мне историю из моего детства, когда знакомые продавали очень кислые, отвратительные яблоки на рынке. На все вопросы говорили, что они очень вкусные и вообще классный товар, не пожалеете. Кто-то пробовал, плевался, ругался и уходил. Кто-то покупал и возвращался скандалить. А кто-то не возвращался. Так что немного денег на этом они заработали. Но репутацию, конечно, испортили. Поэтому никто не вернулся к ним в следующий раз за товаром. Даже за хорошим. А сейчас я понимаю, что даже это можно было бы подать как "кислые яблоки для вашей шарлотки". Или даже "яблоки пикантные, хорошо подойдут для варенья". И честно, и тоже были бы продажи, и все были бы довольны.

Для того, чтобы понимать, насколько наши курсы в hyperskill соответствуют требованиям рынка (и, естественно, дорабатывать то, что не соответствует), мы собираем и анализируем базу вакансий.

Сегодня я вам принесла небольшое сравнение ключевых требований в вакансиях джунов с требованиями к "взрослым" разработчикам. Вакансии в подборке только англоязычные, собранные с разных агрегаторов за последние месяцы.

Во-первых, конечно, количество очень отличается. Вакансий Junior * Developer всего чуть больше 7% от всех 2,5 тысяч вакансий software developers в нашей базе. (* - уточнение, какой именно Developer)

Во-вторых, среди Junior * Developer почти в половине случаев отсутствует указание конкретного стека в названии вакансии. Тогда как в среднем только 15% от всех вакансий - это просто Software Developer, остальные более специфичны (C++ Developer, Python Developer, etc).

В-третьих, среди Junior вакансий в топе востребованных встретились языки, которых нет в общей выборке, - php и c#. Я не знаю, с чем это связано. Возможно, это ошибка выборки, возможно есть какая-то объективная причина для этого.

В-четвёртых, у Junior Developer больше "общих" навыков - базы данных (mysql, mongodb, postgresql), навык веб разработки, написания API. У Developers без приставки Junior такое уже не просят (думаю, предполагается по умолчанию), зато хотят занания фреймворков - django, redux, spring boot, flask, mvvm и т.п. И ожидают наличие DevOps компетенций (kubernetes, ci/cd)

Удивительно, но набор софтов почти не отличается. Разве что от джуна хотят способности адаптироваться (что логично). Но я ожидала, что разница будет больше.

Ещё мне было интересно посмотреть на сочетание языков. Для Python Developer 23% вакансий требуют ещё знание sql, и 18% - знание javascript. А с Junior Python Developer очень интересно - в большой части вакансий помимо Python ожидают почему-то ещё и знания Java и spring boot. Возможно, впрочем, это проблемы с нашей выборкой - таких вакансий в подборке очень мало.

В первом комментарии положу картинки с подробностями для желающих посмотреть внимательнее.