Рубрика "Обсудим вместе"
Сегодня хотелось бы обсудить тему руководителей и их качеств. Какие характеристики важны для эффективного руководства?
Все мы хотим, чтобы наш руководитель был идеальным во всех отношениях, однако мой личный опыт показывает, что ключевым моментом является не столько лёгкость работы с руководителем, сколько возможность научиться чему-то новому у него.
Особенно это актуально в нашей области, где постоянное развитие и прогресс играют ключевую роль. Хорошие руководители способны стимулировать развитие как бизнеса, так и его сотрудников.
За свою карьеру я работал с четырьмя разными непосредственными руководителями, и они разделились ровно пополам: двое не смогли научить меня ничему новому (причины могли быть как во мне, так и в них самих), а двое других передали мне множество профессиональных навыков и знаний, которые я использую уже много лет. За что я им очень благодарен.
Что вы думаете по этому поводу?
Сегодня хотелось бы обсудить тему руководителей и их качеств. Какие характеристики важны для эффективного руководства?
Все мы хотим, чтобы наш руководитель был идеальным во всех отношениях, однако мой личный опыт показывает, что ключевым моментом является не столько лёгкость работы с руководителем, сколько возможность научиться чему-то новому у него.
Особенно это актуально в нашей области, где постоянное развитие и прогресс играют ключевую роль. Хорошие руководители способны стимулировать развитие как бизнеса, так и его сотрудников.
За свою карьеру я работал с четырьмя разными непосредственными руководителями, и они разделились ровно пополам: двое не смогли научить меня ничему новому (причины могли быть как во мне, так и в них самих), а двое других передали мне множество профессиональных навыков и знаний, которые я использую уже много лет. За что я им очень благодарен.
Что вы думаете по этому поводу?
Забота об экологии и рациональное использование ресурсов давно стали трендом в разных сферах бизнеса. Компании стремятся решить сразу несколько задач: повышают привлекательность собственного бренда, вносят свой вклад в защиту окружающей среды и, заодно, экономят собственные средства.
В гостиничной индустрии "зелёные" идеи внедряются пока не так стремительно и в основном сводятся к призывам к гостям проявить сознательность и рационально использовать ресурсы. Отелей, применяющих инновационные ресурсосберегающие технологии, пока крайне мало. А вот таблички с просьбой использовать полотенца повторно, встречаются довольно часто.
Так что же движет отельерами? Действительно ли они заботятся об экологии или просто ищут способ сократить расходы?
Мы собрали несколько эффективных методов, которые помогут «убить двух зайцев». К слову, никто не запрещает применить эти простые решения в своём отеле, а о более прогрессивных мы расскажем в комментариях👇 👇 👇
#взгляд_со_стороны
В гостиничной индустрии "зелёные" идеи внедряются пока не так стремительно и в основном сводятся к призывам к гостям проявить сознательность и рационально использовать ресурсы. Отелей, применяющих инновационные ресурсосберегающие технологии, пока крайне мало. А вот таблички с просьбой использовать полотенца повторно, встречаются довольно часто.
Так что же движет отельерами? Действительно ли они заботятся об экологии или просто ищут способ сократить расходы?
Мы собрали несколько эффективных методов, которые помогут «убить двух зайцев». К слову, никто не запрещает применить эти простые решения в своём отеле, а о более прогрессивных мы расскажем в комментариях
#взгляд_со_стороны
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Ранее мы уже рассказывали на нашем канале о вебинаре, посвящённом работе с отзывами, который мы провели в июне совместно с компанией «Забронируй.ру».
Сегодня мы хотим поделиться подборкой новых кейсов, которые обсудили с коллегами на вебинаре. В этот раз речь пойдёт об отрицательных отзывах и о том, как по-разному наши коллеги на них реагируют.
Какой ответ можно считать самым неудачным? Сухое «Спасибо за отзыв», которое звучит так, будто вы только что проснулись и пробурчали это сквозь зубы? Или остроумное «Это происки конкурентов», которое заставляет задуматься, не слишком ли много вы смотрите шпионских фильмов? А может, длинный и подробный ответ на короткий отзыв — это верх мастерства общения с клиентами, примерно как попытка продать кому-то энциклопедию, когда он спросил, который час?
Сегодня мы хотим поделиться подборкой новых кейсов, которые обсудили с коллегами на вебинаре. В этот раз речь пойдёт об отрицательных отзывах и о том, как по-разному наши коллеги на них реагируют.
Какой ответ можно считать самым неудачным? Сухое «Спасибо за отзыв», которое звучит так, будто вы только что проснулись и пробурчали это сквозь зубы? Или остроумное «Это происки конкурентов», которое заставляет задуматься, не слишком ли много вы смотрите шпионских фильмов? А может, длинный и подробный ответ на короткий отзыв — это верх мастерства общения с клиентами, примерно как попытка продать кому-то энциклопедию, когда он спросил, который час?
Привет, друзья!
Наша рубрика «5 советов» — настоящая сокровищница идей для улучшения модулей бронирования.
За время её существования мы провели 49 онлайн-разборов, опубликовали 245 рекомендаций и разобрали более 50 модулей на мероприятиях.
Пока "5 советов" на нашем канале находятся в отпуске, мы решили подсчитать о чём мы дали больше всего рекомендаций и поняли, что мы очень часто обращаем внимание не только на визуальное оформление модуля бронирования, но и на политику ценообразования, применения акций и другие несовершенства прямо влияющие на снижение дохода отелей.
Скоро мы вернёмся с новыми идеями, а пока хотим узнать ваше мнение. Если вы уже участвовали в разборе вашей системы бронирования, поделитесь, какие советы оказались самыми полезными и удалось ли вам их применить?
Наша рубрика «5 советов» — настоящая сокровищница идей для улучшения модулей бронирования.
За время её существования мы провели 49 онлайн-разборов, опубликовали 245 рекомендаций и разобрали более 50 модулей на мероприятиях.
Пока "5 советов" на нашем канале находятся в отпуске, мы решили подсчитать о чём мы дали больше всего рекомендаций и поняли, что мы очень часто обращаем внимание не только на визуальное оформление модуля бронирования, но и на политику ценообразования, применения акций и другие несовершенства прямо влияющие на снижение дохода отелей.
Скоро мы вернёмся с новыми идеями, а пока хотим узнать ваше мнение. Если вы уже участвовали в разборе вашей системы бронирования, поделитесь, какие советы оказались самыми полезными и удалось ли вам их применить?
В прошлом, когда московские отели были ещё свежи и невинны, существовала коварная схема мошенничества. Ночью на ресепшене раздавался таинственный звонок, и незнакомец, представившись владельцем отеля, убеждал сонного администратора передать деньги из кассы «своему человеку». Через несколько минут, пока администратор ещё не успел ничего заподозрить, в отель входил этот самый «свой человек» и забирал наличные у доверчивого сотрудника.
Сегодня мошенники диджитализировались. Всем известна схема с "паспортом безопасности", а также очень популярны вредоносные электронные письма. Но, возможно, ещё остались те, кто предпочитает старые добрые схемы. Переживали ли вы такой опыт? Поделитесь своими историями!
Сегодня мошенники диджитализировались. Всем известна схема с "паспортом безопасности", а также очень популярны вредоносные электронные письма. Но, возможно, ещё остались те, кто предпочитает старые добрые схемы. Переживали ли вы такой опыт? Поделитесь своими историями!
В последнее время, общаясь с коллегами, я несколько раз обсуждал дашборд TravelLine. Признаться честно, был удивлён, ведь оказалось, что о нём знают не все, а если и знают, то не понимают, как его использовать. Это удивительно, ведь дашборд, хоть и предоставляет данные только по бронированиям, проходящим через инструменты TravelLine, но в тоже время является уникальным инструментом аналитики рынка, доступным бесплатно, причём не только пользователям продуктов TravelLine.
По просьбам коллег мы составили небольшую инструкцию по данным, которые можно увидеть в дашборде, и по тому, как их можно использовать.
Потестировать дашборд можно здесь:
https://clck.ru/3C3Xkp
По просьбам коллег мы составили небольшую инструкцию по данным, которые можно увидеть в дашборде, и по тому, как их можно использовать.
Потестировать дашборд можно здесь:
https://clck.ru/3C3Xkp
В рамках сопровождения продаж одного из отелей мы недавно завершили работу над созданием тарифной политики, которая ранее в отеле не применялась.
Поделиться полной версией написанного документа мы, по понятным причинам, не можем. Но зато можем рассказать о структуре тарифной политики, которую вы можете использовать для создания собственной. Также мы расскажем, зачем вообще нужен этот документ и какие задачи он может решить.
Отметим, что тарифная политика каждого отеля всегда индивидуальна. Только тогда она может полностью отвечать интересам и задачам объекта.
Применяется ли тарифная политика в вашем отеле?
Поделиться полной версией написанного документа мы, по понятным причинам, не можем. Но зато можем рассказать о структуре тарифной политики, которую вы можете использовать для создания собственной. Также мы расскажем, зачем вообще нужен этот документ и какие задачи он может решить.
Отметим, что тарифная политика каждого отеля всегда индивидуальна. Только тогда она может полностью отвечать интересам и задачам объекта.
Применяется ли тарифная политика в вашем отеле?
В одном из отелей был замечен интересный мотиватор прямо в шапке модуля бронирования.
С одной стороны, таким профессиональным терминам, как «динамическое ценообразование», «открытая стоимость» и т.п., на наш взгляд, не место в открытой для гостя информации. Они могут вызывать лишние сомнения и вопросы, препятствуя скорейшему принятию решения.
С другой стороны, отель доносит до потребителя выгоду раннего бронирования и, кроме того, гарантирует возврат разницы в стоимости. То есть, по сути, открыто гарантирует то, что многие отели делают и так, но втихомолку и скрипя зубами.
Как вам такая идея? Кто готов позаимствовать для своего отеля?
С одной стороны, таким профессиональным терминам, как «динамическое ценообразование», «открытая стоимость» и т.п., на наш взгляд, не место в открытой для гостя информации. Они могут вызывать лишние сомнения и вопросы, препятствуя скорейшему принятию решения.
С другой стороны, отель доносит до потребителя выгоду раннего бронирования и, кроме того, гарантирует возврат разницы в стоимости. То есть, по сути, открыто гарантирует то, что многие отели делают и так, но втихомолку и скрипя зубами.
Как вам такая идея? Кто готов позаимствовать для своего отеля?
Вот и заканчивается второй месяц лета, и мы уже начинаем скучать по нашим интересным путешествиям и выставкам «Секреты отельера». 👍
Осень уже близко, и мы активно готовимся к новым событиям, вспоминая, как замечательно было в первой половине года.
Мы уже провели выставки в Перми, Нижнем Новгороде, Казани, Владивостоке, Хабаровске, Минеральных Водах и Екатеринбурге.
А впереди нас ждут Москва, Воронеж, Новосибирск, Красноярск, Уфа и Самара.
Выставки «Секреты отельера» — это не только шанс узнать много нового и полезного для вашего отеля, но и прекрасный способ поднять себе настроение!😁
Всем желаем радостных и запоминающихся выходных! И не забудьте взять с собой хорошее настроение — оно вам пригодится!
Осень уже близко, и мы активно готовимся к новым событиям, вспоминая, как замечательно было в первой половине года.
Мы уже провели выставки в Перми, Нижнем Новгороде, Казани, Владивостоке, Хабаровске, Минеральных Водах и Екатеринбурге.
А впереди нас ждут Москва, Воронеж, Новосибирск, Красноярск, Уфа и Самара.
Выставки «Секреты отельера» — это не только шанс узнать много нового и полезного для вашего отеля, но и прекрасный способ поднять себе настроение!
Всем желаем радостных и запоминающихся выходных! И не забудьте взять с собой хорошее настроение — оно вам пригодится!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM