Сегодня выступал на Всемирном фестивале молодежи в Сочи. Это огромное событие, на которое приехали 20 тыс. молодых ребят со всей России и мира — 188 стран участников!

Я поделился своим опытом в бизнесе и предпринимательстве.

Индивидуальный план развития

Хочу поделиться инструментом, который внедрен в нашей компании, и я крайне доволен его результатами.

У нас введена оргполитика, которая распространяется на всех сотрудников компании: «Up or Out». Её суть в том, что прогрессировать и расти внутри компании как специалист или как руководитель - это обязанность каждого сотрудника. Если человек продолжительное время не меняется, не учится чему-то новому - он понижается в должности.

Чтобы повысить точность каждого сотрудника в развитии, руководители проводят беседу 1 на 1 и составляют с подчиненными индивидуальный план развития (ИПР).

Он состоит из:
- цель (какая следующая ступенька, куда хочет и должен вырасти сотрудник)
- дедлайн (к какому числу должен быть выполнен ИПР)
- планы по работе (проекты, планы по результатам/показателям на период)
- планы по обучению (книги, курсы, тренинги)

Так сотрудники конкретно знают, куда и как им вырасти и что для этого нужно сделать.

Самая соль CRM-системы

Обязательно к прочтению всем РОПам и предпринимателям

Чтобы не просто настроить, но и внедрить CRM, чтобы ею пользовались и ее данным можно было верить — очень важно полное понимание у команды, зачем это вообще всё надо.

И когда я это понимание в очередной раз создавал, сам кое-что понял.

«Это» может перевернуть взгляд на CRM на 180° и у вас и у ваших сотрудников.

Давайте разберём значение слов в аббревиатуре CRM:

C - Customer
R - Relationship
M - Management

Customer — это клиент. Тут всё просто.

Relationship — отношения. Отношения могут быть между мною и моей женой Катей, между мной и моими друзьями, между мной и моими клиентами. Отношения могу развиваться, а могут ухудшаться.

Management — управление. Это влияние на какую-то область, с целью добиться в ней улучшениия статистик и результатов.

В итоге получаем, что CRM — это, в первую очередь, нечто, что позволяет влиять на отношения с клиентами, а именно, улучшать их.


Что влияет на то, что отношения между людьми улучшаются?

Внимание одного человека к другому. Например, если бы кто-то меня спросил про то, как я только что покатался на мальдивах на серфинге, при этом спросил, где я купил свою бирюзовую доску? Я бы заценил. Ведь это значит, что человек следит за мной, я ему интересен, он где-то узнал, что у меня есть хобби, да еще и узнал про мою любимую доску.

Если какой-то человек в разговоре упомянет важную для вас информацию о вас — вы всегда зацените. И ваши отношения резко утеплятся.

Выходит, что самая главная суть CRM-системы — это фиксировать что-то очень важное по каждому клиенту, чтобы при удобном случае это использовать в общении, и, тем самым, быстро утеплить отношения.

Как это сделать?

Надо просто фиксировать всю важную информацию, все детали в карточке клиента: имя его жены, имя собаки, что ищет, где смотрел, что ему важно, что любит и ненавидит, где бывал, что ему понравилось в нашей компании, как быстро надо купить и т.д.

Чем больше такой информации по каждому клиенту будет зафиксировано в комментариях — тем больше шансов на построение крутых отношений.

Поэтому, первое, с чего надо начинать внедрение CRM, это научить этому продавцов и сделать так, чтобы они начали всё фиксировать, хотя бы в комментариях, в свободной форме.

Так, в средние века уже были CRM — амбарные книги. Купцы в них вели список своих клиентов. Там еще не было телефонии, не было задач, не было автоматизации.

А вот фактики о клиентах уже были. И это была отличная CRM. Она уже помогала управлять отношениями с клиентами.

Вывод

Поэтому, при внедрении CRM систем — фиксация любой полезной информации о клиентах является первым приоритетом.

Если этого нет, но уже есть автоматическое распределение лидов, летающие тарелки с дашбордами и отчетами, автоматические задачи — у вас нет CRM-cистемы. У вас есть дорогая игрушка. Которая не раскрывает свое предназначение даже на 20%.

И еще вывод

Крутой CRM-систему в первую очередь делают не программисти и автоматизация, а сами продавцы, которые качественно или некачественно ведут информацию о клиентах.

P.S. Всегда можно сравнить, как 5 разных продавцов заполняют клиентские карточки и фиксируют в них информацию, и, на основании этого, легко понять — кто из них лучший.

Посвящается всем девушкам

Дорогие, поздравляю вас с 8 марта. Особенно поздравляю всех девушек-предпринимателей.

Спасибо, что вы делаете бизнес. Спасибо, что вдохновляете нас, мужчин. Спасибо, что вы все просто космические. Красивые, умные, добрые, женственные, открытые.

Знайте, вы можете делать любой бизнес в любой нише и послать куда подальше все стереотипы. Вы можете конкурировать, строить потрясающие отделы продаж, нанимать директоров, открывать новые направления и, при этом, оставаться прекрасными, легкими.

Я восхищаюсь каждой из вас❤️

Завтра мы выложим для вас второй выпуск «Декларации» на ютуб. Это будет невероятная история девушки-предпринимателя.

Если вы еще не видели первую серию, обязательно посмотрите.

Декларация. 2 серия. 40 минут до выхода на ютубе.

Новый выпуск «Декларации» опубликован

Это разбор про цену, которую нашей героине приходится платить каждый день на протяжении 13 лет, из-за того, что она не растет. Про паттерны поведения, установки, несущую конструкцию личности, без изменения которых ничего не получится.

Смотрите по ссылке: https://youtu.be/eORlzp7B4Kc

Клуб «Прорыв»

В прошлом году мы запустили новое бизнес-сообщество — клуб «Прорыв».

Это первый официальный анонс клуба. Мы не делали его раньше, потому что весь наш фокус был на качестве, а не на масштабировании.

Сейчас в клубе 130 участников и полностью отточена вся методология работы.

Клуб «Прорыв» — это закрытые группы по 30 человек, в которых наставники ведут всех участников до цели в 10 млн. личного дохода в месяц.

Все наставники в клубе - действующие предприниматели, которые имеют твердый рост своей чистой прибыли. Они участники моего личного наставничества и прошли мою аттестацию.

Наше сообщество не про контент, не про встречи и тусовку.

Прорыв - это когда ты делаешь мощный результат.

А для этого нужны 4 вещи:
1. Цель и решимость достичь.
2. Контекст (окружение, в котором ты будешь чувствовать, что рядом тоже топят).
3. Ветка (куда мне сейчас топить), и в идеале одна ветка в один момент времени.
4. Действие. Просто сделать очень хорошо свою ветку и прийти и получить новую ветку.

За 4 часа мы получили больше 500 заявок в клуб. Привет, перелидоз😹❤️

Мы со всеми свяжемся в порядке очереди в ближайшее время.

Цифры😸

Почему нельзя отвечать на этот вопрос

А чем вы лучше конкурентов?

Это всегда вопрос-ловушка. Как только продавец начинает на него отвечать - он начал танцевать под дудку клиента и потерял позицию.

Ответ на этот вопрос - всегда доказательство, почему ты не осел.
А в переговорах есть закон - правый не доказывает.

Никогда ничего не доказывайте и ни в чем не убеждайте.
 
Представьте, что вам на свидании девушка говорит: «Слушай, тут еще три парня есть, а можешь рассказать, почему я с тобой должна встречаться?». Тут как минимум мы встаем и уходим. Или если девушка ну очень сильно нравится можно сказать: «Слушай, я не знаю, кого ты там еще нашла. Я не в курсе. Если хочешь, можем продолжить общения, а там посмотрим».
 
Подход в продажах не отличается.
 
Слабая позиция: дать клиенту сравнительную таблицу с плюсами-минусами вашей компании и конкурентов.
Сильная позиция: «Не могу говорить за те компании, мы не гоняемся ни за кем. Я вот знаю, что у нас. Давайте побеседуем, обсудим, какие у вас проблемы. Я скажу, можем мы их решить или нет, и если мы поймем, что можем, то перейдем к вопросу заключению договора, идет?».
 
Никогда ни с кем себя не сравнивайте в переговорах. Направьте фокус клиента на его проблемы и ваше решение.

На фоне последних событий в крипторынке😂

Ладно, ловите еще…😁

Всё, это последняя, обещаю🌚

Масштаб и видение

Что такое видение?
И чем оно отличается от цели?

Цель - что-то очень конкретизированное. Это может быть машина, какая-то чистая прибыль в месяц, размер команды, объем доли рынка.

А видение - нечто большее. Это описание картины жизни в будущем, к которому мы стремимся. Она состоит из списка целей и описания, как они взаимосвязаны.

Видение имеет картинку шире, чем цели.

Важно иметь четко сформулированное видение. И выделять время на то, чтобы изучать себя и думать какое видение у вас.

Можете ли вы сейчас твердо сказать, какой вы человек через 5 лет? Если нет, то это проблема. Получается, что вы все время играете в короткую игру. У вас любая гипотеза — короткая гипотеза. Человек, который играет с длинным, масштабным видением — выиграет тому, у кого видение маленькое и короткое.

Масштаб не рождается, пока не родится ваше личное видение жизни.

В следующем посте я поделюсь своей технологией создания видения.

Моя технология создания видения

1. Компас. По которому вы определяете: это ваше или не ваше? Очень много людей пишут видение, но пишут не свои хотелки, поэтому у них не идет.

Как раскачать компас и что есть компас?

Есть только один компас — это ваше тело. Человек, который не способен чувствовать свое тело, не ощущает его, не ценит, не способен его уважать, не прокачивает в себе способность слышать тело — не умеет пользоваться компасом по хотелкам, значит не умеет создавать свое видение.

Что происходит в теле, когда это ваша хотелка? Оно меняет свою биохимию, оно меняет свое состояние. Это невозможно спутать или не заметить.

Как понять, где мой компас?

Спросите себя «Что я хочу прямо сейчас?» и почувствуйте, какой ответ создаст отклик в теле.

2. Насмотренность. Люди, которые создают что-то очень крутое, имеют богатую насмотренность в этом предмете. И благодаря этому они умеют создавать новое.

Как развить насмотренность для видения:
— рефлексия
— люди
— видео на ютубе (например, канал Billionaire Luxury lifestyle)
— шоппинг
— свидания по целям (с парнем/девушкой или с друзьями)
— сайты
— рейтинги
— книги, фильмы и тд

3. Время. Нужно планировать время в расписании на то, чтобы думать о своем видении. Куда вы идете, какую жизнь хотите жить. Видение может не получиться хорошим с первого раза. Его нужно тренировать, как свое тело в спортзале.

Что бы делал я в первые месяцы работы РОПом на новом месте

1. В самом начале ничего не ломал. Бизнес как-то работает и без погружения и анализа можно сделать только хуже.

2. Изучил продукт. Все свойства, фишки, выгоды, применение, какую проблему и как решает. Опросил тех, кто занимается предоставлением.

3. Изучил целевую аудиторию. Прозвонил 20 купивших и 40 некупивших: «Почему и как покупаете? Почему не покупаете?». Опросил руководителей.

4. Изучил конкурентов. Чем мы лучше, где слабее и как это перекрыть.

5. Изучил маркетинг. Откуда и как приходят клиенты. Откуда теплее и почему, откуда холоднее и почему.

6. Прослушал как можно больше звонков, встреч, записей и нашёл успешные алгоритмы, которые приводят к продажам. Описал их.

7. Сам начал продавать и закрыл 5-10 сделок. Доказал себе, что понял как и кому продавать продукт.

8. Спросил у директора - сколько нужно продаж и когда. Получил планы.

9. Посчитал что для этого нужно: люди, лиды, рабочие места, инструкции.

10. Нанял минимум 3 продавца и научил их продавать. Детально контролил их каждый день и добился соблюдения инструкций.

11. Выполнил планы продаж 2 месяца подряд. Попутно замечал успешные действия в работе продавцов и описывал их.

12. В итоге завоевал авторитет результатом в команде и перед директором.