Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Абхазия - уже сейчас.
Сегодня здесь проходит первый международный MeetUp "Секреты отельера". И это, честно говоря, красивая точка на карте. Профессиональное гостиничное сообщество давно вышло за пределы одного рынка и одного привычного маршрута.
Вместе с генеральным партнером TravelLine собираем коллег в Гагре, чтобы говорить не про фасад, а про то, на чем действительно держится гостиничный результат.
Абхазия, мы на месте. И да, это уже международный уровень
Сегодня здесь проходит первый международный MeetUp "Секреты отельера". И это, честно говоря, красивая точка на карте. Профессиональное гостиничное сообщество давно вышло за пределы одного рынка и одного привычного маршрута.
Вместе с генеральным партнером TravelLine собираем коллег в Гагре, чтобы говорить не про фасад, а про то, на чем действительно держится гостиничный результат.
Абхазия, мы на месте. И да, это уже международный уровень
🔥15❤5👏4
Не каждую профессиональную встречу нужно делать большой.
Иногда гораздо важнее сделать ее точной.
Именно таким будет MeetUp «Секреты отельера» в Калининграде, который пройдет 12 мая в отеле Mercure.
Вместе с TravelLine, Comfort Booking, Туту и RevenueLab поговорим о том, что для гостиничного бизнеса действительно имеет значение: продажи, доход, дистрибуция, рабочие инструменты и решения без лишней теории.
Камернее по формату - плотнее по смыслу.
Именно за это мы и любим MeetUp.
Регистрация: https://clck.ru/3TDwLf
Иногда гораздо важнее сделать ее точной.
Именно таким будет MeetUp «Секреты отельера» в Калининграде, который пройдет 12 мая в отеле Mercure.
Вместе с TravelLine, Comfort Booking, Туту и RevenueLab поговорим о том, что для гостиничного бизнеса действительно имеет значение: продажи, доход, дистрибуция, рабочие инструменты и решения без лишней теории.
Камернее по формату - плотнее по смыслу.
Именно за это мы и любим MeetUp.
Регистрация: https://clck.ru/3TDwLf
❤13👍6🔥3
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Выставка «Секреты отельера». Взгляд изнутри.
Интенсивно и с неожиданной пользой для организаторов Анастасия Акбаш из "Бронируй Онлайн" рассказала столько, что в какой-то момент стало понятно, что это уже не просто ролик участника, а почти внешний аудит нашего собственного мероприятия.
И да, в самом ролике тоже много интересного, так что посмотреть его есть смысл не только из вежливости к партнёрам😀
Чтобы не бороться с загрузкой видео, можно посмотреть его в МАКС.
Интенсивно и с неожиданной пользой для организаторов Анастасия Акбаш из "Бронируй Онлайн" рассказала столько, что в какой-то момент стало понятно, что это уже не просто ролик участника, а почти внешний аудит нашего собственного мероприятия.
И да, в самом ролике тоже много интересного, так что посмотреть его есть смысл не только из вежливости к партнёрам
Чтобы не бороться с загрузкой видео, можно посмотреть его в МАКС.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1❤21🔥15🤩6👍2💩1
Абхазия, это было мощно.
Мы привезли в Гагру MeetUp «Секреты отельера» - камерную профессиональную встречу без стендов, но с высокой плотностью смысла на квадратный метр.
И, кажется, слегка сбили привычные настройки местного гостиничного рынка.
Гости пришли посмотреть, что это вообще будет и довольно быстро стало понятно, что попали в нерв. Без лишней академичности, без перегруза, но с правильной атмосферой профессиональной встречи.
Получилось событие, после которого слово «meetup» в Абхазии, вероятно, придётся переводить как «встретились и стало понятно, что надо повторять».
Делимся фотографиями с первого международного MeetUp «Секреты отельера» в Абхазии.
Смотрите, как это было
Мы привезли в Гагру MeetUp «Секреты отельера» - камерную профессиональную встречу без стендов, но с высокой плотностью смысла на квадратный метр.
И, кажется, слегка сбили привычные настройки местного гостиничного рынка.
Гости пришли посмотреть, что это вообще будет и довольно быстро стало понятно, что попали в нерв. Без лишней академичности, без перегруза, но с правильной атмосферой профессиональной встречи.
Получилось событие, после которого слово «meetup» в Абхазии, вероятно, придётся переводить как «встретились и стало понятно, что надо повторять».
Делимся фотографиями с первого международного MeetUp «Секреты отельера» в Абхазии.
Смотрите, как это было
❤16🔥11❤🔥6🤗2
Лучший отель для проведения мероприятий в России.
Пока отрасль аккуратно раскладывает себя по номинациям, заявкам, жюри и торжественным церемониям, у "Секреты отельера" тоже есть своя награда.
Небольшая.
Металлическая.
Без конкурсной программы.
Зато с одним важным отличием - на неё нельзя подать заявку.
Отличительный знак "Лучший отель для проведения мероприятий" по версии "Секреты отельера" мы вручаем только по собственному опыту, после того, как сами провели мероприятие на площадке и прошли весь путь от первых согласований до финального «всё, можно выдыхать».
Мы не оцениваем отель целиком и не пытаемся определить абсолютное гостиничное величие. Нас интересует конкретная вещь: насколько площадка действительно готова к MICE.
Инфраструктура, техническое оснащение, скорость реакции команды, подготовка, монтаж, день мероприятия и всё то, что в презентациях обычно выглядит идеально, а в реальности проверяется в 07:30 утра перед открытием.
В 2024 году первую награду получил отель "Конгресс-Отель Екатеринбург 4*"
В 2025 году выбор был сложным. Площадки заметно растут, и это приятно видеть не в пресс-релизах, а в работе.
Но обладатель награды один.
В этом году отличительный знак "Лучший отель для проведения мероприятий" по версии «Секреты отельера» мы вручаем курорту "Манжерок".
Это не самая громкая премия в отрасли.
Зато, возможно, одна из самых честных.
Потому что её дают не за заявку, не за партнёрский пакет и не за красивую формулировку «уникальная площадка для деловых событий».
А за то, что с этой площадкой действительно хочется работать снова.
Пока отрасль аккуратно раскладывает себя по номинациям, заявкам, жюри и торжественным церемониям, у "Секреты отельера" тоже есть своя награда.
Небольшая.
Металлическая.
Без конкурсной программы.
Зато с одним важным отличием - на неё нельзя подать заявку.
Отличительный знак "Лучший отель для проведения мероприятий" по версии "Секреты отельера" мы вручаем только по собственному опыту, после того, как сами провели мероприятие на площадке и прошли весь путь от первых согласований до финального «всё, можно выдыхать».
Мы не оцениваем отель целиком и не пытаемся определить абсолютное гостиничное величие. Нас интересует конкретная вещь: насколько площадка действительно готова к MICE.
Инфраструктура, техническое оснащение, скорость реакции команды, подготовка, монтаж, день мероприятия и всё то, что в презентациях обычно выглядит идеально, а в реальности проверяется в 07:30 утра перед открытием.
В 2024 году первую награду получил отель "Конгресс-Отель Екатеринбург 4*"
В 2025 году выбор был сложным. Площадки заметно растут, и это приятно видеть не в пресс-релизах, а в работе.
Но обладатель награды один.
В этом году отличительный знак "Лучший отель для проведения мероприятий" по версии «Секреты отельера» мы вручаем курорту "Манжерок".
Это не самая громкая премия в отрасли.
Зато, возможно, одна из самых честных.
Потому что её дают не за заявку, не за партнёрский пакет и не за красивую формулировку «уникальная площадка для деловых событий».
А за то, что с этой площадкой действительно хочется работать снова.
👍11❤8🔥4😎1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Румтур "Секреты отельера" - у нас постепенно превращается в отдельную закрытую дисциплину.
Короткий ролик на одну-две минуты, номер, несколько деталей и внезапно становится понятно о номере больше, чем из официального описания на сайте.
В новом румтуре снова нашли пару интересных моментов. Заранее не раскрываем, что именно. У видео тоже должна быть интрига, не только у сезонного ценообразования.
Смотрите очередной Румтур от "Секреты отельера".
Коротко, по делу и с теми самыми нюансами.
Видео также можно посмотреть в МАКС.
Короткий ролик на одну-две минуты, номер, несколько деталей и внезапно становится понятно о номере больше, чем из официального описания на сайте.
В новом румтуре снова нашли пару интересных моментов. Заранее не раскрываем, что именно. У видео тоже должна быть интрига, не только у сезонного ценообразования.
Смотрите очередной Румтур от "Секреты отельера".
Коротко, по делу и с теми самыми нюансами.
Видео также можно посмотреть в МАКС.
😁11❤2👍2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Абхазия - в кадре.
Мы съездили в Гагру, провели первый международный meetup «Секреты отельера» и сняли короткий ролик.
Получилось без лишнего глянца и выставочного гула. Море, горы, южный воздух, живые лица и тот самый формат, где важны не масштабы зала, а плотность момента.
А чтобы южный маршрут был зафиксирован полностью, рядом оставляем и ролик из Сочи.
Там всё было иначе. Новая площадка, новый город и здоровый организаторский оптимизм, который обычно заканчивается примерно за 40 минут до открытия.
Но Сочи решил не растягивать драматургию.
Получилось ярко, плотно и по-южному. Не пробный шар, не осторожная разведка, а полноценный выход «Секреты отельера» в Сочи.
Видео из Сочи здесь
Абхазия - живая.
Сочи - мощный.
Юг - зафиксирован.
Мы съездили в Гагру, провели первый международный meetup «Секреты отельера» и сняли короткий ролик.
Получилось без лишнего глянца и выставочного гула. Море, горы, южный воздух, живые лица и тот самый формат, где важны не масштабы зала, а плотность момента.
А чтобы южный маршрут был зафиксирован полностью, рядом оставляем и ролик из Сочи.
Там всё было иначе. Новая площадка, новый город и здоровый организаторский оптимизм, который обычно заканчивается примерно за 40 минут до открытия.
Но Сочи решил не растягивать драматургию.
Получилось ярко, плотно и по-южному. Не пробный шар, не осторожная разведка, а полноценный выход «Секреты отельера» в Сочи.
Видео из Сочи здесь
Абхазия - живая.
Сочи - мощный.
Юг - зафиксирован.
🔥8❤5😁2🙏1😎1
Отельные факапы снова с нами.
Потому что отель может купить красивую косметику, поставить QR-код, внедрить Hotbot, написать про экологию и заботу о госте, но потом всё равно проиграть грязной тарелке, оставленной на полу в МОП.
В апреле мы много путешествовали, сменили несколько отелей в разных регионах и провели в номерах больше времени, чем дома. Поэтому привезли не только фотографии, чеки и лёгкую усталость, но и новую коллекцию гостиничных проколов.
Начнём с QR-кодов.
Заказали румсервис через Hotbot. Прошло полчаса. Заказ никто не обработал. После звонка выяснилось, что "система подвисла, только получили ваш заказ".
Звучит почти убедительно, если никогда не работал с операционными процессами. Но чаще всего проблема не в системе, а в уведомлениях, контроле и человеке, который должен видеть заказ до того, как гость начал звонить сам.
Другой QR-код в номере предлагал ознакомиться с информацией об отеле. Перешли. 404.
Гость хотел узнать больше об отеле, а узнал, что цифровая трансформация тоже иногда уходит на перекур.
Теперь хаускипинг.
Грязную посуду из номера во время уборки вынесли и просто оставили на полу. Не убрали, не передали в румсервис, не сообщили коллегам. Просто аккуратно превратили коридорную зону в выставку межслужебного недопонимания.
Экологичная история с полотенцами тоже прошла проверку плохо. Одни бросили на пол, другие оставили на крючках и полках. Поменяли всё.
Сервисно лучше, чем не менять вообще. Но если отель рассказывает про заботу об экологии, а сам стирает всё подряд, то это уже не осознанное потребление, а прачечная с философским уклоном.
Был и классический момент! Хаускипер вошёл в номер без стука. Да, это произошло после стандартного времени чекаута. Да, информация о позднем выезде, видимо, не дошла. Но тройной стук перед входом в номер - это не театральный ритуал, а базовая гигиена сервиса.
И отдельно - про косметику.
Шампуни, кондиционеры, гели и лосьоны каждый день появлялись в номере в разном, но стабильно богатом количестве. На первый взгляд - щедрость. На второй - отсутствие стандарта. На третий - потенциальная дыра в учёте расходников.
Но самый красивый факап был не в количестве, а в конструкции.
Премиальная линейка. Красивые тюбики. Душ. Ты нажимаешь - ничего. Берёшь второй - ничего. Третий - снова ничего. В какой-то момент начинаешь подозревать уже не конкретный тюбик, а всю гостиничную цивилизацию.
Оказалось, внутри защитная фольгированная мембрана. Чтобы открыть, надо потянуть за микроскопический язычок, который либо невозможно подцепить мокрыми руками, либо он героически отрывается при первой попытке.
И вот гость стоит в душе, мокрый, с дорогим тюбиком в руках и внезапно проходит квест на мелкую моторику.
Управляющие многих отелей, скорее всего, даже не знают о таких деталях.
А зря.
Потому что сервис чаще всего ломается не в больших стратегиях, а в маленьких местах! QR-код ведёт в никуда, заказ никто не видит, посуда живёт на полу, полотенца меняют без логики, косметика не открывается.
А гость всё это видит.
И мы, конечно, тоже.
Потому что отель может купить красивую косметику, поставить QR-код, внедрить Hotbot, написать про экологию и заботу о госте, но потом всё равно проиграть грязной тарелке, оставленной на полу в МОП.
В апреле мы много путешествовали, сменили несколько отелей в разных регионах и провели в номерах больше времени, чем дома. Поэтому привезли не только фотографии, чеки и лёгкую усталость, но и новую коллекцию гостиничных проколов.
Начнём с QR-кодов.
Заказали румсервис через Hotbot. Прошло полчаса. Заказ никто не обработал. После звонка выяснилось, что "система подвисла, только получили ваш заказ".
Звучит почти убедительно, если никогда не работал с операционными процессами. Но чаще всего проблема не в системе, а в уведомлениях, контроле и человеке, который должен видеть заказ до того, как гость начал звонить сам.
Другой QR-код в номере предлагал ознакомиться с информацией об отеле. Перешли. 404.
Гость хотел узнать больше об отеле, а узнал, что цифровая трансформация тоже иногда уходит на перекур.
Теперь хаускипинг.
Грязную посуду из номера во время уборки вынесли и просто оставили на полу. Не убрали, не передали в румсервис, не сообщили коллегам. Просто аккуратно превратили коридорную зону в выставку межслужебного недопонимания.
Экологичная история с полотенцами тоже прошла проверку плохо. Одни бросили на пол, другие оставили на крючках и полках. Поменяли всё.
Сервисно лучше, чем не менять вообще. Но если отель рассказывает про заботу об экологии, а сам стирает всё подряд, то это уже не осознанное потребление, а прачечная с философским уклоном.
Был и классический момент! Хаускипер вошёл в номер без стука. Да, это произошло после стандартного времени чекаута. Да, информация о позднем выезде, видимо, не дошла. Но тройной стук перед входом в номер - это не театральный ритуал, а базовая гигиена сервиса.
И отдельно - про косметику.
Шампуни, кондиционеры, гели и лосьоны каждый день появлялись в номере в разном, но стабильно богатом количестве. На первый взгляд - щедрость. На второй - отсутствие стандарта. На третий - потенциальная дыра в учёте расходников.
Но самый красивый факап был не в количестве, а в конструкции.
Премиальная линейка. Красивые тюбики. Душ. Ты нажимаешь - ничего. Берёшь второй - ничего. Третий - снова ничего. В какой-то момент начинаешь подозревать уже не конкретный тюбик, а всю гостиничную цивилизацию.
Оказалось, внутри защитная фольгированная мембрана. Чтобы открыть, надо потянуть за микроскопический язычок, который либо невозможно подцепить мокрыми руками, либо он героически отрывается при первой попытке.
И вот гость стоит в душе, мокрый, с дорогим тюбиком в руках и внезапно проходит квест на мелкую моторику.
Управляющие многих отелей, скорее всего, даже не знают о таких деталях.
А зря.
Потому что сервис чаще всего ломается не в больших стратегиях, а в маленьких местах! QR-код ведёт в никуда, заказ никто не видит, посуда живёт на полу, полотенца меняют без логики, косметика не открывается.
А гость всё это видит.
И мы, конечно, тоже.
👍21😁8😨4❤1💯1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Майские закончились.
Рабочие чаты снова ожили так, будто просто вежливо молчали несколько дней и всё это время копили силы.
А мы возвращаемся в график - и следующая точка у нас Иркутск.
19 мая привозим туда выставку «Секреты отельера».
Иркутск - город, где гостиничный бизнес чувствуется особенно честно. Рядом Байкал, сильный сезон, большие ожидания гостей и постоянный вопрос, как сделать так, чтобы туризм работал не только красиво на фотографиях, но и нормально в экономике отеля.
Вот об этом и поговорим.
Без длинного вступления.
Просто фиксируем дату.
19 мая
IRKUTSK CITY CENTER
Выставка «Секреты отельера»
Участие бесплатное, регистрация обязательна:
https://hoteliersecret.pro/irkutsk
Рабочие чаты снова ожили так, будто просто вежливо молчали несколько дней и всё это время копили силы.
А мы возвращаемся в график - и следующая точка у нас Иркутск.
19 мая привозим туда выставку «Секреты отельера».
Иркутск - город, где гостиничный бизнес чувствуется особенно честно. Рядом Байкал, сильный сезон, большие ожидания гостей и постоянный вопрос, как сделать так, чтобы туризм работал не только красиво на фотографиях, но и нормально в экономике отеля.
Вот об этом и поговорим.
Без длинного вступления.
Просто фиксируем дату.
19 мая
IRKUTSK CITY CENTER
Выставка «Секреты отельера»
Участие бесплатное, регистрация обязательна:
https://hoteliersecret.pro/irkutsk
🔥5👍3😎3
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
У нас снова новый румтур.
На этот раз почти без номера, потому что вся драматургия спокойно уместилась в ванной комнате.
Иногда именно там отель рассказывает о себе больше всего. По свету, фурнитуре, логике размещения, косметике и тем маленьким решениям, которые гость замечает не сразу, но чувствует почти всегда.
Короткий ролик, несколько деталей и один важный вывод.
Ванная комната в отеле давно перестала быть просто ванной комнатой.
А если видео не грузится, у вас всегда есть МАКС.
На этот раз почти без номера, потому что вся драматургия спокойно уместилась в ванной комнате.
Иногда именно там отель рассказывает о себе больше всего. По свету, фурнитуре, логике размещения, косметике и тем маленьким решениям, которые гость замечает не сразу, но чувствует почти всегда.
Короткий ролик, несколько деталей и один важный вывод.
Ванная комната в отеле давно перестала быть просто ванной комнатой.
А если видео не грузится, у вас всегда есть МАКС.
👍9😁6🔥4😱1😎1