Коллаборация ради коллаборации
Иногда специальное предложение отличается от обычного только тем, что для него нужно предъявить документы. Недавно увидели коллаборацию загородного отеля и сети фитнес центров. Идея понятная. Отель получает доступ к платежеспособной аудитории, фитнес центр усиливает ценность клубной карты, а гость получает особые условия.
Пошли смотреть, насколько они особые. Скидка оказалась ровно такой же, как в публичном тарифе на сайте отеля. Но дальше интереснее. Обычное предложение при той же стоимости включает больше услуг и дополнительных скидок на инфраструктуру курорта. А специальное предложение для клиентов фитнес центра выглядит скромнее.
Зато воспользоваться им сложнее. Нужно подтвердить клубную карту, а если едет родственник, ещё и подтвердить родство. Получается любопытная программа лояльности. Обычный гость получает больше просто потому, что открыл сайт. Клиент партнёра получает меньше, но сначала должен доказать, что имеет на это право даже на это.
Таким образом, отель фактически не предлагает никаких специальных условий, а просто использует коллаборацию для попытки найти новых гостей там, где искать их не нужно. Партнёрская механика должна добавлять ценность, а не пытаться перехитрить гостей и своего партнёра. Для создания реальной, ощутимой привилегии совсем не обязательно давать скидку больше. Достаточно дать то, чего сделает гостя особенным. Апгрейд, поздний выезд, дополнительную услугу, специальные доступы или статусы. Потому что хорошая коллаборация должна давать клиенту больше. А не просто требовать от него больше документов.
Иногда специальное предложение отличается от обычного только тем, что для него нужно предъявить документы. Недавно увидели коллаборацию загородного отеля и сети фитнес центров. Идея понятная. Отель получает доступ к платежеспособной аудитории, фитнес центр усиливает ценность клубной карты, а гость получает особые условия.
Пошли смотреть, насколько они особые. Скидка оказалась ровно такой же, как в публичном тарифе на сайте отеля. Но дальше интереснее. Обычное предложение при той же стоимости включает больше услуг и дополнительных скидок на инфраструктуру курорта. А специальное предложение для клиентов фитнес центра выглядит скромнее.
Зато воспользоваться им сложнее. Нужно подтвердить клубную карту, а если едет родственник, ещё и подтвердить родство. Получается любопытная программа лояльности. Обычный гость получает больше просто потому, что открыл сайт. Клиент партнёра получает меньше, но сначала должен доказать, что имеет на это право даже на это.
Таким образом, отель фактически не предлагает никаких специальных условий, а просто использует коллаборацию для попытки найти новых гостей там, где искать их не нужно. Партнёрская механика должна добавлять ценность, а не пытаться перехитрить гостей и своего партнёра. Для создания реальной, ощутимой привилегии совсем не обязательно давать скидку больше. Достаточно дать то, чего сделает гостя особенным. Апгрейд, поздний выезд, дополнительную услугу, специальные доступы или статусы. Потому что хорошая коллаборация должна давать клиенту больше. А не просто требовать от него больше документов.
👍9😁4🔥2
Самая опасная должность в отеле - та, на которой вы незаменимы.
Вы держите процессы, решаете проблемы ещё до того, как о них узнаёт руководство, и годами показываете результат. А потом обнаруживаете странную вещь: ответственности становится больше, а должность почему-то остаётся прежней. Потому что хорошо работать важно. Но для карьерного роста этого недостаточно.
8 сентября на выставке «Секреты отельера» мы на час сделаем непривычную для отраслевого мероприятия вещь: перестанем разбирать отели и разберём тех, кто ими управляет. Мария Батти проведёт практический тренинг «Правила игры, которые не пишут в должностной инструкции». На реальных ситуациях из зала участники разберут формулу карьерного роста и увидят, почему результаты одного сотрудника превращаются в новую должность, а другого - просто в новую порцию задач.
Мы специально включили этот тренинг в программу. Потому что сильный отель строится не только из тарифов, технологий и правильных процессов. Он строится из людей, которым важно понимать не только, как развивать бизнес, но и как самим не застрять внутри него.
Редкий случай, когда с выставки можно унести не очередную идею для отеля, а довольно важную мысль о собственной карьере.
8 сентября, 15:00. Москва.
Участие бесплатное. Количество мест ограничено.
Регистрация: https://clck.ru/3VSAGt
Вы держите процессы, решаете проблемы ещё до того, как о них узнаёт руководство, и годами показываете результат. А потом обнаруживаете странную вещь: ответственности становится больше, а должность почему-то остаётся прежней. Потому что хорошо работать важно. Но для карьерного роста этого недостаточно.
8 сентября на выставке «Секреты отельера» мы на час сделаем непривычную для отраслевого мероприятия вещь: перестанем разбирать отели и разберём тех, кто ими управляет. Мария Батти проведёт практический тренинг «Правила игры, которые не пишут в должностной инструкции». На реальных ситуациях из зала участники разберут формулу карьерного роста и увидят, почему результаты одного сотрудника превращаются в новую должность, а другого - просто в новую порцию задач.
Мы специально включили этот тренинг в программу. Потому что сильный отель строится не только из тарифов, технологий и правильных процессов. Он строится из людей, которым важно понимать не только, как развивать бизнес, но и как самим не застрять внутри него.
Редкий случай, когда с выставки можно унести не очередную идею для отеля, а довольно важную мысль о собственной карьере.
8 сентября, 15:00. Москва.
Участие бесплатное. Количество мест ограничено.
Регистрация: https://clck.ru/3VSAGt
❤7👍3🔥2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Как мы случайно устроили аудит безопасности новому отелю. Результаты ему бы не понравились.
Мы вообще-то приехали пожить, а не искать уязвимости. Но иногда отель сам слишком настойчиво предлагает посмотреть внимательнее.
Началось с лифта. Карта гостя позволяет подняться на любой этаж. Причём одного прикладывания достаточно, чтобы выбрать сразу несколько. Контроль доступа вроде есть. Доступ тоже есть. Только уже почти без контроля.
В номере нашлась следующая деталь. На балконной двери нет ограничителей. Для взрослого гостя это просто дверь. Для семьи с маленьким ребёнком уже вполне конкретный риск.
Но особенно интересно стало, когда мы попросили горничную открыть номер мастер-ключом. Никакой проверки, действительно ли номер наш, не последовало. Дверь просто открылась.
И вот здесь хорошо видно, как устроена безопасность отеля на самом деле. Её создают не электронные замки, карточки и мастер-ключи сами по себе. Её создают ограничения, настройки и действия сотрудников. Если хотя бы один из этих элементов работает формально, дорогая система довольно быстро превращается в декорацию.
А четвёртый пункт нашего внезапного аудита попал на видео.
Что здесь не так? Уверены, отельеры заметят почти сразу.
Мы вообще-то приехали пожить, а не искать уязвимости. Но иногда отель сам слишком настойчиво предлагает посмотреть внимательнее.
Началось с лифта. Карта гостя позволяет подняться на любой этаж. Причём одного прикладывания достаточно, чтобы выбрать сразу несколько. Контроль доступа вроде есть. Доступ тоже есть. Только уже почти без контроля.
В номере нашлась следующая деталь. На балконной двери нет ограничителей. Для взрослого гостя это просто дверь. Для семьи с маленьким ребёнком уже вполне конкретный риск.
Но особенно интересно стало, когда мы попросили горничную открыть номер мастер-ключом. Никакой проверки, действительно ли номер наш, не последовало. Дверь просто открылась.
И вот здесь хорошо видно, как устроена безопасность отеля на самом деле. Её создают не электронные замки, карточки и мастер-ключи сами по себе. Её создают ограничения, настройки и действия сотрудников. Если хотя бы один из этих элементов работает формально, дорогая система довольно быстро превращается в декорацию.
А четвёртый пункт нашего внезапного аудита попал на видео.
Что здесь не так? Уверены, отельеры заметят почти сразу.
😱8❤3👍2
Иногда хороший номер проигрывает не конкуренту, а собственной фотографии.
В реальной жизни идеальная фотосъёмка бывает не всегда. Подрядчик подвёл, согласования затянулись, бюджет решили перенести. А продавать номер нужно сегодня. И вот кто-то уже листает архив, кто-то пытается спасти старые кадры, а кто-то берёт смартфон и идёт снимать сам.
Именно поэтому 8 сентября мы решили провести на выставке довольно необычный практикум. Интерьерный фотограф Анастасия Кутырина разберёт 5 ошибок интерьерной съёмки, которые мешают продажам, покажет, чем продающий кадр отличается от просто красивого, и главное, что можно сделать самому, когда профессиональной съёмки рядом нет.
Причём просто слушать не получится. Будем доставать смартфоны и пробовать снимать прямо на месте.
Нам нравится этот формат именно своей практичностью. Потому что иногда между «нужно срочно обновить фотографии» и «готова профессиональная съёмка» проходит несколько недель. А гости всё это время продолжают выбирать глазами.
8 сентября, 16:00. Москва.
Готовьте смартфоны.
Регистрация: https://hoteliersecret.pro/moscow
В реальной жизни идеальная фотосъёмка бывает не всегда. Подрядчик подвёл, согласования затянулись, бюджет решили перенести. А продавать номер нужно сегодня. И вот кто-то уже листает архив, кто-то пытается спасти старые кадры, а кто-то берёт смартфон и идёт снимать сам.
Именно поэтому 8 сентября мы решили провести на выставке довольно необычный практикум. Интерьерный фотограф Анастасия Кутырина разберёт 5 ошибок интерьерной съёмки, которые мешают продажам, покажет, чем продающий кадр отличается от просто красивого, и главное, что можно сделать самому, когда профессиональной съёмки рядом нет.
Причём просто слушать не получится. Будем доставать смартфоны и пробовать снимать прямо на месте.
Нам нравится этот формат именно своей практичностью. Потому что иногда между «нужно срочно обновить фотографии» и «готова профессиональная съёмка» проходит несколько недель. А гости всё это время продолжают выбирать глазами.
8 сентября, 16:00. Москва.
Готовьте смартфоны.
Регистрация: https://hoteliersecret.pro/moscow
👍5❤4👀3🆒3
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Самые интересные ошибки нового отеля становятся заметны только тогда, когда в нём начинают жить.
На рендерах всё обычно работает идеально. В реальном номере появляется гость, горничная, чемодан, ночь, ребёнок, попытка что-нибудь открыть, включить или передвинуть. И проект внезапно начинает сдавать экзамен по эксплуатации.
В этот раз отелю меньше года. Поэтому особенно любопытно смотреть не на то, что успело состариться, а на то, что было заложено таким изначально.
Получился скорее не рум-тур, а небольшой аудит одного номера. Без поиска виноватых, зато с несколькими отличными примерами того, почему между "красиво придумали" и "удобно работает" иногда помещается целая гостиничная эксплуатация.
И да, кое-что здесь мы бы точно отправили обратно на стадию проектирования.
Смотрим новый рум-тур.
На рендерах всё обычно работает идеально. В реальном номере появляется гость, горничная, чемодан, ночь, ребёнок, попытка что-нибудь открыть, включить или передвинуть. И проект внезапно начинает сдавать экзамен по эксплуатации.
В этот раз отелю меньше года. Поэтому особенно любопытно смотреть не на то, что успело состариться, а на то, что было заложено таким изначально.
Получился скорее не рум-тур, а небольшой аудит одного номера. Без поиска виноватых, зато с несколькими отличными примерами того, почему между "красиво придумали" и "удобно работает" иногда помещается целая гостиничная эксплуатация.
И да, кое-что здесь мы бы точно отправили обратно на стадию проектирования.
Смотрим новый рум-тур.
🔥7👍4👀3❤1
Генеральный партнер - это не логотип на афише. По крайней мере, у нас.
Третий год подряд выставки "Секреты отельера" мы делаем вместе с TravelLine. И за это время сотрудничество давно перестало ограничиваться привычным набором "стенд, выступление, логотип".
8 сентября TravelLine будет буквально встроен в весь день выставки. В 10:30 в зале "Долгорукий" Саша Ешмеков откроет деловую программу темой "Точно в цель: новый вектор персонализации", а в 15:00 Саша Шаров станет участником открытой дискуссии "Кому принадлежит гость: отелю, ОТА или экосистеме". Здесь особенно интересно будет не услышать готовый ответ, а посмотреть, насколько разными окажутся ответы у тех, кто смотрит на одного и того же гостя с разных сторон рынка.
Но деловой программой не ограничимся. В 9:45 в "Чайковском" сыграем в наши любимые "Важные цифры" за мерч TravelLine, а в 17:30 соберёмся на главный розыгрыш дня с гаджетом Apple в качестве главного приза.
И, пожалуй, самое ценное в таких партнёрствах вообще происходит вне сцены. В течение дня на выставке можно будет встретить Сашу Ешмекова, Сашу Шарова, Лену Ермакову и Настю Головину, задать вопросы и поговорить без микрофона, регламента и презентации на экране.
Три года сотрудничества - уже достаточный срок, чтобы перестать каждый раз представлять партнёра заново. Поэтому просто скажем:
8 сентября снова вместе с TravelLine.
👉🏻 Регистрация
Третий год подряд выставки "Секреты отельера" мы делаем вместе с TravelLine. И за это время сотрудничество давно перестало ограничиваться привычным набором "стенд, выступление, логотип".
8 сентября TravelLine будет буквально встроен в весь день выставки. В 10:30 в зале "Долгорукий" Саша Ешмеков откроет деловую программу темой "Точно в цель: новый вектор персонализации", а в 15:00 Саша Шаров станет участником открытой дискуссии "Кому принадлежит гость: отелю, ОТА или экосистеме". Здесь особенно интересно будет не услышать готовый ответ, а посмотреть, насколько разными окажутся ответы у тех, кто смотрит на одного и того же гостя с разных сторон рынка.
Но деловой программой не ограничимся. В 9:45 в "Чайковском" сыграем в наши любимые "Важные цифры" за мерч TravelLine, а в 17:30 соберёмся на главный розыгрыш дня с гаджетом Apple в качестве главного приза.
И, пожалуй, самое ценное в таких партнёрствах вообще происходит вне сцены. В течение дня на выставке можно будет встретить Сашу Ешмекова, Сашу Шарова, Лену Ермакову и Настю Головину, задать вопросы и поговорить без микрофона, регламента и презентации на экране.
Три года сотрудничества - уже достаточный срок, чтобы перестать каждый раз представлять партнёра заново. Поэтому просто скажем:
8 сентября снова вместе с TravelLine.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥7❤6😍4
Лето можно закончить с прежней загрузкой, увеличить доход на 6% и всё равно не выполнить бюджет. Именно это произошло в отеле, показатели которого мы разбираем весь этот год.
И, пожалуй, это главный итог трёх летних месяцев. Проблемы со спросом как таковой мы не увидели. Загрузка сохранилась примерно на уровне прошлого года, средняя продолжительность проживания даже немного выросла.
Но цена оказалась совсем другой историей.
ADR за лето оказался на 3,58% ниже прошлого года и сразу на 11,13% ниже заложенного бюджета. Тенденция, которую мы наблюдали с начала года, окончательно подтвердилась: при бюджетировании мы переоценили цену, которую рынок будет готов принять в 2026 году.
При этом доход всё равно вырос на 6,04% к прошлому лету. До бюджета не дотянули 4,25%. Недобор по ADR частично удалось компенсировать загрузкой, поэтому отклонение RevPAR от бюджета оказалось заметно меньше.
Есть и ещё один сигнал, который нравится нам гораздо меньше. Гости стали экономнее внутри отеля. Особенно заметно это по à la carte. При этом средняя продолжительность летнего проживания выросла примерно на 2%, а количество гостей в номере на 3%. То есть люди не перестали приезжать и не стали заметно меньше отдыхать. Они просто осторожнее тратят деньги.
Получается любопытное лето.
Гость есть. Ночи есть. Доход даже вырос.
А денег оказалось меньше, чем мы себе представляли ещё несколько месяцев назад.
Иногда главный просчёт сезона происходит ещё до его начала. В Excel.
И, пожалуй, это главный итог трёх летних месяцев. Проблемы со спросом как таковой мы не увидели. Загрузка сохранилась примерно на уровне прошлого года, средняя продолжительность проживания даже немного выросла.
Но цена оказалась совсем другой историей.
ADR за лето оказался на 3,58% ниже прошлого года и сразу на 11,13% ниже заложенного бюджета. Тенденция, которую мы наблюдали с начала года, окончательно подтвердилась: при бюджетировании мы переоценили цену, которую рынок будет готов принять в 2026 году.
При этом доход всё равно вырос на 6,04% к прошлому лету. До бюджета не дотянули 4,25%. Недобор по ADR частично удалось компенсировать загрузкой, поэтому отклонение RevPAR от бюджета оказалось заметно меньше.
Есть и ещё один сигнал, который нравится нам гораздо меньше. Гости стали экономнее внутри отеля. Особенно заметно это по à la carte. При этом средняя продолжительность летнего проживания выросла примерно на 2%, а количество гостей в номере на 3%. То есть люди не перестали приезжать и не стали заметно меньше отдыхать. Они просто осторожнее тратят деньги.
Получается любопытное лето.
Гость есть. Ночи есть. Доход даже вырос.
А денег оказалось меньше, чем мы себе представляли ещё несколько месяцев назад.
Иногда главный просчёт сезона происходит ещё до его начала. В Excel.
👍5😱2
Кажется, выставка действительно близко. Мы поняли это не по календарю, а когда вопросы про парковку начали приходить почти так же часто, как вопросы про программу.
Поэтому собрали FAQ по «Секреты отельера. Москва 2026». Причём не тот FAQ, где на вопрос «будет ли кофе?» отвечают ссылкой на положение о мероприятии, а нормальный человеческий.
В карточках есть всё, о чём обычно вспоминают либо вечером накануне, либо уже стоя у входа в Four Seasons Hotel Moscow. Где оставить машину. Что показать на регистрации. Нужно ли что-нибудь распечатывать. Можно ли выйти и вернуться. Что происходит в каждом из трёх залов. Будет ли еда. Почему не будет трансляции и записей.
И да, отдельно разобрали вопрос, который внезапно способен сильно повлиять на ваше решение уйти пораньше.
Подарки будут. Розыгрыши тоже. Среди призов гаджет Apple и умные очки.
Поэтому стратегия "зайду на пару часов, послушаю самое интересное и поеду" 8 сентября может оказаться финансово не самой дальновидной.
А если серьёзно, листайте карточки и сохраните публикацию. Там практически вся бытовая часть выставки, чтобы 8 сентября заниматься гостиничным бизнесом, знакомиться, спорить, слушать и обсуждать, а не выяснять у стойки регистрации, где вы находитесь и что теперь делать.
До встречи в Four Seasons Hotel Moscow.
8 сентября. С 09:00 до 18:00.
И если после этих десяти карточек у вас всё равно остался вопрос, задавайте в комментариях. Значит, будет одиннадцатая.
Поэтому собрали FAQ по «Секреты отельера. Москва 2026». Причём не тот FAQ, где на вопрос «будет ли кофе?» отвечают ссылкой на положение о мероприятии, а нормальный человеческий.
В карточках есть всё, о чём обычно вспоминают либо вечером накануне, либо уже стоя у входа в Four Seasons Hotel Moscow. Где оставить машину. Что показать на регистрации. Нужно ли что-нибудь распечатывать. Можно ли выйти и вернуться. Что происходит в каждом из трёх залов. Будет ли еда. Почему не будет трансляции и записей.
И да, отдельно разобрали вопрос, который внезапно способен сильно повлиять на ваше решение уйти пораньше.
Подарки будут. Розыгрыши тоже. Среди призов гаджет Apple и умные очки.
Поэтому стратегия "зайду на пару часов, послушаю самое интересное и поеду" 8 сентября может оказаться финансово не самой дальновидной.
А если серьёзно, листайте карточки и сохраните публикацию. Там практически вся бытовая часть выставки, чтобы 8 сентября заниматься гостиничным бизнесом, знакомиться, спорить, слушать и обсуждать, а не выяснять у стойки регистрации, где вы находитесь и что теперь делать.
До встречи в Four Seasons Hotel Moscow.
8 сентября. С 09:00 до 18:00.
И если после этих десяти карточек у вас всё равно остался вопрос, задавайте в комментариях. Значит, будет одиннадцатая.
🔥8😍6👀3
Самое приятное в выставке начинается в тот момент, когда она перестаёт принадлежать организаторам.
Когда люди сами находят друг друга, задерживаются после выступлений, спорят в проходах, знакомятся у стендов и всё это начинает жить своей жизнью. В течение года у «Секреты отельера» происходит много всего. Но раз в году весь проект можно увидеть не в канале, не на сайте и не в наших планах.
А вот так.
Сегодня в Four Seasons Hotel Moscow проходит наше главное событие года.
«Секреты отельера. Москва 2026».
И сейчас особенно приятно смотреть, каким оно получилось.
Когда люди сами находят друг друга, задерживаются после выступлений, спорят в проходах, знакомятся у стендов и всё это начинает жить своей жизнью. В течение года у «Секреты отельера» происходит много всего. Но раз в году весь проект можно увидеть не в канале, не на сайте и не в наших планах.
А вот так.
Сегодня в Four Seasons Hotel Moscow проходит наше главное событие года.
«Секреты отельера. Москва 2026».
И сейчас особенно приятно смотреть, каким оно получилось.
❤22👍8😍3