Когда мне было лет 5-6 я решила, что хочу быть президентом. Я была самоуверенным ребёнком и считала, что вот эту всю хрень происходящую вокруг, смогу исправить. Дело было в 90е, может, тогда и смогла бы.
Потом я поняла, что почти всем в мире управляют мужчины. И решила, что буду женой президента. Этаким серым кардиналом. Но, немного подумав, всё-таки остановилась на том, чтобы быть первой женщиной-президентом в России. Почему-то я не сомневалась, что в ближайшие лет 30-40 других претенденток на эту роль не будет.
С годами моя уверенность в себе слегка угасла. Как и страсть брать на себя ответственность за всё на свете. Ну, по крайней мере я так думала. Пока почти случайно не обнаружила себя совмещающей роли CEO в одной образовательной платформе и CPO в другой. Полагаю, диссоциативное расстройство личности выглядит примерно так.
Я ведь даже не собиралась. Просто больше некому было, а во мне очнулся недобитый спасатель.
За первые два месяца этой сумасшедшей авантюры я словила много интересных инсайтов.
1. Люди читают не глазами и слушают не ушами. Ты можешь десять раз сказать, спеть и станцевать новость или там инструкцию, всё равно найдется человек, который скажет "а я ничего этого не слышал" и смертельно обидится
2. Тебе может быть плохо, у тебя может быть миллиард других задач, но это всегда твои проблемы, когда ты руководитель.
3. Задач всегда больше, чем меня. Из этого есть одно удачное следствие -> нет времени и возможности залипать в одну задачу. Делать начинаю быстро, без лишних рефлексий. Не получилось - исправляю.
4. Диапазон расширенных проблем стал ещё веселее. От "как за месяц найти SRE и передать ему все знания, накопленные за 10 лет" до "нам не хватает смайликов в новом пространстве слака"
5. Внезапный инсайт заядлого трудоголика. Стало очевидно, что со всеми задачами я всё равно не справлюсь. И всё равно найдутся люди, которым не хватает смайликов и должность в оргструктуре не совсем корректно написано, а значит руководитель вселенское зло и не думает о них. Поэтому в первую очередь надо заботиться о себе и семье, без этой базы всё остальное тоже быстро развалится.

Раз в несколько месяцев я решаю, что мне непременно нужен новый инструмент для планирования и отслеживания прогресса. Вот и сегодня я проснулась с неутомимым зудом на тему "срочно нужен планировщик важных задач и будущих событий".

Но правда в том, что ни один планировщик, трекер задач, календарь, туду лист не работает для меня. Вернее, работает календарь только для тех дел, которые имеют жёсткий дедлайн и важность которых мне понятна.

"Важность которых мне понятна" - это, собственно, ключ. Я про себя называю это естественной приоритизацией. Работает так:
- задача важна мне, я про неё помню в т.ч. ночью
- это мне важно, но из-за большой нагрузки боюсь забыть - записываю в 5 разных мест и прошу кого-то напомнить
- это важно кому-то другому - догонит, напомнит, а потом ещё раз напомнит

Так и выходит, что если я про что-то забыла или не сделала, скорее всего это было не слишком важно и я просто сэкономила чуть-чуть времени.

Понятно, что бывают исключения и что-то важное таким способом я однажды пропущу и забуду. Но пока я готова брать этот риск на себя. Всё ради возможности забывать и забивать на задачи, которые в итоге делать не надо.

На вторые полставки я всё-таки CPO (пока не выгнали к чертям за неуспеваемость). Продакты в моей команде в основном не очень опытные, полученые путём "ты клёвый саппорт (дизнайнер, маркетолог), на тебе команду, будешь продактом". Поэтому надо их учить и развивать. А времени минус 10 часов в сутках.
Неделю назад я попробовала экспериментальный формат: записала loom (то есть скринкаст с моими комментариями) про то, как я считаю потенциальный эффект от реализации одной из идей. Тупо 40 минут работы под запись. И скинула всем продактам, чтобы посмотрели в свободное время.
Это оказалось удивительно полезным. Во-первых, я быстро и очень сконцентрированно посчитала потенциал новой гипотезы. Во-вторых, все как минимум попробовали, задали вопросов, а кое-кто и вовсе пришёл со словами "кажется, то, что мы сейчас делаем, нам делать не нужно, это не влияет на наши метрики".

Сегодня в 15:32 меня догнало осознание: я не выбираю, что делать, а реагирую на обстоятельства. Иногда такое случается, когда задач и фокусов внимания больше, чем меня. Не люблю такие моменты.

Ещё ничего, если это просто рутины, которые я для себя настроило. Плохо, если я начинаю реагировать на просьбы коллег без фильтрации информации. Ещё хуже, когда начинаю вестись не думая на позывы мозга "хочу сладкого", "давай смотреть сериалы".

Обычно в таких случаях помогает:
- выписать всё-всё, что меня занимает и что я пытаюсь делать в моменте и что я по этому поводу думаю. Здесь часто находится проблема, которая мешает сосредоточиться
- отключиться вообще от всего, закрыть глаза. Помогает снять приступ суеты и откинуть лишнее
- выписать где-то на листочке одну задачу, которую я точно сегодня делаю (и сделаю). И, вероятно, написать просто неструктурированным текстом всё, что у меня по этой задаче есть - мысли, вопросы, эмоции.

Сегодня вот поймала себя на том, что меня выбивает из колеи и мешает сосредоточиться очередная итерация оцени команды по грейдам. Мы этот фокус проделываем третий раз и третий раз я ощущаю безысходность и желание всё бросить прямо сейчас.

Лучший вопрос, который человек/компания может себе регулярно задавать "что мне/нам не делать?"

Ресурсы всегда ограничены (охренеть, я гуру, несите мне все свои деньги). А идеи и желания - нет. Поэтому - сюрприз - что-то всегда останется не сделанным. Но когда нужно выбрать, что нужно сделать, всё кажется важным. Или интересным. Или полезным. Или всё вместе.
Поэтому выбирать надо, что делать не нужно.
Когда в планах на квартал у нас появился кроме "делаем" раздел "не делаем", мы наконец стали работать более сфокусировано. Потому что признали, что да. Вот это можно было бы сделать. И это полезно. Но делать мы этого не будем, потому что...

У моих команд есть bias на то "какую бы новую фичу нам впилить в продукт" и "какие бы новые процессы нам организовать в команде". А я последнее время думаю "какую бы фичу нам выпилить". И какие процессы можно упростить или устранить. Моя интуиция подсказывает, что это правильное направление.

P.S. Бывает, что у меня спрашивают, как я всё успеваю. И я предельно честно отвечаю, что никак. Просто регулярно принимаю решение "что я сегодня не делаю"

Работа со скоростью "три 'бля' в минуту"

Бывают такие дни, когда из глубин подсознания всплывает русский матерный, которым я обычно не пользуюсь, а капс включается просто усилием воли.

За последнюю неделю я извлекла важный урок: при делегировании важно сразу запланировать, в каких точках и как будешь контролировать исполнителя. И не забивать на это.
Контрольные точки должны быть простые, понятные и исполнителю, и мне. Проверка должна занимать процентов 5-10 от времени выполнения работ, не больше. Но оставлять процентов 5-10 на ошибки, не больше.

Когда я делегировала уборку, это было просто. Я знала, в каких точках мне важно проверить наличие пыли и чистоты (обычно их забывают + мне не пофиг).

С задачками на аналитику тоже всё очень просто - если данные, которые принесли аналитики, расходятся с моими представлениями о реальности больше, чем на 50% - отправляем искать ошибки. Если погрешность процентов 10 - да и пофигу.

С новым разнообразным миром задач, в которых я не очень хорошо разбираюсь, стало сильно сложнее.
План на ближайшее время:
- остановить хаос и панику
- выписать все задачи, которые я делегировала
- выписать по ним все критические точки (где может совсем всё плохо пойти)
- выкрутить требовательность на максимум

FOMO и лавина информации

Прямо сейчас у меня открыто 4 браузера, в них суммарно 168 вкладок. В телефоне в шторке 39 уведомлений. 3 активные беседы в трех разных мессенджерах.

Я одновременно пытаюсь:
- запустить эксперимент на пользователях в одном продукте
- скоординировать дизайнера одной из команд, как можно и нельзя использовать новую функциональность
- понять, что делать с запланированным PR продвижением другого продукта
- найти мужу врача по страховке
- продлить страховку (а то что-то старая заканчивается)
- с врачом онлайн выяснить, что с головной болью мужа можно сделать прямо сейчас и насколько это опасно
- оценить свежее детское изобретение
- заполнить хитровыдуманную табличку с грейдами по своим сотрудникам, чтобы у всех была честная зарплата после пересмотра и чтобы учесть все "особые обстоятельства"

Почему я это делаю? Кажется, здесь несколько причин
- я убеждена в том, что умею быть многозадачной (да, настолько многозадачной)
- очень боюсь что-то упустить, забыть, не прочитать, не ответить. Это что-то, наверное, про то "а вдруг они в самое интересное без меня будут играть"
- чувствую себя за всё в ответе. Такая последняя инстанция, которая прибегает и всё делает, если больше некому
- чувствую себя очень виноватой, когда что-то идёт не так или где-то не получается сразу показать выдающийся результат. Эту вину прикрываю избыточными действиями, избыточной активностью и видимостью бурной деятельности

Прямо сейчас, когда это осознала, пойду в оставшиеся до встречи 5 минут закрою хотя бы 50 вкладок в браузере.

Собрала тут немного недозревших мыслей про отрасль, в которой работаю. Про edTech, в смысле.

Сейчас замечаю несколько трендов, которые могут, наверное, в будущем стать банальностью, самоочевидной штукой. Но пока, кажется, нет.
И речь даже не про нашумевший AI в целом и chatGPT в частности, хотя это, конечно, важный тренд.
Во-первых, замечаю кое-где объединение обучению конкретным вещам (как писать код на python'е) и сильно менее осязаемым (осознанность там всякая) в одном флаконе. Хочется, конечно, ещё всякого вроде "физика через танцы" или там "QA для бодибилдеров", но этого пока не встречала.
Во-вторых, образование для развлечения. И я сейчас не про игровые штуки типа дуолингво. Скорее про то, где обучение построенл на естественном любопытстве. И часто вообще ни за чем не нужно. Вот как в Страдариуме, например. Или вот, кажется, весь masterclass.com на этом построен.
В целом оба эти треда, наверное, попадают под какое-нибудь собирательное определение вроде "образование как существенная часть общего благополучия". (благополучие - это, которое well-being, не нашла хорошего термина) Т.е. не мучиться для того, чтобы потом было хорошо, а кайфовать от самого процесса обучения. Без дополнительной геймификации вокруг него

Сегодня на работе поймали забавную проблему с гугл митом. И это превратило довольно рутинный митинг в крутую тимбилдинговую активность.

Дело было так: ведущая митинга не слышала некоторых из участников. А остальные этих участников слышали. Поэтому коммуникация была по принципу испорченного телефона. Допустим, я высказываю свой комментарий, а человек, которого ведущая митинга слышит, пересказывает его ей. Она задаёт уточняющие вопросы, я на них отвечаю, меня пересказывают.

Эффект так понравился, что мы даже не стали перезаходить все в митинг. Слегка сюрреалистично и очень интересно, как тебя слышат другие, что из твоих слов они понимают и как передают другим. Я даже подумала, что такое можно иногда практиковать намерено.

У меня появилось внутреннее ощущение, что в работе я измеряю слишком много. И слишком полагаюсь на эти измерения. На сколько пользователей мы этим повлияем? На какую метрику рассчитываем этим повлиять? Какого размера изменение ожидаем увидеть? Сколько стори пойнтов займёт реализация?

Закралось у меня подозрение, что таким способом я (и команда за мной) упускаю важнейший компонент. Пишу это и внутренне съеживаюсь. Уж больно это наивно и затаскано звучит. Да и ладно, пусть звучит. Короче, признаюсь как на духу. Компонент, который таким образом ускользает, - любовь. К продукту, к пользователям, к компании. И это, чёрт возьми, заметно во всём. В процессах, в результате, в метриках в конце концов.

Кто-то из уходящих сотрудников в exit интервью отметил, что мы делаем посредственный продукт, ничем на рынке не выделяющийся. И это, пожалуй, близко к правде. И чтобы это поменять, думаю, нам всем как раз любви и не хватает.

Мне сложно перестроиться, решить в один день, что можно фокусироваться не на метриках. Ещё сложнее будет перенаправить внимание команды. Впрочем, вот в пятницу в кафе встретила отличную формулировку, за которую можно зацепиться: "The measure of love is when you love without measure"

Проснулась в 4 часа утра от осознания, что же меня так бесит в моей работе (в позиции CPO). Каждый раз, когда я сталкиваюсь с тем, что в компании на 50 человек процессы приоритизируют над людьми (командой и пользователями), мне хочется грязно неприлично ругаться.

Дело не в том, что я не люблю процессы. Обожаю. Они отличная подпорка для ситуаций, когда у исполнителя или всей команды не хватает энергии. Я ненавижу их педантичное соблюдение.

Предположим, в команде два инхаус разработчика. В задаче и во всех связанных с ней чётко прописана цель "рассчитываем вырастить конверсию в регистрацию пользователей". К релизу задача приходит в состоянии "доступно только для зарегистрированных пользователей". Все хлопают глазами и говорят, что в одной из задач не было в критериях приёмки прямо прописано, что функциональность должна быть доступна незарегистрированным пользователям.

Процесс и требования к оформлению задач это важно? Несомненно! Можно ли при этом в маленькой команде с постоянной нехваткой времени и человеческих ресурсов следовать этому процессу не включая голову? Наверное. Но меня это очень. Очень бесит.

Или допустим мы договорились о дедлайне. Он ни к чему не привязан, просто, чтобы не растягивать работу на вечность. К оговоренной дате пришли с чуть-чуть неготовой задачей. Перед нами выбор - запускать как есть, мотивируя "ну, мы же договаривались" или подождать несколько дней и запустить готовое. В большой компании, где каждый запуск завязан не несколько других команд и блокирует чью-то работу часто разумно запустить новую функциональность как есть и тушить пожары на ходу. Стоит ли так делать в маленьком стартапе? Наверное, можно. Но опять же. Меня это очень бесит.

В общем, поговорите со мной. Процессы имеют смысл только если им беспрекословно следовать? Или они только подпорка, а решения принимаются на основе здравого смысла?

Однажды мне в наследство достался "руководитель на вырост".

Дело было так. Мой тогдашний шеф улетел покорять Америку, мне пришлось срочно вставать на его место. Мне было что-то около 26, но я не то, чтоб быстро росла и развивалась, поэтому чувствовала себя маленьким неуверенным дитёнышем менеджера.
А руководитель мне достался очень крутой: с высоким положением внутри компании и довольно известный за её пределами.
И я всё время чувствовала, что ему со мной скучно, а мне от него страшно не хватает руководства, которое я могу применить. Он мыслил и действовал на недоступном мне уровне абстракции, я пыталась дотянуться, но кругозора, насмотренности и, главное, уверенности, что мне тоже так можно, очень не хватало. Тогда я напрямую попросила дать мне какого-то руководителя, с которым мне будет проще найти общую почву.
Сейчас я бы очень хотела такого руководителя или ментора. И планирую когда чуть-чуть успокоятся мои переездные дела выйти на поиски.
А ещё я думаю, как бы мне самой не стать таким руководителем, который вроде и крутой, но "использовать" его для руководства и роста сложно. Пока пришло в голову, что иногда имеет смысл намерено между собой и подчинённым кого-то ставить. Не только для делегирования и облегчения своей жизни, но и как "переводчика".