Привет! Пользуюсь служебным положением и публикую вакансию. Если у вас есть бодрые друзья из сферы марком, многорукие Шивы, которые думаю о новой задаче «Ого, это крутой вызов и шанс прокачаться!», а не «Блин, это еще одна фигня, которая упала на мои плечи» ― пожалуйста, напишите мне о них!

Ищем в питерский офис «Кошелька» спеца по маркому с опытом работы. Не хватает рук, нужно усиление, так что ищем бодрого универсального бойца. Работать в команде со мной и моей коллегой Мариной. Описание ниже, резюме лучше присылать на join@cardsmobile.ru.

ЧТО ДЕЛАТЬ
― Работать в команде отдела маркетинга и PR и отвечать за результат. Задач много, все разные ― есть, из чего выбрать.
― Взаимодействовать с внешними подрядчиками (digital, BTL): общаться с агентствами, согласовывать идеи с командой, отслеживать статус проектов.
― Самостоятельно создавать информационные продукты: писать текст для каналов коммуникации, экспериментировать с форматами.

ЧТО УМЕТЬ
― Общаться (!!!): искренне интересоваться людьми, понятно доносить мысль, выстраивать отношения, быть тактичным и вежливым, взаимодействовать с подрядчиками (в т.ч. агентствами).
― Управлять проектами и задачами: отвечать за взятую на себя задачу, соблюдать сроки, договариваться, искать идеальное решение, которое подойдет всем сторонам.
― Писать и редактировать текст: грамотно, по делу, без брехни и фальши.
― Быть сильным командным игроком: отвечать за взятую на себя задачу и ее результат.
― Интересоваться технологиями и чем-то, кроме работы: уделять время хобби, читать книги, заниматься спортом, играть в игры ― что угодно.

ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ
― Здоровые отношения с коллегами: поддержку и доверие, развитие и рост (это наш фетиш), отсутствие скуки и адекватное руководство.
― Работу над классным продуктом ― «Кошельком», приложением с миллионами пользователей по всей стране, о котором приятно рассказывать друзьям и родителям.
― Белую зарплату, компенсацию обедов, ДМС и корпоративные скидки после испытательного срока, офис в 3 минутах от метро Чкаловская.

🖖Привет!
После громких скандалов и увольнений последних дней хочу сказать три вещи.

1. Не пишите херню.
Пиарщик - публичное лицо, даже если он не стоит под прожекторами, не собирает 100 000 лайков в Инсте и не ведет собственное шоу на Ютюбе. Его читают. И его ассоциируют с компанией, даже когда он говорит в кулуарах о погоде, карьере гитариста и альбоме Картеров.
Так что, пардон май френч, "фильтруйте базар".

2. Не пишите сообщения на эмоциях.
Последствия одного случайного хамства можно разгребать годами. Так что перед публикацией поста с гадостью сделайте глубокий вдох, скажите ноутбуку все, что думаете о фейсбучном собеседнике и напишите предельно спокойный, корректный и вежливый ответ. Да, это скучно. Да, вас примут за тупую ванильку. Но лучше быть тупой ванилькой с работой, чем остроумной звездой фейсбука в активном поиске работодателя.
Пиарщику платят за отношения, так что не портите их.

3. Будьте добрее.
Поддерживайте друг друга и не забывайте о профессиональной солидарности и этике.

Всем отличных выходных!

Кажется, самое время возвращаться в канал😉

На рынке PR-консультаций, конечно, прелюбопытнейшая ситуация.

Если у человека болит зуб, он платит стоматологу. Если у него не работает смеситель, он платит сантехнику. Но с видами деятельности, где речь идет о нематериальной помощи, так не работает. Да, есть отличные платящие клиенты с крутыми проектами. Но вместе с ними встречаются те, кто после трех часов разбора полетов возражает: «А с какой стати я должен платить, мы же просто поговорили?». И вопрос появляется даже когда все договоренности зафиксированы, ценность консультации обоснована и, главное, все довольны. Мол, классно пообщались, спасибо за содержательную беседу, пойду теперь делать дело. После консультации же нужно еще деньги тратить: специалиста нанимать или ручками работать. Сплошные затраты!

Мы с вами, конечно, тоже люди добрые. Любим интересных людей с интересными проектами. Но все же ремонт, и платье новое очень хочется, и в отпуск ― а свободное немонетизируемое время лучше для отдыха использовать.

В общем, путь консультанта тяжелее, чем кажется. Кстати, не только консультанта-пиарщика. Юристов, экспертов по трафику, smm-специалистов, бар-менеджеров, психологов и аналитиков это тоже касается.

(Конечно, хорошему проекту можно и бесплатно помочь. Но хороших проектов в мире много, а мы с вами у себя одни)

Это был еще один интересный год в профессии.
С праздником, коллеги-пиарщики!
Да не посетит нас словоблудие в личных аккаунтах, да окажутся новости наши в Tier 1, да не пострадают нервы!
Так победим😎

Пишет мне, значит, мой однокурсник по Школе бюро Константин Ермолкевич: «Ксюша, а давай ты расскажешь о себе и об учебе на первой ступени Школы руководителей в нашем проекте Кто студент. А я в рамках своей концепции открытости-новым-возможностям-людям-и-событиям взяла и согласилась.
Поговорили полтора часа. Потом поговорили ещё. И ещё. И в итоге получилось просто невероятно огромных размеров интервью о поисках знаний, развитии, осознанности, танцах, графомании, работе в Приложение «Кошелек» и не только. Правда, обсуждение моих кулинарных талантов решили отложить на следующий раз.

В общем, вышло странно. Зато поняла для себя важные вещи.
1. Интервью ― стресс, даже если даешь ему знакомому человеку и в неформальной обстановке.
2. Надо учиться говорить. Легко формулировать мысли в диалоге, а вот когда пытаешься выстроить монолог, случается какой-то ужас.
3. Вселенная неизменно дарит нам огромное количество классных возможностей.

Читать интервью на Кто студент:
http://studentbureau.ru/ksenija-rabinovich/

Каждый год, где-то в преддверии новогодних праздников, мои мысли занимает одно и тоже. Нет, поздравление родных и близких я продумываю заранее, а состав новогоднего стола в семье не меняется всю мою жизнь? сохраняя верность пост-советским традициям. Все мои мысли заботят они: корпоративные подарки.

Каждый год, где-то в преддверии новогодних праздников, я превращаюсь в рождественского эльфа вне зависимости от места, где работаю. Какой толщины должен быть рисунок на новогодних носках? Как быстро вложить брендированные вкладыши-обложки в 720 пластиковых тубусов? Как быстро оформить накладные курьерской службы? Как красиво завязать ленту на подарочной коробке? Как оптимизировать процесс фасовки новогодних конфет? Как организовать поздравления? Множество вопросов!

И каждый год, где-то в преддверии новогодних праздников, я в очередной раз убеждаюсь: пока я не могу объяснить бабушке, чем (и почему) занимаюсь на работе, никакой искусственный интеллект не в силе заменить нашу специальность!😎

Спасибо, что скучали по мне. 😜 Пока не знаю, можно ли назвать это триумфальным возвращением, но тем для постов в канале становится всё больше!

Дала на днях комментарий Вилладжу про онлайн-покупки. Может, это приступы мизантропии или хронический цейт-нот во мне говорят, но чем старше становлюсь, тем меньше люблю ходить в магазины.

А как у вас обстоят дела с онлайн-шопингом? Мне вот уже написали, что щупать овощи на прилавках — это кайф. Напишите и вы в уютном чатике канала.

Поход в супермаркет никогда не доставлял мне удовольствия, как и посещение торговых центров — там слишком много людей. При стандартной пятидневке ты попадаешь в магазины именно в пиковые часы и в итоге не получаешь кайф от шопинга, а злишься, потому что приходится постоянно уворачиваться от людей, отскакивать от проезжающих мимо тележек или стоять в бесконечных очередях. Плохо обстоят дела и с самоконтролем: даже если знаешь маркетинговые уловки наизусть, все равно на них попадаешься. «Три по цене двух» — надо брать, а еще носки захватить в прикассовой зоне. Получается, что берешь больше и платишь дороже за ненужные товары.

Переход на онлайн-покупки я начала с заказа продуктов. Я живу в центральной части Петербурга, где нет больших супермаркетов, а в магазинах у дома выбор ограничен. Сначала я воспользовалась сервисом, доставляющим продукты из нескольких супермаркетов, но это было русской рулеткой: то все хорошо, то ко мне приезжает уже размороженная брокколи. Потом я начала заказывать продукты напрямую из «Перекрестка», где качество стабильнее. Теперь я вообще не понимаю людей, которые тратят полдня на поездку в супермаркет, если можно сформировать заказ по дороге на работу, и уже вечером продукты приедут домой. Недавно впервые попробовала сервис доставки за 15 минут — очень удобно, когда ничего особо не нужно, но лень выходить из дома за молоком.

Сложнее всего было с одеждой: мой размер колеблется от XS до L в зависимости от типа одежды и лекал производителя, а обувь бывает неудобной. С первой покупкой я не угадала — пришлось перепродавать. А потом открыла для себя способы возврата и поняла, что это не так сложно. Со временем стала реже ошибаться — видимо, навык приходит с опытом.

Техника, косметика, одежда, средства для уборки дома и даже лекарства с самовывозом из ближайшей аптеки — я заказываю в интернете все. В магазины хожу, только когда хочу пощупать вещь или увидеть вживую — и то к походу тщательно готовлюсь, предварительно пролистав каталог. А иногда и вовсе примеряю в магазине, а потом заказываю онлайн в нужном цвете и с доставкой домой.

Полный текст статьи: https://www.the-village.ru/village/business/personal-finance/376091-ya-vse-pokupayu-onlayn?fbclid=IwAR2btFALWVhyC240w6uhy0LpSMq4fLOq_420Jp9KZP15phIPQ7w87rVWYkY

В конце года вспоминали главные коммуникационные тренды 2019. И почему-то никто не упомянул тему женского лидерства. А это огромная, важная и востребованная тема.

Год назад я написала в фейсбучном посте о крутых в работе девушках, которые в жизни остаются хрупкими и женственными — и это назвали дружелюбным сексизмом. Год назад я не поняла, за что схлопотала. Сейчас я сама готова шеймить тех, кто мыслит стереотипами и считает, что женщины плюс-минус тридцати лет думают лишь о будущих детях.

Я верю, что мир меняется, когда меняемся мы сами. Я стараюсь следить за собой: за словами и поведением. Мне, правда, сложно свыкнуться с феминитивами — слишком уж долго Ахматова и Ахмадулина боролись за равное «поэт» вместо снисходительного «поэтесса». И я надеюсь, что активное освещение в СМИ и соцсетях самых жутких примеров сексизма вместе с вдохновляющими примерами женщин в карьере, бизнесе и жизни кому-то откроет глаза, а кого-то вдохновит сделать шаг, быть смелее, обрести голос. Но пока дела обстоят чуть иначе.

Мы закрываем глаза на то, что нас оценивающе осматривают с ног до головы и лишь потом слушают. Что в качестве комплимента говорят «А ты оказывается, не только симпатичная, но и умная!». Что в ответ на попытку отстоять свое мнение в конфликте называют стервой или списывают «психоз» на ПМС. Что почти на каждом собеседовании спрашивают о планах на декрет (66% респондентов последнего исследования hh назвали это обязательным вопросом на собеседовании соискателей-женщин!). Что воспринимают как глупенькую девочку. Что включают тон «ща я тебе расскажу, как это делают крутые парни».

В прошлом году ассоциация Global Women in PR провела опрос участниц. Результатом стал многостраничный отчет GWPR Annual Index. Так вот. Треть (!!!) опрошенных сталкивалась с харрасментом на работе. И самое страшное, что общественность по-прежнему комментирует это в стиле «сама виновата». При этом, вы же понимаете, «только тёлка может называть женщину тёлкой»: все самые злые и циничные комментарии — от женщин.

Очень жду результатов исследования Розалии Каневской с еще одной попыткой оценить ситуацию.

Я не пытаюсь ныть, грубо обобщать и выставлять женщин жертвами массового абьюза.
Я понимаю, что к мужчинам тоже много необоснованных гендерных требований — Козырев в ролике «Дождя» верно сказал — но не пишу об этом, так как будучи женщиной чувствую давление других стереотипов.
Я не отрицаю, что есть женщины, которые спекулируют темой: врут на тему изнасилований в такси или приставаний начальства — и я не оправдываю их.
Но пост не об этом.

Есть много общечеловеческих характеристик, ценных в общении. Но среди них нет характеристик «мужчина» или «женщина». Давайте уважать друг друга — вне зависимости от пола, гендера, предпочтений и прочих критериев.

В продолжение темы

http://mediabitch.ru/gender_research/?fbclid=IwAR1N0WKkR8TDH3r4YW1hE7WhqqB59eqBQs304xA5SZCce1p9MEcUsQwbHXo

Когда в декабре уволилась с работы, всерьез думала, стоит ли идти в офис. Хорошо же дома: работаешь в пижаме, ходить никуда не надо, просыпаешься позже. Красота.

А потом — примерно на третьей неделе безвылазного ношения джинсов и мужского худи размера М — я вдруг поняла: мне некуда носить красивые платья. Отсутствие общения с вдохновляющими людьми и общей большой цели тоже, конечно, беспокоило. Но вот платья стали последней каплей. С ними все было серьезно.

2 февраля я вышла на новую работу. В офис. Довольная — вот прям как слон. Наловчилась делать утренний макияж за 10 минут. Достала с дальних полок жакеты и те самые платья. Познакомилась с коллегами. Включилась рабочий процесс. Перестала теряться в пространстве. Купила отпариватель.

А тут раз — и коронавирус. Хоум офис, самоизоляция, встречи по скайпу. You can't always get what you want — старина Мик, ты был прав.

Это я к чему. Постарайтесь получить удовольствие от этого дурацкого карантина, а не ждать с нетерпением возвращения в офис. Регламентируйте рабочий день. Скачайте наконец приложение для домашних тренировок. И пожалуйста, не ешьте всякую ерунду — закажите нормальных продуктов и приготовьте вкусное блюдо хотя бы по рецепту Джейми Оливера. А потом встретимся где-нибудь в баре и обсудим, кто как провел эту весну.

Так победим!

Таргетированная реклама в Яндекс.Почте всегда поражает меня до глубины души.

Продвижению баннеров с сервисами для электронного документооборота и CRM-системами я не удивляюсь. Это честно, учитывая количество схожих по семантике запросов в гугле.

Реклама мебели, люстр, деревянных подоконников в контексте ремонта Матвея Леонидовича тоже, вроде бы, вполне органично смотрится.

Но дорогая почта, после стольких лет вместе и всего, что между нами было — за что ты караешь меня Школой соблазнения Нади Рыбки?!

(вот вам фотка доспеха, чтоб вы вообще понимали, о чем речь)

Исчерпаемый ресурс

Мне иногда кажется, что я сапожник без сапог. Как пиарщик пишу под заказ, а для себя — ничего.

Кажется, раз 20 садилась за написание книги — и бросала где-то между шестой и седьмой страницей.
Вела телеграмм-канал — и перестала чуть больше, чем через год.
Каждый раз порываюсь публиковать тексты в фейсбуке — но тоже не получается.

Есть ощущение, что внутри меня ограниченное количество слов, которое дано мне на, скажем, день. И внутренний счетчик ведет точную статистику: 352 в сообщениях в телеграмме, 1673 в текстах, 124 в письмах — всё, милочка, лимит на сегодня исчерпан, приходите завтра.

И вот я в очередной раз сижу над пустой страницей и думаю: далось мне это всё, пойду почитаю чужие слова, прогуляюсь, встречусь с друзьями или что-то еще😅

О этот дивный мир косметики для волос

Дисклеймер. Я искренне не понимаю, почему в магазинах столько шампуней. От бабушки я унаследовала практически неубиваемые волосы: «Главное, вымой нас и чем-то намажь!» — говорят мне они, — «А там хоть с мокрой головой ложись спать, всё будет тип-топ». В ванной стоит банка шампуня, которая не подошла бойфренду (он, кстати, требовательнее меня), и что-то вроде хэд-энд-шолдерса. Еще есть самая обычная маска для волос, которая, как мне кажется, пахнет пижмой (это что-то из детства). Всё. В путешествия в съемные дома беру сухой шампунь (компактно и можно класть в ручную кладь), в отелях пользуюсь тем, что дают.

И это именно та причина, по которой я никогда не понимала долгие разговоры подруг про шампуни. Я-то выбираю баночки по картинкам и запаху.

Но!
Оказывается, рынок уходовой косметики для волос оценивается в $13 млрд! Миллиардов, Карл (так еще говорят?!). А ниша премиальных средств — в $850 млн, и за последние годы сегмент показал десятипроцентный рост.

На карантине мы в «КОРУС Консалтинг» исследовали изменения потребительского поведения. В двух столицах спрос на категорию покупок «косметика и парфюмерия» упал на 41%. Зарубежные исследователи тоже зафиксировали падение, но интереснее в их данных другое: несмотря на общий тренд в сегменте, спрос на шампуни и косметику для волос остался на прежнем уровне. В целом понятно, голову и дома нужно мыть — но удивительно, что люди готовы экономить на продуктах, но не на шампуне!

А тут читаю, что экс-топ-менеджер L’Oreal, создал линейку люксовой косметики для волос Prose. Он отмечает, что за последний год повторную покупку этого бренда совершили 55% покупателей (тогда как бенчмарк —  около 30%). Кстати, недавно бизнесмен привлек от венчурных инвесторов $25 млн при оценке компании в $350 млн. В следующем году ожидают выручку выше $50 млн.

Видимо, действительно стоит присмотреться к сегменту!

Статья, кстати, вот — по ссылке на Forbes.

Как слышать клиентов?

Вчера слушала подкаст с Бри Банзел, Product Marketing Lead из Dropbox. И в нем она рассказывала про способы, которые в компании используют, чтобы лучше понимать клиентов. Подход Дропбокс показался мне очень простым, изящным — и вместе с тем классным.

В компании практиковали Real world Wednesdays. Каждую среду Дропбокс приглашали в хэдофис своих пользователей, чтобы получить от них реальный фидбек, лучше понять и исследовать потребности. Идеи записывались, анализировались, и многие из них позже легли в основу реальной функциональности сервиса.

Практика переросла в целый консультативный орган — Customer Advisory Boards. То есть пользователь становится практически частью команды разработки и может влиять на бэклог. А маркетологи получают возможность ближе познакомиться с реальными группами юзеров (отобранными по определенным характеристикам и весьма репрезентативными).

Скептики спросят: но как найти этих клиентов, которые захотят высказаться? В Дропбокс отвечают: на самом деле, поделиться обратной связью хотят гораздо больше людей, чем вы ожидаете. Пользователи при этом чувствуют свой вклад в продукт, вовлекаются в его развитие и становятся настоящими адвокатами бренда.

Но как не разочаровать клиента? Они делятся пожеланиями, а потом ничего не происходит. Но на это у Дропбокс тоже был ответ. Компания показывала пользователям red, yellow, green progress chart, где по полочкам раскладывала предложенные идеи по степени приоритетности для разработки. Зеленым отмечалось то, что было сделано. Желтым — то, что легло в бэклог с высоким приоритетом. Красным — задачи, о которых компания также помнит, но пока понимает, что есть дела поважнее. Это позволяло выстраивать доверие и формировать рабочий настрой. Компания как бы сразу говорила: нам действительно важно то, чем вы делитесь, и мы точно возьмем в работу ваш фидбек.

А как в ваших компаниях выстроена работа с обратной связью? Может быть, проводите исследования и кастдевы? Читаете переписки с суппортом? Прослушиваете телефонные звонки поддержки? Делитесь историями, давайте поболтаем!)

Я в последнее время много читаю про стратегии выхода на рынок и формирования месседжинга в компаниях. И в очередной раз прихожу к простой мысли: невозможно сформировать позиционирование, верные ключевые сообщения и отстройку от конкурентов без общения с клиентом/пользователем.

Компании проводят внутренние кик-оффы и стратсессии, обсуждают боли аудитории, ищут способ ее излечить — но на деле опираются на свои знания, а не на реальные потребности клиентов.
Точно ли то, что вы считаете проблемой — проблема вашего клиента?
Точно ли вы знаете, почему ваш продукт/услуга делает жизнь клиента лучше?

Сведения из обращений не всегда дают полное понимание происходящего. Да, там есть какая-то информация. Но:
- не все клиенты жалуются на свою боль,
- удовлетворенные сервисом клиенты редко об этом пишут.
Так что без общения с клиентом никак. Фокус-групп, исследований — и вот этого всего.

Мы со времен ильяховских советов говорим о важности заботы о клиенте. Но невозможно заботиться, не общаясь напрямую. И кажется, в западных компаниях такая привычка сейчас все еще в процессе формирования (несмотря на то, что CustDev как фреймворк используется уже очень давно). А у нас — и вовсе только появляется.

Про «вытаскивание потребностей» рекомендую любопытную статью Энди Раскина (классный эксперт, который помогал крупнейшим компаниям формировать позиционирование и вообще запускать продуктовый маркетинг)

Про каналы коммуникации в B2B, конечно, хочется поговорить подробнее. Я лично продолжаю глубоко в душе оплакивать прежние инструменты: помните, было время — делаешь вайтпейпер, запускаешь кампанию, собираешь целевые лиды…

Пока кажется, что на рынке по-прежнему полнейший хаос. Опишу свое видение. Буду рада обратной связи (споры, холивары и обязательные примиряющие обнимашки в конце — приветствуются!)

👨‍🎤Попытки воскресить ВК пока выглядят как «Все прыгали с крыши — и я прыгал». Серьезные посты брендов и компаний соседствуют с фотографиями детей одноклассников.
Если кто-то пробовал таргет — делитесь фидбеком. Пока кажется, что нащупать аудиторию крайне сложно, и до показателей фейсбука еще долго. По отзывам результаты кампаний пока не впечатляют — но может, у кого-то уже есть какой-то классный кейс? Нужна долгая миграция наших любимых ЛПР (случится ли она?) и настройки, настройки, настройки…

🤓Тенчат пока вызывает вопросы. Хотя говорят, многие компании уже массово регистрируют там своих продажников. Экспертный контент может набирать десятки тысяч просмотров (бесплатно), модерация отсеивает грубую рекламу. Но вот, в чем вопрос: есть ли кейсы реальных сделок?
Разработчик обещает в обозримом будущем запустить аккаунты компаний и рекламные инструменты. Пока же импортозамещение линкдына лишь в процессе.

🧘Яндекс.Дзен (видимо, радуясь наплыву аудитории) на днях пообещал вернуть органику. На платном трафике, конечно, далеко не уплыть. С возвращением органического трафика инструмент снова кажется неплохой идеей — правда, есть ощущение, что скорее для SMB. Если у вас есть опыт работы с Дзеном на энтерпрайз, пожалуйста, прокомментируйте этот пост — очень интересно!

📱Телеграм переживает настоящий ренессанс. Мои любимые бьюти-блогерки (которые начинали до того, как это было мейнстримом) дают мастер-классы, как продвигать каналы. Компании нащупывают форматы и экспериментируют с контентом. Вспоминаем старые добрые посевы, ВП и вот это всё. И ждем, когда таргет будет доступен пользователям без космических бюджетов!

📨Еще, конечно, мне лично очень нравятся рассылки малого и среднего бизнеса. Жду письма Периодики и Avgvst — они какие-то очень личные, искренние и честные, а этого так не хватает в информационном шуме. Но кажется, что в большом B2B это работать не будет. Или будет?🤔

А вы что видите и замечаете? Делитесь мнением (и кейсами, кейсами!).