​Как растет значение лояльности к бренду в современном маркетинге?

Это высший пилотаж, согласитесь. Создать бренд с лояльной аудиторией, которая будет ждать выход нового продукта, уезжать за тридевять земель, чтобы прикоснуться к великому. Но дано это не всем, уж простите.

Краткая информация. Лояльность бренда — это привязанность и верность к бренду. Еще в 90-е у маркетологов не было столько инструментов для создания лояльности, как сейчас. При этом ресурсов на эти инструменты тратилось гораздо больше. Реклама в журналах, на телевидении — это все было и есть дорого. Сейчас появились социальные сети и другие экономичные инструменты. Лояльность к бренду сейчас рвет все границы. Вспомните людей, которые при фразе «нет колы, есть только пепси» говорят «ну тогда мне воду» или подумайте о фанатах Apple, которые сутками ждут у магазина, чтобы купить новый смартфон.

Лояльность к бренду в современном маркетинге

Донесение информации о компании, о личностях в компании, кто они, что делают, какие у них ценности — это часть маркетинга любой организации. На то, чтобы эта информация дошла до цели и дала результат нужно время, деньги и глубокое понимание аудитории, которое и предопределяет успешное создание доверительных отношений.

Новые инструменты работы с аудиторией принесли маркетологам новые задачи. Сейчас потребители легко могут найти то, как бренд общается с клиентами. Если раньше можно было нагрубить и это осталось бы втайне, то сейчас любой косяк равен гневному посту в Facebook или негативным отзывам на соответствующих порталах. Люди ищут, как бренд работает и ведет себя. И чаще всего они находят ответ. А в последние годы капец каким важным стало то, как бренд относится к социальным проблемам.

К лояльности к бренду можно прийти через доверие. Его трудно заработать. Вы можете открыть крутой ресторан, но случайно нанять не того официанта, который за день нагрубит десяти клиентам. Эти 10 расскажут о вас еще 50. И так это распространится на 1000 человек. Хотя вы один раз ошиблись, наняв не того официанта. Но знете, в чем самый сок?

Вот внезапный главный твист

Доверие и лояльность можно заработать через косяки вашего бренда. Как ни странно, если у вас все хорошо, это еще не значит, что вы получите по-настоящему лояльных людей. Нет, конечно, это прекрасно и у вас будет армия фанатов. Но если ваш официант нагрубил клиенту, а вы взамен дали клиенту комплексный обед бесплатно и извинились, то он ваш навсегда. Клиент понимает, что он у вас в безопасности. Клиенты не тупые. Они понимают, что бывает всякое и идеальной компании не существует. Но еще он смотрит, как вы реагируете на эту проблему. Дайте ему понять, что если что — клиент защищен, о нем позаботятся. И тогда лояльность к бренду будет колоссальной.

Социальные сети увеличивают количество жалоб. Но это хорошо. Жалобы еще увиличивают узнаваемость. Вопрос останется за тем, как вы с этими жалобами работаете. Вот вы заходите и видите, что каждый клиент получает ответ на жалобу. И не просто ответ, а какую-то плюшку. Это само по себе будет работать на вас. И не надо удалять жалобы. Чем больше жалоб вы удаляете, тем дальше ваши клиенты от вас. И удалять нет смысла, интернет все помнит.

Важно знать

Вся ваша маркетинговая деятельность ничего не стоит, если вы неспособны завоевать доверие к вашему бренду. Вы можете устроить какое-то крутое оффлайн-мероприятие. Но что с того, если весь интернет переполнен неотвеченными жалобами клиентов на ваши продукты?

#маркетинг

Про подарки B2B-клиентам

Слушайте, много раз сталкиваюсь с тем, что компании дарят подарки друг другу. И всегда был вопрос насколько это вообще уместно. Ладно, если честно, я думал «нахуя генеральному директору такой-то компании ваш сраный блокнот с вашим сраным логотипом». А потом продолжал смотреть как все компании это делают и пришел к выводу, что это я чего-то не знаю.

Но потом я начал менять свое мнение. И вообще начал охреневать с того, что для многих компания — рассылка блокнотиков клиентам на новый год — это часть маркетинговой кампании. Чтоооооо?

И все таки речь здесь о том, что фраза «не так дорог подарок, как дорого внимание» — тут не работает. В B2B-подарках ключевое значение имеет сам подарок. При этом мы говорим не про то, что у вас покупают услугу, а вы дарите айпад. Мы говорим просто о новогодних подарках, например. Или подарках на дни рождения.

Я работал в агентстве, где клиентам на новый год дарили огромные коробки LEGO (и это был случай, когда клиент очень любил LEGO). И такой подход я считаю оправданным. С одной лишь оговоркой. Вы не можете ожидать, что даже после хорошего подарка клиент не выкенет вас за лютый проеб.

В конце концов пришел к следующим выводам.
1) Подарки нужно дарить на общественные праздники, на отраслевые праздники (скажем, строителю на День строителя) и личные праздники типа дня рождения. Не надо дарить подарок в день рождения вашей компании, на это всем похер.
2) Есть только один критерий, которому подарок должен соответствовать. У получателя должно возникнуть желание показать его другу со словами «ну ты просто зацени!». В положительном смысле. Все эти «подарок должен отражать ценности вашей компании» – это все чушь несусветная. Возможно, гаичный ключ отражает ценности вашей компании. И че? Или же вы в компании вообще не пьете алкоголь, но вы подарили редчайшее вино своему клиенту, который собирает коллекцию.

Ну я здесь не буду говорить про то, что если ваш клиент 60 летний серьезный мужик на Роллс Ройсе в смокинге Том Форда, то не надо ему дарить Куклу Барби. Подарок очевидно должен соответствовать человеку.

И последнее. Везде пишут, что подарок — это хороший способ наладить или возобновить коммуникацию. Никогда так не делайте, это идиотизм.
Также как и вам не нужно делать подарки в честь выхода нового продукта (если это не сам продукт).

Так какую задачу решает подарок B2B-клиенту, если не бизнес-задачу?
Да простую задачу персонализации. Задачу, когда ваш клиент чувствует, что он не номер в СРМ-системе, а человек. Как и вы не лицо в телеграм-чате проекта, а тоже человек.

#b2b

«Какая глупость говорить, что этот текст недостаточно премиальный. Не бывает премиальных текстов» — сказал Максим Ильяхов в своих соцсетях

Как же вы ошибаетесь, Максим. Ну, конечно, бывают премиальные и непремиальные тексты. Вы говорите, что текст на забрызгать дорогим одеколоном, не надеть на него дорогой костюм. Но извините, а разве человека премиальным делает одеколон и костюм? Или премиальный человек покупает премиальный одеколон и костюм просто потому что они соответствуют ему?

Давайте так. Я говорю, что есть премиальные и непремиальные тексты.
И сейчас я покажу это на примерах известных текстов.

Just do It — это премиальный текст. «Стань чемпионом» — это непремиальный текст.

Книги Булгакова — это премиальный текст. Книги Донцовой — непремиальный текст.

«Я сделаю ему предложение, от которого он не сможет отказаться» — это премиальный текст.
«Я пойду к нему, достану пистолет и заставлю его делать то, что я скажу» — это непремиальный текст.

И еще:
«— Это чей мотоцикл?
— Это чоппер, детка.
— Это чей чоппер?
— Зэда.
— Кто такой Зэд?
— Зэд мертв, детка, Зэд мертв»
Это был премиальный текст.

«— Это чей мотоцикл?
— Зеда.
— Кто такой Зэд.
— Да это чувак, который меня поймал в плен, но я смог выбраться и убить его»
Это был непремиальный текст.

Gilette — лучше для мужчины нет — это премиальный текст.
Gilette – очень острая бритва, удобная кстати — это непремиальный текст.

Итого. Какой текст все таки премиальный?
Тот, который не говорит ничего прямым текстом, но доносит крутой смысл. А из-за того, что смысл произносится не прямым текстом — воздействует в голову гораздо сильнее.

Так что премиальные тексты есть. Чао.

98 млн пользователей в месяц — это много?

К такой аудитории можно получить доступ в VK Рекламе. Платформа подходит для любого бизнеса, а с настройкой рекламы справится даже новичок.

Владелец ювелирного бренда Алексей Масс прокачал своё сообщество ВКонтакте и превратил его в канал продаж на 150 000 рублей в месяц.

Бизнесмен уверен, что деньги не потрачены зря. Вложения не только возвращаются в виде новых пользователей и клиентов, но и работают на долгосрочный результат.

​О том, как нужно правильно призывать людей подписываться и ставить лайки

Всегда считал, что призывать людей подписываться и ставить лайки в каждом посте и в каждом видео — это некрасиво. Все каналы, которые я люблю и смотрю, так не делают. В видосах иногда говорят «эй, я заметил, что мои видео больше смотрят люди, которые не подписаны, подпишись, это мне поможет». И всегда реакция типа «а схрена ли я должен тебе помогать?». Да и к тому же там дофига лайкающих людей, отсутствие моего лайка ничего не изменит.

Но недавно в канале Comigration (канал релоцированных комиков) увидел как нужно призывать людей подписываться и ставить лайки.

На этом канале давно не выходили видео. И вот долгожданное видео выходит и в самом начале ведущий говорит: «ребята, мы давно не выходили, и для нас это очень опасно. Ютуб может подумать, что мы никому неинтересны и перестанет показывать наше видео. Поэтому нам очень нужно, чтобы вы подписались, поставили лайк и обязательно написали коммент минимум с 5 словами. Пожалуйста, сделайте это, мы очень стараемся, будем выходить чаще, но нам нужно спасти это видео».

Уау. Я сразу вижу, что за ситуация у ребят и вижу, что мой лайк и мой коммент реально могут им помочь. Сразу чувствуешь себя слегка значимее.

И это еще не всё. Эти лайки и комменты комикам помогли. Реально помогли. И они не просто кайфонули с этого. Они написали пост об этом. Типа чуваки — это самое популярное видео по просмотрам, ваши действия реально сделали нам круто, спасибо.

В итоге вывод такой. Призывайте людей совершать действия, если это в вашем блоге критически важно. И потом показывайте результат. Что действия людей реально чего-то стоили.

Их благодарственный пост вы видете ниже.
А это их канал, обязательно зацените, там бывает очень смешно.

​Подписчик дорогой. Что делать?
Перепродавать дороже — как вам такой ответ?

Когда ты привлекаешь подписчиков, их стоимость постоянно растет. Часто от подписчиков можно услышать фразу «Неймара купили 222 миллиона, почему я должен подписаться за 20 рублей?». Ладно, так никто не говорит. Кроме Эдена Азара. Опа, шутка для избранных.

Итак, на вопрос «подписчик дорогой. Что делать?» — нет ответа. Нужна конкретика. Для какой ниши, какой страницы, кто ведет, как пишет, а самое главное  — где? Where? Де? Dónde? Où? Որտեղ? 어디에?

К этому мы еще вернемся, а пока ответим на один вопрос: с чего вы нахуй взяли, что вам нужен дешевый подписчик?

Простой пример. Вы ведете страницу про серьезные инвестиции в акции. Я продвигаю вас в лучших пабликах про инвестиции и подписчик обходится вам в 200 рублей. Вы говорите, что ебанулся, подписчик должен стоить дешевле. Окей. Я пишу пост «как заработать 200 тысяч за 3 дня? научим, покажем, расскажем» — и продвигаю это в телеграм-каналах с порнухой. Подписчик обходится вам в 30 рублей. Но точно ли вам это надо? Если вы добропорядочный человек, скорее всего, нет. Но если надо именно так — пожалуйста, там, кажется, Амирану Сардарову клиенту на продвижение сейчас вообще не помешают.


В общем, первым делом мы смотрим — точно ли цена подписчика дорогая?
Изучаем рынок, тупо спрашиваем у других людей, кто ведет аналогичные группы. Спрашиваем специалистов.

Вы все это узнали и выяснили, что подписчик должен быть 100-150, а у вас 200-300. Значит, что-то идет не так? Что именно? Вот 5 причин:

1. Ваш рекламный пост/слоган/посыл/панч, ребята, устарел. Надо менять. Его все видели и он уже заебал. Что делать? Меняйте пост. На тесты новых постов уйдут бабки, не берите в статистику.
2. Возможно, вы дошли до порога и собрали слишком много подписчиков. Дальше вы их набираете в свое удовольствие, а оно стоит дорого. Что делать? Остановиться или платить.
3. Возможно, у вас лютые отпики. Чем больше страница — тем больше отписок. Раньше вы в месяц привлекали 5000 подписчиков, а отписок было 1000, то спустя год-два работы у вас отписки 3000, а привлекаете все еще 5000 в месяц. Итого 2000 в месяц — чистый подписчик дорогой, хотя ничего не изменилось. Что делать? Привыкать или заложить больше бюджета и считать с учетом отписок.
4. Возможно, перестал канать ваш контент. Посмотрите, нет ли конкурентов, которые делают лучше? На исписались ли вы/ваш копирайтер. Что делать? Найти способ обновить контент, освежить, писать новое и вернуть драйв. Хотя у Амирана Сардарова всё никак не получается.
5. А вы, случайно, не бренд-страницу продвигаете? На такие страницы люди неохотно подписываются. Что делать? Контент, Вован, контент.

А вообще, важно, кто вам привлекает подписчиков.
Если вы сами и вы по професси на маркетолог/рекламщик — то уточните, не из жопы ли ваши руки?
При этом нормальный фрилансер пообещает вам подписчика за 150 рублей и скорее всего сделает. Но вы заебетесь с ним разговаривать.
Мини-агентство пообещает за 200 и, скорее всего сделает. И все будет нормально, но дороже, чем стоило бы.
Агентство пообещает за 500 рублей/подписчика и сделает. Но за 500 и еблан сделает, если что. Хотя не всегда. У меня и за такие цены бывали проебы. Получается, даже гений может не справиться.

#хуеводело #бэст

Повышаем эффективность рекламы с помощью Пакетных стратегий! Подробно об инструменте на бесплатном вебинаре от Яндекса.

Эксперты расскажут, кому подойдут Пакетки, как ускорить их обучение, какие ограничения на расход действуют в рамках недельного бюджета и о многом другом.

Эксперт Яндекс Рекламы Андрей Демин в конце веба ответит на все ваши вопросы! Встречаемся 18 апреля в 12:00.

Регистрация здесь: https://bit.ly/3KGKXrh

ООО "Яндекс" 7736207543

Как долго меня будут ждать, если я буду делать паузы в написании контента?

Многим интересен этот вопрос. Говорят, ни в коем случае нельзя делать паузы, иначе о вас забудут. Вас никто не знал, а после паузы никто и не вспомнил. Есть отчасти правдивые слова в этом. Миллиард постов публикуются, кто будет вас ждать?

Но, поверьте, будут. Если вы делаете достаточно крутые штуки, то вас будут ждать. И паузы в контенте могут усилить удовольствие от ожидания.

Кого не будут ждать?
Кого-то все таки не будут. Конечно, если вы публикуете вторичный контент, то вас ждать нет смысла. Зачем, если такой же контент публикует еще много людей.
Не будут ждать контент от брендов, если бренд не специализируется на крутых акциях, которые раз в месяц все ждут.
Бренды чаще все не делают настолько интересный контент, чтобы каждый день ждать их новый пост.

Что делать, чтобы меня всегда ждали?
Мы с коллегами как-то делали проект Find Your Challenge. Мы писали про саморазвитие, давали людям задания и все такое. Мы делали это тогда, когда слово саморазвитие было только на пути в Россию. Можете себе представить, насколько это был востребованный контент.
Мы писали каждый день. А когда не писали пару-тройку дней — получали сообщения типа где вы, куда пропали?

Но самое интересное — по разным причинам мы забросили проект. А вопросы где вы, куда пропали, когда вернетесь получали еще год-полтора.

Вас будут ждать. Если вы даете людям то, что им нужно и то, что больше нигде нельзя получить.

Если это вы придерживаетесь этого правила, то можно считать, что вы в рот ебали все алгоритмы и советы гениев индустрии.
Хотя после годовой паузы отписки, конечно, будут. Часть аудитории потеряете. Но истинные фанаты с вами останутся.

А если вы делали вторичное и неинтересное, то неделя паузы для вас может быть смертельна.

#случайныйсовет

​Скажи нет портфолио в гугл-доке, пдфкой или, упаси сатана, в табличке. Всё должно быть в Tilda! Даже если ты маркетолог, SMM-щик или скромный директор по маркетингу.

Даже не стану говорить о том что документы — это прошлое десятилетие, просто представьте себе эйчара с хронической усталостью и сотней неразобранных откликов, а затем подумайте куда он вас отправит после получения ссылки на облако, где лежит сотня картинок без структуры и описания. Да-да, в корзину с подписью «мы вам перезвоним».

Tilda хороша тем, что уже есть шаблоны с настроенной анимацией, готовыми блоками и подобранными шрифтами. Трудозатраты минимальные, зато будет выглядеть дорого-богато. Достаточно поменять пару фоток, тексты и в продакшн, а с опытом можно будет перекроить свой лендинг, разобраться в зеро-блоках и купить себе понтовое доменное имя. Заодно вы молча покажете будущему работодателю, что умеете делать посадочные страницы. При первой необходимости сделаете конкурсную страницу со сбором контактов или свой интернет-магазин с CRM и без диких комиссий маркетплейсов.

#случайныйсовет

Ежедневно постишь полезный контент, а вёрстка в разделе аналитики не разъезжается от роста вовлечённости в геометрической прогрессии? Что ж, дело не в тебе.

Hubspot с лупой и стетоскопом проанализировал данные 1600 маркетологов и твёрдо заявляет, что образовательный и информационный контент обладает наименьшей эффективностью. Но полностью хоронить такой формат не стоит, для продаж это ещё работающий инструмент.

В топе вовлечённости, наоборот, шутеечки и развлечения. Также полезен для брендов интерактивный контент, где нужно куда-то кликнуть, что-то погладить мышкой, а где-то и пальчиком тапнуть.

Это всё было интуитивно понятно, но теперь есть нотариально заверенные цифры, которыми можно кидаться на летучках и объяснять, почему в контент-плане одни шутеечки, да мемасики. Это же объясняет, почему всем так зашёл формат коротких видосов. Выдавливать в таком формате полезный контент сложновато, в основном хватает воображения на рецепты блюд и лайфхаки по шнуровке бархатных тяг. А основные просмотры получают мемчики с Николасом Кейджем и Педро Паскалем.

Ну и стоит потоптаться, а после и проехаться по трендам. Эффективность глобальный акций в духе BLM, NFT и «посади берёзку у себя во дворе» невысока. Кто-то такое порепостит, возможно даже такие смайлики ✊🏿🫶👬 в комментах накидают, но все эти посты потонут в скучном однообразии и суммарно никакие метрики не вырастут. Это всё сугубо репутационные движухи.

#цифрадня

О том, почему важно тестировать миксы инструментов и закладывать на это бюджет

Прочитал один занимательный эксперимент про продвижение ритейлера в VK Рекламе. Продвигали мобильное приложение, чтобы привлечь новых пользователей, которые конвертируются в первую покупку.

Сначала тестировали две кампании: в одной три группы по три объявления с разными креативами в каждой, во второй — более 20 групп по одному объявлению в каждом. Миксовали разные таргетинги: соцдем и по ключевым фразам. В них в цель по CPI и CPO не попали, после чего запустили другой эксперимент.

Во втором флайте поменяли подход: использовали четыре кампании. В них миксовами количество групп и объявлений, тестили те же таргетинги по соцдему и ключам — в разных комбинациях. В этом флайте снизили цену первой покупки почти на 30%, а в одной из кампаний — на 47%.

Из эксперимента я выцепил парочку кейсов для максимизации результатов кампании:

• лучше использовать больше креативов в разных форматах — платформа адаптирует их сама под места размещения, чтобы охватить больше целевых пользователей;
• если нужно изменить настройки — скажем, возраст и пол ЦА, — лучше запустить новую группу в новой кампании;
• не нужно резко масштабировать кампании: достаточно прибавлять по 10–15% бюджета в сутки. Даже если ставка немного вырастет, , будет проще понять, какой бюджет установить на день.