Ну что, поговорим про вывод средств из Альфа-Банка.

Ко мне обратился клиент, которому нужно было вывести деньги. В офисе снять средства он не смог. Ему сообщили, что необходимо оформить нотариально заверенное заявление и направить его в Москву, по адресу: ул. Каланчёвская, д. 27. Мы всё оформили у нотариуса и отправили документы Почтой России.

После того как банк получил заявление, в чате клиенту сообщили, что теперь нужно обращаться уже по другому адресу — Электродный проезд, д. 16. Это первая несостыковка.

Далее Альфа-Банк отказал в выводе средств и закрытии счёта, сославшись на необходимость личного визита. Хотя ранее сам банк утверждал, что вопрос можно решить через нотариально заверенное заявление. То есть позиция банка резко изменилась.

После этого мы направили в чат требование исполнить нотариально направленное заявление, закрыть счета и перечислить остаток денежных средств, поскольку закон не обязывает клиента лично приезжать в Москву в такой ситуации.

И тут произошло самое интересное.

У клиента было два счёта: на одном — около 1 000 рублей, на втором — 44 000 рублей. В нотариальном заявлении было указано закрыть оба счёта. Однако банк неожиданно сообщил, что дистанционно готов закрыть только счёт с 1 000 рублей, а в отношении счёта с 44 000 рублей снова потребовал личное присутствие.

Возникает закономерный вопрос: на каком основании применяется разный порядок к счетам одного и того же клиента? Мы попросили указать конкретную норму закона, условие договора или внутренний документ банка, а также объяснить, почему нотариальное заявление не исполнено.

Вместо ответа Альфа-Банк прислал шаблонные сообщения, не ответив ни на один поставленный вопрос.

После этого мы повторно потребовали дать конкретное правовое обоснование либо исполнить заявление.

И тут произошло то, чего я ещё не видел.

Оператор написал ответ, но через несколько секунд сообщение было удалено. Затем подключился второй сотрудник, тоже что-то написал — и это сообщение также исчезло. После этого банк удалил и наше последнее сообщение с требованием назвать правовые основания отказа.

Честно говоря, происходящее вызывает серьёзные вопросы. Сначала банк указывает один адрес, затем другой. Сначала сообщает, что вопрос можно решить по нотариальному заявлению, а затем требует личного присутствия. Один счёт дистанционно закрыть готов, второй — нет, хотя заявление подано сразу по обоим. На прямые юридические вопросы конкретных ответов не даёт, а сообщения сотрудников в чате вообще начинают исчезать. Всё это выглядит крайне странно и, на мой взгляд, недопустимо для одного из крупнейших банков страны.

Теперь вся эта ситуация станет предметом обращения в Банк России и, при необходимости, судебного разбирательства. Посмотрим, какое правовое обоснование своих действий Альфа-Банк сможет представить уже не в чате, а перед надзорным органом.