Раз в несколько месяцев я решаю, что мне непременно нужен новый инструмент для планирования и отслеживания прогресса. Вот и сегодня я проснулась с неутомимым зудом на тему "срочно нужен планировщик важных задач и будущих событий".

Но правда в том, что ни один планировщик, трекер задач, календарь, туду лист не работает для меня. Вернее, работает календарь только для тех дел, которые имеют жёсткий дедлайн и важность которых мне понятна.

"Важность которых мне понятна" - это, собственно, ключ. Я про себя называю это естественной приоритизацией. Работает так:
- задача важна мне, я про неё помню в т.ч. ночью
- это мне важно, но из-за большой нагрузки боюсь забыть - записываю в 5 разных мест и прошу кого-то напомнить
- это важно кому-то другому - догонит, напомнит, а потом ещё раз напомнит

Так и выходит, что если я про что-то забыла или не сделала, скорее всего это было не слишком важно и я просто сэкономила чуть-чуть времени.

Понятно, что бывают исключения и что-то важное таким способом я однажды пропущу и забуду. Но пока я готова брать этот риск на себя. Всё ради возможности забывать и забивать на задачи, которые в итоге делать не надо.

На вторые полставки я всё-таки CPO (пока не выгнали к чертям за неуспеваемость). Продакты в моей команде в основном не очень опытные, полученые путём "ты клёвый саппорт (дизнайнер, маркетолог), на тебе команду, будешь продактом". Поэтому надо их учить и развивать. А времени минус 10 часов в сутках.
Неделю назад я попробовала экспериментальный формат: записала loom (то есть скринкаст с моими комментариями) про то, как я считаю потенциальный эффект от реализации одной из идей. Тупо 40 минут работы под запись. И скинула всем продактам, чтобы посмотрели в свободное время.
Это оказалось удивительно полезным. Во-первых, я быстро и очень сконцентрированно посчитала потенциал новой гипотезы. Во-вторых, все как минимум попробовали, задали вопросов, а кое-кто и вовсе пришёл со словами "кажется, то, что мы сейчас делаем, нам делать не нужно, это не влияет на наши метрики".

Сегодня в 15:32 меня догнало осознание: я не выбираю, что делать, а реагирую на обстоятельства. Иногда такое случается, когда задач и фокусов внимания больше, чем меня. Не люблю такие моменты.

Ещё ничего, если это просто рутины, которые я для себя настроило. Плохо, если я начинаю реагировать на просьбы коллег без фильтрации информации. Ещё хуже, когда начинаю вестись не думая на позывы мозга "хочу сладкого", "давай смотреть сериалы".

Обычно в таких случаях помогает:
- выписать всё-всё, что меня занимает и что я пытаюсь делать в моменте и что я по этому поводу думаю. Здесь часто находится проблема, которая мешает сосредоточиться
- отключиться вообще от всего, закрыть глаза. Помогает снять приступ суеты и откинуть лишнее
- выписать где-то на листочке одну задачу, которую я точно сегодня делаю (и сделаю). И, вероятно, написать просто неструктурированным текстом всё, что у меня по этой задаче есть - мысли, вопросы, эмоции.

Сегодня вот поймала себя на том, что меня выбивает из колеи и мешает сосредоточиться очередная итерация оцени команды по грейдам. Мы этот фокус проделываем третий раз и третий раз я ощущаю безысходность и желание всё бросить прямо сейчас.

Лучший вопрос, который человек/компания может себе регулярно задавать "что мне/нам не делать?"

Ресурсы всегда ограничены (охренеть, я гуру, несите мне все свои деньги). А идеи и желания - нет. Поэтому - сюрприз - что-то всегда останется не сделанным. Но когда нужно выбрать, что нужно сделать, всё кажется важным. Или интересным. Или полезным. Или всё вместе.
Поэтому выбирать надо, что делать не нужно.
Когда в планах на квартал у нас появился кроме "делаем" раздел "не делаем", мы наконец стали работать более сфокусировано. Потому что признали, что да. Вот это можно было бы сделать. И это полезно. Но делать мы этого не будем, потому что...

У моих команд есть bias на то "какую бы новую фичу нам впилить в продукт" и "какие бы новые процессы нам организовать в команде". А я последнее время думаю "какую бы фичу нам выпилить". И какие процессы можно упростить или устранить. Моя интуиция подсказывает, что это правильное направление.

P.S. Бывает, что у меня спрашивают, как я всё успеваю. И я предельно честно отвечаю, что никак. Просто регулярно принимаю решение "что я сегодня не делаю"

Работа со скоростью "три 'бля' в минуту"

Бывают такие дни, когда из глубин подсознания всплывает русский матерный, которым я обычно не пользуюсь, а капс включается просто усилием воли.

За последнюю неделю я извлекла важный урок: при делегировании важно сразу запланировать, в каких точках и как будешь контролировать исполнителя. И не забивать на это.
Контрольные точки должны быть простые, понятные и исполнителю, и мне. Проверка должна занимать процентов 5-10 от времени выполнения работ, не больше. Но оставлять процентов 5-10 на ошибки, не больше.

Когда я делегировала уборку, это было просто. Я знала, в каких точках мне важно проверить наличие пыли и чистоты (обычно их забывают + мне не пофиг).

С задачками на аналитику тоже всё очень просто - если данные, которые принесли аналитики, расходятся с моими представлениями о реальности больше, чем на 50% - отправляем искать ошибки. Если погрешность процентов 10 - да и пофигу.

С новым разнообразным миром задач, в которых я не очень хорошо разбираюсь, стало сильно сложнее.
План на ближайшее время:
- остановить хаос и панику
- выписать все задачи, которые я делегировала
- выписать по ним все критические точки (где может совсем всё плохо пойти)
- выкрутить требовательность на максимум

FOMO и лавина информации

Прямо сейчас у меня открыто 4 браузера, в них суммарно 168 вкладок. В телефоне в шторке 39 уведомлений. 3 активные беседы в трех разных мессенджерах.

Я одновременно пытаюсь:
- запустить эксперимент на пользователях в одном продукте
- скоординировать дизайнера одной из команд, как можно и нельзя использовать новую функциональность
- понять, что делать с запланированным PR продвижением другого продукта
- найти мужу врача по страховке
- продлить страховку (а то что-то старая заканчивается)
- с врачом онлайн выяснить, что с головной болью мужа можно сделать прямо сейчас и насколько это опасно
- оценить свежее детское изобретение
- заполнить хитровыдуманную табличку с грейдами по своим сотрудникам, чтобы у всех была честная зарплата после пересмотра и чтобы учесть все "особые обстоятельства"

Почему я это делаю? Кажется, здесь несколько причин
- я убеждена в том, что умею быть многозадачной (да, настолько многозадачной)
- очень боюсь что-то упустить, забыть, не прочитать, не ответить. Это что-то, наверное, про то "а вдруг они в самое интересное без меня будут играть"
- чувствую себя за всё в ответе. Такая последняя инстанция, которая прибегает и всё делает, если больше некому
- чувствую себя очень виноватой, когда что-то идёт не так или где-то не получается сразу показать выдающийся результат. Эту вину прикрываю избыточными действиями, избыточной активностью и видимостью бурной деятельности

Прямо сейчас, когда это осознала, пойду в оставшиеся до встречи 5 минут закрою хотя бы 50 вкладок в браузере.

Собрала тут немного недозревших мыслей про отрасль, в которой работаю. Про edTech, в смысле.

Сейчас замечаю несколько трендов, которые могут, наверное, в будущем стать банальностью, самоочевидной штукой. Но пока, кажется, нет.
И речь даже не про нашумевший AI в целом и chatGPT в частности, хотя это, конечно, важный тренд.
Во-первых, замечаю кое-где объединение обучению конкретным вещам (как писать код на python'е) и сильно менее осязаемым (осознанность там всякая) в одном флаконе. Хочется, конечно, ещё всякого вроде "физика через танцы" или там "QA для бодибилдеров", но этого пока не встречала.
Во-вторых, образование для развлечения. И я сейчас не про игровые штуки типа дуолингво. Скорее про то, где обучение построенл на естественном любопытстве. И часто вообще ни за чем не нужно. Вот как в Страдариуме, например. Или вот, кажется, весь masterclass.com на этом построен.
В целом оба эти треда, наверное, попадают под какое-нибудь собирательное определение вроде "образование как существенная часть общего благополучия". (благополучие - это, которое well-being, не нашла хорошего термина) Т.е. не мучиться для того, чтобы потом было хорошо, а кайфовать от самого процесса обучения. Без дополнительной геймификации вокруг него

Сегодня на работе поймали забавную проблему с гугл митом. И это превратило довольно рутинный митинг в крутую тимбилдинговую активность.

Дело было так: ведущая митинга не слышала некоторых из участников. А остальные этих участников слышали. Поэтому коммуникация была по принципу испорченного телефона. Допустим, я высказываю свой комментарий, а человек, которого ведущая митинга слышит, пересказывает его ей. Она задаёт уточняющие вопросы, я на них отвечаю, меня пересказывают.

Эффект так понравился, что мы даже не стали перезаходить все в митинг. Слегка сюрреалистично и очень интересно, как тебя слышат другие, что из твоих слов они понимают и как передают другим. Я даже подумала, что такое можно иногда практиковать намерено.

У меня появилось внутреннее ощущение, что в работе я измеряю слишком много. И слишком полагаюсь на эти измерения. На сколько пользователей мы этим повлияем? На какую метрику рассчитываем этим повлиять? Какого размера изменение ожидаем увидеть? Сколько стори пойнтов займёт реализация?

Закралось у меня подозрение, что таким способом я (и команда за мной) упускаю важнейший компонент. Пишу это и внутренне съеживаюсь. Уж больно это наивно и затаскано звучит. Да и ладно, пусть звучит. Короче, признаюсь как на духу. Компонент, который таким образом ускользает, - любовь. К продукту, к пользователям, к компании. И это, чёрт возьми, заметно во всём. В процессах, в результате, в метриках в конце концов.

Кто-то из уходящих сотрудников в exit интервью отметил, что мы делаем посредственный продукт, ничем на рынке не выделяющийся. И это, пожалуй, близко к правде. И чтобы это поменять, думаю, нам всем как раз любви и не хватает.

Мне сложно перестроиться, решить в один день, что можно фокусироваться не на метриках. Ещё сложнее будет перенаправить внимание команды. Впрочем, вот в пятницу в кафе встретила отличную формулировку, за которую можно зацепиться: "The measure of love is when you love without measure"

Проснулась в 4 часа утра от осознания, что же меня так бесит в моей работе (в позиции CPO). Каждый раз, когда я сталкиваюсь с тем, что в компании на 50 человек процессы приоритизируют над людьми (командой и пользователями), мне хочется грязно неприлично ругаться.

Дело не в том, что я не люблю процессы. Обожаю. Они отличная подпорка для ситуаций, когда у исполнителя или всей команды не хватает энергии. Я ненавижу их педантичное соблюдение.

Предположим, в команде два инхаус разработчика. В задаче и во всех связанных с ней чётко прописана цель "рассчитываем вырастить конверсию в регистрацию пользователей". К релизу задача приходит в состоянии "доступно только для зарегистрированных пользователей". Все хлопают глазами и говорят, что в одной из задач не было в критериях приёмки прямо прописано, что функциональность должна быть доступна незарегистрированным пользователям.

Процесс и требования к оформлению задач это важно? Несомненно! Можно ли при этом в маленькой команде с постоянной нехваткой времени и человеческих ресурсов следовать этому процессу не включая голову? Наверное. Но меня это очень. Очень бесит.

Или допустим мы договорились о дедлайне. Он ни к чему не привязан, просто, чтобы не растягивать работу на вечность. К оговоренной дате пришли с чуть-чуть неготовой задачей. Перед нами выбор - запускать как есть, мотивируя "ну, мы же договаривались" или подождать несколько дней и запустить готовое. В большой компании, где каждый запуск завязан не несколько других команд и блокирует чью-то работу часто разумно запустить новую функциональность как есть и тушить пожары на ходу. Стоит ли так делать в маленьком стартапе? Наверное, можно. Но опять же. Меня это очень бесит.

В общем, поговорите со мной. Процессы имеют смысл только если им беспрекословно следовать? Или они только подпорка, а решения принимаются на основе здравого смысла?

Однажды мне в наследство достался "руководитель на вырост".

Дело было так. Мой тогдашний шеф улетел покорять Америку, мне пришлось срочно вставать на его место. Мне было что-то около 26, но я не то, чтоб быстро росла и развивалась, поэтому чувствовала себя маленьким неуверенным дитёнышем менеджера.
А руководитель мне достался очень крутой: с высоким положением внутри компании и довольно известный за её пределами.
И я всё время чувствовала, что ему со мной скучно, а мне от него страшно не хватает руководства, которое я могу применить. Он мыслил и действовал на недоступном мне уровне абстракции, я пыталась дотянуться, но кругозора, насмотренности и, главное, уверенности, что мне тоже так можно, очень не хватало. Тогда я напрямую попросила дать мне какого-то руководителя, с которым мне будет проще найти общую почву.
Сейчас я бы очень хотела такого руководителя или ментора. И планирую когда чуть-чуть успокоятся мои переездные дела выйти на поиски.
А ещё я думаю, как бы мне самой не стать таким руководителем, который вроде и крутой, но "использовать" его для руководства и роста сложно. Пока пришло в голову, что иногда имеет смысл намерено между собой и подчинённым кого-то ставить. Не только для делегирования и облегчения своей жизни, но и как "переводчика".

Праздновали тут день рождения Stepika на днях. Первый юбилей, 10 лет. И мне, как CEO на полставки нужно было сочинить какую-то мотивирующую поздравительную речь.
Я долго думала, как же я могу выполнить эту задачу. Ведь я с ними недавно и у нас мало общих воспоминаний. И пообещать прямо сейчас какие-то головокружительные подарки я тоже не могу.
В итоге выкручивалась вот как:
- честно рассказала про то, как себя в новой роли ощущаю. Придумала, кажется, смешную метафору. Что чувствую себя многодетной матерью, удочерившей многообещающего подростка. Очень умного, очень колючего, очень ранимого. И теперь осторожно с ним знакомлюсь и строю отношения, стараясь при этом не угробить других детей.
- собрала короткую презентацию с воспоминаниями о будущем. Слегка кринжовую, дурацкую невозможно. Но это, кажется, помогло разрядить обстановку и настроить всех на бодрый лад.
А как это на самом деле сработало я, конечно, не знаю

Как действовать, когда все твои действия и убеждения в любой момент могут оказаться ложными.

Меня, как, наверное, и многих в стартаперско-эдтеховской тусовке, новости про Refocus изрядно зацепили. Отдельно задела статья на vc от бывших сотрудников.

Там были цитаты из блогов основателей и отсылки к тому, что их словам противоречило. Ну, вроде того, что "а вот они говорили, что надо так, а сами-то вон как накосячили".
Это сразу потеребило моих демонов неуверенности. Это те, которые на любые действия шепчут "а вдруг потом окажется, что надо было по-другому". И я такая "ооо, а вдруг и правда, я сейчас скажу/сделаю, а потом окажется, что была не права".
Потом мы, правда, с демонами опять договорились, что жизнь не учебник, правильные ответы в конце не напечатаны. И мы все живём её на общих условиях. Избегать ошибок, недопониманий, радикальных/слишком однозначных суждений, рисковых действий - это как сдать пустой листок вместо контрольной, потому что не уверен, что всё решишь правильно, - точно не сработает.

Часто замечаю такую иллюзию, когда кажется, что работа по любви - это что-то приятное и радостное всегда. И если что-то бесит, что-то идёт тяжело или не справляешься - то это всё, любви нет, надо искать "настоящую любовь".

И я в эту ловушку бывает попадаю. Тут наличие детей очень помогает. Я очень люблю своих детей и это совсем не значит, что мне всегда легко с ними, ничего не бесит, я от них не устаю и т.п. Любовь тут всего лишь движущая сила, которая толкает вперёд и объясняет, зачем вот это всё. И, в том числе, помогает принимать сложные решения.

С работой и бизнесом всё примерно так же. Когда сложно, не получается, раздражает, устаёшь как собака - это далеко не всегда признак того, что занимаешься не своим делом, надо всё бросать и искать новую любовь. Покуда есть отдача, видишь результат своих действий и радость, которую получаешь в результате всей этой усталости, злости, непростых решений, превышает вложения - всё ок.

Reality check

Метрики врут. Причём врут непредсказуемо.

Вот например сегодня, стоя на перекрёстке, заметила юва гралусника и двое часов. На одних часах было 19:03, на других 19:06. Один гралусник показал +19, второй +20. Прошла метров 100, а там градусник показывает +17. Разница больше 10%

И ведь разница между 17 и 20 вполн может сказываться на действиях - надевать ли куртку.

Поэтому больше всего в аналитиках я ценю не способности к математике и конструированию сложных метрик, а способность сверять свои результаты с реальностью и бить тревогу, если в разных местах похожие метрики сильно отличаются