Классный кейс по чат-ботам от L'ANCOME. Система такая: женщина приходит в магазин, не хочет общаться с консультантами, берет продукт, например тушь, фотографирует, отправляет боту и читает всю информацию. Не инсайт, конечно, но кейс интересный.

В России:

Мессенджер VK — 90 миллионов пользователей.
WhatsApp — 25 миллионов
Facebook Мессенджер — 15 миллионов.
Viber — 8 миллионов.
Telegram — 5 миллионов.

UPDATE: сказали, что эти данные ничем не обоснованы и это "примерно настоящие цифры".

Чат-боты, конечно, модная тема, но пройдёт довольно много времени пока это станет обычным способом взаимодействия с клиентами. На данный момент 85% продаж Папы Джонс — это сайт и мобильное приложение. Какая доля продаж у их чат-бота непонятно. Понятно только то, что их чат-бот+агрегаторы типа delivery club и + call центр — это 15%.
Думаю, что чат-бот в этом списке пока что делает минимум продаж.

Источник данных: директор по маркетингу Папы Джонс.

Всем, кто из Питера:

Такси Uber и Таксовичкоф везут бесплатно с места событий, расскажите об этом всем.

Чтобы узнать о судьбе близких звоните сюда:

+7 (812) 299-99-99 — телефон доверия ГУ МЧС РФ по Санкт-Петербургу
+7 (495) 983-79-01 — справочная МЧС РФ
+7 (499) 216-99-99 — единый телефон доверия МЧС РФ

Сообщите друзьям, что вы впорядке на Facebook Safety Check https://www.facebook.com/safetycheck/saint-petersburg-russia-explosion-apr03-2017/

60 секундные видеосообщения в Telegram. Скоро.

Ваша SMM стратегия на 2017

Учитываем

Раздражающие действия брендов в соцсетях

57,5% — публикация большого количества рекламы

38,4% — использование сленга и жаргона

34,7% — отсутствие индивидуальности в аккаунте

32,3% — желание казаться смешным, когда это не так

24,7% — игнорирование моих сообщений

Действия, которые побуждают людей подписываться на бренды в соцсетях

73,4% — заинтересованность в их продукте / услуге

58,8% — интерес к рекламе

51,3% — развлечения

42,2% — наличие стимула

41,5% — интерес к индустрии

25,1% — общение с брендом

21,0% — друзьям нравиться их контент

Действия, которые заставляют людей отписываться от брендов в соцсетях

46,0% — слишком много рекламных постов

41,1% — неактуальная информация

34,9% — слишком много тивитов

29,9% — использование сленга / жаргона не идет бренду

17,9% — мало постов

15,3% — отсутствие ответов

Процент людей, которые отписываются от бренда из-за смущения

28,7% — да

32,3% — нет

Процент людей, которые покупают благодаря соцсетям

24,7% — да

75,3% — нет

Число раз, которое людям нужно посмотреть перед покупкой

15,1% — 1 раз

60,7% — 2-4 раз

18,5% — 5-8 раз

5,7% — 9+ раз

Вероятность того, что клиенты бренда подпишутся на него в соцсетях

3,8% — менее вероятно

37,8% — не меняется

57,5% — более вероятно

Топ 10 самых любимый индустрий в соцсетях

17,9% — рийтейл

16,4% — медиа / развлечения

16,3% — потребительские товары

9,0% — технологии

8,5% — путешествия

7,6% — благотворительность

4,0% — здравоохранение

3,8% — образование

3,4% — финансы / банки

3,1% — правительство

10 самых раздражающих индустрий в социальных медиа

12,8% — правительство

11,3% — банки / финансы

10,5% — маркетинг / реклама

10,4% — недвижимость

8,9% — авто

6,7% — образование

6,5% — рийтейл

5,7% — здравоохранение

5,6% — потребительские товары

5,5% — медиа / развлечения

Оперативность: ожидание против реальности

— реальность хуже ожидания «2» — «1» ритейл

— реальность хуже ожидания «6» — «2» потребительские товары

— реальность хуже ожидания «15» — «3» медиа / развлечения

— реальность хуже ожидания «13» — «4» некомерческие организации

— «5» интернет / технологии

— реальность лучше ожидания «3» — «6» туризм / гостеприимство

— реальность хуже ожидания «9» — «7» маркетинг / реклама

— реальность хуже ожидания «10» — «8» образование

— реальность лучше ожидания «8» — «9» недвижимость

— реальность хуже ожидания «13» — «10» здравоохранение

— реальность хуже ожидания «12» — «11» правительство

— реальность лучше ожидания «4» — «12» банки / финансы

— реальность лучше ожидания «11» — «13» авто

— реальность лучше ожидания «1» — «14» коммунальные услуги

— реальность лучше ожидания «7» — «15» профессиональные услуги

Внедряем

1) Live-видео
2) Чат-боты
3) Исчезающий контент
4) Персонализацию
5) Работу с авторитетами
6) Автоматизацию
7) Интеграцию площадок
8) Творческий подход

Источник

#exclusive Всем привет. Сегодня решил показать, как запустить таргетинг на аккаунт в Instagram. Написал очередной подробный гайд в телеграф, читайте и пользуйтесь.

И просьба — если есть какие-то замечания насчет этих гайдов (что не нравится, чего не хватает), то обязательно напишите мне — @GregoryCheng — я обязательно учту все адекватные пожелания и буду улучшать качество контента.

http://telegra.ph/Zapuskaem-targeting-v-Instagram-04-09

Ну, началось. Милонов предложил взять под государственный контроль все, что происходит в социальных сетях, и внес по этому поводу законопроект. Он хочет положить свой орган на соц.сети. Ой, создать специальный орган для контроля социальных медиа.

Короче, чем дольше я про это пишу, тем больше хочется кинуть кружку в стену. Читайте подробный разбор в статье Медузы: http://bit.ly/2nUyync

С — сарказм.

Все уже, наверное, видели эту шедевральную рекламу дезодоранта Puma с Антуаном Гризманом. Если нет — смотрите обязтаельно.

https://www.youtube.com/watch?v=T-EdtWpfiPI

#newsroom Facebook обновил метрики для органических видео. Давайте разберемся, что именно произошло?

1) Теперь можно сравнить количество просмотров, скажем, сегодня с просмотрами ровно год назад. Так можно отследить динамику роста просмотров видео и понять, все ли правильно вы делаете.

2) Можно посмотреть общее число минут, которые аудитория тратит на просмотры видео на вашей странице или группе.

3) Также можно посмотреть все видео, на которые люди тратят больше всего времени.

Друзья, я внедряю новую рубрику #обзор, где буду писать о разных сервисах для бизнеса и маркетинга.

Сегодня в обзоре сервис для e-mail и sms рассылки — www.sendpulse.com.

У коллег, кстати есть ещё новый канал в телеграм @sendpulseru, там вы можете найти больше информации про сервис.

А вот, собственно, сам обзор сервиса: http://telegra.ph/SendPulse-Servis-dlya-rassylki-vsego-i-vsya-04-13

#elonmusk Про Илона так много новостей, что поставлю под него даже отдельный хештег. В общем, Tesla анонсировал выпуск своего грузовика в сентябре этого года. Маск похвалил свою команду и сказал, что это прям новый уровень: http://bit.ly/2otyexD

Нашел свежую, полезную статью от Rusability. В статье описаны 16 простых, но очень важных приемов для ведения маркетинга своей компании в Facebook: http://bit.ly/2p4PwEy

#hightech Представьте, что мы бы могли зайти в супермаркет, взять продукты и просто выйти из магазина. Без очередей, касс, продавцов. Amazon реализовал эту идею, создав супермаркет с системой Amazon GO.

Вы можете зайти в супермаркет, пройдя через турникет с помощью приложения, взять все, что вам нужно и уйти. Деньги за покупку автоматически спишутся с вашей карты. Amazon и правда меняет ритейл.

Это чудо пока работает только для сотрудников Amazona, но я уверен, что в конечном итоге так будет везде. Только вопрос: куда денутся все кассиры?

Ответ на это мы узнаем через несколько лет, а пока посмотрите видео про этот супермаркет: https://www.youtube.com/watch?v=NrmMk1Myrxc

Это Брюс Нолан. Он пришел сообщить о последних новостях.

#newsroom Итак, что произошло за последнее время?

1) В Яндекс.Метрике теперь можно отслеживать офлайн-конверсии и звонки. Сначала мы из офлайна все перетащили в онлайн, теперь нам нужно пойти обратно. Вообще, это правильно, конечно.

2) В Instagram теперь можно создавать коллекции. Коллекции. Коллекции, блять. С помощью них можно сохранять посты к себе знаете куда? Правильно — в коллекции.

3) Facebook сказал, что они победили крупнейшую спам-сеть. Звучит примерно так же, как Америка некогда объявила, что убила Бен Ладена.

4) Между тем Милонов все яростнее и яростнее хочет, чтобы дети до 14 не регистрировались в ВКонтакте и пожаловался в Роскомнадзор.

5) Новость не совсем по теме, но вы уже слышали о том, что Apple может купить компанию Disney за баснословные 237 миллиардов долларов! Это будет сделка века.

Ну, ребята. Megogo показывает РИФ в прямом эфире бесплатно и прямо сейчас: http://bit.ly/2pAwCp2