Да будет так.

Завтра участвую в прямом эфире, буду разбирать пользу для бизнеса от новых инструментов Битрикс24.

То, о чем я писал немного раньше.
Мир изменился. И продукты меняются вслед за ним

‼️ Друзья, огненный прямой эфир ждет вас уже завтра, 18 ноября в 11:00 Мск!

🔊 Тема: «Онлайн-офис. Как организовать эффективное рабочее пространство компании в онлайне».

👉 Спикеры:
Дмитрий Акулов, основатель INVO Group
Николай Емельяненко, директор по продукту INVO Group

Вы слышали, что Битрикс24 на днях выкатил крупнейшее обновление в 2022 году?

📍 полный функционал CRM и задач в смартфоне – чтобы управлять компанией из любой точки​
📍 PUSH CRM – чтобы больше зарабатывать
📍 цифровая подпись – чтобы клиент подписал договор прямо с телефона​
​
💣 Мы уже оперативно протестировали новые фишки. И завтра поделимся рекомендациями. Что работает, что пока немного сыро, а что нужно срочно хватать и внедрять у себя в компании.​

🔥 ​Подключайтесь на эфир завтра в 11.00 🔥 https://youtu.be/ucSOoBbFDH4

Посмотрел запись сегодняшнего прямого эфира и понял, что батарейка то подсела.

Мне казалось, что я с такой энергией вкладываюсь, с такой подачей все передаю.

А на деле выбрал не тот микрофон, голос едва слышно да и общая подача тоже хромает

Завтра буду заряжать свою батарейку.

Есть одна китайская притча про юношу и дракона.

Дракон жил во дворце и любил питаться самыми красивыми девушками. Немало достойных храбрецов погибло в попытках победить его, но каждый раз всё заканчивалось вердиктом глашатая «Дракон жив! Победил дракон!».

И вот однажды очередной принц, чью любимую девушку забрали чудовищу на обед, взял меч, поднялся в башню и убил обжору.

Юноша очень обрадовался и пошёл искать невесту по коридорам дворца. По дороге он видел бесчисленные сундуки с золотом и драгоценностями, которые теперь принадлежали ему. Принц с наслаждением запускал руки в сокровища и не заметил, как его тело покрылось чешуёй и отрастило хвост, когти и клыки.

«Дракон жив! Победил дракон!».

Похожий процесс можно наблюдать, когда сотрудник смотрит на действия руководителя и думает, что вот он бы на его месте точно поступил бы иначе!

А когда сам становится руководителем, покрывается чешуёй и отращивает остальные атрибуты.

Как? Почему?

Дело в том, что чем выше вы поднимаетесь, тем шире обзор. И это меняет не только вашу точку зрения, но и то, как вас оценивают.

Смотрите.

Рядовой исполнитель — молодец, когда он:
▪️задаёт правильные вопросы, чтобы лучше разобраться, в чём состоит задача, и успешно её решить
▪️умеет вовремя понять, когда нужно самому дожимать задачу, а когда — эскалировать.

Линейного руководителя (управляет рядовыми исполнителями) поощрят за:
▪️умение достигать результата, не делая работу вместо своих подчинённых
▪️развитие сотрудников и повышение их компетенций.

Представителя среднего менеджмента (у него в подчинении находятся другие руководители) ценят за:
▪️способность превращать проблемы компании в задачи для подчинённых и доводить их до результата
▪️решение вопросов подчинённых на своём уровне.

Топ-менеджера (подчиняется напрямую первому лицу компании) награждают за:
▪️навыки видеть возможности и использовать их на благо компании
▪️понимание, что «чужих» проблем не бывает, и готовность не прятаться за свою формальную зону ответственности.

Как видите, у каждого уровня — свои смыслы и критерии оценки работы. И чтобы быть молодцом, нужно вовремя менять фокусы, инструменты и подходы.

То есть перерождаться в того «дракона», который нужен именно здесь.

Потому что нельзя управлять департаментом так, как управляют отделом. А компанией — как департаментом.

А как бы вы изменили подход к работе, когда попали бы на место собственного руководителя? А на место его руководителя?

Lean в IT
Kanagawa Toyota - крупная компания по продаже автомобилей в Японии, аффилированная с Toyota Motor Corporation. В своих первоначальных попытках использовать передовые IT -инструменты для улучшения управления клиентами Kanagawa Toyota полагалась на приобретенную систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая рассчитывала «правильное» время для каждого продавца, чтобы связаться с выделенными клиентами стандартизированным образом.
Однако отсутствие у системы возможности гибко регулировать параметр синхронизации стало препятствием, и, следовательно, компания Kanagawa Toyota решила не полагаться исключительно на IT, а вместо этого следовать философии «уважения к людям». Вложив средства в развитие навыков и мировоззрения продавцов, а также IT -персонала, компания Kanagawa Toyota сосредоточилась на собственной разработке CRM-системы нового поколения. Эта система постоянно модифицируется на основе ежедневного диалога между продавцами и IT -персоналом. Этот подход также основывается на итеративной адаптации IT -приложений для сохранения и улучшения их соответствия постоянно совершенствующимся процессам, но делает это с помощью частично меняющихся организационных механизмов. Здесь основное внимание уделяется налаживанию тесного диалога и партнерства на основе сотрудничества между внутренним IT -подразделением и продавцами.

Написано сложным языком, я переведу:

Любые проекты IT-платформ для бизнеса не имеют смысла без поддержки и сопровождения.

Сопровождение должно быть частью продукта и стоимость владения ПО должна учитывать стоимость сопровождения.
Потому как процессы компаний всегда меняются и надо им соответствовать

Вчера с друзьями обсуждали, что каждый человек в любом проекте проходит фазу высокой мотивации, затем спад, а после - управляемый рост.

И сразу прилетела эта картинка, которую мой друг перевёл на русский язык.

Очень точно описывает состояние не только стартапа, а любого проекта. В том числе и в личной жизни.

Когда мне было лет 8, меня спросили, кем я хочу быть, когда вырасту.
Я сказал, что хочу быть менеджером по персоналу.
Родители очень долго переубеждали)

Я вырос и все равно ловлю себя порой на мысли, что работать с людьми - это значит быть тем самым менеджером из детства.

У каждого человека есть свои сильные и слабые стороны. И задача максимально эффективно раскрыть и применить сильные стороны каждого в команде для достижения общего результата.

Выше я писал про тест Адизеса.
Давно хочу написать про тест Белбина.

Но сегодня делюсь набором инструментов для раскрытия потенциала каждого сотрудника в команде.

https://www.startexam.ru/journal/otsenka/gayd-po-otsenke-personala-chast-iii-kakie-metody-ispolzuyut-rossiyskie-kompanii/

Надеюсь, в следующем году у себя запустим оценку 360 и системные ИПРы.
А самый дорогой способ, описанный в статье, мы научились круто и недорого использовать для массовых собеседований.

Выводы после прочтения истории МакКинзи - крупнейшей и самой элитарной консалтинговой компании в мире, которая специализируется на стратегическом консалтинге.

1. Ставка на молодых специалистов может быть оправдана при наличии серьёзной системы обучения, накоплении коллективного опыта и принципа непрерывного развития ("меняйся или уходи").

2. Бывшие сотрудники МакКинзи становятся затем клиентами Фирмы. Превосходный пример отличной школы.

3. МакКинзи не торгуется, ее услуги стоят дорого и Фирма не несет гарантии за результат применения рекомендаций.
При этом упор на личные отношения с клиентом решает все.

4. Матричная система управления: нет единого централизованного офиса, все доходы в общий котёл. Больше свободы в открытии новых офисов, меньше страх неудачи.

5. Если в одной комнате соберутся несколько консультантов МакКинзи, незнакомых друг с другом, из разных офисов и континентов, уже через несколько минут они распределяют роли и будут работать в команде.

Прекрасная книга.

Make your manager’s life easier. Делай жизнь своего руководителя проще.

Этот совет от босса-англичанина больше всего мне помог в построении карьеры. И фокус тут не в грациозности прогиба, а в другом.

Какой основной продукт работы руководителя?

Решения.

Значит, самый простой способ сделать жизнь своего менеджера проще — приходить к нему не с проблемами, а с решениями.

Разберём простой пример.

Допустим, сотруднику не нравится вкус кофе в офисной кофеварке и очень хочется, чтобы компания перешла на другой сорт зёрен.

Можно начать ныть коллегам и каждому встречному, что кофе невозможно пить и всё такое грустное.

Можно даже ворваться в кабинет начальника, размахивая инициативой сменить поставщика кофе.

Ага.

Только посмотрите, какой шлейф из сложностей для руководителя потянется за этим благим намерением:

1) Муки выбора: как найти более вкусный сорт?
2) Как быть с договором с предыдущим поставщиком: расторгать и платить неустойку?
3) А если новый кофе вызовет бурю негодования у других сотрудников, и ситуация в офисе ухудшится?

Словом, не надо так.

А вот как можно сделать жизнь руководителя проще.

— Пётр Иванович, прошу согласовать смену поставщика кофе. Мы с закупщиком уже выбрали нового, он будет даже дешевле. Вчера провели в офисе дегустацию, все сотрудники одобрили новый сорт. Он бодрит и повышает продуктивность. Чувствуете аромат?
— Конечно! Могли бы ко мне даже не приходить, раз вы так всё круто организовали.

Я нарочно утрирую для наглядности, но смысл ясен.

Не нужно нести проблему, лучше сразу приходить с решением. Тогда ваша жизнь и карьера пойдут в гору. С большой вероятностью.

Да, я помню пословицу про инициативу, которая имеет инициатора. Но часто она относится к ситуациям, когда сотрудник «притащил проблему». Неудивительно, что в ответ на такую псевдо-инициативу начальник морщит нос и говорит «Тебе надо — ты и делай».

В итоге сотруднику придётся делать всё то же самое: искать, выбирать и договариваться. Но уже с пометкой в памяти руководителя «Приносит проблемы».

И кого руководитель будет принимать (и продвигать!) охотнее: того, кто взваливает на него очередную жалобу, или того, с кем можно за минуту принять решение?

Мой ответ однозначен. А ваш?

Четвёртый день в отпуске.

Ем.
Сплю.
Гуляю с собакой.
Смотрю мультики с дочерью.
Наслаждаюсь моментами тишины.

Где-то прочитал, что очень важно порой замедлиться, чтобы увидеть, услышать и почувствовать жизнь.

Сейчас в полной мере согласен с этим утверждением.

Сегодня проводил встречу с клиентом, которую нельзя было перенести из-за отпуска.
Провёл, все отлично.

Ну и зашёл в Битрикс, проверить сообщения и новости.

Пожалуй, я отложу этот вопрос до полного окончания отпуска.

Вечер встретил в Пятигорске, утро в Минеральных Водах, днём был Железноводске, а затем в Кабардино-Балкарии и Северной Осетии. До Владикавказа ехал больше двухсот километров почти три часа и столько же обратно в Пятигорск, чтобы успеть на вечерний поезд в Ростов.

Что там я говорил про размеренность и неторопливость?

Прочитал вновь книгу "Шесть шляп мышления".

Я ее читал ещё в университете, и тогда она показалась мне очень поверхностной.
А сейчас открылась с совершенно нового уровня глубины.

Если коротко, суть в том, что на каждую проблему или задачу стоит смотреть с разных точек зрения. И эти точки - как шляпы разного цвета, которые надеваешь для нужного состояния.

Белая - факты
Красная - эмоции
Чёрная - критика
Жёлтая - плюсы
Зелёная - мозговой штурм
Синяя - правила и система

Все кажется настолько элементарным, что даже смешно.

Пока не попробуешь применять на постоянной основе.

И именно в практике заключается магия этой книги.
Вот тут и вылезают на поверхность привычные модели поведения. Самые любимые одна-две шляпы.
И научить свой мозг естественно и без усилий видеть ситуацию с разных точек зрения - большая задача.

Просто оставлю это здесь)

Удержание всему голова

— У меня цифровой тренер. И нужно больше новых клиентов, — сказал фаундер
— Нет, дорогой. Тебе нужно больше удерживать

Когда возвращаемость (или retention) не падает — меньше отваливается пользователей. Но это лишь верхушка айсберга.

1) Удержанные клиенты рекомендуют продукт друзьям или создают контент, на который приходят новые потребители. Снижается стоимость привлечения, а поток лидов — растет.

2) Начинаем больше зарабатывать и на одном клиенте и на когорте. А значит можем позволит заплатить больше за новых пользователей. Вытеснить менее успешных конкурентов из каналов продаж или же открыть те инструменты, которые дороги для других.

3) Инвестиции в привлечение быстрее окупаются. Можем позволить наращивать маркетинговый бюджет.

Получается, что удержание драйвит много показателей — снижает стоимость нового клиента, растит поток лидов, повышает LTV. И в итоге дает офигенское конкурентное преимущество.

Хотите взлететь ракетой и рухнуть - привлекайте новых.
Хотите зацепиться и выиграть - повышайте возвращаемость.

Коллеги, на заметку 🗡 https://kinzhal.media/ask-zoom/

Искусственного интеллекта пост.

Последние дни все обсуждают чат-бота ChatGPT от OpenAI, который умеет весьма круто работать с различными текстами - искать баги в коде, генерировать школьные эссе, писать стихи и сонеты, а кое-кому чат-бот даже сочинил отборную качающую рэпчину.

В то же время в области ИИ произошел еще одно важное событие, которое осталось почти незамеченным. А оно, возможно, куда более значимо в долгосрочной перспективе. Команда Meta AI (которая, вероятно, тоже запрещена в России, как и вся их экстремистская корпорация) представила миру "Cicero" ("Цицерон") - искусственный интеллект, умеющий планироваться стратегические цели, а также вступать в коллаборации для достижения этих целей, и вообще всячески сотрудничать и договариваться. В общем, ИИ-дипломата.

Языковая модель Цицерона дополнена весьма мощными алгоритмами обучения и планирования, что позволяет ему выстраивать свою стратегию, учитывать стратегии других, планировать совместные действия, и главное - делать выводы о целях, намерениях и планах других акторов на основе разговора с ними.

Цицерон показал свои способности в игре "Дипломатия". Это такая оцифрованная настолка, где 7 игроков управляют каким-то государством Европы по состоянию на 1901 год. Чтобы победить, игроку нужно через определенное число лет контролировать минимум половину карты. И цимес этой игры в том, что для успеха нужно уметь не просто круто планировать, но и нагло лгать, создавать и разрушать союзы, заключать и контратаковать сделки и все такое. То есть, вести себя как настоящий... человек.

Так вот, Цицерон провел в игре 40 анонимных онлайн игр с участниками лиги игроков (т.е. с весьма опытными игроками) и в результате вошел в 10% лучших участников, сыгравших более одной игры.

Что я здесь могу сказать. Выглядит, конечно, как серьезнейший прорыв. Но как бы от таких прорывов потом плакать не пришлось. Не уверен, что человечество вывезет расчетливого и хитрого Скайнета-дипломата.

Disruptors