Без наличия аудитории присутствие бизнеса в сети – абсурдная и бессмысленная идея. Забывая о действиях, которые отпугивают пользователей и, сосредоточившись на вовлеченности и удержании, мы совершаем ошибку. Проведенный Sprout Social опрос показал полную картину того, как пользователи относятся к публикациям брендов и по каким причинам они отписываются.
Было опрошено более 1000 пользователей в Facebook, Instagram и Twitter, для изучения отношения к таким трендам присутствия брендов в соцсетях, как используемый язык, рекламные посты и частота публикаций.
Раздражающие тактики Согласно опросу большинство участников признали самой раздражающей тактику, при которой бренды публикую чрезвычайно большой объем рекламного контента. Более 40% не поощряют использование сленга и жаргона, 34% недовольны отсутствием персонализации, 32% негативно относятся к натянутому юмору и около 25% не любят отсутствия «обратной связи». 46% респондентов сказали, что отписываются от страниц брендов из-за слишком высокой частоты рекламных публикаций, 41% уходят из-за неактуальной или недостоверной информации и почти 35% - из-за слишком высокой активности бренда в Twitter. Имейте в виду, что ваше присутствие в соцсетях — не просто еще одна площадка для маркетинга.
Умные бренды занимаются созданием своего собственного уникального голоса и стиля, формированием сообщества, а не ограничиваются раздачей рекламного контента. Оперативность ответов на запросы На мнение большинства пользователей о бренде значительно влияет уровень оперативности при организации «обратной связи». Sprout Social проанализировали показатели оперативности ответов на сообщения относительно пользовательских ожиданий.
Результаты получились неоднозначными.
Ритейл заработал высшую оценку и при этом практически оправдал ожидания, в отличие скажем от, реальных показателей оперативности сферы медиа/развлечения, которые чрезвычайно сильно отстают от пользовательских ожиданий. Коммунальные услуги получили самую низкую оценку потребителей, но при этом в реальности обладают самой высокой оперативностью.
Плохой сервис, неспособность или нежелание оправдывать ожидания и публикация неинтересного для вашей целевой аудитории материала — прямой путь к тому, что пользователи начнут утекать и отписываться от страниц бренда.
Было опрошено более 1000 пользователей в Facebook, Instagram и Twitter, для изучения отношения к таким трендам присутствия брендов в соцсетях, как используемый язык, рекламные посты и частота публикаций.
Раздражающие тактики Согласно опросу большинство участников признали самой раздражающей тактику, при которой бренды публикую чрезвычайно большой объем рекламного контента. Более 40% не поощряют использование сленга и жаргона, 34% недовольны отсутствием персонализации, 32% негативно относятся к натянутому юмору и около 25% не любят отсутствия «обратной связи». 46% респондентов сказали, что отписываются от страниц брендов из-за слишком высокой частоты рекламных публикаций, 41% уходят из-за неактуальной или недостоверной информации и почти 35% - из-за слишком высокой активности бренда в Twitter. Имейте в виду, что ваше присутствие в соцсетях — не просто еще одна площадка для маркетинга.
Умные бренды занимаются созданием своего собственного уникального голоса и стиля, формированием сообщества, а не ограничиваются раздачей рекламного контента. Оперативность ответов на запросы На мнение большинства пользователей о бренде значительно влияет уровень оперативности при организации «обратной связи». Sprout Social проанализировали показатели оперативности ответов на сообщения относительно пользовательских ожиданий.
Результаты получились неоднозначными.
Ритейл заработал высшую оценку и при этом практически оправдал ожидания, в отличие скажем от, реальных показателей оперативности сферы медиа/развлечения, которые чрезвычайно сильно отстают от пользовательских ожиданий. Коммунальные услуги получили самую низкую оценку потребителей, но при этом в реальности обладают самой высокой оперативностью.
Плохой сервис, неспособность или нежелание оправдывать ожидания и публикация неинтересного для вашей целевой аудитории материала — прямой путь к тому, что пользователи начнут утекать и отписываться от страниц бренда.
Как покупатели используют социальные сети?
29% покупателей ищут в социальных сетях конкретный бренд.
23% советуются с друзьями о том, купить им какой-то товар или нет.
19% следят за бренд-контентом ради развлечения.
25% ищут продукт или услугу.
Доверие к брендам в социальных сетях:
19% людей понимают разницу между рекламой, брендированным контентом и некоммерческим контентом. Сразу видно, сколько маркетологов с стране.
30% людей почти не доверяют контенту на Facebook.
23% людей почти не доверяют контенту в Instagram.
18% людей почти не доверяют контенту на Youtube.
Дальше лучше:
62% потребителей используют социальные сети, чтобы принять решение о покупке.
42% потребителей взаимодействуют с площадкой бренда, у которого ничего не собираются покупать.
81% потребителей читают отзывы в интернете перед покупкой товара. Что, конечно, должно заставить компании управлять своей репутацией в онлайне.
54% говорят, что оставляют отзыв, если довольны покупкой.
25% потребителей замечали покупные отзывы.
21% считают, что покупателям платят за положительные отзывы.
25% не могут понять, используют ли бренды черные методы раскрутки.
Выводы: большинство потребителей ищет информацию о продукте в социальных сетях и читает отзывы на отзовиках. Почти все читают отзывы, но четверть этих людей в подлинность отзывов не верят. Поэтому фраза "да все же знают, что эти отзывы покупные" относятся только к 25% потребителей.
29% покупателей ищут в социальных сетях конкретный бренд.
23% советуются с друзьями о том, купить им какой-то товар или нет.
19% следят за бренд-контентом ради развлечения.
25% ищут продукт или услугу.
Доверие к брендам в социальных сетях:
19% людей понимают разницу между рекламой, брендированным контентом и некоммерческим контентом. Сразу видно, сколько маркетологов с стране.
30% людей почти не доверяют контенту на Facebook.
23% людей почти не доверяют контенту в Instagram.
18% людей почти не доверяют контенту на Youtube.
Дальше лучше:
62% потребителей используют социальные сети, чтобы принять решение о покупке.
42% потребителей взаимодействуют с площадкой бренда, у которого ничего не собираются покупать.
81% потребителей читают отзывы в интернете перед покупкой товара. Что, конечно, должно заставить компании управлять своей репутацией в онлайне.
54% говорят, что оставляют отзыв, если довольны покупкой.
25% потребителей замечали покупные отзывы.
21% считают, что покупателям платят за положительные отзывы.
25% не могут понять, используют ли бренды черные методы раскрутки.
Выводы: большинство потребителей ищет информацию о продукте в социальных сетях и читает отзывы на отзовиках. Почти все читают отзывы, но четверть этих людей в подлинность отзывов не верят. Поэтому фраза "да все же знают, что эти отзывы покупные" относятся только к 25% потребителей.
Друзья, идет реальная бойня. Кажется, YouTube просто в шоке, потому что появляется первый и единственный конкурент. Несмотря на 2 миллиарда пользователей, очка прям сжалось у YouTube.
Они там стоят на ушах, потому что Instagram запускает сервис IGTV, где можно публиковать видео длиной в 60 минут. Только ролики все вертикальные, поэтому хрен знает пока, как все это будет работать. Кстати, приложение IGTV скачивать уже можно.
И YouTube не дремлет. Для красавчиков, которые делают крутые видео, хостинг подготовитл несколько объявлений. Если у вас 100 тысяч подписчиков, то вы можете показывать свой контент по подписке. Почти за 5 баксов в месяц. Еще можно продавать мерч своего канала. YouTube создал внутренний интернет-магазин для авторов.
А еще появился раздел премьеры, где авторы могут анонсировать выход своих новых видео.
Твой ход, Инстаграм!
Они там стоят на ушах, потому что Instagram запускает сервис IGTV, где можно публиковать видео длиной в 60 минут. Только ролики все вертикальные, поэтому хрен знает пока, как все это будет работать. Кстати, приложение IGTV скачивать уже можно.
И YouTube не дремлет. Для красавчиков, которые делают крутые видео, хостинг подготовитл несколько объявлений. Если у вас 100 тысяч подписчиков, то вы можете показывать свой контент по подписке. Почти за 5 баксов в месяц. Еще можно продавать мерч своего канала. YouTube создал внутренний интернет-магазин для авторов.
А еще появился раздел премьеры, где авторы могут анонсировать выход своих новых видео.
Твой ход, Инстаграм!
Forwarded from Купи слона!
Все в шоке от рекламы кроссовок от Канье Уэста.
Репер в коллоборации с Adidas создали кроссовки Yeezy 500 Super Moon. Рекламу они решили сделать максимально откровенную (еще откровеннее в Instagram публиковать нельзя).
На фотографиях: порноактриса Лилу Стар, основательница марки KNC Beauty Кристен Ноэль Кроули, участницы шоу Bad Girls Club и другие желающие примерить и продвинуть новинку.
Фотограф: Эли Расселл Линнец. Уже работал с Уэстом над клипом на песню «Fade».
Дополнительная информация: Бренд Yeezy был запущен в 2013 году после релиза альбома Канье Уэста «Yeezus» в рамках коллаборации рэпера и adidas.
Фотографии тут.
Репер в коллоборации с Adidas создали кроссовки Yeezy 500 Super Moon. Рекламу они решили сделать максимально откровенную (еще откровеннее в Instagram публиковать нельзя).
На фотографиях: порноактриса Лилу Стар, основательница марки KNC Beauty Кристен Ноэль Кроули, участницы шоу Bad Girls Club и другие желающие примерить и продвинуть новинку.
Фотограф: Эли Расселл Линнец. Уже работал с Уэстом над клипом на песню «Fade».
Дополнительная информация: Бренд Yeezy был запущен в 2013 году после релиза альбома Канье Уэста «Yeezus» в рамках коллаборации рэпера и adidas.
Фотографии тут.
Vk
Откровенная реклама Yeezy
Друзья, вы же слышали про Яндекс.Дзен? Это такая свежая блог-платформа для авторов, которая даёт бесплатный трафик и деньги, если пишете интересный материал. Для одного из своих проектов я использую Яндекс.Дзен, очень крутая штука. Это как любая другая платформа для блогов, только ты не платишь за продвижение, а тебе платят за контент.
Собственно, 29 июня в 16.00 сервис проведет Дзен-Пятницу — встречу, на которой соберутся блогеры, бренды, издатели и медиа. Будут делится опытом и обсуждать, как создавать блоги и зарабатывать на них.
Никакой воды там точно не будет. Спикеру даётся 30 минут, за которые они должны рассказать самое главное.
Среди выступающих, кстати, основатели сообществ «Лепра» и «Пикабу» и управляющие успешных рекламных агенств.
Естественно, трансляция БЕСПЛАТНАЯ. Смотрите трансляцию из любой точки мира.
Вам всего лишь нужно зарегистрироваться, чтобы получить напоминание и ссылку на трансляцию: https://clck.ru/DeRW6
Собственно, 29 июня в 16.00 сервис проведет Дзен-Пятницу — встречу, на которой соберутся блогеры, бренды, издатели и медиа. Будут делится опытом и обсуждать, как создавать блоги и зарабатывать на них.
Никакой воды там точно не будет. Спикеру даётся 30 минут, за которые они должны рассказать самое главное.
Среди выступающих, кстати, основатели сообществ «Лепра» и «Пикабу» и управляющие успешных рекламных агенств.
Естественно, трансляция БЕСПЛАТНАЯ. Смотрите трансляцию из любой точки мира.
Вам всего лишь нужно зарегистрироваться, чтобы получить напоминание и ссылку на трансляцию: https://clck.ru/DeRW6
Большое интервью: Олег Поляков: «Даже если вы чемпион в чем-то, что толку, если об этом никто не узнает».
Олег Поляков — рекламщик до мозга костей. Поговорил с Олегом о его агентстве, бизнесе и о том, почему реальный бизнес — это не просто картинка с Трансформатора, а тяжелый труд. Получилось очень откровенное интервью. Приятного чтения.
Олег Поляков — рекламщик до мозга костей. Поговорил с Олегом о его агентстве, бизнесе и о том, почему реальный бизнес — это не просто картинка с Трансформатора, а тяжелый труд. Получилось очень откровенное интервью. Приятного чтения.
VK
Большое интервью: Олег Поляков: «Даже если вы чемпион в чем-то, что толку, если об этом никто не узнает».
Олег Поляков — основатель маркетингового агентства Social Hero и компании Craftea. Рекламщик до мозга костей. Автор блога: https://vk.com..
«Люди боятся» — говорит Эдельман.
Американская пиар и маркетинговая компания Edelman, которая специализируется в основном на консалтинге, провела интересное исследование. Они выяснили, что 4 из 10 пользователей удалили профили в социальных сетях из-за страха вмешательства в частную жизнь.
В опросе поучавствовало 9000 человек, а рузальтаты между прочим нихуя себе, были опубликованы в «Каннских львах» 19 июня. Теперь к цифрам.
70% опрошенных считают, что рекламодателям тяжело. Им приходится любыми способами воздействовать на социальные сети, чтобы бороться с ложной информаицией и оскорбительным контентом.
Именно фальшивая информация — это первое, что начало вызывать недоверие к социальным сетям. Рекламодателям это вообще невыгодно, согласитесь? Если люди не доверяют социальным сетям, с какого хрена будут доверять вашей рекламе, правильно?
40% опрошенных удалили хотя бы один аккаунт в социальных сетях за 2017 год. Это очень большой процент. И дико пугает.
«Они возмущены нарушением их неприкосновенности частной жизни и не уверены в правде из-за чумы поддельных новостей» — говорит Эдельман, генеральный директор компании Edelman.
62% готовы не удалять свои аккаунты или вернуть их, если будут регулировки по вопросу конфиденциальности со стороны социальных сетей.
Эдельман призывает компании и группы быть честными. Отмечать рекламу маркером и не публиковать джинсу. И вообще бренды сами должны заботиться о своих подписчиках. Люди ждут шаги именно от брендов, а не от правительства. Где-то я это уже видел.
Американская пиар и маркетинговая компания Edelman, которая специализируется в основном на консалтинге, провела интересное исследование. Они выяснили, что 4 из 10 пользователей удалили профили в социальных сетях из-за страха вмешательства в частную жизнь.
В опросе поучавствовало 9000 человек, а рузальтаты между прочим нихуя себе, были опубликованы в «Каннских львах» 19 июня. Теперь к цифрам.
70% опрошенных считают, что рекламодателям тяжело. Им приходится любыми способами воздействовать на социальные сети, чтобы бороться с ложной информаицией и оскорбительным контентом.
Именно фальшивая информация — это первое, что начало вызывать недоверие к социальным сетям. Рекламодателям это вообще невыгодно, согласитесь? Если люди не доверяют социальным сетям, с какого хрена будут доверять вашей рекламе, правильно?
40% опрошенных удалили хотя бы один аккаунт в социальных сетях за 2017 год. Это очень большой процент. И дико пугает.
«Они возмущены нарушением их неприкосновенности частной жизни и не уверены в правде из-за чумы поддельных новостей» — говорит Эдельман, генеральный директор компании Edelman.
62% готовы не удалять свои аккаунты или вернуть их, если будут регулировки по вопросу конфиденциальности со стороны социальных сетей.
Эдельман призывает компании и группы быть честными. Отмечать рекламу маркером и не публиковать джинсу. И вообще бренды сами должны заботиться о своих подписчиках. Люди ждут шаги именно от брендов, а не от правительства. Где-то я это уже видел.
Это неожиданно и странно, но у 31% людей, которым понадобаилась срочная доставка за последний месяц, не получилось ее оформить. Это странно в наше время срочных доставок. Цифра из исследования компаний Dostavista и Data Insight. Согласно этому исследованию почти половина людей не выберут магазин, где нет срочной доставки. Полное исследование тут: http://bit.ly/2yGUIEh
dostavista.ru
Первое в России исследование рынка срочной доставки Dostavista и Data Insight
Какие товары чаще всего нужны срочно? Сколько потребители готовы платить за срочную доставку? Что об этом думают магазины? Выводы и много графиков в исследовании рынка срочной доставки от Data Insight и Dostavista.
Forwarded from Медуза — LIVE (Vladimir Tsybulskiy)
Поговорили.
Кроме шуток. Это лучший SMM, который я видел в жизни аааааааааааааааааа
Устали от каналов которые ведут слабоумные обезьяны? Вот вам канал, который ведут умные люди.
Мой хороший знакомый, автор канала @GetTheBits, несколько лет наблюдал за блокчейн-проектами и за всем движением индустрии. Устал видеть бесконечные лохотроны с кучей смайлов и вакуумом вместо полезной информации. Кстати, я тоже не переношу эти смайлики.
А еще никаких сигналов и прочего мусора для школьников, быдлы и быдлошкольников. На этом канале только полезные ссылки для понимания крипто проектов, уничтожение мифов индустрии, и авторские статьи на заказ.
Подписывайтесь на канал @GetTheBits
Мой хороший знакомый, автор канала @GetTheBits, несколько лет наблюдал за блокчейн-проектами и за всем движением индустрии. Устал видеть бесконечные лохотроны с кучей смайлов и вакуумом вместо полезной информации. Кстати, я тоже не переношу эти смайлики.
А еще никаких сигналов и прочего мусора для школьников, быдлы и быдлошкольников. На этом канале только полезные ссылки для понимания крипто проектов, уничтожение мифов индустрии, и авторские статьи на заказ.
Подписывайтесь на канал @GetTheBits
Ребята, держите несколько полезных и бесплатных сервисов от Техтерры. Сервисы топ, правда один не работает вообще: http://bit.ly/2Kfdl7M
Texterra - продвижение и реклама в интернете
7 бесплатных и мало кому известных инструментов для более продуктивной работы в интернете
7 суперполезных и мало кому известных сервисов, которые четко выполняют заявленные функции и не требуют никаких денежных вложений. Наслаждайтесь и не забывайте делиться с друзьями.
Forwarded from O digital
Теперь на Facebook можно посмотреть объявления, которые крутятся от страницы — в разделе «Информация и реклама». А коллегам из МТС стоит поработать над копирайтом в медийке 😏
Друзья, вы же слышали про Яндекс.Дзен? Это такая свежая блог-платформа для авторов, которая даёт бесплатный трафик и деньги, если пишете интересный материал. Для одного из своих проектов я использую Яндекс.Дзен, очень крутая штука. Это как любая другая платформа для блогов, только ты не платишь за продвижение, а тебе платят за контент.
Собственно, СЕГОДНЯ в 16.00 сервис проведет Дзен-Пятницу — встречу, на которой соберутся блогеры, бренды, издатели и медиа. Будут делится опытом и обсуждать, как создавать блоги и зарабатывать на них.
Никакой воды там точно не будет. Спикеру даётся 30 минут, за которые они должны рассказать самое главное.
Среди выступающих, кстати, основатели сообществ «Лепра» и «Пикабу» и управляющие успешных рекламных агенств.
Естественно, трансляция БЕСПЛАТНАЯ. Смотрите трансляцию из любой точки мира.
Трансляция уже через 3 часа! Спешим, друзья, спешииим: https://clck.ru/DeRW6
Собственно, СЕГОДНЯ в 16.00 сервис проведет Дзен-Пятницу — встречу, на которой соберутся блогеры, бренды, издатели и медиа. Будут делится опытом и обсуждать, как создавать блоги и зарабатывать на них.
Никакой воды там точно не будет. Спикеру даётся 30 минут, за которые они должны рассказать самое главное.
Среди выступающих, кстати, основатели сообществ «Лепра» и «Пикабу» и управляющие успешных рекламных агенств.
Естественно, трансляция БЕСПЛАТНАЯ. Смотрите трансляцию из любой точки мира.
Трансляция уже через 3 часа! Спешим, друзья, спешииим: https://clck.ru/DeRW6
Все мы знаем, что B2B от B2C отличается тем, что цикл сделки гораздо дольше, что в B2C решение обычно принимает один человек, максимум два (супраг/а например), то в B2B много заинтересованных сторон, несколько лиц, принимающих решение, полсотни (ну, мало ли) оценщиков. Но по факту мало маркетинговых стратегий, которые реально работают на B2B-клиента. Чаще всего это маркетинг для B2C-компаний, просто слегка переделанный под B2B.
Исследование C-CUBES (Collaborative for Customer-Based Execution & Strategy) выявило шесть клиентоориентированных компетенций, который и сыграют ключевую роль в работе с B2B. Эти компетенции основаны на шести областях, которые создают реальную ценность для клиента. Итак, вот они:
1. Торги и процесс продажи.
B2B-клиенты оценвивают то, насколько хорошо ему продают. Здесь не имеется в виду, как хорошо ваш продажник им что-то впаривает. Главная мысль тут в том, чтобы продажники задавали вопросы, реально хотели разобраться в проблеме клиента и вместо стандартных ответов «вот у нас три пакета услуг, выбирайте, какой хотите», делали предложения, которые решают проблему клиента.
А еще точнее они говорят вот, что: «Продавцам нужно лучше работать, чтобы предложения были упорядочены в соответствии с нашими потребностями».
2. Качество продукта и услуг.
В B2B сложные продукты и зачастую их качестно непонятно до тех пор, пока не начнется сама работа. Главное, что хотят видеть клиенты: что есть необходимые ресурсы для выполнения работы и достаточно компетентные люди. Это, конечно, не все. Это базовая потребность, без который ни одна другая не поможет вам заполучить клиента.
3. Оплата и цены.
И тут речь не о низких ценах. Скорее о гарантии того, что для выполнения заказа вам не понадобится дополнительный бюджет. И главное, надо убедить, что цена за услуги оправдана.
4. Общение.
«Бизнес ту бизнес» — это круто, но в центре внимание люди. Ваш аккаунт менеджер общается с их аккаунт менеджером. И то, как они общаются, решает всё. B2B-клиентам важно, чтобы к ним проявляли интерес, общались с ними по-человечески. К сожалению, часто встретишь тех, кто не то, что вживую не общается, но и переписывается через E-mail.
5. Безопасность.
Это вообще критическая компетенция. Насколько безопасно с вами работать? Если вы строители, то не разрушите 5 зданий, чтобы построить одно? Если рекламщики, не просрете все бюджеты? Не попадете под авторские права? И так далее.
6. Састейнабилити и социльная ответственность.
Насколько здоровый у вас бизнес? Если ваша компания заботится о природе, выделяет на благотворительность, делает какие-то социальные проекты, то для многих B2B-клиентов вы будете главным кандидатом в подрядчики. Но этот пункт больше работает в Америке, к сожалению.
Исследование C-CUBES (Collaborative for Customer-Based Execution & Strategy) выявило шесть клиентоориентированных компетенций, который и сыграют ключевую роль в работе с B2B. Эти компетенции основаны на шести областях, которые создают реальную ценность для клиента. Итак, вот они:
1. Торги и процесс продажи.
B2B-клиенты оценвивают то, насколько хорошо ему продают. Здесь не имеется в виду, как хорошо ваш продажник им что-то впаривает. Главная мысль тут в том, чтобы продажники задавали вопросы, реально хотели разобраться в проблеме клиента и вместо стандартных ответов «вот у нас три пакета услуг, выбирайте, какой хотите», делали предложения, которые решают проблему клиента.
А еще точнее они говорят вот, что: «Продавцам нужно лучше работать, чтобы предложения были упорядочены в соответствии с нашими потребностями».
2. Качество продукта и услуг.
В B2B сложные продукты и зачастую их качестно непонятно до тех пор, пока не начнется сама работа. Главное, что хотят видеть клиенты: что есть необходимые ресурсы для выполнения работы и достаточно компетентные люди. Это, конечно, не все. Это базовая потребность, без который ни одна другая не поможет вам заполучить клиента.
3. Оплата и цены.
И тут речь не о низких ценах. Скорее о гарантии того, что для выполнения заказа вам не понадобится дополнительный бюджет. И главное, надо убедить, что цена за услуги оправдана.
4. Общение.
«Бизнес ту бизнес» — это круто, но в центре внимание люди. Ваш аккаунт менеджер общается с их аккаунт менеджером. И то, как они общаются, решает всё. B2B-клиентам важно, чтобы к ним проявляли интерес, общались с ними по-человечески. К сожалению, часто встретишь тех, кто не то, что вживую не общается, но и переписывается через E-mail.
5. Безопасность.
Это вообще критическая компетенция. Насколько безопасно с вами работать? Если вы строители, то не разрушите 5 зданий, чтобы построить одно? Если рекламщики, не просрете все бюджеты? Не попадете под авторские права? И так далее.
6. Састейнабилити и социльная ответственность.
Насколько здоровый у вас бизнес? Если ваша компания заботится о природе, выделяет на благотворительность, делает какие-то социальные проекты, то для многих B2B-клиентов вы будете главным кандидатом в подрядчики. Но этот пункт больше работает в Америке, к сожалению.
AppStore'у скоро 10 лет. Аналитики собрали рейтинги топовых приложений за все время.