🧩 Как в Яндексе научили ИИ размечать тикеты лучше, чем люди — и что из этого вышло

Если вы хотя бы раз в жизни спорили в комментариях трекера, на кого повесить тикет — эта статья точно для вас.

Несколько разработчиков из Яндекса так устали воевать с тикетами, что собрались и написали свой проект DutyGPT: ML-сервис, который сам определяет, в какую команду должен уйти тикет. Автор проекта — Вася Дмитриев, техлид интеграций и общих AI решений в Яндекс Go, в статье рассказывает:

— как первая версия автоматизации сначала показала результат хуже ручной разметки,
— как перебрали десятки моделей — от BERT до Yandex GPT,
— как построили обучение, валидацию и выкатку модели через MLSDK,
— и как довели точность до 92% на проде.

А ещё — как добавили RAG, чтобы автоматически находить похожие тикеты, и зачем это вообще было нужно.

👉 Читать здесь

Реклама. ООО «Яндекс.Такси» ИНН 7704340310