​Занимательные цифры из медиа. Как менялись предпочения россиян по использованию медиа с 2016-2020 гг.

Интернет (поиск информации, социальные сети, просмотр видео)
2016: +62% пользователей
2017: +66% пользователей
2018: +59% пользователей
2019: +62% пользователей
2020: +96% пользователей (взрывной рост из-за сами знаете чего)

Телевидение
2016: -8% пользователей
2017: -11% пользователей
2018: -7% пользователей
2019: -4% пользователей
2020: +28% пользователей (взрывной рост из-за сами знаете чего)

Видеоигры
2016: +6% пользователей
2017: +5% пользователей
2018: +7% пользователей
2019: +9% пользователей
2020: +11% пользователей (рост из-за сами знаете чего)

Радио
2016: -4% пользователей
2017: -3% пользователей
2018: +0% пользователей
2019: +2% пользователей
2020: +10% пользователей (взрывной рост из-за сами знаете чего)

Электронные книги
2016: +31% пользователей
2017: +29% пользователей
2018: +29% пользователей
2019: +27% пользователей
2020: +9% пользователей (почему-то читать люди стали меньше во время сами знаете чего)

Печатные медиа
2016: -24% пользователей
2017: -22% пользователей
2018: -26% пользователей
2019: -20% пользователей
2020: +4% пользователей (взрывной рост из-за сами знаете чего)

Кинотеатры
2016: 0% пользователей
2017: +3% пользователей
2018: +4% пользователей
2019: +4% пользователей
2020: для этого года данные неактуальны

Театры/концерты
2016: 0% пользователей
2017: -2% пользователей
2018: +6% пользователей
2019: +2% пользователей
2020: для этого года данные неактуальны

#медиа #статистика

​Разбор. Кинопрокат в 2019-2020. Часть первая

Рынок кинопроката долгое время не переживал такого армагеддона, как в 2020 году. Складывается ощущение, что летучую мышь съел китаец, у которого есть онлайн-кинотеатр. Попробуем разобраться в том, что происходит на рынке кинопроката в России.

2019-й выдался лучшим годом по сборам в России. Совокупные сборы рынка — 852 миллиона долларов (PwC). Всего было продано 227 миллионов билетов — это, кстати, лучший показатель из всех стран Европы. Из-за COVID-19 эти показатели в 2020 упали примерно вдвое. Но восстановление ожидается уже к 2022 году, что довольно оптимистично.

Самые успешные фильмы в российском кинопрокате 2019 года

Почему был такой успех в 2019 году? Все из-за блокбастеров. Они делают кассу. А в 2019 году блокбастеры были очень серьезные. «Король лев» и «Мстители: финал» собрали по 2,6 миллиардов рублей и «Т-34» собрал 2,3 миллиарда.

Отметку в 1 миллиард преодолели немало фильмов: «Однажды в… Голливуде», «Малефисента: Владычица тьмы», «Джокер», «Как приручить дракона 3», «Холодное сердце 2», «Тайная жизнь домашних животных 2», «Аладдин», «Оно 2», «Форсаж: Хоббс и Шоу», «Капитан Марвел», «Человек-паук: вдали от дома».

Зарубежные фильмы совместно собрали 43,2 миллиарда рублей, российские фильмы собрали 12,2 миллиарда.

Топ дистрибьюторов на российском рынке

Как обычно 90% сборов приносят всего лишь 5 дистрибьюторов:
1) Walt Disney Studios Sony Pictures (36,6%, 20,8 миллиардов рублей)
2) «Централ Партнершип» (19,7%, 11,2 миллиарда рублей)
3) Universal Pictures (12,6%, 7,2 миллиарда рублей)
4) «Каро-Премьер» (12,2%, 6,9 миллиарда рублей)
5) «Двадцатый Век Фокс СНГ» (7,4%, 4,2 миллиарда рублей)

Что там с кинотеатрами?

По России многие кинотеатры закрываются на реконструкцию. В 2019 году так закрылось 53 кинотеатра, а 12, которые закрылись раньше, возобновили работы. Новых кинотеатров в стране открылось 230.

Самым успешным в плане сборов кинотеатром был «Соловей» на Красной пресне. Но в декабре 2019 года его закрыли навсегда. Где логика? Без понятия.

Кстати, вот занимательный факт: 5383 экрана действовало в 2019 году, 77.8% из них оборудованы технологиями 3D.

Что случилось с кинопрокатом в 2020 году?

В начале года разорвал «Холоп» Клима Шипенко. Фильм собрал 3,1 миллиард рублей, что выше, чем у «Мстителей: Финал». По миллиарду собрали «Лед 2» и «Джентльмены» Гая Ричи. В общем-то 2020-й год начался с рекордными показателями. Эх, как многообещающе это все было. А потом весной все закрылось. Тут нужна напряженная музыка, как в документальных фильмах.

Кинотеатры были закрыты с середины марта до начала августа. В середине сентября работа кинотеатров была разрешена в 71 регионе из 85. В целом были открыты 72% кинотеатров.

Но открытие никак не помогло, потому что:
1) Не было крупных релизов.
2) Население все равно боялось выходить в люди.
3) Были ограничения по заполняемости от 25 до 60%.

Крупные релизы «Мулан» и «Довод» Нолана все равно не помогли, хотя на последнего была вся надежда. Нолан, кстати, гений.

Многие премьеры были перенесены на 2021, 2022 года. Например, новый Джеймс Бонд, «Аватар» (на 2022 год перенесли), «Дюна» Вильнёва, и что-то от «Звездных войн». Из-за того, что многие крупные фильмы перенесены, все ожидают, что рынок быстро восстановится. Если не будет еще одной крупной волны пандемии.

А в России эксперты ожидают рекордные показатели только к 2024 году. Но это так ненадежно звучит.

#медиа #аналитика #кинопрокат

​Что рекламировали на разных медиа. Данные за 2020-й год

ТВ-реклама
Услуги — 56%
Лекарства (БАДы) — 41%
Одежда — 39%

Печатные медиа
Электроника — 37%
Лекарства (БАДы) — 29%
Услуги — 29%

Уличная реклама
Услуги — 39%
Бытовая техника — 32%
Электроника — 29%

Поисковая реклама
Бытовые предметы — 35%
Бытовая техника — 34%
Электроника — 29%

Реклама на сайтах
Бытовые предметы — 36%
Лекарства — 32%
Электроника — 31%

#медиа #реклама

И это угар на самом деле. В апреле скачали 922 тысячи раз. Это на 66% меньше, чем в марте, когда приложение скачали 2,7 миллионов раз.

А это в свою очередь на 72% меньше, чем в феврале, когда скачали рекордные 9,6 миллионов раз.

Ну все. Досвидос, Клабхауз.

#цифрадня

​Что нужно для публикации вашего контента в сторонних СМИ?

Есть такая возможность — отправить свой контент в СМИ. И есть шанс, что его опубликуют бесплатно, потому что это качественный материал, он полезен для читателей и так далее. Как увеличить ваши шансы на все это?

1. Прочитайте редакционную политику

Когда вы нажимаете на кнопку «условия публикации», там скорее всего написано «материал должен соответствовать редакцинной политике». Рекомендую прочитать этот документ очень внимательно, а потом посмотреть, ваш материал соответствует этому или нет. Вы на чужой территории, соблюдайте, пожалуйста, правила. Чаще всего все думают, что там стандартные темы типа грамотный русский язык и так далее, но это не так. Там куча деталей. Например, у нас есть портал о кино climax.press и там есть два фильма, о которых у нас нельзя писать плохо. Мало ли что в голове у редакции, в которую вы хотите отправить статью.

2. Проанализируйте контент

Вы выбрали тему. Посмотрите, может на площадке уже есть подобная тема. Если есть, ваши шансы попасть минимальны. Но если тема есть, а вам есть, что сказать, то скажите об этом в письме. Типа знаю, что тема есть, но она у вас устарела, а у меня свежак.

Кроме того нужно анализировать контент, чтобы понять, какие материалы редакция пропускает. Если там все очень экологически чисто, а у вас трэшовая статья, то сами понимаете. Я взял противоположные вещи, но такие несостыковки могут быть и менее значительные. Будьте внимательны.

3. Расскажите о себе

Окей, статья есть, тема выбрана. Надо теперь написать им, чтобы опубликовали. Наверняка о вас никто не знает. Поэтому напишите, кто вы, что вы и почему вас вообще стоило бы читать. Короче, докажите свою экспертность.

Но не выебывайтесь. Потому что это всех бесит. Рассказывали пример, как «эксперт» написал организаторам конференции письмо в стиле «почему у вас выступает это ничтожество, а меня вы не пригласили, хотя я лучший в этом?». Таких сразу отправляют нахер.

#медиа #маркетинг

​Слушайте, 20-й год интересный был. С точки зрения бизнеса он внес тренд: осознанные траты. Так говорят эксперты, хотя по ходу 2020-го так вообще не казалось. Люди вроде скупали все, что можно.

Но денег у людей стало меньше. В мире на 5%, в России на 8%, в восточной Европе на 13%. И все это привело к кризисному мышлению. Что это значит? Отказ от дорогих и необязательных покупок. Таков нынешний тренд, но это не значит, что так поступают все.

В Европе вообще с ума сошли и запустили сэконд-хэнд супермаркет. Не знаю, что именно там продают. Полпачки порошка Tide или что? Но прогнозируют, что такие магазины будут во всем мире. Ждем.

Кроме того еще популярнее стал формат рассрочки. Люди, которые не могут оплатить полную стоимость, готовы пользоваться этим методом, но они должны быть уверены, что не переплатят ничего.

Что в связи с этим нужно делать?
Кризисное мышление — временное явление. Те, кто могут продавать дешевле — продавайте. Если вы ритейлер — расширяйте линейку собственных продуктов. Но помните, что сейчас люди больше откладывают, а кризисное мышление скоро закончится. И многие люди с деньгами выйдут на охоту за дорогими или глупыми покупками.

Заметили у людей кризисное мышление?

Составляем контент-план. Внутри типы и форматы постов. Чтобы не забыть: https://www.instagram.com/p/COxbbhyjdrS/?igshid=cmlfv0obgdlp

​Вот здесь — https://t.me/digital_bdsm/2651 — я писал про рынок ТВ-рекламы. Сегодня будет вторая часть этого материала, но поговорим мы о рынке платного телевидения.

Что входитв платное ТВ?
— Платежи за подписку на платное ТВ
— Лицензионные сборы за телевещание
— Доходы от реализации видеоконтента на физическиз носителях

Прогнозируют, что в мире этот рынок будет сокращаться минимум на 1% в год. И к 2024 году объем рынка составит 231,2 миллиарда долларов.

Очень плохо на рынок платного ТВ влияет ОТТ-сервисы и IP-телевидение. Это такие сервисы, когда ты платишь 1 доллар в месяц и получаешь миллиард каналов. В том числе платные спортивные каналы, каналы Амедиатеки и так далее. Вроде бы это не пиратка, потому что приложения такие есть официально на всех Smart-TV.

А что в России?

Количество платных подписок продолжает сокращаться. Но в целом 80% пользователей пользуются платными подписками на ТВ, поэтому российский рынок считается развитым. Опять же продвижению платного ТВ мешают ОТТ-сервисы. Но PwC прогнозирует, что объем рынка будет расти и к 2024 году составит 1,65 миллиардов долларов. К началу 2020 он был 1,56 миллиардов.

Больше всего пользователи покупают пакетные предложение. То есть оплатить канал — это херня, так никто не делает. А вот пакет из 10 футбольных каналов — другой разговор, купить могут.

Интересный факт: средний чек абонента платного ТВ в России — 193 рубля.

Один из передовых компаний в этой нише — МТС. Они находятся сейчас на третьем месте, но показывают самый быстрый рост. А еще работают над своими собственными телеканалами.

COVID-19 не так хорошо повлиял на рынок платного ТВ. Этот рынок включился в лютую конкуренцию со всеми остальными.

#медиа

​Самый популярный контент в разных медиа в 2020 году. Источник: Deloitte

Телевизор

Сериалы — смотрят 3,1 раз в неделю и в среднем 2 часа 12 минут в день.
Кино — смотрят 3,9 раз в неделю и в среднем 2 часа 10 минут в день.
Новости — 4 раза в неделю и в среднем 58 минут в день.

Печатные медиа

Наука и образование — читают 1,8 раз в неделю и в среднем 32 минуты в день.
Политика и общество — читают 1,9 раз в неделю и в среднем 29 минуты в день.
Новости — читают 2,3 раза в неделю и в среднем 27 минут в день.

Радио

Зарубежная музыка — слушают 3,6 раз в неделю и в среднем 1 час 7 минут в день.
Российская музыка — слушают 3,5 раз в неделю и в среднем 1 час 6 минут в день.
Новости — слушают 3,5 раз в неделю и в среднем 33 минут в день.

Подкасты

Кино, музыка, искусство — слушают 2,2 раза в неделю и в среднем 49 минут в день.
Наука и образование — слушают 1,9 раз в неделю и в среднем 45 минут в день.
Новости — слушают 2,4 раза в неделю и в среднем 37 минут в день.

#медиа

​Я здесь писал про рынок кинопроката в России (https://t.me/digital_bdsm/2655), а сегодня хочу поговорить про рекламу в кинотеатрах. Это интересно.

Сейчас понятно, что трудно восстанавливается рынок рекламы в кинотеатрах после событий 2020 года. Но громкие премьеры все таки влияют на это положительно.

А как дела обстояли до пандемии? В 2019 году рынок рекламы в кинотеатре вырос на 6,2% до 18,5 миллионов долларов. По итогам 2020 года показатели упали до 10,6 миллионов долларов.

Хоть и в 2021 году рынок рекламы в кинотеатрх восстанавливается, полный приход к докризисным показателям ожидается в 2022 году.

При этом важно понимать:

1) Когда нужно оптимизировать рекламные бюджеты, первым нахуй идет реклам в кинотеатрах.
2) Интерес к рекламе в кинотеатрах будет высокий, если будет много интереса к походам в кино. И напрямую связано с количеством посетителей.

И еще момент, что посещаемость в кино в принципе быстро должна восстановиться. Потому что и раньше заполняемость была далеко не 100%.

#медиа #статистика

​Даааааааааай! Джест. Что было? И было ли что-то? Новости есть. По соцсетям не очень много, но в целом ажиотаж был.
Конечно, главная новость за последнее время негативная, но мы о другом.

1) YouTube выделил $100 млн на поддержку авторов коротких видео Shorts. Все это в течение года. Цель понятна — заставить людей снимать Shorts. На деньги претендуют все пользователи, а не только популярные блогеры. Так что дерзайте.

2) В Италии оштрафовали Google на $123 млн за ограничение доступа к Android Auto. Меня позабавила сумма в 123 миллиона. Как будто думали на сколько оштрафовать и механически написали один, два, три.

3) Сайты с аудиторией более 500 тысяч россиян должны будут легализоваться в России. Это нацелено в основном на зарубежные IT-компании. У них у всех есть 500 тысяч россиян. Эти компании должны зарегистрировать свои представительства в нашей стране. Знаете зачем? Чтобы их ебать можно было.

4) На этом пункте просто восхищаюсь способностью Илона Маска влиять на все рынки просто пиздежом.

5) TikTok тестирует покупки в приложении. Это вот про соцсети. И, видимо, TikTok единственная соцсеть, от которого веет свежестью. Пока идет тест. Детали этой функции не так известны.

Довольно пресно на этой неделе, но ничего. Хороших выходных, ребятки.

#дайджест

СберМегаМаркет снял кавер на Лабутены известной группы. Давайте оценим — https://www.youtube.com/watch?v=MbvCtDtxnrE

​Легкая рубрика в этот субботний день.
20 самых привлекательных работадателей в Business/Commerce:

1) Google
2) Газпром
3) Yandex
4) Газпром-Нефть
5) Сбербанк
6) Microsoft
7) BMW
8. Chanel
9) РОСНЕФТЬ
10) Л'Укойл
11) IKEA
12) McKinsey & Company
13) Moscow Exchange MOEX
14) L'Oréal Group
15) Mail.Ru Group
16) Samsung
17) Coca-Cola
18) Unilever
19) ВТБ
20) Toyota

#рейтинги

Hubspot провел ежегодное исследование Instagram Engagement Report. И вот несколько цифр оттуда.

У 38% пользователей от 1000 до 10000 подписчиков.

6,2% пользователей имеют от 10 до 50 тысяч подписчиков.

У 0.9% подписчиков от 50 до 100 тысяч.

0.15% дошли до ровня от 100 тысяч до 1 миллиона подписчиков.

У 0.14% от миллиона до 10 миллионов.

И только 0.01% пользователей имеют от 10 миллионов подписчиков.

#цифрадня

​Как организовать полезные совещания?

Кто очень часто учавствует на совещаниях — похлопайте. А бывало у вас такое, что... ладно, стэндап какой-то начался. Короче, я люблю участие в совещаниях, но заметил, что по большей части они крайне бесполезные.

В чем проблема? В том, что людям надо работать. Без совещаний они будут работать плохо или не в ту сторону. С другой стороны бесполезные совещания отбирают у людей время и ничего не дают взамен.

Есть еще проблемы? Есть. Прежде, чем делать совещания, люди должны понимать, что они там делают. Участники, которых вы зовете, должны иметь четкие ответы на вопросы:

1. Что делать, если моя точка зрения отличается от точки зрения босса?
2. Что будет, если я буду ярким и заметным? И уместно ли это?
3. Что будет, если я буду тихим и незаметным? Не оттенит ли меня это в дальнейшем в работе?

Неопределенность в этих вопросах жутко бесит всех. Поэтому постарайтесь донести до людей их роли, какие бы они ни были. Это их расслабит на совещании.

Есть ли решение? Есть. Нужно организовать полезное совещание. И вот как это сделать:

Подготовьте содержание совещания
Мало кто знает, зачем все собираются. Реально. Полное понимание ситуации есть только у босса (в данном случае у вас). Нужно огласить повестку. Почему собираемся? Почему сейчас? Что хотим получить в конце? И что конкретно обсуждаем. Прямо пунктами. Желательно заранее. Чтобы все успели подготовиться.

Паузы во время мозгового штурма
Дело в том, что во время спора или в процессе фонтанирования идеями, нужно делать паузы. Чтобы все смогли сформулировать свои аргументы и контр-аргументы. Если не брать паузы, то самый уверенный еблан навяжет вам свое мнение.

Микрофон всем
Если есть микрофон, то его надо передавать всем. И каждому давать одинаковое количество времени. Да даже без микрофона. Высказаться должны все, независимо от того, хотят они этого или нет. Если им нечего сказать, то это тоже ответ.

Не спрашивайте мнение прилюдно
Если надо оценить идеи, мысли, аргументы, то лучше использовать анонимное голосование за лучшую идею. Иначе кто-то может не захотеть друзей обидеть или еще что-то.

Повторите выводы в конце совещания
В конце еще раз озвучьте, кто и что будет делать после митинга. На всякий случай.

Не тратьте время на херню, ребята. Чао

#бизнес

​Формула хорошего поста в социальных сетях

Перед публикацией убедитесь, что ваш пост отвечает "да" на следующие вопросы.

1. Ваш пост несет пользу?
Это значит, что пост в данный момент нужен читателю. А это в свою очередь подкреплено следующими вещами:
- Этот пост в вашей постоянной рубрике, которая почти всегда набирет много реакций
- Этот пост отвечает на самый часто задаваемый вопрос в комментариях/сообщениях
- Этот пост — открытие, которое вы сделали, и об этом почти нигде не написано
- Этот пост влетит в тренд. Что-то произошло, вы ситуативно хотите это обыграть. При этом вы один из первых
- Этот пост несет денежную пользу (сюда даже скидки подходят, но должна быть соответствующая аудитория)
- Этот пост сообщает о новой фишке вашей компании, которой клиенты могут пользоваться
- Тема поста востребована и вы это узнали на основе аналитики других пабликов/блогеров

2. Ваш пост нормально выглядит?
Это значит, что он отвечает следующим критериям:
- Цепляющий заголовок (дает понимание, о чем пост)
- Выстроенная структура (почитайте про пирамиду Минто)
- Яркая картинка, которая точно привлекает внимание и не выбивается из общего фирменного стиля компании

3. Ваш пост прошел редакцию?
Это значит, что:
- Вы его несколько раз перечитали перед публикацией
- Его прочитал и почистил редактор (опционально)
- Или вы прогнали пост через сервисы типа Главред и Орфограммка

4. У вашего поста есть цель?
Не надо делать публикации просто так. Они должны приносить пользу и вам. А это значит соответствие хотя бы одному пункту:
- Пост собирает обратную связь
- Пост продает товар или услугу
- Пост показывает вас, как эксперта
- Пост может собрать много откликов в виде лайков, комментариев и репостов (почему вы так решили?)

Такой чек-лис. Если каждый пост соответствует всем этим правилам, то его почти гарантированно можно публиковать.

Делитесь этим постом с друзьями или сохраните себе в избранное.

#маркетинг

​Что произошло в мире за последнюю неделю?

Ни один дайджест не обходится без штрафов. Итак:

1. Московский суд оштрафовал Google на 1,5 миллиона рублей, Facebook на 26 миллионов рублей, Twitter на 19 миллионов рублей и ТикТок на 15 миллионов рублей. Тем самым Московский суд едет тусить на Ибицу! Юхууууу. Ладно. Причины штрафов:
Google — за недостаточную фильтрацию поисковой выдачи на территории РФ.
TikTok, Facebook и Twitter — за отказ удалить запрещенную российским законодательством информацию.
Зачем вам это знать? Может это скрасит вашу боль от штрафов за парковку.

2. Кстати, до 1 июля все иностранные соцсети должны локализовать базы данных в России.
Пока что за невыполнение грозят только штрафами. Но Совет Фередрации разок уже спрогнозировал, что Россия может остаться без иностранных социальных сетей к 2024 году. Жесть.
Зачем вам эта информация? Бегите глупцы.

Что там с Google и YouTube?

3. В Google появилась возможность защитить историю поиска паролем. Это можно включить в разделе «Настроить проверку для доступа к истории моих действий» на странице «Мои действия в Google». Теперь никто не узнает, что вы смотрите порнушку с козами.

4. Google запустил тест кнопки для озвучивания резльтатов поиска. Пока это далеко не у всех. Ту плашку, которая появляется первой и сразу даает ответ на вопрос — можно прослушать. Вопрос: если это для слабовидящих, то как они найдут кнопку озвучивания?

5. YouTube развяел миф о том, что он автоматически удаляет видео, на которые слишком много пожаловались. Они так не делают. Каждое видео с жалобами отдельно проверяется.

Что там с Instagram?

6. Instagram запустил новый раздел для эксклюзивных товаров. А именно для дропов, то есть для товаров, которые еще не вышли. Теперь в инсте можно в отдельной вкладке анонсировтаь свой эксклюзивный продукт.

7. В Instagram теперь можно скрывать отметки «Нравится» под постами. Раньше это было выборочно и автоматически. Теперь это можно выбрать осознанно. Напомню, что это из-за информации, что лайки в Instagram плохо влияют на психику.

И напоследок. По данным AliExpress россияне тратят 32 тысячи рублей на организацию домашнего рабочего места. И это на основе цен в Алике. Но это прям олл инклюзив: стол, стул, принетры, сканеры, внешний жесткий диск, настольная лампа, подставка для ноута, ежедневник и канцтавары. За все это всего 32 тысячи рублей.

#дайджест

А вот такое мы обожаем. Сверкает от души. Swarovski показали рекламный ролик, который можно считать эталонным с точки зрения передачи продукции и ценностей компании.

Ролик — часть обновленного брендинга компании во главе со слоганом «Зажги свои мечты». В видеоролике реально происходит что-то магическое. Все сверкает и горит якрими точками, кристаллами. Swarovski давно уже пиарит свою лабораторию, тут она показана, как нечто высокотехнологичное. Таким образом ролик сочетает в себе волшебство и хайтек.

А команда, которая создала ролик, собралась довольно звездная. Известная модель, актрисы из «Игры престолов» и «Хода Королевы». Оператор снимал «Ирландца» с Мартином Скорсезе, а режиссер снимал клипы для Die Antwoord.

Короче, пушка, зацените: https://www.youtube.com/watch?v=d9ELAdbj4Mk&t

#заебисьреклама

Все, больше не кошмаримся. Российский рынок интернет-рекламы вырос на 14% в 1 квартале 2021 года.

Всего на все виды рекламы за вычетом НДС потратили 123 миллиарда рублей. Это на 6% больше, чем в 1 квартале 2020 года.

Дигитал-реклама все ещё самый динамичный рынок. Он вырос на 14%.
Реклама на телеке выросла на 5%.
Реклама на радио упала на 9%.
Наружка упала на 8%.
А реклама в прессе упала аж на 30%. И это в основном из-за газет и печатаных журналов.

Кстати, за весь 2020 год российский рекламный рынок сократился на 4%.

Судя по тенденции 2021-й год не только дойдёт до показателей 2019 года, но и превысит их. Чао.

Зачем вам эта информация:
Если вы компания и боитесь вкладывать в рекламу, то можно не бояться, рынок растёт.
Если вы делаете рекламу для клиентов, то покажите им, чтобы не боялись и платили вам баблишко.

#цифрадня

​Алгоритм ответа на необоснованные жалобы

Необоснованные претензии клиентов — это, конечно, боль, но они есть всегда. Не важно вы продаете зубную пасту в огромных масштабах или оказываете редкую услугу. И дилемма тут встает простая: как сохранить нормальные отношения с клиентом и при этом не сойти с ума.

В первую очередь надо определить, у претензии реально нет оснований или вы действительно «рукожопый еблан».
На этой стадии еще важно понять, насколько компания виновата в претензии. Может претензия и обоснована, но вообще не в вашей компетенции. Такое бывает.

Прежде, чем приступать к отработке жалобы, ответьте на два вопроса:
1) Кто виноват?
2) Что делать? (в данном случае, что делать вам с этим клиентом. Может быть дать бонус или по-мужски заблокировать его).

Эксперты в этой области составили алгоритм, которому нужно следовать в работе с клиентами с необоснованными жалобами.

1. Выразите сожаление. Скажите, что вам жаль, что вы понимаете, как ему больно и так далее. Короче говоря проявите человечность. Покажите этому клиенту, что вам не похер, независимо от того, кто виноват.
2. Объясните ситуацию. Мы говорим о необоснованных жалобах, поэтому тут надо сказать, почему клиент не прав, но при этом показывать ему, что он прав. Надо сказать, что вины компании в его проблеме нет и доказать это каким-либо способом. Не упускайте детали претензии. Ответьте на все, что вам несправедливо предъявили.
3. Расскажите, что будете делать. Тут понадобится ответ на вопрос «что делать?», о котором я выше говорил. По сути тут вы даете решение клиенту с его проблемой. Типа мы не виноваты, но сейчас скажем вам, как с этим быть.
4. Дружба навека. Покажите клиенту, что вы готовы с ним сотрудничать и постарайтесь получить от него такой же ответ. Чисто чтобы понять, все ли вы сделали правильно.

Вымышленный пример.
Необоснованная претензия: Яндекс, вы дебилы? Ваш заправщик сегодня поцарапал мне машину. Конченная компания.
Ответ Яндекса: Константин, нам очень жаль, что вам поцарапали машину. Теперь небольшая царапина есть и у нас на душе от этой ситуации. Хотим вам сказать, что у нас нет заправок. Через навигатор можно просто оплатить на заправке, это не значит, что она наша. И уж точно мы не нанимаем заправщиков. Вот список наших компаний, вы можете увидеть, что заправок там нет. Вам, наверное, надо отвезти машину в ремонт. Пока она будет стоять в сервисе, вы можете покататься на Яндекс.Драйве. Вот вам бесплатная поездка на 2 часа. Все, мир?

#бизнес

​Да! Да! Дааа! О да! Дааааааайджест!
Что произошло в мире с 31 мая по 6 июня.

Новости из разряда «Ну спасибо, блять».

1. WhatsApp позволит привязывать к аккаунту несколько устройств. То, что в Telegram есть уже вечность, появится теперь и в WhatsApp. Теперь, видите ли, когда вы будете логиниться в приложении еще и на iPad, то на телефоне аккаунт у вас не вылетит. Ну спасибо, блять. Кстати, вероятно, после этого обновления десктопная версия приложения тоже сможет работать автономно.

2. В LinkedIn зафиксирован резкий рост вакансий для маркетологов. Аж на 63% между прочим. Что вам делать с этой новостью? Ищите работу в LinkedIn. Интересно, что больше всего маркетологов ищут в сфере искусства. Ну спасибо, блять. Это о чем-то да говорит. Есть смысл занишеваться, если вы только начинаете свой путь в этом.

3. Rutube начнет делать свой оригинальный контент. Мало говна было в жизни, теперь еще и это. Ну спасибо, блять. Жаров, кстати, обещал сделать Rutube не хуже, чем YouTube. АХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХ

Новости от любимого многими Instagram

4. Instagram поменял алгоритм после обвинений в цензуре. Надо же. Изменение вполне конкретное: раньше Инста сначала показывала оригинальные Stories, а потом уже репосты Stories. Теперь они одинаково сильны в ранжировании. Напомню, что это из-за обвинений, что пропалестинский контент не показывался людям во время военных действий в секторе Газа.

5. Реклама в Instagram Reels показывается теперь еще на 4 новые страны. США, Канаду, Францию и Великобританию. Зачем вам эта информация? Да не за чем, постсоветского пространства все равно в списке нет.

Новости от обожаемого YouTube

6. YouTube выплатил представителям музыкальной индустрии 4 миллиарда долларов. И это круто. Еще круче, что 30% этих денег ушли чисто на пользовательский контент, а не на профессиональный. Топчик. Зачем вам эта информация? Вам не знаю, а моя гитара стоит нетронутая.

7. YouTube Аналитика получила 5 обновлений. Добавили больше данных о спонсорах, больше возможностей в мобильном приложении, обновлена страница «Обзор», обновлены данные по изменениям дохода и обновлены показатели вовлеченности.

Герой дня. Новости от Twitter

8. Twitter начал запуск платной версии сервиса — Twitter Blue. Вот тут все функции платной подписки. Но не нажимайте на ссылку, пока это все доступно только в Австралии и Канаде.

9. Twitter тестирует отдельную вкладку для голосовых чатов Spaces. Еще один гвоздь в крышку гроба Clubhouse.

10. Twitter приостановил верификацию аккаунтов. Потому что слишком много заявок, компания не успевает все обработать. Но скоро восстановят. Удивительно смотреть, как Twitter вылез из жопы и теперь вылезает из нее еще больше.

И напоследок. Российская аудитория TikTok составляет 36,6 млн в месяц. А еще в апреле соцсеть вышла не первое место по количеству минут, проведенных в приложении. Дальше идут ВК, Инста, ОК и Facebook. Чао.

#дайджест