📽 Новый видео отзыв на моем YouTube канале!

🌟 Не пропустите интервью с директором по продажам "Академии загородного строительства".

https://youtu.be/mDd_qVcre54

Из видео узнаете о преимуществах работы с CRM GetCourse и как она помогает увеличить эффективность менеджеров по продажам.

Смотрите интервью и делитесь своими впечатлениями в комментариях ✏️
#отзыв

👟 История покупки: что мы можем узнать о персональном менеджере в GetCourse из похода в "Спортмастер"?

Недавно покупал беговые кроссовки в "Спортмастере". Нужна была консультация, чтобы подобрать универсальную модель асфальт - пересеченка. Первый продавец посоветовал мне подходящую модель кроссовок и исчез. А вопросы у меня остались. Того консультанта я так и не нашел. Обратился к другому, который помог с размером. Он уточнил, буду ли я брать кроссовки, написал какие-то цифры на коробке. При оплате я встретил первого продавца, который сказал кассиру, что это его клиент.

❓У меня уже профессиональная деформация))) И возник вопрос, кто получит процент от моей покупки первый или второй консультант?

Как вы сами думаете?

С одной стороны, первый консультант помог с выбором модели кроссовок, но не довел меня до продажи. Помощь второго сотрудника была незначительной, хотя именно он помог определиться с выбором и довел меня до покупки. Этот пример иллюстрирует важность эффективной организации работы с клиентами, особенно в онлайн-школах.

Аналогичная ситуация может возникнуть и на платформе GetCourse. Например, один менеджер начинает работу с участником вебинара, а через пару дней этот же участник создает платный заказ и его закрывает на оплату другой менеджер.

Как этого избежать?

🎯 Закрепить персонального менеджера за клиентом и внести критерии открепления от него клиентов в настройках GetCourse.

Заказы клиента будут поступать только этому сотруднику. А чтобы менеджеры не расслаблялись, как в случае с консультантом "Спортмастера", необходима и разработка критериев открепления менеджера.

Например, если персональный менеджер не проявляет активности в течение последних двух недель, нет результативных звонков или вообще касаний, в этом случае производим автоматическое открепление. Когда приходит повторный заказ от этого клиента, он распределяется между другими менеджерами. Конверсия в покупку засчитывается менеджеру, который закрыл в продажу.

💡 Важный момент: у менеджера есть мотивация работать с базой, которая закреплена за ним. База не лежит мертвым грузом, ему важно совершать касания, чтобы получить деньги и выполнить план.

📌 Как это выглядит на платформе GetCourse и остальные фишки работы с CRM расскажу на бесплатной консультации @shchaev

💌 Утром мне пришло письмо, отправленное год назад ⬆️

Сегодня мой день рождения, мне исполнился 31 год. Здесь хочу подвести итоги своего года. Первым, что я прочитал сегодня, — было письмо, отправленное самому себе год назад. Поделился им выше. В письме не было ожиданий, кем я буду сейчас, что я сделаю к этому моменту. Год назад я учился на аналитика данных, думал устроиться в крупную компанию и развиваться в направлении IT. Цели в течение года менялись.

Поворотным моментом был выход на стажировку аналитиком. На стажировке не захотел отказываться от своего управленческого опыта. Мне нравится работать с людьми, отбирать команду, делать ее эффективной, автоматизировать процессы, регламентировать и упрощать работу. Там же надо было начать с нуля. И я не хотел все свое рабочее время отдавать одной компании.

Пол года был руководителем технического отдела. Реализовал свои желания. Собрал команду мечты, мне нравилось работать в этом коллективе, чувствовал причастность. Плюс работал на пол ставки. Остальное время развивал свое дело — настраивал CRM в онлайн школах.

В январе почувствовал сопротивление. С неохотой брался за новые задачи. Каждое дело нуждалось в масштабировании и моем дополнительном внимании. Принял решение, которое спасло от выгорания, писал об этом в январе.

Я ушел из компании и плотно занялся своим делом. Это решение принесло свои дивиденды. Февраль — месяц рекордов. Изменилось мое отношение к команде. В голове было убеждение, что команда — это расход. Думал, что могу позволить себе команду мечты только в масштабной компании. Но крутая команда окупает себя, а масштабность зависит от меня. Именно в этом я убедился месяц назад.

В феврале во мне родился предприниматель. Я и до этого считал себя им. Занимался делами, которыми занимаются предприниматели. Сейчас это кажется фарсом, пародией на предпринимательство. Но даже такой "пародийный" опыт был полезен.

Мой февраль продолжается. Я понял рецепт своего состояния потока 🤌

Подвел итоги только в своем деле, иначе получится много букв) Буду рад поздравлениям в комментариях 🥳

Поделюсь с вами мыслями о том, почему я так люблю живую работу над проектами с РОПами. Для меня главная магия в настройке автоматизации и аналитики CRM GetCourse — это не технические аспекты, а живое общение, которое становится первым этапом настройки CRM. На первом этапе идет сбор требований к будущей системе.

Каждый проект уникален. В каждом из них есть своя особенность воронок, продукта, подхода РОПа и собственника школы. И когда я работаю вместе с РОПами, директорами по продажам, владельцами школ, я всегда стараюсь отразить эту уникальность в настройках, аналитике и процессах.

Не все новые решения, которые мы внедряем в одной школе, подходят для других. Но часто именно вопросы РОПов становятся источником новых идей. И вот тут начинается самое интересное — многие из этих вопросов, на первый взгляд кажущихся невозможными, на самом деле имеют ответ "да, это можно сделать".

Вчера, например, в одном из проектов РОП захотел увидеть, как эффективно обрабатываются лиды по его заданию. Задача была взять в работу новые заяви и совершить первый звонок. И оказалось, что часть задач зависла на этапе первого звонка. Но благодаря нашему взаимодействию, мы нашли решение этой проблемы и внедрили его!

Часть дашборда вы можете увидеть на скриншотах. Как вам дашборд? Ставьте реакции 🔥

Внедрил крутую практику — проводить командные разборы текущих процессов и дашбордов CRM GetCourse

Выбираем школу, в которой планируется запуск в работу CRM и анализируем готовый процесс. Например, сегодня обсудили с девочками, какие ошибки могут возникнуть при запуске процесса сегментации и распределения лидов. Как провести тестирование и заранее увидеть ошибки.

Подумал, такие созвоны могут быть интересны и другим специалистам. Если вы сотрудник одной из школ, в которых я проводил настройку, велком на наши созвоны. Можно записаться на них в личке @shchaev Это бесплатно

Если в вашей школе я еще не настраивал CRM GetCourse, приходите на экскурсию в одну из действующих школ. Посмотрите как аналитика и автоматизация упрощает работу РОПа и менеджеров в компании. Контакты для записи на экскурсию те же @shchaev

Буду делиться отзывами с бесплатных консультаций. Ищите их по тегам #отзыв #консультация

В неделю провожу 3 консультации. Есть окно на следующей неделе, записаться можно в личке @shchaev

Итоги марта 2024 🎯
1. Настроили CRM в 5 школах
2. Взяли в работу 6 новых школ
3. Внедрили Notion в команду. Ведем в нем задачи по настройке, внутреннюю базу знаний, обучение для сотрудников школ и др. На главном экране вижу процент готовности, вот так это выглядит. Все системно и наглядно
4. Взял в команду еще одного тех.специалиста. Рад тому, какую команду получилось собрать, каждый по своему уникален
5. Внедрили планерки и командные созвоны. Помогает обмениваться опытом и перенимать интересные фишки
6. Повысили скорость работы. На настройку автоматизации в одной из школ и запуск задач ушло 9 дней. До этого школа работала в amo CRM

Учусь проявляться, в этом месяце стало больше постов. Порой получается сухо и экспертно, точно есть куда расти. Спасибо тем, кто ставит реакции и поддерживает :)

Сегодня у меня должен быть день контента. Получился день эфиров)

Утром провел обучалку для тех.спецов команды и школ, в которых проводили настройку. Неожиданно собралось 18 человек. Хотя рассылку о созвоне отправили только вчера вечером

Решил собрать всех в один чат и повторять обучалки. В этом же чате рассказывать об обновлениях в CRM, делиться базой знаний. И влиять на внедрение новых решений командой GetCourse. Как мы сможем это сделать? Для этого сам GetCourse создал раздел, в котором можно предлагать новый функционал

Одно крутое решение уже предложил участник созвона @like4mike
Это фильтрация заказов по условию "Имеет последующий заказ". Данного условия не хватает для аналитики. Есть только условие "Имеет предыдущий заказ". Из-за отсутствия этого условия приходится выдумывать костыли. Подробнее о его предложении можно прочитать на странице 👇 Там же проголосовать за него. Голосовать можно только за одно решение в день
https://getcourse.ru/chtm/f/filtr-dlya-zakazov-imeet-posleduyuschii-zakaz

Второй эфир для директоров по продажам и РОПов проведу сегодня в 18 в одной закрытой группе. Пойду готовиться 💫

Вчера проводил эфир по работе отдела продаж в CRM GetCourse. Инсайт недели — руководители отделов продаж, техспецы часто не знают всех возможностей, которые предоставляет GetCourse. Как следствие теряют на этом лидов и деньги. Поэтому многие из них решают перейти на другие платформы, например, на AMO CRM. При этом переносят туда тот же хаос, который был и на GetCourse, и теряют деньги еще в больших объемах. Поделюсь на следующей неделе видео отрывком из созвона, где клиент говорит о потере более 2 млн рублей за 2 месяца при переезде в AMO

Понял насколько востребовано выстраивание работы отдела продаж на CRM GetCourse. Буду продолжать освещать эту тему и улучшать мой продукт. Ваша обратная связь очень важна для меня, делитесь своим мнением и вопросами. Без вашей поддержки и обратной связи я бы не понимал насколько это важно и востребовано ❤️

Делюсь отзывами об эфире в скриншоте #отзыв

🌟 Провел сегодня необычную консультацию. Необычная она была тем, что я отговаривал от покупки моей услуги. Почему? Не всегда работа в CRM GetCourse подходит компаниям. Есть бизнес-модели и механики продаж, которые лучше ложатся в другие CRM-системы. Также как и GetCourse — LMS-платформа, которая подходит не каждой онлайн школе. Мы сами не используем CRM GetCourse для команды и ведем базу клиентов в Notion, потому что изначально наши лиды попадают не в GetCourse.

📊 GetCourse помогает работать именно с базой лидов, которая находится в нем самом.

Поэтому для многих школ GetCourse действительно является идеальным решением. Здесь есть дополнительная аналитика, статистика переходов по рассылкам, статистика посещения страниц. В ней мы видим оплаты и комментарии с вебинаров. Все это не нуждается в дополнительной интеграции.

🤔 Делитесь в комментариях под постом, в какой CRM системе работает ваша онлайн-школа и что хотелось бы изменить?

Как сократить операционку в компании и сэкономить 1 день руководителя?
Расскажу на примере анкет

В бизнесе каждая минута на счету, особенно когда речь идет о работе с потенциальными клиентами

В одной школе клиенты заполняют анкеты через google формы. В анкете есть вопрос о том, какой продукт интересен клиенту. Руководитель просматривает анкеты, ищет пользователя в GetCourse по почте. Если у клиента нет покупки интересующего его продукта, то передает менеджеру в работу

Последнюю анкету заполнило 250 человек. Представьте какой объем работы выполняет команда, чтобы завести нужного лида в работу в CRM. Отсмотреть каждый ответ в анкете, проанализировать карточку клиента в GetCourse. Потом скинуть менеджеру в чате. Менеджер ставит задачу и приступает к работе. А если в google форме указаны не те почты? Мы теряем не только время, но и клиента

Мы решили автоматизировать этот процесс с помощью сегментов в GetCourse. Когда пользователь заполняет анкету, система мгновенно проверяет, каким продуктом он заинтересован, проверяет наличие предыдущих покупок и, если это необходимо, автоматически назначает задачу менеджеру на обработку лида

Что в итоге мы получили?
✅ Сократили время на обработку лидов, освободив время руководителя и менеджеров для более важных задач
✅ Потенциальные клиенты не потерялись, по всем есть задача на обработку
✅ Ответы на анкету сохранились в карточке клиента. Менеджер получает полную информацию перед созвоном

Какие процессы вы уже автоматизировали в своей школе? Как это повлияло на эффективность работы? Поделитесь в комментариях 👇

В разделе "Звонки и встречи" добавили условие "Продолжительность разговора"

В GetCourse вышло приятное обновление. Пока только для школ, подключенных к бета-тестированию

"Продолжительность разговора" - время без учета дозвона. Сегментировать звонки теперь возможно и по времени записи, и по времени разговора

Уже проверил работу условия. В разговоры продолжительностью до 10 секунд попадают гудки. Продолжительностью до 20 секунд - автоответчики. В остальном — это отличное условие для проверки результативных звонков

До этого в дашбордах пользовались условием по времени записи звонка от 1 минуты 20 секунд. Теперь лучшей альтернативой будет проверка разговора продолжительностью от 40 секунд

Как вам новое обновление?