Начали делать частный сектор и восстанавливать повреждённые индивидуальные абонентские ветки. Неработающие адреса по-прежнему есть в СНТ Алмаз, п. Рассвет, п. Октябрьский, п. Реконструктор и Пчеловодный, а также в частных домах Аксая и Новочеркасска.

Важный момент - мы искренне благодарны тем людям, кто сообщает о каких-либо повреждениях кабелей, предположительно принадлежащих нашей компании. Самый быстрый и надёжный способ донести такую информацию до сетевых инженеров - отправить письмо с описанием ситуации на support@timernet.ru. А если вы ещё и фотографию места обрыва приложите - это будет просто отлично.

С уважением, ваш "Таймер".

#timernet
#таймер_аварии
#таймер_новости

upd. по Алексеево: с 14:00 19.12.23 бригада "Таймера" будет работать в Алексеево для повторного восстановления магистрали и локальных обрывов. Основные повреждения планируется устранить до вечера вторника, большего обещать пока не можем, нужна информация после обследования на месте.

Судя по сообщениям абонентов, там прямо множественные порывы.

Будем держать в курсе по этому населенному пункту отдельно.

Ситуация по Ростовской области на вечер вторника, 19 декабря.

Восстановлены и работают:

р-н ул. Троллейбусной (Ростов-на-Дону)
р-н ул. Кулагина\Портовая (Ростов-на-Дону)
Платова, 6а
Карла Либкнехта, 124
Фрунзе, 1
Тимошенко, 7 (все - Аксай)
часть адресов по частному сектору в целом по области

Проблемы:

- СНТ Гайдары - пока без изменений;
- ул. Благополучная, 37 (Ростов-на-Дону) - пока без изменений;
- пос. Алексеево и Российский - большая часть обрывов исправлена, но при тестировании находятся новые, за сегодня не успели всё отремонтировать, завтра, в среду, продолжим, работает несколько бригад;
- СНТ Алмаз - в работе;
- Рассвет - в работе;
- Октябрьский - в работе;
- Реконструктор - в работе;
- Мира, 1, Речников, 12, Ломоносова, 1 (Аксай) - в среду с утра должны закончить.

Отдельные небольшие сегменты по частному сектору по Аксаю и Новочеркасску - в индивидуальном порядке, уточняйте статус в техподдержке, пожалуйста.

С уважением, ваш "Таймер".

#timernet
#таймер_аварии
#таймер_новости

Ситуация по Ростовской области на вечер среды, 20.12.23

Восстановлены и работают:

- СНТ Гайдары
- Благополучная, 37 (Ростов-на-Дону)
- Речников, 21
- Речников, 12
- Мира, 1а (все - Аксай)
- Российский (работает около 150 абонентов)

Продолжаются работы:

- Алексеево (восстановлено около 20 абонентов, не в сети пока значительно больше)
- Российский (оставшаяся часть сети)
- Реконструктор
- Алмаз
- частный сектор Аксая и Новочеркасска (отдельные зоны)

Перерасчет за дни, когда отсутствовал интернет, делается по заявке абонента, для этого надо:

- либо зайти в Личный кабинет и далее "Техническая поддержка" / "Новый запрос" / "Запрос на перерасчет".
- либо связаться с технической поддержкой по контактам, указанным на сайте.

#timernet
#таймер_аварии
#таймер_новости

Поскольку очень большое количество однотипных вопросов приходит в личку + в комментариях люди их задают, пишем отдельным постом текущее положение дел с ремонтно-восстановительными работами в некоторых отдельных населенных пунктах.

1. Аксай

Ломоносова, 1 - подняли сегодня, дом в сети
Обрыв в районе ул. Чапаева/Старочеркасская - ремонт в пятницу

2. Большой Лог раньше мы не выделяли от Аксая, но, наверное, лучше выделить.

Магистральный обрыв, затрагивающий ул. Утренняя, Новая, Южная, Мускатная, 30 лет Победы, Земная, Комсомольская - вне доступа около 50 абонентов. Срок восстановления - пятница, но если там ещё обнаружатся повреждения на абонентских отводах, то кого-то на выходных придется довключать.

3. Алексеево - с утра идет сварка и проверка работоспособности, после обеда абоненты начнут включаться. Включать будут по сегментам, кто-то раньше, кто-то позже. В целом та же система, что и в Большом Логе - какие-то отдельные отводы с вновь обнаруженными порывами придется довключать в пятницу и, возможно, в выходные.

4. Октябрьский - часть абонентов уже включили, остальных включаем сегодня и в пятницу (большую часть - в пятницу)

5. Рассвет - работы идут сейчас, к вечеру должны всех включить.

6. Ростов - новый обрыв магистрали (не по нашей вине, коллеги ремонтировали своё и задели наше) - отвалились Западный и частично центр - до вечера восстановим.


#timernet
#таймер_аварии
#таймер_новости

Сводка по Ростовской области за четверг, 21 декабря

Сделано:

- Алексеево (около 30% абонентов)
- Российский (около 50% абонентов)
- Аксай - Мира, 16 и Ломоносова, 1
- Ростов - восстановлены ЗЖМ и центр
- Новочеркасск, Ростов, Аксай - абоненты в частном секторе, много в разных районах, но не все

Не сделано:

- Алексеево и Российский - всю пятницу будут включения абонентов по территориальным сегментам
- Реконструктор и Большой Лог - включение всей сети ориентировочно к 13:00 пятницы
- Ростов, р-н Нансена - ориентировочно в пятницу включение.

#timernet
#таймер_новости

Сводка по Ростовской области за пятницу, 22 декабря

Восстановлено:

- Рассвет (частично)
- Алексеево и Российский (почти вся сеть)
- Аксай (пер. Ореховый)

Продолжаются работы:

- Реконструктор
- Октябрьский
- частный сектор остальных городов

В дождь сроки немного замедляются, так как основной объем работ - сварка оптических волокон под микроскопом, но некритично. Работы будут идти все выходные без перерывов.

Важный момент: сейчас основной и критический момент- это пос. Октябрьский. Очень большое количество обращений. Хотим сказать, что все ваши обращения, жалобы и требования доходят до руководства компании, отчеты по поселку идут ежесуточно. Неработоспособность сети в этом районе вызвана серьезными техническими причинами, мы рассчитываем, что за выходные авария будет ликвидирована.

#timernet
#таймер_новости

Ростовская область, итоги ремонтно-восстановительных работ в субботу, 23.12.23

Сделано:

- абоненты в частном секторе Российского, Реконструктора, Алексеево и Аксая - около 150 подключений;
- Октябрьский - закончены магистральные работы, мешавшие быстрому подключению абонентов.

Планы на воскресенье:

- Октябрьский - началось восстановление абонентских линий и подключения;
- Новочеркасск: подключение абонентских линий в районе ул. Медовая, Радужная, Малиновая, СНТ 16;
- текущие работы по всей территории сети

#timernet
#таймер_новости

Последняя суточная сводка по аварийным работам в Ростовской области, вечер понедельника 25 декабря

Восстановлено:

- весь Октябрьский (осталось не более 10 неработающих абонентов в районе ул. Просторная, все остальные уже в сети);
- все Алексеево и Российский (аналогичная картина, не работают отдельные абоненты с поврежденными абонентскими линиями - около 30-40 адресов где-то);
- Ростов, район 22-й линии;
- Алмаз (частично);
- Реконструктор и Большой Лог (частично).

Во вторник закрываем оставшиеся тикеты по указанным населенным пунктам (по крайней мере, надеемся на успешное закрытие) и переходим к восстановлению зависших тикетов в частном секторе Аксая (Луначарского, Чапаева, Подтелкова, Чичерина... весь "низ").

Больше суточных сводок не будет, в течение ближайших нескольких дней выложим общую историю произошедшего, как это выглядело с нашей стороны.

Ещё раз приносим свои искренние извинения пострадавшим абонентам.

Перерасчёт за дни, когда отсутствовал интернет, делается по заявке абонента, для этого надо:

- либо зайти в Личный кабинет и далее "Техническая поддержка" / "Новый запрос" / "Запрос на перерасчет".
- либо связаться с технической поддержкой по контактам, указанным на сайте.

#timernet
#таймер_аварии
#таймер_новости

Расписание работы абонентских офисов "Таймера" в новогодние праздники

❄️ Аксай, Ростов, Новочеркасск:
30.12.23 - сокращенный рабочий день, 10:00 - 17:00
31.12.23 - 03.01.24 - выходные дни
04.01.24 - 05.01.24 - рабочие дни
06.01.24 - 07.01.24 - выходные дни
с 08.01.24 и далее по обычному расписанию

❄️ Анапа, Геленджик:
30.12.23 - 08.01.24 - выходные дни
с 09.01.24 и далее по обычному расписанию

❄️ Благодарный, Светлоград:
30.12.23 - рабочий день
31.12.23 - 03.01.24 - выходные дни
04.01.24 - 05.01.24 - сокращенный рабочий день, 08:00 - 12:00
06.01.24 - 08.01.24 - выходные дни
с 09.01.24 и далее по обычному расписанию

❄️ Сальск:
30.12.23 - 08.01.24 - выходные дни
с 09.01.24 и далее по обычному расписанию

❄️ Шахты:
30.12.23 - 07.01.24 - выходные дни
с 08.01.24 и далее по обычному расписанию

#timernet
#таймер_новости

Как вы уже знаете, большая часть работ по восстановлению сети "Таймера" после ледяного дождя выполнена - но остались и даже до сих пор обнаруживаются поврежденные абонентские линии - когда магистраль восстановили, а по какому-то конкретному адресу интернета все равно нет.

1. Службы компании работают и будут работать без выходных, чтобы помочь каждому из вас.

2. Если вы не можете дозвониться до контакт-центра, чтобы узнать статус вашей заявки, настоятельно рекомендуем отправить письмо по адресу support@timernet.ru с темой письма "Долго не работает интернет".

В письме ОБЯЗАТЕЛЬНО указать:

- номер вашего договора
- точный адрес подключения, включая название населенного пункта
- дата, с которой у вас нет интернета
- действующий контактный номер телефона для связи

Все такие письма оперативно обрабатываются, получение таких дополнительных данных поможет нам наиболее оптимально распределять ресурсы и, соответственно, быстрее восстановить связь у большего числа абонентов.

#timernet
#таймер_аварии

С новым годом!

upd. Проблема решена. C 19:46 инфраструктура сети начала поэтапно восстанавливаться, в ближайшее время всё вернётся в штатный режим. ВАЖНО: если у вас нет доступа в сеть, попробуйте перегрузить своё абонентское оборудование, иногда клиентские устройства не могут без перезагрузки понять, что в магистрали уже всё хорошо.

Приносим свои извинения за нештатную ситуацию.

upd.19:20 - причина аварии локализована, проблема на вышестоящем узле вне зоны ответственности "Таймера, службы оповещены, сроки уточняются.
—

Внимание! Большая авария на центральном узле. Не работает всё, в том числе и номер 318-00-00.

Сломалось в 18:36 по Москве.

Все в курсе, все подняты по тревоге, инженеры уже занимаются восстановлением.

Сроки станут известны в ближайшее время, информацию будем обновлять.

#timernet
#таймер_аварии

Поздравляем всех с наступившим 2024 годом!

Отдельное поздравление хотим передать владельцам квартир ЖК "Солнечный город" в Батайске!

В декабре 2023 года в "Солнечном городе" начата выдача ключей от новых квартир - и одновременно с этим компания "Таймер" сообщает о полном развертывании гигабитной цифровой сети на всей территории комплекса.

Теперь жильцам доступны интернет-тарифы со скоростью до 1 гигабита в секунду, а также просмотр более 250 телеканалов, в том числе и HD- и 4К-каналов.

#timernet
#таймер_новости

Вниманию абонентов "Таймера" в Краснодарском крае!

Напоминаем, что вам доступны дополнительные телефоны технической поддержки в региональном офисе (г. Геленджик):

+7 (938) 524-25-25
+7 (988) 765-04-00

Если по каким-то причинам вы не можете дозвониться в общий контакт-центр "Таймера" +7 (863) 318-00-00, рекомендуем воспользоваться вышеуказанными номерами.

Обращаем внимание, что эти номера - региональные, сотрудники, отвечающие на них, полномочны и компетентны в своей зоне ответственности - Краснодарском крае - и не владеют информацией о заявках, ремонтах и подключениях в других регионах России.

#timernet
#таймер_новости

upd. DDOS-атака. Устранена в 22:05.

Глобальная авария, в 21:43 (мск).

Ориентировочно - в ближайшее время всё восстановится, но на всякий случай предупреждаем.

Пост будем обновлять.

#timernet
#таймер_аварии

Продолжаем разгружать контакт-центр.

Теперь и в Ставропольском крае для наших абонентов доступны дополнительные телефоны технической поддержки в региональном офисе:

8 (8652) 218-718
8 (928) 3-218-718

Если по каким-то причинам вы не можете дозвониться в общий контакт-центр "Таймера" +7 (863) 318-00-00, рекомендуем воспользоваться вышеуказанными номерами.

Обращаем внимание, что эти номера региональные, сотрудники, отвечающие на них, полномочны и компетентны в своей зоне ответственности - Ставропольском крае - и не владеют информацией о заявках, ремонтах и подключения в других регионах России.

#timernet
#таймер_новости

Ростов: плановые работы в СНТ Гайдары в ночь с пятницы на субботу

20.01.24 с 05:00 до 08:00 утра будут проводиться плановые профилактические работы на узле в СНТ Гайдары. В указанный период возможны кратковременные перерывы в работе интернет-сервисов у абонентов в районе ул. Лесной и части Северного обхода Ростова-на-Дону, а также в посёлке Темерницкий и хуторе Нижнетемерницкий.


#timernet
#таймер_новости
#таймер_работы

20:34 (мск) upd. от Минцифры РФ: "В ближайшее время доступ будет восстановлен"

20:17 (мск) Крупный сбой в RU-сегменте мировой сети.

По поступающим данным, в России работают с перебоями многие сайты банковских приложений, каталогов, новостей, поисковых систем и локальных сервисов.

В "Таймере" всё хорошо, но, скорее всего, вы не сможете получить доступ к каким-то из интернет-ресурсов на сайтах, оканчивающихся на .ru

Следите за новостями, мы тоже следим.

#таймер_новости