FOMO и лавина информации

Прямо сейчас у меня открыто 4 браузера, в них суммарно 168 вкладок. В телефоне в шторке 39 уведомлений. 3 активные беседы в трех разных мессенджерах.

Я одновременно пытаюсь:
- запустить эксперимент на пользователях в одном продукте
- скоординировать дизайнера одной из команд, как можно и нельзя использовать новую функциональность
- понять, что делать с запланированным PR продвижением другого продукта
- найти мужу врача по страховке
- продлить страховку (а то что-то старая заканчивается)
- с врачом онлайн выяснить, что с головной болью мужа можно сделать прямо сейчас и насколько это опасно
- оценить свежее детское изобретение
- заполнить хитровыдуманную табличку с грейдами по своим сотрудникам, чтобы у всех была честная зарплата после пересмотра и чтобы учесть все "особые обстоятельства"

Почему я это делаю? Кажется, здесь несколько причин
- я убеждена в том, что умею быть многозадачной (да, настолько многозадачной)
- очень боюсь что-то упустить, забыть, не прочитать, не ответить. Это что-то, наверное, про то "а вдруг они в самое интересное без меня будут играть"
- чувствую себя за всё в ответе. Такая последняя инстанция, которая прибегает и всё делает, если больше некому
- чувствую себя очень виноватой, когда что-то идёт не так или где-то не получается сразу показать выдающийся результат. Эту вину прикрываю избыточными действиями, избыточной активностью и видимостью бурной деятельности

Прямо сейчас, когда это осознала, пойду в оставшиеся до встречи 5 минут закрою хотя бы 50 вкладок в браузере.

Собрала тут немного недозревших мыслей про отрасль, в которой работаю. Про edTech, в смысле.

Сейчас замечаю несколько трендов, которые могут, наверное, в будущем стать банальностью, самоочевидной штукой. Но пока, кажется, нет.
И речь даже не про нашумевший AI в целом и chatGPT в частности, хотя это, конечно, важный тренд.
Во-первых, замечаю кое-где объединение обучению конкретным вещам (как писать код на python'е) и сильно менее осязаемым (осознанность там всякая) в одном флаконе. Хочется, конечно, ещё всякого вроде "физика через танцы" или там "QA для бодибилдеров", но этого пока не встречала.
Во-вторых, образование для развлечения. И я сейчас не про игровые штуки типа дуолингво. Скорее про то, где обучение построенл на естественном любопытстве. И часто вообще ни за чем не нужно. Вот как в Страдариуме, например. Или вот, кажется, весь masterclass.com на этом построен.
В целом оба эти треда, наверное, попадают под какое-нибудь собирательное определение вроде "образование как существенная часть общего благополучия". (благополучие - это, которое well-being, не нашла хорошего термина) Т.е. не мучиться для того, чтобы потом было хорошо, а кайфовать от самого процесса обучения. Без дополнительной геймификации вокруг него

Сегодня на работе поймали забавную проблему с гугл митом. И это превратило довольно рутинный митинг в крутую тимбилдинговую активность.

Дело было так: ведущая митинга не слышала некоторых из участников. А остальные этих участников слышали. Поэтому коммуникация была по принципу испорченного телефона. Допустим, я высказываю свой комментарий, а человек, которого ведущая митинга слышит, пересказывает его ей. Она задаёт уточняющие вопросы, я на них отвечаю, меня пересказывают.

Эффект так понравился, что мы даже не стали перезаходить все в митинг. Слегка сюрреалистично и очень интересно, как тебя слышат другие, что из твоих слов они понимают и как передают другим. Я даже подумала, что такое можно иногда практиковать намерено.

У меня появилось внутреннее ощущение, что в работе я измеряю слишком много. И слишком полагаюсь на эти измерения. На сколько пользователей мы этим повлияем? На какую метрику рассчитываем этим повлиять? Какого размера изменение ожидаем увидеть? Сколько стори пойнтов займёт реализация?

Закралось у меня подозрение, что таким способом я (и команда за мной) упускаю важнейший компонент. Пишу это и внутренне съеживаюсь. Уж больно это наивно и затаскано звучит. Да и ладно, пусть звучит. Короче, признаюсь как на духу. Компонент, который таким образом ускользает, - любовь. К продукту, к пользователям, к компании. И это, чёрт возьми, заметно во всём. В процессах, в результате, в метриках в конце концов.

Кто-то из уходящих сотрудников в exit интервью отметил, что мы делаем посредственный продукт, ничем на рынке не выделяющийся. И это, пожалуй, близко к правде. И чтобы это поменять, думаю, нам всем как раз любви и не хватает.

Мне сложно перестроиться, решить в один день, что можно фокусироваться не на метриках. Ещё сложнее будет перенаправить внимание команды. Впрочем, вот в пятницу в кафе встретила отличную формулировку, за которую можно зацепиться: "The measure of love is when you love without measure"

Проснулась в 4 часа утра от осознания, что же меня так бесит в моей работе (в позиции CPO). Каждый раз, когда я сталкиваюсь с тем, что в компании на 50 человек процессы приоритизируют над людьми (командой и пользователями), мне хочется грязно неприлично ругаться.

Дело не в том, что я не люблю процессы. Обожаю. Они отличная подпорка для ситуаций, когда у исполнителя или всей команды не хватает энергии. Я ненавижу их педантичное соблюдение.

Предположим, в команде два инхаус разработчика. В задаче и во всех связанных с ней чётко прописана цель "рассчитываем вырастить конверсию в регистрацию пользователей". К релизу задача приходит в состоянии "доступно только для зарегистрированных пользователей". Все хлопают глазами и говорят, что в одной из задач не было в критериях приёмки прямо прописано, что функциональность должна быть доступна незарегистрированным пользователям.

Процесс и требования к оформлению задач это важно? Несомненно! Можно ли при этом в маленькой команде с постоянной нехваткой времени и человеческих ресурсов следовать этому процессу не включая голову? Наверное. Но меня это очень. Очень бесит.

Или допустим мы договорились о дедлайне. Он ни к чему не привязан, просто, чтобы не растягивать работу на вечность. К оговоренной дате пришли с чуть-чуть неготовой задачей. Перед нами выбор - запускать как есть, мотивируя "ну, мы же договаривались" или подождать несколько дней и запустить готовое. В большой компании, где каждый запуск завязан не несколько других команд и блокирует чью-то работу часто разумно запустить новую функциональность как есть и тушить пожары на ходу. Стоит ли так делать в маленьком стартапе? Наверное, можно. Но опять же. Меня это очень бесит.

В общем, поговорите со мной. Процессы имеют смысл только если им беспрекословно следовать? Или они только подпорка, а решения принимаются на основе здравого смысла?

Однажды мне в наследство достался "руководитель на вырост".

Дело было так. Мой тогдашний шеф улетел покорять Америку, мне пришлось срочно вставать на его место. Мне было что-то около 26, но я не то, чтоб быстро росла и развивалась, поэтому чувствовала себя маленьким неуверенным дитёнышем менеджера.
А руководитель мне достался очень крутой: с высоким положением внутри компании и довольно известный за её пределами.
И я всё время чувствовала, что ему со мной скучно, а мне от него страшно не хватает руководства, которое я могу применить. Он мыслил и действовал на недоступном мне уровне абстракции, я пыталась дотянуться, но кругозора, насмотренности и, главное, уверенности, что мне тоже так можно, очень не хватало. Тогда я напрямую попросила дать мне какого-то руководителя, с которым мне будет проще найти общую почву.
Сейчас я бы очень хотела такого руководителя или ментора. И планирую когда чуть-чуть успокоятся мои переездные дела выйти на поиски.
А ещё я думаю, как бы мне самой не стать таким руководителем, который вроде и крутой, но "использовать" его для руководства и роста сложно. Пока пришло в голову, что иногда имеет смысл намерено между собой и подчинённым кого-то ставить. Не только для делегирования и облегчения своей жизни, но и как "переводчика".

Праздновали тут день рождения Stepika на днях. Первый юбилей, 10 лет. И мне, как CEO на полставки нужно было сочинить какую-то мотивирующую поздравительную речь.
Я долго думала, как же я могу выполнить эту задачу. Ведь я с ними недавно и у нас мало общих воспоминаний. И пообещать прямо сейчас какие-то головокружительные подарки я тоже не могу.
В итоге выкручивалась вот как:
- честно рассказала про то, как себя в новой роли ощущаю. Придумала, кажется, смешную метафору. Что чувствую себя многодетной матерью, удочерившей многообещающего подростка. Очень умного, очень колючего, очень ранимого. И теперь осторожно с ним знакомлюсь и строю отношения, стараясь при этом не угробить других детей.
- собрала короткую презентацию с воспоминаниями о будущем. Слегка кринжовую, дурацкую невозможно. Но это, кажется, помогло разрядить обстановку и настроить всех на бодрый лад.
А как это на самом деле сработало я, конечно, не знаю

Как действовать, когда все твои действия и убеждения в любой момент могут оказаться ложными.

Меня, как, наверное, и многих в стартаперско-эдтеховской тусовке, новости про Refocus изрядно зацепили. Отдельно задела статья на vc от бывших сотрудников.

Там были цитаты из блогов основателей и отсылки к тому, что их словам противоречило. Ну, вроде того, что "а вот они говорили, что надо так, а сами-то вон как накосячили".
Это сразу потеребило моих демонов неуверенности. Это те, которые на любые действия шепчут "а вдруг потом окажется, что надо было по-другому". И я такая "ооо, а вдруг и правда, я сейчас скажу/сделаю, а потом окажется, что была не права".
Потом мы, правда, с демонами опять договорились, что жизнь не учебник, правильные ответы в конце не напечатаны. И мы все живём её на общих условиях. Избегать ошибок, недопониманий, радикальных/слишком однозначных суждений, рисковых действий - это как сдать пустой листок вместо контрольной, потому что не уверен, что всё решишь правильно, - точно не сработает.

Часто замечаю такую иллюзию, когда кажется, что работа по любви - это что-то приятное и радостное всегда. И если что-то бесит, что-то идёт тяжело или не справляешься - то это всё, любви нет, надо искать "настоящую любовь".

И я в эту ловушку бывает попадаю. Тут наличие детей очень помогает. Я очень люблю своих детей и это совсем не значит, что мне всегда легко с ними, ничего не бесит, я от них не устаю и т.п. Любовь тут всего лишь движущая сила, которая толкает вперёд и объясняет, зачем вот это всё. И, в том числе, помогает принимать сложные решения.

С работой и бизнесом всё примерно так же. Когда сложно, не получается, раздражает, устаёшь как собака - это далеко не всегда признак того, что занимаешься не своим делом, надо всё бросать и искать новую любовь. Покуда есть отдача, видишь результат своих действий и радость, которую получаешь в результате всей этой усталости, злости, непростых решений, превышает вложения - всё ок.

Reality check

Метрики врут. Причём врут непредсказуемо.

Вот например сегодня, стоя на перекрёстке, заметила юва гралусника и двое часов. На одних часах было 19:03, на других 19:06. Один гралусник показал +19, второй +20. Прошла метров 100, а там градусник показывает +17. Разница больше 10%

И ведь разница между 17 и 20 вполн может сказываться на действиях - надевать ли куртку.

Поэтому больше всего в аналитиках я ценю не способности к математике и конструированию сложных метрик, а способность сверять свои результаты с реальностью и бить тревогу, если в разных местах похожие метрики сильно отличаются

Иногда много информации - это тоже плохо. Сейчас планирую  Q4 в двух компаниях одновременно. В одной у меня есть только верхнеуровневые метрики, во второй - любые данные, в любых разрезах, хоть обмажься ими.
Угадайте, где проще понять, что делать и куда идти?
Ну, собственно, да. Там, где есть только верхнеуровневые метрики, стратегия и здравый смысл.
Конечно, есть вероятность ошибиться. Но она ведь есть и там, и там. Причём (мы же помним, что метрики врут, да?) возможно там, где данных больше, вероятность ошибиться тоже больше.
Если бы я была смелой и решительной, пожалуй, я бы выкинула нафик всю свою миро доску с кучей собранных и разложенных по полочкам артефактов и просто выбрала бы на интуиции те направления, в которых надо фигачить. Но у меня кишка тонка. Я пытаюсь как на завтраке со шведским столом - выбрать из всего вкусного и красивого то, что мне действительно сейчас нужно. У меня целых 2 дня ещё есть, чтобы сделать это, согласовать и довести до всех заинтересованных лиц.

У Алёнки недавно пробежал в канале вопрос "какую работу бы вы делали, если бы вам перестали платить". Немного поковырявшись в себе я поняла, что готова делать бесплатно (и часто так или иначе делаю для себя и для других). Я обожаю составлять маршруты, позволяющие попасть из точки А в точку Б. Если уж совсем честно, составлять эти маршруты я люблю больше, чем потом по ним ходить.
И в обеих своих работах я этим много занимаюсь и эту часть больше всего люблю.
Сперва определить начальную и конечную точки как можно точнее. Для точки А - собрать все данные, обложиться ими, почти утонуть в них. Выделить из них то, что точку А лучше всего определяет. Потом точку Б намечтать. Прям вот по максимуму включить фантазию, извлечь свои (или чужие, если маршрут не для меня) мечты, представления о прекрасном. Описать их, где-то зафиксировать в понятном виде.
Казалось бы, дальше должна быть четкая последовательность шагов, подробная дорожная карта, которая эти точки соединит.
Но нет. Дальше что-то больше похожее на дерево решений, чем на линейный путь. Из-за этого у меня обычно есть сложности с классическими роадмепами. У меня обычно есть некоторые опорные точки в пути и много хаоса вариативности между ними.
Было бы здорово когда-то научиться классно визуализировать мои "вариативные маршруты" так, чтобы всем было понятно и информация по дороге не терялась.
Сейчас часто приходится жертвовать частью знаний ради понятной картинки. А хочется вот это всё,что у меня в голове есть, отобразить в каком-то инструменте и потом легко и непринужденно обновлять.

На самом деле я стала CEO на полставки не от большого желания править всеми и вся. Так сложились обстоятельства, что именно это оказалась "моя война". У основателя Stepik и по совместительству моего начальника изменились жизненные обстоятельства и приоритеты, он решил вложить все силы и внимание в международный проект Hyperskill (в котором я остаюсь CPO). Судьба Stepik'а была неопределённой. А вместе с тем и судьба сотен авторов, для которых он основной или дополнительный источник дохода. И учеников, которые могут бесплатно или существенно дешевле, чем в других местах получить качественное образование.
За последние месяцы я много раз впадала в отчаяние, грызла локти и вопрошала "НА ХРЕНА Я В ЭТО ВВЯЗАЛАСЬ?!?!" И продолжаю это делать. Но пару дней в месяце я точно и концентрированно понимаю, зачем это всё. Когда провожу платежи авторам, смотрю на то, сколько людей получили вполне существенные суммы от продажи своих знаний на Stepik. Радуюсь новым фамилиям в списке. Грущу, когда не нахожу тех, кого видела раньше или когда у кого-то доходы упали.
Я так же радуюсь, когда вижу отзывы людей, которые нашли работу или улучшили свою карьеру благодаря обучению на нашей платформе. Но это обычно (кроме недавно прошедшего дня рождения) не такая концентрированная активность, как проведение платежей. И не так виден сразу масштаб.

Сегодня у нас случился внезапный сеанс корпоративной прозрачности.
Наш замечательный подрядчик, который ведёт бухгалтерию, разослал расчётные листки на всех. Теперь все сотрудники знают (или как минимум могут знать) зарплаты друг друга. Как выяснилось, я как админ организации не могу просто зайти и удалить из их почт письма. В панике я даже думала сбросить всем пароли, вломиться в почты, удалить компромат. Но потом поняла, что это как разбить окно и поджечь дом, чтобы никто не заметил.
Мы проанализировали, что зарплаты взяты не с потолка, за каждую мы готовы отвечать, рассказать, почему она такая и что надо сделать для роста. Очень удачно, что на этой неделе мы построили прогнозный бюджет на три года вперёд и теперь знаем, на сколько нам нужно расти месяц к месяцу, чтобы иметь возможность поднимать зарплаты, платить премии, нанимать людей и оставаться безубыточными.
Как вы относитесь к компаниям, где информация по зарплатам сотрудников открыта для всех?

И главный вопрос. Вдруг у вас есть хорошие аутсорс бухгалтерии или не супер дорогие вменяемые бухгалтеры? Это уже второй серьёзный косяк нашей бухгалтерии за квартал. И они на этом фоне повышают цены.

Пришла я, значит, к коучу в пятницу с запросом "хочу как-то научиться отдыхать". Это была очередная сессия в рамках большого запроса "как всё успеть и не сдохнуть".
И вот сегодня продолжаю разворачивать для себя эту тему. Мы говорили, в частности, о том, а что я, собственно, хочу. Как ни странно, у меня есть куча хотелок и представлений об отдыхе. И даже идеальный распорядок дня в голове какой-то живёт. Но я почему-то всё это откладываю на неопределённое потом. Сегодня поняла вот, что мой отдых часто упирается в моё чувство вины. У меня есть какое-то представление, что отдыхать можно только тогда, когда задолбалась настолько, что могу только лежать и смотреть в потолок. Или тупо скролить ленту инстаграма. На крайняк сериалы смотреть. А пока до этого состояния не задолбалась, мозг бьётся в стенки черепной коробки и рассказывает, какие дела я сейчас могла бы делать. Или, если я его убедила, что это нужно для нашей с ним продктивности, ворчит "отдыхай уже быстрее! Непродуктивно как-то отдыхаешь!"
И я начинаю даже отдыхать в режиме многозадачности. Например, смотреть сериал, вязать и играть с детьми.
А ещё всё тот же беспокойный мозг подкидывает свежую идею: а вдруг отдыхать вообще не надо, можно и без этого обойтись? Вдруг я не могу нормально (так, как это мне представляется нормальным) отдыхать, потому что это мне и не нужно на самом деле и это всё навязанные обществом представления о прекрасном?