Как избежать ошибок при планировании и проведении командных сессиях для больших групп?

Поделился опытом (в год проводим больше 200 подобных проектов) на вебинаре «HR-Кухни». Получился небольшой сериал, потому что на предыдущем вебинаре мы обсудили проведение стратсессий.

Какие идеи и авторы я учитываю при организации обсуждений в больших командах?

Даниэль Канеман.

Работы: «Шум: Изъяны человеческого суждения» (ждём на русском; обсуждали ее с коллегами на нашем канале) и «Думай медленно... решай быстро».

Идеи:

1. Избегайте эффекта прайминга (когда первое высказанное мнение определяет направление последующих). Сначала все мнения фиксируются в текстовом формате (это 2-3 минуты!), только потом запускается обсуждение.

2. Добивайтесь высокой «кучности» (либо осознанных, измеренных и имеющих понятные предпосылки расхождений - добавка от меня) в суждениях.

Лучший способ работать с этим, на мой взгляд - измерение текущей картины мнений и сбор аргументов за/против каждой позиции (можно и анонимно, важны именно аргументы). После этого, построив и осознав картину расхождений, группа может продвигаться в сторону выравнивания, опираясь на собранные аргументы или корректируя план.

Это не значит, что нельзя принять решение, которое поддерживает, скажем, всего лишь 18% членов команды. В конце, концов, именно CEO отвечает за будущие результаты. Но надо понимать, что на реализацию такого решения потребуется заметно больше ресурсов, а также это повлияет на климат в команде.

Рэй Далио.

Работы: внедрение в своей компании платформы для оценивания и принятия решений собственной разработки (яркое и доходчивое выступление Рэя на TED, в котором демонстрируется даже интерфейс самой системы).

Идеи:

Реализация системы отбора лучших идей, базирующейся на измерении мнения каждого. У меня остаются сомнения в открытой (не анонимной) оценке еще и вклада остальных участников по принципу «каждый-каждого», но посмотреть точно стоит.

Генри Минцберг.

Работа: «Структура в кулаке: создание эффективной организации».

Идеи: Mutual adjustment (взаимная сонастройка) как способ согласования решений и действий в управленческой команде.

Минцберг пишет об этой идее в одной из своих ранних работ (на русском ее не нашёл). Интересно, что он упоминает это способ согласования действий как для примитивной организации при выполнении простых работ (2-3 человека в одной бригаде), так и для организации, работающей в турбулентных условиях. Мне иногда представляется, что для второго случая такая координация возможна только в условиях, когда мы умеем быстро и объективно выявлять отклонения и новые вводные и эффективно и гибко согласовывать реакции на них в большой команде.

В чем мы, собственно, и помогаем))

PS: Я все собираюсь написать Генри о том, что одна из его ранних идей сегодня получила технологическое решение и применима в больших командах, но пока стесняюсь;(

#Олег_Замышляев

Сегодня почти юбилей. Четыре года назад начался мой путь в мир цифровых технологий обучения.

Я был полноценным аналоговым динозавром на момент старта.

Не сказал бы, что за эти годы мы достигли абсолютного «успешного успеха», но некоторые результаты есть. Это и ставший популярным сервис Tellsy, и наша LMS для смешанного обучения MozMax, и совсем новый AMS - цифровой ассесмент-центр. А еще - десятки разработанных цифровых курсов и игр.

Если обернуться назад и посмотреть, что помогло измениться лично мне - то реально важным шагом стало участие в сообществе Digital Learning. Я до сих пор помню, как волновался, когда задавал свои первые вопросы - и как радовался, когда получал ответы от тех, кто давно и всерьёз занимался цифровым обучением.

Помимо канала и чата, у нас есть конференция, которую мы бережно наполняем лучшим контентом и проводим два раза в год. Сотни людей приходили в сообщество именно через наши конференции.

Ближайшая - через несколько дней. Я в оргкомитете, а еще по традиции модерирую панельную дискуссию. Там будут основатели крупных сервисов для обучения (и сам Саша Альперн из Webinar!), и руководители крупных КУ.

В основной части - много классных кейсов как про внутреннее обучение (от минимальных бюджетов до мегапроектов), так и про обучение как инструмент развития клиентов (кейс от Сибура).

Подключайтесь или регистрируйтесь, чтобы потом посмотреть запись. Уверен, что не пожалеете. Я ни разу за 4 года не пожалел;)

Как вырваться из пузыря?

Не раз читал негативные посты о «пузырях», которые создают вокруг нас рекомендательные сервисы. Они, дескать, удерживают нас в рамках привычного, создавая уютную область, где нам хорошо. Со временем она сжимается. В результате мы сужаем наш кругозор, отсекая все, что находится вовне.

Одни и те же песни и стили, однотипные посты в фейсбуке, похожие ролики и каналы на ютьюб, ну и шире - та же профессиональная тусовка, те же люди вокруг и один и тот же маршрут для отдыха. Тусовку, людей и маршруты мы выбираем (почти) независимо от рекомендательных сервисов, но они - тоже часть нашего пузыря.

Остальной мир не просто перестаёт быть интересен нам, но и как бы «исчезает», скрываясь за стремительно теряющей прозрачность пленкой.

Страшно?

На первый взгляд да. Но давайте разберёмся!

Наши возможности воспринимать информацию, очевидно, ограничены. То есть, хотим мы этого или нет, мы все равно будем жить в пузыре… управляя разве что его формой.

Давайте на примере: ...
(лонгрид 4 мин.)

Пять лет я шёл ко встрече с этим человеком. И еще год ждал его новую книгу.

А сегодня попытаюсь сформулировать свой основной вывод из новой книги Даниэля Канемана «Noise» (Шум: Изъяны человеческого суждения).

Для начала — несколько базовых идей в вольном изложении.

Мы постоянно выносим суждения. На их основании принимаем решения. Суждение — это сопоставление некого объекта и мнения человека о нем. Канеман выделяет два типа ошибок в суждениях (в книжке используется восхитительная метафора «точности» и «кучности», как в стрелковом тире):

1. Смещение — постоянная однотипная ошибка (отклонение), которые делает один человек или группа.

2. Шум — бессистемный и значительный разброс суждений (другими словами, низкая «кучность»).

По поводу этих двух типов ошибок автор говорит следующее:

1. Огромный объём исследований и публикаций связан с преодолением «смещения», тогда как преодолению «шума» уделяется гораздо меньше внимания.

2. Классификация «смещения» при принятии решений, последствия которых наступят в будущем (например, в бизнесе) становится полумифической категорией. Ведь в момент принятия ряда решений (вынесения суждений) отсутствует возможность достоверно знать, является ли оно верным.

3. Те, кто отвечают за решения, почти всегда недооценивают шум (вот источник, это другая работа Канемана - он приводит пример пятикратной ошибки при оценке разброса).

4. Шум (разброс) значительно проще диагностировать, измерять и управлять им «здесь и сейчас».

А теперь - мой вывод.

При принятии решений в бизнесе мы можем сравнительно легко управлять «шумом» (разбросом), как минимум, делая его осознанным и проясняя предпосылки к тому или иному решению. Как максимум - вынося уточнённые, согласованные (в группе руководителей) суждения после прояснения мнений коллег и предпосылок, которые они считают значимыми.

Минимизировав шум (вынеся согласованное решение) и понимая предпосылки, мы не только проще (и раньше) сможем обнаружить ошибку, но и быстрее (и с меньшими усилиями) сможем скорректировать решение и оперативнее реализовать его. Согласия-то мы уже достигли.

Это позволит компании не только быть выигрывать за счёт принятия более точных решений и более ранней их корректировки, но и иметь более конструктивную и комфортную для работы атмосферу.

И всего-то надо - выделить время один раз в квартал (или при появлении новых вводных), чтобы проверить, как изменились суждения членов команды относительно планов и принятых ранее решений. А еще - не появились ли новые сигналы, требующие изменений и принятия новых решений.

Это не отменяет, конечно же, работы с данными и корректировки системного «смещения» суждений, почти неизбежного при принятии решений людьми. Но это в компаниях, по крайней мере, в крупных и так делается.

Ну а если говорить о малых командах (стартап или даже семья)?

Я верю, что и в этом случае снижение шума за счёт прояснения суждений каждого члена команды и предпосылок также позволит принимать лучшие решения, быстрее исправлять плохие, и улучшать климат. И, быть может, улучшение климата здесь даже окажется важнее точности решений. По крайней мере, в семье.

Хорошего вам дня!

#Олег_Замышляев

PS: Что вы думаете по этому поводу? Что еще полезного в книгах Канемана нашли для себя?

PPS: Вот здесь - наш часовой разговор с Евгением Доценко, Екатериной Тимохиной и Инной Нурдавлятовой про идеи из Noise.

Очень интересно поговорили про настоящее и будущее корп обучения. Интересно, но… осталось и даже усилилось какое-то ощущение неопределенности.

Ведь как бывает: поговорили и поняли, что, скорее всего, будет то-то и то-то. Все ясно и понятно. А тут, какой вопрос ни возьми - получается, что есть два крайних (при этом весьма реалистичных!) сценария.

Вот вам, сами смотрите:

1. Сложность и комплексность VS простота и быстрота

Есть дефицит компетентных методистов и разработчиков (Алексей Вагин). Есть большой спрос на их работу (вывод: го развиваться в разработчика). ==> Будем двигаться к сложным комплексным системам, превращать их в экосистемы и создавать в них суперпродуманные и готовые к долгому тиражированию курсы.

Но при этом…

Все чаще новый контент ценен «здесь и сейчас», без задержек и лишних «наворотов». Чтобы эксперт мог «создавать курс так же легко, как дышать» (Саша Альперн). Ну тоже ведь правильно? ==> Будем двигаться к многообразию («зоопарку») платформ без особой интеграции, зато будем мгновенно и в достатке получать актуальные новые курсы. И тогда перспектива именно у предельно простых сервисов, решающих конкретную задачу. И методики будут применяться самые простые и типовые.

2. Типовые VS кастомные (и не только курсы, но и LMS)

Бизнес решает конкретную задачу. Ему неважно, каким именно способом сотрудники будут обучены. Нам «ехать», а не «шашечки». ==> Поскольку до 60-80% курсов для бизнеса - типовые (взять те же софт-скиллз), то будут расти продажи готовых курсов (и растут! - А. Вагин). А еще будет развиваться «аренда курса», потому что покупать курс «навсегда» не слишком оправдано. ==> Опс! Сейчас придёт агрегатор (у одного из участников панели уже 600+ готовых курсов в доступе), и всё - столько разработчиков будет не нужно:( потому что ну зачем производить сотни курсов по теме, которая не так быстро развивается.

Но при этом…

Крупные компании продолжают стремиться к кастомизации курсов. Больше того, некоторые крупные компании создают (или кастомизируют) даже свои LMS! (Александр Беляшин, Денис Сосин) ==> Все норм, если вы занимаетесь разработкой именно кастомных курсов, без дела (пока) не останетесь.

Редкий случай, когда даже напрягая мозг изо всех сил, не могу понять, что будет:

1. Выживут простые и типовые?
2. Будут дальше развиваться сложные системы и кастомные курсы?
3. Будет параллельно развиваться и то, и другое?

В тумане… В тумане пока будущее.

А вы что думаете по этим альтернативам? А какие еще развилки сейчас есть, где непонятно, куда двинется рынок корп образования - и которые сильно влияют на стратегии развития как компаний, так и профессионалов?

5 секретов успешного публичного выступления

В прошлый раз модератор бизнес-мероприятий Алексей Михайлов рассказал, как подготовиться к публичному выступлению в онлайне. А сегодня наш эксперт поделится советами по проведению самого выступления.

• Жесты. Ты можешь использовать руки активно, а можешь их и вовсе опустить. Оба варианта будут восприниматься аудиторией нормально. Самое главное — не складывай их. Закрытая поза покажет слушателям, что ты в себе не уверен и их внимание будет потеряно.

• Интонации. Расставь в своей речи акценты на ключевых моментах. Можно просто сказать: «Наша цель — выполнить план…». Но будет куда лучше если ты скажешь: «Наша ЦЕЛЬ — выполнить ПЛАН». Это сделает твою речь не монотонной и тебя будет легче воспринимать.

• Шутки. Шутить в выступлении точно стоит. Но нужно уделить внимание тому, чтобы аудитория твои шутки поняла. Хорошо заходит внутренний юмор, который будет понятен только специалистам. Например, если ты ведёшь лекцию про Agile, уместно будет сказать что-то остроумное про проектное управление.
При этом не каждому дано умение рассказывать шутки. Если ты обделен талантом комика — попробуй шутить через слайды в своей презентации.

• Скорость речи. У каждого из нас скорость речи своя. Но если ты говоришь слишком быстро или слишком медленно, у аудитории могут возникнуть проблемы с восприятием тобою сказанного. Чтобы этого избежать попробуй заранее записать свое выступление на видео. Оцени, насколько комфортно это будет воспринимать слушатель и скорректируй скорость своей речи.

• Тайминг. Оптимальная длительность выступления — 20 минут. При большем тайминге внимание слушателя может рассредоточится и он уже не будет качественно воспринимать тобою сказанное.

Читайте полную версию интервью Алексея Михайлова в блоге MOZ на VC. Там вы узнаете форменный рецепт избавления от слов паразитов, сможете поискать подходящие именно вам жесты и другие полезности.

PS: А чем интересным в сфере публичных выступлений можете поделиться вы? Давайте соберём много полезностей: советы, идеи, книги, ресурсы! А мы потом сделаем обзор для вас:)

Общаться с аудиторией так, чтобы вас слушали от начала до конца: практические советы от Андрея Скворцова

Если вы давно на канале - то знаете, что весной я брал интервью у Андрея – он уже 11 лет рассказывает нам о погоде на канале НТВ.

Если вы хоть раз смотрели его прогноз, то знаете, как сложно от него оторваться:)) Ведь обычно, когда по телевизору говорят о погоде, мы идем на кухню за бутербродом и чаем, слушая в пол-уха. Но когда на экранах появляется Андрей – вечерний голод пропадает и мы уделяем ему 100% внимания.

Конечно, у Андрея не сразу получилось говорить так хорошо и захватывать внимание всей страны – как он пришел к этому, читайте по ссылке. Советую посмотреть это интервью, там очень много полезного:))

А после этого читайте советы, которые дал мне Андрей, когда я попросил его фидбек на запись моего выступления. Спойлер: в этом импровизированном мастер-классе по сценической речи он разнес меня в пух и прах, но зато теперь я смогу доносить информацию до своей аудитории еще лучше. А после прочтения этого поста – и вы!

1️⃣ Прежде всего помните, что вы говорите не для друзей и коллег, а для аудитории – так общайтесь на ее языке! И на уровне слов – никаких профессионализмов, и на уровне интонаций – панибратство оставьте для посиделок после работы:))

2️⃣ Будьте искренним – подделка ощущается очень явно. То есть если вы не сопереживаете герою, ваши эмоциональные слова звучат примерно одинаково и на одном уровне – выступление не цепляет. Не стоит «удивляться» 15 раз словами «вау», «классно», «это было круто».

И не говорите так, будто просто наслаждаетесь своим голосом:)) У вас может быть идеальный тембр и прекрасная дикция, но слушатели уснут уже через 15 минут, потому что их не зацепит.

3️⃣ Развивайте историю эмоционально. Выступление не может быть в одинаковых красках от начала и до конца. Помните, еще в школе проходили схему: завязка – кульминация – развязка? Так вот, применяйте ее не только на уровне смыслов, но и используйте голос, как инструмент для их обозначения. Действия должны проявляться в интонациях.

4️⃣ Не произносите ничего просто так. Слушатели – не глупые, не надо говорить им «вот тут я удивляюсь – поэтому удивитесь тоже». Рассказывайте КОМУ-ТО и ЗАЧЕМ-ТО, представляйте своего слушателя. И не абстрактного, а вполне конкретного – такого, которого вам легко вообразить и ведите диалог с ним.

5️⃣ Двигайте слушателя из точки А в точку Б. Представляйте, что слушатель совершенно ничего не понимает в теме, про которую вы говорите и вы должны ему втолковать информацию. Помните, что выступление – это ДЕЙСТВИЕ, перфоманс, а не просто слова, должна быть динамика.

6️⃣ Во время рассказа представляйте все обстоятельства истории, до мельчайших подробностей. Это называется присвоение истории – как будто вы были ее свидетелем и видели все детали или вообще стали ее главным персонажем.

7️⃣ Каждую фразу наделяйте смыслом – пожалуйста, не говорите просто так. Смысл может зависеть от контекста, а может быть вообще перенОсным. Можно даже говорить про еду, а иметь в виду искусство.

И главное помните, что выступать на сцене – это очень серьезная работа, которая даже не у всех актеров получается хорошо. Поэтому если сразу вы не увидите успехов и некоторые зрители все же будут зевать во время вашего выступления – тренируйтесь, практикуйтесь и узнавайте новую информацию. Тогда вы увидите, как зевающих становится все меньше, а заинтересованных участников – все больше :))

PS: А ещё у Андрея есть курс, который я искренне рекомендую.

Всем ярких выступлений!

#Олег_Замышляев

Прародителей современных HR в 19 веке в Англии называли «секретарями по благополучию». Без уточнения, чьего благополучия. Всего, общего. Вечный поиск баланса между интересами бизнеса и сотрудников.

Сегодня задача HR по созданию такого баланса кратно усложнилась. Многие бизнесы живут в совершенно турбулентных условиях, конкуренция изменяется с развитием экосистем и агрегаторов, да и сотрудники стремятся уже не только к адекватной оплате, но и к быстрому росту и «чтобы было драйвово и ненапряжно».

Такая нагрузка не снилась “секретарям по благополучию”.

Что HR может сделать для компании и сотрудников в турбулентный период? Мы собрали данные по проектам по теме «HR в период изменений», и вот 10 самых популярных тем.

Они на этой карте, подробнее - здесь.

По форматам: чаще всего это легкие и гибкие синхронные: очно/онлайн/гибрид, от 45 минут до 2-х часов, все чаще есть запрос на серьезное вовлечение аудитории (совместные мини-исследования, поиск лучших практик и тп).

В какие темы верите? Что мы забыли?

Какие эмоции вы испытываете, пройдя обучение?

В одном из выпусков нашей рубрики «Дай пять» мы рассуждали о том, как повысить доходимость до конца обучения. Те способы, которые обсуждались, тесно связаны с вовлечённостью в процесс и эмоциями, которые позволяют не терять мотивацию. И правда, чего стоит доходимость, если в конце программы участник думает: «ну наконец-то все».

В новом выпуске подкаста Алексей Михайлов ищет ответ на вопрос: какие эмоции должен испытывать участник обучения, чтобы можно было сказать, что оно прошло успешно?

Уверены, что правильного ответа нет. Эмоции штука такая - субъективная. Кто-то хочет надрыва: бессонных ночей за проектом, ощущения работы на пределе и радость на финише со слезами на глазах. А для кого-то развитие прямо противоположно таким условиям.

Что бы вы добавили к списку Алексея? А с чем готовы поспорить? И вообще, какие эмоции, на ваш взгляд, должны быть у участника в финале программы?

PS: От Олега Замышляева: в этом подкасте меня очень зацепила идея про то, как важно оставить участникам немного энергии к вечеру.

Нередко, работая с программой, ты обороняешься от запросов успеть сделать ещё больше… и ещё… и ещё вот это.

Для нашей работы мы часто используем готовые «сетки активностей», и изначально предлагаем оптимальные соотношения «объём VS глубина VS время».

Например, «в этой четвертушке (чаще всего мы рассматриваем день как четыре четвертушки между привычным временем перерывов и обеда) в групповой работе оптимально обсудить 4-5 тем, тогда хватит время на проработку каждой в подгруппе по 30 минут, на презентацию главных идей по 3-4 минуты и на дополнение от остальных участников на цифровом флипчарте ещё 3-4 минуты… бинго!

А если сделать 6-7 тем - то мы начнём менять оптимальный баланс. Чем жертвуем? Глубиной - ок, на проработку 20, на презентации по 2-3… но это будет некомфортно. Давайте лучше снимем одного спикера и увеличим время на групповую работу?

В общем, стартовать с изначально сбалансированной сетки куда как удобнее.

Как развить сеть контактов: 5 приемов для нетворкинга

Люди — главный капитал не только в HR-стратегии компании, но в и жизни каждого из нас.

Благодаря знакомствам, мы находим решения сложных задач, получаем идеи и вдохновение, карьерные предложения и интересные партнёрства.

В общем, нетворкинг — дело полезное, но знакомиться с людьми не всегда просто. Вот 5 рекомендаций, которые помогут вам расширить сеть контактов.

1. Научитесь говорить интересно

Это отличный способ запомниться. Ведь тот, кто умеет увлечь своей речью, подсознательно оценивается, как более позитивный, привлекательный, интересный - и с ним хочется продолжать общение.

Посмотрите наш пост о сценарном сторителлинге — это хорошая основа для развития красноречия.

===> Олег Замышляев: соглашусь с плюсами умения говорить… но если копнуть глубже, это только самый верхний слой. Да, это может повысить ваш «рейтинг» (особенно если вы выступали публично).

Второй слой - это уметь принести пользу, ответив на потребности собеседника.

Но, на мой взгляд, для развития отношений значительно важнее уметь замолчать. И слушать. Слушать глубоко и «не спеша», пытаясь понять мир собеседника.

А ещё - находить там то, что вызывает у вас уважение, приязнь и, может быть, даже искреннее восхищение.

2. Создавайте возможности сами

Сложно развивать нетворкинг, если весь день не поднимать головы от монитора и никуда не выходить. Ищите возможности практиковать знакомства: конференции, коворкинги, сообщества.

В рамках нашего канала вы можете использовать чат-бот Random Coffee. За месяц его работы состоялось уже 8 встреч, а 4 запланированы на ближайшее время. Но главное — сами участники канала говорят, что это очень полезно для них.

===> Для меня работает две стратегии: поиск целевых знакомств (разбираю ниже), и спонтанный поиск вдохновения с людьми не из твоей индустрии. Второе сложнее. Так что - бот в помощь!

3. Устанавливайте цели: точное количество людей для знакомства

Поставьте себе задачу, оцифруйте ее: на этом мероприятии / за эту неделю / в этом месте мне надо познакомиться с Х количеством людей. Это поможет держать фокус и более осознанно тренировать нетворкинг.

===> Ух… вроде и правильно, но на меня это начинает жутко давить… чувствую себя торговым представителем:) и это тяжело.

Стараюсь действовать по вдохновению:

- появляется цель (например, создать некую коллаборацию)

- намечаю потенциальных партнеров, узнаю контакты… и жду вдохновения

- через 0-3 дней приходит правильный посыл, и только тогда пишу.

Такой подход повышает шансы на успех с 30-50 до 60-80%.

4. Приходите раньше всех, уходите позже

Многие проще находят общий язык с одним человеком или с небольшими группами. Так легче, чем пытаться «поймать» собеседника в толпе.

Приходите на мероприятие до начала — ведь кто-то тоже придет раньше и у вас будет отличная возможность познакомиться. И после мероприятия можно задержаться и пообщаться с теми, кто тоже остался подольше.

===> Когда я учился в других странах, пожалуй, 80% новых (и очень интересных) знакомств завязались именно до начала учебы, ранним утром. Либо когда мы только регистрировались, приехав заранее. И в CIPD, и в Гарварде. Так что полностью поддерживаю идею:)

А вот время после завершения занятий для меня совсем не работает.

5. Оставляйте «крючки»

Познакомились вы на мероприятии, завели разговор… Но как его продолжить и укрепить знакомство? Упомяните в разговоре интересный факт из какого-то исследования или статьи и пообещайте поделиться информацией. На следующий день отправьте ссылку — это возможность завязать дальнейший разговор.

Ну или сделать селфи и, отправив снимок, продолжить беседу.

===> Да, это классно работает:) Но только при условии, что вы и правда погрузились в мир собеседника и нашли возможность подарить ему действительно полезную находку.

А фотки - только если вас об этом попросили. Для меня предлагать сфоткаться - невыносимо навязчиво.

Друзья, а вы практикуете нетворкинг? Поделитесь успехами и лайфхаками — это поможет другим!

Отдельная благодарность, если расскажете об опыте встреч через наш чат-бот🙌

«Студенты теперь не те, что раньше! Ужас, их интересует только то, что позволит «достичь KPI» — cдать предмет». Это мой знакомый преподаватель ВУЗа за чашкой чая сравнивает сегодняшних студентов и тех, кто учился 10-20 лет назад.

И знаете, у меня похожее ощущение от внутреннего корпоративного обучения.

Словно бы раньше многих интересовало развитие в довольно-таки широком диапазоне. Вдохновляло учиться «на вырост» и «для будущего». А потом интересующий диапазон стал сужаться. Сначала медленнее, а потом все быстрее и быстрее.

Для лучшего понимания хочу привести мою классификацию тем в корп обучении по важности:

«Темы первого эшелона» - непосредственно влияют на зарабатывание денег и достижение KPI на короткой дистанции («навыки продаж» для продажников, «навыки переговоров» для закупщиков и тп)

«Темы второго эшелона» - косвенно влияют на зарабатывание денег/KPI, либо непосредственно, но на длинной дистанции («эмоциональный интеллект» или «навыки презентации» для менеджеров среднего звена и тп)

«Темы третьего эшелона» - связь с зарабыванием денег неочевидна («навыки презентации» для бухгалтеров)

И вот что происходит с каждой из них:

✔️«Первый эшелон» сокращается в плане набора тем (все меньшее количество воспринимается как важные и влияющие на результат). Хуже того, горизонт получения результата должен быть все более коротким, чтобы обучение воспринималось как важное.

Однако те, что остались, все еще воспринимаются с достаточной мотивацией и пониманием пользы. Особенно если сможешь непосредственно связывать обучение с получением результата (да, это новый суперважный скилл!), и чем это будет очевиднее, и чем результат ближе - тем лучше.

✔️ По темам «второго эшелона» (куда переходят темы, еще недавно воспринимавшиеся как важные) участников все сложнее заинтересовать. Это возможно, но усилий на это уходит куда как больше. Начинается всяческая игрофикация, более живой стиль подачи, надо больше шутить и все сильнее упрощать. Домашние задания становятся проблемой. Отработка в ролевых играх - только если сам процесс привлекательный, и не слишком много повторов. Обратная связь - ну давай, но не огорчай меня.

✔️ Темы «третьего эшелона» уже некоторое время назад как превратились в почти чистое развлечение. Загружать нельзя, напрягать нельзя, развлекать и завлекать - единственный способ не быть битым (простите, уйти с адекватной оценкой в анкете обратной связи). Просто, ярко и с непременной пользой хотя бы и для личного применения. И чтобы результат - завтра, а лучше - сразу. Сейчас. И без усилий. Совсем.

Итого, теперь кратко:

• Все более узкий круг программ корпоративного обучения для конкретной категории сотрудников воспринимается как важный и достойный хотя бы некоторых усилий
• Горизонт получения результата должен быть все более коротким, чтобы поддержать мотивацию
• Все большую роль играет привлекательность самого процесса

Что остается тем, кто занимается обучением?

1. Ухищряться и делать обучение требующим все менее усилий и «ещё более» привлекательным?

2. Задействовать административный рычаг, делая обучение «все более обязательным» и смиряясь с презрительным отношением к нему?

3. Делать все более узконаправленные и бесспорно полезные при решении повседневных задач программы?

4. Пытаться «повернуть время вспять», чтобы сделать обучение и отношение к нему «great again», развивая осознанность (с помощью обратной связи, бесед о развитии, действуя через руководителей и тд)?

5. Выйти за рамки обучения и пытаться влиять на дизайн рабочих обязанностей, чтобы повысить конкретику целей (и ощущение возможности влиять на них своей работой!), чтобы через это повысить мотивацию к обучению?

Мой выбор: 3, 1 и, конечно, 4. А вот 5 удаётся реже. При этом 4 и 5 сложно, а 5 иногда и рискованно.

А вы - замечаете изменения в мотивации обучающихся? Если да - как действуете?

#Олег_Замышляев

Знакомство на программе обучения: примеры и антипримеры механик для его проведения

🎧 Наш новый выпуск подкаста «Дай пять» посвящен механикам знакомства на обучающей программе. Автор рубрики Алексей Михайлов вспоминает практику проведения различных мероприятий и упражнения на знакомства, отвечая на вопрос: как познакомить людей, чтобы это было действительно интересно и настраивало на командную работу.

В дополнение к Алексею, мы предлагаем вспомнить антипримеры. И ответить на вопрос: какие варианты знакомства могут сработать вам назло? Итак, наш рейтинг:

1. Упражнения с тактильным взаимодействием
Задания, где участникам нужно контактировать тактильно - не всегда хорошая идея, особенно в малознакомой группе. Взять за руку, обнять, даже просто положить руки на плечи - для многих явное нарушение личных границ. А в условиях пандемии подобные активности становятся еще и опасны. Если у вас нет задачи создать участникам повышенный уровень дискомфорта, лучше не использовать упражнения такого рода.

2. Активность ради активности
Любое упражнение может дать неожиданный эффект, если вы не продумали его цель. Лучше всего выбирать для знакомства упражнения, связанные с темой обучения. Так вам будет удобно переходить к основной части, а участники будут иметь больше практики.

3. Знакомство как формальность
Еще один вариант бесцельного проведения знакомства, когда вроде как нужно заложить время на этот этап, но очень не хочется. Сухое «Меня зовут Маша, я из Перми» ничего не даст вашей группе, более того, даже не даст никому шанса запомнить имена других участников.

4. Упражнение со сложной механикой
Другой полюс – когда форма проведения знакомства сильно усложняется. Поставьте себя на место участников: вы только что собрались, скорее всего это начало дня, мозг только настраивается на работу… хорошее ли решение проводить сверхсложные активности? Вопрос, конечно, риторический.

5. Вопросы, которые ставят в тупик
«Чем вы гордитесь?», «Какое достижение вы сделали за сегодня?», «А за год?» и другие подобные вопросы очень часто ставят участника в неловкое положение: «Что я должен сказать? Что они хотят услышать?» Именно поэтому мы слышим в ответ некие общие социально-желательные фразы. По сути, такой подход тоже можно приравнять к нарушению личного пространства. Либо добавляйте контекст, либо используйте другую механику.

❔А что думаете про этап знакомства на обучающей программе вы? Какие примеры и антипримеры приходят вам в голову?

Дважды в год мы готовим карту Трендов корпоративного обучения .

Полгода мы изучаем рынок, берём интервью, общаемся с клиентами и коллегами, проводим опросы. Потом выбираем главные идеи и оформляем их в виде красивой карты, на которую будет приятно смотреть и интересно изучать.

Только что завершили предпремьерный показ в эфире (спасибо всем участникам!). По традиции этого года - на площадке HR-Кухни. А сейчас хочу поделиться мыслями, которые появились у меня в процессе подготовки Карты трендов.

Стабильность или иллюзия

Первое ощущение, предельно странное и непривычное - это ощущение временно возникшей стабильности. Да-да, это не оговорка. Признаться, оно сначала даже казалось мне несколько непристойным (ну как можно в 2021м говорить о стабильности на каком-то рынке), но чем больше мнений оказывалось в нашем распоряжении, тем более обоснованным это чувство становилось.

Проанализировав причины, я окончательно успокоился - похоже, и правда, мы стали сильнее, пройдя 2020. Есть ряд оснований, которые это подтверждают.

Антихрупкость за счёт разнообразия

Отказ от доминирования очного обучения, повсеместно произошедший в апреле-2020, сделал корп обучение куда как более антихрупким. Смешанный формат куда как более устойчив, гибок и адаптивен к огромному количеству внешних воздействий.

Ну а если посмотреть шире, ещё более антихрупким нашу индустрию сделал принципиальный отказ от доминирования чего-то одного (платформы, метода, формата). То, что мы на недавней конференции сообщества Digital Learning так и не смогли однозначно идентифицировать направление движения рынка: то ли в сторону экосистем и единой платформы, то ли в сторону легких решений на основе «подручных средств» - тому мощное подтверждение.

И вот очень похоже, что наша индустрия, в целом, на некоторое время оказалась во вполне антихрупком состоянии, с честью пройдя испытание пандемией и турбулентностью… по крайней мере, так это выглядит сейчас.

Но этим плюсы не ограничиваются.

Открытость, обмен опытом и коллаборации

Еще одна наметившаяся тенденция - корп обучение становится все более открытым. Эксперты все реже «закрываются» в рамках одной компании.

Коллеги охотно делятся кейсами, больше того, мы начинаем видеть первые коллаборации. Как среди поставщиков, так и среди корпоративных университетов. А уж совместные Экспертные советы - и вообще стало чем-то повседневным, могу вспомнить добрую дюжину только за последний год (и это только то, что я организовывал или в чем участвовал).

Такой активный обмен опытом тоже повышает устойчивость индустрии.

Заимствования на рынке B2C

Ну и третье - корпобучение постепенно начинает уделять все больше внимания реальным потребностям участников «здесь и сейчас», беря в этом пример, в том числе, с лучших представителей обучения на рынке B2C. Жизнеспособность на этом рынке ковалась в условиях куда как более жестких, чем в корпоративных кабинетах: когда конкретные люди голосуют рублём, ты вынужден совершенствоваться значительно быстрее. И потребностям участников соответствовать «тютелька в тютельку».

Об этом подробнее расскажу в третьей части вебинара, она строится на инсайтах из нашего недавнего интервью с Александром Ларьяновским, управляющим партнером SkyEng, которое мы взяли вместе с Мишей Свердловым («Обучение, которое мы заслужили»). Само интервью скоро появится на нашем канале.

Вместо завершения

И пусть сегодня я окажусь излишне позитивным, но я и правда вижу несколько неплохих новостей для всех нас. Что особенно приятно - всё это стало реальностью благодаря нашим с вами усилиям.

Подробнее - в записи нашего вебинара (ссылку ждём сегодня к вечеру). Помимо трендов и инсайтов по поводу B2C-заимствований, мы рассказали, как создаём комплексные программы смешанного обучения, и показали обновлённую библиотеку форматов.

#Олег_Замышляев

P.S. Да, и огромное спасибо Елене Тихомировой из ELC, автору канала «Живое Обучение» (недавно коллеги отпраздновали 1000-й пост - поздравляем!), и Алексею Вагину из Эквио, которые помогли подготовить карту.

P.P.S.: Все участники вебинара, можете задать любые вопросы в комментариях!

«Зачем мне сейчас тратить время на обучение, если я могу просто полистать соцсети?»

Недавно мы с Мишей Свердловым, автором «Образование, которое мы заслужили», CBDO университета рентабельных профессий Skypro, ex-content Director Skyeng взяли интервью у управляющего партнера компании Skyeng Александра Ларьяновского.

Ремарка: еще год назад, начиная рубрику с интервью, мы составляли список героев, с кем нам особенно хотелось пообщаться. Александр попал в топ-10 людей этого списка.

Сегодня публикуем интервью и саммари основных идей.

Получился честный разговор не о «сегменте», не о «корп. обучении» или «рынке B2C», а о смыслах и способах ответить на главный вопрос обучения, который сформулировал Александр: «зачем я сейчас должен тратить время на обучение, а не идти лайкать котиков в интернете?»

1. «Ты не можешь круто расти, если у тебя под капотом нету бесконечного количества данных, с помощью которых ты управляешь».

Skyeng - апологет инженерного подхода. Даже если дело касается гуманитарной отрасли - обучения. При взаимодействии «человек-человек» возникает огромное количество данных. При этом сейчас обучение — это не только (а иногда и вовсе) не диада «преподаватель-ученик».

Взаимодействие с платформой, уроком, элементом урока (например, видео, текстом), групповым чатом и прочее.

Поиск взаимосвязей, проверка гипотез - чем прозрачнее, предсказуемее для себя и ученика мы делаем этот процесс, тем больше мы им управляем.

На каком уроке ученики начинают отключаться? В какой момент этого урока? Что сказал, сделал преподаватель в этот момент?
А что сказал и сделал преподаватель, у которого в этот момент внимание у группы возросло? Раскручивать процесс до винтика и видеть взаимосвязи.

2. «Для части людей обучение — это осознанная необходимость, но больше половины учеников приходят за поводом собой гордиться.»

Есть ощущение, что даже не половина - а почти все. Ведь в конечном счете та цель, которая стоит за самым осознанным обучением, она про «гордиться собой», про серотониновый кайф.

Вопрос только в какой момент времени появляется это чувство: быстрый серотонин «фотка с крутого МК на фейсбуке», отложенный - должность, к которой шел годами.

3. «Все самое главное в нашем бизнесе зависит от того, хочет человек прийти на следующий урок или не хочет. И это остриё, на которое мы били с самого начала.»

В корпоративном обучении можно попасть во власть иллюзии - явка есть, все ок. Но если, дать людям полную свободу и предложить, например, поехать домой вместо учебы - сколько человек придёт на занятие?

В B2C все просто - есть вводный урок и люди, которые приходят на следующее занятие и которые не приходят.

Когда мы говорим о доходимости на длинных программах, треках мы говорим именно об этом. Приходит ли ученик на следующую встречу? Это раскрывается на длинной дистанции. Если говорим о короткой (тренинг, курс, урок), то, что создаёт явку - свободная воля или должностные обязанности?

4. «Уметь приземлять знания под конкретного человека и объяснять ему, зачем это нужно — это супер-важная задача образования. Как только мы научимся это делать массово, мы решим проблему с мотивацией.»

Самая важная метрика для обучения лежит за стенами учебного класса, в жизни участника, после прохождения программы – это показатель используемости изученных инструментов. Как реально программа изменила человека, в чем помогла ему?

Очень понравился пример Александра про задачку для копирайтера - каждый юнит разложить на конкретные, человеческим (простым) языком написанные результаты «теперь ты можешь поговорить о своей семье/сделать заказ в ресторане/объяснить, почему задерживается твой проект».

Пока мы не приземляем обучение на очень понятный уровень «зачем», мы проигрываем котикам и Netflix. Обучение в целом мучительная история для нашего мозга, но только если «зачем» неочевидно. «Зачем» решает большую часть вопросов, связанных с мотивацией.

читать далее

5. «Мы пытаемся направить энергию преподавателя в то, что человек делает хорошо — работает с мотивацией, занимается тьюторингом. А на алгоритмы мы свалили то, что они умеют делать хорошо — ничего не забывать, вовремя подсказывать.»

Остается только не растерять это свое «человеческое». Не превращать обратную связь в формальность; хвалить от души, а не между делом; заботиться искренне, а не по расписанию. И если машина берет на себя функцию распознать ситуацию, сообщить и подсказать, что лучше сделать, то, что определяет проф. пригодность преподавателя - эмпатия?

Интервью с Александром Ларьяновским длится 1,5 часа. Мысли после него мы обсуждаем до сих пор. А что отозвалось вам?

P.S. Два бесплатных урока от компании Skyeng ждут вас по ссылке.

Цикловые конференции для фармкомпаний: сохраняем лучшее и рвем каноны, чтобы повысить результат

В период пандемии, фарма стала одним из важных направлений для Mozlab и Tellsy, к нам пришли новые клиенты, и мы сделали много интересного и нового как для них, так и для тех, кто с нами давно.

Те, кто работает с фармой, знает, что это консервативный сегмент и цикловые конференции по своей структуре и сути не меняются уже много лет. Это, традиционно, донесение до людей новой информации через лекции и выступления спикеров (продакт-менеджеров), а потом – отработка знаний в формате визитов.

В пандемию задача от клиента осталась такой же, но онлайн, а потом - и гибридный формат, потребовал от нас поиска новых решений.

Сегодня мы хотим с вами поделиться тем, что мы поняли, узнали для себя и что может пригодится вам в работе с фармой и не только.

Этап «Выступления спикеров»: как серию лекций превратить в активный процесс освоения материала?

🔥 Вызов

Сохранить вовлеченность на серии выступлений спикеров и в офлайн-формате – это непростая задача, а в онлайн удержать внимание на длинной лекции еще сложнее. Информации так много, что потеряться в ней легко, особенно новичкам, которые плохо ориентируются в продуктах компании.

➡️ Решение

Структурировать поток материалов и переводить часть информации в формат предварительной работы: запись видеолекций, создание визуальных карт и легких для восприятия преридов. Люди знакомились с продуктами еще до начала мероприятия, и на выступлениях продакт-менеджеров им было легче воспринимать информацию.

Также отлично сработало использование интерактивной платформы на этапе подготовки (мы использовали собственную - Mozmax), на которой были размещены и материалы экспертов, и интерактивные задания к ним. Так у участников была возможность поработать индивидуально и в командах, а у Заказчика сразу появлялось понимание того, что вызывает наибольший интерес или сложности.

Например, если внутри цикловой конференции появлялся какой-то новый препарат, то у участников была возможность не только познакомиться с официальной продуктовой информацией, но и подключить креатив, который, безусловно, способствует запоминанию - придумать слоганы, визуализацию и так далее.

Кроме творческих, были и задания на запоминание, поиск решений, обмен кейсами и лучшими практиками. Мы постарались сделать максимально много заданий разного формата, которые люди могли выполнять индивидуально или в мини-командах, и размещать результаты на платформе.

При этом в пределах одной команды мы миксовали новичков и тех, кто работает уже давно. Так у людей была возможность показать себя в разных ролях и проявиться.

И, конечно, очень важен соревновательный момент: выбор лучших самими командами и экспертами, объективные баллы и рейтинги. Символические призы за эти мини-победы, как правило, становятся прекрасным завершением всего мероприятия.

✅ Результат

Ключевая цель всего этого – помочь людям усвоить информацию проще, быстрее и эффективнее. И нам это удалось! Участникам было интересно, они были активны и вовлечены.

Продолжение в следующем посте