Кейс: “Bellissimo Pizza и iMAS: управление репутацией в условиях масштабирования”
Основанная в 2015 году, Bellissimo Pizza выросла до 85 пиццерий в Узбекистане и уверенно выходит на соседние рынки.
Выходя на новые рынки, бренд сталкивается с незнакомой аудиторией, другими ожиданиями и повышенным вниманием. Любая ошибка может стоить не просто ресторана, а доверия к бренду в целой стране.
Именно поэтому Bellissimo Pizza уделяет пристальное внимание тому, что говорят о сети в социальных медиа и СМИ. Контроль информационного поля стал неотъемлемой частью стратегии развития компании. И в этой стратегии ключевую роль играет партнёрство с iMAS — системой мониторинга СМИ и социальных сетей.
Цена репутации: уроки обратной связи
История Bellissimo Pizza знает примеры, когда оперативная реакция на обратную связь помогала сохранить качество продукта. Один из кейсов — запуск новых сэндвичей на булочках чиабатта.
Сеть представила новинку, однако после старта продаж в соцсетях начали появляться отзывы, которые нельзя было игнорировать. Гости отмечали, что булочка чиабатта получается слишком подгорелой. Доля негативных упоминаний о новом продукте достигла значительных цифр и снизился индекс тональности.🔴
Благодаря системе мониторинга iMAS, команда Bellissimo Pizza увидела проблему в первые дни запуска. Реакция была незамедлительной: продажи новинки приостановили, продукт отправили на доработку, кроме того прошла масштабная проверка печей в ресторанах. Повара прошли дополнительное обучение, рецептура была скорректирована. Через месяц сэндвичи чиабатта вернулись в меню — и процент позитивных отзывов вырос до 74%.🟢
Цифры, которые управляют стратегией
Сегодня мониторинг iMAS позволяет Bellissimo Pizza видеть полную картину информационного поля:
Обсуждаемость. Количество упоминаний бренда в соцсетях и СМИ выросло на 32% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Тональность. Доля позитивных сообщений стабильно держится на уровне 85% при негативе не выше 7%.✅
География. Основной поток упоминаний идёт из Ташкента, Алматы и Астаны, но растёт активность в регионах.📍
Ключевые темы. Анализ семантического поля показывает, что чаще всего гости говорят о вкусе, скорости доставки и новых продуктах.
Эти данные помогают не просто оценивать ситуацию, а принимать конкретные бизнес-решения: где открывать следующую точку, какие продукты продвигать, на какие жалобы реагировать в первую очередь.
Ценность аналитики для бизнеса
Каждый запуск нового продукта, каждая новая точка в другой стране — это проверка гипотез. Вопрос в том, насколько точно бизнес умеет считывать результаты и превращать их в управленческие решения.
iMAS помогает видеть не просто количество упоминаний, а их тональность, географию, ключевые темы и позволяет действовать не вслепую, а с пониманием реальной картины обратной связи от клиентов.
Подписывайтесь на Telegram-канал iMAS, чтобы следить за аналитикой и новостями мониторинг 👉🏼 @imaspower
#партнерскаяинтеграция
—
🥷 @fridaymark
Основанная в 2015 году, Bellissimo Pizza выросла до 85 пиццерий в Узбекистане и уверенно выходит на соседние рынки.
Выходя на новые рынки, бренд сталкивается с незнакомой аудиторией, другими ожиданиями и повышенным вниманием. Любая ошибка может стоить не просто ресторана, а доверия к бренду в целой стране.
Именно поэтому Bellissimo Pizza уделяет пристальное внимание тому, что говорят о сети в социальных медиа и СМИ. Контроль информационного поля стал неотъемлемой частью стратегии развития компании. И в этой стратегии ключевую роль играет партнёрство с iMAS — системой мониторинга СМИ и социальных сетей.
Цена репутации: уроки обратной связи
История Bellissimo Pizza знает примеры, когда оперативная реакция на обратную связь помогала сохранить качество продукта. Один из кейсов — запуск новых сэндвичей на булочках чиабатта.
Сеть представила новинку, однако после старта продаж в соцсетях начали появляться отзывы, которые нельзя было игнорировать. Гости отмечали, что булочка чиабатта получается слишком подгорелой. Доля негативных упоминаний о новом продукте достигла значительных цифр и снизился индекс тональности.🔴
Благодаря системе мониторинга iMAS, команда Bellissimo Pizza увидела проблему в первые дни запуска. Реакция была незамедлительной: продажи новинки приостановили, продукт отправили на доработку, кроме того прошла масштабная проверка печей в ресторанах. Повара прошли дополнительное обучение, рецептура была скорректирована. Через месяц сэндвичи чиабатта вернулись в меню — и процент позитивных отзывов вырос до 74%.🟢
Цифры, которые управляют стратегией
Сегодня мониторинг iMAS позволяет Bellissimo Pizza видеть полную картину информационного поля:
Обсуждаемость. Количество упоминаний бренда в соцсетях и СМИ выросло на 32% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Тональность. Доля позитивных сообщений стабильно держится на уровне 85% при негативе не выше 7%.✅
География. Основной поток упоминаний идёт из Ташкента, Алматы и Астаны, но растёт активность в регионах.📍
Ключевые темы. Анализ семантического поля показывает, что чаще всего гости говорят о вкусе, скорости доставки и новых продуктах.
Эти данные помогают не просто оценивать ситуацию, а принимать конкретные бизнес-решения: где открывать следующую точку, какие продукты продвигать, на какие жалобы реагировать в первую очередь.
Ценность аналитики для бизнеса
Каждый запуск нового продукта, каждая новая точка в другой стране — это проверка гипотез. Вопрос в том, насколько точно бизнес умеет считывать результаты и превращать их в управленческие решения.
iMAS помогает видеть не просто количество упоминаний, а их тональность, географию, ключевые темы и позволяет действовать не вслепую, а с пониманием реальной картины обратной связи от клиентов.
Подписывайтесь на Telegram-канал iMAS, чтобы следить за аналитикой и новостями мониторинг 👉🏼 @imaspower
#партнерскаяинтеграция
—
🥷 @fridaymark
❤9👏5👍3🔥3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Бизнес растет там, где процессы не тормозят стратегию.
Для предпринимателя банк — это часть операционной системы компании. В InfinBANK ключевые инструменты для старта и масштабирования доступны онлайн: открытие счета без визита в офис, бесплатный тариф «Махаллий», дистанционное оформление и продление ЭЦП, финансирование до 500 млн сумов.
Что это дает:
• быстрый запуск проектов без бюрократических пауз
• управляемость финансов из одного приложения
• возможность оперативно подключать дополнительные ресурсы
Финансовая инфраструктура работает в фоновом режиме, не отвлекая от стратегии, продукта и продаж. А значит больше энергии остается на рост и новые гипотезы.
Подробнее: +998 71 202 50 80
#реклама
—
🥷 @fridaymark
Для предпринимателя банк — это часть операционной системы компании. В InfinBANK ключевые инструменты для старта и масштабирования доступны онлайн: открытие счета без визита в офис, бесплатный тариф «Махаллий», дистанционное оформление и продление ЭЦП, финансирование до 500 млн сумов.
Что это дает:
• быстрый запуск проектов без бюрократических пауз
• управляемость финансов из одного приложения
• возможность оперативно подключать дополнительные ресурсы
Финансовая инфраструктура работает в фоновом режиме, не отвлекая от стратегии, продукта и продаж. А значит больше энергии остается на рост и новые гипотезы.
Подробнее: +998 71 202 50 80
#реклама
—
🥷 @fridaymark
🔥2❤1
Forwarded from Alpha Education
Приглашаем на открытую лекцию о практическом применении AI-аналитики звонков в работе колл-центров.
Колл-центры — один из ключевых драйверов выручки, удержания и клиентского опыта.
Но при этом остаются одной из самых сложных зон для управления.
С одной стороны — здесь происходят продажи.
С другой — для топ-менеджмента это часто «серая зона»:
— 90% разговоров никто не слушает
— качество оценивается по выборке
— потери выручки невозможно посчитать
В фокусе встречи опыт внедрения аналитики разговоров в:
• финтехе
• недвижимости
• образовании
• сервисных компаниях
• доставке
Обсудим:
• где бизнес теряет деньги в звонках
• какие ошибки операторов остаются незамеченными
• как AI находит точки роста продаж
• как снижать жалобы
• как выглядит современная речевая аналитика
А также покажем реальные кейсы внедрения и продемонстрируем дашборды на живых данных.
Для кого:
• руководители колл-центров
• Head of Customer Support
• коммерческие директора
• руководители продаж
• QA и CX-команды
Дата и место
📅 4 марта
🕖 19:00
📍 ALPHA
Бонус:
Все участники получат PDF-гайд:
«10 точек роста прибыли в звонках колл-центра — практический материал о том, как находить потери выручки в клиентских разговорах.
Регистрация по ссылке.
Колл-центры — один из ключевых драйверов выручки, удержания и клиентского опыта.
Но при этом остаются одной из самых сложных зон для управления.
С одной стороны — здесь происходят продажи.
С другой — для топ-менеджмента это часто «серая зона»:
— 90% разговоров никто не слушает
— качество оценивается по выборке
— потери выручки невозможно посчитать
В фокусе встречи опыт внедрения аналитики разговоров в:
• финтехе
• недвижимости
• образовании
• сервисных компаниях
• доставке
Обсудим:
• где бизнес теряет деньги в звонках
• какие ошибки операторов остаются незамеченными
• как AI находит точки роста продаж
• как снижать жалобы
• как выглядит современная речевая аналитика
А также покажем реальные кейсы внедрения и продемонстрируем дашборды на живых данных.
Для кого:
• руководители колл-центров
• Head of Customer Support
• коммерческие директора
• руководители продаж
• QA и CX-команды
Дата и место
📅 4 марта
🕖 19:00
📍 ALPHA
Бонус:
Все участники получат PDF-гайд:
«10 точек роста прибыли в звонках колл-центра — практический материал о том, как находить потери выручки в клиентских разговорах.
Регистрация по ссылке.
🔥4
Есть ли у вашей компании стратегия и план внедрения AI?
Anonymous Poll
29%
Да, мы поставили AI в центр всего и понимаем, как поменяемся с учетом требований AI революции
60%
Нет, просто каждый иногда использует AI, но нет единой стратегии и понимания как поменять компанию
11%
Нам это не нужно
🚀 Мы растём и расширяем IT-команду нашего стартапа Osnova
За последний год наш продукт и пользовательская база значительно выросли. Этот год начался с ещё более быстрого роста, поэтому мы расширяем команду разработки нашей LMS-платформы.
Мы ищем сильных, мотивированных и инициативных специалистов, которые хотят создавать продукт, влияющий на образование и карьеру тысяч пользователей.
Открытые позиции:
• Backend разработчик (Golang / Node.js)
• Frontend разработчик (React.js)
• QA инженер
• Project Manager
Чем предстоит заниматься:
• Улучшать существующий функционал и разрабатывать новые продукты и фичи для онлайн-обучения
• Внедрять системы обучения в корпоративном и государственном секторе
• Участвовать в разработке и внедрении AI-функционала в платформу
Мы — быстрорастущий EdTech-стартап, который создаёт платформу для обучения цифровым навыкам и AI в Узбекистане.
Если вам интересно работать над продуктом с реальным влиянием и расти вместе с сильной командой — будем рады знакомству.
Отправляйте резюме в личные сообщения на @tony_chekhov
За последний год наш продукт и пользовательская база значительно выросли. Этот год начался с ещё более быстрого роста, поэтому мы расширяем команду разработки нашей LMS-платформы.
Мы ищем сильных, мотивированных и инициативных специалистов, которые хотят создавать продукт, влияющий на образование и карьеру тысяч пользователей.
Открытые позиции:
• Backend разработчик (Golang / Node.js)
• Frontend разработчик (React.js)
• QA инженер
• Project Manager
Чем предстоит заниматься:
• Улучшать существующий функционал и разрабатывать новые продукты и фичи для онлайн-обучения
• Внедрять системы обучения в корпоративном и государственном секторе
• Участвовать в разработке и внедрении AI-функционала в платформу
Мы — быстрорастущий EdTech-стартап, который создаёт платформу для обучения цифровым навыкам и AI в Узбекистане.
Если вам интересно работать над продуктом с реальным влиянием и расти вместе с сильной командой — будем рады знакомству.
Отправляйте резюме в личные сообщения на @tony_chekhov
❤9
Пятницкий маркетинг
Есть ли у вашей компании стратегия и план внедрения AI?
Вижу, что 85% людей используют AI в своей работе, при этом 78% используют каждый день, а 11% раз в неделю. Супер высокие показатели.
При всем при этом, только 30% компаний поставили AI в центре всего и уже начали менять бизнес в этом направлении. А 59% не имеют единой стратегии, хоть и используют AI.
Мой опыт взаимодействия с компаниями, владельцами бизнеса и топ-менеджерами крупных государственных и частных корпораций, а также наше исследование, проведенное в ALPHA среди компаний выявило: у компаний чаще всего нет понимания, а как интегрировать AI в свою компанию? Что должно поменяться? И нет четкой стратегии.
Оно и понятно, все так быстро меняется, технология новая, будущее непредсказуемо.
Именно поэтому, мы в☝️ стали партнерами Silkroad Inovation Hub (США) в программе программы AI Leaders от Stanford University HAI (№1 исследовательский центр в области AI в мире) и OpenAI Academt, которая запускается специально для участников из Центральной Азии.
Программа рассчитана на топ-менеджмент крупных компаний (банки, девелопмент, ритейл, промышленность) и позволит прямо во время обучения разработать AI-стратегию для вашей организации.
В программе участвуют представители госструктур и компаний из Узбекистана, Казахстана, Таджикистана и Кыгрызстана.
☝️ Получить детальную информацию по программе и консультацию можно у нашего менеджера ▶ @AlphaEducation ☝️
Рекомендуем программу для менеджмента компаний, проходите ее вместе одной группой, учитесь у ведущих экспертов по AI в мире (список на фото), получайте официальный сертификат Stanford HAI и разработайте AI-стратегию для своей компании.
—
🥷 @fridaymark
При всем при этом, только 30% компаний поставили AI в центре всего и уже начали менять бизнес в этом направлении. А 59% не имеют единой стратегии, хоть и используют AI.
Мой опыт взаимодействия с компаниями, владельцами бизнеса и топ-менеджерами крупных государственных и частных корпораций, а также наше исследование, проведенное в ALPHA среди компаний выявило: у компаний чаще всего нет понимания, а как интегрировать AI в свою компанию? Что должно поменяться? И нет четкой стратегии.
Оно и понятно, все так быстро меняется, технология новая, будущее непредсказуемо.
Именно поэтому, мы в
Программа рассчитана на топ-менеджмент крупных компаний (банки, девелопмент, ритейл, промышленность) и позволит прямо во время обучения разработать AI-стратегию для вашей организации.
В программе участвуют представители госструктур и компаний из Узбекистана, Казахстана, Таджикистана и Кыгрызстана.
Рекомендуем программу для менеджмента компаний, проходите ее вместе одной группой, учитесь у ведущих экспертов по AI в мире (список на фото), получайте официальный сертификат Stanford HAI и разработайте AI-стратегию для своей компании.
—
🥷 @fridaymark
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7
Yandex Go запустил к 8 марта акцию — вы могли заметить как по городу ездит грузовик, украшенный цветами. Время от времени он останавливается и раздает прохожим цветы с промокодами.
Таким образом Yandex Go привлекает внимание к тому, что у них в приложении можно заказать цветы к празднику.
Круто, когда онлайн-сервисы взаимодействуют со своими пользователями еще в офлайне через вот такие активации.
—
🥷 @fridaymark
Таким образом Yandex Go привлекает внимание к тому, что у них в приложении можно заказать цветы к празднику.
Круто, когда онлайн-сервисы взаимодействуют со своими пользователями еще в офлайне через вот такие активации.
—
🥷 @fridaymark
❤15👏6👍4👎1
В Ташкенте внедряют городской дизайн-код
Городской кенгаш утвердил решение о внедрении дизайн-кода Ташкента — системы правил, которая регулирует внешний вид городской среды.
Дизайн-код определяет, как должны выглядеть:
- вывески и реклама
- фасады зданий
- летние террасы кафе
- уличная торговля
- элементы городской среды (освещение, навигация, мебель, озеленение)
Главная цель — создать единый визуальный стиль города и сделать городскую среду более аккуратной, удобной и современной.
Много раз писал о том, что городу не хватает единого дизайн-кода. Здорово, что утвердили. Так Ташкент станет визуально намного приятней и эстетичней. Главный вопрос теперь будет в подходах в реализации — тяжелее всего думаю придется малому бизнесу и операторам наружной рекламы. Думаю тут было бы круто получить много качественной и человеко-центричной коммуникации со стороны хокимията, потому что это большие перемены. Но что-то мне подсказывает, что все мы понимаем, что нас ждет.
В целом выступаю за внедрение дизайн-кода, думаю важно проработать вопрос коммуникаций и методов внедрения.
Ознакомиться с решением можно здесь. Там все подробно расписано и нарисовано.
Дизайн-код разработала российская компания СM International по заказу Toshkent Invest. Также компания реализовала проекты обновления парков «Дустлик» и Абдуллы Кадыри.
Кейс уже доступен на сайте компании: https://cm-i.ru/projects/64
—
🥷 @fridaymark
Городской кенгаш утвердил решение о внедрении дизайн-кода Ташкента — системы правил, которая регулирует внешний вид городской среды.
Дизайн-код определяет, как должны выглядеть:
- вывески и реклама
- фасады зданий
- летние террасы кафе
- уличная торговля
- элементы городской среды (освещение, навигация, мебель, озеленение)
Главная цель — создать единый визуальный стиль города и сделать городскую среду более аккуратной, удобной и современной.
Много раз писал о том, что городу не хватает единого дизайн-кода. Здорово, что утвердили. Так Ташкент станет визуально намного приятней и эстетичней. Главный вопрос теперь будет в подходах в реализации — тяжелее всего думаю придется малому бизнесу и операторам наружной рекламы. Думаю тут было бы круто получить много качественной и человеко-центричной коммуникации со стороны хокимията, потому что это большие перемены. Но что-то мне подсказывает, что все мы понимаем, что нас ждет.
В целом выступаю за внедрение дизайн-кода, думаю важно проработать вопрос коммуникаций и методов внедрения.
Ознакомиться с решением можно здесь. Там все подробно расписано и нарисовано.
Дизайн-код разработала российская компания СM International по заказу Toshkent Invest. Также компания реализовала проекты обновления парков «Дустлик» и Абдуллы Кадыри.
Кейс уже доступен на сайте компании: https://cm-i.ru/projects/64
—
🥷 @fridaymark
❤13👍5🔥4👎3
“На сегодня жительницы планеты обладают лишь 64 процентами тех юридических прав, которые имеют мужчины. При таком темпе полное равенство в правовой сфере может быть достигнуто только через 286 лет”.
В этом году Международный женский день проходит под лозунгом «Для всех женщин и девочек: права, правосудие, действия», подчеркивающим необходимость устранения дискриминационных законов и социальных норм.
С Международным женским днем! ✊
—
🥷 @fridaymark
В этом году Международный женский день проходит под лозунгом «Для всех женщин и девочек: права, правосудие, действия», подчеркивающим необходимость устранения дискриминационных законов и социальных норм.
С Международным женским днем! ✊
—
🥷 @fridaymark
❤🔥16❤4👎4💯4🤯2