Как запустить персональный веб-сайт за 3 минуты ⌛

Уже несколько месяцев я ставлю себе задачу запустить персональный веб-сайт и все никак не могу к ней притронуться. Уже и шаблон выбрала и структуру накидала, но руки все не доходят. И тут увидела сервис на Product Hunt www.polywork.com/ai который трансформирует LinkedIn профиль в персональный сайт и осознала как же круто шагнул AI в помощи над решением маркетинговых и бизнес задач.

Пошла тестить продукт, ощущение было что сервис предложит что-то банальное, “в лоб” перенесет аккаунт в веб-версию. Однако по моему профилю сайт предложил варианты, какие услуги я хочу предоставлять и спросил на чем сфокусироваться. Результат оказался вполне релевантный и рабочий! Запускай хоть сейчас. Конечно, дизайн-шаблонов не очень много, но они трендовые и минималистичные, намного лучше, чем некоторые персональные сайты коучей я вижу. Кстати, увидеть полный функционал сервиса и результаты можно без регистрации и оплаты.

Как же это круто, что теперь можно получать вполне качественное решение без привлечение человеческих ресурсов! Например, создать лого для компании с помощью AI через Turbologo.com или дизайн для реклам с AI-функцией Canva. Хочу протестировать генерацию коротких рекламных видео по текстовому брифу, кто знает сервисы? Тогда можно забыть о часах анимации и редактирования в программах для создания пачки из 10 реклам, в которых выживет только одна 😅

​Как подсчитать, что инвестиции в креативы даст возможность больше заработать? 🤔

Одно из самых качественных видео по медиа закупке которое я недавно посмотрела - Как креативы для перфоманса влияют на профит, модель просчета вложений и оценки рекламной компании от Abir Syed. Абир в прошлом финансовый менеджер, который сменил эту роль на Fractional CMO (популярная сейчас модель в США, когда бренды оптимизируют расходы за счет найма крутых специалистов part-time, но с большим вовлечением). По качеству инсайтов и глубине просчета которыми он делится, сразу видно, что это огонь комбинация компетенций.

Основной вопрос, на который Абир отвечает своим решением и который встает так или иначе в любой компании, запускающей рекламу в Meta, TikTok или Pinterest, как оценить вложения в креативы. Хорошие креативы нуждаются в работе команды. Мы сейчас не говорим про какие-то ТВ-ролики с безумным продакшеном за космические деньги, это просто большой объем качественных UGC с разными лицами, инсайтами, десятки вариаций монтажа, работа с трендами. Как минимум вовлечение продюсера (менеджера), дизайнера и креаторов. Например, мы в месяц тратим около 2-3 тыс долларов на креативы и генерируем около 50 вариаций. Просто собрав статичные картинки в Canva ожидать хорошую стоимость конверсии на рынке США уже невозможно.

Проводя базовые просчеты на примере рекламной кампании одного продукта, Абир выводит на первый план концепт профита - Contribution margin. Эта цифра важнее для оценки результатов чем MER (blended ROAS) или revenue так как включает себестоимость и fixed cost - расходы, которые не меняются ежедневно (зарплата, аренда и тд). Почему? Когда таргетолог видит уменьшение показателей, чаще всего интуитивно принимается решение уменьшить бюджет. При этом уменьшается доход и расход, но фиксированные расходы остаются такими же. Получается, что в целом организация может получить больше убытков от оптимизации, чем от масштабирования хуже работающей кампании.

Более подробное объяснение можно найти в презентации или протестировать самому в финансовой модели. После введения понятия contribution margin, Абир демонстрирует, как бOльшее разнообразие креативов и их качество может уменьшить стоимость клика или покупки и даже при небольшом улучшении эти показатели имеют огромное влияние при масштабировании. Поэтому тратя сотни тысяч в аккаунте и экономя на расходах на видео маркетолог даже видя хорошие показатели ограничивает аккаунт в росте. В презентации можно найти формулу Scale Ratio и посчитать ваши метрики.

Внедрение понятия сontribution margin в компаниях с несколькими продуктами помогает принять решение о том, какой продукт продвигать больше или вкладывать креативные ресурсы. Возможно это не самый лучший по продажам и метрикам, но при расчете себестоимости и фиксированных расходов оказывается, что он приносит больше прибыли, чем продукт с лидирующими метриками в рекламе.

ТОП-5 трендов в маркетинге на 2024 👀

Последний месяц я просмотрела множество записей с конференций, аналитики, и статей по трендам. Хочу поделиться моим топом и добавить мысли, на что мы делаем ставки в 2024, чтобы вырасти в два раза. Было безумно сложно выбрать 5 главных, но зато самая актуальная выжимка, без изнуряющих повторений того, что переходит из года в год.

1️⃣AI для видео и дизайн контента
Если в этом году Chat GPT ворвался в жизнь маркетологов и копирайтеров, то в 2024 различные AI-тулы для дизайна и монтажа станут нормой рабочего процесса. Тот же Chat GPT добавил генерацию изображений в том числе по голосовому запросу, простую анимацию и монтаж UGC для рекламы можно делать с помощью AI-приложений. Также сводить и улучшать качество аудио для подкастов, нарезать видео на короткие форматы для рилс. Больше приложений позволяет интегрировать видео с демо и обзорами на сайты без снижения скорости загрузки, причем не только для e-commerce, но и для SaaS продуктов (видео от основателя, обзор фичей).
Пример: Приложение Shader позволяет создать AR-маски с помощью текстового запроса. Можно записать необычное видео для рекламы. https://pika.art/ обещает создать анимированное видео по запросу.

2️⃣Аутентичность и человечность - anything non-GPT
Не придумала, как перевести лучше выражение human touch, по сути когда столько контента генерируется c AI и засоряет пространство шаблонными фразами и визуалами, люди становятся голодными на что-то не идеальное, но человечное. В сезон праздников компании отправляют подписанные от руки открытки (мне пришла от наших аккунтов в Pinterest), возвращается мода на ивенты где делаешь что-то своими руками, подарки с Etsy hand-made. Люди больше инвестируют в путешествия и встречи со старыми друзьями и бронируют совместные развлечения. Ностальгия!
Пример: Одна из самых читаемых и прибыльных email рассылок DTC бренда Award Essentials - это письмо без никакого форматирования “дневник основательницы”, где она рассказывает про свою жизнь и трудности бизнеса. В ней нет ничего о продукте.

3️⃣Фокус аналитики на прибыльности
Кажется, вот так сюрприз, но многие стартапы подчеркиваюсь что снижение чека инвестиций и вообще более тяжелая ситуация с поднятием раундов, стимулирует концентрироваться на прибыльности бизнеса, а не росте любой ценой. Эффективная юнит-экономика позволяет быть более устойчивым и развивать бизнес вне зависимости от внешних факторов или нововведений Meta и Google. Чтобы оперировать верными а не Vanity Metrics, маркетологи тестируют новые инструменты аналитики, улучшают сбор данных через server-side приложения и трекают маржинальность.
Пример: Атрибуция по клику вместо просмотра в Meta, метрика New Customer Acquisition Cost, Triple Whale, Elevar

4️⃣Основанный на экспертах SEO
Обновления Google не дают SEO-менеджерам уйти на пенсию за приходом Chat GPT. Во-первых, EEAT гайдлайн требует бизнес подтягивать качество контента. E в аббревиатуре отвечает за экспертность. Чтобы привлечь пользователей гуглить, а не спрашивать AI, Google поощряет контент созданный специалистами в теме. Google’s Search Generative Experience (SGE) также создан с акцентом на полезный контент, которым хочется делиться, созданный по принципам EEAT.
Пример: Aвтор или журналист тестирует разные приложения как AI headshot или AI dating apps и делится своими впечатлениями.
 
5️⃣AI персонализация
Персонализация числится в трендах последние пять лет, однако когда спрашиваешь команды маркетинга, как они реализуют ее, получаешь отмашку “слишком много работы и других приоритетов”. Индивидуальный подход к клиенту и предложения - действительно повышает конверсию. Мы проверяли это на многих тестах. Но внедрение - больная тема из-за сложных логик, необходимости контента. AI решает эти сложности и дает возможность создавать контент для персонализации в режиме реального времени. С ростом конкуренции в e-commerce, релевантная боли и нуждам клиента история от бренда, повышает лояльность. Также много изменений и оптимизации ждет отдел поддержки с возвращением более умных и понимающих чат-ботов. Амбициозная статистика говорит что они сократят 92% вопросов в суппорт.
Пример: Бренд шоколадок Feastables от влоггера Mr. Beast запустили AI-бота FeastyBot который помогает создать заказ, предоставить статус доставки, решить вопросы с оплатой, рассказать про продукт и даже организовать конкурс.

5 трендов дизайна на 2024 🎨

Уже много лет подряд лучшая рефлексия об изменениях дизайна и тренды - лонгрид от UX Collective The State of UX in 2024. Команда анализирует около тысячи статей на тему дизайна и размещает квинтэссенцию. 2024 они назвали “Поздним UX” и как позднему капитализму ему характерны насыщение рынка, фокус на финансовых метриках, коммерциализация и автоматизация.

01 Автоматизация
Понятно, что без AI никакого тренд-обзора не бывает. Особенно в дизайне, где часть задач отлично заменена на ИИ. Также AI значительно увеличил эффективность, простоту использования, и качество результата платформ для “не дизайнеров” как Wix, Squarespace, Canva, Envato. Предприниматели могут создать полный брендинг и запустить веб-сайт с помощью текстового брифа. State of UX предполагает, что Figma не будет существовать в таком виде как мы ее знаем долго. Вскоре библиотеку объектов и стилей можно будет подключить к AI и с текстовыми запросами создавать простые интерфейсы без вовлечению дизайнера. И участниками процесса станут кто угодно. Что это значит? Что роль “руки”-дизайнера действительно уходит. Но влияние и необходимость UX-исследователя и стратега возрастает. Недавно мы обсуждали, что деление на UX и UI дизайнера уже не имеет смысла и специалисты конвертируются в роль продуктового дизайнера.

02 Насыщение
С приходом AI и массовым увольнениями на рынке труда больше предложений, чем спроса.

03 Коммерциализация
Компании фокусируются на масштабировании и стандартизации вместо дифференциации или удовольствия. Кто угодно может сделать качественный дизайн в Canva или на шаблонах Envato. Это привело к тому, что многие интерфейсы выглядят похоже. Более универсальная и стандартизированная дизайн-индустрия теперь сфокусирована на решение сложных проблем использования продукта, пользовательском пути, оптимизации.

04 Финансизация
Не знаю можно ли изобрести такое слово, но влияние финансовых и бизнес метрик в принятии дизайн решений растет. Дизайнеры докапываются до сути. Как именно будет измеряться успех, какие метрики продукт менеджеры приоретизируют, это действительно про удовлетворение клиентов или про сокращение расходов на поддержку, потому что эмпатия в конце концов - драйвер бизнеса. Дизайнеры в 2024 начинаю говорить на языке бизнес, поддерживают свои решения данными и предотвращают не этичные решения. Происходит смешение парадигмы где дизайнеры были креативными сотрудниками нанятыми бизнесом реализовать идея в новую реальность, где дизайнеры - это креативные предприниматели, которые бизнес-идеи создают и двигают.

05 Дезинтеграция
Использование различных приемов включая не самых этичных для повышения конверсии или удержания (пока искал как отписаться, устал и забил) привели к тому, что пользователи потеряли доверие к цифровым продуктам. Обилие A/B тестов завершается победой решения, которое лучше для бизнеса, но не всегда для клиента. Соцсети приоретизируют токсичные посты, пока доберешься до контента, надо успешно закрыть множество всплывающих окон и случайно не заплатить. Кто ответственен за выбор этих решений как лучших? Можно видеть что в ответ на эту ситуацию появляются альтернативные продукты построенные на доверии, безопасности, приватности.

Самые распространенные ошибки в маркетинге у начинающих стартапов

С прошлого года я провела 40 консультаций с различными стартапами, предпринимателями, маркетологами на платформе growthmentor. Компании от фитнесс-центров в LA и одежды до mental health app и софту для маркетологов обращаются с задачей проанализировать их воронку продаж и дать фидбек, что можно улучшить. Какие самые потенциальные улучшения я вижу и про что фаундеры забывают чаще всего:

💡Сбор теплых лидов. Самый элементарный способ начать получать больше дохода - настроить e-mail или SMS воронку. В отношении стоимости и расхода ресурсов на него e-mail маркетинг значительно эффективнее по сравнению с SMM. Нужно протестировать несколько гипотез с помощью какого попапа собирать емейлы на сайте (скидка или бесплатный материал), настроить его, создать несколько автоматизированных емейл-кампаний и начать анализировать результаты и улучшать их. Упуская сбор емейлов, вы не капитализируете входящий трафик. Популярность емейлов в разных странах может отличаться, но в Европе и США они могут приносить около 20% от продаж.

💡Помещать на сайт слишком много информации. Если говорить про e-commerce, 90% траффика приходит с мобильных устройств. Протестируйте разные продуктовые питчи через рекламу и оставьте наиболее эффективный и короткий. Или создайте несколько коротких посадочных страниц для разных аудиторий с разными описаниями. Не утруждайте клиента скролить ваш сайт бесконечно пока он не забыл, почему кликнул на эту рекламу.

💡Подавать продукт слишком стерильно. Когда бренд только начинает и по сути конкурирует с серьёзными корпорациями, то что есть у вас и нет у них - это аутентичность. История основателя, видео отзывы, видео-инструкции или обзоры, реальный контент. Сайты сделанные как на шаблоне с картинками из фотостока не вызывают доверие. Расскажите историю, которую люди захотят поддержать своим кошельком потому что она настоящая. Есть множество бесплатных виджетов и тулов по добавлению видео попапа и контента из соцсетей на страничку, чтобы сделать ее живой.

💡Ожидать, что $300 инвестиций в рекламу уже должны принести результат. К сожалению с текущим алгоритмом Meta придется вложить гораздо больше ресурсов в начале, "закинуть дров, чтобы растопить печку". Пиксель должен собрать конверсии, аккаунт обучиться, маркетолог протестировать как минимум 5 гипотез, аудиторий, различных стилей реклам. Обязательно необходимо вложиться в UGC-ролики с локальными креаторами и сравнить их со статичной графикой, использовать разные hooks. Прежде чем делать выводы о стоимости привлечения клиента и эффективности канала может понадобиться 1-2 месяца и несколько тысяч бюджета. Поэтому лучше сфокусироваться на одном крупном канале, чем размазывать по две копейки по всем и переживать, что ничего не работает.

🙏 Поделитесь вашими ошибками в DM!

7 лучших советов по запуску на Product Hunt 🐱

Product Hunt все еще является относительно бесплатным и эффективным инструментом сбора обратной связи и первых пользователей для продукта, а также престижной наградой. Я участвовала в запуске на PH как цифровых, так и физических продуктов (корректор осанки Etalon). Мы брали консультацию с хантером #1 Chris Messina стоимостью $500 за час и это был очень полезный и насыщенный информацией звонок. Недавно на Lenny Podcast & Newsletter вышла статья от Leo Bosuener о секретах победы на PH. Leo, основатель Social Growth Labs, вывел более 60 стартапов #1 on Product Hunt, и еще более 100 вошли в ТОП-3. Он поделился 7 секретами для победы, а Rajiv Ayyangar (CEO of Product Hunt) проверил их и подтвердил, что ему даже и нечего добавить.

Спойлер: просто добавить продукт на платформу и ожидать интерес не приведет к успеху. В среднем стартапы которые занимают топовые позиции тратят 5—120 часов на подготовку. Стоит ли это того и какие результаты можно ожидать от лонча? Мобильное приложение Twinr взяло Product of the Day и получило 1,000 подписок в день лонча и 150 в день после этого. Более общие B2C продукты о продуктивности могут достигнуть 3,000 подписок. Продукт для организации рекламных креативов Air увидел 5x рост трафика, и 8x регистраций. Лонч стал лучшим днем в их истории по количеству органических продаж. В среднем более нишевые B2B стартапы получают 50-300 регистраций.

Какая еще польза от PH?
✔️Привлечь внимание Tech-блоггеров, лидеров мнений, инвесторов, ангелов.
✔️Показать рост в течении короткого времени.
✔️Получить качественный фидбек от тек-энтузиастов.
✔️Заработать качественные беклинки для SEO.

7 советов как стать продуктом #1

1️⃣ Первый шаг - определить бизнес задачи и ваши ожидания от конверсии в день лонча. Кроме продаж это могут быть посетители сайта, регистрации бесплатного демо и пр. Шаблон для KPIs

2️⃣ Начать подогревать аудиторию за 30 дней до запуска. Это не только про регистрацию и прогрев новых аккаунтов (ваших друзей, которые не были на PH), но и работа с сообществом. На PH можно создать отсчёт лонча и добавить заглушку о продукте и предложить людям подписаться на уведомление о запуске. Также предупредите своих существующих пользователей и последователей об этой возможности. Обратите особое внимание на самых активных пользователей PH с большим количеством подписчиков, их можно найти до запуска и связаться индивидуально как с журналистами. Свяжитесь с другими фаундерами на площадке которые запускали продукты в течении 3 последних месяцев и заручитесь их поддержкой. Мыслите несколькими часовыми поясами, чтобы обеспечить активность в течении 24 часов, чем фокусироваться только на одном регионе. Примеры аутрича и постов. Аккаунты которые зарегестрировались в день вашего запуска для upvote и не имеют никакой истории, не будут считаться. Пример плана работы по вовлечению

​3️⃣ Подходить к выбору дня запуска стратегически. Начинать в 12:01 a.m. Pacific Time и наращивать вовлечение к концу дня. Для этого сегментировать отправку емейлов и сообщений по временным зонам, чтобы когда люди проснулись, они получили емейл и после обеда получили напоминание. Использовать автоматизированные цепочки email, настроенные заранее, чтобы не заморачиваться этим в день запуска. Вовлечь всех, кто уже активен на Product Hunt - инвесторы, другие фаундеры, а не людей которые никогда не слышали о PH. Запланировать достаточно постов в соцсетях, продукта и личных (сотрудников, партнеров). Использовать лидеров мнений, спланировать кампанию с ними заранее. Не забыть запустить баннер на сайте анонсирующий голосование (PH предоставляет код для виджетов разного формата).
Пример расписания в день запуска

4️⃣ Какой день выбрать для лонча? Традиционно лучшими днями считались четверг или вторник, но Leo рекомендует своим клиентам понедельник и пятницу. Все зависит от цели. Понедельник и пятница подходят, если позиция в рейтинге вам важнее, чем трафик, так как конкуренция в эти дни меньше. Вторник, среда, четверг дают хороший трафик, но и бешеную конкуренцию. В субботу и воскресенье наиболее высокие шансы заработать заветное первое место.

5️⃣ Важно понимать как работает алгоритм Product Hunt и играть по правилам. Наш звонок к Крисом Месиной был полезен чтобы узнать инсайдерскую информацию, как площадка меняется. Например, раньше считалось важно, чтобы тебя захантил (запостил) человек с большим количеством подписчиков как Крис, но сейчас это уже не влияет на выдачу и многие фаундеры постят друг друга. Чем авторитетный хантер из вашей ниши может помочь - это дать фидбек и разместить пост в своих соцсетях. Также большое количество голосов из одной локации в короткий промежуток времени может вызывать теневой бан. Крис рекомендовал запускать новый релиз продукта или апдейт на площадке каждые пол года, а не использовать PH только раз. PH показывает Таймлайн развития продукта.

6️⃣ Создать качественные материалы для оформления страницы очень важно. В основном Крис на звонке комментировал нашу страничку и давал рекомендации. Смотрите примеры топ 1 продуктов. Чаще всего они имеют галерею изображений которые очень просто и ярко показывают основные фичи и сочетают скриншоты и текст, а также демо-видео или промо-ролик. Не обязательно тратить кучу денег на продакшен, это может быть Loom-видео, где фаундер показывает продукт (бойко, не занудно). Также важно поиграться с Tagline (строчка после имени продукта), чтобы он интриговал, но в то же время понятно описывал суть продукта и ценность. В посте не забудьте про “Maker’s comment” - сторителлинг, почему он был создан. Лучше все подавать через короткие bullet points с emoji.

7️⃣ Многие фиксируются на голосах в день лонча, но на самом деле для выдачи продукта в ленте также важны комментарии и отзывы. Привлекайте своих клиентов и аудиторию, которую вы подогрели (см пункт 2) взаимодействовать со страницей продукта разнообразно. Это также повышает конверсию среди обычных посетителей Product Hunt (они видят много комментариев и интересуются о чем там все говорят).

Если пост был вам полезен, перешлите его другим стартап, которые планируют ланч на Product Hunt. 🙏

Как AI изменил стратегию запуска SaaS-продуктов на рынок 🤖

Бум b2b software стартапов опирался на устоявшуюся модель выхода на рынок: основатели создают MVP, запускают его, проходят множество итераций и пивотов пока не находят product-market fit, затем поднимают инвестиции и стараются масштабироваться как можно быстрее, запуская дополнительные фичи для того же профайла аудитории или похожий продукт для новых аудиторий. У меня даже был пост про этот playbook.

Однако примеры новой волны продуктов основанных на AI показывают, что предыдущая модель запуска уже не работает. Рынок двигается гораздо быстрее и времени на поиск PMF или итераций у компаний нет, также стоимость разработки софта c AI (аренда GPUs, зарплаты, наличие талантов, API стоимости) гораздо выше. К тому же на рынке есть столько продуктов и предложений, что компании становятся менее терпимыми к “сырому” решению. Чтобы оказаться замеченным и успеть в этом давлении выделиться и привлечь интерес, AI стартапам нужно работать над громким брендом с самого начала. Привожу идеи из статьи Viviana Faga.

1. Создавать бренд с сильными принципами в основе
В потоке множества похожих идей и продуктов, когда каждый питчит решение с AI, бренд может стать заметным отличием. Что значит бренд для совсем молодой компании? Это набор ценностей, принципов, задач положенных в основу основателями. В последствии, каждое решение компании подтверждает эти принципы. Вопросы, которые зачастую задают фаундерам:
За какие принципы выступает твой бренд? Во что вы верите и наоборот?
Ваш продукт для корпораций или малого бизнеса? В чем его уникальное торговое предложение?
Можете ли назвать себя наиболее защищенными (cybersecurity)?
Является ли ваше решение наиболее выгодным по цене?
Ответы на них должны быть определены еще до запуска компании.
Пример: ролик о text to video стартапе Runway - это не просто демо продукта, это философия компании и их принципы. Стартап Armada (инфраструктура для AI) выпустили целый манифест про их миссию помочь США превзойти Китай в технологиях.
Людей привлекают движения, а не тулы.

2. Против скептицизма на опережение
Все знают правило Fake it until you make it, но в AI оно перешло все границы. В погоне за первенством компании обещают результат далекий от реальности. Недавно журналист TechCrunch разгромил AI-гаджет Rabbit R1 за обещания технологии, которой у них и близко нет. Почитав как Klarna, Airbnb сокращают на 80% отделы поддержки, мы тоже решили запустить AI-бота в суппорте, а в процессе поиска поняли что половина решений на рынке сложно назвать “умными” ассистентами и работают они как обычные чат-боты. Чтобы не получить плохие обзоры, надо быть максимально прозрачным о том, что уже готово и что в будущих планах компании.

3. Рост через продукт (Product-Led Growth / PLG)
Стартапы используют запуск продукта в сообществах как Discord и бесплатный доступ для лояльных адаптеров к тестированию и участию в формировании продуктовой стратегии. Разработчики и Креаторы становятся движимой силой роста, потому что продукт формируется с их участием.

4. Использовать медиа хайп
Журналисты постоянно в поиске фаундеров и экспертов, которые могу давать качественные и осознанные комментарии о развитии AI. Если попасть в поле их зрения и приоритизировать питчи в медиа, а не только инвесторам, можно выделиться на фоне других компаний, зарекомендовать себя как лидеров рынка и кроме того прокачать персональный бренд.

Платформы для коллаборации между брендами становятся альтернативой платной рекламе 💡

E-commerce бренды устали платить Meta и Google. Все хотят разнообразить каналы рекламы и снизить стоимость привлечения клиента. Если представить, что каждый бренд - это медиа со своей аудиторий, социальными сетями, рассылкой, то почему бы не монетизировать эту аудиторию? Приведу примеры нескольких платформ, которые активно развиваются в США в этом году:

https://www.disconetwork.com/ Идея продукта в простой интеграции post-purchase upsell с другими брендами внутри платформы Shopify. После того как клиент сделал заказ, ему открывается страница с рекомендациями других брендов и возможностью быстро сделать покупку не уходя с сайта бренда. Это могут быть товары для схожей аудитории или дружественные. Обещают 1% прироста дохода, что совсем не плохо учитывая автоматизацию и 0 инвестиций в рекламу. Еще у Disco есть классное комьюнити маркетологов в Slack.

https://www.gonift.com/ работает по CPA модели, оплата за клиента. Популярные приложения с большой аудиторией AfterPay (рассрочка), MindBody (бронь фитнеса и салонов красоты) и Tripadvisor (путеводители) используют Nift как систему лояльности для своих клиентов. Они предлагают подарочные карты на бренды в сети и если клиенту интересен ваш продукт, совершается покупка. Рекомендуются сертификаты с помощью AI-алгоритма и анализа интересов пользователя приложений.

https://www.findkeep.love/ Это платформа для совместных розыгрышей. Компания помогает собирать бренды с похожей аудиторией (не конкурентов) и предлагает стать участником конкурса. От каждого бренда требуется привлечь не меньше чем 1000 участников. Как гарантию бренд платит $2,500 депозит, которые возвращаются если условия соблюдены, и предоставляет gift card для победителей. Так как в одном розыгрыше бывает 5-6 брендов, каждый из них получает 4000 новых лидов в свою рассылку. Мы делали похожие кампании сами, но поиск партнеров и организация занимают много времени. Возможность такого аутсорса упрощает работу. Будем тестировать.

Реальная польза от AI-тулов в работе маркетолога для онлайн-бизнеса ✍️

Элемент AI сейчас питчит каждый software бизнес. Инструментов развелось такое множество, что сложно понять, что именно несет дополнительную пользу или оптимизирует время обычного сотрудника, а что AI ради названия. Это вопрос мне часто задают на выступлениях. Поэтому хочу поделиться, где мы нашли реальное применение AI. Я не вношу сюда написание текстов, помощь в поиске информации и другие кейсы ChatGPT, потому что про это уже написано сотни инструкций.

Customer Support
Поддержка клиентов и ответы на вопросы вполне оптимизируется чат-ботами, которые могу обучаться на основе сайта бренда и базы FAQ. В отличие от предыдущего поколения чат-ботов, маркетологам не надо прописывать сценарии. Также бот связывается с e-commerce магазином и может найти необходимую информацию о товаре. Мы запустили только попап на сайте с такой функцией, и он уже обрабатывает 50% запросов из которых только 20% требуют дальнейшей эскалации реальным агентом. Мы используем тул Ada

Fraud Prevention
Онлайн-магазины атакуются ботами с украденными картами, скамом с возвратом товаров и пр. Сервисы вроде NoFraud экономят время агентов на разбор каждой ситуации и автоматизируют проверку не допуская нелегальных транзакций.

Персонализированные рекомендации продуктов
Если традиционно для checkout upsell нужно было прописывать комбинации продуктов вручную (наборы, рекомендации добавить в корзину несколько товаров), то сейчас они формируются более эффективно в зависимости от того, что пользователь кликнул раньше, покупал до этого, размера корзины. Также можно вставлять персонализированные подборки в части сайта и баннеры.

Midjourney для иллюстраций
Создание иллюстраций для блогов было солидной статьей расходов. Сейчас AI генерирует красивые, в одном стиле и по бренду картинки по брифу от графического дизайнера.

AI для оптимизации кампаний в Meta
Этот пример мы еще не успели внедрить в работу, но планируем, так как я слышу все больше упоминаний про создание кастомных lookalike аудиторий с помощью AI, прогнозирования продаж и результатов канала, анализа закупки рекламы и сбора рекомендаций от AI в отчетах.

Поделитесь своими примерами в комментариях!

Мы начали работать с продуктом Elly Analytics от @vsevolodustinovchannel и наконец-то смогли сделать отчет о котором давно мечтали. Полезный эфир и супер полезные шаблоны отчетов.

Сколько стоят медиа-агенства в США? 🤯

В прошлом месяце мы провели “тендер” с 4 различными медиа-агенствами которые работают с DTC/e-commerce клиентами, чтобы найти партнера по закупке в Meta. Много лет мы предпочитали таргетолога в команде агентству, но Meta становится все дороже и сложнее масштабировать с сохранением эффективности, поэтому решили попробовать другую экспертизу. Преимущества агенств - это доступ ко множеству клиентов и аккаунтов, что позволяет копировать успешные стратегии. Из рисков - получить сильную презентацию стратегии от топовых менеджеров и не опытного аккаунта на реализацию, который воспринимает твой проект как временную работу. Хочу поделиться инсайтами поиска партнера по закупке и чего стоит ожидать.

Как мы искали агенства?
Спрашивали совета у других CMO в сообществах e-commerce фаундеров и маркетологов
Авторы подкастов и newsletters которые я регулярно смотрю
Одно из агенств само написало мне (cold email) и мне понравились их работы

У меня часто спрашивают агенства, как получить клиента - стартап из США. Это вполне реально если вы вкладываете в создание сильного контента, публикуете кейсы, можете грамотно общаться на английском. Конечно мы обращали внимание на тип их клиентов (бюджет, индустрия, страна) и размер компании (не 2 человека, но и не 300).

Как строился процесс отбора?
Сначала мы высылали стандартные вопросы, просили кейсы. После этого звонок-знакомство. Если совпали по вайбу, спрашивали примерные цены и прочили сделать упрощенный аудит нашего аккаунта и вернулся с предложением. Не все агенства были готовы делать это бесплатно, но получилось договорится, так как без понимания как они подходят к закупке, мы как клиент не можем принять решение. Почему важен вайб? Основатель одно из самых больших и дорогих агенств работающих с топ брендами, на первом же звонке стал критиковать код нашего сайта, открывая окна с ним и демонстрируя проблемы. Даже если это так, звучало агрессивно и не относилось к теме разговора.

По итогу у нас было 4 презентации стратегий, каждое агенство имеет свой подход и рекомендации. В основном презентацию рассказывал медиа-директор с поддержкой продюсера по креативам или аналитика. Как финальный шаг мы просили организовать встречу с двумя клиентами агенства и командой аккаунта который непосредственно будет работать над проектом. Весь процесс занял около месяца.

Сколько стоит ведение аккаунта?
Агенства из США выставили за медиа закупку в Meta в среднем $15,000 в месяц. Канадское агенство $10,000. Меня удивило, что только одно агенство прислало детализацию что входит в эту сумму и было готово на performance-bonus (бонус за достижение метрик). Остальные сказали, что они работают либо с фиксированным прайсом или 7% от расхода на рекламу (что выходило дороже). Когда мы попросили список, что может быть сделано в первый месяц, одно агенством отвалилось обидевшись, что мы не доверяем им. На мой взгляд детализация работ помогает обеим сторонам синхронизироваться чего ожидать и не ожидать.

Мы выбрали победителя, который был наиболее гибкий в переговорах и отвечал на вопросы по стратегии коротко и конкретно. Планируем поработать несколько месяцев и оценить улучшаться ли результаты Meta. Поставьте 👌 если вам будет интересно узнать, что они улучшили в аккаунте с первый месяц.

Почему воронка не работает, как понять? Пример реального клиента 🤷

Я консультирую стартапы через платформу growthmentor и хочу поделиться задачкой, которая пришла недавно про инфо бизнес. Компания занимается обучением и продает курсы для предпринимателей на рынке США. У них отлично развитые соцсети, есть podcast, YouTube channel с миллионами просмотров, бесплатные курсы для лидогенерации. Проблема в том, что вся эта аудитория плохо конвертируется в платные продукты. Команда проекта планировала фокусироваться на CRO (conversion rate optimization), но я предложила им сделать шаг назад и проработать как лучше понять, почему это происходит. Тогда шаги по оптимизации будут более прикладными и эффективными. Мне кажется, что подобная проблема в понимании product-market fit, позиционирования происходят достаточно часто (особенно на этапе запуска), поэтому привожу конспект нашего плана.

Какие шаги для диагностики мы установили?

1) Исследование аудитории или custdev. Для количественного исследования можно создать email flow, если человек положил продукт в корзину и не завершил покупку, в котором спросить один вопрос с возможностью ответа в самом email (кликнуть на вариант) “Почему вы не завершили покупку?”. Конечно не все ответят на него, но мы делали подобный кейс и смогли собрать интересные инсайты. Второй способ - это разослать емейл со ссылкой на более подобный опросник с разными вопросами и мотивировать пройти его с помощью розыгрыша Amazon gift cards или других призов среди всех, кто поучаствует в опроснике. И конечно же очень важно найти пользователей, кто стал клиентом и кто нет и проинтервьюировать их. Лучшая книга про то, как это сделать правильно https://www.momtestbook.com/

2) Исходя из опросов и интервью, описать профили тех, кто конвертируется и кто нет. Где они живут, чем занимаются, какой возраст, какой запрос к обучению, из какого канала они пришли? На одном мероприятии я услышала кровожадную, но очень понятную метафору про охоту. Если вы хотите поймать на охоте оленя, то вы идете в места где они обитают с подходящим снаряжением. Вы не берете на охоту на оленя приманки для уток или кроликов. Но это требует подготовки, знать где олень обитает и как его найти. У проекта, с которым я общалась, практически все посты интервью, подкасты, оформление канала с экспертами мужчинами. Как мне сказали, это не специально, просто находили харизматичный спикеров. Тем не менее, если я женщина (а женщины по статистике гораздо лучше конвертируются в продукты по обучению) и у меня есть бизнес, но я вижу в контенте только мужчин, я могу даже неосознанно не соотносить себя с этим продуктом. Получается, компания уже теряет огромный потенциальный сегмент.

3) Провести тесты с бизнес моделью. Одна из гипотез, что компания делится таким количеством контента бесплатно, что пользователи не понимают, зачем им платить. Или они не уверены, что успеют пройти конкретный курс. Многие продукты в обучении сейчас переходят на модель подписки в месяц, которая включает в себя доступ ко всему контенту. Проходи в своем темпе и выбирай. Или же более строго закрывают контент от бесплатного доступа. Все гипотезы необходимо тестировать и определять как они влияют на конверсию.

Надеюсь, что ребята применят эти шаги и скоро мы узнаем в чем же все-таки была проблема 🕵️‍♀️

​Отчет покупательских трендов за середину года в США: Оземпик и Никотиновые пастилки 💉

Нью-Йоркский фонд Coefficient Capital инвестирует в быстрорастущие консьюмерские (DTC) продукты. Из известных - овсяное молоко Oatly (уже публичная компания), сухие завтраки Magic Spoon, приложение для правильного питания Zoe и роботы для доставки еды Starship. Каждые 6 месяцев они выпускают отчет о трендах на рынке опрашивая 3000 потребителей из США.

В целом не смотря на инфляцию и рост цен, зарплаты растут с покупательской способностью. Новые кроссовки и $20 салат на обед никто не отменял. Также в США установлен новый рекорд по количеству пассажирских перелетов. На 20% больше людей планируют международные поездки и отдых (что для американцев верх достижения). Два мощных продукта, которые ворвались в 2024 г - это Ozempic (и его аналоги) и альтернативные курению никотиновые продукты.

GLP-1 лекарства для диабетиков обрели новую популярность в связи с их высокой эффективностью для похудения. Компании как Eli Lilly стали производить более дешевые аналоги Ozempic, они появились в сети дискаунтных магазинов Costco, а рецепт на получение дается после прохождения онлайн-теста и условного подтверждения врача. Больше американцев гуглили в этом году ozepmic чем keto. Стартапы по телемедицине для женщин открыли услугу GLP-1 терапии, приложения по питанию и фитнесу режимы для поддержания веса и диеты с Ozempic, доставки готовых блюд выпустили специальные сеты. То есть один продукт сформировал целую Wellness-экосистему вокруг него. И этот рынок будет продолжать расти (прогноз Coefficient Capital, что вдвое) так как потребители отмечают удовлетворите результатом в 70% случаев.

Еще один серьезно растущий тренд, что миллениалы и Gen Z курят и пьют меньше. Зато растет потребление других продуктов с никотином и каннабионоидами. Большинство американцев считает, что каннабис менее вредный, чем алкоголь и сигареты. Безалкогольные напитки с THC стали появляться несколько лет назад, но культурный феномен этого года - никотиновая подушечка Zyn, которая кладется за щеку. Gen Z предпочитают для утра энергетический напиток и Zyn, чем сигареты и кофе. Также участники опроса отмечают, что с Zyn они хотят кушать меньше и получают больше дофамина, чем от фастфуда, а еще пьют меньше, потому что никотиновые подушечки усиляют эффект напитка. Zyn создали сильную систему лояльности и накаливания баллов за покупки, которые можно конвертировать в бесплатный Dyson (старый как сетевой маркетинг приёмчик). Посмотрим, вытеснит ли Zyn вейпинг, который тоже сокращается среди тинейджеров.

Что еще в отчете: тренды косметики и ухода за собой для Gen Z, тренды YouTube