Однажды мне в наследство достался "руководитель на вырост".

Дело было так. Мой тогдашний шеф улетел покорять Америку, мне пришлось срочно вставать на его место. Мне было что-то около 26, но я не то, чтоб быстро росла и развивалась, поэтому чувствовала себя маленьким неуверенным дитёнышем менеджера.
А руководитель мне достался очень крутой: с высоким положением внутри компании и довольно известный за её пределами.
И я всё время чувствовала, что ему со мной скучно, а мне от него страшно не хватает руководства, которое я могу применить. Он мыслил и действовал на недоступном мне уровне абстракции, я пыталась дотянуться, но кругозора, насмотренности и, главное, уверенности, что мне тоже так можно, очень не хватало. Тогда я напрямую попросила дать мне какого-то руководителя, с которым мне будет проще найти общую почву.
Сейчас я бы очень хотела такого руководителя или ментора. И планирую когда чуть-чуть успокоятся мои переездные дела выйти на поиски.
А ещё я думаю, как бы мне самой не стать таким руководителем, который вроде и крутой, но "использовать" его для руководства и роста сложно. Пока пришло в голову, что иногда имеет смысл намерено между собой и подчинённым кого-то ставить. Не только для делегирования и облегчения своей жизни, но и как "переводчика".

Праздновали тут день рождения Stepika на днях. Первый юбилей, 10 лет. И мне, как CEO на полставки нужно было сочинить какую-то мотивирующую поздравительную речь.
Я долго думала, как же я могу выполнить эту задачу. Ведь я с ними недавно и у нас мало общих воспоминаний. И пообещать прямо сейчас какие-то головокружительные подарки я тоже не могу.
В итоге выкручивалась вот как:
- честно рассказала про то, как себя в новой роли ощущаю. Придумала, кажется, смешную метафору. Что чувствую себя многодетной матерью, удочерившей многообещающего подростка. Очень умного, очень колючего, очень ранимого. И теперь осторожно с ним знакомлюсь и строю отношения, стараясь при этом не угробить других детей.
- собрала короткую презентацию с воспоминаниями о будущем. Слегка кринжовую, дурацкую невозможно. Но это, кажется, помогло разрядить обстановку и настроить всех на бодрый лад.
А как это на самом деле сработало я, конечно, не знаю

Как действовать, когда все твои действия и убеждения в любой момент могут оказаться ложными.

Меня, как, наверное, и многих в стартаперско-эдтеховской тусовке, новости про Refocus изрядно зацепили. Отдельно задела статья на vc от бывших сотрудников.

Там были цитаты из блогов основателей и отсылки к тому, что их словам противоречило. Ну, вроде того, что "а вот они говорили, что надо так, а сами-то вон как накосячили".
Это сразу потеребило моих демонов неуверенности. Это те, которые на любые действия шепчут "а вдруг потом окажется, что надо было по-другому". И я такая "ооо, а вдруг и правда, я сейчас скажу/сделаю, а потом окажется, что была не права".
Потом мы, правда, с демонами опять договорились, что жизнь не учебник, правильные ответы в конце не напечатаны. И мы все живём её на общих условиях. Избегать ошибок, недопониманий, радикальных/слишком однозначных суждений, рисковых действий - это как сдать пустой листок вместо контрольной, потому что не уверен, что всё решишь правильно, - точно не сработает.

Часто замечаю такую иллюзию, когда кажется, что работа по любви - это что-то приятное и радостное всегда. И если что-то бесит, что-то идёт тяжело или не справляешься - то это всё, любви нет, надо искать "настоящую любовь".

И я в эту ловушку бывает попадаю. Тут наличие детей очень помогает. Я очень люблю своих детей и это совсем не значит, что мне всегда легко с ними, ничего не бесит, я от них не устаю и т.п. Любовь тут всего лишь движущая сила, которая толкает вперёд и объясняет, зачем вот это всё. И, в том числе, помогает принимать сложные решения.

С работой и бизнесом всё примерно так же. Когда сложно, не получается, раздражает, устаёшь как собака - это далеко не всегда признак того, что занимаешься не своим делом, надо всё бросать и искать новую любовь. Покуда есть отдача, видишь результат своих действий и радость, которую получаешь в результате всей этой усталости, злости, непростых решений, превышает вложения - всё ок.

Reality check

Метрики врут. Причём врут непредсказуемо.

Вот например сегодня, стоя на перекрёстке, заметила юва гралусника и двое часов. На одних часах было 19:03, на других 19:06. Один гралусник показал +19, второй +20. Прошла метров 100, а там градусник показывает +17. Разница больше 10%

И ведь разница между 17 и 20 вполн может сказываться на действиях - надевать ли куртку.

Поэтому больше всего в аналитиках я ценю не способности к математике и конструированию сложных метрик, а способность сверять свои результаты с реальностью и бить тревогу, если в разных местах похожие метрики сильно отличаются

Иногда много информации - это тоже плохо. Сейчас планирую  Q4 в двух компаниях одновременно. В одной у меня есть только верхнеуровневые метрики, во второй - любые данные, в любых разрезах, хоть обмажься ими.
Угадайте, где проще понять, что делать и куда идти?
Ну, собственно, да. Там, где есть только верхнеуровневые метрики, стратегия и здравый смысл.
Конечно, есть вероятность ошибиться. Но она ведь есть и там, и там. Причём (мы же помним, что метрики врут, да?) возможно там, где данных больше, вероятность ошибиться тоже больше.
Если бы я была смелой и решительной, пожалуй, я бы выкинула нафик всю свою миро доску с кучей собранных и разложенных по полочкам артефактов и просто выбрала бы на интуиции те направления, в которых надо фигачить. Но у меня кишка тонка. Я пытаюсь как на завтраке со шведским столом - выбрать из всего вкусного и красивого то, что мне действительно сейчас нужно. У меня целых 2 дня ещё есть, чтобы сделать это, согласовать и довести до всех заинтересованных лиц.

У Алёнки недавно пробежал в канале вопрос "какую работу бы вы делали, если бы вам перестали платить". Немного поковырявшись в себе я поняла, что готова делать бесплатно (и часто так или иначе делаю для себя и для других). Я обожаю составлять маршруты, позволяющие попасть из точки А в точку Б. Если уж совсем честно, составлять эти маршруты я люблю больше, чем потом по ним ходить.
И в обеих своих работах я этим много занимаюсь и эту часть больше всего люблю.
Сперва определить начальную и конечную точки как можно точнее. Для точки А - собрать все данные, обложиться ими, почти утонуть в них. Выделить из них то, что точку А лучше всего определяет. Потом точку Б намечтать. Прям вот по максимуму включить фантазию, извлечь свои (или чужие, если маршрут не для меня) мечты, представления о прекрасном. Описать их, где-то зафиксировать в понятном виде.
Казалось бы, дальше должна быть четкая последовательность шагов, подробная дорожная карта, которая эти точки соединит.
Но нет. Дальше что-то больше похожее на дерево решений, чем на линейный путь. Из-за этого у меня обычно есть сложности с классическими роадмепами. У меня обычно есть некоторые опорные точки в пути и много хаоса вариативности между ними.
Было бы здорово когда-то научиться классно визуализировать мои "вариативные маршруты" так, чтобы всем было понятно и информация по дороге не терялась.
Сейчас часто приходится жертвовать частью знаний ради понятной картинки. А хочется вот это всё,что у меня в голове есть, отобразить в каком-то инструменте и потом легко и непринужденно обновлять.

На самом деле я стала CEO на полставки не от большого желания править всеми и вся. Так сложились обстоятельства, что именно это оказалась "моя война". У основателя Stepik и по совместительству моего начальника изменились жизненные обстоятельства и приоритеты, он решил вложить все силы и внимание в международный проект Hyperskill (в котором я остаюсь CPO). Судьба Stepik'а была неопределённой. А вместе с тем и судьба сотен авторов, для которых он основной или дополнительный источник дохода. И учеников, которые могут бесплатно или существенно дешевле, чем в других местах получить качественное образование.
За последние месяцы я много раз впадала в отчаяние, грызла локти и вопрошала "НА ХРЕНА Я В ЭТО ВВЯЗАЛАСЬ?!?!" И продолжаю это делать. Но пару дней в месяце я точно и концентрированно понимаю, зачем это всё. Когда провожу платежи авторам, смотрю на то, сколько людей получили вполне существенные суммы от продажи своих знаний на Stepik. Радуюсь новым фамилиям в списке. Грущу, когда не нахожу тех, кого видела раньше или когда у кого-то доходы упали.
Я так же радуюсь, когда вижу отзывы людей, которые нашли работу или улучшили свою карьеру благодаря обучению на нашей платформе. Но это обычно (кроме недавно прошедшего дня рождения) не такая концентрированная активность, как проведение платежей. И не так виден сразу масштаб.

Сегодня у нас случился внезапный сеанс корпоративной прозрачности.
Наш замечательный подрядчик, который ведёт бухгалтерию, разослал расчётные листки на всех. Теперь все сотрудники знают (или как минимум могут знать) зарплаты друг друга. Как выяснилось, я как админ организации не могу просто зайти и удалить из их почт письма. В панике я даже думала сбросить всем пароли, вломиться в почты, удалить компромат. Но потом поняла, что это как разбить окно и поджечь дом, чтобы никто не заметил.
Мы проанализировали, что зарплаты взяты не с потолка, за каждую мы готовы отвечать, рассказать, почему она такая и что надо сделать для роста. Очень удачно, что на этой неделе мы построили прогнозный бюджет на три года вперёд и теперь знаем, на сколько нам нужно расти месяц к месяцу, чтобы иметь возможность поднимать зарплаты, платить премии, нанимать людей и оставаться безубыточными.
Как вы относитесь к компаниям, где информация по зарплатам сотрудников открыта для всех?

И главный вопрос. Вдруг у вас есть хорошие аутсорс бухгалтерии или не супер дорогие вменяемые бухгалтеры? Это уже второй серьёзный косяк нашей бухгалтерии за квартал. И они на этом фоне повышают цены.

Пришла я, значит, к коучу в пятницу с запросом "хочу как-то научиться отдыхать". Это была очередная сессия в рамках большого запроса "как всё успеть и не сдохнуть".
И вот сегодня продолжаю разворачивать для себя эту тему. Мы говорили, в частности, о том, а что я, собственно, хочу. Как ни странно, у меня есть куча хотелок и представлений об отдыхе. И даже идеальный распорядок дня в голове какой-то живёт. Но я почему-то всё это откладываю на неопределённое потом. Сегодня поняла вот, что мой отдых часто упирается в моё чувство вины. У меня есть какое-то представление, что отдыхать можно только тогда, когда задолбалась настолько, что могу только лежать и смотреть в потолок. Или тупо скролить ленту инстаграма. На крайняк сериалы смотреть. А пока до этого состояния не задолбалась, мозг бьётся в стенки черепной коробки и рассказывает, какие дела я сейчас могла бы делать. Или, если я его убедила, что это нужно для нашей с ним продктивности, ворчит "отдыхай уже быстрее! Непродуктивно как-то отдыхаешь!"
И я начинаю даже отдыхать в режиме многозадачности. Например, смотреть сериал, вязать и играть с детьми.
А ещё всё тот же беспокойный мозг подкидывает свежую идею: а вдруг отдыхать вообще не надо, можно и без этого обойтись? Вдруг я не могу нормально (так, как это мне представляется нормальным) отдыхать, потому что это мне и не нужно на самом деле и это всё навязанные обществом представления о прекрасном?

Недавно увидела вакансию Glovo, в которой была формулировка про корпоративную культуру, которая меня зацепила - non-vanilla culture built on talent.
Сегодня проверяла тестовые на позицию UX Researcher и одно из них было выполнено теоретически правильно. Ну, т.е. нет чего-то остро неправильного или глупого. Но и следов самостоятельных мыслей тоже нет. Всё гладко, правильно, по учбнику. Ни одной фразы, которую не мог бы написать chatGPT по моему заданию. Отказала сразу, потому что вот это гладкое, безвкусное, слишком ровное - совсем не то, что я ищу в людях. И совсем не то, что нужно для моей команды.
Ошибки или какие-то неверные размышления, сделанные из неверных предпосылок на мой вкус лучше, чем задание, сделанное строго по-правилам. Человек, который сделал ошибку, может её осознать, исправить, адаптироваться к среде. Человек, который всё делает правильно, имеет меньше шансов осознать, что его правильно иногда бывает совсем не к месту и не в тему.

Сегодня у нас в Hyperskill была стратегическая сессия на тему "как бы нам улучшить исполнение принятых решений".
Одна из тем, вокруг которых мы ходили довольно долго - отстутсвие положительной обратной связи (на фоне избытка отрицательной) и отсутствие рефлексии на тему завершённых проектов. Я взялась принести решение.
Вспомнила, что в курсе Change Basics в одном из уроков упоминалась практика празднования и побед, и поражений. Дошла до того, чтобы полистать Dragon Dreaming, которая упоминалась в курсе. Оказалось, удивительно симпатичная книжка. Я ещё почитаю её внимательно. А пока поделюсь мыслями про празднование оттуда, которые показались интересными.
"празднование – это часть процесса самопогружения. Такое празднование заключается не в избыточном употреблении алкогольных напитков, но скорее в признательности, благодарности и признании заслуг".
"Празднование – это также время для чествования даров и навыков, которые мы обрели в процессе воплощения проекта. Во время празднования вспоминаются Агамоменты, которые возникали в ходе работы над проектом. Эти Ага-моменты приводят к новому восприятию, которое в свою очередь привносит новую мечту. Цикл начинается вновь"

До недавних пор я не понимала смысла празднования, отрицала его и старалась избегать. Сейчас мне кажется, что я этим лишаю и себя, и людей рядом возможности замкнуть цикл. Испанцы, среди которых я сейчас живу, кажется очень хорошо понимают важность празднования. Здесь полно маленьких праздников. И традиционных, и празднования достижений. И даже вечером, когда выходишь на улицу, люди идут нарядные, сидят в кафе, болтают. И это выглядит как празднование успешно завершённого дня. Правда, не уверена, что это хорошо влияет на успешный успех. Но на общее качество жизни явно влияет положительно.

Корни моего трудоголизма и моих выгораний уходят в какие-то весьма тёмные глубины сознания. Это главный вывод, который я вынесла из отпуска.
Сперва задолбалась настолько, что не могла уже совсем ничего. Даже организовать поездку по окрестностям нашего нового дома.
Первый день с наслаждением проспала 12 часов, разобрала чемоданы, разложила всё по полочкам и навела порядки. На второй день перебрала все детские вещи, сделала духи, поиграла с детьми в настолки. На третий день сделала прописку на новом месте, разобралась с мед.страховкой, почитала книжку, начала фонтанировать идеями по работе. На четвертый день появились силы на общение с внешним миром. На пятый в голову полезли вопросы о смысле жизни и моей в ней месте, о неопределённости будущего и всех рисках, которые меня ждут. На этом месте нервы не выдержали и я кинулась в привычные рабочие задачи.
Выходит, что для того, чтобы научиться отдыхать (а также заряжаться энергией и быть независимой от работы эмоционально) надо как-то разобраться со своей тревожностью и по возможности найти какой-то смысл жизни.

Не до конца специфицированное тестовое задание, как выяснилось, отличный способ отсеять кандидатов, с которыми будет некомфортно работать.
Ищу себе в команду сейчас UX Researcher. Решила, что мы пойдём через тестовое задание, как один из этапов отбора. Составляла тестовое я, пошла таким путём:
- выбрала 3 задачи, которые делал предыдущий UX Researcher, чтобы было с чем сравнивать
- написала очень подробное тестовое, со всеми деталями
- а потом удалила половину деталей.

И теперь сразу видно, кто понял в меру своей распущенности задание и сделал совсем не то, что ожидалось. Кто прописал явным образом свои предположения, чтобы было понятно, как кандидат думает. Кто сразу сказал "мне нужно 10 дней на выполнение такого тестового и вообще вы слишком плохо его сформулировали и дали слишком мало деталей". Кто задал дополнительные вопросы. А значит я могу оценить не только способность человека проводить исследования по хорошо сформулированному заданию (что, честно говоря, полбеды в лучшем случае), но и как специалист будет взаимодействовать со мной как с заказчиком.

Вот сегодня как раз получила через HR замечание, что задание слишком объемное и плохо специфицированное. И уже по вопросу, ничего не зная о кандидате, поняла, что у человека бэкграунд в больших корпорациях с отлаженными и медленными процессами. А это значит, что у нас человеку будет плохо. И нам с этим человеком тоже будет плохо.

Впервые мне удалось выстроить полноценно работающий конвейер для проверки гипотез. И я уже вижу, что это работает на планомерный и предсказуемый рост продукта.
Как выглядит конвейер на практике:
1. Команда закидывает свои гипотезы через google форму. Там бывают и внезапные озарения, и "я тут у соседа подсмотрел", и "мы тут на брейншторме подумали"
2. Я забираю эти гипотезы, определяю цевелую метрику, оцениваю потенциальный эффект в деньгах, веру в гипотезу (по шкале от 1 до 5) и эффорт (по шкале от 1 до 5). Чтобы оценить гипотезу я использую много подручных средств. Юнит-экономику (историческую и прогнозную), когорты и прогноз по их умиранию, данные из качественных и количественных исследований, бэнчмарки по рынку, данные от проверки предыдущих гипотез и т.п.
3. Дальше мы с командой берём топовые по скору гипотезы, продакты детализируют их до конкретной реализации (самой простой из имеющих смысл обычно). Дизайнеры отрисовывают макеты, вся команда их обсуждает. Разработка декомпозирует до подзадач и реализует.
4. Запускаем эксперимент. По-разному бывает - иногда AB, иногда сразу на всех и смотрим, что на графиках поменялось, иногда на определённую группу пользователей и смотрим, как её поведение изменилось.
5. Смотрим на результаты, принимаем решение. Откатить изменения, доработать и попробовать ещё раз, просто оставить все изменения и больше ничего здесь не делать.
6. На основе проверенных гипотез генерим и оцениваем новые (цикл замкнулся).

Следующий мой шаг - придумать, как держать в одном месте цельную и актуальную картинку текущего и целевого состояния продукта. Пока держу в Miro, но она очень быстро разбегается и устаревает. Раз в неделю обновлять сложно

В честь завтрашнего дня благодарения в компании было забавное мероприятие "Appreciation Shower". Мы почти всей компанией собрались и выдавали друг другу положительный фидбек и благодарности. Само по себе мероприятие получилось замечательным. У нас есть проблема с тем, что в компании мало кто умеет выдавать положительный фидбек, праздновать победы. Так что это было для всех необычным, частично некомфортным, но на мой взгляд крайне полезным мероприятием.

В фидбеке, который получила я, было три лейтмотива: трудоголизм, культура фидбека и борьба с неопределённостью и хаосом.

Вот про последнее я хочу немного подробнее здесь рассказать. Потому что за последнее время пришла к не совсем традиционному методу борьбы с хаосом. Это не метод регулярного разбора бэклога, проверки всех задач и аккуратного раскладывания всего по ящичкам, системам хранения и т.п. Из рабочего хаоса я делаю (с переменным успехом) порядок по методу Мари Кондо:
- выбираю то, что приносит радость (а также пользу и деньги), остальное выбрасываю. К этому я шла мелкими шажками - через осознание того, что слишком много пытаюсь измерить и слишком мало делаю просто по любви, через понимание, как меня бесят избыточные процессы, через разгребание килотон накопленного хлама
- собираю всё однотипное в кучки и разбираю их одним заходом
- станаюсь не заводить новые "системы хранения". Чем больше "удобных систем для управления проектами (знаниям, задачами)" у меня есть, тем больше в них скапливается ненужного хлама, который не приносит радости, пользы и денег. Справедливости для, этому принципу я как раз сегодня изменила - снова завела себе таск трекер и выписала туда все-все-все свои задачи. Не уверена, что это хорошее решение, но слегка снизило уровень моей тревожности.