О, Дивный новый Мир! Продолжаю познавать Маркетинг.

Один из непреложных законов маркетинга - общайтесь со своим клиентом (со своей целевой аудиторией).
Это же лежит в основе продуктовых подходов на базе client-driven.

Начал работу с фокус группой. Собрал туда людей незаинтересованных, но чьему мнению могу доверять. Казалось бы простой вопрос "Как вы определяете для себя величину допустимого риска" - даёт интересные результаты.

Одни могут выбрать риск, но не могут объяснить почему именно такой, а не другой.
Другие могут объяснить лишь частично.
Мало кто может описать "систему".

А еще задают дурацкие или неудобные вопросы... И это здорово! Ведь они позволяют понять, что интересует ЦА, что ей нужно показать, что бы снять страхи и сомнения.

В общем я очень доволен - рекомендую! Можете узнать много нового об отношении аудитории к вашему продукту и вашей компании (как это всё выглядит их глазами, а не вашими)

===
Анализирую прошлый опыт работы в разных компаниях. одна из компаний занималась оптовой торговлей и один из каналов продаж были маркет плейсы. Карточки товаров оценивал собственник самостоятельно. Не все конечно, выборочно, НО САМ!

А стоило бы это делать фокус-группой. Практика - удивительная вещь 😂 То, что кажется простым, понятным и очевидным нам - совершенно не обязано таковым являться для других. Сам факт нахождения внутри продукта очень сильно влияет на наше его восприятие. И если мы делаем продукт для Клиента, а не для себя, то и оценивать его, давать обратную связь - должен клиент. Выстраивайте эти отношения с клиентом.

Пофиксил баги в трейд-алгоритме, запустил снова на демо-счете. Проверю, что исправление успешное и можно будет запустить на реальном счете для проверки фактического винрейта.

Отпуск закончился - возвращаемся к работе.

Понадобилось получить ТОП понет по маркет капе, странно но у OKX такой инфы нет. Цена есть, а количества выпущенных монет в описании монет отсутствует.
Пришлось брать на сторонних сервисах. Первое что приходит в голову - КоинМаркетКап и КоинГеко.

Моё удивление, когда не удалось зарегаться на КоинМаркетКапе... не приходит письмо для верификации аккаунта ну ни как (почта gmail). Видимо не хотят дружить с IP-адресами из РФ... но это так, гипотеза, я не стал сильно заморачиваться и тестировать ) С КоинГеко проблем не возникло

Про маркетинг:
Заканчиваем с Маркетинговой стратегией. Определились с позиционированием, выделили сегменты ЦА, сформировали CJM, запустили работу с фокус группой для тестирования гипотез и сбора ОС.

Кстати, не стесняйтесь оставлять ОС о работе нашей компании здесь или нам в личку, мы искренне будем рады любым отзывам, они помогают нам понять что мы делаем правильно, а что, возможно, нет.

Готовим контент план, исходя из CJM, подбираем каналы с которыми будем работать. Но это делаем не торопясь, потому что нужно реализовать техническую возможность отслеживания результативности маркетинговых компаний, иначе "управления" не выйдет. Сложно чем то управлять, не имея панели управления.

Изучаю рынок CRM, какие есть возможности и как они закрывают наши потребности. Можно конечно и свои инструменты сделать, но это совсем не дешевый путь :)

Про технологии:
Немного погрузился в веб-сокеты, что бы ускорить получение балансов и информации о состоянии ордеров и позиций. Если не вдаваться в детали, то она позволяет обмениваться серверу и бирже в режиме "онлайн", сокращая до минимума задержки актуализации информации.

Доступны они только начиная с платформы 1С 8.3.27, как всегда 1Сники реализовали только "базовый уровень", т.е. саму технологическую возможность. Все обвязки для управления и организацию работ оставили на разработчиков.

Про процессы:
Параллельно веду разработку учетной системы для автоматизации внутренних бизнес процессов. Автоматический сбор информации о результатах сделок, калькуляция и взаиморасчеты. Инструменты для "портфельного" управления (1 управляющий, который контролирует 100 аккаунтов клиентов)

Итеративный процесс в примерах: мы продвигаемся в формализации и стандартизации внутренних процессов —> выполняем их автоматизацию —> понимаем как двигаться дальше —> круг замкнулся

Про алгоробота:
Пытаюсь протестировать исправления прошлой "релиза", но рынок кажется издевается. Не доходит до нужных уровней раз за разом какие то единицы значений... Я уже снизил ради тестов границу, но рынок снова не доходит до нужных границ.. 😂 Маркет-мейкеры, выйдите из канала ))))

Не удержался :)

Хороший пост про приоритеты вышел у Александра Сертакова (автор Бережливого управления людьми).

В бизнесе очень важно Честно определиться с приоритетами для самих себя (а человек, увы, склонен к самообману, что подтверждает множество исследований), потому что это является основой стратегического планирования.

Обманул себя в приоритетах, провел стратегическое планирование, сформировал процессы, нарезал задач... а результат не устраивает... или сам же постоянно вмешиваешься, потому что "не нравится / не правильно / не хочу". Один самообман и огромный объем работ, ресурсов и времени слит в унитаз.

Поэтому перед любым планированием стоит "проветрить голову", сесть и обдумать, что на самом деле для вас важно и каковы приоритеты в действительности, тогда получиться этого достичь. А иначе будете как "курильщик" из поста Александра - самого себя убеждать в приоритетности здоровья близких, но в тоже время дымить прямо на них.

Победил WebSocket в исполнении 1С. Теперь информация об ордерах и позициях приезжает "онлайн". Это позволило сделать торговый терминал для портфельного управления (когда управляющий формирует задание на покупку/продажу, а оно выполняется на всех подключенных к портфелю аккаунтах) похожим на торговлю.

В чем проблема и почему не хватает обычного HTTP API? - имеет ограничение на количество обращений за период. Например метод "Get positions" позволяет сделать 5 запросов в секунду... А у меня, допустим, хотя бы 100 аккаунтов и по 3 торгуемых инструмента на них. Итого 300 позиций для проверки... 300 / 5 = 60 секунд на "актуализацию данных".

Получается формально всё работает, а на практике это подходит для управления 1-2-3 аккаунтами и не более. С вебсокетами всё по другому :)

Как вы думаете есть такая ситуация в вашей компании?
Почему? За счет чего?
А что можно сделать, что бы такого избежать или минимизировать?

О внезапных решениях, основанных на опыте и компетенциях

Этика в бизнесе: глупость или конкурентное преимущество?

Пользуюсь в личных целях брокером, пусть он останется безымянным. Столкнулся с рядом ситуаций:
1) Вывожу средства со счета. Система позволила вывести больше, чем было доступно, открыв фактически маржинальную позицию (без каких либо предупреждений). А потом еще и ликвиднуло часть бумаг, купленных на SPOT (мол у меня же долг, поэтому мы продадим сами часть ваших бумаг в счет его покрытия)

Сперва я смотрел на это как айтишник и автоматизатор и поражался "Да как же так можно, это же не сложно нормальный интерфейс сделать. Разве можно такие вещи делать без подтверждений и т.д.? Что за @#$% там работают?"

2) Эта же компания, другая платформа. Откуда то нарисовался "долг" в 2 рубля (не тысяч, а просто 2 рубля, т.е. 200 копеек). И платформа тихо молча пол года насчитывала мне штрафов по 0.06 копеек на этот долг.

Опять же как айтишник я поражался, ну как можно клиента загонять в долг, вы же сами криво считаете свои комиссии, раз я выполняя операции Ввод - Покупка - Продажа - Вывод оказываюсь с минусом на балансе.

3) Запрос на вывод средств. Обрабатывается на текущий момент почти сутки. нет никаких астрономических сумм, никаких запросов от поддержки, просто... ручной привод.

Опять же моя первая мысль как автоматизатора: Ребят, ну это же просто организовать, почему так медленно?

А потом задумался... Ведь в крупном брокере точно есть средства и на автоматизацию и на компетентных сотрудников, а значит скорее всего все эти вещи "не с проста".

1. Вывод в минус и открытие "маржи". Что даёт компании?
- увеличение оборотов при продаже бумаг
- услуга маржи (заемные средства) не бесплатная всегда
2. Вывод в минус и штрафы за отрицательный баланс:
- доп доход на ровном месте
3. Долгий вывод (за рамками суток)
- средства переночевали в компании (а они уже точно не могут быть использованы в операциях, ведь заявлены на вывод и заблокированы) и компания за эту ночь получила на них процент от банка

Это вроде всё небольшие процентики, но при высоких оборотах они превращаются в существенные суммы. Но давайте посмотрим на это с точки зрения бизнеса:
1. Суммы для одного клиента не большие - мало кто пойдет возмущаться хотя бы в поддержку. Да, клиент будет недоволен, но критично ли это? До суда точно не дойдет, а если получить досудебную претензию - вернем эти копейки. То есть юридические риски почти нулевые.
2. Для компании же это чистый доход практически без затрат. Не плохое повышение маржинальности.
Сплошные плюсы?

А если клиент осознает, что это не просто "недоработки", а осознанная стратегия компании? Есть ли у него альтернативный поставщик услуги? Готовы ли вы заплатить "нулевой лояльностью клиента" за дополнительный доход компании?
Считали ли вы во сколько вам обходится привлечение одного нового клиента и удержание одного старого клиента ? Конечно можно сказать "О какой этике речь? Что за сопли, тут ведь серьезный бизнес", но всё куда прозаичнее - Это юнит экономика и комплексная оценка. Лояльный клиент "бесплатно" приведет новых, а нелояльный - уйдет к другому поставщику услуг как только найдет предложение лучше. А вы будете искать нового клиента и снова тратить на это деньги.

💡 Спросите, что об этом думает ваш финансовый директор. А если он это одобряет - уточните есть ли у вас юнит экономика и немного вникните в неё. Возможно, вас ждут открытия.

ДРУГИЕ ПУБЛИКАЦИИ ГРУППЫ

С Днем знаний!

Маленькая искренняя рекомендация:

Александр Сертаков - финансовый директор, посвятивший последние несколько лет анализу причин неэффективности компаний. Отличительные черты работы - исторический анализ + основа на сотнях крупных исследований.

Полезное и достаточно легкое чтение. Попробуйте взглянуть на себя и свои компании через призму, предлагаемую Александром

В первой книге Александр исследовал неэффективности компаний, а во второй книге - причины их появления.