🚀 Уведомления менеджерам о сообщениях клиентов в GetCourse: настройка от А до Я

Если вы хотите максимально эффективно управлять общением с клиентами на GetCourse, важно правильно настроить уведомления о входящих сообщениях. Неважно, где вы находитесь или каким транспортом отправил сообщение клиент — уведомления будут приходить прямо в Telegram боте. При этом уведомление будет уходить только нужному менеджеру, а не всему отделу.

💡 В новой статье объясняется, как настроить такие уведомления, чтобы менеджеры всегда были на связи и ничего не пропускали.

📌 Кому будет полезна статья?

— Руководителям и менеджерам, которые хотят быстрее реагировать на сообщения клиентов;
— Техническим специалистам, занимающимся настройкой отделов поддержки в GetCourse.

👉 Читайте статью по ссылке: Как настроить персональные уведомления в GetCourse

❓Ваша CRM — неуправляемый набор данных, который только усложняет работу?

Прочитайте отзыв клиента, который тоже столкнулся с этим хаосом: дублирование лидов, ручное распределение, запутанные отчёты в Excel. Вместе мы настроили систему так, чтобы она не просто работала, а приносила результат: теперь данные собираются, анализируются и легко контролируются с помощью дашбордов. В скриншоте подробнее 👆

#отзыв

Возвращаю разборы для тех, кто хочет масштабироваться в управлении командой 🚀

Год назад мы с Никитой Трофимовым запустили курс по делегированию для технических руководителей. Запись эфира о курсе 🔗 здесь. Самым ценным для участников оказались групповые разборы.

Что это за групповой разбор? Ты приходишь со своей задачей — уходишь с готовыми решениями и планом действий. Прямо на месте получаешь обратную связь от меня и других участников встречи. Почему это работает? Потому что ты не просто решаешь свою задачу, но и слышишь реальные кейсы от других, расширяя свой кругозор и узнаешь о решениях, с которыми сам ещё не сталкивался. Это возможность вырваться из круга привычных действий — работает групповая динамика и обязательства перед другими. Также в группе формируется поддерживающая атмосфера. Становится проще достигать своих целей и говорить о достижениях.

💡 И вот я понял: разборы — это то, что даёт максимальный результат. Поэтому возвращаю формат разборов. Без стандартных уроков. Только созвоны, конкретные задачи и решения!

Примеры запросов, которые мы разбираем на встречах:
🔹Как организовать контроль сотрудников,
чтобы избежать ошибок и повысить продуктивность?
🔹Ваша роль в команде и структуре компании.
Как выстроить взаимодействие с другими отделами?
🔹Как делегировать задачи
и высвободить до 50% времени для стратегии и развития проекта?
🔹Создание воронки найма для технического отдела за 5 шагов.
Как выстроить процесс поиска и отбора специалистов, чтобы нанимать нужных людей быстро и без лишних хлопот?
🔹Ожидания от техдиректора: как формировать и оправдывать.
Каких результатов ждут от технического директора владельцы бизнеса? Как правильно «продавать» свои достижения руководству?
🔹Переход на новые технологии и инструменты.
Как подготовить команду, избежать ошибок и не сорвать сроки?

🛠 О формате:
— Одна встреча в неделю. От 2 до 5 участников.
— Встреча до 1,5 часов.
— Каждый участник приходит с конкретным запросом и уходит с решениями и задачами до следующего созвона.
— Видишь опыт других участников, чтобы применить его у себя.
— Оплата 5 000 ₽ за 1 встречу.
— Ты платишь только за то количество встреч, которое тебе действительно нужно.

🔍 Уже есть 2 участника, и я готов взять ещё несколько человек. Начинаем со следующей недели. Если может быть актуально для твоих знакомых, перешли им этот пост. Подробнее о формате в личных сообщениях 👉 @shchaev

👉 С какими запросами ты бы пришёл на разбор?

💥 Возможности нового модуля «Воронки» от GetCourse — это просто пушка! 💥

Пока ты настраивал очередной лендинг или боролся с аналитикой, GetCourse выкатил мега-апдейт. Сейчас состоялась презентация нового модуля «Воронка», и это настоящий прорыв для GetCourse. Модуль «Воронки» это ReFunnels с доработками и он будет доступен бесплатно. Сейчас доступ выдается тем, кто был участников сегодняшнего эфира.

Вот что тебе нужно знать, чтобы быть на шаг впереди конкурентов. Эта информация из презентации👇

🚀 Быстрее, гибче и без ограничений!
— Больше нет блока «старт воронки». Теперь она может запускаться из любого места. Это значит, что ты сам определяешь, откуда начинать цепочку взаимодействий.
— Сообщения в боте отправляются мгновенно. Пользователю не нужно ждать несколько минут свой подарок.
— Хотите добавить реакцию на ввод данных пользователем? Теперь это можно сделать — привяжите любое действие к его сообщению.👌

🛠 Умная интеграция с Telegram и аналитика
— Захват сообщений из Telegram с последующим переносом в таблицы или доп.поля? Легко. Можно провести квалификацию клиента, запросить его данные прямо в боте. Например, номер телефона.
— Настройте отслеживание событий на лендинге: проверяйте, сколько человек дочитали страницу до конца.
— Можно подключить контроль доступов в Telegram.

🎨 Копируй, делись и оптимизируй процессы
— Массовое копирование блоков между разными аккаунтами? Да, теперь это возможно без доп.плагинов! Экономим время и силы.
— Появились заметки, как в Miro, доступные для всей команды. Например, можно оставить комментарий коллеге: «Пожалуйста, добавь лид-магнит».
— Все объекты — страницы, рассылки, предложения — теперь создаются прямо из модуля. ⚡️
— Воронка теперь не привязана к объектам. Это значит, что вы можете отправлять рассылки по заказам или сеансам прямо внутри одной воронки. 🎯

📊 Продвинутая аналитика и контроль
(часть доступна только с GetCourse Ads)
— Для владельцев Telegram-каналов — анализ источников подписок и даже возможность отправить рассылку тем, кто ещё не подписан.
— UTM-метки работают на полную мощность, если у вас подключен модуль Gcads. Отслеживайте, с каких каналов письма конвертируются лучше всего.
— Отслеживайте блоки внутри воронки — аналитика теперь пересчитывается в реальном времени в зависимости от условий вашей выборке. Альтернатива дашбордов, где нужно ждать уйму времени для загрузки данных. А фильтры не работали полноценно.
— Можно вбить план продаж и отслеживать его выполнение по воронке. Окупаемость воронки в режиме реального времени!

🔍 Работа с данными и автоматизация
— Встроенная база данных прямо в модуле воронок! Можно записывать туда информацию и даже загружать готовые списки. Например, данные о времени записи на диагностику.
— Есть возможность выгрузки данных в CSV для глубокого анализа.
— Если ваш лендинг не на GetCourse — не проблема. Воронка вытянет данные с помощью метрики даже с внешних сайтов.

💡 Итог: собирать воронку теперь стало в 3 раза быстрее и проще! Плюс — новые функции быстро внедряются поддержкой и обновляются по твоим запросам. 🔧

📹 Для тех, кто хочет погрузиться в детали, короткие видео-гайды уже доступны в базе знаний: https://refunnels.ru/docs

Напишите в комментариях, что из этого вы уже успели опробовать! Кто был на эфире, как вам презентация? 💬👇

🎯 Как за 30 минут превратить сопротивление CRM в эффективную работу

Помню случай с внедрением CRM в одну онлайн-школу. Менеджер постоянно задавала вопросы, многие из которых уже были разобраны в обучающих материалах.

Казалось бы — классическое сопротивление новой системе. Но копнув глубже, я понял: дело не в нежелании учиться. Дело в страхе потерять контроль над заказами и оплатами. В привычных процессах для менеджера этот контроль сохранялся, она не видела как сохранить его в новой системе.

Решение? Простой 30-минутный созвон. Но с важным условием: менеджер работает сама, я только направляю.

Результат получился удивительным:
1. Уже через 15 минут исчезла неуверенность - "я сама это сделала!"
2. К концу созвона разобрались в ключевых моментах, и главное — менеджер увидела, насколько система может упростить работу
3. Её вопросы и ответы стали шпаргалкой для других менеджеров
4. Сейчас это один из наших показательных проектов по эффективности работы в CRM

Почему этот подход оказался таким эффективным? Он задействует три ключевых механизма обучения:
🔹 Практическое применение в реальных условиях
🔹 Моментальная обратная связь без страха ошибиться
🔹 Полный контроль над процессом обучения

💡 Главный инсайт: когда сотрудники вкладывают в настройку свое время, делятся знаниями и рекомендациями — они начинают сильнее ценить изменения. Система становится "своей", а не навязанной сверху.

Быстрая адаптация критически важна: чем быстрее команда начинает эффективно использовать CRM, тем меньше просадка в продажах при переходе.

Теперь в проектах, где вижу сильное сопротивление, всегда провожу такие практические созвоны. Да, это требует времени на старте. Но окупается уже через неделю — вместо постоянных вопросов вы получаете уверенных пользователей, готовых работать самостоятельно.

💭 Как в вашей команде проходит переход на новые системы? Что помогает преодолеть первоначальное сопротивление? Поделитесь опытом 👇

🤔 "Кризис в онлайн-образовании": миф или реальность?

За последнюю неделю трижды встретил посты о том, что рынок онлайн-образования в кризисе: школы закрываются, продюсеры уходят в найм.

По школам, с которыми работаю, вижу преимущественно рост. Некоторые держат стабильный уровень. И лишь единичные случаи, где наблюдается снижение выручки.

💡 Подумал: "Может, это ошибка выжившего?"

Проанализировал общую статистику GetCourse:
— Первое полугодие 2024 показало рост относительно 2023
— Во втором полугодии наметилось небольшое снижение по сравнению с прошлым годом

❓ Что-то не так с моей оптикой? Давайте расширим выборку.

👇 Если работаете с несколькими школами, оцените общую динамику по всем вашим проектам или динамику в одном основном проекте. Голосование анонимное, другое в канале и не провести)

P.s. Если нет проекта или понимания по цифрам, но интересны результаты, не голосуйте пожалуйста. Я позже поделюсь результатами 📊

Не кризис, а перезагрузка: 4 ключевых тренда онлайн-школ в 2025

📊 Результаты нашего опроса о динамике выручки в онлайн-школах показательны:
— 52% отметили стабильный уровень
— 35% видят тенденцию к снижению
— 13% фиксируют рост

💡 Что это значит на самом деле? Не кризис, а естественный отбор и перестройка рынка.

Какие тренды будут определять успех в 2025 году:
1. Интеграция ИИ в процессы
— Оценка звонков менеджеров через нейросети, ИИ лид менеджеры
— ИИ-методологи для создания программ обучения
— Нейро-копирайтеры для лендингов, постов и рассылок
— Чат-боты для поддержки учеников
➡️ Результат: экономия до 40% на ФОТ при росте эффективности
👉 Подробнее об ИИ и нейро-ассистентах пишу в своём канале @sergey_shchaev

2. Адаптация к новым финансовым реалиям
— Создание продуктов с чеком ~ 10 000 ₽ для быстрых продаж
— Развитие системы внутренних рассрочек
— Пересмотр продуктовой линейки с учетом новой ключевой ставки
➡️ Результат: стабильный денежный поток даже при высоких ставках

3. Максимизация работы с базой
— Развитие продуктовой линейки: от трипвайеров до флагманов
— Внедрение партнерских программ и клубных форматов
— Персонализация коммуникации через сегментацию
— Развитие системы триггерных рассылок
— Рост повторных продаж относительно первичных
➡️ Результат: рост LTV без увеличения расходов на рекламу

4. Диверсификация источников трафика
— Тестирование новых платформ и форматов
— Фокус на видеоконтент
— Дублирование успешного контента на разных платформах (YouTube, VK видео, Дзен)
➡️ Результат: стабильный поток клиентов вне зависимости от изменений алгоритмов, как было с нельзяграм

🎯 Главный вывод: успешные школы не ждут "окончания кризиса", а адаптируются к новой реальности через системные изменения.

А как у вас? Включились уже в работу после праздников? Какие из этих трендов вы уже внедряете в своей школе? Какие тренды можете добавить?

🔍 Как правильно настроить CRM для работы с холодной базой

В последнее время всё чаще сталкиваюсь с ситуацией: владельцы школ видят низкую конверсию из холодного трафика и пытаются ее «починить», настраивая CRM на быстрые продажи. То есть серию касаний, и перевод в отказ. Но давайте разберемся в метриках.

📊 Что обычно показывает статистика:
— Конверсия из холодного лида в сделку: 1-2%
— При этом горячие заявки закрываются отлично, выше 55%
— Многие удивляются таким цифрам и пытаются их «исправить»

💡 В чем важный нюанс:
Когда клиент повторно оставляет заявку, он уже не считается холодным. А значит, его покупка не отразится в конверсии из холодной базы. По сути, эта метрика показывает только моментальные продажи.

⚙️ Как настроить CRM для реальной картины:
Разделить потоки в системе:
— Уникальные холодные лиды → новые задачи или новые заявки на доске продаж
— Активность клиентов, с которыми уже работаем ✖️ не выгружать в виде новых задач
— Повторные касания → работа с существующей базой

Отслеживать дополнительные метрики:
— Количество заказов, созданных менеджерами. Если менеджеры отправляют ссылки для создания заказов, то добавлять в ссылке utm-метку менеджеров
— Время от первого касания до сделки
— Количество касаний до покупки
— Размер активной базы менеджера
— Конверсия из базы менеджера в сделки

Настроить триггеры:
— Убрать автообновление старых задач
— Выгружать только уникальных клиентов
— Сохранять историю всех касаний

А какие метрики используете вы для оценки эффективности работы с холодной базой? 👇

300 000 ₽ на настройку CRM... и система до сих пор не работает

На днях общался с РОПом крупной онлайн-школы. Знакомая история: потратили 300 тысяч на настройку AMO CRM, но менеджеры продолжают работать в GetCourse. Почему? Технический специалист не учел текущие процессы отдела продаж и особенности работы в GetCourse при переносе логики из одной системы в другую.

И это не единичный случай. Часто вижу, как школы теряют время и деньги из-за того, что специалисты начинают настройку без детальной проработки требований.

💡 Как мы делаем это иначе:
— Проводим серию встреч с командой заказчика
— Погружаемся в бизнес-процессы
— Документируем все потребности в режиме реального времени
— Прорабатываем узкие места вместе с РОПом, директором или собственником
— Согласовываем техническое задание до начала работ

Этот подход работает даже с самыми сложными задачами. На прошлой недели реализовали новую услугу для отдела продаж в одной из школ. Задача была нестандартная, но благодаря детальной проработке ТЗ всё внедрили именно так, как хотел заказчик.

🎬 Послушайте в видео, что говорит РОП одной из школ о нашем подходе к составлению ТЗ 👆

Такой подход позволяет:
✅ Учесть потребности всех участников процесса
✅ Избежать доработок после запуска
✅ Получить систему, которая реально работает

P.S. А завтра расскажу о новой услуге для отделов продаж, которую мы уже успешно протестировали в одной из школ. Результаты впечатляют даже меня 😉

⚡️ Нашли способ упростить работу менеджеров с клиентами в GetCourse!

Новое решение для школ, где большая часть коммуникаций происходит в переписке.
Смотрите на скриншот — теперь этапы продаж меняются в один клик прямо в интерфейсе чата. Никаких переключений между разделами.

Сегодня подключили в первую школу.

Ставьте 🔥 под постом, если хотите узнать о решении подробнее. Наберем 25 реакций — расскажу в следующем посте