Собрали воедино советы о том, что делать абонентам в форс-мажорных ситуациях, когда интернет-провайдер чувствует себя нехорошо. Отдельно расписали варианты оплаты вне Личного кабинета - настоятельно рекомендуется для прочтения.

#timernet
#таймер_советы
#таймер_аварии

Не успела закончиться DDOS-атака, как на регион налетела ICE-атака 🥶🥶🥶

МЧС вас уже наверняка предупредило, предупредим и мы:

- если что-то можно сделать, не выходя из дома, делайте удалённо, интернет для того и придуман;
- если увидели обрыв кабеля на опорах - сообщайте в соответствующие службы;
- сроки ремонта и восстановления могут растянуться из-за большого количества аварий в связи с обледенением конструкций.

На картинке таймеровский оптоволоконный кабель, диаметр которого в нормальном состоянии равен 6 миллиметрам. Сейчас - более 20 мм! Во сколько раз увеличился вес из-за намёрзшего льда - можете посчитать сами...

#timernet
#таймер_новости

Ростовская область, около ТРЦ Мега, пятница, 15.12.23

Нарушения электроснабжения безусловно оказывают сильнейшее влияние на работу операторов связи - резервное питание помогает оборудованию на локальных узлах продержаться несколько дополнительных часов, но это, увы, не панацея...

#timernet

Текущая информация по ситуации в Ростовской области на вечер субботы 16 декабря.

За прошедшие 3 суток служба мониторинга зафиксировала более 700 нарушений связности сети и недоступности оборудования, вызванные потерей электропитания или обрывом проводов.

Подчеркнем, что речь идет только о массовых авариях, затрагивающих сразу несколько абонентов. Одиночные нарушения доступа в сеть в эту статистику не включены.

Все аварии делились на категории, в зависимости от количества отключенных абонентов - в первую очередь восстанавливались сегменты сети, где не работали тысячи абонентов, затем - сотни, и так далее, по убыванию. В целом стихия повредила или нарушила доступ более чем 20 тысячам абонентов.

Новые аварии возникают даже сейчас, это связано, в основном, с работой энергетиков, но и деревья продолжают падать.

Бригады работают круглосуточно. Более 200 наиболее крупных повреждений уже ликвидировано и сегменты возвращены в рабочий режим.

Тем не менее, по состоянию на 19:00 есть районы, где ещё нет доступа в интернет:

- весь Аксай (отсутствие ЭП, повторные аварии и порывы ключевых магистралей)
- сады Доватора\Гайдара
- СНТ Локомотив
- ЖК Рубин\Горького (третий обрыв)
- р-н Александровка/Нахичевань в Ростове-на-Дону
- с. Колузаево\Обуховка и вокруг них
- п. Реконструктор
- Новочеркасск и Батайск (локальные обрывы)

По всем этим территориям ведутся восстановительные работы!

По информации от сетевых инженеров, завтра, в воскресенье, ориентировочно к обеду будут введены в строй пострадавшие абоненты в многоквартирных домах, далее пойдут работы по отдельным оптикам в частные дома.

Вполне возможно, если обрыв общий, то интернет появится у вас и раньше, но в целом сроки именно такие:

многоквартирные дома - воскресенье
частный сектор - воскресенье-понедельник

Все заявки обрабатываются. Мы приносим свои извинения за то, что не сразу всем отвечаем персонально, но сейчас у нас другие приоритеты - в первую очередь надо поднять сеть полностью.

#timernet
#таймер_аварии

Ситуация по Ростовской области на вечер воскресенья, 17 декабря.

- восстановлена сеть на Доватора (Ростов-на-Дону), за исключением нескольких абонентов в районе ул. Благополучной, 37;
- ЖК Рубин и Горького (Ростов-на-Дону) - абоненты работают, но заведены по резервной схеме, завтра переведем на основную);
- Нахичевань и Троллейбусная (Ростов-на-Дону) - восстановлена;
- Аксай восстановлен почти весь, остались некоторые небольшие сегменты сети без интернета, доделывается сейчас и утром;
- исключение - район ул. Вартанова, 22 (Аксай) - там большие работы, скорее всего, до вторника;
- Новочеркасск и Батайск - около 70% тикетов по авариям закрыто (сеть восстановлена), но точную информацию получим завтра.
- Зерноград (он тоже пострадал) - весь ок.

В работе и ещё не восстановлено:

- абоненты в районе ул. Тимошенко и Кулагина (Ростов-на-Дону)
- СНТ Гайдары
- Колузаево\Обуховка
- Новочеркасск и Батайск (30% от общего числа случившегося)

Ситуацию осложняет то, что хоть и реже, но продолжаются отключения электроэнергии, и это сильно затрудняет диагностику - сразу непонятно, что случилось - то ли где-то обрыв кабеля, то ли оборудование на промежуточном узле отключилось. И даже когда обрыв найден - без питания узлов проверить работоспособность нельзя, приходится ждать подачи ЭП.

Новых массовых обрывов пока не видно (тьфу*3), если погода опять не преподнесет сюрпризов, то в понедельник восстанавливаем оставшиеся повреждения и далее уже в рабочем порядке.

Тикеты в "Таймере" закрываются только после устранения неполадок, так что все ваши обращения без внимания не остаются.

#timernet
#таймер_аварии
#таймер_новости

Ситуация по Ростовской области на вечер понедельника, 18 декабря.

За сегодня сотрудниками аварийных бригад интернет-провайдера "Таймер" сделано:

- населённые пункты в Азовском районе (Колузаево, Обуховка и др.) - восстановлена сеть везде, за исключением хутора Городище, там работы ещё идут;
- Западный жилой массив (Ростов-на-Дону) - восстановлено;
- ЖК Рубин\Горького (Ростов-на-Дону) - в штатном режиме;
- узлы на Вартанова и Речников (Аксай) - восстановлены;

Проблемы:

- СНТ Гайдары - столбы мокрые и под опасным напряжением, мы не готовы рисковать людьми в такой ситуации, ждем энергетиков;
- ул. Благополучная, 37 (Ростов-на-Дону) - 3 свитча уничтожены льдом и уходят под замену, ориентировочно среда-четверг;
- узел на ул. Троллейбусной (Ростов-на-Дону) - нештатная работа оборудования, продолжаем разбираться.

Начали делать частный сектор и восстанавливать повреждённые индивидуальные абонентские ветки. Неработающие адреса по-прежнему есть в СНТ Алмаз, п. Рассвет, п. Октябрьский, п. Реконструктор и Пчеловодный, а также в частных домах Аксая и Новочеркасска.

Важный момент - мы искренне благодарны тем людям, кто сообщает о каких-либо повреждениях кабелей, предположительно принадлежащих нашей компании. Самый быстрый и надёжный способ донести такую информацию до сетевых инженеров - отправить письмо с описанием ситуации на support@timernet.ru. А если вы ещё и фотографию места обрыва приложите - это будет просто отлично.

С уважением, ваш "Таймер".

#timernet
#таймер_аварии
#таймер_новости

upd. по Алексеево: с 14:00 19.12.23 бригада "Таймера" будет работать в Алексеево для повторного восстановления магистрали и локальных обрывов. Основные повреждения планируется устранить до вечера вторника, большего обещать пока не можем, нужна информация после обследования на месте.

Судя по сообщениям абонентов, там прямо множественные порывы.

Будем держать в курсе по этому населенному пункту отдельно.

Ситуация по Ростовской области на вечер вторника, 19 декабря.

Восстановлены и работают:

р-н ул. Троллейбусной (Ростов-на-Дону)
р-н ул. Кулагина\Портовая (Ростов-на-Дону)
Платова, 6а
Карла Либкнехта, 124
Фрунзе, 1
Тимошенко, 7 (все - Аксай)
часть адресов по частному сектору в целом по области

Проблемы:

- СНТ Гайдары - пока без изменений;
- ул. Благополучная, 37 (Ростов-на-Дону) - пока без изменений;
- пос. Алексеево и Российский - большая часть обрывов исправлена, но при тестировании находятся новые, за сегодня не успели всё отремонтировать, завтра, в среду, продолжим, работает несколько бригад;
- СНТ Алмаз - в работе;
- Рассвет - в работе;
- Октябрьский - в работе;
- Реконструктор - в работе;
- Мира, 1, Речников, 12, Ломоносова, 1 (Аксай) - в среду с утра должны закончить.

Отдельные небольшие сегменты по частному сектору по Аксаю и Новочеркасску - в индивидуальном порядке, уточняйте статус в техподдержке, пожалуйста.

С уважением, ваш "Таймер".

#timernet
#таймер_аварии
#таймер_новости

Ситуация по Ростовской области на вечер среды, 20.12.23

Восстановлены и работают:

- СНТ Гайдары
- Благополучная, 37 (Ростов-на-Дону)
- Речников, 21
- Речников, 12
- Мира, 1а (все - Аксай)
- Российский (работает около 150 абонентов)

Продолжаются работы:

- Алексеево (восстановлено около 20 абонентов, не в сети пока значительно больше)
- Российский (оставшаяся часть сети)
- Реконструктор
- Алмаз
- частный сектор Аксая и Новочеркасска (отдельные зоны)

Перерасчет за дни, когда отсутствовал интернет, делается по заявке абонента, для этого надо:

- либо зайти в Личный кабинет и далее "Техническая поддержка" / "Новый запрос" / "Запрос на перерасчет".
- либо связаться с технической поддержкой по контактам, указанным на сайте.

#timernet
#таймер_аварии
#таймер_новости

Поскольку очень большое количество однотипных вопросов приходит в личку + в комментариях люди их задают, пишем отдельным постом текущее положение дел с ремонтно-восстановительными работами в некоторых отдельных населенных пунктах.

1. Аксай

Ломоносова, 1 - подняли сегодня, дом в сети
Обрыв в районе ул. Чапаева/Старочеркасская - ремонт в пятницу

2. Большой Лог раньше мы не выделяли от Аксая, но, наверное, лучше выделить.

Магистральный обрыв, затрагивающий ул. Утренняя, Новая, Южная, Мускатная, 30 лет Победы, Земная, Комсомольская - вне доступа около 50 абонентов. Срок восстановления - пятница, но если там ещё обнаружатся повреждения на абонентских отводах, то кого-то на выходных придется довключать.

3. Алексеево - с утра идет сварка и проверка работоспособности, после обеда абоненты начнут включаться. Включать будут по сегментам, кто-то раньше, кто-то позже. В целом та же система, что и в Большом Логе - какие-то отдельные отводы с вновь обнаруженными порывами придется довключать в пятницу и, возможно, в выходные.

4. Октябрьский - часть абонентов уже включили, остальных включаем сегодня и в пятницу (большую часть - в пятницу)

5. Рассвет - работы идут сейчас, к вечеру должны всех включить.

6. Ростов - новый обрыв магистрали (не по нашей вине, коллеги ремонтировали своё и задели наше) - отвалились Западный и частично центр - до вечера восстановим.


#timernet
#таймер_аварии
#таймер_новости

Сводка по Ростовской области за четверг, 21 декабря

Сделано:

- Алексеево (около 30% абонентов)
- Российский (около 50% абонентов)
- Аксай - Мира, 16 и Ломоносова, 1
- Ростов - восстановлены ЗЖМ и центр
- Новочеркасск, Ростов, Аксай - абоненты в частном секторе, много в разных районах, но не все

Не сделано:

- Алексеево и Российский - всю пятницу будут включения абонентов по территориальным сегментам
- Реконструктор и Большой Лог - включение всей сети ориентировочно к 13:00 пятницы
- Ростов, р-н Нансена - ориентировочно в пятницу включение.

#timernet
#таймер_новости

Сводка по Ростовской области за пятницу, 22 декабря

Восстановлено:

- Рассвет (частично)
- Алексеево и Российский (почти вся сеть)
- Аксай (пер. Ореховый)

Продолжаются работы:

- Реконструктор
- Октябрьский
- частный сектор остальных городов

В дождь сроки немного замедляются, так как основной объем работ - сварка оптических волокон под микроскопом, но некритично. Работы будут идти все выходные без перерывов.

Важный момент: сейчас основной и критический момент- это пос. Октябрьский. Очень большое количество обращений. Хотим сказать, что все ваши обращения, жалобы и требования доходят до руководства компании, отчеты по поселку идут ежесуточно. Неработоспособность сети в этом районе вызвана серьезными техническими причинами, мы рассчитываем, что за выходные авария будет ликвидирована.

#timernet
#таймер_новости

Ростовская область, итоги ремонтно-восстановительных работ в субботу, 23.12.23

Сделано:

- абоненты в частном секторе Российского, Реконструктора, Алексеево и Аксая - около 150 подключений;
- Октябрьский - закончены магистральные работы, мешавшие быстрому подключению абонентов.

Планы на воскресенье:

- Октябрьский - началось восстановление абонентских линий и подключения;
- Новочеркасск: подключение абонентских линий в районе ул. Медовая, Радужная, Малиновая, СНТ 16;
- текущие работы по всей территории сети

#timernet
#таймер_новости

Последняя суточная сводка по аварийным работам в Ростовской области, вечер понедельника 25 декабря

Восстановлено:

- весь Октябрьский (осталось не более 10 неработающих абонентов в районе ул. Просторная, все остальные уже в сети);
- все Алексеево и Российский (аналогичная картина, не работают отдельные абоненты с поврежденными абонентскими линиями - около 30-40 адресов где-то);
- Ростов, район 22-й линии;
- Алмаз (частично);
- Реконструктор и Большой Лог (частично).

Во вторник закрываем оставшиеся тикеты по указанным населенным пунктам (по крайней мере, надеемся на успешное закрытие) и переходим к восстановлению зависших тикетов в частном секторе Аксая (Луначарского, Чапаева, Подтелкова, Чичерина... весь "низ").

Больше суточных сводок не будет, в течение ближайших нескольких дней выложим общую историю произошедшего, как это выглядело с нашей стороны.

Ещё раз приносим свои искренние извинения пострадавшим абонентам.

Перерасчёт за дни, когда отсутствовал интернет, делается по заявке абонента, для этого надо:

- либо зайти в Личный кабинет и далее "Техническая поддержка" / "Новый запрос" / "Запрос на перерасчет".
- либо связаться с технической поддержкой по контактам, указанным на сайте.

#timernet
#таймер_аварии
#таймер_новости

Расписание работы абонентских офисов "Таймера" в новогодние праздники

❄️ Аксай, Ростов, Новочеркасск:
30.12.23 - сокращенный рабочий день, 10:00 - 17:00
31.12.23 - 03.01.24 - выходные дни
04.01.24 - 05.01.24 - рабочие дни
06.01.24 - 07.01.24 - выходные дни
с 08.01.24 и далее по обычному расписанию

❄️ Анапа, Геленджик:
30.12.23 - 08.01.24 - выходные дни
с 09.01.24 и далее по обычному расписанию

❄️ Благодарный, Светлоград:
30.12.23 - рабочий день
31.12.23 - 03.01.24 - выходные дни
04.01.24 - 05.01.24 - сокращенный рабочий день, 08:00 - 12:00
06.01.24 - 08.01.24 - выходные дни
с 09.01.24 и далее по обычному расписанию

❄️ Сальск:
30.12.23 - 08.01.24 - выходные дни
с 09.01.24 и далее по обычному расписанию

❄️ Шахты:
30.12.23 - 07.01.24 - выходные дни
с 08.01.24 и далее по обычному расписанию

#timernet
#таймер_новости

Как вы уже знаете, большая часть работ по восстановлению сети "Таймера" после ледяного дождя выполнена - но остались и даже до сих пор обнаруживаются поврежденные абонентские линии - когда магистраль восстановили, а по какому-то конкретному адресу интернета все равно нет.

1. Службы компании работают и будут работать без выходных, чтобы помочь каждому из вас.

2. Если вы не можете дозвониться до контакт-центра, чтобы узнать статус вашей заявки, настоятельно рекомендуем отправить письмо по адресу support@timernet.ru с темой письма "Долго не работает интернет".

В письме ОБЯЗАТЕЛЬНО указать:

- номер вашего договора
- точный адрес подключения, включая название населенного пункта
- дата, с которой у вас нет интернета
- действующий контактный номер телефона для связи

Все такие письма оперативно обрабатываются, получение таких дополнительных данных поможет нам наиболее оптимально распределять ресурсы и, соответственно, быстрее восстановить связь у большего числа абонентов.

#timernet
#таймер_аварии