Ну а вы как думали? Выпуск на 49 минут — загружали в телегу два дня 💾, но оно того стоит! С нами Алексей Корнеев с «тёплым ламповым» рассказом о своей карьере в сфере контент-маркетинга ✊🏻

Глиф vs штатный сотрудник. Часть первая, про «инхаус-мифы» ⚠️🔮

Про плюсы и минусы тех и других поговорим — с точки зрения создания контента для бизнеса. У многих управленцев есть ощущение, что агентство — это такая вынужденная мера, мол, начнём так, пока не найдём «своего человечка» в штат. Как будто агентство в данном случае — это нечто временное, ненадёжное.

Мы с таким положением дел, само собой, не согласны, и сейчас расскажем, почему:

1. Сотрудник знает больше, потому что он «свой». Сто процентов — если это разработчик, директор подразделения или другой профильный спец, который работает у вас уже пятый год. Только тексты пишут обычно не они, а совсем другой человек. И если он нанят в компанию для этой задачи, он обо всем знает примерно столько же, сколько и агентство. Исходные позиции равносильны. И точно так же, как сотрудник агентства, будет задавать вопросы «нужным людям» — сбор и получение информации и в том, и в другом случае выглядят примерно одинаково. Разница в том, что инхаус-сотрудник с большой вероятностью потратит первый месяц работы на то, чтобы со всеми перезнакомиться и «вкатиться» — у агентства такой роскоши нет, ему клиент не за это платит. В общем, нет никакого резона ожидать сакрального знания от человека только потому, что он приходит в ваш офис, или потому, что у него с вами (компанией) заключён другой тип договора.

2. «Свой человек вернее, агентство как пришло, так и ушло». Вариант в стиле «любовь приходит и уходит, а друзья остаются». И тоже далекий от реальности. Как минимум потому, что сотрудник — живой человек, который не скреплял с вами договор кровью. И спокойно может покинуть вашу компанию и уйти в другую. Его, как и агентство, «в отношениях» с вами держит договор. И вот с агентством этот самый договор может быть составлен жёстче, чем с сотрудником, да и трудовой кодекс у нас стоит на стороне сотрудника. Самый простой пример: объемы работы. Агентство не уйдёт в отпуск, на больничный или в декрет. Не возьмёт отгул. У него есть определенные KPI, которые никак от жизненных обстоятельств не зависят. И опять же, не в верности дело, а в договоре.

3. Свой сотрудник — для компании удобнее и дешевле. Опять же, момент спорный, и тут тоже имеет смысл вспомнить трудовой кодекс. Дело в том, что перед своим сотрудником у компании довольно много обязательств — помимо выплаты зарплаты: от корпоративов и подарков на 23 февраля и 8 марта и до выполнения всевозможных требований по охране труда. Это не говоря уже про кадровый учёт и документооборот и выплаты штрафов, если что-то из этого ведется с нарушениями. На стороне агентства с вами работают такие же люди, которым все это делает кто-то другой. А если не делает или делает что-то не так — это не ваши проблемы. Кстати, иногда менеджеры любят сравнивать гонорар агентства и зарплату сотрудника. Мол, на такой же оклад можно топового спеца взять. Да, только к окладу надо будет прибавить ещё налоги и выплаты в фонды — а это примерно 30% сверху. В общем, так себе «экономия». А у нас за «голый» оклад одного топового спеца с вами работает команда минимум из трёх человек: два редактора и главред по профильному направлению.

Это не значит, что агентство всегда круто, а сотрудник — плох. Просто многие преимущества инхаус-контентщика на деле имеют под собой мало оснований ¯\_(ツ)_/¯ А вот о том, когда компании реально нужен инхаус, а не агентство, расскажем в следующий раз.

Что там на Хабре: теперь «✚» и «–» идут целый месяц

За последнее время на Habr.com накатили ряд глобальных обновлений (помимо англ. версии) . Здесь мы будем рассказывать о тех апдейтах, которые могут быть интересны компаниям, ведущим на площадке корпоративный блог, — или собирающимся такой блог завести.

Что изменилось. Раньше голосовать за пост можно было в рамках трех дней. Часть аудитории не успевала сделать это по объективным причинам (выходные, отпуск), поэтому администрация площадки увеличила срок голосования. Теперь оно открыто весь месяц после публикации материала. Это касается и комментариев — оценивать их положительно или отрицательно теперь также можно в течение 30 дней. До месяца увеличился и срок, в течение которого комментарии к постам могут оставлять пользователи с доступом Read&Comment (раньше у них на это было всего 10 дней с момента публикации).

Что с этого компаниям. Для своих клиентов мы готовим материалы, которые «работают» на длинной дистанции — продолжают набирать просмотры спустя несколько месяцев и даже лет с момента публикации. Апдейт поможет усилить этот эффект, поэтому он нам нравится ( ͡^ ͜ʖ ͡^ ) Мы считаем, что компаниям следует продолжить движение от «ситуативки» и игры на новостях к постам о своих собственных разработках и достижениях — таких материалов нужно делать больше.

Что касается комментариев, то теперь компаниям важно будет почаще возвращаться к опубликованным постам, чтобы не пропустить интересные реплики от Read&Comment-пользователей. Увидеть и одобрить эти комментарии (т.е. сделать их видимыми всем пользователям) можно только с аккаунта, который вы использовали для размещения вашего хабрапоста.

Глиф vs штатный сотрудник. Часть вторая — когда вам действительно нужен человек в штате ☝🏻⚠️

Про то, почему агентство не хуже (а иногда и лучше) штатника, мы уже рассказывали. Теперь про ситуацию противоположную. Когда «свой человек» лучше:

1. Когда у вас есть внутренняя редакция, и вам не нужен скачок в масштабировании. Тут все вполне однозначно — у вас уже сформирована команда, вы делаете своё корпоративное медиа, вам нужен человек под конкретные задачи. Он приходит на готовые редполитики, ему помогают быстро вкатиться в процесс, он закрывает свою часть задач. Почему «не нужен скачок в масштабировании»? Потому что +1 человек в редакционную команду вряд ли обеспечит кратный рост контента. А вот если нужен такой рост, можно и в этом случае обратиться к агентству. Наличие у вас редполитики и выстроенных процессов по созданию контента нам точно не помешает, а только ускорит работу: мы понимаем, что значит «не лезть в чужой монастырь со своим уставом».

2. Когда в компании нет ЛДПР (лица, действительно принимающего решения) по контенту. Принимать решения в данном случае — это «согласовать темы», «дать обратную связь по тексту», «дать добро на публикацию» или например «отдать вопросы подготовки и публикации контента на аутсорс в режиме «под ключ». Таким «ЛДПРом» необязательно должен быть один человек, иногда их два-три, но в случае работы с агентством это очень важный момент. Дело в том, что агентство работает на результат, и в такой связке с ЛДПР этот результат действительно достигается. А вот без него/них — все упирается в бесконечный процесс. «Да, текст хороший, но давайте мы его покажем ещё сыну маминой подруги шефа, и посмотрим, что он скажет». «Мы не знаем, публиковать материал или нет, потому что Петр в отпуске, а Иван заболел, а Игорь сменил имя на Олег». «А кто вы такие, почему я должен смотреть этот текст?» «А давайте напишем как в Космополитан, ну и что, что у нас технический блог. Почему так не надо делать? Ну вы это объясняли ему, а теперь мне объясните! И ещё вот Саша из отдела закупок хочет послушать, вы хорошо рассказываете, ему тоже расскажите» ( ͡☉ ͜ʖ ͡☉)

Кстати, нельзя сказать, что ситуация с «коллективным принятием решений» — это что-то однозначно плохое. В некоторых случаях она возникает на начальном этапе, когда компания ещё не понимает, о чем она вообще хочет и может говорить. И хочет попробовать разные варианты. И тут действительно нужен человек в штате, который будет готов заняться этим процессом (процессом! длительным!). Он же впоследствии может стать тем самым ЛДПР, с которым будет общаться агентство, если в будущем контент понадобится масштабировать 💯👌🏻

И — back-to-back — еще один большой выпуск нашего подкаста (на этот раз на 45 минут)🤘🏻С нами Ирина Сергеева, директор по коммуникациям Британской высшей школы дизайна и автор подкаста «Ну, па-ап!» 💾

Что там на Хабре: читатели репортят опечатки

Помимо расширения периода голосования за хабратопики до 30 дней, на habr.com реорганизовали обсуждение опечаток в публикациях.

Что изменилось. Раньше у хабраюзера было два пути для того, чтобы сообщить автору публикации об ошибке, опечатке или неточности. Многие выбирали наиболее короткий и болезненный для компаний — сразу вывалить все замечания в комментариях. Альтернативный способ — написать автору в личные сообщения — и был взят за основу апдейта. Теперь для репортинга ошибок можно выделить фрагмент текста и нажать CTRL+Enter или CMD+Enter. Автор получит сообщение в личке.

Что с этого компаниям. С вводом апдейта обстановка на площадке стала чуть более «экологичной». Раньше те, кто указывал на ошибки в первых комментариях, могли задать негативный тон для всей последующей «жизни» хабрапоста. Даже если неточности исправляли, читатели продолжали наблюдать негатив в комментариях. Теперь такого будет чуть меньше ヽ(͡◕ ͜ʖ ͡◕)ﾉ С другой стороны, как мы говорили ранее, нужно регулярно мониторить ситуацию и не пропускать пользовательские репорты (даже если речь идет не об ошибках, а о вопросах к тем или иным моментам, связанным с описанием сервиса или продукта компании).

Есть над чем работать. Пока фича не позволяет отправлять сообщение сразу о нескольких неточностях и недоступна в мобильной версии Хабра. Кроме того, некоторые хабраюзеры оказались недовольны тем, что репорты падают в общий поток личных сообщений. Но обратную связь точно заметили и не оставят без внимания.

Выходим в эфир по графику, друзья! В 15-м выпуске с нами Лиза Сурганова, главный редактор КиноПоиска и ведущая подкаста «В предыдущих сериях» 🎞

Нормальный такой back-to-back выпуск практически через месяц после 15-го, но мы тут! С нами Вадим Орлов, основатель агентства Embacy🖼

Что там на Хабре: у компаний шквал новых подписчиков

Не так давно мы заметили аномальный рост числа подписчиков корпоративных блогов наших клиентов — компаний, для которых мы готовим хабрапосты. Как выяснилось, дело тут не только в том, нравятся материалы читателям или нет, набирают рейтинг быстро или остаются в хвосте топа. Расскажем подробнее.

Контекст. В одно время с нашей собственной находкой мы заметили обсуждения по теме в Facebook — люди выкладывали скриншоты с графиком роста количества подписчиков (вроде таких) и недоумевали, почему большая их часть была зарегистрирована буквально на днях. У основной массы таких пользователей не было размещенных материалов и даже комментариев.

Panic mode. Должны признаться, мы и сами заволновались. За время своего существования площадка многократно подвергалась атакам недоброжелателей, и такая активность «неопознанных» подписчиков могла быть подготовительным этапом — например, для массового спама в комментариях. С учетом того, как трепетно наши клиенты относятся к пользовательской активности (комментариям к материалам в корпоративных блогах), такое развитие событий было крайне нежелательным.

No worries. Как мы выяснили, свежие хабраюзеры есть в числе подписчиков сразу нескольких популярных корпоративных блогов. Чтобы окончательно разобраться в ситуации, мы решили посмотреть, в чем состоит активность новых пользователей на площадке и зарегистрировали пробный аккаунт. (Кстати, не так давно Хабр отметил регистрацию миллионного пользователя). Тут мы и получили ответ на вопрос, который беспокоил многих. Причина такого резкого (но стабильного) роста числа новых подписчиков корпоративных блогов — обновленный процесс онбординга хабраюзеров.

Что изменилось. Если вы регистрируетесь на площадке, теперь вам рекомендуют подписаться на ряд тематических хабов и корпоративных блогов тех компаний, которые наиболее активно пишут на соответствующие темы. Так, новые пользователи могут получить представление о том, что можно почитать, и сразу выбрать темы, за которыми хотят следить.

Что с этого компаниям. Для них это — повод изучить те хабы, которые предлагает площадка в процессе онбординга новых пользователей. Стоит сопоставить эти хабы с теми, в которых компания уже достаточно активна, и посмотреть, есть ли необходимость расширить спектр тем материалов. Главный вывод — чем больше крутых хабрапостов компания выпускает в наиболее популярных хабах, тем она «заметнее» не только для ключевой аудитории, но и для тех, кто только зарегистрировался на площадке.

Ну, и где тут ROI?

С этим вопросом в той ли иной форме мы сталкиваемся довольно часто. Короткий ответ — лучше не думать в категориях ROI. Объясним, почему.

ROI и конверсию удобно считать, оперируя понятием воронки продаж. В этой воронке — ваши потенциальные пользователи или клиенты. Вы можете их тречить и следить, как условный посетитель сайта превращается в покупателя. Открутили рекламу в фейсбуке — пришло больше людей — зафиксировали больше покупок.

Мы работаем не так. Цель наших материалов — обучить читателя, дать ему материалы по темам, связанным с бизнесом компании, и рассказать, что такой бизнес вообще существует, а ведут его — профессионалы своего дела.

И все это на технологических площадках, где аудитория не стесняется в случае чего «ставить палец вниз» и не любит саморекламу в духе «успешный успех».

Почему компаниям нужна эта неласковая аудитория? Потому что эти люди хорошо зарабатывают. Кроме того, у них есть техническое и инженерное образование, и они постоянно совершенствуют свои навыки. Значит, они интересны HR-ам как потенциальные сотрудники (необязательно для IT-отдела).

Условный Петр Сидоров, IT-менеджер среднего звена, читающий блог компании N на Хабре — это даже не потенциальный клиент. Он вне воронки. Он просто читает статьи и думает: «О, крутые ребята, разбираются в теме», либо: «Вот же лохи самовлюбленные». Ни процесс чтения, ни его мнение моментально «в профит» не конвертируются.

В воронке он окажется, если: 1) решит сменить работу; 2) ему лично понадобятся услуги компании N; 3) фирме, в которой он работает, понадобятся услуги компании N. Короче, когда у него появится реальная боль, которую компания N сможет решить. С этого момента он попадает в поле зрения рекрутеров, маркетологов, менеджеров N, его перемещение по воронке можно отслеживать, и он теперь — не просто «читатель блога на Хабре».

С момента, когда Петр видит первую публикацию и до момента, когда он приходит к вам в компанию с пачкой денег или опытом работы, может пройти несколько месяцев. Или год. Или два. И все это время вы должны делать интересный ему контент, а не призывы немедленно что-то у вас купить.

Регулярные публикации помогут сделать так, чтобы такой «сферический Петр»: а) отличал вашу компанию от других и немного разбирался в вашем продукте; б) знал о ваших особенностях и был подготовлен к сотрудничеству — то есть с большой вероятностью не отвалился на первой ступени воронки; в) был до определенной степени лоялен к вам «заочно».

Это все не отменяет другие инструменты и подходы. Просто то, что делаем мы — это не реклама в чистом виде, а одна из составляющих деловой репутации. А хорошая репутация, кроме прочего, поможет заполучить инвестора, запустить новый проект или продукт, привлечь на свою сторону общественное мнение в случае конфликта — но про это вам лучше пиарщики расскажут.

Если уж совсем по правде, посчитать эффект от публикаций в денежном выражении, конечно, можно. Например, отслеживая изменения гудвилла или цены на акции компании (если ваша компания публичная) или проводя сравнительный анализ продаж год к году. Только при этом надо понимать, что на продажи, гудвилл и цену акций влияет огромное множество факторов, и ведение блога — далеко не основной из них.

А вот прикидывать, сколько живых денег вам придет с каждого рубля, вложенного в публикацию одного текста в блоге, абсолютно бесполезно. Все равно, что высчитывать, на сколько процентов привлекательнее вы станете от одного приседания в спортзале (⌨️⌣ω⌣”)⊃━☆ﾟ

Что там на Виси: появились «Будни» и «Находки»

Это — новые рубрики или «хабы», как сказали бы на Хабре. И, как вы уже поняли, мы продолжаем рассказывать о возможностях площадок, с которыми работают наши клиенты. Сегодня это — обновления на vc.ru.

Рубрикатор. Те, кто внимательно следит за развитием Виси, знают, что там есть около тридцати рубрик: «Маркетинг», «Медиа», «Личный опыт», «Истории», «Офлайн» и др. Читатели на них подписываются и отписываются. Авторы — прикрепляют свои материалы. Чтобы выбрать, куда «заходить» с текстом, мало сопоставить тему поста с названием рубрики. Нужно понимать, какие ожидания от материалов есть у подписчиков того или иного «топика».

Что нового. На днях редакция представила две новые рубрики — «Будни» и «Находки». Первая — для фото, сделанных на ходу: от рабочей обстановки до встреч и командировок. Вторая — для ссылок на что-то полезное: от сервисов до подкастов и видео. У рубрик общий формат — компактные посты без долгих рассуждений и рекламы.

Что с этого компаниям. В новых рубриках можно усмотреть много интересного. Например, попытку предоставить аудитории фейсбука альтернативную площадку — место для публикаций, где не нужно прятать ссылку из поста в комментарий и что-то менять в привычной для себя манере письма. В «Будни» можно сфоткать свой рабочий стол и не заморачиваться с километровым текстом. Если хочется начать обсуждение, фотографию условного офиса стоит воспринимать как топикстартер, а в текстовом описании попросить аудиторию вам что-то посоветовать по теме.

«Находки» — это отдельная история. Компаниям стоит воспринимать эту рубрику как «русскоязычный Product Hunt». Но это не значит, что нужно заставлять сотрудников или знакомых постить в «Находки» ссылки на ваш продукт или сервис. Натужную рекламу сразу заметят и обсудят в комментариях. Лучше определить, какие из сервисов, которыми вы пользуетесь, достойны внимания и могут кому-то быть полезными. И уже потом — делиться ссылкой и рассказывать о своей находке. Так вы станете «хантером», которому будет доверять аудитория, а это — больше, чем десять переходов на ваш сайт от одной рекламной ссылки.

Главное — не думать, что «все это уже было в Симпсонах». Барьер для входа в новые рубрики — минимальный. Кстати, было бы круто увидеть что-то подобное и «про технологии». Например, на Хабре (💾⌣ω⌣”)⊃━☆ﾟ

Что там с подкастами: Apple размахивает баксами

(╯°□°）╯︵ ┻━┻, — когда вспоминаешь, что shrug-эмодзи, который ставишь на аву, сто лет как использует Лентач. Ну, заменили на новый, а что с этого компаниям — ничего. Поэтому расскажем, зачем и кому на этот раз дадут деньги на развитие подкастов.

Мода на эксклюзив. Apple может вложиться подкасты и выкупить права на уже запущенные и успешные шоу. Bloomberg пишет, что такие переговоры уже идут. Дело в том, что в нише подкастов эксклюзивный аудиоконтент есть почти у всех тематических платформ, и Apple не хочет отставать от конкурентов.

Контекст. Для подкастов компания делает очень и очень много. Само слово, обозначающее этот формат, пошло от iPod’а. Уже много лет Apple поддерживает витрину аудиопередач и даже сделала хоть и простую, но бесплатную статистику прослушиваний. Недавно компания вынесла подкасты в отдельное приложение, поэтому планы по запуску собственных передач не кажутся чем-то удивительным. Кстати, с 2013 года американцы стали слушать подкасты в два раза чаще, а у нас все, кто слушает подкасты, кажется, уже запустили свои передачи.

ЧсэК. Пока вы думали, запускать корпоративный блог или нет, ваши коллеги по индустрии начали записывать брендированные подкасты. Даже Хабр запустил свою еженедельную передачу и уже опубликовал юбилейный 10-й выпуск. Если возвращаться к Apple, то планы компании понятны и говорят только об одном — в рамках ближайших лет аудитория будет потреблять больше аудиоконтента. Будете ли вы пользоваться преимуществом раннего старта в этой нише — решать вам, но сейчас самое подходящее время, чтобы определиться.

Для тех, кто уже делает свои подкасты, инициатива Apple может означать рост конкуренции за внимание аудитории. С другой стороны, вам стоит присмотреться — а что это за конкуренты, которых они так опасаются, и поискать аналоги витрине iTunes и Apple Podcasts. Существенная их часть пока не требует оплаты за размещение, да и кому не хочется расширить охват аудитории?

В спец. выпуске нашего подкаста Алина рассказывает, какие редакторы нам нужны и интересны, что мы требуем от них и почему это важно. А компаниям с этого — мощные хабрапосты и колонки, которые мы готовим для наших клиентов.

Подкаст про тех, кто делает контент для компаний

В этот выходной — пока вас не грузит работа — мы подготовили минидайджест нашего подкаста с контент-мейкерами. Почитайте и послушайте их истории.

ЧсэК. Эти люди помогают компаниям быть на одной волне со своей аудиторией. Они готовят хабрапосты, колонки, снимают видео и делают исследования.

1. Как работает IT-редакция нового типа — Алина Тестова из #glphmedia о корпоративных блогах, работе с командой редакторов и лайфхаках для компаний.

[Слушать в Telegram]
[TL;DR-буллиты на VC.ru]
[Полный текст на Habr.com]
[Цитаты и аудио в Веб-версии]
[Выпуск в iTunes \ Apple Podcasts]
[Видео с записи подкаста на YouTube]
[Несколько роликов с записи в Instagram]

2. Дрон-съемка, «грабли» и лайфхаки фотографа — Вадим Щербаков сотрудничал с American Airlines, Netflix, ВТБ и другими крупными брендами. В выпуске он делится опытом переосмысления своего подхода к работе и объясняет, почему насмотренность так сильно влияет на творческий процесс.

[Слушать в Telegram]
[TL;DR-буллиты на VC.ru]
[Полный текст на Habr.com]
[Цитаты и аудио в Веб-версии]
[Выпуск в iTunes \ Apple Podcasts]
[Видео с записи подкаста на YouTube]
[Канал Вадима на Vimeo]

3. Как размять «гзом» редактора — вместе с Михаилом Боде мы разбираемся с тем, что происходит в голове редактора в момент writer’s block’а. Он дает свои личные лайфхаки и рассказывает про конфигурацию своего дня.

[Слушать в Telegram]
[TL;DR-буллиты на VC.ru]
[Полный текст на Habr.com]
[Цитаты и аудио в Веб-версии]
[Выпуск в iTunes \ Apple Podcasts]
[Видео с записи подкаста на YouTube]
[Gzom.ru — личный проект Михаила]

👇🏻

P.S. Всем мощного начала рабочей недели, но это — только завтра, а пока —> суперского воскресенья с отличной погодой, настроением и подкастами ( ͡☆ ͜ʖ ͡☆)