Раз пошла такая пьянка, расскажу, как я сегодня закрыла две большие и давно висящие задачи с помощью chatGPT (и какой-то матери).
Дело было так. В сентябре у нас ушла UX Researcher. И мы до сих пор не нашли ей достойную замену. От неё осталось какое-то большое количество проведённых, но необработанных интервью для трёх исследований. Я их смотрела, использовала, но такого отчёта, которым бы могла вся команда пользоваться, не было.
И вот сегодня я психанула. Сперва собрала отчёт по проблемам онбординга. А потом так разгулялась, что ещё и CJM клиента, который пришёл, чтобы подготовиться к поиску первой работы, допилила.
Алгоритм работы был примерно такой:
- транскрибация интервью (condens умеет это сам делать, повезло)
- скармливание всех интервью по очереди chatGPT
- обработка каждого интервью по отдельности
- синтез отчёта на основе всех транскриптов
- проверка данных
для CJM было ещё несколько этапов:
- переформирвоание структуры итогового отчёта
- добавление большего количества цитат из оригинальных транскриптов
Потом ручная работа
- перенос данных на CJM
- поиск и разметка фрагментов видео, соответствующих каждому из шагов
- добавление этих видео на карту для усиления и дополения отчёта

Ещё начала с помощью того же chatGPT делать свежий market research. С тех пор, как я делала последнюю версию, прогресс шагнул далеко вперёд. Теперь можно у AI спросить что-то вроде "Search and aggregate for me the latest news and updates from Codecademy, Coursera, Edx, Udemy, DataCamp, Mimo" и получить вполне толковый результат. Главная проблема - запросы, которые требуют обработки слишком большого числа информации внутри, часто падают с network error. Это не так критично, как могло бы показаться, т.к. промежуточный результат всё равно можно использовать.

Сегодня у нас в Hyperskill начался хакатон про AI решения. В этот раз он проходит не в оффлайне, а в https://www.gather.town/
Это, конечно, очень специфический опыт.
С одной стороны, много плюсов:
- интуитивно понятная механика разбиения по комнатам, не то, что в этом вашем гугл мите
- за счёт вот этих всех рюшечек в стиле stardew valley атмосфера получается более лёгкой и расслабленно (никогда бы не подумала, что это работает, но факт)
- всякие фишки с шарингом экрана, разными чатами и т.п. весьма хорошо реализованы
- можно взглядом окинуть всё пространстов сразу - кто с кем разговаривает, кто двигается, кто отсутствует.
Но и не без минусов:
- это всё ещё онлайн встреча. За 5-6 часов непрерывного присутствия в онлайн пространстве с другими людьми я изрядно устала
- для многих в команде это было первое знакомство с gether, поэтому было много накладок в стиле "вы меня слышите? я вас не слышу. Ой, рекурсия на экране. А где ссылка?"
- винишко на столе - не настоящее

Впереди ещё пара дней этого опыта. Посмотрим, как полетит и как я запою к вечеру пятницы.

Мне нужно быстро собрать из формулы "просто добавь AI", текущего продукта и состояния рынка и существующей команды какую-то рабочую стратегию, исполнение которой приведёт компанию Hyperskill к росту пользователей и MRR. Прошедший хакатон помог, конечно, но не очень.

Чтобы самой поверить и почувствовать, что да, действительно, именно в обучение AI с помощью AI нам и нужно идти, я сама постоянно учусь, использую его для решения повседневных задач, обсуждаю с друзьями, знакомыми. Благо, людей на улицах за рука пока не хватаю, чтобы поговорить об AI.

Вот, например, сегодня я заглянула в телеграм и ужаснулась. В каналах, которые я читаю более или менее регулярно - сотни сообщений. Возможно, важных - по верхам я увидела, что обсуждали банки, налоги, требования по внж.

Я подумала, что слишком ленива для того, чтобы самой в этом копаться. Пришла к  chatGPT и говорю: "I want to create summariser to telegram channels I read. How can I do it"
Он мне человеческим голосом и отвечает, что мол, вот тебе алгоритм. Я по пунктам до него стала докапываться - а это как сделать? А это? Написал он мне первую версию кода. А она не работает. Несу ему сообщение об ошибке, говорю - исправь! Он и исправляет.
Так мы с ним довольно быстро написали телеграм-бота, который умеет обобщать и коротко пересказывать сообщения из чата, в который его добавили. Или те, что я ему переслала.

Чтобы не потратить на это все деньги мира, я использую модель gpt-3.5-turbo. Чтобы кто-то другой не потратил все деньги мира моим ботом - добавила белый список пользователей, которым разрешено запускать команду /summarize Чтобы написать приличный промпт, который поможет мне выжать максимум из несколько устаревшей модели - попросила gpt-4 притвориться промт-инженером и написать мне промпт для предыдущей версии модели, который позволит решить мои задачи - оставаться в курсе происходящего, отлавливать полезные новости, важные выводы из дискуссий, лайфхаки и другую полезную информацию.

Параллельно с  chatGPT я просила помощи и у AI Assistant от JetBrains в PyCharm. Пока ChatGPT справлялся лучше. Скорее всего, специализированный AI Assistant лучше решает задачи настоящих программистов, которые возникают в реальных боевых задачах. Однако с моими задачами вида "я девочка, я ничего не хочу кодить, я хочу своего бота в телеге" он справляется очень плохо.

После всех развлечений я могу делать, например, так. Отправила сообщения за полдня из одного чата digital nomads в своего бота, попросила обобщить, получила результат:

Основная информация из этого беседы:
- В разговоре обсуждаются преимущества жизни в Черногории и Испании.
- Жизнь в Испании дороже, но выбор товаров больше.
- В Черногории цены на жилье ниже и есть хорошие бесплатные школы.
- Оба собеседника предпочитают жизнь в Черногории.
- Упоминаются различные туристические места в Хорватии, Румынии и Греции.
- Обсуждаются предпочтения по городам проживания, таким как Хихон, Овьедо и Барселона.
- Затрагивается вопрос поездки в Москву и возможность путешествия из Барселоны с авиакомпанией Vueling.
- Советуется обдумать вопрос о багаже перед поездкой и избегать сдачи ценных вещей.
- Одна из авиакомпаний, Turkish Airlines, имела проблему с повреждением гитары.
- Рекомендуется проверить правила относительно негабаритной ручной клади для каждой авиакомпании.

Вообще, вау-эффект, конечно, есть. Бота я написала и протестировала где-то за час, частично во время рабочих встреч. Мозг включать почти не понадобилось. Отдельно, конечно, радует, что в отличие от живых реальных программистов, chatGPT не спрашивает, как то, что он делает, повлияет на цели компании. Не пытается сразу продумать все крайевые случаи и нестандартное поведение пользователя. Не говорит, что сейчас он очень занят. Не придирается к словам - что я что-то недостаточно точно или корректно сформулировала. Просто делает, что я ему сказала. И беспрекословно вносит правки по моей команде. Конечно, пока он не напишет сложную систему. И тем более не внесёт правки в существующую. Но мелкие автоматизации помогает сделать легко и просто.

Неочевидная задача руководителя

Когда я стала мамой, я очень быстро поняла, что моё эмоциональное и физическое состояние теперь достояние семьи. Оказывается, что если я, как мать семейства, раздражительная, неуверенная в себе или, скажем, просто грущу, то всё довольно быстро начинает разваливаться прямо у меня на глазах. Все начинают ныть и капризничать, всё идёт не по плану. И я стала серьёзнее относиться к своему состоянию. Не "ой, да ладно, ну кому не бывает грустно, перетерплю", а пытаюсь как-то себя за уши вытаскивать в бодрое и весёлое состояние.

А вот то, что в роли руководителя я должна обеспечивать команду своей бодростью, уверенностью и горящими глазами ещё больше, чем в роли мамы - семью, до меня дошло не сразу. До сих пор, собственно говоря, доходит.

Оказывается, что если я в какой-то проект не верю или не до конца принимаю, то и команда его будет делать спустя рукава. Даже если я всё продумала по этом проекту, всем рассказала, какой он классный. Если я грущу и сомневаюсь в себе, то в команде вокруг меня начинается разлад и проблемы с коммуникациями. И для этого мне даже не обязательно приходить и всем говорить о том, как я грустна и депрессивна. Достаточно быть чуть менее вовлечённой, чуть медленнее отвечать, даже не знаю, что ещё.

Это наблюдение смещает мои представления о зоне ближайшего развития с прокачки конкретных "профессиональных" скиллов, на умение поддерживать в себе боевой дух в любых обстоятельствах. Честно говоря, задача кажется сильно более сложной, чем, например, "научиться применять AI инструменты в задачах обучения"

Советники и консультанты
Мой опыт подсказывает, что первые пара десятков идей обычно идёт в топку. Бывает, конечно, и любовь с первого взгляда. Когда увидел продукт, сразу понял, что с ним не так и как это улучшить. Наверное бывает. На практике не могу вспомнить таких случаев.

При этом со стороны всегда кажется, что знаешь, как правильно. Ну, т.е. "а чо вы просто вот это не сделаете?" Я вижу на это несколько причин, наверняка есть и те, которые я не замечаю. Ну, во-первых, со стороны сложность чужой зоны ответственности всегда кажется гораздо меньше, чем собственной. Недавно читала смешное исследование, где люди говорят, что их AI не заменит, зато вон тех (кивок в сторону какой-то другой специальности, с которой респондент взаимодействует) точно да. Во-вторых, гораздо проще мысленно сместить причины общей неудачи в чужую зону ответственности, чем сказать, что мы все вместе не вытянули. Например, продакту проще сказать, что это разработчики через жопу сделали, чем признать, что изначально идея была так себе. А разработчику, конечно, проще думать, что это продакты какую-то хрень придумали, чем осознать, что реализация могла сильно повлиять на эффективность проверки гипотезы.

Как результат этих двух забавных феноменов, я часто вижу, как люди вместо того, чтобы сосредоточиться на своей работе и сделать по максимуму от них зависящее, идут советовать соседям, как тем лучше работать.

И если вы думаете, что мораль "не суй свой нос в чужие дела", то, может, вы и правы. Но сказать я хотела не это. Ситуацию бы сильно улучшило, если бы советники и консультанты за свои слова отвечали. Не просто говорили, как надо работать. А были готовы взять и реально сделать то, что предлагают. И посмотреть, что получится. А потом придумать, что сделать ещё. И ещё. И снова. Пока не получится реально что-то классное. А первый десяток идей не будет отработан и выброшен.
P.S. И, конечно, я тоже не раз попадала в эту ловушку "а чего вы просто не...?"

Зона хаоса

В компаниях и командах часто заморачиваются упорядочиванием процессов и детальным планированием, но иногда надо погрузиться в зону хаоса для обретения новых возможностей и, в конечном итоге, выживания. За пределами упорядоченных артефактов и настроеных процессов лежит неизведанное, а в нём, возможно, Эльдорадо.

Зона хаоса – это состояние, где планирование сроком на две недели кажется роскошью, а причинно-следственные связи скрыты в тумане. В сердце этого хаоса появляется бесконечное множество путей, предоставляя шансы как на значительные успехи, так и на поражения. Парадокс заключается в том, что, хотя пребывание в неопределённости может казаться малоприятным, оно жизненно необходимо для расширения пространства доступных вариантов.

Моя любимая методика навигации в хаосе опирается на обратное проектирование: из бесконечного массива возможных сценариев выбираются наиболее желаемые, и строится путь к ним, учитывая как лучшие, так и худшие исходы. Процесс этот требует не только умения барахтаться на волнах паники, но и готовность увидеть и узнать благоприятные течения.

Путь через хаос предполагает не только отстаивание выбранного курса вопреки сопротивлению, но и гибкость в принятии неожиданных возможностей. Важно различать действительные препятствия и нежелательное вмешательство, которое часто маскируется под сомнения и скепсис. Реальные возможности обычно сопровождаются позитивным настроем, в то время как попытки подрыва наполнены недоверием и предположениями о неудаче.

Короче, зона хаоса не только испытание, но и шанс для роста и преобразования. В ней кроется возможность обнаружения новых маршрутов, способных поменять (предположительно, к лучшему) как личные траектории, так и будущее компаний и команд.

Об этом важно помнить, особенно в моментах, когда кажется, что волны хаоса накрывают и выбраться нет уже шансов. Например, сейчас 🙂

UPD. Перечитала, поняла, что тут критически не хватает примеров. Завтра довезу отдельным постом

Начало 2020ого. По миру разлетается ковид. Офисы закрываются, магазины закрываются, дойти можно только до ближайшей аптеке и то в маске, что будет дальше - совершенно не ясно. Все наши прекрасные планы полетели сами знаете, куда. Мы сидим взаперти с двумя детьми на 19м этаже. Без няни. С работой на полный день (и переработками! неопределённость неопределённостью, а годовые и квартальные планы никто не отменял) Какие перспективы, какое пространство возможностей? Из этого состояния, однако, мы извлекли не только потери, но и пользу - впервые уехали жить за город. И с тех пор в Москву толком и не возвращались. Никогда до этого мы не могли представить и придумать жизнь в частном доме с садом и батутом для детей. Триггером стал именно карантин.
Если обозначить логику пунктиром, то было как-то так. Нам тут плохо. Мы не знаем, сколько это плохо продлится - Месяц? Год? Пять? Как хотим, чтобы было? А вот мы хотели свой дом, но было не понятно, как это организовать. А давай попробуем? Будет тест-драйв жизни в доме за городом. А как это сделать? А что, если карантин быстро отменят? А что, если не сможем вернуться в город долго?

Или вот начало войны. Меня уволили с работы через неделю после 24 февраля. Мы живём в инфополе, где не понятно, когда объявят мобилизацию, но точно скоро. В школе появляются разговоры о важном. Мы живём в своём доме, который купили в ипотеку после предыдущего кризиса. Ипотеку платить ещё много лет. Дом мы любим. И вот в один прекрасный день, когда Ника в школе, а Костя гуляет с няней, мы садимся рисовать. Обозначаем риски и возможности. Чертим стрелочки. Подбиваем активы и пассивы. Выбираем стратегию поведения, которую в нормальных обстоятельствах не стали бы выбирать. За этой зоной хаоса оказывается много новых друзей. Удивительный опыт. Международная школа в горах Дилижана, где дочь оживает и расцветает после травматичного первого класса в Королёве.

Оба примера личные. Оба неоднозначные. Оба из максимального хаоса, спровоцированного внешними факторами. Но, надеюсь, так чуть понятнее, о чём я. Я не говорю, конечно, что ковид, война, экономический кризис или любой другой триггер, который погружает нас в хаос, - это хорошо и надо такого побольше. Но я уверена, что надо принимать и проживать хаос не только как пытки, но и как возможности. И, наверное, более локальный хаос создавать самостоятельно, сбивая себя со скучных повседневных маршрутов.

Я живу в междувстречье. Это узкая полоса времени между двумя встречами. Если как следует его поливать и организовывать, то можно вырастить там удивительно много интересного. Новые идеи и проекты, исследования, стратегические и тактические решения.
Иногда, впрочем, случаются разливы эмоций с какой-нибудь из митингов, превращая моё плодородное междувстречье в болото. Именно поэтому я старательно строю ирригационную систему - куда сливать ненужные эмоции и мысли, чтобы не затапливали меня с головой; откуда брать позитив и радость, когда их не хватает на созидание. Я добавляю всё новые каналы - мелкие штуки, чтобы вертеть и грызть; коврик, чтобы сбросить физическое напряжение; блокнот, чтобы сбросить навязчивые мысли.

Бывает, что долго мучаюсь с какой-то проблемой, даже нахожу приемлемое решение, а оно не щёлкает.
Недавно так случилось со стратегией развития на ближайший год. Собрала кучу материалов - аналитики, рисерчей, наработок, десяток драфтов, наброски роадмапа. Вроде, всё норм. Логично. С виду, как настоящее, а радости никакой.

А потом я увидела иллюстрацию к градиентному спуску (это такой метод машинного обучения) и щёлкнуло.
Отличная метафора, как мне кажется. Мы мелкими перебежками, с AB тестами и юзабилити тестированием подбираемся к максимуму, вектор примерно уже понятен, делать регулярные шаги мы уже умеем. Но вот засада: максимум может оказаться локальным. И мы в нём застрянем. Чтобы получить шанс таки найти глобальный максимум, можно, например, как на этой картинке, совершать хаотические прыжки и двигаться уже из новой точки.
И вот эти прыжки - это на самом деле то, к чему я приближалась концентрическими кругами в своем посте про зону хаоса. В нашем случае из этого следуют фактически шаги - создание микро-команды, которая занимается поиском новых продуктов.

История про Scaling Edges, кажется, примерно о том же. Но её сложнее приложить к нашей ситуации, она как бы предполагает наличие сильного стабильного центра (т.е. уже нахождения в точке локального максимума), а мы туда только идём.

В комментариях покажу иллюстрацию, от которой у меня случалось просветление

Обнаружила в себе страсть к запуску быстрых прототипов из подручных средств.

Давно хотела дать возможность студентам получать ревью своего кода. У меня даже промпт для этого был неплохой. Но внедрять эту функциональность на платформу - дело небыстрое и непростое.

Сегодня я психанула и сделал бота для дискорда, который по запросу может сделать ревью кода, написать список замечаний и возможных улучшений, а также ответить на дополнительные вопросы.
В процессе выяснила, что новая версия Сlaude пишет код лучше, чем последняя версия chatGPT. И работа с артефактами у них очень удобно устроена. Но вот с оплатой их API всё пошло не так: обещали дать ваучер на $5 за подтверждение номера телефона и не дали. Мои платёжные данные (испанские) не принимают, денег занести не дают. Поэтому само code review делает gpt-4o. В целом даже адекватные вещи пишет, вроде.

Подсадила бота в свою тестовую стади группу. Буду смотреть, как будут пользоваться (и будут ли). Если взлетит, отдам прототип настоящим разработчикам, чтобы сделали из него стабильное и масштабируемое решение.

Следующий на очереди прототип какого-нибудь решения для самоопределения. Пока у него кодовое название "Кем ты хочешь быть, когда вырастешь"

В марте я решила, что надо написать сюда приветственный пост, рассказать кто я, зачем и откуда, начать заниматься продвижением канала. И перестала сюда писать на 3 месяца.
Пожалуй, не лучшее решение в моей жизни. Мне не нравится быть человеком, который так поступает. Поэтому сейчас я исправляюсь и следующим постом опубликую пост-знакомство. И даже закреплю его в канале. А потом буду думать, кому может быть интересно читать мои размышления и рассказывать о своём существовании.

Я Юля.

Уже год руковожу stepik.org - маркетплейсом онлайн курсов. До сих пор чувствую себя самозванцем.

Почему я CEO только на полставки? Так исторически сложилось, что я взяла на себя эту роль, не оставляя предыдущую в другой компании. Я по-прежнему CPO в международной образовательной платформе hyperskill.org. Как я совмещаю? Хреново Иногда делюсь в этом канале.

О чём я?
Об образовании в разных его формах. Долго думала, что слишком часто меняю хобби и вообще "драмкружок, кружок по фото, а мне ещё и петь охота". А потом поняла, что моё хобби и главное увлечение в жизни - учиться. И всё встало на свои места.
О технологиях. Я росла в маленьком городе в 90е. Лет в 13 впервые села за компьютер. И влюбилась. Дальше много-много училась разному вокруг IT, преодолевая порой сексизм и убеждения "да кому ты там нужна". Работала разработчиком, аналитиком, проджектом, продактом. Сейчас я очарована LLM и их применением. Всю жизнь мечтала об ИИ и сейчас есть ощущение, что он уже близко.
Об управлении продуктами и проектами. В 2012 году я закончила Школу Менеджеров Яндекса, прошла стажировку и задержалась на 4 года в роли проджекта в продуктах для вебмастеров. Чтобы избавиться от синдрома самозванца в 2020м сдала PMP. Не помогло. Лет 5 назад поняла, что самое интересное в моей профессии относится к управлению продуктами, а не проектами. И сменила квалификацию. Продолжаю учиться каждый день. Потому что см. пункт 1.

Что общего у оценки рынка, бенчмарков и гороскопов


Я близнецы ♊, сегодня 29 июля. Гуглю гороскопы, смотрю, что там мне советуют звёзды
1. Сегодня Близнецам придется не просто отвоевывать свое место под солнцем, но и пытаться удержать его. Главная задача на день - это сохранить все то, чего вы уже смогли добиться. Решающим фактором в этом будет ваше отношение к себе и к собственным обязанностям.
2. Вам представится возможность реализовать лидерские задатки и продвинуться в осуществлении своих проектов. Вы сможете вдохновить подчиненных или коллег, убедить партнеров и клиентов.
3. Дорогие Близнецы, этот день обещает быть наполненным плодотворной энергией и стабильностью. Вы можете почувствовать усиление вашего желания заняться финансовыми вопросами или привнести больше комфорта в вашу личную жизнь. Это хорошее время для того, чтобы оценить ваши материальные ценности и поработать над их укреплением.

Не знаю, как вы, а я вижу явное противоречие🫠

Если вы думаете, уж не сошла ли я с ума и какого чёрта я про гороскопы заговорила, не переживайте. Я не более безумна, чем обычно. Просто сегодня смотрела в бенчмарки совместно с CFO. А там размах "предсказаний" как в гороскопах - выбирай на свой вкус, во что сегодня верить.

Читаю, например, в одном источнике :
Trial to Paid Conversion Rate for edTech inductry 24.8%

Смотрю в другой:
The Education/EdTech has the lowest trial-to-paid conversion rate of 2.8%

Нормальная такая разница. Почти в 10 раз. Т.е. по одной мы прям гиганты, а по другой - редкостные лохи ¯\_(ツ)_/¯

Если я возьму одну из этих оценок для того, чтобы посчитать объем какого-то рынка или перспективу запуска, каковы мои шансы оказаться правой? То-то и оно. И это я ещё не завела песнь о том, что бенчмарки - это средняя температура по больнице, где кого-то завтра выписывают, а кто-то завтра умрёт. И ориентироваться надо не на них, а на метрики успешных компаний.

Значит ли это, что на бенчмарки совсем не стоит смотреть? Не знаю. Пока я думаю, что смотреть стоит, но во-первых, перепроверять данные (желательно, по дороге уточняя методику рассчёта), а во-вторых, не принимать серьёзных решений только исходя из них.

Впрочем, если бенчмарки советуют вам "оценить ваши материальные ценности и поработать над их укреплением", отказываться не стоит. Это всегда полезно!

Самоуверенность и производительность труда

Меня часто спрашивают, как я всё успеваю. Ладно, не часто. Но сегодня вот спросили.
Есть почти честный ответ "я ни хрена не успеваю". Стоит признать, что это не совсем правда. Потому что я и правда довольно много всего делаю и последнее время даже без какого-то адского надрыва.

Погрузившись в недра собственного опыта, поняла, что есть два состояния, из которых я продуктивнее, чем обычно. Первое - когда у меня просто нет выбора и ни минуты на сомнения. Например, когда у меня родился первый ребёнок и в её три месяца я вышла на работу, стала гораздо быстрее действовать и принимать решения. Потому что любое промедление грозило закончится зависанием процесса надолго. Второе - когда я уверена в себе и в том, что делаю. Это более сложно достижимое состояние, чем первое. Но вот сейчас после работы с коучем и самостоятельной, наконец смогла иногда в него переключаться. И это, честно говоря, кайф. Время, которое раньше уходило на перепроверку себя и других, продолжительные сомнения "а не фигню ли я творю" теперь может быть пущено на что-то, что ощущается как правильное.

Осознав это, я пошла смотреть. Наверняка были исследования на тему связи самооценки и производительности труда. И ведь и правда были. Например, вот исследование, которое проводили в испанских вузах В исследовании приняли участие 1,108 преподавателей и исследователей из испанских университетов. Методология включала использование анкет для оценки самооценки участников и их продуктивности в преподавании и исследованиях. Анализ данных проводился с учетом возрастных и профессиональных характеристик респондентов. Пожалуй, я вас не удивлю, если скажу, что в исследовании сделан вывод, что самооценка коррелирует с продуктивностью.

Впрочем, это хорошо, чтобы обосновать мою точку зрения, но вообще-то такое исследование мало что доказывает. Потому что корреляция != причинно-следственная связь. И потому что результаты довольно тривиальны.

Ладно, у меня есть ещё один частный пример, который соединяет уверенность с производительностью. Дети, которые не сомневаются в своих способностях, делают задачи быстрее и лучше, чем те, что сперва не хотят приступать к задаче ("у меня всё равно не полууучииитсяяяя"), а потом на каждом шаге сомневаются долго-долго ("а вдруг я ошибаюсь и надо было не так?").

Какой из этой телеги вывод? Людей полезно хвалить (предметно и по делу) и выдавать критику так, чтобы их вера в себя не разрушалась, а только укреплялась. И тогда они каааак начнут хорошо работать, не остановишь!

Как построить команду менеджеров (и надо ли?)

Это пост-вопрос, а не пост-совет. У меня нет ответов, есть только мысли, сомнения и рассуждения.

Сразу задам контекст. Я говорю о небольших распределённых компаниях - 20-50 человек. Уже всех двумя пиццами не накормишь, но строить сложную корпоративную иерархию ещё рановато. Все не работают бок о бок, у кулера не встречаются, а где-то сонастраиваться нужно.

🧐 Что я знаю о менеджерах в таких компаниях?
- обычно они не только управляют, но и работают руками. То есть менеджер - это такой сотрудник, который знает чуть больше других, и ему больше всех надо (== готов брать на себя ответственность);
- как правильно не учились на менеджера и вообще не очень верят, что этому стоит учиться;
- часто не очень понимает, что "нормально" и как у других;
- иногда ударяется в крайности - тотальный контроль, полное панибратство с командой.

❓Какие вопросы меня сейчас занимают:
- нужен ли вообще менеджер отделу из двух человек? Пока мне кажется, что скорее да, потому что это гарантия внешнего внимания, наличия явно определённого ответственного и способ не зависать надолго в каких-то спорах и обсуждениях.
- должны ли менеджеры как-то общаться между собой и выравнивать ожидания от команды, если у каждого по паре подчинённых? Прям сейчас я думаю, что скорее да, но это должно быть что-то не совсем формальное, идущее из интереса.
- какие задачи стоят перед менеджерами как перед командой? И стоят ли они вообще? Я вижу, что менеджеры в первую очередь отвечают за справедливое распределение благ (зарплат, премий и прочих поощрения) и эффективность коммуникаций между отделами.

Если у вас есть ответы или советы по моим вопросам, приходите в комментарии поговорить.

Как мы бэкендера искали. И нашли

У нас в Степике небольшая команда. И каждый человек - золото. И запросы у нас к каждому новому члену команды - ого-го. И чтоб культурный метч был, и чтобы человек не равнодушный, и учиться любил, и вглубь умел копать, и сам себе и менеджер, и исполнитель. И чтоб с текущей командой сработался.

В комментариях к предыдущему посту Коля писал, что эффективность маленькой команды часто такая же или выше, чем эффективность большей по численности. Я поддерживаю эту мысль, у меня есть похожий опыт. Поэтому команду ращу медленно, не бросаясь в крайности вроде "как сейчас наймём кучу людей, как начнём работать в сто раз быстрее". Не начнём.

Выделенного HR у нас нет примерно по этой причине. Не такой большой найм и пока услуги HR на постоянной основе не нужны. И в целом мне сейчас кажется хорошей идеей разовые задачи аутсорсить внешним исполнителям. Но когда я принесла команде идею "а давайте нового бэка через кадровое агентство искать", коллеги немного покрутили пальцем у виска. Опыт был и крайне негативный. Кандидатов приводили нерелевантных, продавали их старательно, времени отнимали много, а выхлоп никакой.

Я пришла с формулировкой "спокойно, я знаю Дашу, Даша хорошая. И вообще мы ничего не теряем". Так мы и приняли решение 🙂 16 апреля мы создали чат и приступили к работе. 27 мая направили кандидату оффер и он его принял. В целом, это был неожиданно приятный опыт. Кандидатов ребята присылали немного, но те, которых присылали, были релевантны и их имело смысл рассматривать. Помогли собрать обратную связь с прошлого места работы, оформить и согласовать оффер.

Короче, я к чему. Даша ведёт свой канал и пишет человеческим языком про HR процессы. Про найм, увольнения, выгорания, бизнес. Вдруг вам тоже надо.

Мой супергерой - человек-упрямка

Хотела было написать "человек-осёл", но это как-то обидно.

Этот персонаж намечает цель, которая его зажигает, и делает много маленьких шажков в её направлении. Иногда останавливается или, скажем, лежит лицом в подушку и воет на луну, а потом встаёт и продолжает двигаться.

И это относится не только к большим целям вроде "колонизировать Марс", но и к маленьким повседневным. Найти работу, написать компьютерную программу, похудеть, выучить язык. Иногда думаю, что успех от неудачи отличает не талант, удача или ещё какая-нибудь волшебная таблетка. А тупо количество повторений, помноженное на небольшие улучшений от попытки к попытке.

Но! Если преследовать каждую поставленную цель, пока не достигнешь, то можно так и остаться верным какому-нибудь подростковому желанию. Вот я в 15 лет твёрдо намерена была стать журналисткой и много в этом направлении делала. Имеет ли это смысл сейчас? Наверное, в формулу "число повторений" * "небольшие улучшения" надо добавить ещё один компонент. Скажем, регулярную проверку "а оно мне ещё хоть кому-то надо?"
Такая проверка на необходимость часто происходит автоматически и ошибочно принимается за талант. Вот это, знаете, "не могу не делать" очень способствует наращиванию числа повторений и продолжению после неудач. И человек, про которого кто-то мог сказать "да чего он мучится, всё равно ж способностей нет" внезапно (совершенно неожиданно, ага) показывает крутые резульататы.

А ещё замечаю, что люди часто не достигают результатов тогда, когда после пары неудач для себя решают "это просто не для меня, я к этому не способен". Или, что гораздо хуже, им говорят значимые другие "да у тебя к этому никаких способностей". И человек прекращает пробовать. Так что проверку на способность я в формулу успеха добавлять бы не стала.

Сегодня я вот была таким человеком-упрямкой. Собрала лендинг и запустила продажи сквозь попискивание "да это совершенно не моё, я это не умею, я не способная". Хочу быть таким человеком чаще!

Низкоконтекстная коммуникация провоцирует конфликт. И это хорошо

Нечёткую, предполагающую понимание контекста, коммуникацию люди склонны трактовать так, как им кажется правильным и логичным. Например, сотрудник мне говорит мне в четверг: "Сделаю к концу недели". Я автоматически подразумеваю, что имеется ввиду текущая неделя и сижу довольная, жду результатов задачки уже завтра. А сотрудник справедливо полагает, что четверг - это уже конец этой недели и уже планирует следующую. Выясним, что что-то в наших ожиданиях разошлось мы только в пятницу.

Чем раньше специфицируешь, тем быстрее находятся проблемы. Если сотрудник скажет: "Сделаю к концу следующей недели, до 23 августа включительно", я могу уже сейчас начать ругаться и говорить, что вообще-то это очень срочная задача и она мне была нужна ещё вчера.

Так. А теперь сюжетный твист. Не смотря на все старания, понимание важности быть low context и многолетний опыт работы менеджером, я всё ещё испытываю проблемы с конкретностью в коммуникациях.

Какие я методы я уже пробовала:
1. Давать свои тексты прочитать нейросети с просьбой выделить моменты, которые без знания контекста не понятны. В целом работает не плохо, но отнимает довольно много времени. И иногда смысловые моменты всё равно упускаются за кучей несущественных замечаний.
2. Замедляться в коммуникациях, перечитывать написанное из предположения "первый раз об этом слышу". Не работает. Вокруг меня очень много информационных потоков, у меня в голове очень плотно утрамбована разная информация и многие вещи мне кажутся абсолютно очевидными.
3. Просить получателя информации повторить, что он понял. Работает неплохо, но метод не на каждый день. Потому что ломает естественность в коммуникациях.
4. Важные сообщения для большой аудитории транслировать несколько раз, разными словами, через разные каналы. В идеале ещё и через других людей, которые точно поняли. Работает, обычно не подводит. Тоже не повседневная штука, но для всего более или менее важного каждую неделю использую этот подход.
5. Окружать себя людьми, которые тебя с полуслова понимают. К сожалению, не решение. Потому что почти любое развитие требует коммуникации с внешним миром. А там люди бывают разные и с разным контекстом.
6. Забить, пусть те, кто не понял, переспросят, а где я не уверена, что меня поняли правильно, переспрошу.

А как у вас с чёткостью в коммуникациях? Может, есть какие-то советы и рекомендации?