✈️Как вернуть деньги и получить компенсацию за задержку и отмену рейса?

На днях произошел транспортный коллапс, в котором многих пассажиры столкнулись со сложностями. А авиакомпании повели себя по-разному.

Например, Аэрофлот, не выполнив обязательства по доставке пассажиров, наплевал на федеральные правила, отказал в размещении и не предоставил питание.

Представители авиакомпании уходили от ответа на прямые вопросы, лишь заявляя, что надо отправляться домой по земле, и авиакомпания возместит издержки. Но телефон горячей линии не работает.

Как составить обращение?

На сайте Аэрофлота в разделе контакты есть «Обратная связь». Через нее необходимо составить обращение, указав данные, номер рейса, чеки на питание, проживание, транспорт. Можете еще сослаться на воздушный кодекс и за каждый час задержки потребовать 100 р.

Возврат стоимости неосуществленного перелета также оформляется через обращение.

Для других авиакомпаний алгоритм аналогичный.

А если кто-то считает, что авиакомпании сам здесь пострадавший, их нужно понять, простить, а все неудобства - терпеть, то держите полезную информацию о том, что вам положено по закону. Росавиация подтверждает, что даже в нынешних реалиях при плане «Ковер» все удобства пассажиров должны быть предоставлены, а права - соблюдены.

— напитки и 2 звонка или e-mail — при задержке от 2 часов.

— горячее питание — от 4 часов ожидания (далее каждые 6 или 8 часов).

— гостиница и трансфер — от 8 часов задержки днём или 6 часов ночью.

— хранение багажа.

— доступ в комнату матери и ребёнка (если путешествуете с детьми до 7 лет).

Это обязаны предоставить бесплатно, НЕЗАВИСИМО ОТ ПРИЧИН ЗАДЕРЖКИ.

Кроме того, вы можете требовать:

— компенсацию 25% от МРОТ за каждый час задержки (не более 50% стоимости билета).

— возмещение убытков (например, за испорченную стыковку).

— моральный ущерб — если вы действительно пострадали.

Что делать прямо в аэропорту:

1. Получите справку о задержке рейса — обычно это требуют, но в ситуации, которая была на днях, везде объявляли, что делать это обязательно.

2. Попросите у представителя авиакомпании всё, что положено.

3. Если не дали — действуйте самостоятельно и сохраняйте чеки

Я вчера подал обращение с требованием возмещения всех сопутствующих затрат. Срок ответа - 30 дней. У меня была похожая история года 3 назад, Аэрофлот все возместил. Однако там коллапс был не такой масссовый, но для меня, как пассажира, это не так важно.

Я вообще до сих пор в шоке с поведения Аэрофлота - не предоставить питание в аэропорту после 11-часового полета, и отправить уставших людей на все 4 стороны в отсутствии реального доступа к наземному транспорту - это совершенно не те действия, которые ты ожидаешь увидеть в критической ситуации от главного авиаперевозчика страны, у которого все в порядке и с дотациями, и с прибылью. Позор, конечно, Аэрофлоту.

Знайте свои права — это может сэкономить вам деньги и нервы.

Сохраняйте пост и делитесь с близкими! Как мы видим, это крайне актуальная информация в последнее время.

#Глеб_Россия #Глеб_авиа