День #32 — Коммуникация с клиентами

Коммуникация с клиентами — это очень сложно. И вот вам свежий кейс 👇🏻

Сейчас я прохожу обучение, где учат, в том числе, общению с командами и людьми.

Но при этом сами авторы обучения не умеют этого делать, парадоксально.

Одно из заданий требовало скачать файл и выполнить задание. Сомнительно, но окЭй, как говорится. Я пытаюсь скачать, а файл то ли сжат криво, то ли платформа подлагивает, ну он просто не загружается в нормальном формате.

Пишу закономерный комментарий к уроку, в котором уточняю, что файл не скачивается и прошу другой файл или способ загрузки его.

Теперь ВОПРОС. Что должен сделать адекватный автор программы или проекта?

— Для начала поздороваться и уточнить, что сейчас проблему проверят
— Прикрепить новый файл в PDF или другом формате, например
— Проверить целостность и перезагрузить его на платформу
— Отправить мне в личку или в чат обучения тот же файл, возможно проблема с платформой, а диалог в ТГ у нас уже есть
и еще десяток вариантов решения можно придумать.

Как вы думаете, что сделала гениальный создатель проекта спустя час игнора первого моего запроса? (да, я его отправил дважды, потому что в первый раз мне просто одобрили коммент даже его не прочитав).

Один... Два... Три... Бинго!

"У меня все открывается. Вы первый такой, у кого проблемы. Скачивайте еще раз значит"

Я охренел, честно говоря 😅

— "У меня все открывается", это вы тупой или не умеете файлы открывать
— "Вы первый такой", так что зачем вообще мою проблему решать, да?
— "Скачивайте еще раз", интересно правда как, если он не скачивается, о чем я уже дважды и написал

Короче, вот такой я токсичный ученик и клиент, не могу сам себе помочь блин на курсе, за которой заплатили, еще отвлекаю бедняг. Там же наверное тысячи учеников в моменте.

👉🏻 А я, кстати, делал обучения на 1000+ человек и прекрасно помню, что успевал помогать и разбираться с проблемами всех оттуда, даже если запросы были ну очень странные.

Вывод: общаться с клиентами очень сложно, особенно если не уметь это делать.

День #34 — Отсрочка результата

Бывают дни, когда все как будто бы само идет в руки.

— Клиенты звонят и хотят что-то купить
— Дела разрешаются наилучшим образом
— Зовут на мероприятия и события
— Выигрываешь в каких-то рейтингах

А бывает наоборот, когда вроде и много всего делаешь, но ничего не получаешь.

Тогда невольно появляется мысль:

«А может я что-то не так делаю? А туда ли вообще я иду? Почему не получается и нет прогресса?»

Тут весь прикол в отсрочке результата от наших действий.

▶️ Сегодня КАЖДЫЙ ДЕНЬ продолжаешь делать целевые действия, даже если результата не видишь и хочется остановиться.

▶️ А спустя время это с отсрочкой дает плоды даже от действий, которые ты совершил неделю, месяц и несколько лет назад.

Таких примеров даже у меня миллион:

— 2 года назад я написал статьи на vc.ru, в моменте никаких результатов, но сегодня они регулярно приводят клиентов и заявки на услуги
— 3 месяца назад мы начали выкладывать объявления на доски и не получали в моменте никаких заявок, сегодня к нам стали приходить клиенты с тех объявлений
— 1 год назад начинаешь активно изучать новую тему, сегодня выигрываешь кейс-чемпионат и получаешь полезный оффер
— 1 месяц назад я начал регулярно вести канал, сегодня у меня нет тысяч подписчиков и выгоды, но кто знает что будет завтра… 😉

Победа сегодня — результат действий вчера. Так что продолжай делать, даже если сейчас не видишь прогресса. Он точно будет.

День #36 — Как тестировать идеи?

Мне кажется моя суперсила — быстро и без напряга тестировать любую идею, которая приходит в голову.

А для этого практически везде стараюсь совершать один и тот же алгоритм действий:

1️⃣ Найти запрос или проблему на рынке
2️⃣ Сформировать предложение для решения этого запроса (буквально мини-преза или КП с основными параметрами)
3️⃣ Быстро найти первых клиентов или партнеров и предложить им решение
4️⃣ Продать или хотя бы собрать обратную связь и докрутить его (затем повторить, доведя до продажи)
5️⃣ Откатать систему еще 10 раз — чтобы понять на практике экономику, особенности работы и подтвердить целесообразность работы (здесь станет понятно как выполнять работу, кого не хватает команде, с какими сложностями можно столкнуться)
6️⃣ А затем масштабировать рабочую систему, пока это позволяет рынок (создавать такие же рабочие единицы и повторять те же действия)

По сути, это позволяет быстро и без напряга тестировать любую бизнес-идею.

🤔 Я так и делал какие-то уличные турниры, и запускал маркетинговое агентство, и продавал товары, и даже CHATADEMIA появилась именно так. Так что пробуйте, кто давно сомневался!

Кстати, аватарку обновил, новая эра официально началась :)

День #38 — Сила маленьких шагов

Тысячу раз наверное слышал эту фразу, но никогда серьезно не ощущал ее влияние.

Если каждый день делать на 1% больше, чем вчера — то в конце года будет в 37 раз больше результатов

Сейчас мне ежедневно приходится делать совершенно незначительные действия для реабилитации колена (поднимать и сгибать ногу в разных плоскостях).

— 2 недели назад я с трудом и болью мог приподнять прямую ногу на 10 см от кровати;
— сегодня я поднимаю ее полностью в любом положении и даже сгибаю почти на 90 градусов;

В течение дней разница была вообще незаметна, я буквально делал на 1% больше и добавлял по 1 сантиметру за сессию тренировки, было больно и тяжело.

😱 Но сейчас на дистанции в пару недель результат поражает.

А ведь это применимо и к любой сфере жизни: делать в работе чуть больше, читать, изучать или делать что угодно на 1% больше каждый день.

Осталось выбрать действия и четко следовать их исполнению регулярно — результат как будто бы неизбежен.

День #39 — Отмечать победы

Я вообще очень критичен, особенно к себе и своим результатам.

— сделал выручку в 2 раза больше? Мало, можно было в 3.
— прочитал книгу? За год можно было уже 5 прочитать, почему только 1.
— победил в акселераторе? Продукт не допилен, результат просто на удаче.

🤔 В какой-то момент словил себя на мысли, что уже сильно перегибаю палку.

Потому что даже на значительные победы и успехи закрывал глаза и копил эту демотивацию.

🏆 И тут увидел практику — регулярно рефлексировать и отмечать свои победы за день, даже самые незначительные (ведь мы помним силу маленьких шагов из прошлого поста).

Поэтому победы сегодня:
— вышел официально прогуляться на улицу первый раз за 3 недели
— договорился почти со всеми клиентами о наших текуших этапах работы
— получил со стороны партнерское предложение на сотрудничество, о котором сам думал несколько недель (знак свыше?)
— сделал 2 ежедневные тренировки на ногу
— сформировал выгрузку статистики по нашей работе за все прошлые месяцы
— решили с бухгалтером проблему с отчетом

В целом день выдался полезным и продуктивным, много интересных проектов поступает, много вопросов в моменте решается, ключевые стратегические решения дают первые результаты 🔥

День #40 — Связи решают

Или зачем вам личный бренд (и нет, это не блог в социальной сети)...

Смотрите, все самые большие деньги делаются на связях.

Все самые большие проекты создаются на нужных знакомствах.

Даже самые сложные вопросы можно решить, имея контакты конкретных людей в телефонной книжке.

И это работает на любом уровне. Хоть на бытовом, хоть на самых больших капиталах…

Когда в мировой корпорации появляется задача:
— Нам нужно 100 000 000 тонн нефти для работы наших машин.

За решением не пойдут в Яндекс или Телеграм-канал.

Решение уже есть, оно в телефонной книжке.
— Саня Петрович владеет этой компанией, он привезет быстро и без проблем.

Его знают, с ним уже налажена коммуникация, ему проще доверить проект, с ним легче преодолевать разногласия.

👎 Плохо — когда за счет связей обманывают людей, теряют в качестве, не дают шансов действительно крутым проектам и специалистам.

👍 Хорошо — когда получилось заработать себе имя, стать полезным и найти невероятную возможность за счет своих результатов.

Поэтому знакомьтесь и рассказывайте про себя, никогда не знаешь, какой контакт станет той самой решающей «связью».

День #41 — Сегодня мы вышли на новый рынок

Сейчас наша стратегия — максимально охватывать рынки и создавать ботов для крупных заказчиков в разных сегментах. Я вижу, что с реализацией текущих проектов мы спокойно можем забрать долю всего локального рынка. А нам это очень нужно.

Поэтому сейчас основной упор почти всей командой делается на продажи и поиск клиентов. Тестим несколько гипотез:
— личные знакомства и оффлайн мероприятия
— партнерская сеть со смежными в сфере компаниями

⚡️Вот сегодня были на мероприятии от Центра поддержки предпринимательства и благодаря первым нашим парнерам (компания ПервыйБит) представили там разработки для рынка логистических компаний.

При таком подходе конечно остается большой вопрос в перегрузке команды, но на то мы и бизнес — искать баланс и создавать новые ячейки для исполнения обязательств.

Ведь каждая растущая компания проходит стадию сложностей и работы 24/7, так что мы готовы и уверенно движемся к результату.

День #43 — Листовки пробуем

Решили протестировать самую простую гипотезу в бизнесе. Сделали листовки.

Отрисовали простенький макет с основным нашим оффером и преимуществами ботов.

Закинули контакты и QR-код на корпоративного бота с кейсами и услугами.

Заказали на тест 100 штук, на следующей неделе поедут по офисам всех больших компаний в городе.

Никаких ставок не делаем, просто тестируем, интересно.

День #44 — Технологическое предпринимательство

🏆 Никита и Денис стали призерами Всероссийского чемпионата по Технологическому предпринимательству, вошли в ТОП-3 и неформально были лучшими среди всех команд России.

— Почему я про них пишу?

Потому что с начала года они являются частью команды нашего стартапа и развиваются в реальном технологическом предпринимательстве каждый день. А значит в нашем ряду на еще пару чемпионов больше.

⚡️ Никита ведет все проекты внутри CHATADEMIA, а Денис руками создает ботов, которых видят заказчики и тысячи их клиентов по всей стране.

— Это не просто критерии на бумаге, которые читают по бумажке задроченные бедные студенты других ТОП вузов.

— Это реальный опыт, с реальными проектами, которые прямо сейчас мои ребята создают у всех на глазах. Продают проекты на сотни тысяч рублей, создают ботов на тысячи пользователей.

Ощущаю себя тренером, который стоит у кромки поля и наблюдает, как команда на классе переигрывает оппонентов, и радуюсь проделанной работе.