🤔 "Кризис в онлайн-образовании": миф или реальность?

За последнюю неделю трижды встретил посты о том, что рынок онлайн-образования в кризисе: школы закрываются, продюсеры уходят в найм.

По школам, с которыми работаю, вижу преимущественно рост. Некоторые держат стабильный уровень. И лишь единичные случаи, где наблюдается снижение выручки.

💡 Подумал: "Может, это ошибка выжившего?"

Проанализировал общую статистику GetCourse:
— Первое полугодие 2024 показало рост относительно 2023
— Во втором полугодии наметилось небольшое снижение по сравнению с прошлым годом

❓ Что-то не так с моей оптикой? Давайте расширим выборку.

👇 Если работаете с несколькими школами, оцените общую динамику по всем вашим проектам или динамику в одном основном проекте. Голосование анонимное, другое в канале и не провести)

P.s. Если нет проекта или понимания по цифрам, но интересны результаты, не голосуйте пожалуйста. Я позже поделюсь результатами 📊

Не кризис, а перезагрузка: 4 ключевых тренда онлайн-школ в 2025

📊 Результаты нашего опроса о динамике выручки в онлайн-школах показательны:
— 52% отметили стабильный уровень
— 35% видят тенденцию к снижению
— 13% фиксируют рост

💡 Что это значит на самом деле? Не кризис, а естественный отбор и перестройка рынка.

Какие тренды будут определять успех в 2025 году:
1. Интеграция ИИ в процессы
— Оценка звонков менеджеров через нейросети, ИИ лид менеджеры
— ИИ-методологи для создания программ обучения
— Нейро-копирайтеры для лендингов, постов и рассылок
— Чат-боты для поддержки учеников
➡️ Результат: экономия до 40% на ФОТ при росте эффективности
👉 Подробнее об ИИ и нейро-ассистентах пишу в своём канале @sergey_shchaev

2. Адаптация к новым финансовым реалиям
— Создание продуктов с чеком ~ 10 000 ₽ для быстрых продаж
— Развитие системы внутренних рассрочек
— Пересмотр продуктовой линейки с учетом новой ключевой ставки
➡️ Результат: стабильный денежный поток даже при высоких ставках

3. Максимизация работы с базой
— Развитие продуктовой линейки: от трипвайеров до флагманов
— Внедрение партнерских программ и клубных форматов
— Персонализация коммуникации через сегментацию
— Развитие системы триггерных рассылок
— Рост повторных продаж относительно первичных
➡️ Результат: рост LTV без увеличения расходов на рекламу

4. Диверсификация источников трафика
— Тестирование новых платформ и форматов
— Фокус на видеоконтент
— Дублирование успешного контента на разных платформах (YouTube, VK видео, Дзен)
➡️ Результат: стабильный поток клиентов вне зависимости от изменений алгоритмов, как было с нельзяграм

🎯 Главный вывод: успешные школы не ждут "окончания кризиса", а адаптируются к новой реальности через системные изменения.

А как у вас? Включились уже в работу после праздников? Какие из этих трендов вы уже внедряете в своей школе? Какие тренды можете добавить?

🔍 Как правильно настроить CRM для работы с холодной базой

В последнее время всё чаще сталкиваюсь с ситуацией: владельцы школ видят низкую конверсию из холодного трафика и пытаются ее «починить», настраивая CRM на быстрые продажи. То есть серию касаний, и перевод в отказ. Но давайте разберемся в метриках.

📊 Что обычно показывает статистика:
— Конверсия из холодного лида в сделку: 1-2%
— При этом горячие заявки закрываются отлично, выше 55%
— Многие удивляются таким цифрам и пытаются их «исправить»

💡 В чем важный нюанс:
Когда клиент повторно оставляет заявку, он уже не считается холодным. А значит, его покупка не отразится в конверсии из холодной базы. По сути, эта метрика показывает только моментальные продажи.

⚙️ Как настроить CRM для реальной картины:
Разделить потоки в системе:
— Уникальные холодные лиды → новые задачи или новые заявки на доске продаж
— Активность клиентов, с которыми уже работаем ✖️ не выгружать в виде новых задач
— Повторные касания → работа с существующей базой

Отслеживать дополнительные метрики:
— Количество заказов, созданных менеджерами. Если менеджеры отправляют ссылки для создания заказов, то добавлять в ссылке utm-метку менеджеров
— Время от первого касания до сделки
— Количество касаний до покупки
— Размер активной базы менеджера
— Конверсия из базы менеджера в сделки

Настроить триггеры:
— Убрать автообновление старых задач
— Выгружать только уникальных клиентов
— Сохранять историю всех касаний

А какие метрики используете вы для оценки эффективности работы с холодной базой? 👇

300 000 ₽ на настройку CRM... и система до сих пор не работает

На днях общался с РОПом крупной онлайн-школы. Знакомая история: потратили 300 тысяч на настройку AMO CRM, но менеджеры продолжают работать в GetCourse. Почему? Технический специалист не учел текущие процессы отдела продаж и особенности работы в GetCourse при переносе логики из одной системы в другую.

И это не единичный случай. Часто вижу, как школы теряют время и деньги из-за того, что специалисты начинают настройку без детальной проработки требований.

💡 Как мы делаем это иначе:
— Проводим серию встреч с командой заказчика
— Погружаемся в бизнес-процессы
— Документируем все потребности в режиме реального времени
— Прорабатываем узкие места вместе с РОПом, директором или собственником
— Согласовываем техническое задание до начала работ

Этот подход работает даже с самыми сложными задачами. На прошлой недели реализовали новую услугу для отдела продаж в одной из школ. Задача была нестандартная, но благодаря детальной проработке ТЗ всё внедрили именно так, как хотел заказчик.

🎬 Послушайте в видео, что говорит РОП одной из школ о нашем подходе к составлению ТЗ 👆

Такой подход позволяет:
✅ Учесть потребности всех участников процесса
✅ Избежать доработок после запуска
✅ Получить систему, которая реально работает

P.S. А завтра расскажу о новой услуге для отделов продаж, которую мы уже успешно протестировали в одной из школ. Результаты впечатляют даже меня 😉

⚡️ Нашли способ упростить работу менеджеров с клиентами в GetCourse!

Новое решение для школ, где большая часть коммуникаций происходит в переписке.
Смотрите на скриншот — теперь этапы продаж меняются в один клик прямо в интерфейсе чата. Никаких переключений между разделами.

Сегодня подключили в первую школу.

Ставьте 🔥 под постом, если хотите узнать о решении подробнее. Наберем 25 реакций — расскажу в следующем посте

🚀 Решение для быстрой обработки входящих сообщений в GetCourse

Спасибо за ваш интерес! Как и обещал, делюсь подробностями о нашем решении для упрощения работы с входящими сообщениями.

👨‍💼 Для кого это работает?
Это решение идеально подходит для:
- Школ, где основная коммуникация ведется через переписку
- Команд с лид-менеджерами и диагностами
- Проектов, где клиенты пишут в WhatsApp, Telegram, ВКонтакте

Особенно полезно, если триггером работы менеджера является не заявка, а обращение пользователя.

🤔 В чем была проблема?
При стандартной системе работы лид-менеджер вынужден:
1. Перейти в задачи
2. Взять задачу в работу
3. Перейти в сообщения
4. Написать клиенту
5. Если клиент не ответил — продлить задержку
6. Если клиент ответил — отметить выполнение задачи

В итоге — в 3 раза больше действий, чем необходимо! Менеджер постоянно переключается между разделами, а РОП теряет контроль.

⚡️ Как работает наше решение?
1. Клиент пишет кодовое слово (например, "Хочу на курс") в любом канале связи
2. Система автоматически создает заявку на доске заказов (для РОПа)
3. Лид-менеджер работает только во входящих сообщениях
4. После ответа клиенту менеджер нажимает кнопку "Первое касание" прямо в интерфейсе переписки
5. Квалификация заполняется в том же окне без переключений
6. Назначение диагностики — тоже одним кликом

🏆 Результаты
- Лид-менеджер работает в 3 раза быстрее
- Обрабатывается больше заявок за то же время
- Все данные сохраняются в системе
- РОП видит статистику по всем этапам продаж
- Не нужно дополнительное обучение — интуитивно понятный интерфейс

🎬 Смотрите как это работает
Подготовил видео-демонстрацию решения:

- Смотреть на YouTube

- Смотреть на Rutube

В видео также показано, как работает скрипт смены этапа продаж прямо из карточки заказа.

🔮 Что дальше?
Потенциально это решение можно развивать:
- Автоматическое заполнение квалификации
- Автоматический учет первого касания
- Интеграция с ИИ для частичной автоматизации работы лид-менеджера

💡 Хотите такое решение в своей школе?

Напишите мне в личные сообщения @shchaev, и мы обсудим, как внедрить эту систему с учетом особенностей вашего проекта

Из «боюсь звонить» в «хочу говорить с клиентами»: когда технологии вдохновляют

Получил голосовое сообщение, которое буквально заставило меня улыбаться весь день. Менеджер отправила его своему РОПу, рассказывая в том числе о нашей недавно внедренной системе ИИ-оценки звонков. Обязательно послушайте его выше 👆

Слышать, как менеджер говорит: «Иногда от усталости, честно были мысли, да, лучше бы он не взял трубку, а сейчас наоборот» — это дорогого стоит.

⚡️ Что действительно поразило меня в этом отзыве:
— Менеджер не просто использует систему – она с ней играет, пробует новые фразы
— Изменилось отношение к звонкам с «обязаловки» на «возможность вырасти»
— «Всю ночь не могла спать, прокручивала диалоги» – когда последний раз вы слышали такое от сотрудника?

Система ИИ-оценки звонков, о которой я рассказывал в прошлом посте, в этой школе заработала всего за 3 дня. Мы настроили специфические параметры — обязательное уточнение возраста ребенка при квалификации с автоматическим переносом данных в GetCourse. И скоро планируем добавить оценку переписки с клиентами.

Знаете, в моменты, когда кажется, что ты просто настраиваешь очередную техническую систему, такие отзывы напоминают — мы меняем не только процессы, но и отношение людей к своей работе.

Измерение без усилий: Почему менеджеры так откликаются на ИИ-аналитику звонков

Вчера делился голосовым отзывом менеджера, который буквально влюбился в свою работу после внедрения ИИ-оценки звонков. А сегодня наткнулся на идеальное объяснение этого эффекта в книге «Клиенты на всю жизнь» 👆

Вызов для руководства состоит в создании системы измерений и обратной связи, которая была бы интересна и подходила бы каждому члену команды

Тот самый случай, когда классика бизнес-литературы идеально описывает современную практику!

В примере из книги рабочий сам начал считать крышки, производимые его машиной, и стремился превзойти свой результат. Точно так же наши менеджеры, видя свою аналитику звонков, начинают сами стремиться к улучшению.

Ключевой момент здесь — автоматизация измерения. Книга подчеркивает, что на само измерение не должно уходить много времени (менее 15 минут в день). Именно поэтому ИИ-оценка звонков работает так эффективно — менеджер получает всю обратную связь автоматически, без дополнительных усилий.

Искусственный интеллект превращает нудную работу «послушай свои звонки и найди ошибки» в увлекательную игру «посмотри, где можно вырасти уже сегодня». И это действительно работает.

Ставьте ❤️, если тоже считаете, что правильная обратная связь — ключ к мотивации команды.

Поделитесь в комментариях, какие системы измерений работают в вашей компании?

🚀 АНОНС: "Нейро ОКК" — реалити-сериал о создании ИИ-продукта

Друзья, запускаю новый формат в канале! Каждый рабочий день буду показывать процесс создания нашего решения по оценке звонков и переписок менеджеров с помощью ИИ.

Как родилась идея?

Всё началось с обычного запроса от РОПа одной из школ. Евгения предложила: «А может вы будете вести канал, как внедряете это?» В этот момент пазл сложился!

Вдохновился форматом реалити-сериала моего коллеги и бадди Александра Палкина, который показывает разработку ИИ-сервиса для психологов. Решил: почему бы не сделать то же самое с нашим решением для оценки качества работы менеджеров.

Что вас ждет:
🔹 Реальный процесс создания сервиса
🔹 Инсайты после интервью с РОПами, менеджерами и владельцами школ
🔹 Как влияет аналитика звонков и переписок на показатели школы
🔹 Ограничение: выделяю около 2 часов в день на проект

Зачем вам это смотреть:
🔹 Увидите, как создается ИИ-сервис
🔹 Узнаете, как технология может заменить ручную проверку звонков
🔹 Сможете повлиять на функционал нового решения
🔹 Получите приоритетный доступ к бета-версии приложения

Зачем это мне:
🔹 Структура и дисциплина — публичный формат помогает держать темп и получать обратную связь. Буду благодарен вам за нее
🔹 Возможность превратить разработку в историю
🔹 Cообщество ранних пользователей — создать продукт, который решает реальные проблемы, а не мои фантазии о них

Первый выпуск уже завтра! Ставьте 🔥, если хотите следить за реалити

P.S. Кому интересно участвовать в разработке сервиса — интервью или тестировании — пишите в личку @shchaev

🧠 Нейро ОКК | Запись 1

Голос клиента

Сегодня стартую реалити-сериал о моем проекте по разработке ИИ-системы для оценки звонков и переписок менеджеров. Система уже существует в базовой версии, но впереди масштабирование и значительное расширение функционала.

За день провел два новых интервью с потенциальными клиентами. Эти беседы дополнили мое понимание проблемы, собранное в предыдущих исследованиях.

РОП одной из онлайн-школ поделилась своим опытом: она тратит до 3 полных рабочих дней в начале месяца на прослушивание звонков, а также выборочно оценивает коммуникации в течение месяца. При объеме около 16 000 минут разговоров ежемесячно (это примерно 267 часов!) полный охват просто невозможен.

Если не оценивать звонки, всё пойдет на самотек. Падает система контроля. А как повысить конверсию, если не знаешь, за счет чего ты ее можешь повысить?

Особенно интересно было услышать, что прослушивание звонков дает ей глубокое понимание рынка:
- Текущие тенденции (предпочтение низкого/высокого чека, популярность рассрочек)
- Эволюция клиентских возражений
- Неявные потребности, которые клиенты напрямую не озвучивают

Вторая встреча с директором по продажам в проекте по инвестициям показала другую проблему. У них работает штатный ОКК, оценивающий менеджеров по чек-листам, но без конструктивной обратной связи:

После 1,5 месяцев работы с ОКК нет динамики в продажах. Они просто говорят, что плохо, но точечной работы с менеджером не проводят. Суперсилы сотрудников не раскрываются.

Эти интервью подкрепляют мое видение продукта — рынку нужен инструмент, который не только оценивает качество коммуникаций, но и дает развивающую обратную связь.

📊 СТАТУС ПРОЕКТА:
— До завершения фазы 2: 30 дней
— Проекты на борту: 2/6
— Проведено интервью: 2/15

💡 Инсайт дня: Анализ звонков — это не только контроль менеджеров, но и ценный источник информации о клиентах. Слушая все разговоры, а не выборочные, можно увидеть тренды рынка и изменения в потребностях аудитории, которые иначе останутся незамеченными.

🧠 Нейро ОКК | Запись 2
Переписка как основа диалога

Вчера запустили оценку переписки из GetCourse, выгружаем все, что отображается в разделе "Входящие": почта, telegram и vk боты, WhatsApp (если есть интеграция). Выгрузка происходит через плагин, который пока доступен только по нашей ссылке.

Почему мы решили уделить особое внимание переписке? Причин несколько.

Во многих школах до 90% коммуникаций происходит именно в переписке, а не в звонках. Это полноценный канал продаж, который часто остается без системной аналитики.

Интересная тенденция: количество звонков в большинстве школ постепенно снижается. Фокусироваться только на оценке звонков — значит вкладываться в убывающий тренд. Клиенты все чаще предпочитают текстовую коммуникацию голосовой.

Ключевой момент — полнота контекста. Даже в школах с высоким потоком звонков, часть обсуждений неизбежно переходит в переписку. Без анализа сообщений у нас нет полной картины взаимодействия с клиентом:
- Что происходило до звонка
- Какие материалы отправлялись после
- Как решались возникшие вопросы

В будущем это открывает еще больше возможностей — ИИ сможет не только оценивать, но и подсказывать менеджерам лучшие ответы прямо во время общения с клиентом или общаться с клиентом сам.

📊 СТАТУС ПРОЕКТА:
- До завершения фазы 2: 29 дней
- Проекты на борту: 2/6
- Проведено интервью: 2/15

💡Главная мысль: Важен полный контекст для оценки коммуникации — звонки + переписка. Только так можно увидеть весь путь клиента и по-настоящему повлиять на конверсию.

🧠 Нейро ОКК | Запись 3
Что говорят клиенты, когда не покупают?

Сегодня поговорил с еще одним директором по продажам о работе с возражениями клиентов. Выяснилось, что глубокий анализ возражений — это настоящая золотая жила для отдела продаж.

Вот что удалось выяснить:
— У каждого менеджера есть «любимые» возражения, с которыми он НЕ умеет работать
— Самые частые возражения клиентов должны уходить в маркетинг, чтобы их проработали еще до звонка
— Менеджеры часто не понимают, что именно им улучшить в разговоре

Например, если клиент постоянно говорит «мне нужно подумать» — это не просто фраза. За ней скрывается целый пласт сомнений. И если один менеджер часто слышит именно это возражение, ему нужны специальные тренировки по его отработке.

После интервью я проанализировал звонки одной компании с помощью ИИ. Выделил 5 главных типов возражений:

1. «Дайте подумать» (32.7%): клиент не говорит «нет», но ему не хватает эмоциональной уверенности для «да»
2. «Нет денег/времени» (29.3%): на самом деле это сигнал «покажите, как вложение окупится»
3. «А точно поможет?» (17.1%): «предоставьте доказательства эффективности методики», «дайте гарантии»
4. «Сейчас не могу» (11.5%): часто означает «мне нужно понять, как вписать это в мою текущую жизнь»
5. «У вас дорого/есть альтернативы» (9.4%): клиент просит объяснить уникальность и ценность вашего предложения

Самое интересное: в 73.5% случаев клиент сначала говорит одно возражение, а на самом деле его беспокоит совсем другое!

📊 СТАТУС ПРОЕКТА:
- До завершения фазы 2: 26 дней
- Проекты на борту: 2/6
- Проведено интервью: 3/15

💡 Инсайт дня: Когда точно знаешь, на какие возражения чаще всего «спотыкаются» твои менеджеры, можно прицельно их обучать. Это намного эффективнее общих тренингов «по всем темам сразу».

🧠 Нейро ОКК | Запись 4
От чек-листов — к раскрытию индивидуальности

Сегодня провёл 40-минутный брифинг с директором по продажам, после чего самостоятельно создал прототип нейро-системы оценки звонков в школе финансовой грамотности. А от стандартных решений ушел в совершенно другом направлении — к оценке, которая измеряет не только техническое соблюдение скрипта, но и творческий подход менеджера.

Что на входе
Имелся базовый чек-лист оценки, но его нужно было адаптировать к новому скрипту продаж. Конечно, можно было просто обновить критерии и баллы. Но из интервью с директорами по продажам стало понятно, что важно учитывать и индивидуальный стиль менеджеров — их уникальные сильные стороны, которые не всегда укладываются в рамки стандартных критериев оценки.

Что сделали неожиданного
Добавили новые параметры оценки, которые выходят за рамки стандартного подхода:

- 🌡 Температура контакта — измеряет эмоциональную связь и уровень доверия между менеджером и клиентом
- 🔄 Антискрипт — оценивает нестандартные, но эффективные приёмы общения, которые выходят за рамки шаблона

Эти блоки идут отдельно от основной оценки — чтобы не искажать стандартные метрики, но добавлять ценный слой анализа.

Как работал
За 1,5 часа прошел путь от идеи до работающего прототипа:
1. Собрал требования к оценке и особенности нового скрипта на брифинге
2. Создал структуру промпта для ИИ
3. Сделал тестовую оценку, проанализировал результаты
4. Внес корректировки на основе тестов
5. Запустил оценку 6 реальных звонков

Первые наблюдения
Гипотеза проекта основывается на наблюдениях из предыдущего опыта: стандартные скрипты часто не учитывают индивидуальный стиль менеджера и его умение устанавливать эмоциональный контакт. Именно поэтому мы добавили дополнительные метрики, которые позволят увидеть эффективность менеджера за рамками шаблонного подхода.


📊 СТАТУС ПРОЕКТА:
- До завершения фазы 2: 25 дней
- Проекты на борту: 2/6
- Проведено интервью: 3/15

💡 Инсайт дня: Баланс — ключ к эффективным продажам. Следование скрипту обеспечивает структуру и полноту разговора, но у каждого успешного менеджера свой уникальный подход. Кто-то выигрывает благодаря техническому мастерству, а кто-то — за счёт умения создать глубокую эмоциональную связь с клиентом. Наша задача — разработать систему, которая оценивает и поддерживает оба эти аспекта.