Хотите узнать, как изменился рекламный кабинет VK? Чем новый кабинет отличается от старого?

23 марта в 17:00 по МСК пройдет вебинар от экспертов "VK Реклама: топ вопросов про новый рекламный"

На вебинаре ответят на самые актуальные вопросы:
— Зачем переезжать в новый кабинет?
— Какие возможности кабинета ВКонтакте заменяет VK Реклама?
— Какие обновления планируются в этом году?

Если вы маркетолог, аналитик или владелец мобильных приложений — не пропускайте. В конце вебинара спикеры ответят на ваши вопросы, поэтому оставляйте их в чате под видео.😎

Спикеры — эксперты в своем деле - Николаем Сентюриным и Александрой Черкас

👉 Регистрация на вебинар https://vk.cc/cmtlUY

​Почему не стоит удалять негативные комментарии?
⠀
Любой живой аккаунт в соц.сетях рано или поздно сталкивается с критикой. Грустно, обидно, — окей, понятно, но что дальше? Ретивые блюстители репутации тут же бросаются удалять негатив, но такая стратегия провальна по умолчанию. Почему?
⠀
1. Пока критика остается на вашей площадке — вы ее контролируете
Какую бы вакханалию не устраивали у вас на странице — это ваша территория. Удалить негатив вы сможете в любой момент, равно как и заблокировать обидчика. Настоящие проблемы начнутся, если уязвленный клиент пойдет жаловаться на сторонние ресурсы. Удовлетворите интересы критика у себя на странице — не вынуждайте его искать другие способы вылить негодование.
⠀
2. Грамотная реакция на негатив способна повысить лояльность
Современные интернет-юзеры — люди искушенные, привыкшие не доверять никому. При выборе того или иного продукта или сервиса, часто обращают внимание именно на негативные отзывы, их отсутствие служит тревожным звоночком: не может быть, чтобы не было недовольных. Оставляя в своих соц.сетях комментарий с критикой и реагируя на него адекватно, вы сигнализируете клиентам, что готовы к диалогу, и показываете, что умеете решать проблемы.
⠀
3. Даже негативный отзыв повышает активность в аккаунте
Тренд последнего времени — оценка "живости" аккаунтов именно через количество комментариев и общую вовлеченность. Умные ленты отслеживают количество реакций на ваши посты — и если реакций мало, то попасть в поле зрение будет сложно. В этом смысле любой комментарий и тем более развитый диалог — на вес золота для вас.
⠀
Что же делать, если удалять нельзя?
Поддерживайте и развивайте диалог, предлагайте варианты решения проблемы, пытайтесь переломить разговор в вашу пользу: расскажите о бонусах и специальных предложениях, убедите критика остаться, не бойтесь признавать вину. Даже если не получится удержать этого клиента, следующий получит из вашего диалога больше информации, сможет убедиться в вашей адекватности и готовности идти навстречу в форс-мажорных ситуациях.
⠀
Делитесь вашим опытом по работе с негативом: с какими проблемами вы сталкивались, как решали, удалось ли поменять мнение клиента после диалога?

Визуализируйте ваши данные из Яндекс Метрики, AppMetrica, BigQuery и ClickHouse с помощью Yandex DataLens 📊

Благодаря прямому подключению к данным и понятному интерфейсу создайте график с ключевыми метриками легко и быстро. Делитесь аналитикой с вашими клиентами и командой не переживая за лимиты — сервис предоставляется бесплатно без ограничений на количество пользователей и объем данных.

➡️ Начните уже сегодня!

​Хотите узнать секрет? Хахахаха. Точно? Прям уверены? Вы этого не переживете. Копирайтер вас люто обманывает, как минимум, в трех ситуациях

Он даже сам может этого не понимать, но поверьте мне, работая с копирайтером вы бываете обмануты 20 раз в день. При этом копирайтера тоже обманывают. Да-да. Это круговорот обмана в копирайтеро-заказчиковском цикле. Вы на полном серьезе это читаете, возможно, вы сумасшедший.

Короче, в чем мысль: иногда ни заказчик, ни копирайтер, не отдают себе отчет в том, чем они занимаются, когда дело касается текстов.

Ситуация 1: заказчик с криком вбегает в офис и говорит, что создал новый продукт или выпустил новую модель старого — не важно. Если мы берем среднестатический малый бизнес России, то он первым делом бежит к копирайтеру. Ага, тоже ебанул, бежит к копирайтеру. Он, скорее всего, начинает его только искать. Или звонит ему, потому что копирайтер из Воронежа. Заказчик говорит: «мне нужен продающий текст». В этот момент заказчик уже ставит копирайтеру невыполнимую задачу. Продающих текстов не существует. Задача, которая сформулирована так, обречена на провал. Но копирайтеру нужно что-то есть. Поэтому он говорит: «да вообще не вопрос». В итоге заказчик получает текст, который сделан по какому-то скрипту продающих текстов. И по факту можно поменять ваш продукт на любой другой — подмену не заметят. А должны заметить. Если в рекламный текст сигарет Marlboro поставить слово KENT — это будет настолько инородное тело, что заметит даже некурящий. Так и проверяется уникальный текст. Поменяйте название вашей компании на любое другое. Если текст работает, то он не для вас.

Ситуация 2: копирайтер вот уже год пишет тексты для социальных сетей. Заказчик уверен, что него есть тексты, что его компания владеет какой-то уникальной интеллектуальной собственностью. Но черта с два. Все тексты копирайтер переписал. По херам, даже если вам пишет агентство. Суть в том, что если вы не ведете бренд-журналистику (а это когда каждый текст завязан на компании), то все остальное это переписанный контент. Вторичное дерьмо, которое не несет никакой ценности. Для кого-то это нормально. Точнее этого просто достаточно. У кого-то есть деньги только на это. Но просто будьте осознаннее. И примите, что у вас вторичный контент. И не стройте по этому поводу никаких иллюзий.

Ситуация 3: это для новичков. «Давайте я поработаю бесплатно, а у вас будут тексты». В этом случае копирайтер уверен, что он получает опыт и кейсы, а заказчик уверен, что он получает тексты бесплатно. Но на самом деле один получает кейс, который ему будет стыдно показывать, а второй получит тексты, которые даже даром никому нахер не сдались.

Вывод: будьте осознаннее, любите копирайтеров. Копирайтеры — любите себя, заказчиков и свою работу.

#копирайтинг

​ВКонтакте провела Content Day 2023 и анонсировала новые возможности для авторов

Например:
- Standalone-приложение для обработки видео и фото с ML
Нейросети позволят улучшить разрешение видео, удалить объекты, использовать технологии дипфейк или сделать ретушь одним нажатием, состарить, омолодить и многое другое

- ML-технологии для работы с контентом
Перевод на 4 языка ( 8 языков к концу года), создание генеративных аватарок для профилей и обложек для сообществ, улучшение орфографии и пунктуации и другие функции

- Функция онлайн-дубляжа на русском языке.
Синтезированная нейросетями озвучка будет максимально похожа на голос актёра, блогера, ведущего ток-шоу или подкаста и любого другого говорящего.

- Редактор текстов для совместной работы команды
Прямо ВКонтакте можно будет создавать таблицы и доски, совместно редактировать статьи, добавлять многоуровневые списки и многое другое.

- NFT-маркетплейс и NFT-награды для лучших авторов
В ближайших планах — добавить поддержку токенов в сообществах и запустить собственный NFT-маркетлейс.

Полную запись трансляции со всеми новинками можно посмотреть в сообществе «ВКонтакте с авторами».

Курсы, которые учат денежному мышлению — всегда боль.

Топ-5 причин, why:

1. Автор говорит, что нужно практиковать медитации изобилия.

2. Главная аудитория — люди в кредитах, покупающие продукты по акции.

3. Деньги — самоцель и единственное, ради чего стоит жить.

4. «После курса вы начнете зарабатывать миллион рублей в месяц».

5. Что-то на богатом и ничего вообще не понятно.

Когда среди этого хлама натыкаешься на что-то адекватное, офигеть удивляешься. Зависаешь в проекте и думаешь — вау, чувак, респект. Ты позаботился о нашем времени и психическом здоровье!

Ловите ссылку на бесплатные материалы и го знакомиться с новым персонажем — Андреем Богомоловым.

Андрей нормально рассказывает о заработке, стрессе, драйве и смысле в работе. С классными примерами и толковыми мыслями. Понравится не всем — для меня это знак качества, потому что отсеется аудитория, которая любит тупые мотивирующие ролики.

Ловите ссылку

​Что вы должны знать о комьюнити-менеджменте?
Эта статья для тех, кто не особо в этом шарит, но очень хочет.

Всем понятно, что каждый бренд, представленный в социальных сетях, сталкивается с общественным мнением. Каждый день приходится отвечать на сообщения, комментарии. И с каждым днем все больше возможностей у пользователей выразить свое очень нужное всем мнение. Ладно, иронизирую. Все мы сюда как раз таки за мнением и пришли. Нельзя создать сообщество вокруг бренда и ожидать, что никто ничего говорить не будет.

Как сказал великий юморист Алексей Квашонкин: «Если ты как-то выглядишь и куда-то пришел, не удивляйся, что кто-то что-то подумал».

1) Под комьюнити-менеджмент нужен отдельный человек. Желательно 7 дней в неделю. Все мысли о том, что справитесь сами, потому что «ну что там, взял быстро ответил» — это бред. В ту секунду, когда придет сообщение от пользователя, вы будете заняты. А потом забудете. А потом этот человек позвонит и скажет, что вы дебил. Короче, не важно, какого размера бизнес — нужен отдельный человек под комьюнити-менеджмент.

2) Комьюнити-менеджмент — это не только на вопросики отвечать. Самая частая проблема, которую я видел у компаний — это отвечать на все вопросы и комментарии и всё. На деле из обращений нужно делать какие-то выводы. Вот вам стабильно раз в неделю пишут, что техподдержка по почте очень долго отвечает. Что делает компания? Создает универсальный ответ на такой запрос и отправляет каждый раз. Кроме этого нужно исправить проблему. Как я уже написал, мы пришли за мнением. И это мнение пользователей нужно, чтобы улучшать продукт, сервис и так далее. Придумать классный ответ — это первый шаг. Второй шаг — сделать так, чтобы негативных запросов больше не приходило.

3) Немного тирании, пожалуйста. Не каждый комментатор достоин ответа. Иногда их можно просто нахрен блокировать. Интернет — цитадель неадекватных тупых долбоебов. Если не получается конструктива — просто блокируйте. Но только если нет конструктива.

4) Следующий комьюнити-менеджер должен сразу понять, что происходит. Да, специалсты часто меняются. Приходит один, уходит другой. Чаще всего, когда приходит новый менеджер, он в тотальном ахуе. Что говорить, кому писать, каки правила. Нужно вести работу так, чтобы все записывалось, делались отчеты раз в месяц минимум. Каждый вопрос должен быть записан. И все это должно быть структурно, систематизировано. Чтобы новый менеджер все сразу понял. А то будет, как дурак.

#маркетинг

Вакансия: PR-менеджер в IT-компанию

Мы — Pravo Tech. IT-компания, которая разрабатывает решения для автоматизации бизнес-процессов.

В 2008 мы сделали российское правосудие электронным. Сейчас наши решения используют в ежедневной работе крупнейшие компании страны: Тинькофф Страхование, Ростелеком, Магнит, Сбербанк, Газпром-Медиа Холдинг и многие другие.

Ищем в команду опытного PR-менеджера. Мы уже работаем с топовыми СМИ, а наши эксперты — лидеры мнений, которые выступают на самых масштабных ивентах по автоматизации бизнеса.

Будем рады специалисту с опытом работы со спикерами — первыми лицами компании. Готового работать с премиями, конкурсами и отраслевыми рейтингами.

Гарантируем свободу в экспериментах и удалёнку. Всё официально и честно: белая ЗП, отпуска и больничные. А ещё оплатим питание или занятия английским — на выбор. Возьмём на себя психологические, юридические и финансовые консультации — всякое бывает.

Откликнуться на вакансию просто — ответьте на вопросы в чат-боте и мы с вами свяжемся👇
https://t.me/PR_Manager_Hire_bot

​Случайный совет: настройте сквозную аналитику в мессенджерах

В конце 2022 года Calltouch провел исследование и выяснил, что 40% опрошенных совершают покупки в мессенджерах. Это много. Очень много. Это на 11% больше, чем в 2021 году. А в 2023 году ожидается рост по отношению к предыдущему году. Поэтому сейчас мессенджеры (в основном Telegram и WhatsApp) — полноценные площадки для продаж. Это обязывает настроить сквозную аналитику и считать, сколько клиентов принес мессенджер.

Особенно важно это именно в мессенджерах, где аналитики либо вообще нет, либо она поверхностная. Но Метрика все еще Метрика. И она позволяет отследить переходы из мессенджеров. Так что настроить можно.

А вообще, можно выбиться в лидеры рынка, если разработать аналитический сервис сквозной аналитики для мессенджеров. Детальный. Чтобы можно было отследить и покупателей, и тех, кто пришел через мессенджеры, но ничего не купил и так далее.

Отслеживаете покупки из мессенджеров?
👍 — конечно
🔥 — не так много продаж, чтобы следить
👏 — не ведем маркетинг в мессенджерах

#случайныйсовет

46% контента в ОК делают авторы, и они получают бабки от социальной сети. Уау.

Лучшие из авторов получают больше 100 тысяч рублей каждый месяц. Очень неплохо для первого этапа монетизации. Мир меняется, ОК тоже. И сейчас ОК из просто социальной сети превращаются в контент-платформу, где можно зарабатывать деньги.

Соцсеть много инвестировала в эту область, привлекают топовых блогеров, улучшают алгоритмы. И это дает результаты. За год охваты авторов и медиа выросли на 85%. Ятам веду группу «Григор, The Content Creator». Меня лично привлекло, что платформа помогала с продвижением контента, показывала его людям. Но я просто в какой-то момент взял паузу. Теперь снова начал.

Советую начинающим и опытным авторам присмотреться к ОК именно сейчас и запрыгивать в ниши, которые везде уже давно прочно заняты — можно хорошо прокачать личный бренд, найти новую аудиторию и подзаработать.

​Создаете онлайн-издание? Держите несколько советов

Когда вы делаете группы в социальных сетях, блог на сайте или медиапродукт — это всё по своей сути онлайн-продукт. Есть несколько правил, которые вы должны соблюдать, чтобы продукт был качественный. Об этом писал директор по развитию цифрового направления The Times Дик Хантер. Понимаю, что Дик Хантер — это скорее персонаж из фильма Квентина Тарантино, но на самом деле нет, он просто директор по развитию.

1) Не отдавайте контент бесплатно. Если вы медиа и продаете контент, то не стоит предоставлять бесплатную подписку. Дело в том, что вы должны быть уверены, что ваш контент стоит того, чтобы быть платным. Если он настолько хорош, что вы его продаете, и вы в этом на 100% уверены, то пробную версию можно не делать. К сожалению, насколько вообще платная подписка актуальна в России — это до сих пор вопрос, но мало ли. Просто жизнь показала, что доходы с рекламы могут очень легко упасть. Пандемия, СВО и так далее. Хотя период карантина 2 года назад, платная подписка наоборот, начала больше продаваться. Но сейчас? Сейчас нет.

2) Уберите любую конкурсную механику. Допустим, вы даете платную подписку. При ее покупке можно поучавствовать в конкурсе. Или вы просто устраиваете конкурс, чтобы больше трафика набрать на ваш сайт. Это все херня. Пользователи придут за подарком и не покажут никакой вовлеченности. Поверьте, это так.

3) Обратите внимание на то, что вы не делаете. Вот вы создаете блог или онлайн-издание и какое-то время его ведете. Что вы делаете? Анализируете ваши действия и результат. Но иногда нужно остановиться и посмотреть, что вы не сделали. На основе анализа конкурентов в разных странах. А потом ответить на вопросы: почему вы этого не сделалаи? Что нужно, чтобы попробовать? Как много времени нужно, чтобы это внедрить?

4) Изучайте привычки посетителей сайта. Это можно и нужно сделать. Вы должны анализировать новых подписчиков, откуда они пришли. И по этим данным понимать, что они будут делать дальше. Например, вы знаете, что 50% нового трафика из конкруса в ВК, потом перестают заходить. Так вы будете знать, что каждый раз, когда устраиваете конкурс в ВК и привлекаете 10 тысяч трафика, останутся из них только 5 тысяч. Дальше вы знаете, что оставшиеся 5000 почему-то больше читают вот эту конкретную рубрику. В делаете на эту группу персонализированные рассылки с уникальными постами из этой рубрики. И так далее.

#брендмедиа #медиа