​Проблема: скучный контент в соцсетях ресторана

Что ж. Контент для ресторанов — дело не самое простое. Сложно фотографировать еду так, чтобы это было круто. Потому что сейчас много кто умеет делать это круто. Поэтому главное, что нужно для ресторана — это контент с людьми.

Вот какие посты вы можете делать и это будет уже весьма четко.

Контент из сферы «покажите лица»

1. Шеф-повар отвечает на популярные вопросы.
Людям нравятся люди. Просто красивый стейк хуже, чем красивый стейк, о котором рассказывает сам повар. По такой же схеме люди доверяют людям, а не продуктам. Поэтому можно раз в месяц делать либо прямой эфир с вашим Шеф-поваром, либо текстовую рубрику в телеграм-чате. В общем, любой вариант, где подписчики могут что-то спросить у Шефа и получить ответ.

2. Наши официанты просто прекрасны.
Это рубрика, где вы показываете официантов. По той же схеме: людям нравятся люди. Но формат лучше выбрать другой:
- пост, где вы рассказываете про официанта и говорите, почему он крутой. К примеру он может за один раз принести 8 блюд на больших тарелках. Я такое реально видел. Без подноса, прикиньте.
- официант сам о себе говорит в видео. И говорит, почему ему нравится работать в этом заведении
- голосование в социальных сетях за лучшего официанта (с призывом написать комментарии). Но такое лучше делать, если у вас все хорошо.

3. Аналогично первым двум пунктам, но пиарьте других ребят: бармена, к примеру. Да хоть уборщицу, главное подавайте это интересно.

Итак, с людьми аудиторию мы познакомили, они поняли, что мудаков у нас нет. Что дальше? В идеале ваш персонал — персонажи из сериала, о которых можно придумать много историй, которые во-первых, вызывают у людей чувства, во-вторых, показывают внутреннюю жизнь вашего заведения. Это можно делать по-всякому: сторис, текстовые посты и так далее. Но для продвинутых и богатых заведений есть формат веб-сериал.

4. Веб-сериал. В принципе есть крутой референс: сериал «Кухня». Но это слишком дорого, поэтому веб-сериал. Где серии по 5-10 минут, все снято в ресторане. Это тоже дорого, но можно хайпануть прям знатно. Если сериал будет слегка удачный, можете себе представить, сколько людей захотят прийти в этот ресторан, чтобы увидеть героев веб-сериала. Возможно, хайп будет непостоянный, ну и что? Ни один ресторан не хайпует вечно.

Контент из сферы «покажите другие лица».

С персоналом понятно. Но потенциальных клиентов обязательно интересуют другие посетители вашего ресторана. Что можно делать с ними?

5. UGC-контент. Ваши посетители сами себя фоткают. Дайте им повод отметить вас. Идеально это, конечно, если в заведении есть специальное место для фоток. Каким был фонтан в рестике Моргенштерна, царство ему небесное. В смысле ресторану, а не Моргену. Естественно, все отмечают это место, потому что вот где я нахер был, а ты не можешь. Самые крутые фотки можно репостить к себе на страницу. Это еще один повод заставить людей делать больше фотографий.

6. Сами фотографируйте/снимайте на видео посетителей. Не забудьте сначала спросить у них разрешения, разумеется. Тут ничего рассказывать не буду, все и так понятно.

7. А что насчет челленджей? Если ваш ресторан в таком статусе, что может прикалываться, то учавствуйте в челленджах. И призывайте ваших посетителей принять участие вместе с вами. Это опциональная тема, может вам не подойти. Кстати, вам ничего не мешает самому генерировать и создавать челленджи.

#маркетинг

Оставлю здесь список компаний и услуг, которые мы оказываем.

1.
Продвижение и продюсирование каналов Telegram
Teleguè — мы продюсируем телеграм-каналы, разрабатываем контент, привлекаем аудиторию и создаем для клиентов бренд в Telegram.

2.
SMM-услуги
Level by Level — полносервисное SMM-агентство. Среди клиентов: Leroy Merlin, SIKA, Garmin, МГУ, Ингосстрах.

3.
Консультации — по SMM, маркетингу, контенту, телеграму, маркетинговым стратегиям. По этим вопросам пишите @grigorod

Наша экспертиза:
- Бренд-контент
- Лидогенерация
- B2B и B2С маркетинг-стратегии
- Контент-стратегии

Если вам нужны разные услуги или не знаете, что конкретно вам нужно — заполните анкету, разберемся вместе с вами: https://forms.gle/9aJ3F78ZQbEKbRQVA

​Вы должны быть во всех социальных сетях
Какие ваши доказательства? Выпуск 4

Да? А зачем? Вся суть в охватах — говорят они. Так и есть. Не важно, что вы делаете: продвигаете бренд или свою личную страницу. Задача в том, чтобы набрать больше охватов. И умные люди советуют быть во всех социальных сетях по разным причинам. К примеру, вы не знаете, какая из соцсетей выстрелит, поэтому можно пробовать все. Как будто без денег какая-то из соцсетей выстреливает. Во-вторых, зачем терять аудиторию, если кому-то интересно вас читать в Viber. Такие у них доводы.

Но по такой логике можно еще стоять у метро и кричать ваши посты. А почему бы нет. Если вы так не делаете — вы теряете охваты. Выходите на улицу, вещайте ваши умные мысли.

Вот какая загвоздка. С социальными сетями, как с детьми. Их нужно столько, сколько вы можете содержать. А то заведете везде страницы, а потом будете ныть, что у вас 12 соцсетей, а крыша протекает и спать негде.

На одном из проектов я сначала по таким советам завел кучу страниц, но вкачивал только телеграм и Facebook. В итоге у меня висели ОК, ВК по 10 подписчиков и другие социальные сети. И они портили всю картину. Сразу выдавало, что на проекте недостаточно бюджетов и так далее. Теперь там вообще только телеграм-канал и знаете что? Я ничего не потерял.

Поэтому все просто. Заводите больше социальных сетей, если знаете, что с ними делать и у вас есть деньги на их развитие.

#какиевашидоказательства

Все, кто хотел зарабатывать на сообществах ВКонтакте — ваше желание услышано.

Соцсеть представила новый кабинет выплат, через который создатели контента смогут напрямую получать деньги, заработанные с помощью инструментов монетизации. А для поддержки самозанятых авторов компания в течение полугода планирует начислять повышенное вознаграждение, эквивалентное налогу на профессиональный доход.

С кабинетом выплат создателям контента будет проще взаимодействовать с площадкой. Юридические лица и ИП смогут заключить договор напрямую со ВКонтакте и получить расширенный доступ к аналитике и статистике. А самозанятым, помимо повышенного вознаграждения, приготовили другую плюшку — автоматическую декларацию доходов в ФНС. Так, чтобы не пришлось заходить на сайт налоговой и мучаться с выдачей чеков.

Подробнее про кабинет и про условия подключения можно узнать здесь.

⚡️В Нельзяграм появились каналы, сообщил Марк Цукерберг

@prhype

Это рубрика «самое тупое, что может быть».

Так вот. Самое тупое, что может быть — это когда в чате поддержки после каждого сообщения появляется окно с призывом оставить отзыв. Видели такое?

Как это выглядит?
Клиент: Здравствуйте. Я хочу менять одну позицию в заказе.
Поддеркжа: Добрый день. Назовите номер заказа. [Понравилось обслуживание — оставьте отзыв!]

Чтоооо? Ну класс. Да, мне очень понравилось, как у меня спросили номер заказа.
Если вы так делаете, не делайте так. Вы че? Отзыв только в конце.

Сталкивались с таким?
👍 — да
👏 — нет

Самые используемые социальные сети в мире.
Используемые мировыми компаниями в бизнесовых целях. Это важно.
(по данным исследований Meltwater. Зарубежный сервис по мониторингу СМИ и др.).

Откройте картинку, чтобы увидеть цифры.

Итак, лидирует Facebook (запрещенный в РФ). Согласно исследованию 89% мировых компаний используют эту социальную сеть.

Дальше LinkedIn (87%), Instagram (запрещенный в РФ) (84%), YouTube (67%) и Twitter (66%).

Что из всего этого любопытно:

1) 4 из топ-5 мировых соцсетей заблокированы в России.
Остался только YouTube.

Как сказал Капитан Барбоса: «Знаешь, в чём опасность быть последним из кого-то? В скором времени не останется никого».

2) VK там есть. И его % в мировом океане чуть больше, чем 0.

А у Facebook доля в РФ была сильно ниже, чем у VK. Теперь сами подумайте, насколько российский рынок реально важный для этой социальный сети.

3) TikTok несмотря на свой хайп не добрался целиком даже до 30% компаний. Но здесь скорее важны темпы роста. У ТикТока темпы роста около 45% за прошедший год. На втором месте Инста с 27%. Так что отрыв солидный.

4) Telegram используют 5% из исследуемых компаний.

Надо сказать, что это не только российские компании. Иначе ситуация была бы как с VK.

5) Клабхауз где-то еще используется, прикиньте.
И он не на последнем месте.

#цифрадня

Сегодня поговорим о таком модном, молодежном движении, как B2B-контент
⠀
B2B-контент обычно скучный. Эти унылые «мы хотим, чтобы клиенты всегда улыбались, поэтому наши атомные бомбы сделаны с любовью» — чушь. Мы изучили контент разных компаний и вывели четыре признака, которые сделают B2B-контент интереснее.
⠀
Не все, что интересно вам, интересно вашим клиентам
Ваша компания поучаствовала на неизвестном мероприятии в Сызрани, где ничего интересного не произошло. Выступили 20 минут и все. И вы делаете пост: «а мы побывали на форуме зайчиков в Сызрани. Было прикольно». Вашему клиенту все равно на это. Всегда поставьте себя на место вашего читателя. Пост не должен оставлять вопроса «и че?». Ну, побывали вы на мероприятии в Сызрани. И че? А ничего. Пост — в помойку!
⠀
Вы не Бодрийяр, ваш сложный язык никому неинтересен⠀
Вы продаете строительную технику. А в постах просто стреляете сложными терминами, заполняете текст непонятными понятиями и так далее. В итоге ваш текст понимают только ваши коллеги. Большинство клиентов не настолько шарит в вашем бизнесе, чтобы говорить с вами на одном языке. Они и не должны. Это вам нужно говорить с клиентами на их языке.
⠀
Если вы не заметили, у нас время всего простого. И текст ваш должен быть простой. Чем сложнее продукт, тем проще должен быть текст.

Кстати, это не всегда так. Иногда профессиональная лексика влияет исключительно положительно.
⠀
Клиенты хотят знать, как пользоваться вашим продуктом⠀
Хороший пример — Тинькофф банк со своим журналом. Там часто можно увидеть посты о том, как правильно закрывать кредит, как пользоваться кредитными карточками, чтобы платить меньше процент. Это подкупает. Да, пример для B2C. Но для B2B тоже работает. Помогайте клиентам получать от вас выгоду.
⠀
Человеку нужен человек. Даже B2B.⠀
Лучше показывать лица вашей компании. Кто будет работать с клиентами, что это за специалисты, чем они хороши? В B2B людей обслуживают люди. И если о ваших спецах клиенты знают, то им будет проще принять решение в вашу сторону.
⠀
Подводим итоги:
1) Не вся инфа о компании имеет ценность для клиента.
2) Пишите простым языком.
3) Рассказывайте клиентам, как получать от вас выгоду.
4) Показывайте, кто у вас работает.

#b2b_marketing

​Обратная связь в B2B. Анкета для клиентов

В любом бизнесе важно получить обратную связь от клиентов. В B2B обратная связь отличается.

Так что же спросить у клиента? Какую составить анкету для сбора обратной связи? Дэвид Майстер, профессор Гарварда, ученый в области управления бизнесом, создал эту анкету за нас. Остается только пользоваться.
⠀
Это анкета из 30 вопросов, в которых клиент ставит оценку от 1 до 5, где 1 — все плохо, 5 — все круто. Только не нужно звонить клиенту и задавать эти вопросы. Дайте ему ответить письменно. Поскольку мы — агентство, вопросы составлены с этим словом. Вы можете поменять «агентство» на все, что хотите.

Если вы клиент — можете в таком формате дать обратную связь своему агентству.
⠀
Вопросы анкеты:
⠀
Агентство тщательно выполняло свою работу
Агентство продемонстрировало творческий подход
Агентство помогло по-новому взглянуть на ситуацию
Агентство помогло определить причины ваших проблем
Люди агентства были всегда доступны
Агентство выполняло работу в срок
Агентство хорошо документирует свою работу
Общение агентства свободно от жаргона
Агентство предлагало быстрые изменения, когда вы просили об этом
Агентство хорошо слушало то, что вы говорили
Агентство хорошо относилось к вашим людям
Агентство информировало вас о ходе работ
Агентство заранее информировало вас о том, что собирается делать
Агентство немедленно извещало вас об изменениях в масштабе работ, и просило вашего одобрения
Агентство давало хорошие пояснения по тому, что собирается делать, и почему
Агентство не ждало от вас инициативы: оно опережало вас
Агентство не перескакивало к выводам слишком быстро
Агентство привлекало вас в главные моменты задания
Агентство хорошо понимало ваш бизнес
Агентство хорошо понимало вашу компанию
Агентство дало почувствовать, что вы важны для нас
С агентством легко иметь дело
Агентство справлялось с проблемами в рабочих отношениях легко и быстро
Агентство держало в курсе относительно технических вопросов, влияющих на ваш бизнес
Агентство проявило к вам интерес за пределами порученного задания
Агентство было полезным за пределами своих проектов
Агентство помогло вашим людям стать более эффективными в работе
В целом мы оцениваем услуги агентства очень хорошо
Если считаете нужным, напишите ваши комментарии здесь (тут нужно написать)

#thebestof
#b2b_marketing

Как тестировать рекламные креативы

Выстраданный чек-лист с основными шагами по тестированию креативов. Все пункты обязательны и помогут получить выводы, которыми можно будет пользоваться, а не подтираться.

— KPI нужно ставить заранее, — ваш кэп. Банальный совет, но сколько же раз видел, что на таргетолога ставят задачу, в которой указан только бюджет, креативы и дедлайн. А потом на ретро начинается нытьё на тему того, что тесты прошли, но выводы сделать нельзя, бюджет слит.

— Подготовьте максимально большое количество разнообразных гипотез. Иногда могут выстрелить такие креативы, которые выглядят всратыми и бесполезными.

— Используйте одинаковые настройки в кабинете. Если во время тестирования креативов зачесались руки и хочется срочно поменять гео или возраст, потому что кто-то сказал, что так будут ещё более пиздатые результаты — отказать. В крайнем случае запускайте креатив отдельной кампанией для получения хороших показателей прямо сейчас, но не включайте результаты в статистику тестов.

— Стройте выводы на большом объёме данных и за продолжительный срок тестирования. Если у вас был мощный трафик на сайт от креатива с мужиком в латексе — это ещё не значит, что креатив был смелый и работающий. Возможно просто был хэллоуин и на следующий день трафик упадёт до нуля.

— Прописывайте выводы по итогу тестов. Когда в следующий раз нужно будет поставить задачу таргетологу и будете судорожно вспоминать что именно сработало в креативе — скажете спасибо. Потому что не надо ничего вспоминать, всё должно быть записано.

#случайныйсовет

Как выявить в бизнесмене пиздабола на первых переговорах?

Уже долгое время мы общаемся с разными людьми на встречах. И большинство из них прекрасные люди, которые горят своей идеей, адекватно оценивают проект, вкладывают в нее душу, планируют далеко, но не строят каких-то воздушных замков. Но самое главное, что отличает таких людей — они говорят с тобой нормально. По делу, без хуйни, что называется. Но есть другой тип людей, которых я вывел в заголовок этого поста. Речь о пиздаболах. Далее по тексту «Они». Вот, что отличает их:

1) Они всегда считают, что их продукт или услуга для всех. Они уверены, что их продукт настолько востребованный и крутой, что он прям для всех. Тут важно отличать людей, которые считают, что их продукт для всех, потому что либо не разбираются в портретах целевой аудитории, либо реально продукт для всех — от тех, кто считает, что их продукт для всех, потому что они придумали нечто гениальное. И суют вам женские колготки не самого лучшего качества.

2) Они всегда говорят, что у них много денег. У нас когда-то был запрос. Человек, когда рассказывал про свой продукт, несколько раз упомянул, что у них миллионы долларов инвестиций, что они знакомы с Трампом, который знает об их проекте. На наш стандартный ценник в 70 тысяч рублей, он ответил: «это очень дорого для нас». А че ты выебывался тогда? При этом Не будет такого, что Coca-Cola на переговорах с подрядчиками сидит и такая «да вы бы знали, сколько у нас денег, просто жесть».

3) Они думают, что их продукт настолько интересен, что исполнитель захочет работать с ним на пониженной ставке. Он не говорит «чувак, у меня мало денег, что ты можешь сделать за эти деньги?». Он говорит «ребята епт, это интересный проект, об этом проекте знает верхушка нашей страны. Вы хоть представляете, куда доберетесь, когда все узнают, что это вы продвигали наш продукт?». Что они ожидают в этот момент? Что мы такие «о да, давайте мы сами вложимся в вашу рекламу»? При этом, опять же, Coca-Cola никогда не скажет, что продвигать их — статусно, хотя это бесспорно так и есть.

4) Они чаще все думают, что они Стивы Джобсы. Он считает, что его коробки для подарков — это передовая технология, которая нужна людям, но они пока об этом не знают. Это вообще отдельная категория. Такие люди обычно думают, что знают все лучше, чем маркетолог. Поэтому они говорят, что ищут не мозги, а руки. А когда руки делают то, что он напридумал, и это не срабатывает, виноват всегда маркетолог. ВТФ? Но тут ошибка маркетологов. Таким людям надо объяснить, что ответственность несет исполнитель и он не может не делать то, что должен. О таких ситуациях подробно писал вот здесь.

Это все не значит, что с такими людьми не нужно работать. Кто-то же должен это делать. Но вы не обязаны. Чао.

#работа

​В Instagram (запрещен в РФ) без визуала делать нечего
Какие ваши доказательства? Выпуск 5

​Ну да, ну да. Instagram — это визуальня соцсеть. И без крутых картинок вы никому не нужны. Это бред, клевета и чепуха. Как вам эти миллиард очень красивых аккаунтов, где почти нет текстов и вовлеченности?

А как вам эти миллиард аккаунтов, где почти нет вижуала, но есть вдумчивые тексты и крутая активность? Особенно это касается бизнесовых аккаунтов. Красивый вижуал — хорошо, но без смысловой нагрузки вы даже в инсте нахер не нужны со своим стилем.

А как вам такое: средняя фотография с лицом автора чаще всего набирает больше вовлеченности, чем профессионально сделанная фотка города. Это факт. Просто обратите на это внимание.

Что делать с этой информацией?
Если вы давно хотите начать вести Instagram, но думаете, что без вижуала нельзя — забудьте. Просто начните хоть с каким-нибудь оформлением, но интересными текстами. Дальше само все пойдет.

#какиевашидоказательства

​Отчеты, отчеты, отчеты. Какие проблемы бывают с ними? И как их оформлять?

Главное правило в отчетах, если не считать формата построения и всего такого, для нас — это лаконичность. Не надо превращать свой отчет в Walkman. Не вся информация важна для клиента.

К тому же у клиента нет особо времени. Ему надо быстро понять, что происходит. Суть в чем? Мноние исполнители думают, что если сделают гигантские отчеты, запихнут туда всю информацию, то клиент подумает, что проделано много работы и скажет «молодец». А по факту происходит совсем другое. Клиент открывает 50 слайдов, не вчитывается, отвлекается по делам. В итоге клиент ничего не понял, а вы не смогли донести до него, что вы провели хорошую работу. А если не смогли это донести, то вам минус 1 к авторитету.

Как сделать так, чтобы и донести нужную информацию и доказать клиенту, что работа выполнена хорошо. Спойлер: это можно сделать, если работа реально хорошо сделана.

Рассмотрим отчет по таргетированной рекламе.
Это самый простой отчет, который при этом очень часто загружается ненужной херотой.

На эти три вопроса должен отвечать любой отчет, в том числе отчет по таргету:

1) Чего мы должны были достичь и получилось ли?
Имеется в виду цифры. Здесь не надо писать «мы должны были запустить 20 рекламных объявлений. Это все мимо. А вот конкретный охват, конкретное количество кликов, стоимость кликов, стоимость охвата. Это то, что проставлено в качестве KPI.

Вот вы написали целевые показатели — в этом же пункте вы пишете фактические показатели. То есть сразу человек видит показатели достигнуты или нет. Не в конце отчета, а в начале. Вероятно, что дальше человек не посмотрит вашу презентацию. Но зато он с первого слайда будет знать результат.

2) Что мы делаем дальше?
Кстати, 1-й и 2-й пункт можно и иногда нужно поменять местами. Сначала, что мы делаем дальше, а потом как мы к этим выводам пришли.

В этом пункте вы пишете, что вообще произошло. Типа таких-то результатов мы достигли, потому что аудитория такая-то. Или объявление с таким заголовком заходит лучше. Или все прошло хорошо, потому что попали в инфоповод. Обязательно указываете, как закрепить этот результат.

Или если результаты не достигнуты, то тоже пишете почему не достигнуты и как это исправить.

Тут же все выводы по рекламной кампании. Например, видео тут вообще не заходят, поэтому мы их убираем и тому подобное.

3) Что мы делали?
И только в конце вы пишете, что было сделано за отчетный период. Запустили такую-то рекламу, в таких-то социальных сетях. Лучшие рекламные посты, худшие рекламные посты. В общем, весь процесс работы.

Ставлю доллар, что 8/10 клиентов этот пункт не посмотрят или не отнесутся к нему так серьезно, как к первым двум.

Отчет готов.
И всё? ДА. И ВСЁ! Чао.

#какэтоустроено

Социальные сети убивают СМИ?

Раньше социальные сети заманивали медиа и обещали бесчисленное количество трафика. И какое-то время так оно и было. Все было цивилизованно: медиа давали социальным сетям движ, а социальные сети давали охваты и трафик. Все было прекрасно, пока социальные сети не поняли, что им очень нужно держать людей на своей платформе, а не вести на какой-то левый сайт.

Что мы имеем теперь?

Посты со ссылками в любой социальной сети набирают меньше охвата. Социальные сети создают всевозможные способы, чтобы удерживать пользователя. Например, форматы Instant View и тому подобное в других сетях. Пользователю, конечно, удобнее так читать, чем кликать и переходить на сайт. И ты, СМИ, либо пользуешься, либо мы тебе урежем охваты. Хотя даже если пользуешься, читаемость у такого формата меньше, чем у обычного поста.

В ВК, например, пост с подкастом внутри социальной сети автоматически набирает в 10 раз больше просмотров. Вот такой подарок от ВК. Чтобы ты не вёл на Apple Podcasts или еще не какой-нибудь сайт. То, что из 500 просмотров поста с подкастом — одно прослушивание — это другой вопрос.

Так и что делать медиа в данном случае? Особенно начинающим?

1) СМИ так или иначе придется воспринимать социальные сети, как отдельные площадки для донесения контента. У вас есть портал — молодцы, качайте его через поисковики или еще как-то. А социальные сети — это другие площадки. И пользователи должны получать контент в социальных сетях и быть довольны без всяких переходов на сайт.
2) Смешанный контент. И так и так. Грубо говоря: мы написали статью на сайте, вот вам главные тезисы оттуда. Но если хотите прочитать полностью, перейдите по ссылке. Сюда же форматы, которые возможны только на сайте, сюда же форматы, которые есть только в социальных сетях. Так СМИ могут попытаться замутить все махинации с поеданием рыбки и приседанием на, ну в общем.
3) Не стоит забывать, что можно вообще забить на сайт и быть медиа исключительно в социальных сетях. Почему бы нет? Лентач нормально справляется.

Но по итогу. Главный тезис: каждая площадка для вас — это способ донести до пользователя контент. А не способ собрать из всех мест трафик на одну площадку.

#медиа

​За что отвечает SMM-щик?
#лучшиепосты

SMM-менеджер отвечает за количество аудитории компании, за осведомленность аудитории о продуктах/услугах и за осведомленность компании о мнении аудитории. Всё.

Менеджерить сообщества, публиковать посты, отвечать на комментарии, привлекать подписчиков — это не то, за что отвечает SMM-щик. Это просто средства для достижения основных показателй, указанных выше.

Говорить «SMM-щик занимается ведением сообществ» — это то же самое, что и назвать «езду по рельсам» – основной задачей поезда. Поезд перемещает человека из одного города в другой за определенный срок. Это основаная задача. Да, для этого ему нужно ездить по рельсам — это уже не важно. То же самое у SMM-щика. Он приводит компанию из точки А в точку Б. Если для этого надо писать посты — что ж, так тому и быть.

Запомните всего три вопроса:
1) Увеличилась ли моя аудитория в соцсетях?
2) Растет ли узнаваемость компании и ее продуктов среди аудитории?
3) Знаю ли я что думают люди о моем продукте?

Вот на эти три вопроса должен отвечать отчет SMM-щика. А вот это «мыыы написааали 80 тысяч постооов бу бу бу» — чушь. Ответы на эти вопросы считываются в отчете, конечно. Прирост подписчиков, вовлеченность, сводка самых частых проблем подписчиков и так далее. Да, на базовом уровне почти любой SMM-щик отвечает на те три вопроса. Но это поверхностно.

К примеру, глупо считать своей аудиторией в соцсетях только подписчиков. Я клиент Ozon’а, но подписываться мне на них не за чем. Да и вы органические охваты среди подписчиков видели? Смех да и только.

Короче, чтобы узнать о своей аудитории — нужно использовать все возможности анализа аудитории. Бренд-лифты, соцопросы, исследования активной неподписанной аудитории, исследование неактивной аудитории. О каких преимуществах компании подписчики знали в начале продвижения — как осведомленность изменилась после проведенных работ.

А, да. На это все соглашаются обычно крупные бренды, поэтому если ты SMM-щик, хрен ты убедишь подавляющее большинство клиентов из малого бизнеса. А если вы малый бизнес, то вы считаете деньги и понимаете, что имидж — это дорого.

Ошибки заказчиков
Часто можно услышать от заказчиков фразы типа:
«Нам нужен человек на ведение групп» — чтобы что?
«Нам важно, чтобы SMM-щик сам писал» — почему это важно?

Все проще. Задаете специалисту эти три вопроса — пусть делает так, чтобы в конце месяца ответ на каждый был стопроцентное «да». А уж насколько это все эффективно — надо смотреть по конкретным цифрам.

По поводу продаж и SMM. Если по тем трём вопросам хорошие показатели — это точно влияет на продажи.
Если у вас уже покупают, то увеличение осведомленной ЦА точно повысит продажи. Просто посмотрите внимательней в аналитику.
А если у вас не покупали и до SMM-щика, то ответ на вопрос «Знаю ли я что думают люди о моем продукте?» должен открыть вам глаза.

#work

Запускаем авторские E-mail рассылки
Эпизод первый. Вступление

Сейчас все складывается так, что рассылки абы кто запускать не станет. Абы кто станет запускать телеграм-канал, паблик в канале и прочие способы самовыражения. Вы можете увидеть миллиард телеграм-каналов на 10-15 человек чисто для узкого круга друзей. Но рассылку для 10 друзей запускать смысла нет. Поэтому если вы решаетесь это сделать — знайте, что в этот момент вы по-настоящему становитесь издателем контента.

График выпуска постов, проработка материалов в рассылках, пожалуй, важнее, чем где либо. Кроме того рассылки более сложный способ доставки контента с технической точки зрения.

Ни для кого не проблема подписаться на 300 телеграм-каналов и замьютить их. Но вы должны заслужить место в почтовой рассылке пользователя. 3 поста в день в телеграм-канале — не проблема. Но по почте — сразу бросается в глаза.

С другой стороны. Всё это делает рассылки более читаемыми, чем все остальное. Рассылки больше дочитыают и лояльность подписчиков в рассылке выше, чем в пабликах в соцсетях.

Запуск авторских рассылок можно разделить на несколько этапов.
1) Выбор e-mail платформы.
2) Подготовка к запуску.
3) Первое письмо, какое оно должно быть.
4) Как продвигать e-mail-расылку.

А теперь, друзья, если вам интересно, в следующих постах я разберу каждый этап и в итоге сформируем пошаговый план по запуску рассылок.

Хотите?
👍 — конечно, давай
👎 — да ну не

#рассылки

​6 клиентоориентированных компетенций

​Все мы знаем, что B2B от B2C отличается тем, что цикл сделки гораздо дольше, что в B2C решение обычно принимает один человек, максимум два (супраг/а например), то в B2B много заинтересованных сторон, несколько лиц, принимающих решение, полсотни (ну, мало ли) оценщиков. Но по факту мало маркетинговых стратегий, которые реально работают на B2B-клиента. Чаще всего это маркетинг для B2C-компаний, просто слегка переделанный под B2B.

Исследование C-CUBES (Collaborative for Customer-Based Execution & Strategy) выявило шесть клиентоориентированных компетенций, который и сыграют ключевую роль в работе с B2B. Эти компетенции основаны на шести областях, которые создают реальную ценность для клиента. Итак, вот они:

1. Торги и процесс продажи.

B2B-клиенты оценвивают то, насколько хорошо ему продают. Здесь не имеется в виду, как хорошо ваш продажник им что-то впаривает. Главная мысль тут в том, чтобы продажники задавали вопросы, реально хотели разобраться в проблеме клиента и вместо стандартных ответов «вот у нас три пакета услуг, выбирайте, какой хотите», делали предложения, которые решают проблему клиента.

А еще точнее они говорят вот, что: «Продавцам нужно лучше работать, чтобы предложения были упорядочены в соответствии с нашими потребностями».

2. Качество продукта и услуг.

В B2B сложные продукты и зачастую их качестно непонятно до тех пор, пока не начнется сама работа. Главное, что хотят видеть клиенты: что есть необходимые ресурсы для выполнения работы и достаточно компетентные люди. Это, конечно, не все. Это базовая потребность, без который ни одна другая не поможет вам заполучить клиента.

3. Оплата и цены.

И тут речь не о низких ценах. Скорее о гарантии того, что для выполнения заказа вам не понадобится дополнительный бюджет. И главное, надо убедить, что цена за услуги оправдана.

4. Общение.

«Бизнес ту бизнес» — это круто, но в центре внимание люди. Ваш аккаунт менеджер общается с их аккаунт менеджером. И то, как они общаются, решает всё. B2B-клиентам важно, чтобы к ним проявляли интерес, общались с ними по-человечески. К сожалению, часто встретишь тех, кто не то, что вживую не общается, но и переписывается через E-mail.

5. Безопасность.

Это вообще критическая компетенция. Насколько безопасно с вами работать? Если вы строители, то не разрушите 5 зданий, чтобы построить одно? Если рекламщики, не просрете все бюджеты? Не попадете под авторские права? И так далее.

6. Састейнабилити и социльная ответственность.

Насколько здоровый у вас бизнес? Если ваша компания заботится о природе, выделяет на благотворительность, делает какие-то социальные проекты, то для многих B2B-клиентов вы будете главным кандидатом в подрядчики. Но этот пункт больше работает в Америке, к сожалению.

#работа

​Best of Social Media. Episode 3. Олег Торбосов

Йоу. Это третий выпуск рубрики #bestofsmm — про безупречные (на мой взгляд) аккаунты в разных социальных сетях.

Первый выпуск про аккаунт Saint Laurent в Instagram (запрещен в РФ) — читайте здесь.
А второй выпуск про Гарика Харламова читайте тут.

Сегодня хочу выразить восторг по социальным сетям предпринимателя Олега Торбосова. Мы с коллегами давно уже на него подписаны и для некоторых из нас он создал тотальный личный бренд с уровнем доверия в 100%.

Кто такой Олег Торбосов?
Предприниматель, на данный момент основатель и главный в агентстве элитной недвижимости Whitewill, автор двух очень увлекательных бизнес-романов. В прошлом основатель сервиса HRSCANNER и других проектов, спикер и много кто еще.

Первый, кто внедрил интернет-маркетинг в сфере недвижимости на полную мощность.
Поэтому кроме того, что он предприниматель, в нашей маркетинговой индустрии он когда-то был суперстар.

На протяжении всей его карьеры Олегу помогали собственные социальные сети. С помощью них он продвигал проекты, находил крутых сотрудников, находил клиентов. И эти соцсети мы сейчас будем обсуждать.

3 причины крутости социальных сетей Олега Торбосова
Все ссылки на соцсети Олега кидать не буду. Можете заглянуть к нему в телеграм: @TorbosovLife

Первая причина: идеальное сочетание личного и профессионального контента.
Главная проблема личных блогов — это когда контент только профессиональный, полезный, интересный, но за всем этим не видно человека. И с другой стороны слишком личный блог, где много самого человека, но непонятно, чем занимается, как занимается и в чем автор крут.

«За блогом не видно человека» — я имею в виду не то, что там нет имени или фотографий. А то, что не видно, что за человек пишет эти посты. Какие ценности у него, как он выстраивает работу, как он живет, что для него главное в жизни. Это все строит доверительные отношения с инфлюенсером. Людей, запускающих бизнес, много. У всех крутые методы. И на этом фоне можно выделиться только показав свою личность, которая будет симпатична людям. Это конкурентное преимущество в блоге Олега хорошо исполнено. Я уверен, неосозннано. Личность видно, потому что автор делает контент искренне.

Вторая причина: громкие заявления делаются постфактум и подкреплены делами.
Крайне редко Олег пишет посты в стиле «мы сделали миллиард, в следующем году сделаем 15 миллиардов» – если он не уверен в этом. Чаще всего подводятся итоги, где его компания занимает первые места на индустриальных конкурсах. Или делаются посты про объем продаж, когда эти цифры уже достигнуты. Вы не увидете в его канале пустых обещаний, которыми в совершенство влалеют недоблогеры в запрещенном Facebook.

Но самое главное, что эти громкие заявления подкреплены фактами. Если в давние времена, когда Олег только начинал в недвижке, вы могли увидеть посты про разоблачения или недоверительные посты к его компании, то сейчас такого уже нет. Он может публично сказать, что они лучшие, а потом подтвердить это наградами и цифрами.

Поэтому, если мне когда-нибудь захочется элитное жилье в Москве, Лондоне или Дубае, то я обращусь в его компанию.

Третья причина: уважение к коллегам.
Раз в какое-то время вы можете увидеть пост, где Олег рассказывает о продаже крутой квартиры и там обязательно будет имя продавца. Имена сотрудников часто встречаются у него на канале. Когда клиенты благодарят его сотрудников, он обязательно об этом напишет. Это тоже отражает Олега, как человека. Он не единоличник, он готов разделить успех с теми, кто этого заслужил. А с бизнесовой точки зрения — это показывает, насколько круто работать в его компании. Если ты сделаешь что-то крутое, о тебе узнают сотни тысяч человек.

Но кое-чего, конечно, нет в социальных сетях Олега. Раньше вроде как было, но сейчас нет. Там нет образовательных постов. Но это не проблема. Он сам позиционирует канал как развлекательно-позновательный. Так их он и ведет. Соцсети Олега не научат вас составлять скрипты продаж. Но точно вас замотивируют и научат вести порядочный бизнес, о котором захочется рассказать всем. Чао.