☹️ письмо стоимостью 12 000 руб. Ждемс)

Как банкстеры* из Т-Банка хитрят и мягко обдирают своих клиентов 😏

Жжуки придумали маневр позволяющий в розничных офлайн-магазинах обойти оплату по СБП

СБП — Система Быстрых Платежей. Платежный сервис 24/7 обеспечивающий быстрые переводы между банками-участниками по номеру телефона, с использованием QR-кодов и ссылок, что делает процесс удобным и быстрым. Для физ.лиц переводы в рамках установленных лимитов обычно бесплатны, а для бизнеса комиссия при приеме платежей через СБП ниже +- в 6 раз, чем при эквайринге. Система разработана в 🇷🇺

— выяснилось, что с 10 июня они без предупреждения и уведомления подключили "новый продукт призванный повысить лояльность клиента". Теперь при сканировании QR-кода на терминале оплаты покупатель может выбирать как оплатить:
• по СБП — комиссия для бизнеса 0.4%. На таких условиях и ради возможности принимать такую оплату я перенес торговый эквайринг в Тинек из другого банка.
• через Pay-сервис своего банка — стандартная комиссия для бизнеса около 2.5%.

Я не знаю, как это выглядит на экране смартфона у клиента, но с 10 июня оплат по СБП было ноль, тогда как, например, в мае было 22% от всех оплат не кэшем. Вероятно, сыграло то, что у большинства населения карта не Т-Банка, а значит банк получил комиссию в полном объеме, на что и был сделан расчет банкстеров 🙄

У нас есть скрипт для продавцов, как предлагать оплату именно по QR-коду, дабы бизнес экономил на комиссии. Причем с моей стороны в июле и августе был нагоняй сотрудникам из-за того, что сначала % таких оплат снизился, а в июле вовсе был равен нулю. Ребята справедливо возмутились, ведь по их словам они четко выполняют скрипт и часть клиентов соглашается на такую оплату. С одной стороны слова коллег, а с другой автоматизированные отчеты в банк-клиенте. Начал проверять, копать, писать в техподдержку банка и кассового аппарата. Тинек сначала включил дурака, а после вызова четвертого(!) менеджера выяснилось, что да, молча подключили, но надеялись, что нам понравится 🤫

Мы тянем одеяло на себя, а банк на себя, это понятно, "бизнес и ничего личного". При этом банк действовал втихую, а такой формат сотрудничества нельзя назвать партнерским. В переписке с банком я четко выразил свое недовольство и то, как я всё это вижу предложив им компенсировать мне упущенную выгоду. В ходе торгов мы сошлись на варианте, который меня устроил — будет учтена компенсация, а также отключен этот новый продукт.

Итоги:
1. Получил очередное подтверждение правилу "доверяй, но проверяй".
2. Свою правду нужно отстаивать. Сотрудники-продавцы отстояли свою передо мной, а я свою перед банком.
3. Тинек не первый раз ловлю на подобных маневрах. Однако, думаю это +- свойственно всем банкам, да и бизнесу в целом (мой бизнес тоже не исключение).
4. Отмечу, что в целом я доволен работой с Тинькофф уже 7 лет и пока моя выгода перевешивает мои издержки, опять же "бизнес и ничего личного".

*слияние двух слов "банкир" и "гангстер" 😎
P.S. все равно, самый большой кидала обычно в зеркале 🪞 , но это тема отдельного поста

Коллега напомнил, что лето всё. А лето всё в СПб еще месяц назад 😁
Питерской части КМФ78 повезло и наш корпоратив «Праздник лета» как раз прошел в последний жаркий день 🌞

Приятные воспоминания для пересмотра в пасмурные дни)