5 метрик для рекламного дашборда в e-commerce 📊
Самый большой вызов в digital-маркетинг аналитике - это определиться на какие метрики обращать внимание. Часто можно встретить ситуацию, когда маркетолог качает данные со всех каналов, открывает кучу Excel-файлов с данными и стопорится на этом. Потому что непонятно, как эти данные интерпретировать. По рекомендациям нескольких CMO из крупных стартапов, обрата основные метрики для ежедневного контроля.
1: CPM
Показывает динамику спрос и предложения на вашу целевую аудиторию и как конкурентен сегмент. Надо мониторить в контексте размера аудитории, чтобы вовремя отследить насыщение и в контексте CTR, чтобы понимать качество аудитории и ее релевантность.
2: CPC
Показывает отношение между CPM и Ad CTR. Особенно важна в начале кампании, чтобы определить какой CPC эффективен для вас.
3: CTR
Насколько реклама эффективна для выбранной аудитории и релевантна. Высокий CTR говорит о том, что аудитория подобрана верно. Но как правило с насыщением сегмента, CTR падает.
4: CPA
Самая важная метрика в рекламе, так как если кампания генерирует дешевый трафик, но он не конвертируется в продаже, то где-то в воронке есть проблема. Алгоритм Facebook старается расходовать бюджет на объявления с хорошей конверсией, но дешёвый CPC или высокий CTR могут повлиять на распределение, поэтому важно трекать все метрики. Мы часто сравниваем ROAS в контексте нескольких кампаний вместо CPA.
5: Funnel CRV
Говорит об эффективности всей воронки. Можно иметь дешевые клики, высокий CTR и гордится рекламной кампанией, но если CVR низкий, значит есть вопросики к качеству этого трафика или качеству посадочных страниц, куда он ведет. Для посадок в e-commerce CVR должен быть > 2%.
Анонс от партнера: Кто находится в поисках работы или хочет сменить профессию, Grintern (https://t.me/grinternru) обещает мощный карьерный старт!💥
В канале можно найти самые креативные стажировки, много вакансий на удаленку и работу в стартапах Кремниевой Долины!
Самый большой вызов в digital-маркетинг аналитике - это определиться на какие метрики обращать внимание. Часто можно встретить ситуацию, когда маркетолог качает данные со всех каналов, открывает кучу Excel-файлов с данными и стопорится на этом. Потому что непонятно, как эти данные интерпретировать. По рекомендациям нескольких CMO из крупных стартапов, обрата основные метрики для ежедневного контроля.
1: CPM
Показывает динамику спрос и предложения на вашу целевую аудиторию и как конкурентен сегмент. Надо мониторить в контексте размера аудитории, чтобы вовремя отследить насыщение и в контексте CTR, чтобы понимать качество аудитории и ее релевантность.
2: CPC
Показывает отношение между CPM и Ad CTR. Особенно важна в начале кампании, чтобы определить какой CPC эффективен для вас.
3: CTR
Насколько реклама эффективна для выбранной аудитории и релевантна. Высокий CTR говорит о том, что аудитория подобрана верно. Но как правило с насыщением сегмента, CTR падает.
4: CPA
Самая важная метрика в рекламе, так как если кампания генерирует дешевый трафик, но он не конвертируется в продаже, то где-то в воронке есть проблема. Алгоритм Facebook старается расходовать бюджет на объявления с хорошей конверсией, но дешёвый CPC или высокий CTR могут повлиять на распределение, поэтому важно трекать все метрики. Мы часто сравниваем ROAS в контексте нескольких кампаний вместо CPA.
5: Funnel CRV
Говорит об эффективности всей воронки. Можно иметь дешевые клики, высокий CTR и гордится рекламной кампанией, но если CVR низкий, значит есть вопросики к качеству этого трафика или качеству посадочных страниц, куда он ведет. Для посадок в e-commerce CVR должен быть > 2%.
Анонс от партнера: Кто находится в поисках работы или хочет сменить профессию, Grintern (https://t.me/grinternru) обещает мощный карьерный старт!💥
В канале можно найти самые креативные стажировки, много вакансий на удаленку и работу в стартапах Кремниевой Долины!
Telegram
Grintern: стажировки в digital и медиа
Вакансии для студентов и начинающих специалистов без опыта: менеджмент, маркетинг, PR, агентства, стартапы.
Хотите разместить вакансию? Это можно сделать у нас на сайте https://grintern.ru/tariffs
Мы входим в дружную семью @changellenge
РКН: №5918222065
Хотите разместить вакансию? Это можно сделать у нас на сайте https://grintern.ru/tariffs
Мы входим в дружную семью @changellenge
РКН: №5918222065
Обсуждаем тренды SMM прямо сейчас, подключайтесь! https://www.joinclubhouse.com/event/m740eXNB
Три новые SMM-профессии в 2021 👩🎨👩🔬🧙♂️
Хочу поделиться основными тезисами с обсуждения в Clubhouse. Если традиционно маркетингом в соцсетях занимался сммщик, то основной посыл дискуссии был, что без команды не обойдешься. Кто пригодится?
Архитектор бренда ака бренд-менеджер или стратег
Собирает пользовательские инсайты (проблемы, интересные истории об использовании продукта, потребности), чтобы создавать контент на их основе.
Пример от Яны, основателя агентства Ginger
“Один из наших клиентов - органический бренд косметики. Пользовательница в комментарии написала, что может пользоваться только нашим гелем для душа, потому что с другой косметикой ее новорожденный малыш отказывается брать грудь. Мы разместили эту историю и она стала очень популярной, откликнулась другим.
Рабочий прием: карусель (карточки) с полезными советами и лайфхаками в Instagram, которые люди сохраняют и пересылают.”
Сторизмейкер
В тренде искренность, натуральность и простота, немного смазанные, динамичные фото. Не знаете что постить в рилс? Покажите внутреннюю жизнь компании или ее клиентов.
Пример от Антона, основателя Ya.studio
“Я работаю с аккаунтами профессиональных спортсменов и они откликаются на челленджи, создают видео в сториз, отмечая бренд, которые мы используем для контента”.
Моушен-дизайнер
Визуальный сторителлинг в динамичном контенте вызывает больше вовлечения и круче передает посыл бренда, чем картинка или текст.
Пример от дизайнера Анастасии : “Кажется, что крутая моушн-графика - это очень сложно и дорого. Недавно нам позвонил клиент, молочный завод, и сказал - хотим как в обновленном аккаунте Сбербанка. Конечно мы не стали бездумно копировать их графику, а придумали концепцию русских сказок с яркими фонами и креативами на вовлечение.”
Как вам такой креатив для таргетинга?
Хочу поделиться основными тезисами с обсуждения в Clubhouse. Если традиционно маркетингом в соцсетях занимался сммщик, то основной посыл дискуссии был, что без команды не обойдешься. Кто пригодится?
Архитектор бренда ака бренд-менеджер или стратег
Собирает пользовательские инсайты (проблемы, интересные истории об использовании продукта, потребности), чтобы создавать контент на их основе.
Пример от Яны, основателя агентства Ginger
“Один из наших клиентов - органический бренд косметики. Пользовательница в комментарии написала, что может пользоваться только нашим гелем для душа, потому что с другой косметикой ее новорожденный малыш отказывается брать грудь. Мы разместили эту историю и она стала очень популярной, откликнулась другим.
Рабочий прием: карусель (карточки) с полезными советами и лайфхаками в Instagram, которые люди сохраняют и пересылают.”
Сторизмейкер
В тренде искренность, натуральность и простота, немного смазанные, динамичные фото. Не знаете что постить в рилс? Покажите внутреннюю жизнь компании или ее клиентов.
Пример от Антона, основателя Ya.studio
“Я работаю с аккаунтами профессиональных спортсменов и они откликаются на челленджи, создают видео в сториз, отмечая бренд, которые мы используем для контента”.
Моушен-дизайнер
Визуальный сторителлинг в динамичном контенте вызывает больше вовлечения и круче передает посыл бренда, чем картинка или текст.
Пример от дизайнера Анастасии : “Кажется, что крутая моушн-графика - это очень сложно и дорого. Недавно нам позвонил клиент, молочный завод, и сказал - хотим как в обновленном аккаунте Сбербанка. Конечно мы не стали бездумно копировать их графику, а придумали концепцию русских сказок с яркими фонами и креативами на вовлечение.”
Как вам такой креатив для таргетинга?
Что за зверь такой fractional CMO? 🦄
В процессе поиска ответов на то как растить команду в стартапе и менторства стала добавлять руководителей отделов маркетинга разных классных брендов. И каких только профессий в этой сфере я уже не встречала, глаз зацепился за новый термин “Fractional CMO”. Причем встречается он достаточно часто у крутых специалистов. Что это значит?
Представьте, что вы стартап и не готовы захайрить хорошего маркетолога в штат. Можно обратиться к кому-то кто вам нравится и предложить 0.25 ставки. Казалось бы, стандартная схема консультанта, но сейчас в США эту модель используют даже рекламные агенства, предлагая компаниям в период роста организовать маркетинг “под ключ”. Плюс для них - это работа напрямую с основателями, долгосрочный контракт и доверие в принятии решений.
В среднем fractional CMO тратит 10-15 часов в неделю на постановку процессов, подсказку какими инструментами пользоваться для роста и разработку стратегии. Часто это маркетолог, который уже добился успеха в похожей нише и знает как хакнуть рост в ней. В отличии от консультантов и советчиков, контракт начинается от 6 месяцев, продолжается долгосрочно и предполагает привязку компенсации к достижению KPIs.
Тренд на такую позицию вполне совпадает с sharing economy. Зачем тебе владеть дорогим автомобилем, обслуживать его (читай мотивировать, платить бонусы и удерживать), если можно пользоваться каршерингом? Для опытных маркетологов позиция фракционного CMO в нескольких компаниях тоже может приносить в результате больше денег и удовольствия. Еще одно изменение, которое повлияло на распространение этой профессии - удаленная работа. Когда потенциально можно работать с лучшими специалистами независимо от их расположения, это открывает огромные перспективы для стартапов.
Хотели бы работать в таком формате?
В процессе поиска ответов на то как растить команду в стартапе и менторства стала добавлять руководителей отделов маркетинга разных классных брендов. И каких только профессий в этой сфере я уже не встречала, глаз зацепился за новый термин “Fractional CMO”. Причем встречается он достаточно часто у крутых специалистов. Что это значит?
Представьте, что вы стартап и не готовы захайрить хорошего маркетолога в штат. Можно обратиться к кому-то кто вам нравится и предложить 0.25 ставки. Казалось бы, стандартная схема консультанта, но сейчас в США эту модель используют даже рекламные агенства, предлагая компаниям в период роста организовать маркетинг “под ключ”. Плюс для них - это работа напрямую с основателями, долгосрочный контракт и доверие в принятии решений.
В среднем fractional CMO тратит 10-15 часов в неделю на постановку процессов, подсказку какими инструментами пользоваться для роста и разработку стратегии. Часто это маркетолог, который уже добился успеха в похожей нише и знает как хакнуть рост в ней. В отличии от консультантов и советчиков, контракт начинается от 6 месяцев, продолжается долгосрочно и предполагает привязку компенсации к достижению KPIs.
Тренд на такую позицию вполне совпадает с sharing economy. Зачем тебе владеть дорогим автомобилем, обслуживать его (читай мотивировать, платить бонусы и удерживать), если можно пользоваться каршерингом? Для опытных маркетологов позиция фракционного CMO в нескольких компаниях тоже может приносить в результате больше денег и удовольствия. Еще одно изменение, которое повлияло на распространение этой профессии - удаленная работа. Когда потенциально можно работать с лучшими специалистами независимо от их расположения, это открывает огромные перспективы для стартапов.
Хотели бы работать в таком формате?
Как трансформируется AdTech с ограничениями приватности 🤖
На прошлой неделе Facebook урезал еще несколько настроек таргетинга. Apple продолжает разговор об ограничениях рекламы на основе пользовательских данных. Рекламный инструментарий должен трансформироваться, чтобы продолжать оставаться эффективным. Одно из решений - это расширение контекстной рекламы в другие категории и внедрение ML.
Goldman Sachs проинвестирировали $75 млн в стартап GumGum Inc. который разработал технологию демонстрации рекламы в зависимости от визуального контекста в котором находится человек (компьютер, смартфон, TV). GumGum использует компьютерное зрение и NLP для скана и анализа текста, видео, картинок и аудио, чтобы сопоставлять их с рекламным сообщением. AWS публиковали кейс о том, как организовано их машинное обучение с точки зрения облачных мощностей.
Другие AdTech проекты пытаются предложить альтернативные форматы таргетинга и улучшения рекламы. Iris.TV Inc. недавно подняли $8 млн. на контекстную видеорекламу. VidMob Inc. $50 млн на софт анализирующий качество digital-креативов и подсказывающий, как их улучшить на основе данных.
Интересно узнать, какие тренды прогнозируют директора digital-отделов компаний и агентств. Это можно сделать на конференции Digital Director Conf.Digital Director Conf. 22 апреля.
Регистрация бесплатная, но количество мест ограничено → https://clck.ru/UHbTs
Ключевые темы:
Digital после COVID: изменения и тренды 2021
CRM-стратегия: фокусируемся на "своих"
Система управления маркетингом и бизнесом по принципу All in One
Видеомаркетинг — больше, чем YouTube. Видеоотзывы, видеовиджеты, сбор лидов через видео
Как машинное обучение помогает рекомендовать клиентам то, что нужно и увеличивать продажи
На прошлой неделе Facebook урезал еще несколько настроек таргетинга. Apple продолжает разговор об ограничениях рекламы на основе пользовательских данных. Рекламный инструментарий должен трансформироваться, чтобы продолжать оставаться эффективным. Одно из решений - это расширение контекстной рекламы в другие категории и внедрение ML.
Goldman Sachs проинвестирировали $75 млн в стартап GumGum Inc. который разработал технологию демонстрации рекламы в зависимости от визуального контекста в котором находится человек (компьютер, смартфон, TV). GumGum использует компьютерное зрение и NLP для скана и анализа текста, видео, картинок и аудио, чтобы сопоставлять их с рекламным сообщением. AWS публиковали кейс о том, как организовано их машинное обучение с точки зрения облачных мощностей.
Другие AdTech проекты пытаются предложить альтернативные форматы таргетинга и улучшения рекламы. Iris.TV Inc. недавно подняли $8 млн. на контекстную видеорекламу. VidMob Inc. $50 млн на софт анализирующий качество digital-креативов и подсказывающий, как их улучшить на основе данных.
Интересно узнать, какие тренды прогнозируют директора digital-отделов компаний и агентств. Это можно сделать на конференции Digital Director Conf.Digital Director Conf. 22 апреля.
Регистрация бесплатная, но количество мест ограничено → https://clck.ru/UHbTs
Ключевые темы:
Digital после COVID: изменения и тренды 2021
CRM-стратегия: фокусируемся на "своих"
Система управления маркетингом и бизнесом по принципу All in One
Видеомаркетинг — больше, чем YouTube. Видеоотзывы, видеовиджеты, сбор лидов через видео
Как машинное обучение помогает рекомендовать клиентам то, что нужно и увеличивать продажи
Amazon
GumGum Case Study
Почему попапы на сайте не работают 🔧⚙️
Как и на многих сайтах и онлайн-магазинах, раньше наш попап на главной странице предлагал подписаться на рассылку новостей, блог и акции. Но потом я прочитала статью о том, что предлагать человеку впервые попавшему на ваш сайт подписаться на новости, это как предлагать на первом свидании познакомиться с родителями. Мы заменили его на простой и мотивирующий попап спрашивающий емейл, чтобы получить скидку, без лишних слов. И это значительно повысило конверсию. Как еще можно повысить эффективность попапов?
1. Скидка на первую покупку или бесплатная доставка. Наш A/B тест показал что скидка в формате $… работает лучше чем %.
2. Короткое и достаточно крупное сообщение, например "Unlock $100 off”.
3. Двух-этапный попап. На первом шаге спрашивать только email и больше ничего. На втором номер телефона. Или наоборот. Предложить мотивацию: "You’re so close! Enter your phone number for free shipping!"
4. Не надоедать пользователям частотой. Золотое правило показывать попап около одного раза в день. И конечно не показывать его повторно тем, кто уже оставил свои данные.
5. Кроме welcome-попапа использовать другие в зависимости от поведения пользователя. Например для товаров оставленных в корзине, кросс-продажи других продуктов, бесплатная доставка для VIP-пользователей (тратящих определенную сумму) и др.
Как и на многих сайтах и онлайн-магазинах, раньше наш попап на главной странице предлагал подписаться на рассылку новостей, блог и акции. Но потом я прочитала статью о том, что предлагать человеку впервые попавшему на ваш сайт подписаться на новости, это как предлагать на первом свидании познакомиться с родителями. Мы заменили его на простой и мотивирующий попап спрашивающий емейл, чтобы получить скидку, без лишних слов. И это значительно повысило конверсию. Как еще можно повысить эффективность попапов?
1. Скидка на первую покупку или бесплатная доставка. Наш A/B тест показал что скидка в формате $… работает лучше чем %.
2. Короткое и достаточно крупное сообщение, например "Unlock $100 off”.
3. Двух-этапный попап. На первом шаге спрашивать только email и больше ничего. На втором номер телефона. Или наоборот. Предложить мотивацию: "You’re so close! Enter your phone number for free shipping!"
4. Не надоедать пользователям частотой. Золотое правило показывать попап около одного раза в день. И конечно не показывать его повторно тем, кто уже оставил свои данные.
5. Кроме welcome-попапа использовать другие в зависимости от поведения пользователя. Например для товаров оставленных в корзине, кросс-продажи других продуктов, бесплатная доставка для VIP-пользователей (тратящих определенную сумму) и др.
Facebook выходит на конкуренцию с e-mail маркетингом через автоматизацию личных сообщений в Instagram и Messenger 💌
Эту неделю проходит одна из самых масштабных онлайн-конференций по digital-маркетингу AdWorld. На ней обсуждают перфоманс, SEO, SMM, лидогенерацию, инфлюенсер-маркетинг и другие гроуз-каналы. Буду делиться фишками с интересных выступлений.
DM как источник продаж ✍️
Основательница School of Bots Natasha Takahashi рассказала, что они участвуют в закрытом тестировании чат-ботов для инстаграма. Для онлайн-ивентов, которые стали особенно популярны во время ковида (вебинары, курсы, конференции), они генерировали более $45 тыс продаж в течении 48 часов через автоматизацию в IG DM.
Чат-боты - самый простой способ для мелкого и среднего бизнеса персонализировать маркетинг не прибегая к сложным разработкам или дорогим и инструментам, узнавая о клиентах и автоматизируя персональные сообщение для них. Сложность может варьироваться от автооответов до умных чат-ботов, понимающих запросы в тексте и предоставляющих ответы, генерирующие продажи.
Как начать маркетинг кампанию в DM?
Шаг 1: Лидогенерация.
Выбрать бесплатный, не теряющий актуальность контент.
Также определить финальную коммерческую цель (регистрация, продажа, бронь и т.д.)
Создать цепочку из 5-8 сообщений в ManyChat.com
Создать пост в Facebook с предложением получить бесплатный контент за комментарий (“Comment to messenger”), который позволяет отправить сообщения всем, кто прокомментировал пост.
Разместить рекламу на вовлечение этого поста для привлечения большего количества комментариев.
Для Instagram конверсия в DM происходит через сториз: DM слово … (например MASTERCLASS) чтобы получить …. Это слово становится триггером, которое включает автоматическую цепочку.
Шаг 2: Предоставить FAQ касательно вашего предложения
Чтобы оптимизировать вовлечение SMM-менеджера или маркетолога, соберите все вопросы, которые могут возникнуть по этому предложению и включите в цепочку.
Шаг 3: Генерация продаж и сбор обратной связи. Рассылка финального предложения с возможностью кликнуть на ответ Мне не интересно”. В этом случае можно спросить почему и подоборать альтернативное предложение (дать скидку) в режиме реального времени в отличие от e-mail.
Скачать презентацию с выступления с кейсами и деталями.
Также хочу поделиться в этом посте свежим и качественным и каналом для предпринимателей Startup Jedi. Это СМИ новой волны для тех, кому интересны стартапы, венчурные инвестиции и технологии.
У них вы найдете:
🔸 Интервью с фаундерами успешных стартапов: их личный опыт, трудности, с которыми столкнулись при развитии продукта, хаки и нишевые советы;
🔸 Интервью с бизнес ангелами и венчурными фондами: их критерии оценки и отбора стартапов, инвестиционный фокус, ценность, которую могут дать проектам;
🔸 Аналитика венчурных экосистем, новостные обзоры мирового масштаба;
🔸 Образовательные материалы и полезные статьи для инвесторов и стартапов по инструментам роста, финансовым метрикам, технологическим трендам;
🔸 Инсайты от опытных стартаперов-предпринимателей.
Присоединяйтесь: @Startup_Jedi_RU
Эту неделю проходит одна из самых масштабных онлайн-конференций по digital-маркетингу AdWorld. На ней обсуждают перфоманс, SEO, SMM, лидогенерацию, инфлюенсер-маркетинг и другие гроуз-каналы. Буду делиться фишками с интересных выступлений.
DM как источник продаж ✍️
Основательница School of Bots Natasha Takahashi рассказала, что они участвуют в закрытом тестировании чат-ботов для инстаграма. Для онлайн-ивентов, которые стали особенно популярны во время ковида (вебинары, курсы, конференции), они генерировали более $45 тыс продаж в течении 48 часов через автоматизацию в IG DM.
Чат-боты - самый простой способ для мелкого и среднего бизнеса персонализировать маркетинг не прибегая к сложным разработкам или дорогим и инструментам, узнавая о клиентах и автоматизируя персональные сообщение для них. Сложность может варьироваться от автооответов до умных чат-ботов, понимающих запросы в тексте и предоставляющих ответы, генерирующие продажи.
Как начать маркетинг кампанию в DM?
Шаг 1: Лидогенерация.
Выбрать бесплатный, не теряющий актуальность контент.
Также определить финальную коммерческую цель (регистрация, продажа, бронь и т.д.)
Создать цепочку из 5-8 сообщений в ManyChat.com
Создать пост в Facebook с предложением получить бесплатный контент за комментарий (“Comment to messenger”), который позволяет отправить сообщения всем, кто прокомментировал пост.
Разместить рекламу на вовлечение этого поста для привлечения большего количества комментариев.
Для Instagram конверсия в DM происходит через сториз: DM слово … (например MASTERCLASS) чтобы получить …. Это слово становится триггером, которое включает автоматическую цепочку.
Шаг 2: Предоставить FAQ касательно вашего предложения
Чтобы оптимизировать вовлечение SMM-менеджера или маркетолога, соберите все вопросы, которые могут возникнуть по этому предложению и включите в цепочку.
Шаг 3: Генерация продаж и сбор обратной связи. Рассылка финального предложения с возможностью кликнуть на ответ Мне не интересно”. В этом случае можно спросить почему и подоборать альтернативное предложение (дать скидку) в режиме реального времени в отличие от e-mail.
Скачать презентацию с выступления с кейсами и деталями.
Также хочу поделиться в этом посте свежим и качественным и каналом для предпринимателей Startup Jedi. Это СМИ новой волны для тех, кому интересны стартапы, венчурные инвестиции и технологии.
У них вы найдете:
🔸 Интервью с фаундерами успешных стартапов: их личный опыт, трудности, с которыми столкнулись при развитии продукта, хаки и нишевые советы;
🔸 Интервью с бизнес ангелами и венчурными фондами: их критерии оценки и отбора стартапов, инвестиционный фокус, ценность, которую могут дать проектам;
🔸 Аналитика венчурных экосистем, новостные обзоры мирового масштаба;
🔸 Образовательные материалы и полезные статьи для инвесторов и стартапов по инструментам роста, финансовым метрикам, технологическим трендам;
🔸 Инсайты от опытных стартаперов-предпринимателей.
Присоединяйтесь: @Startup_Jedi_RU
Dropbox
Natasha+Takahashi's+Presentation.pdf
Shared with Dropbox
Какая структура маркетинговой команды в DTC стартапе? 👯
Когда в команде всего пару человек, кто работает над маркетинговыми задачами, чаще всего не возникает сложностей с организацией работы, коммуникацией и распределениeм тасков. Но когда компания начинает расти и появляется больше проектов, людей, у руководителя часть задач переходит в категорию “организация хаоса и формирования структуры”. В интернете много статей про то, как должна выглядеть идеальная команда для b2c маркетинга, но мне стало интересно, как это происходит в реальных стартапах, которые только начинают расти.
Я проинтервьюировала CMO пяти DTC-стартапов размера около серии А из США и Европы про то, как устроена их команда. И вот что вышло:
Подход к формированию подразделений внутри маркетинг-отдела у всех разный. На скриншоте внизу вы можете увидеть объединенную схему, которая включает все вариации, однако компании не имеют такой полной структуры. На самом деле не так важно, кто управляет CRM-менеджером, директор по росту и перфоманс или CMO, гораздо важнее, как отложены процессы.
Самый популярный ответ на вопрос “Что самое важное для команды?” - это “Доверие”. В эпоху удаленной работы невозможно проверить когда сотрудник пришел на работу, ушел с нее, что он делал. Микроменеджмент вызывает только стресс и выгорание. Если к сотруднику нет доверия, лучше его отпустить.
Откуда вырастает CMO? Если раньше традиционно CMO отвечал за перфоманс и acquisition, то сейчас руководители больше говорят о необходимости сторителлинга и построения бренда. Каждый упоминал задачу не быть зависимыми в росте от рекламы в Facebook и Google, поэтому лидогенерация, удержание, контент, SEO, становятся равноправными направлениями усилий.
Некоторые команды имеют полноценный продакшен внутри: фото, видео, моушн, чтобы генерировать большое количество визуального контента и иметь возможность рассказывать ту самую историю бренда в каждой соцсети в соответствии с ее трендами и освежая контент регулярно.
Расскажите, какая у вашей команды структура?
Когда в команде всего пару человек, кто работает над маркетинговыми задачами, чаще всего не возникает сложностей с организацией работы, коммуникацией и распределениeм тасков. Но когда компания начинает расти и появляется больше проектов, людей, у руководителя часть задач переходит в категорию “организация хаоса и формирования структуры”. В интернете много статей про то, как должна выглядеть идеальная команда для b2c маркетинга, но мне стало интересно, как это происходит в реальных стартапах, которые только начинают расти.
Я проинтервьюировала CMO пяти DTC-стартапов размера около серии А из США и Европы про то, как устроена их команда. И вот что вышло:
Подход к формированию подразделений внутри маркетинг-отдела у всех разный. На скриншоте внизу вы можете увидеть объединенную схему, которая включает все вариации, однако компании не имеют такой полной структуры. На самом деле не так важно, кто управляет CRM-менеджером, директор по росту и перфоманс или CMO, гораздо важнее, как отложены процессы.
Самый популярный ответ на вопрос “Что самое важное для команды?” - это “Доверие”. В эпоху удаленной работы невозможно проверить когда сотрудник пришел на работу, ушел с нее, что он делал. Микроменеджмент вызывает только стресс и выгорание. Если к сотруднику нет доверия, лучше его отпустить.
Откуда вырастает CMO? Если раньше традиционно CMO отвечал за перфоманс и acquisition, то сейчас руководители больше говорят о необходимости сторителлинга и построения бренда. Каждый упоминал задачу не быть зависимыми в росте от рекламы в Facebook и Google, поэтому лидогенерация, удержание, контент, SEO, становятся равноправными направлениями усилий.
Некоторые команды имеют полноценный продакшен внутри: фото, видео, моушн, чтобы генерировать большое количество визуального контента и иметь возможность рассказывать ту самую историю бренда в каждой соцсети в соответствии с ее трендами и освежая контент регулярно.
Расскажите, какая у вашей команды структура?
Как получить публикации в медиа и качественные беклинки без PR-менеджера? 🔉🔉🔉
Digital PR - это долгосрочный и ресурсо-расходный проект. Не у каждого начинающего стартапа есть возможность нанять специалиста, чтобы получить упоминания или ссылки, помогающие с SEO сайта. Обходной путь - это питчить самим на платформах, объединяющих журналистов и экспертов. Самая известная из них HARO (Help a Reporter Out).
Принцип работы
Сами платформы бесплатные. Журналисты публикуют на них запрос: нужен такой и такой эксперт, ответ на определенный вопрос. Как правило, реагировать надо очень быстро, так как срок ответа 1-2 дня. Кроме темы, связанной с вашим бизнесом и экспертами, которыми вы обладаете в штате (например, для нашего продукта, связанного со здоровьем, это врачи) можно смотреть шире и отвечать на запросы о бизнесе от CEO и о маркетинге от CMO. Надо позаботиться, чтобы у эксперта, от имени которого вы отвечаете, была онлайн-репрезентация - аккаунт в LinkedIn, страничка на сайте.
Кто и как отвечает
Ответы на запросы - это несколько параграфов текста, подписанные экспертом. Можно подписаться на актуальные для вас темы, проверять новые запросы ежедневно и самим (командой маркетинга) готовить ответы, сверяясь с экспертами. Если внутри команды нет человека готового быстро генерит ответы на английском, на UpWork можно найти авторов конкретно специализирующихся на HARO. Важно попросить примеры их ответов и проверить их с носителем языка, так как журналисты будут отдавать предпочтение грамотно написанным текстам. Оплата происходит за количество слов в питче, но большую часть лучше обещать как бонус за публикацию ответа.
Платформы
Кроме известного HARO и его брата ProfNet есть альтернативные ресурсы, которые не так известны, поэтому на них выше шанс получить публикаци:
https://www.sourcebottle.com/
https://terkel.io/
https://www.qwoted.com/
Digital PR - это долгосрочный и ресурсо-расходный проект. Не у каждого начинающего стартапа есть возможность нанять специалиста, чтобы получить упоминания или ссылки, помогающие с SEO сайта. Обходной путь - это питчить самим на платформах, объединяющих журналистов и экспертов. Самая известная из них HARO (Help a Reporter Out).
Принцип работы
Сами платформы бесплатные. Журналисты публикуют на них запрос: нужен такой и такой эксперт, ответ на определенный вопрос. Как правило, реагировать надо очень быстро, так как срок ответа 1-2 дня. Кроме темы, связанной с вашим бизнесом и экспертами, которыми вы обладаете в штате (например, для нашего продукта, связанного со здоровьем, это врачи) можно смотреть шире и отвечать на запросы о бизнесе от CEO и о маркетинге от CMO. Надо позаботиться, чтобы у эксперта, от имени которого вы отвечаете, была онлайн-репрезентация - аккаунт в LinkedIn, страничка на сайте.
Кто и как отвечает
Ответы на запросы - это несколько параграфов текста, подписанные экспертом. Можно подписаться на актуальные для вас темы, проверять новые запросы ежедневно и самим (командой маркетинга) готовить ответы, сверяясь с экспертами. Если внутри команды нет человека готового быстро генерит ответы на английском, на UpWork можно найти авторов конкретно специализирующихся на HARO. Важно попросить примеры их ответов и проверить их с носителем языка, так как журналисты будут отдавать предпочтение грамотно написанным текстам. Оплата происходит за количество слов в питче, но большую часть лучше обещать как бонус за публикацию ответа.
Платформы
Кроме известного HARO и его брата ProfNet есть альтернативные ресурсы, которые не так известны, поэтому на них выше шанс получить публикаци:
https://www.sourcebottle.com/
https://terkel.io/
https://www.qwoted.com/
Sourcebottle
Free publicity for expert sources and PR professionals - connecting journalists, reporters, bloggers and writers with expert sources.
A free online service that connects journalists with expert sources.
Как подсчитать LTV в e-commerce и увеличить его (2 формулы) 🤓
Стоимость привлечения клиента в растущем e-commerce и все более регулируемом digital ads так увеличивается, что оценивать возврат инвестиций с первой покупки не имеет смысла. Тогда в финансовую модель и аналитику вступает показатель Life time value (LTV). Как его подсчитать?
Вариант 1
LTV = AOV (average order value) *O (frequency)*CL (customer lifespan)
То есть умножаемый средний чек на частоту покупки и на продолжительность сколько клиент с нами. В идеале выделить несколько сегментов клиентов (обычный, VIP) и подсчитать для них по отдельности.
Вариант 2 (PRO)
LTV = [(AOV-OC (order cost))*O*CL]/(1-R (customer retention rate))
В данной формуле подсчет более реалистичный так как вы вычитаете себестоимость товара и учитываете продолжительность работы с клиентом.
Retention rate = average ratio of customers retained during specific period of time (churn).
По итогам подсчета LTV можно вычислить более реалистичный процент возврата инвестиций.
ROI ratio=LTV/CAC (customer acquisition cost).
PRO 2.0
Следующий шаг - это проанализировать возврат инвестиций по различным категориям клиентов: Cohort-based customer value & ROI. Для этого можно выделить когорты по частоте покупке, сумме чека, демографическим данным или любым другим фильтрам характерным для вашего бизнеса, подсчитать какая ценность VIP клиента (лояльного) по сравнению с обычным.
Как увеличить LTV и ROI?
Посыле всей математики и особенно второй формулы может стать немножко грустно и покажется, что никакого смысла в бизнес-модель нет. Не стоит отчаиваться. Даже если прямо сейчас клиент не приносит ожидаемого дохода, этот лид можно экологично (без доп затрат на рекламу) сконвертировать в другие покупки с помощью:
💡Cross sell - предложить другие релевантные товар или товары партнеров
💡Upsell - предложить лучшую цену если увеличить объем заказа
💡Bundles - наборы сопутствующих товаров: булочка к кофе
💡Subscription - подписаться и получать товар регулярно
💡Gift card - прибрести сертификат для друга
💡Live chat - пообщаться с консультантом и подобрать товар, предложить скидку
💡Loyalty program - бонусы и скидки за частые покупки
*A теперь картиночки*
Если формулы и аналитика надоела, можно полистать канал основательницы SMM-агенства Ginger Яны https://t.me/prilozhi_trend
У Яны потрясающее чувство стиля и в канале она рассказывает, как использование трендов в визуальной коммуникации помогает привлекать внимание и продавать больше. Люблю смотреть и вдохновляться!
Стоимость привлечения клиента в растущем e-commerce и все более регулируемом digital ads так увеличивается, что оценивать возврат инвестиций с первой покупки не имеет смысла. Тогда в финансовую модель и аналитику вступает показатель Life time value (LTV). Как его подсчитать?
Вариант 1
LTV = AOV (average order value) *O (frequency)*CL (customer lifespan)
То есть умножаемый средний чек на частоту покупки и на продолжительность сколько клиент с нами. В идеале выделить несколько сегментов клиентов (обычный, VIP) и подсчитать для них по отдельности.
Вариант 2 (PRO)
LTV = [(AOV-OC (order cost))*O*CL]/(1-R (customer retention rate))
В данной формуле подсчет более реалистичный так как вы вычитаете себестоимость товара и учитываете продолжительность работы с клиентом.
Retention rate = average ratio of customers retained during specific period of time (churn).
По итогам подсчета LTV можно вычислить более реалистичный процент возврата инвестиций.
ROI ratio=LTV/CAC (customer acquisition cost).
PRO 2.0
Следующий шаг - это проанализировать возврат инвестиций по различным категориям клиентов: Cohort-based customer value & ROI. Для этого можно выделить когорты по частоте покупке, сумме чека, демографическим данным или любым другим фильтрам характерным для вашего бизнеса, подсчитать какая ценность VIP клиента (лояльного) по сравнению с обычным.
Как увеличить LTV и ROI?
Посыле всей математики и особенно второй формулы может стать немножко грустно и покажется, что никакого смысла в бизнес-модель нет. Не стоит отчаиваться. Даже если прямо сейчас клиент не приносит ожидаемого дохода, этот лид можно экологично (без доп затрат на рекламу) сконвертировать в другие покупки с помощью:
💡Cross sell - предложить другие релевантные товар или товары партнеров
💡Upsell - предложить лучшую цену если увеличить объем заказа
💡Bundles - наборы сопутствующих товаров: булочка к кофе
💡Subscription - подписаться и получать товар регулярно
💡Gift card - прибрести сертификат для друга
💡Live chat - пообщаться с консультантом и подобрать товар, предложить скидку
💡Loyalty program - бонусы и скидки за частые покупки
*A теперь картиночки*
Если формулы и аналитика надоела, можно полистать канал основательницы SMM-агенства Ginger Яны https://t.me/prilozhi_trend
У Яны потрясающее чувство стиля и в канале она рассказывает, как использование трендов в визуальной коммуникации помогает привлекать внимание и продавать больше. Люблю смотреть и вдохновляться!
Telegram
ПРИЛОЖИ ТРЕНД
⚡️Канал о трендах от основательницы коммуникационного агентства GINGER Яны Евдакимович
🤩Мой Instagram: https://instagram.com/minina_a?igshid=YmMyMTA2M2Y=
🤩Мой Instagram: https://instagram.com/minina_a?igshid=YmMyMTA2M2Y=
Мимикрия под UI популярных приложений в маркетинге 🦎
Наткнулась в одной из рассылок на пример дизайна емейла, который использует шаблон sensitive content Instagram. Знакомый дизайн и более того дизайн, за которым обычно скрывается контент 18+, моментально вызывает любопытство кликнуть и узнать, что стоит за ним. Отличная идея для лонча нового продукта или фичи через призму hidden post.
Как еще компании используют элементы популярных интерфейсов для привлечения внимания?
- Стилизация под плейлист Spotify
- Иконки лайков и шеров
- Каталог продуктов как Tinder
- Отзывы в формате переписки iMessage
- Анонс подкастов или эфиров как видео в YouTube
Что еще замечали?
Наткнулась в одной из рассылок на пример дизайна емейла, который использует шаблон sensitive content Instagram. Знакомый дизайн и более того дизайн, за которым обычно скрывается контент 18+, моментально вызывает любопытство кликнуть и узнать, что стоит за ним. Отличная идея для лонча нового продукта или фичи через призму hidden post.
Как еще компании используют элементы популярных интерфейсов для привлечения внимания?
- Стилизация под плейлист Spotify
- Иконки лайков и шеров
- Каталог продуктов как Tinder
- Отзывы в формате переписки iMessage
- Анонс подкастов или эфиров как видео в YouTube
Что еще замечали?
Какая посадочная страница повышает конверсию в 2 раза 🤫
Страница сравнения с конкурентами!
Зачастую компании избегают прямого сравнения с конкурентами, но пользователи в любом случае будут делать это, поэтому лучше предоставить им вашу версию. Сравнительные посадки стали особенно популярны для SaaS продуктов. Создавая контент для страницы можно этично, подтверждая свою репутацию и авторитет.
Не обязательно быть грубым или унижать другую компанию. Такая страница помогает уменьшить bounce rate, лучше познакомиться с продуктом на примере сравнения и создать лист для ремаркетинга.
Элементы страницы:
Сравнительная таблица
Отзывы клиентов
Кейсы
Логотипы текущих клиентов или партнеров
Сбор лидов: форма на бесплатный trial, демо или фриби
Подробный прайсинг
Как продвигать?
Оптимизировать для SEO
Использовать Google Ads, но вместо ставок на название конкурента, которые будут очень дорогими, выбирать фразы:
Сервис как … / similar to ‘competitor’
Competitor 1 vs competitor 2
Альтернативы …/ competitor 1 alternative
Какие ключевые слова исключить?
1 [Competitor] login
2 [Competitor] customer service
3 [Competitor] reset password
Копирайт объявлений должен быть связан с темой посадки и быть релевантен ей.
Пример
.. vs ..
Best .. Alternative.. Benefit/Value
See what you’re missing out
Не забыть уделить внимание ad extension сниппетс и включить ссылки на страницы с доп инфой про продукт.
Пример такой страницы
Страница сравнения с конкурентами!
Зачастую компании избегают прямого сравнения с конкурентами, но пользователи в любом случае будут делать это, поэтому лучше предоставить им вашу версию. Сравнительные посадки стали особенно популярны для SaaS продуктов. Создавая контент для страницы можно этично, подтверждая свою репутацию и авторитет.
Не обязательно быть грубым или унижать другую компанию. Такая страница помогает уменьшить bounce rate, лучше познакомиться с продуктом на примере сравнения и создать лист для ремаркетинга.
Элементы страницы:
Сравнительная таблица
Отзывы клиентов
Кейсы
Логотипы текущих клиентов или партнеров
Сбор лидов: форма на бесплатный trial, демо или фриби
Подробный прайсинг
Как продвигать?
Оптимизировать для SEO
Использовать Google Ads, но вместо ставок на название конкурента, которые будут очень дорогими, выбирать фразы:
Сервис как … / similar to ‘competitor’
Competitor 1 vs competitor 2
Альтернативы …/ competitor 1 alternative
Какие ключевые слова исключить?
1 [Competitor] login
2 [Competitor] customer service
3 [Competitor] reset password
Копирайт объявлений должен быть связан с темой посадки и быть релевантен ей.
Пример
.. vs ..
Best .. Alternative.. Benefit/Value
See what you’re missing out
Не забыть уделить внимание ad extension сниппетс и включить ссылки на страницы с доп инфой про продукт.
Пример такой страницы
Freshworks
A better alternative to Zendesk| Freshdesk
With Freshdesk, you get a next-gen omnichannel support solution with an uncomplicated UI, superior automation, custom reporting options & more. Signup today!
TikTok в Pinterest
Пока Instagram запускает рекламу в Reels, мы добились высокого ROAS в Pinterest тестируя разные форматы контента и рекламных объявлений. Что сработало лучше всего?
Видео в стиле TikTok, которые не выглядят как реклама. Часть из них мы заказали у креаторов по своему сценарию, часть сделали из реальных обзоров нашего продукта от тиктокеров.
Кто запускает много рекламы в TikTok и инвестирует в контент, попробуйте ресайклить эти же материалы для креативов в других медиа.
#adhack
Пока Instagram запускает рекламу в Reels, мы добились высокого ROAS в Pinterest тестируя разные форматы контента и рекламных объявлений. Что сработало лучше всего?
Видео в стиле TikTok, которые не выглядят как реклама. Часть из них мы заказали у креаторов по своему сценарию, часть сделали из реальных обзоров нашего продукта от тиктокеров.
Кто запускает много рекламы в TikTok и инвестирует в контент, попробуйте ресайклить эти же материалы для креативов в других медиа.
#adhack
SMS-стратег - новая востребованная позиция в маркетинге
На рынке вакансий в США все чаще встречаю позицию SMS-стратег. Маркетинг через мобильные сообщения бьет все рекорды по возврату инвестиций и возможности достучатся до клиентов. От такого стратега ожидают подготовки копирайта сообщений, логики автоматизированных цепочек (при подписке, брошенной корзине, после покупки), аналитике. Сами сервисы по SMS-маркетингу предлагают фишки вроде проведения квизов по SMS, автоматической персонализации (по имени, типу товара) и т.д.
Еще одна тенденция - это объединение сервисов про e-mail-маркетинг, SMS и программ лояльности в одну data-платформу для создания омниканального опыта. Так Klaviyo запускает SMS-сервис позволяющих отправлять сообщения по всему миру. Например, клиент оставил что-то в корзине, ему напомнили об этом по e-mail, он не был прочитан, тогда можно отправить SMS.
Здесь можно найти классные примеры SMS-сообщений по категориям. Какие тренды можно выделить?
1. Коммуникация от имени основателя компании или команды, которая выглядит не как сухой стандартный текст, а сообщение от друга.
2. Использование gif-визуалов, демонстрирующих несколько продуктов.
3. Эмоджи.
4. Юмор, смешные гифки.
5. Польза - уведомление о новых блогах или статьях на сайте через SMS.
6. VIP-распродажа для сегмента постоянных клиентов, создание клуба лояльности.
7. Опросы через SMS.
На рынке вакансий в США все чаще встречаю позицию SMS-стратег. Маркетинг через мобильные сообщения бьет все рекорды по возврату инвестиций и возможности достучатся до клиентов. От такого стратега ожидают подготовки копирайта сообщений, логики автоматизированных цепочек (при подписке, брошенной корзине, после покупки), аналитике. Сами сервисы по SMS-маркетингу предлагают фишки вроде проведения квизов по SMS, автоматической персонализации (по имени, типу товара) и т.д.
Еще одна тенденция - это объединение сервисов про e-mail-маркетинг, SMS и программ лояльности в одну data-платформу для создания омниканального опыта. Так Klaviyo запускает SMS-сервис позволяющих отправлять сообщения по всему миру. Например, клиент оставил что-то в корзине, ему напомнили об этом по e-mail, он не был прочитан, тогда можно отправить SMS.
Здесь можно найти классные примеры SMS-сообщений по категориям. Какие тренды можно выделить?
1. Коммуникация от имени основателя компании или команды, которая выглядит не как сухой стандартный текст, а сообщение от друга.
2. Использование gif-визуалов, демонстрирующих несколько продуктов.
3. Эмоджи.
4. Юмор, смешные гифки.
5. Польза - уведомление о новых блогах или статьях на сайте через SMS.
6. VIP-распродажа для сегмента постоянных клиентов, создание клуба лояльности.
7. Опросы через SMS.
EGC - что за зверь в контент-маркетинге? 🐝
Недавно была на встрече с агентством которое занимается рекламой в TikTok. Они показывали самые успешные креативы beauty-продукта и большинство из них были видео “до и после” снятые сотрудницами компании. Это натолкнуло на идею поговорить о Employee generated content (EGC), который может усилить UGC активности (user generated content) и коллаборации с инфлюенсерами. Особенно сейчас, когда граница между работой и домом, личным и профессиональным стали более размыты, а покупатели хотят видеть человечную сторону компаний.
Почему EGC стоит внимания?
✔️Обычные сотрудники - это лучшие инсайдеры, они работают “в поле”, знают клиента и его проблемы, а также как продать продукт.
✔️Иногда отдел маркетинга застревает в повторении одного и того же и свежий взгляд со стороны может помочь кредитивному процессу.
✔️Сотрудники оживятся и будут вовлечены, когда увидят что их голос имеет ценность и будет услышан.
✔️Оптимизация бюджета на создание пользователького фото и видео контента.
✔️Когда клиенты видят, что не только топ-менеджмент, но и обычные сотрудники говорят о компании и получают удовольствие от работы в ней, это создает авторитет бренда.
✔️Помощь в найме: для потенциальные сотрудников такая корпоративная культура тоже выглядит привлекательно.
✔️Улучшение взаимодействия между сотрудниками разных подразделений и кросс-функциональное взаимодействие.
✔️Бесплатный охват, если сотрудники делятся созданным контентом о компании в своих соцсетях.
✔️Возможность для сотрудников выделится и стать лидерами мнений или TikTok-креаторами.
Как запустить EGC-инициативу в компании?
1. Создать место для обмена контентом. Нашла даже отдельный софт для такого, но все же корпоративные каналы как Slack или альтернативы приживутся быстрее.
2. Выбрать драйверов - вовлеченных сотрудников, которые на своем примере покажут, что надо делать. Начать с маленькой группы, отработать процесс и масштабировать.
3. Обеспечить “минуту славы”. На общем собрании, портале, канале поблагодарить и похвалить создателей контента.
4. Организовать тренинг, включающий стандарты соцсетей, тональность бреда, общие правила, тренды, вдохновляющие примеры. В идеале иметь общий гайд, который сотрудники могут изучить.
5. Среди самых вовлеченных можно практиковать Instagram или Twitter Takeover - дни, когда сотрудник “дежурит” в сториз и постит свой контент.
6. Определить каналы где делиться контентом: Instagram, TikTok, LinkedIn (например для HR целей или для b2b продуктов).
7. Создать специальную рубрику или хэштег подчеркивающий, что контент создан сотрудниками и обеспечивающий им узнавание.
8. Создать привлекательное сообщество бренд-амбассадоров (или EGC-программу) среди сотрудников, которые получают бонусы вроде бесплатного продукта, доступов на мероприятия, мерч.
9. Использовать полученный контент от сотрудников для разных целей: рекламные креативы, контент в соцсетях и блоге, емейлы, HR-разделы сайта.
10. Не навязывать участие и не давить. Силой искреннего и классного контента не добиться. Применяя правила выше можно создать позитивный имидж EGC и вовлечь сотрудников.
Недавно была на встрече с агентством которое занимается рекламой в TikTok. Они показывали самые успешные креативы beauty-продукта и большинство из них были видео “до и после” снятые сотрудницами компании. Это натолкнуло на идею поговорить о Employee generated content (EGC), который может усилить UGC активности (user generated content) и коллаборации с инфлюенсерами. Особенно сейчас, когда граница между работой и домом, личным и профессиональным стали более размыты, а покупатели хотят видеть человечную сторону компаний.
Почему EGC стоит внимания?
✔️Обычные сотрудники - это лучшие инсайдеры, они работают “в поле”, знают клиента и его проблемы, а также как продать продукт.
✔️Иногда отдел маркетинга застревает в повторении одного и того же и свежий взгляд со стороны может помочь кредитивному процессу.
✔️Сотрудники оживятся и будут вовлечены, когда увидят что их голос имеет ценность и будет услышан.
✔️Оптимизация бюджета на создание пользователького фото и видео контента.
✔️Когда клиенты видят, что не только топ-менеджмент, но и обычные сотрудники говорят о компании и получают удовольствие от работы в ней, это создает авторитет бренда.
✔️Помощь в найме: для потенциальные сотрудников такая корпоративная культура тоже выглядит привлекательно.
✔️Улучшение взаимодействия между сотрудниками разных подразделений и кросс-функциональное взаимодействие.
✔️Бесплатный охват, если сотрудники делятся созданным контентом о компании в своих соцсетях.
✔️Возможность для сотрудников выделится и стать лидерами мнений или TikTok-креаторами.
Как запустить EGC-инициативу в компании?
1. Создать место для обмена контентом. Нашла даже отдельный софт для такого, но все же корпоративные каналы как Slack или альтернативы приживутся быстрее.
2. Выбрать драйверов - вовлеченных сотрудников, которые на своем примере покажут, что надо делать. Начать с маленькой группы, отработать процесс и масштабировать.
3. Обеспечить “минуту славы”. На общем собрании, портале, канале поблагодарить и похвалить создателей контента.
4. Организовать тренинг, включающий стандарты соцсетей, тональность бреда, общие правила, тренды, вдохновляющие примеры. В идеале иметь общий гайд, который сотрудники могут изучить.
5. Среди самых вовлеченных можно практиковать Instagram или Twitter Takeover - дни, когда сотрудник “дежурит” в сториз и постит свой контент.
6. Определить каналы где делиться контентом: Instagram, TikTok, LinkedIn (например для HR целей или для b2b продуктов).
7. Создать специальную рубрику или хэштег подчеркивающий, что контент создан сотрудниками и обеспечивающий им узнавание.
8. Создать привлекательное сообщество бренд-амбассадоров (или EGC-программу) среди сотрудников, которые получают бонусы вроде бесплатного продукта, доступов на мероприятия, мерч.
9. Использовать полученный контент от сотрудников для разных целей: рекламные креативы, контент в соцсетях и блоге, емейлы, HR-разделы сайта.
10. Не навязывать участие и не давить. Силой искреннего и классного контента не добиться. Применяя правила выше можно создать позитивный имидж EGC и вовлечь сотрудников.
Как обновление iOS 15 и macOS Monteray изменит e-mail-маркетинг 📩
Последний месяц по всем маркетологам размещающим рекламу в Facebook ударило обновление iOS 14. Из-за настроек приватности изменились возможности таргетинга, сегментации, окно конверсии. Похожие изменения грядут с аналитикой e-mail канала. Порядка 47% жителей США используют iPhone и 63% открывают письма через Apple.
Скрытие емейла
Дополнительная фича позволит пользователям Apple использовать рандомный e-mail адрес для регистрации в приложениях или на сайтах, если они не хотят делиться своим реальным адресом. Это значит маркетологам придётся думать о том, какую ценность они могут предложить при мотивации пользователя все-таки поделиться личными данными и быть более персонализированным под нужды клиентов.
Статистика открытий
Новая организация сервера не даст с точность отслеживать открытия писем. Поэтому эксперты советуют сосредоточиться на метриках как клики из емейла или конверсии при оценке эффективности. Емейлы станут более короткие по контенту, призывающие читать продолжение на сайте. С помощью вопросов внутри емейла со ссылками, можно триггерить сегментацию листа (Progressive Profiling) и делать рассылки более персонализированными (пример на картинке). Также для повышения вовлечения можно предлагать проголосовать в емейле про что написать в следующем ньюслеттере. А еще привязать автоматизацию к дате последнего клика от пользователя вместо открытия. Например, отправить напоминание или скидку тому, кто не кликал по ссылкам в течении 2 недель. Или наоборот VIP-предложение для вовлеченных подписчиков.
Последний месяц по всем маркетологам размещающим рекламу в Facebook ударило обновление iOS 14. Из-за настроек приватности изменились возможности таргетинга, сегментации, окно конверсии. Похожие изменения грядут с аналитикой e-mail канала. Порядка 47% жителей США используют iPhone и 63% открывают письма через Apple.
Скрытие емейла
Дополнительная фича позволит пользователям Apple использовать рандомный e-mail адрес для регистрации в приложениях или на сайтах, если они не хотят делиться своим реальным адресом. Это значит маркетологам придётся думать о том, какую ценность они могут предложить при мотивации пользователя все-таки поделиться личными данными и быть более персонализированным под нужды клиентов.
Статистика открытий
Новая организация сервера не даст с точность отслеживать открытия писем. Поэтому эксперты советуют сосредоточиться на метриках как клики из емейла или конверсии при оценке эффективности. Емейлы станут более короткие по контенту, призывающие читать продолжение на сайте. С помощью вопросов внутри емейла со ссылками, можно триггерить сегментацию листа (Progressive Profiling) и делать рассылки более персонализированными (пример на картинке). Также для повышения вовлечения можно предлагать проголосовать в емейле про что написать в следующем ньюслеттере. А еще привязать автоматизацию к дате последнего клика от пользователя вместо открытия. Например, отправить напоминание или скидку тому, кто не кликал по ссылкам в течении 2 недель. Или наоборот VIP-предложение для вовлеченных подписчиков.
Ресурсы для mental health стартапов и антикейс 😬
Несколько лет назад я с командой работала над запуском приложения в mental wellness категории, участвовала в хакатонах и конференциях на эту тему. Поэтому когда организаторы онлайн-конкурса “Mental Health Hack” попросили проаннонсировать их мероприятие здесь, решила поделиться полезными ресурсами.
Но начну с антикейса, который может случиться с маркетологом любого продукта. Приложение для потери веса Noom на стыке диеты, упражнений и психологии стало примером молниеносного роста подписчиков. Однако недавно по медиа разошёлся материал о том, как компания приукрашала методологию стоящую за продуктом и выдавала в рекламе желаемое за действительно. А именно возможно избавиться от лишнего веса с помощью поведенческой терапии, когда на самом деле это обычное приложение по подсчету калорий, с пуш-нотификациями, стимулирующими панические атаки и депрессию у пользователей.
Продвигая продукт в категории health маркетолог всегда стоит перед выбором, немножко приукрасить и пообещать результатов которые не доказаны научно или сохранять прозрачность. Если в краткосрочной перспективе fake it until you make it работает, то стратегически как в случае с Noom коллективное судебное разбирательство или PR-скандал может уничтожить бизнес.
Где почитать про инвестиции, новые стартапы и инновации в продуктах о ментальном здоровье 📌
Ньюслеттер Rethink Behavioral Innovations - самая крутая подборка новостей в этой сфере
Сообщество и инкубатор Transformative Technologies
Категория Health & Fitness на Product Hunt
А теперь анонс онлайн-конкурса на создание лучшей идеи для продукта в сфере Mental Health.
Участникам будет предложена одна задача, призванная решить проблему доступности ментального здоровья в России.
🧑🏻🎓Кто может участвовать: студенты, маркетологи, продакт-менеджеры.
🏈Возможность участия в команде и индивидуально.
📍Место проведения: онлайн
📅 Регистрация: до 21 июля
🏆Призовой фонд: 135 000 рублей + возможность стать частью команды по запуску твоего продукта.
👉🏻 Подробности и регистрация
Несколько лет назад я с командой работала над запуском приложения в mental wellness категории, участвовала в хакатонах и конференциях на эту тему. Поэтому когда организаторы онлайн-конкурса “Mental Health Hack” попросили проаннонсировать их мероприятие здесь, решила поделиться полезными ресурсами.
Но начну с антикейса, который может случиться с маркетологом любого продукта. Приложение для потери веса Noom на стыке диеты, упражнений и психологии стало примером молниеносного роста подписчиков. Однако недавно по медиа разошёлся материал о том, как компания приукрашала методологию стоящую за продуктом и выдавала в рекламе желаемое за действительно. А именно возможно избавиться от лишнего веса с помощью поведенческой терапии, когда на самом деле это обычное приложение по подсчету калорий, с пуш-нотификациями, стимулирующими панические атаки и депрессию у пользователей.
Продвигая продукт в категории health маркетолог всегда стоит перед выбором, немножко приукрасить и пообещать результатов которые не доказаны научно или сохранять прозрачность. Если в краткосрочной перспективе fake it until you make it работает, то стратегически как в случае с Noom коллективное судебное разбирательство или PR-скандал может уничтожить бизнес.
Где почитать про инвестиции, новые стартапы и инновации в продуктах о ментальном здоровье 📌
Ньюслеттер Rethink Behavioral Innovations - самая крутая подборка новостей в этой сфере
Сообщество и инкубатор Transformative Technologies
Категория Health & Fitness на Product Hunt
А теперь анонс онлайн-конкурса на создание лучшей идеи для продукта в сфере Mental Health.
Участникам будет предложена одна задача, призванная решить проблему доступности ментального здоровья в России.
🧑🏻🎓Кто может участвовать: студенты, маркетологи, продакт-менеджеры.
🏈Возможность участия в команде и индивидуально.
📍Место проведения: онлайн
📅 Регистрация: до 21 июля
🏆Призовой фонд: 135 000 рублей + возможность стать частью команды по запуску твоего продукта.
👉🏻 Подробности и регистрация
Как обновления настроек приватности перевернули воронку digital-маркетинга 🛒
Традиционный подход digital-маркетинга заключался во вложении бюджета в TOF (top of funnel) - рекламу на Amazon, Facebook, Google, собирающих данные о пользователях и их поведении и позволяющим очень точно найти своего клиента. Однако с изменениями в охране личных данных все сильно поменялось. iOS 14 - это только начало, до конца 2023 Google обещает полностью убрать куки-трекинг.
На прошлой неделе по маркетинговым медиа разошелся материал из блога e-mail-инструмента Klaviyo, предлагающий забыть хорошее старое и сконцентрировать усилия на BOF (bottom of funnel) - перевернуть воронку (а с ней наверное и лист календаря 😅). Идея в том, чтобы повышать продажи за счет уже существующих в воронке клиентов, увеличивать их вовлечение в коммуникацию, их LTV (lifetime value), делать бренд-адвокатами.
Впервые об этом подходе заговорили, когда соцсети минимизировали органический охват бизнес-аккаунтов и за каждый показ стало нужно платить. Маркетологи призадумались, стоит ли надеяться на число фолловеров, когда они тебе даже не принадлежат. С того момента e-mail и SMS снова стали 🔥. Имея возможность собирать персонализированные данные о клиентах от первого лица (от их самих), а не через пиксели и рекламу, позволяет бизнесу строить более аутентичные бренды и стабильный доход.
“Перевернуть воронку” означает собирать детальную информацию о пользователях от первого лица для персонализации клиентского опыта в масштабе.
Какие направления маркетинга использовать?
- Удержание клиентов
- Lifecycle marketing
- Возврат (брошенная корзина, брошенный браузинг)
- Cross-sell и up-sell рекомендации
- Программ лояльности
- Реферальные программы и сарафанное радио
- Отзывы
- Персонализированный web experience (каталог, контент сайта, попапы)
Примеры world-of -mouth стратегий:
Локальный магазин фермерских продуктов Family Dinner используют реферальную программу для создания сообщества и чувства принадлежности, так как стоимость привлечения клиента в платных каналах была слишком высокой для них и не могла отразить ценности бренда.
Бренд белья MeUndies использует силу пользовательского контента. Они запустили кампанию “Model for MeUndies”, где клиента фотографию себя или друзей в белье и отмечают бренд в соцсетях. Эти снимки используются в рекламе.
Австралийский бренд витаминов и пищевых добавок Naked Harvest мотивирует клиентов писать отзывы на последний заказ, предлагая 10% скидку.
Фокус на BOF дает возможность установить долгосрочные отношения с клиентами и сбалансировать доход через LTV и AOV вместе постоянного привлечения холодных пользователей.
Традиционный подход digital-маркетинга заключался во вложении бюджета в TOF (top of funnel) - рекламу на Amazon, Facebook, Google, собирающих данные о пользователях и их поведении и позволяющим очень точно найти своего клиента. Однако с изменениями в охране личных данных все сильно поменялось. iOS 14 - это только начало, до конца 2023 Google обещает полностью убрать куки-трекинг.
На прошлой неделе по маркетинговым медиа разошелся материал из блога e-mail-инструмента Klaviyo, предлагающий забыть хорошее старое и сконцентрировать усилия на BOF (bottom of funnel) - перевернуть воронку (а с ней наверное и лист календаря 😅). Идея в том, чтобы повышать продажи за счет уже существующих в воронке клиентов, увеличивать их вовлечение в коммуникацию, их LTV (lifetime value), делать бренд-адвокатами.
Впервые об этом подходе заговорили, когда соцсети минимизировали органический охват бизнес-аккаунтов и за каждый показ стало нужно платить. Маркетологи призадумались, стоит ли надеяться на число фолловеров, когда они тебе даже не принадлежат. С того момента e-mail и SMS снова стали 🔥. Имея возможность собирать персонализированные данные о клиентах от первого лица (от их самих), а не через пиксели и рекламу, позволяет бизнесу строить более аутентичные бренды и стабильный доход.
“Перевернуть воронку” означает собирать детальную информацию о пользователях от первого лица для персонализации клиентского опыта в масштабе.
Какие направления маркетинга использовать?
- Удержание клиентов
- Lifecycle marketing
- Возврат (брошенная корзина, брошенный браузинг)
- Cross-sell и up-sell рекомендации
- Программ лояльности
- Реферальные программы и сарафанное радио
- Отзывы
- Персонализированный web experience (каталог, контент сайта, попапы)
Примеры world-of -mouth стратегий:
Локальный магазин фермерских продуктов Family Dinner используют реферальную программу для создания сообщества и чувства принадлежности, так как стоимость привлечения клиента в платных каналах была слишком высокой для них и не могла отразить ценности бренда.
Бренд белья MeUndies использует силу пользовательского контента. Они запустили кампанию “Model for MeUndies”, где клиента фотографию себя или друзей в белье и отмечают бренд в соцсетях. Эти снимки используются в рекламе.
Австралийский бренд витаминов и пищевых добавок Naked Harvest мотивирует клиентов писать отзывы на последний заказ, предлагая 10% скидку.
Фокус на BOF дает возможность установить долгосрочные отношения с клиентами и сбалансировать доход через LTV и AOV вместе постоянного привлечения холодных пользователей.
После iOS 14 должен выжить только “Перформанс брендинг” 😱. Почему разделение на отделы бренда и закупки рекламы больше не работает. 🛑
На прошлой неделе прошла виртуальная growth marketing конференция для DTC и e-commerce на которой прямо несколько докладов подтвердили идею, которую мне в голову вложил ментор: традиционное разделение на отдел бренда, контента, пиара и на отдел закупки трафика, медиа размещения, перформанса - больше не работает.
Как происходило раньше?
Собрались бренд-маркетологи с креативными агенствами, придумали бренд, сделали классный дизайн, продукт, сайт, упаковку, придумали историю. А потом принесли все это добро к медийщикам и сказали сделать так, чтобы продукт купили, осведомленность о бренде повысилась и клиенты несли денежки.
Как происходит сейчас?
Стоимость привлечения клиента традиционными способами digital-рекламы растет настолько, что просто качественным брендом не выстрелить. Надо выстреливать историями и смыслами. Но кроме этого и бренды надо создавать проходя все обычные этапы перфоманс-маркетинга: выдвижением гипотез, A/B-тестированием, формированием воронки.
Инфлюенсер в маркетинге Nik Sharma определил Performance Branding, как “the concept of building brand equity on the back of working performance media dollars”. Stop selling and start to tell stories!
Инструменты перфоманс брендинга:
📌Advertorials - по нашему “нативка”, рекламная статья, которую интересно читать
📌UGC - контент, которые создают клиенты
📌Whitelisting - платный буст постов от инфлюенсеров в соцмедиа для увеличения охвата
📌Хорошие посадочные страницы, которые продают продукт через историю
📌Comparicles - статьи рассказывающие про сравнение нескольких товаров в вашей категории (выше был пост об этой стратегии)
📌“Человеческий” копирайт - тональность разговора между друзьями или коллегами вместо напыщенного пафосного и полного маркетинговых клише слога
📌История основателя и топ-менеджмента компании, маркетинг через персональный бренд
Как создавать перфоманс бренды?
Ниже представлены этапы, которым пользуется агентство Levitate Foundry для DTC проектов. Основная идея - тестировать все: варианты онлайн-магазина, брендинга, посадочных, копирайтов, даже названия. Формировать бренд через обратную связь от клиентов, но не фокус-группы, эффективность которых не доказана, а онлайн рекламу, ориентируясь на конверсию.
Вывод
Не надо разделять роль бренд-маркетолога и таргетолога в компании и разводить их по разным кабинетам. Сила в сторителлерах с growth-мышлением 💪.
На прошлой неделе прошла виртуальная growth marketing конференция для DTC и e-commerce на которой прямо несколько докладов подтвердили идею, которую мне в голову вложил ментор: традиционное разделение на отдел бренда, контента, пиара и на отдел закупки трафика, медиа размещения, перформанса - больше не работает.
Как происходило раньше?
Собрались бренд-маркетологи с креативными агенствами, придумали бренд, сделали классный дизайн, продукт, сайт, упаковку, придумали историю. А потом принесли все это добро к медийщикам и сказали сделать так, чтобы продукт купили, осведомленность о бренде повысилась и клиенты несли денежки.
Как происходит сейчас?
Стоимость привлечения клиента традиционными способами digital-рекламы растет настолько, что просто качественным брендом не выстрелить. Надо выстреливать историями и смыслами. Но кроме этого и бренды надо создавать проходя все обычные этапы перфоманс-маркетинга: выдвижением гипотез, A/B-тестированием, формированием воронки.
Инфлюенсер в маркетинге Nik Sharma определил Performance Branding, как “the concept of building brand equity on the back of working performance media dollars”. Stop selling and start to tell stories!
Инструменты перфоманс брендинга:
📌Advertorials - по нашему “нативка”, рекламная статья, которую интересно читать
📌UGC - контент, которые создают клиенты
📌Whitelisting - платный буст постов от инфлюенсеров в соцмедиа для увеличения охвата
📌Хорошие посадочные страницы, которые продают продукт через историю
📌Comparicles - статьи рассказывающие про сравнение нескольких товаров в вашей категории (выше был пост об этой стратегии)
📌“Человеческий” копирайт - тональность разговора между друзьями или коллегами вместо напыщенного пафосного и полного маркетинговых клише слога
📌История основателя и топ-менеджмента компании, маркетинг через персональный бренд
Как создавать перфоманс бренды?
Ниже представлены этапы, которым пользуется агентство Levitate Foundry для DTC проектов. Основная идея - тестировать все: варианты онлайн-магазина, брендинга, посадочных, копирайтов, даже названия. Формировать бренд через обратную связь от клиентов, но не фокус-группы, эффективность которых не доказана, а онлайн рекламу, ориентируясь на конверсию.
Вывод
Не надо разделять роль бренд-маркетолога и таргетолога в компании и разводить их по разным кабинетам. Сила в сторителлерах с growth-мышлением 💪.
Influencers Marketing который конвертирует 💸
Возвращаюсь в эфир после долгого отпуска с рекомендациями от сервиса lumanu. Они занимаются масштабированием whitelisting - когда не просто замещаешь пост у блогера, а еще и бустишь его рекламой. В нашем стартапе работа с лидерами мнений и перфоманс-маркетинг объединились еще больше после обновления iOS 14. Кампании размещённые от их лица приносят на 20-40% выше ROAS, чем традиционная реклама от бренда.
Каким должен быть пост у блогера, чтобы стать эффективной рекламой?
✔️Никаких сюрпризов здесь нет. Аналогично трендам в SMM торжествует “ugly реализм”, видео сторителлинг, карусели. Вместо журнальной глянцевой картинки, которая ожидается от блогера, где он/она держит продукт широко улыбаясь, лучше продвигать контент, которых похож на пост обычного человека или TikTok.
✔️Карусель позволяет интегрировать изображение продукта при пролистывании, чтобы пост выглядил нативно.
✔️Кампания из нескольких инфлюенсеров с разным типом изображений хорошо работает для ретаргетинга посетителей сайта.
✔️Можно много спорить насчет длины описания постов, но в нашем случае сторителлинг показал себя лучше, чем короткий рекламный пост, так как смотрится органично.
✔️Призыв к действию в заголовке к фото. Можно напомнить промо-код или специальную цену.
✔️Также Lumanu рекомендует комбинировать несколько кастомных и lookalike аудиторий в одном adset.
Полный репорт на английском можно скачать здесь.
Классная вакансия 🔥
Стартап по улучшению настроения Moodmate (moodmate.me) от знакомых ребят ищет CMO и UA-специалиста. Они разрабатывают AI-тренера по настроению, который помогает проработать ежедневные ситуации и “перепрошить” модели реакции на них. Сейчас стартап выходит на рынок США и расширяют remote маркетинг-команду. Отличная возможность поучаствовать в полезном продукте, пройти вместе с командой путь от маленького стартапа до успешного известного сервиса, и конечно получать за это всё отличную зарплату и хорошие опционы.
Смело пишите основателю Moodmate Евгену @yauyauyauhen месседж c хештегом #CMO, он будет рад с вами пообщаться!
Возвращаюсь в эфир после долгого отпуска с рекомендациями от сервиса lumanu. Они занимаются масштабированием whitelisting - когда не просто замещаешь пост у блогера, а еще и бустишь его рекламой. В нашем стартапе работа с лидерами мнений и перфоманс-маркетинг объединились еще больше после обновления iOS 14. Кампании размещённые от их лица приносят на 20-40% выше ROAS, чем традиционная реклама от бренда.
Каким должен быть пост у блогера, чтобы стать эффективной рекламой?
✔️Никаких сюрпризов здесь нет. Аналогично трендам в SMM торжествует “ugly реализм”, видео сторителлинг, карусели. Вместо журнальной глянцевой картинки, которая ожидается от блогера, где он/она держит продукт широко улыбаясь, лучше продвигать контент, которых похож на пост обычного человека или TikTok.
✔️Карусель позволяет интегрировать изображение продукта при пролистывании, чтобы пост выглядил нативно.
✔️Кампания из нескольких инфлюенсеров с разным типом изображений хорошо работает для ретаргетинга посетителей сайта.
✔️Можно много спорить насчет длины описания постов, но в нашем случае сторителлинг показал себя лучше, чем короткий рекламный пост, так как смотрится органично.
✔️Призыв к действию в заголовке к фото. Можно напомнить промо-код или специальную цену.
✔️Также Lumanu рекомендует комбинировать несколько кастомных и lookalike аудиторий в одном adset.
Полный репорт на английском можно скачать здесь.
Классная вакансия 🔥
Стартап по улучшению настроения Moodmate (moodmate.me) от знакомых ребят ищет CMO и UA-специалиста. Они разрабатывают AI-тренера по настроению, который помогает проработать ежедневные ситуации и “перепрошить” модели реакции на них. Сейчас стартап выходит на рынок США и расширяют remote маркетинг-команду. Отличная возможность поучаствовать в полезном продукте, пройти вместе с командой путь от маленького стартапа до успешного известного сервиса, и конечно получать за это всё отличную зарплату и хорошие опционы.
Смело пишите основателю Moodmate Евгену @yauyauyauhen месседж c хештегом #CMO, он будет рад с вами пообщаться!
